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Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour,j’ai récemment supprimé mon abonnement internet+TV dans ma résidence secondaire. Dans le récapitulatif pdf qui m’a été envoyé par mail, je vois une ligne contenant: Pickx app Gardé € 4,95 MensuelJ’aimerais savoir ce que c’est? MerciCdt

Bonjour,Après un vol de GSM, j’ai fait désactiver en urgence mon numéro auprès de Proximus. Comme mon abonnement est MAAE, Proximus m’a renvoyé vers MAAE pour pouvoir réactiver mon numéro sur une nouvelle carte SIM (que je suis depuis allé chercher dans un point de vente Proximus).J’initie cette demande via le canal prévu (website MAAE) le 26/11 au matin.A ce jour (04/12), je n’ai toujours pas accès à mon numéro de téléphone. Toujours pas d’accès à ItsMe, mes applications bancaires, my-eBox, … et je suis injoignable depuis 9 jours.Comment est-ce possible qu’à l’heure aujourd’hui, un délais si long soit nécessaire pour réactiver en urgence un numéro lié à un service public fédéral ? 

Bonjour,Je rencontre un souci avec mon installation TV depuis plusieurs semaines.Je possède une bbox3 et deux décodeurs tv, une TVBox V5c et une TVBox Android V7, tous les 2 connectés par cable ethernet à la bbox. Lorsque seul un décodeur / tv est allumé, tout fonctionne parfaitement peu importe la tv que j’allume. En revanche, dès que j’allume la deuxième TV, l’image se dégrade et une bande pixelisée apparait plusieurs fois par minute en travers de l’écran sur la TV connectée sur le décodeur V5c et on a un décalage son-image sur la TV connectée sur le décodeur V7 comme s’il y avait un problème de bande passante. La connexion internet semble elle correcte bien que la vitesse est plutôt basse (10-15 Mbps en download). Après plusieurs redémarrages de la bbox et des décodeurs, contrôle des câblages,…et tout ce qu’il m’a été demandé de faire au niveau des réglages lorsque j’ai appelé le service client, le problème persiste et je finis par me demander si

Bonjour,Est-ce un problème temporaire de proximus ou est-ce seulement isolé? Toujours est il que je ne parviens plus à m’authentifier sur la plateforme pickx sur le web, quelque soit le navigateur et l’ordinateur utilisé… Alors que sur l’application, tout fonctionne parfaitement. Ce n’est donc pas un soucis de mail et/ou de mot de passe, déjà. Merci d’avance,  

Bonjour je vous contacte care je ne peut plus me connecter à mon my Proximus care il est toujour sous mon ancien numéro de téléphone pouriez vous ajouter mon nouveau numéro à la place de l'ancien afin que je puisse me connecter ? Merci d'avance. @CarolineC @Isabelle.

bonjour on a piraté et changer mon mot de passe de ma boite mail skynet comment faire pour la récupérer.

 Bonjour, J’ai reçu ce mail : Ca me semble bizarre car normalement “ mc225642 “ n’est pas mon adresse.Pouvez-vous me dire si ce mail vient de vos services ?Je vous remercie.Bonne journée.Anamour

Bonjour,Je signale un problème sérieux apparu récemment et directement lié au percement fibre réalisé par un technicien Proximus lors de mon raccordement il y a environ un an (installation effectuée à l’époque via Yoin).Le percement a été réalisé environ 50 cm sous le niveau du sol extérieur, pour faire entrer le câble fibre dans mon salon.Depuis quelques jours, j’ai constaté : une tache d’humidité sur le mur intérieur du salon, exactement à l’endroit du passage du câble ; et surtout, dans la cave située juste en dessous, des dégâts importants sur le plafond voûté : le plâtre s’est décollé et est tombé par endroits (voir photos ci-jointes). Nous habitons cette maison depuis 15 ans et n’avons jamais eu le moindre problème d’humidité avant ces travaux. Le salon a été rénové il y a 7 ans et était parfaitement sain.Tout indiqu

Bonsoir.j’ai régulièrement des soucis de plantage du décodeur lors de lecture de programmes enregistrés ou en replay,  tout se bloque.a chaque fois, je dois redémarrer le décodeur.il y a une autre solution?merci d’avance.

Bonjour,Je n’arrive plus à accéder à Telegram (web.telegram.org / apps) depuis plusieurs heures, en Wi-Fi et en 5G.Le DNS résout correctement (149.154.167.99) mais le trafic est perdu dans le réseau Proximus.Voici un extrait de traceroute : perte à partir de ae-70-100.ibrstr5.isp.proximus.be impossibilité de sortir du réseau Proximus vers AS62041 (Telegram) Cela ressemble clairement à un problème de routage (ou filtrage) chez Proximus vers les IP Telegram.Pouvez-vous vérifier la route vers 149.154.167.99 ?Merci.

Bonjour,J’ai une question d’ordre pratique, je ne retrouve plus cette information. Quelle est la capacité maximale, en heures, des enregistrements décodeurs/applications?On flirtait souvent à 10-15% de capacité restantes de stockages, et avec la mise à jour qui vient enfin de s’effectuer chez nous, passant donc de 60 à 90 jours, ça risque donc d’être plus souvent délicat… Aussi donc, est-ce qu’une légère augmentation de la capacité est prévue à moyen terme? Merci d’avance pour les renseignements, 

Bonjour, J’ai voulu commander mon cadeau ce matin… mais l’opérateur m’indique que l’ordinateur portable n’est plus en stock. 😑Il faut rappeler “plus tard” pour vérifier le retour en stock…Mais je ne vais pas sonner 3x/semaine pour vérifier ça. C’est pas très agréable et je ne vais pas encombrer le call center de Proximus pour ça !Avez-vous des infos dans ce sens ? 😀Merci ! Patrick

Bonjour,  J’ai emménagé dans un tout nouvel appartement, dans un nouvel immeuble, où tous les raccordements fibres ont été faits. Il ne reste donc qu’à mettre une box. Mais, malgré une demande lancée le 17/11/2025, toujours rien en vue concernant une date pour l’installation. Que ce soit via chat ou via téléphone, la réponse est toujours la même depuis 10 jours : “Vous serez contacté sous les 72h pour placer un rendez-vous”. Évidemment, à chaque fois rien n’est fait. Mon voisin du dessus qui a emménagé presque en même temps, a eu facilement un rendez-vous et l’installation n’a pas posé de soucis, comme quoi il n’y a aucun souci technique empêchant cette installation.  J’ai besoin d’Internet pour travailler et si je n’ai pas une installation bientôt, je n’aurai pas d’autre choix que de me tourner vers un autre opérateur plus réactif….    

Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

Bonjour,J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas.Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )?Et ceci sans changer le tarif de mon pack.Où auriez vous une autre solution à me proposer ?Merci d'avance.

Bonjour, J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas. Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )? Et ceci sans changer le tarif de mon pack. Où auriez vous une autre solution à me proposer ? Merci d'avance.

Bonjour j’ai commandé un smarphone hier sur le webshop et je n’ai reçu aucune confirmation malgré le paiement. J’ai juste reçu un aperçu de la proposition de contrat suite au changement d’abonnement. La commande a t elle été validée ?  merci

Bonjour, Je vous contacte car je dispose actuellement d’un nombre suffisant de points (+46000 points) sur Proximus World pour les convertir en un bon de 500€ chez Media Markt. Cependant, la conversion n’a pas fonctionné malgré plusieurs tentatives ! Comme mon compte doit être réinitialisé le 1er janvier, je risque de perdre l’intégralité de mes points si la situation n’est pas résolue à temps ! Pourriez-vous m’aider à régler ce problème ou effectuer la conversion manuellement ? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, 

Bonjour,Client Proximus depuis de très nombreuses années (depuis l’époque de la RTT), j’ai souhaité faire évoluer mon abonnement actuel Flex vers Flex+ afin de profiter de la promotion en cours incluant un téléviseur LG.Après contact avec le service client, on m’informe que cela est bien possible mais uniquement avec le téléviseur LG moyennant un supplément de 99 €.Je demande alors s’il est possible de bénéficier de la version LG OLED, présente dans l’offre actuelle… et la réponse est catégorique : non, cette option est réservée uniquement aux nouveaux clients.Autrement dit, les clients fidèles ne peuvent pas bénéficier des mêmes avantages que ceux qui rejoignent aujourd’hui Proximus.Je trouve cela extrêmement regrettable et peu valorisant pour les abonnés de longue date.Une offre devrait, à mon sens, être équitablement accessible à tous, surtout à ceux qui restent fidèles depuis des années.Merci d’avance pour votre retour sur ce point.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

depuis plus d’un mois, des travaux dans notre immeuble ont endommagé le câble de la fibre, privant tout le bâtiment de la connexion. depuis, les appels répétés de notre part et des autres abonnés de l’immeuble n’ont produit qu’une série de visites de techniciens Proximus qui se sont succédés pour “constater” le problème, mais jamais le résoudre.cela fait donc maintenant 1 mois que nous n’avons plus de connexion internet. Le service d’assistance téléphonique ne sert qu’à envoyer des techniciens qui constatent mais n’agissent pas, et les boutiques Proximus ne sont d’aucun secours… Qui peut nous aider?  L’association des consommateurs?  

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de pr