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Bonjour.Sur mon compte skynet am*****@skynet.be, j’ai plusieurs alias.L’un est mon prénom.nom@skynet.be, l’autre est le prénom.nom ex compagne.1) N’ayant pas de compte MyProximus (Abonnement via mon employeur), je n’ai pas accès à la gestion de mes alias via le “nouveau” webmail webmail.ux.proximus.be2) Mon ex-compagne aimerait récupérer son adresse prénom.nom mais, bien entendu, sans plus être lié à mon compte.Est-ce possible ?Comment faire ?Merci. 

Sur Android TV Box V7 , l’image du guide TV prend environ 1/3 de l’écran ! Serait-il possible de pouvoir augmenter la taille du texte qui s’avère un peu difficile à lire 😫  

Ma télécommande est usagée et défectueuse avec le temps comment obtenir son remplacement SVP ? 

Bonjour,Pourquoi le 1er démarrage du jour sur V7c, est-il “Total”, malgré que le mode “Eco” soit désactivé, ainsi que les options “ Alimentation et énergie en cas d’inactivité et lors du visionnage” soient aussi sur “Jamais” ? Si j’éteins puis rallume dans les 15 minutes, cela se fait en 2 secondes, si  par exemple,  je rallume après 1 heure, alors redémarrage total ( Bienvenue/billes colorées qui tournent...etc)Je doute fort être le seul concerné, mais vu qu’il s’agit d’un V7C de remplacement,( 2023 si je vois bien sur les infos de l’appareil), il n’est donc pas neuf et déjà renvoyé par un autre client (Refurb)Merci et bonne journée.

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bie

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma Bbox 3 par une Internet Box.Bien à vous, 

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les

L'application pickx fonctionne sur tous mes appareils sauf sur une tablette Lenovo où je sais me connecter à mon compte voir les programmes disponibles mais impossible de les visionnerUn rond tourne sans suite

Bonjour, J’ai, depuis plusieurs semaines, régulièrement (environ 1 fois par jour en moyenne) des problèmes avec mon Wi-Fi Bridge. Celui-ci se déconnecte, ce qui coupe ma télévision pendant plusieurs minutes jusqu’à ce que le Wi-Fi Bridge revienne. ( message “Oups ! Une erreur s’est produite” “Code de l’erreur: P134”)Ma B-BOX et mes autres appareils connectés à Internet n’ont pas de soucis. J’ai déjà essayé de redémarrer tous mes appareils.  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, d'ici 3 semaines, la fibre sera placée chez moi.Les photos sur le net, l'ONT est sur le mur à côté de l'introduction.Peut on mettre l'ONT plus loin que la prise intro et pas sur le mur via un patch fibre de 2 mètresMerci pour vos réponses.

bonjour depuis hier j’ai connecter la nouvelle internet box de Proximus, et depuis, ma caméra de surveillance n ‘arrive plus a se connecter au wifi alors qu’avec la bbox3 d’avant aucun soucis.J’ai essayé plusieurs fois de la reconfigurer mais ça fonctionne pas. Elle doit normalement se connecter qu’avec le wifi 2.4ghz. Je me demande si il y a pas un réglage à effectuer sur le modem.Merci d’avance

Suite à un changement de mon réseau Wi-Fi, je ne parviens pas à reconnecter certains appareils à mon réseau.Configuration :• Routeur : Proximus Internet Box + Wi-Fi Booster v2 (réseau Fibre).• Appareil principal : Passerelle Wi-Fi Vaillant VR 940f (reliée par câble à une chaudière ecoTEC plus).• Smartphone : iPhone sous iOS 26.4 (mars 2026).• Autre appareil impacté : Boîtier de porte de garage maveo.Description du problème :La passerelle clignote en bleu (mode appairage). L'iPhone parvient à se connecter au réseau Wi-Fi temporaire généré par le module Vaillant, mais l'application myVAILLANT reste bloquée indéfiniment sur l'écran « Veuillez patienter ». La configuration ne se finalise jamais, bien que je me tienne à proximité immédiate de l'appareil.Actions déjà effectuées :• Redémarrage et réinitialisation complète de tous les équipements (Internet Box, Booster, chaudière, passerelle, iPhone).• Désinstallation et

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

Bonjour,Serait-il possible qu’un modérateur vérifie ma connexion internet, et puisse m’informer si mon profil peut être augmenté ou pas.je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,Je dispose d’un Internet box standard, de deux TV box V7c et de deux Wi-Fi Bridge auxquels sont donc raccordés deux téléviseurs.Depuis une semaine, ces deux Wi-Fi Bridge se déconnectent simultanément et plusieurs fois par jour. Pour les réactiver, j’éteins et je rallume simplement l’Internet box ; il n’est pas nécessaire de faire un reset.Les Wi-Fi Bridge ne sont éloignés que de quelques mètres de l’Internet box. Le Wi-Fi lui-même a été testé avec différents appareils (GSM ..) et fonctionne parfaitement.Cette configuration existe depuis plusieurs années et je n’ai jamais été confronté à ce problème. J’ai suivi les conseils de Proximus : vérification du câblage, vérification du mode (Auto), reset des Wi-Fi Bridge, etc … mais le disfonctionnement persiste.Pourriez-vous m’aider car j’ai fait le tour des tests possibles et je ne sais plus comment maintenir Proximus TV en service sans coupures. Merci d’avance.

Bonjour, il m'est impossible d'activer le service malin, pas d'affichage du numéro,  j'en ai réellement besoin, comment dois-je faire?Merci

Bonjour, je n'ai plus besoin de mon wifi booster, comment annuler l'abonnement et renvoyer le matériel ? Merci d'avance pour votre réponse Philippe 

Bonjour, J’avais un abonnement Flex S (TV+INTERNET+MOBILE) à 94.99€. j’ai supprimé l’abonnement TV mon pack est devenu Flex XS. (mobile FLEX S + INTERNET MAXI). 94.99€ -12€ Je voudrais aussi diminuer l’abonnement internet maxi pour INTERNET GODonc je voudrais changer mon Flex XS pour INTERNET GO + MOBILE FLEX S ou ESSENTIAL. Ce qui revient encore un peu moins cher. Est ce possible ?  Merci d’avance

Bonjour, je souhaiterais obtenir un geste commercial de la part de Proximus afin de pallier aux deux grosses pannes qui se sont passées successivement il y a peu, entraînant des difficultés dans mon travail alors que j’étais en télétravail ces jours-là. je trouve cela aberrant de la part d’une enseigne aussi forte que la vôtre.en tant que client fidèle de puis des décennies, j’espère pouvoir être dédommagés, sachant que les « Anciens » clients ne bénéficient jamais de rien. Merci pour votre bonne compréhension. belle journée 

Bonjour, 4 techniciens qui sont venu chez moi est n’ont malheureusement pas pus m’installer internet. Je m’explique, je n’est malheureusement pas de câble internet dans mon appartement situer au 2eme étage, ma voisine du 1eme étage, la. Le soucis c’est que dans le bâtiment n’ont tenons un café ou la cave est situer cela est à mon propriétaire, malheureusement a plusieurs reprise mon propriétaire étais pas là donc les technicien ne savait rien faire, ici j’ai dû reprendre rdv mon propriétaire étais là j’explique au technicien pour pas qu’il monte pour rien chez moi qu’il faut passer en bas remonter un câble au deuxième comme l’ancien technicien m’avais expliquer. Il me dit « qu’il faut casser tout les mûrs, que c’est impossible de le faire, que visiblement c’est à la charge de mon propriétaire est que ça va goûter part « étage » donc je comprend pas. La mon rdv est encore reporter, en attendant j’ai eu la gentillesse d’avoir accès au wifi de ma voisine. J’ai pu ensuite avoir un

Bonjour. Je souhaite annuler l’installation d’un pack fibre et rester temporairement au cuivre avec mon installation actuelle. Comment procéder ? Merci d’avance.

Bonjour,J’ai récemment souscrit à un abonnement internet + télévision. J’ai été raccordé aujourd’hui, mais le technicien m’a apporté une Bbox 3V+, qui date quand même de 5 ans. Je m’attendais plutôt à recevoir la nouvelle box, car je vais avoir 30 à 40 appareils connectés et je ne suis pas sûr qu’elle tienne le coup.Pensez-vous qu’il serait possible de m’envoyer la nouvelle box ?

Bonjour,En allant voir dans 1) “ infos système/paramètres appareil/a propos/mise à jour du système” une mise à jour a été lancée ( Voir capture écran ), tout s’et bien passé. Quelles sont les nouveautés ou corrections apportées ?A noter la chose suivante : si je vais aux MàJ via 2) “ support/rechercher les MàJ”, j’obtiens toujours une erreur ( voir 2ème capture)Pourquoi la première approche fonctionne et pas la deuxième ?Pourquoi cela n’est pas automatique ? ( J’ai lancé moi-même la recherche via la première solution)Merci et bonne journée.