Support

Bonjour,je suis client mobile chez Proximus depuis plus de 20 ans.Ces 9 dernières années, mon abonnement de téléphone mobile était payé par mon employeur.J’ai quitté mes fonctions il y a quelques semaines et je suis sensé avoir récupérer mon numéro.De fait, je suis devenu un client Pay&Go. Il ne me restait plus qu’à prendre un abonnement à mon nom.Et depuis c’est du grand n’importe quoi: je n’existe pas en tant que client privé. Mon numéro de téléphone est toujours attaché à mon ancien employeur.  Le numéro de client que j’ai reçu lors de la commande de l’abonnement est le sien.Quand je contacte le support technique, on me dit qu’on ne peut rien faire car je serais un client un client business.Quand je contacte le service business on me renvoie vers les gestionnaires Proximus de l’entreprise. Qui me disent que je ne suis plus dans le pool de l’entreprise.Quand je vais en téléboutique, on m’invite à prendre un

Bonjour,Je viens d'acheter un nouvel écran Samsung the frame 55 pouces et alors que le décodeur TV box 5c fonctionnait très bien avec la précédente TV qui était aussi une Samsung ici j'ai un écran noir même après avoir changé le câble HDMI, après avoir changé la source et après avoir redémarré la TV box... Une idée de là où ça pourrait venir et si il y a une solution ? Merci !

Bonjour, j'aurais aimé savoir s'il est possible de payer la valeur résiduelle de son smartphone sans se rendre en boutique ? :) J'aurai également voulu savoir si une fois cette valeur résiduelle payée je peux reprendre un nouveau smartphone en payant de nouveau les Data Phone ? :)Merci!

Bonjour. Il y a deux mois, j'ai commandé Internet à domicile. Le technicien est venu deux fois et n'a pas terminé l'installation. A la 3ème visite, j'ai dû prendre un jour de congé et le technicien n'est pas venu. J'attends depuis deux mois l'Internet dont j'ai besoin pour travailler. J'écris dans le chat depuis quelques jours maintenant et j'attends quelques heures chaque jour pour me connecter avec le service technique et personne ne me répond. Que puis-je faire dans cette situation ? transférer tous les services vers un autre fournisseur ? Au cours du premier mois d’attente, j’ai eu 1 To d’Internet sur mon téléphone, l’aurai-je aussi ce mois-ci ? J'ai 2 numéros de téléphone proximus et je paie de grosses factures depuis deux mois car je dépasse la limite Internet gratuite. Je ne trouve d'informations nulle part et je perds du temps chaque jour à essayer de contacter un technicien.

Bonjour, j’ai lu que cela est possible via ce forum. Pouvez-vous m’aider ? Belle journéeVincent

Bonjour, L’option my e-press est maintenant facturée 13,42€ par mois. J’aimerais annuler cette option svp. Merci.

Bonjour,Serait il possible de supprimer définitivement mon ancienne adresse mail SKYNET.BE?Je ne l’utilise plus depuis presque 1 an et je reçois encore des mails suspects!! Merci

J'achète un nouveau téléphone, 2 jours après, il va en réparation car les appels et les caméras sur WhatsApp ne fonctionnent pas. Il est remis au shop le 11 juillet, aujourd'hui 22 juillet, toujours pas arrivé au centre de réparation. Pour commencer, un échange aurait été utile, vu qu'il est nouveau, bon j'accepte, pas le choix, mais après maintes et maintes appels, visites au shop, mon téléphone toujours pas arrivé pour la réparation. Je ne trouve pas ça très honnête. Bien sûr pas moyen d'avoir de réponses à mes questions. Je voulais un nouveau téléphone, et si je le récupère, un jour bien sûr, ce sera déjà une occasion. C'est honteux

Très mauvaise expérience cette semaine avec Proximus. Rendez vous pris pour la fibre mi janvier pour le 13 février, 3 semaines d attente, jusque là tout va bienJe prends donc congé pour cette date. Mail de confirmation bien reçu 2 jours auparavant, tout va toujours bien.Sauf que le technicien n est jamais venu, pas de coup de fil, pas de mail, le lien m emmène toujours sur un rendez en attente le 13/02 ( nous sommes le 16, peut être reviendra t il dans le passé ?) Impossible de joindre qui que ce soit pour m informer par téléphone, l assistant robot me fait tourner en rond sur l application, sans répondre à mes questions. Impossible de lier le numéro client de ma commande fibre avec celui de mon application mobile (déjà étrange qu ils soient différent, alors que l adresse mail et le numéro de téléphone sont identiques sur l application et dans la commande).Dernier essais à l instant, ou le helpdesk me dit que malheureusement il leur est impossible

Bonjour,j’aimerai prendre un abonnement internet+tv (de base et  sans bouquets) pour ma seconde résidence.Quelqu’un a t-il une idée du prix?merci

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courriel pour exprimer mon mécontentement face à lagestion de mon abonnement et l'installation de ma connexion Internet par Proximus. Ennovembre, peu après avoir souscrit à vos services, un technicien est intervenu chez moi pourinstaller le modem et le décodeur TV. Il s'est avéré que les câbles existants étaientdéfectueux, rendant impossible la mise en place d'une connexion stable. Le technicien a alorssuggéré une installation de fibre optique, affirmant que notre quartier était éligible à cettetechnologie, ce qui nous a semblé être une solution avantageuse.Après une attente de trois mois, une intervention a finalement été programmée. Cependant,les techniciens dépêchés sur place ont contredit les informations initiales, affirmant que lafibre optique n'était pas disponible pour notre domicile, contrairement aux affirmations survotre site internet et aux assurance

Quand on paye netflix via proximus on ne sait pas ajouté d abonné complémentaire. Pour pouvoir faire ceci il faut changé la façon de payer. J ai donc fait le nécessaire sur netflix et eux m on déjà facturé 13,49 euro le 9 février 2024. Pour la période du 9 février au 2 mars 2024. Et j ai pu ajouter un abonné complémentaire.Je n ai pas trouvé l endroit chez proximus pour enlever l option payement via proximus. Ni,sur le site ni’sur l application. Je me suis dit que c était sûrement automatique alors. Et ben non. Vraiment bete de ma part.Je viens de recevoir la facture proximus et l,option payer netflix est toujours active. Facture payable pour le 26 février 2024. Je ne trouve toujours pas où enlever cette option après des heures et des heures de recherche. Dois je aller dans une télé boutique pour être sûr ? Je n aime pas trop le bazar en téléphonant ou via le chat etc. Pour vendre des produits ou ajouter des produits etc proximus est très fort. Mais pour annuler des choses c

Bonjour Madame,Monsieur je me permet de vous faire un mail car , je viens  de recevoir un courrier comme quoi mon abonnement a été résilier donc supprimé .. hors que j ai payer la dernière facture qui m avais été envoyer pour m avertirent. Et ce le 08/02/24  je suis désolée, ayant eu quelque problème financier je n ai pas su la payer plus tôt , je suis indépendant en parcs et jardin et cette hiver a été très dure pour moi . C est pourquoi je vous demande une petite faveur qui est de réactiver mon abonnement car celui ci est le seul numéro sur le quel mes clients savent me joindre et celui ci est floquer partout sur mon véhicule , panneau etc..  je ferais tout afin que cela n arrive plus . Je reconnais que j aurais du vous avertir et que je n ai pas pris le temps de le faire j en suis navré .. bien à vous Heusbourg Styven Gérant de Hb parcs et jardins 

Bonjour je souhaite recevoir ma facture d achat pour mon iphone 15 pour que je puisse bénéficier du cashback merci 

Bonjour, Depuis l’installation de la Fibre je n’ai plus accès à PIX. Il y a message qui apparaît “IL semble y avoir  un problème avec la configuration de votre compte”Pourtant il est indiqué en-dessous “Déconnecter” c’est comme si j’étais connectée. Le Smartphone bloque sur cette page. Par contre j’ai accès à My Proximus sur le même smartphone.Pouvez-vous m’aider?Je vous remercie.Bien à vous.home

Arnaque a partir de sms 8645 et de messengerTout d’abord qu’est ce numéro 8645 ? Est-il accessible, utilisable par tout le monde ?Je me suis fait arnaquer par un soi-disant proximusDimanche vers 20H ma femme s'est fait avoir par un message messenger d'une amie piratée Elle a reçu un avis que Proximus facturait 75 euros sauf annulation avant 23h59 J'y ai cru et ai appelé le service support proximus qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire avant lundi 08.00 h! puis un avis de la copine piratée que je pouvais annuler en allant surhttps://www.proximus.be.auto-facture.be-colis.com/?phone=0495266789et payer 0.50 euros pour la désactivationY voyant proximus.be et les couleurs et logo proximus j’y ai été et ai payé soi-disant 50 cents avec la “sécurité” de mon digipassRésultat : 450 euros de débité et masterc

Bonsoir, depuis plus de 1 mois j'ai l'image et le son qui freeze toutes les 5 secondes, mais quand je passe sur disney+ ou netflix, ça fonctionne correctement, et les enregistrements fonctionnent parfaitement aussi. J'ai déjà appelé 2-3 fois pour ce problème mais il revient toujours. Quelles solutions avez vous pour moi? J ai déjà reset le decoder, réinitialisé mais rien ne change.

En ordre

Bonjour, j’avais un problème avec l’instabilité du wifi avec la bbox3v+ , ma tv box 7 reliée en wifi via le booster n’arrêtais pas de se couper et quand je fais le test de vitesse via l’app my proximus le résultat est mauvais il me dit trop d’appareil connecté en wifi, un peu en comble a l’heure actuelle surtout que j’ai en plus un booster. On m’a remplacé il y a quelques semaines ma box par une nouvelle bbbox3v+ ça va un peu mieux mais toujours des coupures et puis lorsque je zappe entre les chaînes il y a un décalage entre l’image et le son du à des micrcoupure au début du changement de chaîne, je suis obligé de faire plusieurs fois aller retour entre les chaînes pour annuler ce décalage. De plus le test de vitesse est toujours mauvais et l’application me dis que la solution est e passer au nouveau modem mais payant! J’ai fais photos et vidéos si vous voulez voir. Que pouvez vous faire car cela devient vraiment désagréable. Merci d’avance de votre réponse. 

Madame ou Monsieur,J’ai rencontré un problème après avoir installé la fibre optique et un nouveau routeur internet box+. Mon ordinateur portable Dell Inspiron 5737 sur Windows 10, ne voit pas le nouveau réseau Wifi, mais voit les réseaux des voisins. L’ancien routeur n’a pas eu ce problème. Tous les autres appareils, y compris les autres ordinateurs, téléphones et téléviseurs, sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème.J’ai déjà essayé de redémarrer l’ordinateur, d’installer des mises à jour Windows, de rapprocher l’ordinateur du routeur, mais rien n’a aidé. J’ai également essayé de diviser mon réseau en deux SSID séparés pour 2,4 et 5 GHz, cela n’a pas aidé. Je n’ai pu me connecter à mon réseau que par un câble Ethernet.S’il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème, qui ne s’est jamais produit avant l’installation de la fibre optique.Modèle de carte Wifi dans cet ordinateur portable : intel witelss-N 7260Cordialment,Sh

Bonsoir, je possède trois décodeur sur l un des trois je il est impossible de regarder les enregistrements de TF1 je reçois un message qui me dit ( cette chaîne ne fait plus partie de vôtre abonnement alors que sur les deux autres décodeurs pas de problème, sur le même décodeur je n’ai plus la chaîne C8 ou Disney plus pouvez vous me dire d’où viens le problème Merci 

Bonjour,je n’ai plus de guide tv dans l’application Pickx sur l’Apple TV.j’ai déjà essayé la déconnection de l’application, le redémarrage de l’Apple TV, en retirant l’alimentation électrique, la réinitialisation de l’apple tv rien n’y fait.Auriez vous une solution à me proposer.?merci de votre aide.jplh

Bonjour,Ayant déménager ce debut février 2024, j’ai contracté un nouvel abonnement Proximus pour Internet + Mobile et cela ne fait même pas un mois que je n’ai QUE des galères et aucun moyen de me calmer en envoyant un mail afin d’expliquer ma situation, que des coups de téléphones à un service clientèle robotique et où des solutions sont complètement absente de vie, d’âme et de sens.Voici mon histoire, préparez le pop-corn…Mi Janvier, je contracte le contrat, pour prendre de l’avance car je sais que ça peut prendre du temps et que je voulais être connecté ASAP à partir du 1/02/2024.Chose qui n’a pas été possible car l’ancienne locataire n’avait pas résilié son contrat auprès de Proximus, ce qui bloquait tout le processus, ma foi, je peux encore comprendre sauf lorsque c’est MOI qui doit contacter l’ancienne locataire pour lui dire de faire le nécessaire, mais si ce n’était que ça, j’aurai passé outre.Ma première commande est don

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que nous avons régulièrement des coupures wifi entre 5 et 20 minutes sans raisons apparentes.À chaque fois nous devons débrancher le modem et le rebrancher pour retrouver de la connexion, et quelques fois cela ne fonctionne même pas.J'effectue au minimum 1 jour de télétravail par semaine, cela devient vraiment problématique pour moi effectuer mon travail correctement.Pourriez-vous me dire ce qu'il est nécessaire de faire dans ce cas-là?

Bonjour,J’ai en ma possesion plusieurs wifi booster. Ceux actuellement en location a 3€ par mois. Ce sont ceux qui ne prennent pas en charge le wifi 6.J’ai une question a propos de ceux ci. Comment fonctionne ils ? Est-ce qu’ils fonctionnent comme un réseau wifi mesh directement avec le modem proximus ? Ou c’est autre chose.Et j’aimerais savoir s’il existe des solution comme celle la que je pourrai acheter directement. Que je puisse installer connecter a n’importe quel modem pour qu’il prolonge le signal du modem de base sans changer son nom et que mes appareils s’y connectent en me déplaçant sans avoir besoin de mon intervention.Merci d’avance :)