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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17968 Sujets
S
Serdar73
demandé à Téléphonie mobile
E sim

Depuis deux jours , j'attend le code QR pour passer en E-sim (passage en boutique)E-mail non recu, vendeur incompétent , mais pour ne demander de passer en fibre aucun problème. Écouter je vais pas tourner en rond, envoyé a mon adresse e-mail mon code Qr pour mon numéro qui se termine par 05, sinon annuler tous mes abonnements  , internet TV mobile et je passe ailleurs. De dire au téléphone passer en boutique pour des raisons de sécurité, mais les vendeurs sont des incompétent !!! Je travaille aussi comme un chien 10-14heures  par jours. Et je vais pas tout le temps attendre des vendeurs qui sont des incompétent, envoyé mon code qr, ou bien envoyé moi par mail, les documents par mail pour résilier mes services,es, honteux, j'ai vraiment les boules .  

342
S
il y a 1 mois
A
Andre_Néophyte
demandé à Internet
Probleme envoi emails / reception ok

 Depuis plusieurs jours je reçois le message suivant (alors que ça fonctionnait)Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'xxx.xxx@skynet.be'.Objet 'nom de l’objet'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

48022
Sophie A
il y a 1 mois
T
tran65Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Code d'activation

Bonjour,Je suis client de proximus depuis peu, je ne reçois pas de facture en format papier mais seulement par mail, ou je peux regarder pour connaitre mon code d’activation  ?Merci. 

221
M_016F
il y a 1 mois
B
BidierEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Technicien + mobile facturés hors pack mega-fibre

Bonjour,Je bénéficie de la promotion immobilier pour tout mon pack pendant 6 mois.Le problème, déjà relevé par l'une de vos collègues de la facturation (Sarah.B) est que le second mobile a été facturé à part car créé avant la mise en service de la fibre maison. J'avais donc reçu une note de crédit ne juillet.Il y a aussi une facturation d'un passage de technicien qui n'est pas intervenu au final car le cablage UTP 5e n'était pas avantageux pour le Giga-fibre. Je suis donc resté en Mega-Fibre selon ses conseils judicieux du moment.Mme Sarah.B m'avait envoyé un mail pour que je puisse la contacter dès la création de la facture en août afin qu'elle puis rectifier (technicien + mobile + rappel) à son retour de vancance le 5 août.Malheureusement, et malgré le dossier existant(NR/54704528) je n'arrive plus à la contacter comme elle me l'avait suggéré début juillet.Je peux évidemment vous transmettre les infos en MP.En vous remerciant pour toute intervention.

496
B
il y a 1 mois
P
pascal28Habitué
demandé à Téléphonie mobile
SMS Proximus en néerlandais

Bonjour, Lorsque que je reçois par SMS des communications de Proximus, elles sont parfois en français, mais très souvent en néerlandais (par exemple, ce week-end, le message relatif au roaming lorsque je suis allé en France). Serait-il possible de faire quelque chose pour que TOUTES les communications Proximus qui me sont adressées le soit en français ? Merci par avance pour votre aide.

7000142
S
il y a 1 mois
2
2105Apprenti
demandé à Factures & paiements
annulation d'une promo de 6 mois

Bonjour,Je bénéficie d'une promo de 6 mois grâce à mon promoteur immobilier.Sauf que celle-ci a été annulée au bout d'1 mois.J'ai fait une plainte le 10/10/2024. Je devais recevoir une réponse dans les 3 jours ouvrables.N'ayant aucun retour, j'ai envoyé un mail.Mais toujours aucune réponse.Pourriez-vous prendre en charge ma plainte avant que mon compte ne soit débité ?Merci d'avance

131
Vanessa P
il y a 1 mois
C
ChristianDApprenti
demandé à Internet
Ajouter une adresse IP statique Bbox3

Bonjour, Dans la version simple, j’essaye d’ajouter une adresse IP fixe dans la section Mon Modem \ DHCP de la Bbox.Je sélectionne mon périphérique qui est pour le moment a la bonne adresse 192.168.1.41Je clique sur OK et j’ai un message qui me dit “Veuillez vérifier les entrées saisies”et donc je ne sait rien faire !Pour info je suis en mode user. Dans la version longue, j’ai un disque dur réseau qui a une adresse fixe parce que je dois pouvoir y accéder avec un autre appareil qui ne reconnait que cette adresse la et que changer cette adresse dans mon système entraine des jours de re indexation ce qui ne me convient pas !Or ce disque dur met des plombes à démarrer et après chaque coupure de courant sa lettre d’unité est systématiquement attribuée à un autre appareil avant qu’il ne soit complètement fonctionnel, résultat j’ai systématiquement un conflit d’adresse IP et alors il n’y a plus rien qui fonctionne jusqu’à ce que j’identifie le voleur d’adresse, et le débranche. Ce qui fait q

286015
C
il y a 1 mois
S
serge_050Habitué
demandé à Internet
Voyant DSL et internet éteint

Bonjour,Le voyant DSL et internet de notre b-box 3 s’est éteint brusquement vers vers 9h45, ce qui a comme conséquence que nous ne sommes plus connectés à internet. C’est plutôt embêtant pour télétravailler surtout que Proximus ne fournit pas de clé 3G pour palier à ce type de soucis. Nous avons suivi tous les conseils d’usage (modem éteint, débranché et rallumé, ...) mais rien n’y fait.  Quelqu’un pourrait-il m’aider à diagnostiquer le problème et surtout à trouver une solution? J’ai appelé le 0800.33.800 mais je n’ai pas réussit à joindre un être humain pour vérifier si le soucis n’est que chez moi ou si c’est général. Si c’est un soucis juste chez moi, et qu’un technicien doit passer serait-il possible d’avoir un rendez-vous au plus vite svp. Merci d’avance! 

511
Benjamin B
il y a 1 mois
M
MolenbekoiseApprenti
demandé à Internet
Panne internet et TV dure trop longtemps

Bonjour, nous n'avons pas d'internet ni TV depuis 9 jours. Nous avons contacté Proximus à plusieures reprises- la solution ne vient pas. Proximus nous répond: attendez, on va vous contacter pour vous donner un rendez-vous avec un technicien. Pas d'appel, pas de suivis, pas de contacte... Est-ce que c'est normal !? Combien de temps faut-il attendre !?

303
Vanessa P
il y a 1 mois
G
GioinnNéophyte
demandé à Proximus Pickx
prix 2ème decodeur v7

Bonjour, J aimerais connaître le prix si je loue un deuxième décodeur v7.Merci pour votre réponse. 

321
Vanessa P
il y a 1 mois
I
Inès InèsNéophyte
posté à Téléphonie mobile
abonnement

Bonjour, j’aurais une petite question es ce possible de faire 2 abonnements de téléphone au même nom et prénom ? Ou chaque personne a son nom merci d’avance  

151
Vanessa P
il y a 1 mois
V
VervboulanNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
échange télécommande

Bonsoir,Notre télécommande augmente et /ou diminue de 2 chaînes à la fois et la fermeture des piles ne tient plus.Serait-il possible de l’échanger ?

41
Benjamin B
il y a 1 mois
P
pironetlApprenti
posté à Téléphonie mobile
Probleme de reception sms orange

Bonjour, Je viens vers vous car j’ai un problème concernant la réception des sms des utilisateurs de l’opérateur téléphonique Orange.  En effet, je ne reçois plus leurs sms.  Pourriez vous régler cela au plus vite?   

727
Benjamin B
il y a 1 mois
J
Jennifer84escrinierApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Demande intervention sans suite

Bonjour, Je me permets de prendre contact par ce biais espérant peut-être recevoir une information supplémentaire. Nous venons d’emménager en début de ce mois d’octobre dans notre nouvelle maison. Vu que cette dernière est une nouvelle construction l’installation de la fibre as été réaliser. Mais (puisqu’il y a un mais bien sûr) au moment du passage du technicien mardi 8/10 problème il ne peut nous installer ni tv ni internet. Problème de câblage ?! un autre technicien doit venir vérifier l’installation. On vous recontacte…en sachant que je travail et qu’il est nécessaire d’être présent au moment du passage de ce dernier serais-t-il possible de me communiquer une date de passage ?? Combien de temps cela prend-il de planifier un rendez-vous ?? Car au bout d’une semaine sans nouvelle je commence à perde un peu de patience vu que cela me bloque au niveau travail.

261
Vanessa P
il y a 1 mois
G
Gillian KeNéophyte
demandé à Internet
Blocage lors de la prise d'abonnement étudiant

Bonjour,Je tente de finaliser un abonnement maxi étudiant.J’ai bien reçu mon lien via mon adresse email de l’université mais lorsque je finalise ma demande, je suis bloqué par un popupJe ne comprends pas ou est le problème ?Merci d’avance pour votre aideGillian

301
Vanessa P
il y a 1 mois
J
jcb-tugaApprenti
demandé à Proximus Pickx
problème avec TV : Qulque chose s'est mal passé

depuis 3 semaines, je n’arrive pas à regarder la télé. Dans la tv il y a un message “Quelque chose s’est mal passsé”.j’ai re-demarré le decoder tv et l’internet.

622
J
il y a 1 mois
I
ianniApprenti
demandé à Ligne fixe
Activation service malin

Bonjour Madame ou Monsieur, est-il possible d’éffectuer activation des services malins via votre service ? Bien à vous 

202
I
il y a 1 mois
halkin
halkinDébutant
demandé à Proximus Pickx
Supprimer des appareils connectés sur PICKX

Supprimer des appareils connectés sur PICKX comment faire

383
Sophie A
il y a 1 mois
J
jl waroquetNéophyte
demandé à Proximus Pickx
TV Box

Comment connecter à Internet la TV Decoder V7

141
Sophie A
il y a 1 mois
C
CerfonNéophyte
demandé à Proximus Pickx
probleme proximus Pickx

Bonjour j’ai un problème au moment où je veux me connecter à l’application Pickx, il me met un message d’erreur d’un problème inattendu et qu’il a été enregistré mais cela dur depuis plus de deux semaine 

151
Sophie A
il y a 1 mois
D
Dom07Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Arnaque: paiements mobiles sans accord

Bonjour,Je viens de constater par hasard sur mon décompte du mois d’octobre que j’ai été facturé pour des services fournis par des tiers: Après m’être renseigné, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à avoir déposé plainte pour ce genre de fonctionnement peu scrupuleux de votre part. Il s’agit tout bonnement de phishing!En effet, je n’ai jamais souscrit à un abonnement, jamais entré mes coordonnées bancaires ou donné mon accord pour ce genre de connerie. Je n’ai jamais reçu de confirmation d’abonnement, de sms, de mail, RIEN. Pire, je me rends compte que cela fait plus d’un an que vous me débitez environ 20€ par mois pour un service auquel je n’ai même pas souscrit. Vous vous protégez derrière un paragraphe bidon informant le client que Proximus n’assume aucune responsabilité relative à l’exécution de l’achat. Permettez-moi de vous dire que si, vous êtes complice de cette fraude, car vous avez un contrat avec tous ces prestataires qui entubent vos clients et les lient av

71620
Isabelle.
il y a 1 mois
David_049
David_049Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Mega ou Giga

Bonjour, En septembre, on m’a installé la fibre, en mega, que j’ai rapidement mis à jour vers Giga.sur ma première facture « fibre », qui est relativement incompréhensible pour le mois de septembre, mais claire pour le mois en cours, je suis bien en « flex Giga Fiber », avec « Giga Fiber 2,5/0,5 » mentionné dans la ligne internet. Mais sur Proximus+(ou sur le site) , je suis toujours en Maxi ou Giga au niveau du pack, dépendant des jours, mais toujours en Maxi au niveau de la ligne.D’un point de vue pratique, je semble bien être en Giga(mais je dois faire un upgrade de mon routeur pour tester jusqu’au bout).Il semble donc y avoir un soucis au niveau de « My Proximus/Proximus+», qui me remonte une information partiellement erronée (ou partiellement correcte, c’est comme vous préférez) Possible de mettre de l’ordre dans tout ça(le Helpdesk n’a pas trop l’air de savoir quoi faire, à part « attendre »)(On ne peut pas modifier le titre, qui aurait dû être « maxi ou giga ». Vu trop tard)merc

775
Isabelle.
il y a 1 mois
M
Marc BauduinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
j'aimerai transformer une carte sim en esim

J’aimerai transformer l’une de mes cartes sim en esim

241
Isabelle.
il y a 1 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Téléphonie mobile
Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

C’est ici => Rechargez votre carte ProximusProximus met à votre disposition un environnement sécurisé pour effectuer votre commande et paiement 

823713
Isabelle.
il y a 1 mois
V
VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Paiement mobile impossible à activer

Bonjour,Il est impossible d'activer les paiements mobile, j'ai beau aller voir dans paramètres, il n'y a pas l'option pour les activés, j'ai bien l'option qui demande d'envoyer en SMS en cas de dépassement de 50 € mais il n'y à rien pour activer.

216631
Isabelle.
il y a 1 mois

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