Support

Bonjour,  Nous avons eu un contact avec un collabotateur pour expliquer qu'il y a une promotion sur un folders que nous avons reçu pour les clients pack. Nous voulons beneficier de cette offre mais au telephone la collaboratrice n'etait pas au courant de cette offre et demande pour envoyer une photo 

Bonjour,Je viens de contacter le support proximus et j’aimerais une petite explication technique Je possède un pack avec 3 abonnements GSM: 1 Mobilus S 2 Mobilus full control pour les enfantsLors d’un voyage en France, j’ai constaté que ma fille n’avais pas accès aux données mobiles alors que mon fils avais accès à Internet sans problème. Le support m’a d’abord expliqué que cette limitation était liée au (full control). J’ai marqué mon étonnement vu que cela fonctionne dans un cas mais pas l’autre.J’ai donc demandé de supprimer les limitations pour le numéro de ma fille. On m’a expliqué que pour cela je devais prendre un abonnement plus cher car Mobilus n’existe plus.J’ai refusé cela en insistant sur le fait que dans le cas de mon fils tout fonctionne avec le même  abonnement. Après un dialogue de sourd et beaucoup d’insistance, la dame prends contact avec le support technique. Suprise ! Mon problème

Bonjour  vendredi dernier vos collègues son venu faire les câblage ect j’ai demander quand elle sera dispo il mon dit le lendemain elle sera disponible la fibres car sur le site sa me mes que ce n est pas disponible encore je voudrai savoir si elle est dispo svp  

Bonjour,Cela fait environ 1-2 semaines que j’ai des coupures internet journalières.Possible que quelqu’un de chez Proximus regarde ce qu’il en est et qu’on règle le problème svp?Merci d’avance,Raphael

Bonjour, J'essaie désespérément de récupérer mon compte instagram injustement suspendu. Le changement de password et le code de vérification par mail passent mais l'étape du code de confirmation par SMS est impossible à réussir car je ne recois jamais le SMS d'instagram. Help 😥

Bonjour, J ai reçu un courrier de proximus m'informant  que mon ancien décodeur V6 allait être remplacé par une nouvelle tv box et ce, gratuitement.Petite question...sera-t-elle compatible avec mon ancienne BBOX3 DE 2014 ??? ( et pas BBOX3 V+) Merci de votre réponse   

Bonjour, Comme pour d'autres utilisateur, l'activation de l'option TV semble poser qqs difficultés.J’ai souscrit un abonnement mega fibre avec apple TV.Les branchements de la fibre ont été effectués le 2 août et internet fonctionne parfaitement.Ce qui ne fonctionne pas c’est la TV. Je reste en mode visiteur.Apparement il faut l'activer. Je suis passe par la case chat, assistance téléphonique, boutique proximus, e-mail … , sans succès à présent.Depuis bientôt un mois donc.Sur mon compte Myproximus il n’y a pas de produits et je suis dans l’impossibilité de les rajouter.Merci pour votre assistance.                                                    

Bonjour,    Je viens de déménager ( depuis le 1 mars ) , équiper d’appareil qui reçoivent le 5ghz j’aimerais savoir pourquoi mon modem ne me propose pas le 5.0 ?? J’ai été voir sur 192.168.1.1 et j’ai bien le 5.0 ( actif ou pas ? je ne sais pas ) .. Je possède le modem B-box 3V +   Savez vous pourquoi je ne le vois pas dans la liste de mes wifi ??    Merci d’avance ! Stayhome

Bonjour,Je viens d’installer un routeur (Unifi Dream Machine) qui a établi une session PPPoE avec succès.Tout fonctionne bien.Tout sauf l’application Pickx qui tourne sur mon Apple TV (tjrs la même IP interne .120)Dois-je paramétrer qqch de particulier pour Pickx comme un port-forward ou qqch?Merci,Thomas

Bonjour,Depuis ce samedi 05/09/2024 l’accès vers des serveurs hébergés chez OVH est très pertubé, lent voir impossible (timeout).   1     3 ms     5 ms     5 ms  mymodem.home [192.168.128.1]  2    13 ms     5 ms     5 ms  10.24.193.48  3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.  4    13 ms     8 ms     9 ms  ae-76-100.ibrstr6.isp.proximus.be [91.183.242.146]  5    12 ms     8 ms    12 ms  brx-b4-link.ip.twelve99.net [213.248.97.112]  6     *       14 ms     *     adm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.116.230]  7    38 ms    11 ms    11 ms  adm-b10-link.ip.twelve99.net [62.115.120.229]  8    17 ms    12 ms    11 ms  datacamp-ic-382861.ip.twelve99-cust.net [62.115.150.178]  9    18 ms     *        *     core.ams-01.neoprotect.as199414.net [89.33.12.223] 10    12 ms     9 ms    10 ms  core.ams-02.neoprotect.as199414.net [89.33.12.224] 11     *       13 ms     *     anyca

Bonjour,J’utilise l’internet box+ sur une connexion fibre et je trouve que l’interface d’administration déportée dans myProximus est une abération sans nom. La moitié du temps cela ne fonctionne pas et l’autre moitié du temps les commandes partent en timeout. Suis-je le seul à trouver cette interface mauvaise ? Aujourd’hui voici ce que j’aiMerci

Bonjour, Je rencontre egalement se probleme sur tout les enregistrements de mon decodeur v5.je sais les lire depuis l’application pickx mais plus sur le decodeur. Merci de me dire si une solution existe.

Bonjour, Je suis novice. Merci de m’aider. L’application Brevo me donne des codes et me demande:Pour authentifier ce domaine, copiez les valeurs du code Brevo, des enregistrements DKIM et DMARC et collez-les dans votre compte de fournisseur de domaineMon adresse est ……..@belgacom.net  Donc le nom de domaine apparemment est belgacom.net  comment accéder et rentrer des codes ? Je vous remercie pour votre aide en restant le plus clair possible car je suis vraiment néophyte,Willy

Proximus, il va falloir m’expliquer votre manière de fonctionner.  j’ai fais une demande de résiliation d’abonnement wifi/tv le 9 février, j’ai reçu un e-mail de confirmation de votre part et vous continuer d’ajouter des factures impayées sur myproximus ? lorsque j’appelle le service facturation on me dit qu’on a aucune trace de ma demande de résiliation et qu’il faut que j’envoie la preuve par mail. Ce que je fais. Et pour réponse on me confirme que mon abonnement est résilié à partir d’aujourd’hui, le 23/03 et non du 09/02 et on me réclame quand même 106,89€ ?Pouvez vous m’expliquer votre logique ? 

Bonjour je voulais savoir si il étais possible de changer de numéro de téléphone sans devoir changer d'abonnement car depuis quelque temps je reçoit énormément d'appel de numéro masqué donc j'aimerais beaucoup pouvoir avoir un nouveau numéro afin de ne plus avoir tout ceci merci d'avance  

Bonjour, Est-ce possible de prendre un smartphone plus un abonnement, et le combiner dans un pack flex pour avoir l’internet, l’abonnement en question, et la télévision? :-)D’avance merci!Sophie

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi le 04/09/24. Malheureusement, il a placé le boîtier de la fibre et le modem à l’entrée de mon appartement. De plus, ça ne fonctionne pas. J’ai appelé le Service Client qui m’a donné un rendez-vous pour le 10 septembre 2024.Je constate que le mail de confirmation du rendez-vous ne ressemble pas du tout à celui que j’ai reçu pour l’installation de la fibre. Or, j’ai besoin d’un technicien FIBRE pour faire de nouveaux travaux (trou, tirage du câble, changement de place du modem) et faire en sorte que cela fonctionne.Comment puis-je être sûre que le bon technicien passera bien chez moi le 10 septembre?

Bonjour ,Pouvez vous m’indiquer le process à suivre pour remplacer ma telecommande V4.Le bouton on/off and le bouton TVguide ne fonctionnent plus.Merci

Bonjour, J ai beaucoups des coupures de WiFi et j avais pas ça avant j ai tout essayé couper le modem derrière et rien c est toujours la même chose , j'ai une b- box . Avez vous le même problème que moi svp merci   

Bonjour,Lors du paiement de ma facture via myproximus, mon virement avait échoué une première fois puis réussi à la deuxième tentative. Cependant, en consultant mes extrait de banque je constate que j’ai été débité deux fois !Quelle est la procédure pour être rembourser ?D’avance merci,

Bonjour, je suis passé à la fibre depuis 1 mois, et je dois dire que je suis assez déçu jusqu'ici, je ne rencontre que des soucis avec tous mes appareils, ici je cherche comment repasser ma console en Nat 1, car depuis ma nouvelle co, c'est la cata, problème en jeu, problème en chat, problème sur le store etc... le PPPOE ne fonctionne plus, et j'ai beau cherché je ne trouve pas de solution à mon souci, quand au savant de Proximus c'est juste une blague ou il se foute de vous, plusieurs appels, des messages qui vous dit problème résolu et quand vous cliquez sur le lien, c'est marqué encours de solution et après des jours, il envoie fièrement que tout est réglé et ça finit par aucune solution a été trouvé, merci au revoir rester avec votre problème, donc j'espère qu'il y a une personne sur le forum qui est arrivé à trouver une vraie solution à ce souci, merci d'avance.

Bonjour,Les services malins sur ligne fixe permettent l’affichage du nom de l’appelant.Lorsqu’un pack Proximus contient plusieurs abonnements GSM, comment configurer le nom qui apparait sur la ligne fixe pour chaque abonnement GSM?Merci!

Bonjour,Proximus m’a installé le nouveau routeur wifi 6 avec un wifi booster v.2  Or je suis en possession d’un kit de AC1200 Smart Mesh Wi-Fi  de TP-Link.M’est-il possible de connecter ces  wifi extenseurs de TP-Link avec mon réseau Proximus afin de ne former qu’un seul réseau mesh ? En fait, le routeur est à la cave. Le wifi booster v.2 est relié au routeur par câble. Comme ce nouveau booster Proximus est « mesh », est-ce que je peux y connecter mes AC1200 TP-Link pour ne faire qu’un seul réseau mesh ? Ou bien suis-je obligé de n’utiliser que des mesh extenders de la même marque dans un réseau mesh ?D’avance, merci. 

Bonjour,Je suis un nouvel utilisateur du forum mais connaisseur des services Proximus et autres filiales depuis un certain temps - soit 2010.Je m’excuse par avance du ton sarcastique de ce message, dû principalement à la situation ubuesque, dont on plaisantera plus tard je l’espère. Je vais vous raconter notre histoire, avec ma voisine, qui met à mal les services et surtout le contrôle qualité chez Proximus ou autre assimilé.Situation au départ:je suis abonné Scarlet (1ère filiale Proximus dont je vais parler) elle est abonné Proximus (la où on paye le prix du service vous savez ? )Situation d’arrivée espérée:je suis abonné Mobile Viking (2ème filiale Proximus..) elle est abonné Proximus et rien ne changeJe suppose que vous ne voyez pas le rapport avec la voisine.Mais vous avez tord! Car nous vivons dans le même immeuble!Et c’est là que les problèmes arrivent.

Bonjour, Afin d’installer mon vidéophone Bticino Wifi, Je dois ouvrir les ports suivants : 5061 SIP 5228 SIP 0A65000 UDP 80/443 HTTP HTTPSComment procéder ? Ils ne figurent pas dans MyProximus.Quels sont les risques ? Merci