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Bonjour, Concerne numéro en profil (section ticket, finissant par 77).Probléme d’attachement réseau 4G / LTE En Belgique, mets plusieurs heures à s’attacher quand j’ai changé de tel, depuis ok A l’étranger, mets plusieurs heures à s’attacher, en attendant reste en EDGE. En roaming, je ne peux donc pas utiliser le choix de réseau automatique sinon je suis sans données mobiles plusieurs heures à chaque ré-enregistrement réseau.Causes probables (je ne sais pas laquelle est réellement à la base)Passage sim physique vers  e-sim automatiquement via apple transfert lors de l’utilisaiton d’un autre tel. Un parametre ou profil est peut-être mal passé? Utilisation d’une seconde esim dans le meme tel (en attendant j’ai désactivé cette seconde esim dans l’iphone, problème reste présent)Diagnostic déjà réalisé de mon cotéField Test : signal excellent (−58 dBm) mais téléphone campé en GSM/EDGE Une autre personne également sur Proximus, au même endroit, est en 4G sans problème Réglages corrects : 5G

Bonjour,actuellement, nous avons un abonnement Fibre, 2 décodeurs V6 (de 2019 il me semble) et 3 Wifi-Booster.Quelle démarche pouvons nous faire pour obtenir 2 nouveaux décodeurs (de 2024) qui aurait la fonction Wifi ?De plus, nos décodeurs actuels gèrent très mal le Av1, et nous souhaitons supprimer les câbles Rj45 pour la connexion.Merci

Bonjour.J'essaie depuis hier de désactiver l'option betv installée début juillet, et souhaite également supprimer l'option replay +. Hors, j'ai un message d'erreur (photo jointe). Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire? En vous remerciant 

Bonjour,Je rencontre une impossibilité de me connecter à mon Internet Box depuis l'application Proximus+ ainsi que depuis le site web. L'interface renvoie une erreur 404 persistante.Détails techniques constatés :Message d'erreur : com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found Trace ID associé : 6a7c858c70ede52c47cba7bf55ab893a8 Précisions sur ma ligne :Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.Pourriez-vous demander à une équipe technique ou IT de réinitialiser la liaison de ma passerelle résidentielle (homegateway) ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Habitant d’Enghien, nous n’avons pas la fibre des puis d’innombrables années.Par contre une rangée de batiment qui est encore en construction devant le Delhaize d’Enghien est éligible (j’ai vérifié sur la carte d’égibilité) mais nous, nous n’aurions pas encore droit ? J’habite au Square de la dodane, il y a déjà surement 10 ans un technicien nous avait dit que la fibre était pour bientôt. Pour quand ? dans 20 ans ? Nous sommes en 2026 et on a toujours pas le droit d’avoir une connexion aux normes actuelles.J’ai de la famille qui habite dans de tout petit village en France et pourtant qui ont la fibre avec plus de 500/700 mega. Contre 90/100 pour nous. C’est désolant de voir la lenteur à laquelle se propage la fibre, peut-être qu’elle l’est plus rapidement chez d’autres opérateur, je ne sais pas. Est-ce que les choses vont bouger ou alors il faut impérativement se plaindre pour que le problème soit connu et résolu ? Bien à vous  

Bonjour, une patte du support murale du boîtier noir de la fibre est cassé, j’ai sonné au service client et ils veulent absolument m’envoyer un technicien au prix de 80€ alors que c’est juste 2 vis à mettre. Comment je pourrais me fournir ce support? Car ce boîtier est prévue uniquement pour être fixée au mur et non pour être posée. J’ai mis une photo d’exemple pour vous montrer de quel boîtier je parle. 

Bonjour,Je souhaiterais demander le changement de mon numéro de GSM, si possible dans les meilleurs délais.J’ai renseigné dans mon profil le numéro concerné par le changement, ainsi que ma date de naissance et mon numéro de client.Je souhaiterais que le changement soit effectué dès que possible.Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour à tous, J’aurais souhaité savoir si Proximus envisageait à l’avenir de proposer une Internet Box compatible avec les réseaux 5G et 5G+.  Habitant dans une zone non-desservie par la fibre optique et donc la connexion cuivre est loin d’atteindre les 100mbps / 30 mbps promis par Proximus mais bénéficiant d’une excellente connexion via le réseau mobile, avoir une Internet Box compatible 5G me permettrait d’avoir une connexion bien plus rapide pour l’Internet fixe en Wi-Fi et la TV.  Merci. Belle journée à tous. 

Bonjour,Pourriez-vous me préciser comment il est possible d’obtenir via le site de Proximus le tableau d’amortissement pour une offre Special Deal ?Je n’en trouve aucune trace nulle part, et il ne me semble pas avoir reçu un tel document à la souscription du Deal.D’avance merci,Bonne fin de journée, 

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième)Les raisons de leur “absence” sont

bonsoirencore toujours avec pickx, Mot de passe soit disant plus bon, plusieurs fois on me fait le coup, et si je veut me connecté avec itsme sa marche jamais, je suis obliger de changer le mot de passe, pep

Bonjour, es-ce possible de savoir si quelqu’un utilise shadow pc avec une connection 100 Mb/s de Proximus ?J’aurai voulu savoir si c’est possible, stable et fonctionnel.Merci.

Bonjour,Client chez Proximus, je vous adresse ce message pour dénoncer une situation inacceptable : la défaillance constante de la couverture mobile sur les routes nationales de la province de Luxembourg.1. Le cas critique : N888 (Marche-en-Famenne ↔ La Roche-en-Ardenne)Constat : Sur ce tronçon de près de 18 kilomètres, le réseau est totalement inexistant (0 barre, aucun service).Incompréhension : Comment est-il possible qu'un opérateur historique laisse un axe structurant et très fréquenté (touristes, locaux, professionnels) dans un tel état d'abandon technologique ?2. Le problème généralisé : N4, N89 et axes secondairesSur mes trajets quotidiens, la continuité de service est tout simplement absente :Défaillance technique (Handover) : Le signal chute brutalement de la 4G/5G vers la 2G/EDGE avant de couper net en plein appel.Problème de sécurité majeur : En cas d'accident, de panne ou d'urgence au milieu des zones forestières, il est impossible de joindre les secours ou d'utiliser le m

Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail,  mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?merci

Bonjour,Après un court séjour à la concurrence, je suis de retour avec mon abonnement mobile perso chez Proximus depuis ce midi.Depuis, j’essaie d’activer la messagerie vocale visuelle sur mon iPhone. En vain. Quand je sonne à la messagerie, le robot me confirme bien que la fonctionnalité est bien activée.Dès lors, ma question : y a-t-il un délai pour que cette fonction s’active ou, a fortiori, y a-t-il un délai après l’activation de l’abonnement avant toute activation de ce genre d’option ?Merci d’avance à vous. 

Bonjour à l'équipe Proximus,Je vous contacte suite à un problème de débit sur ma ligne.Récemment, j'ai remplacé mon ancien modem par la nouvelle Internet Box afin de bénéficier du Wi-Fi 6. Cependant, depuis ce changement, ma vitesse de connexion a drastiquement chuté : Ancien débit : environ 60 Mbps Débit actuel : bloqué à 20 Mbps (test effectué en connexion filaire directe / câble Ethernet) Il semble que le DLM (Dynamic Line Management) ait bridé ma ligne ou repassé mon profil à une vitesse de base suite au branchement du nouveau matériel.Pourriez-vous vérifier la qualité de ma ligne et lancer une réévaluation DLM (ou réinitialiser mon profil) afin que je puisse retrouver mon débit initial de 60 Mbps ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil.Merci d'avance pour votre aide et votre suivi !Cordialement, 

Bonjour depuis configuration de ma nouvelle box wifi 7 mon réseau est en WPA3, Malgré le transition je n’arrive pas a connecté ma barre son. j’ai hier fait le réseau Limited qui a fonctionné sur la barre son mais cela m’oblige a connecté mon iPhone a ce même réseau pour avoir accès a l’app de ma barre son.  est-il possible de passé mon réseau wifi principal en WPA2 ?  Merci

Hoe is het mogelijk dat Proximus mij aankopen bij Apple aanrekend die ikzelf of mij familie niet gedaan heeft. Proximus gebruik systeem paraplu en verwijzen mij door naar Apple.De tijd en energie (mails, telefoongesprekken, wachttijden) die ik in de € 29,94 heb gestoken is enorm.Indien goedgekeurd zou Apple via facturatie Proximus dit rechtzetten.Kortom, proximus heeft een bug in zijn systeem en de klant moet het maar zien op te lossen. 

Bonjour,J’ai fixé un rendez-vous le 04 juillet pour l’installation de la fibre à ma nouvelle adresse, dans le cadre d’un abonnement Flex Fiber. La date de ce rendez-vous était fixé à ce jour, 29/08 entre 8h et 17h. J’ai reçu un sms avant-hier, le 27/08, me confirmant de rendez-vous. (Ref SHE-R*************7-1)J’ai donc naturellement pris un jour de congé pour pouvoir être présent lors de la réalisation de cette installation. Pourtant, je n’ai eu aucun passage de technicien ce jour, ni d’appel, ni de SMS m’informant d’un quelconque changement.Je trouve cette façon de procéder assez peu courtoise étant donné que le rendez-vous avait été confirmé deux jours plutôt. Quelque soit la raison de l’annulation, la moindre des choses aurait été de prévenir le client, qui attend toute la journée bloqué à la maison inutilement. Serait-il possible de trouver une solution pour fixer un nouveau rendez-vous rapidement ? Si possible, un rendez-vous avec le passage d’un technicien et non pas un rendez-vo

Bonjour, j’ai activé le pack sport ce jour à 11h, mais à 14h15 il est toujours en “Nous traitons votre dernière commande”. Ce n’est pas la première fois que je fais ce genre d’activation, normalement ça prend quelques minutes (les fois où ça fonctionne 😞). Par contre le mail me montrant la nouvelle facturation, celui-là il est arrivé directement, évidemment!! Allez-vous déjà me faire rater le premier match de la saison ? 😡

Bonjour,  Suite à mon problème déjà exposé précédemment, je n’ai pas pu acheter le Samsung S26 ultra la semaine dernière qui était affiché à 299 € en pack avec abonnement.Le problème était entièrement lié à un problème technique interne à Proximus (pas de défaut de paiement ou d’impossibilité dans mon chef). Je me rends aujourd’hui à la boutique Proximus puisque le problème est enfin réglé (en retard...) d’où ma plainte précédente et je constate que le prix n’est plus de 299 mais de 399 € + abonnement. Ayant été bloqué dans mon achat par un problème interne à Proximus et non par une faute personnelle, je demande à Proximus de me permettre d’effectuer l’achat au prix initial affiché lors de mon 1er passage en boutique la semaine dernière. J’estime que je n’ai pas à payer ou à être pénalisé à cause d’une incohérence de Proximus et de son “architecture” informatique. J’aimerais être recontacté par le Service clientèle à ce sujet, ne pouvant pas les joindre par moi-même.  Bien à vous, 

Bonjour,  A l’occasion du passage à la fibre, on m’a échangé la bbox3 pour une bbox3v+ qui vient avec OneSSID activé. Dans un premier temps, pas de souci pour connecter les 2 bridges wifi (T233 et T234) via WPS et la connexion des décodeurs semble même plus rapide qu’avec l’ancienne bbox. Mais … je remarque des hocquets dans la réception TV : de plus en plus de freeze  d’une fraction de seconde avec pixellisation de l’image (et perte d’audio). J’ai fini par avoir aussi des “une erreur est survenue” que finalement même redémarrer le décodeur ne résolvait plus. J’ai désactivé OneSSID et cela semble avoir fait le job.   Problème connu ? Bon week-end à tous.

Bonjour, je vous contacte pour demander votre aide. J’ai déménagé début 04/07 et mon internet (box) a été couper le 04/07 et installé dans ma nouvelle adresse 10/07.  Donc, je n’ai plus rien à mon ancienne adresse. or, la facture d’août me facture mon pack abonnement (internet +mobile) à mon ancienne adresse + abonnement à ma nouvelle adresse. Je pensais que le fait de faire le déménagement avec vous suffisait pour la migration du pack vers ma nouvelle adresse. Y avait-il une autre démarche que je devais faire ? En tout cas, je suis facturée pour une adresse que je n’occupe pas.  pourriez-vous me guider, je vous remercie d’avance.  bien cordialement Ruzhena