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Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,Je suis propriétaire d’un second décodeur TV. On vient de me le facturer pour le mois de mars (9€).Si je veux qu’on me le supprime, je dois le renvoyer chez proximus. Ce n’est pas logique car j’ai acheté ce décodeur en seconde main.Que faire pour régulariser la situation ?  Cordialement

Bonjour,Je viens d’installer la nouvelle TVBoxV7c et à ma grande surprise la fonction “Rappel” a disparu !!!Pourquoi supprimer une fonction qui était utilisée par tous car très “user friendly” ? J’ai constaté qu’un nombre non négligeable de clients Proximus demandait son retour.Pensez-vous que Proximus dans une de ses prochaines mises à jour de la TVBox aurait la géniale idée de réinstaller cette fonction très prisée ? Merci et bonne journée Bernadette

Serait-il possible de remplacer ma B-box par une nouvelle  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. L’internet s’interrompt régulièrement. J’ai vérifié le câblage, j’ai redémarré le modem plusieurs fois et j’ai aussi testé avec un reset. Quand je passe à côté du modem, il s’interrompt comme si, il y avait une interférence, pourtant, je ne l’ai pas changé de son emplacement habituel. J’ai testé aussi la ligne depuis le site de Proximus : sans succès.D'avance merci 

Bonjour, Lu sur le site de la Jupiler proleague : Bonne nouvelle pour les amateurs de football pour bien commencer la semaine. À partir de la saison prochaine, toutes nos compétitions seront diffusées sur Play Sports. Par ailleurs, la finale de la Croky Cup du 14 mai sera diffusée sur Play, tout comme les matchs les plus importants des prochaines journées des Play-offs.Lorin Parys, CEO de la Pro League : « L’accord entre DAZN et Telenet constitue un excellent début de semaine. Nos fans auront davantage de possibilités de suivre notre football et celui-ci bénéficiera d’une visibilité accrue. C’est une très bonne nouvelle pour les supporters et pour nos clubs, et cela nous réjouit naturellement ; plus de visibilité, plus d’émotions, plus de fans. »Question 1 : Si nous nous abonnons à pickx sports, pourrons-nous dès cette semaine regarder ces matches concernés par la phrase en rouge ?  Car en ce qui nous concerne, il n’était pas question de nous abonner chez Dazn.Question 2 : Pour le proc

Bonjour à tous.Je sais que le sujet est déjà présent mais il y a peut-être des évolutions technologiques sur ce point.Je dois faire installer la fibre (en principe en fin de semaine prochaine) mais, mon fournisseur d’alarme me dit qu’il faut conserver la ligne PSTN (cuivre) pour que l’alarme puisse encore générer des appels. A défaut, il me dit qu’il faut changer la centrale et cela va coûter …1.- Existe-t-il une solution technique permettant de faire passer des appels téléphoniques analogiques de l’alarme sur la fibre ? Si possible avec un coût estimé.2.- Est-il envisageable de garder la ligne fixe “cuivre” et si oui, pour combien de temps et à quel tarif ?3.- Quelle solution est apportée dans un cas similaire ?4.- Faut-il changer la centrale ? Pour ceux qui ont dû s’y résoudre, avez-vous un modèle ou des spécifications importantes à retenir ?Merci d’avance de votre aide.Pascal

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Business Flex Fiber Ultra avec internet 8,5 Gbps download / 1,5 Gbps upload, Mobile Flex M, ligne fixe et l’option Bizz Internet Guarantee.J’aimerais passer vers le pack Business Flex+ Ultra Fiber qui inclut :    •    Internet 8,5/8 Gbps (upload nettement amélioré)    •    Mobile Flex+ Maxi 85 GB    •    Ligne fixe    •    Bizz Internet Guarantee    •    Wi-Fi Booster+ avec Wi-Fi 7Mes questions avant de confirmer le changement :    1.    Faut-il remplacer le modem/équipement existant ou l’installation actuelle est-elle compatible ?    2.    Pouvez-vous confirmer le prix mensuel ?Que je puisse confirmer la demande de changement. Belle journée 

Bonjour Pour le mois d avril j ai 2  decompte negatif  de 96 eur et 91 eurDois je payer la facture de 79,98 ou est elle couverte par les decompte negatifJe vous remercieBelle journee 

Bonjour,Je suis actuellement en travaux d’une nouvelle habitation.Proximus est venu installer un boitier carré blanc de fibre optique et ils ont laissés un fin câble avec des embouts verts de chaque côté sortir de ce boitier, je pense que c’est un câble SC/APC vers SC/APC.J’aimerai que mon modem WIFI se trouve dans mon salon comme ça le signal WIFI est au centre de mon habitation.En sachant que le petit boitier blanc de fibre est dans mon garage, puis-je faire passer un câble sous la chape de mon garage jusqu’à l’arrière de ma future TV afin que lorsque le technicien vient faire l’installation finale, il installe le modem au salon? Si oui, quel type de câble dois-je prévoir?Merci d’avance,

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

Bonjour, Depuis le samedi 2 mai 2026, suite à un éclaire qui s’est abattu près de chez nous, nous n’avons plus de connexion internet (led internet rouge mais celui du wifi est bleu)Nous l’avons redémarrée, réinitialisée, vérifié le câblage mais rien n’y fait.Après un premier contact le jour même, via MyProximus, on nous disait que c’était le câble d’alimentation (que je n’ai toujours pas reçu).j’ai tenté avec les câbles des booster que nous avons et qui fonctionnait toujours eux (led bleu et verte) mais aucun résultat positif. Ne serait-ce pas le Modem qui n’aurait pas aimé  La surtension provoqué par l’éclaire?j’aimerai vraiment qu’on trouve une solution parce que notre 5G n’est très stable ce qui rend l’expertise très inconfortable.merci d’avance pour votre intervention.

​"Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel.​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."Bien a vous

Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel. ​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."

Bonjour, depuis la dernière mise à jour d'Android TV je remarque que la description des programmes est devenue très,sommaire. Plus aucune info sur le réalisateur et le pays d'origine du film ou docu, ni sur les acteurs présents dans le film. C'est pourtant une information essentielle. Serait-il possible de rétablir cela ? 

Bonjour.Nous possédons une seconde résidence en Brabant flamand. Nous sommes en fin de réseau mobile et avons des difficultés à rester connectés en 4 et 5G que nous utilisons le soir (car pas de TV ou autres disponibles) pour regarder du streaming. Nous avons des abonnements avec suffisamment de Gb pout cela.Nous cherchons donc un amplificateur pour ces réseaux mobiles pour avoir une meilleure réception dans la maison.On voit pas mal de solutions sur le net mais nous méfions de ces pubs trop belles pour être vraies.Donc si vous avez des infos sur un tel produit, nous sommes preneurs.Merci d’avance.

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour, j ai besoin d ouvrir des ports sur ma box.J ai pu ouvrir le port 55xxx via my proximus sans difficultés et je suis bien connectable Par contre le port 54xxx demeure fermé et non connectable alors que MyProximus prétend le contraire. J ai aussi essayé douvrir un port supplémentaires 55xxx +1 mais cela ne fonctionne pas non plus. J ai essayé un redémarrage avancé et une mise hors tension de la internet box sans résultat. Merci d avance !

I am experiencing a 100% internet outage since Saturday, May 9, at night.The fibre modem (PRV3305B) is only showing the “Power” light on, and sometimes it will alternate between on and off. No other lights on.On the internet box, the “Internet” LED is constantly red, and the “WiFi” LED is blue.I power-cycled the modem and then the internet box, but nothing happens, they go back to this no-connection state. 

Bonjour.J’avais 2 anciens décodeurs Proximus dont l’un a été remplacé ce jour par un V5c. Je voudrais configurer une 2ème même TV Box sur un 2ème téléviseur. Comment faire , Un tout grand merci.

Anciens client revenu chez Proximus suite à un déménagement et en attente de la venue de la fibre dans le quartier, je suis enfin de retour depuis aujourd’hui. Cependant j’ai déjà un soucis, dans l’application Proximus+ ou sur le site internet il est demandé d’ajouter un produit, déjà étrange vu que j’ai déjà deux produits qui sont la tv et l’internet ça devrait être détecté automatiquement, je n’arrive pas à ajouter via mon numéro de gsm et avec mon numéro client il me demande un code d’activation se trouvant sur ma facture que je n’ai pas vu que la connexion c’est faite aujourd’hui et donc du coup pas de date de facture non plus, j’ai essayé via l’application de trouver ce code mais à l’étape 2 ça tourne en continu donc rien.  Une petit coup de pouce svp les mods proxi svp? 

Bonjour,  J'ai enregistré la série "Je sais pas" en 4 épisodes en avril sur France 2. J'ai pu regarder les 2 premiers mais les 2 suivants ne sont pas visionnables avec le message "cet épisode ne peut être lu". J'ai déjà redémarré le décodeur. Quid?Merci 

Bonjour, Je souhaite retourner le Wifi booster en ma possession, pourrais je avoir l'étiquette de retour ? Un tout grand merci 

Bonjour,Pour le 3ème mois consécutifs, on me facture des frais pour des décodeurs achetés.Mars: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditAvril: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditMai: 2 décodeurs => 9€ + 6€J’ai contacté 2 fois le service client en demandant que le problème soit bien réglé, mais cela continue.On m’avait assuré que la situation était réglée.Pouvez-vous faire le nécessaire?A défaut, je serais obliger de résilier mes produits car cela devient lassant de faire les démarches chaque mois pour être remboursé!Bonne journée

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture d’avril et je constate une nouvelle fois que mon deuxième décodeur acheté il y a de très nombreuses années m’a été refacturé en location.  La facture mentionne en bas de page que si ce décodeur avait été acheté, que je devais contacter le call center.  Je précise que cette démarche a déjà été effectuée début février, vu que ce 2ème décodeur était apparu pour la première fois sur la facture de février. Début février, un dossier avait déjà été ouvert, et le prix de location recrédité.  Je pensais que le problème était résolu vu que la facture de mars ne le reprenait plus, ce qui semble ne pas être le cas, pourriez-vous retirer ce décodeur définitivement de mon abonnement.Cordialement et merci