Support

Bonjour on m'a supprimé par erreur pendant 2 mois ma prime de fidélité et on me l'a remets juste quand il y a augmentation de 5 euros pour les abonnements.Pas correct 

Bonjour, je ne sais plus me connecter à mon cloud payant. Il apparait bien dans mes produits mais quand je clique pour me connecter, rien ne se passe

Bonjour, Je me permets d’écrire sur le forum pour vous expliquer ma problématique. Ayant effectué des travaux entre janvier et décembre 2022, j’y habite depuis janvier 2023. Naturellement, je prends un peu les devants en prenant rendez-vous début novembre 2022 auprès d’une agence pour une nouvelle connexion concernant une rénovation.Début janvier 2023, ça tique dans ma tête puisque j’ai effectué une rénovation totale (et demolition par ailleurs) donc je n’ai plus accès, de l’intérieur, a un quelconque câble, tout a été remis a neuf. Je retéléphone pour donc modifier le rendez-vous technicien et ils me conseillent un rendez-vous ‘pre-paving’ mi-janvier. Cela trotte dans ma tête puisque ma maison, dans mes souvenirs, possédaient déjà au minimum un câble téléphone enterré. Je leur retéléphone pour expliquer cela et ils ne savent pas trop quoi répondre donc ils envoient un technicien proximus mi-janvier, un monsieur très gentil d’ailleurs, qui m’e

Bonjour!j’ai 3 télévisions qui ´fonctionnent’ pour le moment avec des prises CPL mais la connexion n’est pas stable donc je voudrais changer de système.Je viens de commander le nouveau modem wifi.Une de mes télévisions est neuve avec option wifi: est ce que j’aurais besoin de qqch pour la connecter à ma tv box ?pour mes 2 autres televisions: est ce que je dois acheter 1 wifi booster par télévision ?je vous remercie pour votre aide !Marie-Laure 

Ma Box Android v7 est reliée en entrée HDMI sur mon ampli qui sort en HDMI vers la TV. Aucune application (VLC, Kodi, Nova) ne passe de son en 5.1malgré toutes les config possibles - stéréo only !!!Qui sait ce qu’il se passe dans cette box et comment remédier à cela s’il vus plaît ?MerciJMB Bruxelles

Bonjour,J'ai commandé un samsung s24 ultra avec abonnement ce 6 fevrier (normalement livré le 9). Aucune nouvelle malgré les confirmations et paiement. Je telephone 12, appatement greve de la post je dois le recevoir dans les 2j ouvrables. Toujours rien le 15, je rappelle on me demande une copie de ma carte d'identité? Ca vient de ou cette blague, aucune demande auparavant. Cela etant fait toujours aucune nouvelle, cela devieny plus que pénible ....

Bonjour à tous, Je souhaiterais pouvoir utiliser ma carte proximus (Pay&GO+ convertie récemment en abonnement Mobile Unlimited) dans un router 4G LTE lorsque je suis en déplacement et être accessible de l’extérieur (via un DNS dynamique) mais l’adresse WAN indiquée sur mon router est une adresse IP privée de type CGN et non pas une adresse IP publique. Comme j’ai pu le lire sur le forum, un certain nombre d’abonnés ont déjà été confronté à ce problème et vous avez réussi à débloquer la situation avec brio :-).Pourriez-vous m’aider à convertir mon adresse IP privée en adresse IP publique ? (le numéro est dans mon profil) Merci d’avance.

J’ai depuis ce matin des coupures mon stop et un code erreur qui s’affiche « P130 ». j’ai beau redémarrer la box mais ça revient au bout de quelques minutes. Impossible de regarder un programme ou utiliser internet continuellement….

Bonjour, Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. Comment s’y prendre ? La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,LaurePS: Ma question a déjà été posée dans la catégorie MyProximus, mais je n’ai pas obtenu de réponse

Bonsoir. Depuis quelques jours le signal tv est exécrable avec pixelisations et coupures de signal. Rien n’y fait malgré reboot. Que faire ? Merci 

 Apple TV : mon souci est la sélection d’une autre langue quand ce choix existe dans la tv box, mais n’est pas disponible dans Pickx TV pour APPLE TV.Merci d’avance pour régler ce bogue 

Peut-on remplacer la bbox par un modem d'un autre constructeur?

Bonjour,Mon abonnement inclus : Het Laatste NieuwsL'accès exclusif au contenu HLN est inclus dans votre pack.Or, quand je clique sur cette image s’ouvre un nouvel onglet avec le journal HLN. Mais lorsque je clique sur un article pour le lire un message s’ouvre en m’informant que cet article est uniquement réservé aux abonnés ? ?  Que dois-je faire pour pouvoir lire les articles svp ? Cordialement. 

Bonjour tout le monde,J'écris pour un membre de ma famille qui a un peu de difficultés avec les nouvelles technologies.Il avait un "Pay and Go" et a souhaité passer à un abonnement "mobile Easy" mais après 24h de réflexion, il s'est rendu compte que ça ne lui convenait pas, Pay and Go est plus adapaté à ses besoins.Il a donc résilié l'abonnement le lendemain du "passage" et il est redevenu "Pay and Go". Sauf que son crédit Pay and Go de 20,33€ a disparu. En fait, ce crédit aurait dû être déduit de sa première facture d'abonnement mais la résiliation a semble-t-il fait "bugger" la procédure de retour à Pay and Go.Il a appelé le numéro gratuit pour savoir comment récupérer son argent, on l'a envoyé vers un Proximus shop mais là, on a lui dit qu'on ne pouvait pas l'aider, qu'il devait rappeler le numéro gratuit. Bref, tout le monde se renvoie la balle. Que faire pour récupérer son crédit ?Si une personne de Proximus me lit, je peux fournir les coordon

Bonjour j ai recharger ma carte prepaid de 200 € pour pouvoir faire des achat sur play store pour mon jeux, après avoir effectué 2 achats à 49,99€ je n arrive plus à effectué d achat sur le play store je reçois un message que ma limite et dépassé,  je contacte le service client proximus , il me dirige vers proximus Shop,  proximus shop eux me renvoie vers le service client , dans myproximus comme c pas un abonnement y a pas longtemps option augmenter la limite , comment faire pour pouvoir utiliser mes 100 euro qui me reste 

Bonjour, Je suis actuellement en France et je n’ai pas accès a mes données mobile (4G) malgré l’activation de l’itinérance.  L’option « surfez sans limite de cout a l’étranger » est activée sur l’application MyProximus.  Merci

Bonjour, je viens de changer d’iphone. J’avais fait une sauvegarde de mon ancien sur iCloud. Tout s’est bien restauré à part ma boîte Skynet pour ce qui est des mails envoyés. Tous les mails ont disparu du dossier ‘envoyés’ où ils se trouvaient avant le changement. Ils se trouvent maintenant dans le dossier ‘Sent Messages’. Quand j’en envoie un nouveau, il se place quant à lui dans le dossier Envoyés’. Je voudrais donc voir réapparaître l’ensemble de mails envoyés avant le changement d’iPhone (anciens mails) dans le dossier ‘envoyés’.Je souhaite que tout soit sur le serveur car j’ai aussi un iPad et un Mac. De plus, le plus bizarre est que l’ipad a été impacté sans que je ne change rien ! Tous les anciens mails envoyés ont aussi disparus du dossier ‘envoyés’ sur mon iPad. je ne les vois nulle part car je n’ai pas de dossier ‘Sent Messages’ sur mon iPad.Le serveur d’envoi est relay.proximus.be sur les deux appareils,merci de votre aide !

Bonjour, le 19/02 je me suis inscrit sur votre site et commander un smartphone avec abonnement, mon compte en banque à bien été débité (-299€) mais depuis plus rien, plus aucune trace de ma commande, malgré plusieurs tentatives d’appels à vos services clientèles, on me dis toujours «on ne trouve rien à votre nom»  alors que je leur ai fourni la preuve que mon compte à bien été débité et qu’ils ont bien reçu le montant de la commande effectué!Bien à vous, Mikail

Bonjour,J’ai un problème avec mon numéro de carte d’identité car quand je souhaite acheter qqchose en ligne ils me disent : “Seul le titulaire du compte peut acheter en ligne avec abonnement” Sauf que je suis le titulaire du compte…Comment dois-je procéder ?Merci

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je suis régulièrement appelé par une série de numéros assez similaires se revendiquant être un call-center Proximus; proposant une promotion.Ma question est la suivante, ces numéros sont-ils légitimes ? Si oui, pourriez-vous veiller à supprimer mon numéro ?Si pas, pourriez-vous reporter ce problème aux autorités compétentes ? Les numéros en question :02 586 25 73, 02 586 25 70, 02 586 25 31, 02 586 25 25, 02 586 25 27   Merci d’avance

Bonjour, J’ai une tablette LENOVO Tab M FHD Plus - Modèle TB-X606FDepuis 2 jours, lorsque je veux regarder Pickx sur ma tablette, j’ai le message suivant :“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”Alors que tout fonctionnait normalement, il y a deux jours !La tablette est FHD.😉  

Je découvre aujourd’hui la nouvelle mouture sous PICK via explorer , pas mal de bonnes idées  MAIS !!! Plusieurs programmes ne sont plus visibles : Science grand format par exemple ce soir sur France 5 » exclusivement disponible sur la TV box que je n’utilise pas du tout car pas de TV d’après le guide TV.Finalement plus de 10 minutes après le début du programme enfin accès sur TV en ligne …. le programme précédent s’étant arrêté au lieu d’avoir une diffusion continue de la chaîne.Donc Titre à corrigé en : Défaut à corriger pour certaines chaînes. 

Bonjour voici 2 mois que je suis nouvellement chez Proximus ( avant voo)et je ne reçois toujours pas d’appel et sms venant d’orange et parfois de certains numéros voo j’ai changé 3 fois de carte SIM mais c’est toujours le même problème Pourriez vous m’aider merci   

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis bénévole dans une ASBL à Bierset.Nous sommes une ASBL qui nous occupons de personnes en difficultés.Pour ces personnes, nous avons un abonnement FLEX Internet + options TV.Nous souhaitons augmenter la couverture du WIFI dans la maisonnée.Est ce que c’est possible de recevoir gratuitement un WIFI Booster ?  

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.