Support

Bonjour, je constate qu'il y a un montant en ma faveur suite à la résiliation de mon contrat.Comment je peux récupérer cette montant svp ? Je vous remercie beaucoup pour votre feedback !Bien a vous !  

Bonjour, Mon voisin qui comme moi somme clients Proximus provisoire le temps que Scarlet ai sa formule fibre.Ici dernièrement il a reçu un avis pour effectuer un retour chez Scarlet ( super ce site de m… qui vous propose de répondre à un questionnaire pendant que l’on essaye d’écrire) .Il devait répondre avant décembre sous peine de payer le prix fort.Je n’ai pas reçu d’avis .Est-ce normal ?

Bonjour,Ma question s’adresse au service clients de ProximusEn octobre 2023, je rentrais dans ma nouvelle habitation à Soignies (7060), nouveau lotissement avec câblages tout nouveaux. J'ai choisis à l’époque Proximus pour ma connexion internet Fibre. Le démarrage s'avéra très difficile (problème d'appli,...). À l'usage, il est apparu également que la connexion ne tenait pas du tout ses promesse (Download 80mbs et Upload 10mbs). Las, je suis donc passé chez Voo Giga dont je suis content. Néanmoins, j’ai payé à l’époque pour l’installation de la box fibre et le raccordement. Je désirerais donc savoir si Proximus pourrait envisager de venir tester (et rectifier) la ligne pour voir si la qualité de la connexion répond désormais aux attentes. À l’avenir, s’il me prenais l’envie de changer d’opérateur, je ne voudrais pas retomber dans le même travers que lors de ma 1ère tentative.Cordialement, Étienne M.

je suis a l’etranger mais j’ai encore deux cartes sim pour mes retours en belgique.. ça a déjà ete très compliqué de pouvoir activer mon numero normal qui a été converti en pay and go a mon depart, il a fallu que je prenne une autre carte pay and go pendant un sejour en belgique pour avoir acces a internet, la première carte n’etait tjs pas activée.. finalement j’ai deux cartes pay and go.. toute une histoire.. maintenant, je suis de nouveau repartie, et j’ai finalement réussi a creer un compte my proximus avec la carte ‘de secours’ pay and go, mais je voudrais rajouter ma carte normale, celle dont toute la famille connait mon numero, afin de la recharger quand necessaire et l’avoir en ordre à mes retours.. pas moyen de la rajouter.. j’essaye sur mon compte via les vues, de rajouter un autre numero, mais j’ai chaque fois un message d’erreur, et le lien se fige. avez vous deja eu ce souci? quelle est la solution? merci

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen d’obtenir un avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai désactivé mon pack complet à cause de l’augmentation abusif des tarifs, pour ne garder qu’internet. J’étais à 1Gbps, me voilà maintenant avec un bridage à 350 Mbps, c’est quoi cette vitesse ?VOO propose 1Gbps pour internet sans pack à 63€ par mois.Désolé de faire de la pub pour la concurrence mais je pense que je vais retourner chez eux, temps que ce bridage restera pour la fibre.

Bonjour, suite changement d'opérateur et donc avec une nouvelle carte sim, j'étais connecté en 4g pendant 24h. Depuis, les logos 4g/5g apparaissent mais plus de réseau internet mobile. Test croisé ok.  

Bonjour,Je rencontre actuellement un important problème de couverture de réseau au sein de mon appartement situé à proximité de Tour & Taxis.   Je n’ai pas de réseau mobile (appels + 4G) à l’intérieur mais bien sur ma terrasse. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?D’avance, merci.

Bonjour, Notre habitation est terminée  depuis un petit temps déjàJ’ai donc complété le document en ligne “Demande de modification de l'infrastructure de Proximus” mais je n’ai jamais reçu de confirmation par mail, ni reçu d’appel à la suite de ma demande (alors que cela est bien proposé dans le formulaire en ligne).Suite à un appel téléphonique, début décembre (le 6), il semblerait qu'un collaborateur ait introduit la demande mais je n'ai toujours rien reçu comme accusé ou confirmation. À ce jour, la tranchée va devoir être rebouchée. Pourriez-vous m'indiquer où en est le dossier?Merci d'avance. Ma Gielen 

Bonjour à tous,Alors oui j’ai d’abord fait une recherche sur le forum et oui j’ai trouvé des sujets anciens parlant du problème, ou d’un problème similaire, mais pas de solution.Ma situation: je suis administrateur d’un club de gymnastique avec 250 membresUn PC sous windows 10 avec Office 365 et oulook comme application pour les mails. (tout est sous licence donc pas de programme piraté)La réception des mails ne pose aucun problème même si parfois - et on se demande pourquoi - on doit réencoder le mot de passe de la boite mails.Je suis configuré en pop/smtp car lorsque je lis mes messages occasionnellement sur mon gsm ou au bureau, ils arrivent en non lu sur l’application outlook où je trie et je conserve tous ou presque mes messages dans des répertoires (je suis un peu conservateur mais ça m’a déjà bien sauvé la vie… ;-) )L’envoi des mails ou la réponse à 1 personne fonctionne également.Mais si je fais une réponse à tous (plusieurs personnes dans les destinataires) ça renvoi un messag

Bonjour, Je voudrais changer de mot de passe sur mon adresse mail @skynet.be et je n'y arrive pas. Je suis toujours réenvoyer vers myproximus, je change de mot de passe, mais c'est toujours en lien avec une adresse @proximus.be. Pour skynet, rien ne marche. Comment faire ? PS: j'ai changé 10 mots de passe en 10 min sur 10 autres sites sans aucun problème mais ici c'est le casse-tête !!! Merci !!

Bonjour le 26 septembre j’ai fait une demande de transfert d’internet de Orange vers Proximus.Le jour même, je reçois un mail d’Orange me disant que tout est en ordre de leur cotéCela fait 6 jours et je n’ai toujours pas reçu de mail ou d’appel d’un technicien pour fixer un rendez-vous. Est-ce normal ? 

Bonjour, voici mon numéro de commade :R4WEBSHOP045999443 Serait-il possible d’avoir un suivi de cette commande car la livraison est prévue demain. Bien à vous, Renard Auxane

Bonsoir, dernièrement j’ai voulu ouvrir les ports avancés sur MyProximus et j’ai appris le risque que c’était niveau piratage du réseau.  Après des recherches sur Internet, on m’a conseillé donc de déployer une DMZ sur le réseau afin d’ajouter une couche de protection. J’avoue ne pas trop m’y connaître mais j’apprends vite donc si on m’explique bien je pourrais bien m’en sortir seul sans trop de problème.  Ma question est donc de savoir comment mettre en place cette fameuse DMZ ? Merci à vous !

Bonjour, il y a 2 jours un collaborateur Proximus est venu installer la fibre 2.5 Gb/s a la maison, ayant remarqué que le débit de celui-ci était anormalement faible, j’ai fais quelques tests et rien au dessus de 100mb/s (équivalent a mon ancienne connexion cuivre et donc insuffisante)Du coup je contacte le tchat via mon app Proximus + et on m’explique que comme l’installation vient tout juste de se faire, il faut attendre 24 à 48h que la connexion de synchronise au système, pas de soucis j’attend.Mais la rien ne change à part dans mon salon (ou la box+ est installée) ou en wifi 6 sur mon téléphone j’ai 900mb/s en dl et 80 en up. Mais dans les 2 chambres avec un ordinateurs dans chacune d’entre elle, relié via un CPL de chez TP-Link pouvant aller jusqu’à 600mb/s (suffisant pour notre utilisation), mais sur les 2 pc on ne monte pas au delà de 60mb/s en dl et 40 en up ce qui est pire qu’avant avec la connexion cuivre.Donc je recontacte le tchat via proximus + et la on m’explique que ma c

Bonjour comment faut faire pour accédé a la bbox3 a distance ? Sachant que les port sur my proximus sont debloquer,adresse no-IP configurer et l acces en 8443 activé sur le bbox, et quand j essaie d allez dessu depuis l exterieur via mon gsm en 4g cela ne fonctionne pas

Bonjour depuis quelques mois ma Fritz 7490 n'as plus de synchro, j'ai du me résoudre a la l'être derrière la BBox, pourtant ma frtizbox 7490 a super bien marché durant des années, est-ce dû a un changement de protocoles ou de certification ? Faut t'il passer sur une 7590ax a la place ? Merci pour vos info

Bonjour,  Mon employeur possède plusieurs utilisateurs proximus (téléphone + TV).Vivant sur mon lieu de travail j’ai accès à la télévision Proximus, mais je ne suis pas le gestionnaire de dossier. Ce qui, hélas pour moi, ne me permet pas d’avoir accès à PICKX. Car en tant qu’utilisation, seul mon GSM est lié à mon nom.Que faudrait-il faire pour que je puisse obtenir l’accès à PICKX en tant qu’utilisateur, comment je peux lier PICKX à mon myproximus? Merci d’avance Ives 

Bonsoir, j'étais chez Scarlet et j'ai changé vers Proximus avec l'achat d'un gsm, en intégrant cela à mon pack internet-telphone- tv. J'ai reçu ma nouvelle carte sim le 3/12 (jour de mon passage en boutique) et mon abonnement à été activé aujourd'hui en fin d'après-midi. Pendant tout ce temps j'avais encore mon réseau chez Scarlet. Avec ma carte proximus je peux uniquement appeler, être appeler, lire les sms. Impossible d'avoir la 4G et d'envoyer des sms. Que puis-je faire? Merci

Bonjour, Quelles sont les démarches à effectuer pour recevoir une télécommande compatible avec ma box v5 (j’ai actuellement une télécommande v4)? Merci d’avance pour votre réponse 

Hello tout le monde,  Je suis sur bxl et j’ai la fibre de puis 1an sans problème.Depuis 6 mois, j’ai bypass la bbox (complètement débranché) et je me connecte avec mon routeur perso sur l’ONT en employant le VLAN 20 et le DHCP pour récupérer l’IP publique. Depuis hier 3/10 7h50, cela ne fonctionne plus, je ne reçois plus d’IP (0.0.0.0) et je n’ai pas changé mon setup/config.  J’ai refait plusieurs test (VLAN 10/20/30, DHCP ou PPOE) et rien ne fonctionne. J’ai bien dû remttre la bbox entre mon routeur et l’ONT.  Pouvez-vous me confirmer que vous avez la même chose chez vous ou dois-je faire qq de plus ? MErci de votre aide 

Certains films enregistrés sur des chaînes françaises n’ont pas de son (France 2 par ex.). Le message « signal audio non supporté. Vérifiez la sortie de votre appareil » apparaît. Tout est ok pour les autres chaînes.

Bonjour,Cela fait plusieurs mois que je reçois des courriers frauduleux me réclamant 446,18 € pour des dommages prétendument causés à une infrastructure de télécommunication dans la rue. Je n'ai absolument rien à voir avec cette affaire. Les courriers sont signés par un certain André Keuppens, CDR Manager, avec un mail de contact **fabie********us.com** et un numéro de téléphone basé à Namur : 081****78.Je commence vraiment à en avoir assez. J'ai signalé cette situation à plusieurs reprises. Le courrier est manifestement frauduleux, il est mal présenté (en noir et blanc), et le numéro de compte ne correspond pas à celui de Proximus.Merci de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.Cordialement,   

Bonjour,Certains mails n’arrivent plus dans ma boîte Microsoft Outlook sur mon PC.Sur mon smartphone dans Proximus mail je vois que ces mails sont mis dans les “indésirable”Impossible de les transférer dans ma boîte Outlook.Je ne parviens plus a accéder au webmail proximus via mon PC.D’autres mails n’arrivent plus ni dans ma boîte Outlook, ni dans Proximus Mail sur mon smartphone.Je n’ai pas de problème avec d’autres mails qui arrivent bien.Quand je clique sur “Oublié mon mot de passe” je reçois un code sur mon smartphone. J’introduit celui-ci et j’arrive à nouveau sur la page pour introduire mon mot de passe et qui est refusé à chaque fois.Bref ça tourne en rond. J’ai même essayée avec un autre navigateur mais idem.Avez-vous une ou des solutions. Car j’aimerais accéder au webmail pour voire ce qui se passe.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home     

Bonjour,Je viens de changer d’abonnement récemment et depuis je ne parviens plus à accéder à Pickx (ni sur mon Smartphone via l’app, ni sur mon PC peu importe le navigateur). Je peux toujours me connecter avec mes identifiants, mais le Live n’est plus disponible.Les messages d’erreur sont les suivants :App mobile : Un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistrée dans notre système et fera l’objet d’une enquête. Web : Aucune info trouvée. Aucun programme disponible pour le moment.A toutes fins utiles, je précise que je suis à l’étranger (en Europe).Comment pouvez-vous m’aider ?Merci.