Support

 Cela fait la deuxième fois que tous les enregistrements de n’oubliez pas les paroles (plus d’un moi au total)sur France 2 sont perdus et l’enrigistrement en série à disparu.Je suis sûr de ne pas les avoir supprimés.  Y-a-t ’il un moyen de les restaurer D’avance merci

Bonjour à tous J’ai reçu ma nouvelle internet box pour remplacer une B box 3J’ai bien respecter la mise en service DSL et après alimentation , le signal WIFI en service témoin bleu et internet en clignotant j’ai tel au cool center 5 fois pas de solution on m’a même envoyer par mail le mode d’emploi ???j’ai remis en service l’ancienne BBOX et pas de problème Quelqu'un aurais peut être une solution Grand merci pour votre aide 

Bonjour, j’ai récement acheter  le galaxy S25FE   en magasin chez proximus qui proposait un cashback à l’achat du smartphone. Mais lors de l’inscription pour cette offre, j’ai remarqué que j'avais perdue la preuve d’achat pour completer l’inscription. Que puis-je faire ?

Bonjour,Ma ligne a été coupée suite à non paiement. Après contact avec un business expert, cela a été payé hier en instantané et il m’avait été dit que celles-ci seraient rétablies endéans les 4 heures. Pouvez-vous vérifier svp. Comment dois-je transmettre mon numero client pour ce faire?

Bonjour,Un nouveau raccordement doit être effectué pour une nouvelle construction. La maison est à 70 m de la voirie. Quel type de câblage puis-je préparer dans la gaine afin de ne pas payer la facturation au mètre?Merci.

HelloI had  a FREE PROMO PACKAGE from20 September to 20 December 2025I stopped my contract on 10 December 2025I have very strange amounts and bill calculations including a reminder 10 EUR in November 2025 whenmy package was FREE from 20 September, October, November ….. so what is this BILL reminder from November 2025.The entire bill is a huge mess which I do not understand at all.Can you please explain it to me so that it makes some sense? Thank YOU!!!!!

Bonjour,Depuis quelques semaines, voire mois, nous rencontrons des problèmes avec notre TV: enregistrements en série qui ne s’enregistrent pas, image qui bug/lag, message d’erreur « oups, une erreur s’est produite » ou alors un message disant qu’il y a un problème avec le câble HDMI. Au départ, on laissait passer. Mais force est de constater que ça devient récurrent et qu’il faudrait peut-être demander de l’aide. On reboote le modem et le routeur à chaque fois qu’on rencontre un problème. Merci d’avance pour votre aide :)    

Bonjour,Je possédais 2 connexions Internet et télé, chacune dans une maison différente, l’une à mon domicile principal et l’autre dans ma résidence secondaire.J’ai d’abord résilié mon abonnement chez Proximus pour l’accès Internet et la télé dans mon domicile principal, puis j’ai également mis fin à mon contrat dans ma résidence secondaire.Cette décision a été motivée par la vente d’une maison et notre départ imminent de Belgique.Toutefois, j’ai conservé 2 accès à nos 2 téléphones portables.Je remarque que depuis ce matin, je n’ai plus accès à mon espace MyProximus.Je viens également de recevoir un avis zoomit pour le paiement de 23,17 euros alors que nous gardons pour l’instant nos gsm et que le montant devrait être beaucoup plus élevé.Je n’ai donc plus accès à mes factures non plus.Est-ce ainsi que proximus procède? Un coup de pied au Q...de ses abonnés? Dois-je faire passer nos GSM chez un autre FAI ? car là francheme

Bonjour,Je possédais 2 connexions Internet et télé, chacune dans une maison différente, l’une à mon domicile principal et l’autre dans ma résidence secondaire.J’ai d’abord résilié mon abonnement chez Proximus pour l’accès Internet et la télé dans mon domicile principal, puis j’ai également mis fin à mon contrat dans ma résidence secondaire.Cette décision a été motivée par la vente d’une maison et notre départ imminent de Belgique.Toutefois, j’ai conservé 2 accès à nos 2 téléphones portables.Je remarque que depuis ce matin, je n’ai plus accès à mon espace MyProximus.Je viens également de recevoir un avis zoomit pour le paiement de 23,17 euros alors que nous gardons pour l’instant nos gsm et que le montant devrait être beaucoup plus élevé.Je n’ai donc plus accès à mes factures non plus.Est-ce ainsi que proximus procède? Un coup de pied au Q...de ses abonnés? Dois-je faire passer nos GSM chez un autre FAI ? car là francheme

Bonjour,  Je fais un follow up suite à ce thread ci: mésaventure + questions technique sur business et ip fixe | Proximus Forum L’une de nos lignes business vient de passer à la fibre et nous avons perdu notre adresse ip fixe. L’opératrice du service technique. m’a parlé de compatibilité d’adresse ip avec le routeur (en somme la box). A ma connaissance, en réseau il ‘y a pas de soucis de compatibilité d’adresse ip avec un routeur. Mais peut-être que mon expérience pro de 15+ ne compte pour rien.Je peux néanmoins comprendre que vos ingé auraient réservé des pools d’adresses suivant les technologie utilisées par exemple. Ca c’est possible et compréhensible, mais ça aurait pas été un design réseau super modulaire du coup…. Mais bon tout est possible.  Est-ce

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant bij Proximus en heb mijn lopend contract laten overzetten naar mijn nieuwe adres in Vlaanderen. Gedurende drie volledige facturatieperiodes werd de internetdienst op mijn nieuwe adres niet geactiveerd. Ondanks het ontbreken van dienstverlening heb ik deze facturen volledig betaald. Er werden drie installatieafspraken ingepland. Voor elke afspraak heb ik verlof moeten nemen van mijn werk. Mijn inkomensverlies bedraagt €100 per dag, wat neerkomt op een totale financiële schade van €300. Tijdens de eerste interventie werd bovendien een waterleiding beschadigd door uw techniekers, wat bijkomende overlast heeft veroorzaakt. Hierbij stel ik Proximus formeel in gebreke wegens ernstige en herhaalde niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen. Ik verzoek u om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven: Ofwel de internetdienst onmiddellij

Bonsoir,Depuis peu je ne sais plus ouvrir mes applications via le wifi chez moi alors qu'à mon travail j'ai la même configuration cad internet box avec la fibre. La seule différence est le débit qui est celui d'un abonnement pro. Au travail ça fonctionne parfaitement.A la maison on sait utiliser les app que par 4g ou 5g. Je l'ai testé sur les différents smartphones et tous avons le même problème.On m'a déjà remplacé l'internet box et le petit boîtier mural qui distribue la fibre depuis l'extérieur vers l'internet box. Malheureusement rien n'a changé.Le technicien n'est pas des plus présent. J'ai déjà fait des réinitialisations avec des opérateurs des experts d'experts d'experts.  Je me répète mais chaque personne que j'ai en ligne me passe soit disant un expert plus compétent que lui. Donc au final après plus de 7 personnes et un technicien, j'en suis au même point. Ça me bouffe tout mes datas. Je voulais changer mon abonnement pcq je consommais pe

bonjour combien coute un wifi booster?

Je ne peux pas changer mon abonnement e-Press de HLN à Le Soir. Lorsque j’essais de le changer, le message suivant s’affiche: “there was an error while swapping My e-Press, please try again later”Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci!

Bonjour,Il y a quelques semaines, j’ai installé la box TV v7 dans le cadre d’une migration obligatoire en remplacement de la box TV v5 en ma possession.J’utilise un modem/routeur Fritzbox 7490 depuis des années, sur un profil 70/30 très stable (pas de bruit, proximité du dslam).Pour que la box TV v7 fonctionne, j’ai donc du passer d’un profil de ligne triple VLAN à single VLAN. Lorsque j’ai fait ce changement et que tout s’est resynchronisé, j’ai constaté avec joie que j’étais sur un profil 100/30. Ce profil a tenu pendant quelques semaines, et subitement un soir de la semaine dernière, mon modem a été déco/reco et rebasculé en 70/30.Je pense pourtant que ma ligne permet le 100/30 (d’abord parce qu’en effet, ça a été le cas pendant plusieurs jours d’affilé et que ma ligne semble très propre). Est-il possible de récupérer ce profil ?Avec mes remerciements, 

Bonjour,Depuis que Proximus a fait des travaux sur la borne téléphonique, je suis en. permanence en roaming, ce que je n'avais pas avant. Dès que je fais 1 mètre dans mon appart, mon gsm passe automatiquement en roaming. J'espère ce problème sera réglé très bientôt. Bonne journée 

Bonjour, le règlement concernant les appels et sms hors Europe n’est pas clairement expliqué sur le site de Proximus. Il est écrit que le client a droit à 2 sms gratuits d’un pays hors Europe vers la Belgique. Il y a 1 mois, j.ai envoyé 2 sms vers la Belgique et le Daily roaming a été activé pour un coût de 7,49 euros. J’ai appelé Proximus et une conseillère m’a expliqué que c’était normal, et que nulle part sur le site il était fait mention de sms gratuit. J’ai donc envoyé un email au service de facturation avec copie des sms envoyé et du sms d’activation. Dans la réponse que je reçois l’on me dit qu’effectivement j’ai droit à 2 sms gratuit et que les 7,49 euros seront supprimés de ma facture. Hier j’ai envoyé 1 sms toujours depuis une zone À, hors Europe et immédiatement je reçois une message de Proximus pour m’avertir qu’un daily roaming venait d’être activé. Voici mes questions. : pourquoi le daily roaming est activé après 1 sms? L’activation du daily roaming entraîne -t-il auto

Problème survenu après une coupure de courant. Reboot effectué, reset effectué. Port probablement gelé. Reset inefficace. Problème d’authentification ? 

Bonjour, je suis passée d'une carte pay&go à un abonnement trio chez scarlet. J'ai déjà ma nouvelle carte SIM mais impossible de désactiver la messagerie. Pourriez vous le faire svp. Et j'avais encore plus de 20 € sur la carte prépayée. Comment les récupérer ? Merci

J'utilise le contrôle parental sur ma bbox3. Je gère mes 2 bandes passantes depuis longtemps et c'est mon choix. Dans proximus+, j'avais accès à mes appareils connectés SANS Smart Wifi! (Pratique quand je ne suis pas sur place avec un enfant qui profite) Mais depuis la semaine passée, début des vacances scolaire, fini! Je ne peux plus y avoir accès. Il est hors de question que j'active le Smart Wifi, pourquoi nous obliger à le faire? Pourquoi ce changement ridicule? Nous payons pour un service, j'ai toujours pu choisir! Pourquoi avoir changer celà. Je signale des bugs, je commente sur facebook, rien! Pas de réponse, pas de réaction! J'ecris partout! Vous passez votre temps à faire des maintenance, des mises à jour, quand c'est pas hors ligne ou bugs.... Et pourquoi? Laissez nous garder le choix sur ce qu'on paie! Réagissez s'il vous plait, j'ai absolument besoin de ce service! Ne perdez pas votre temps à me demander pourquoi où à me faire changer d'avis. AGISSEZ. Merci.

Bonjour,Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

bonjour,il semblerait y avoir qq chose comme un bottin ou un annuaire des n° de GSM.Serait il possible de supprimer mon n° de ce bottin : càd rendre mon n° privé ?Bonne journée.  

Bonjour, mes enregistrements ne dépassent pas 50 minutes alors qu avant j avais l entièreté de ceux-ci.  Comment régler ce problème ? Merci

Bonjour,Il y’a quelques temps Proximus m’a envoyé la nouvelle b-box 3 3V+, jugeant mon ancienne trop vieille. Mais depuis l’installation de cette nouvelle box, le débit internet est devenu extrêmement irrégulier, passant de 70mb/s à 2mb/s pendant un long moment, rendant l’utilisation du wifi impossible. De ce que j’ai vu sur le forum je ne suis pas un cas isolé. Quelles sont les solutions à ce problème ?

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.