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Bonjour,Nous avons la Fibre depuis le mois de  Mars.Ca fait plusieurs fois, quand on visionne un enregistrement au bout d’un long moment l’image se fige et la commande à distance n’est plus opérationnelle.Il faut débrancher et rebrancher le décodeur.Hier soir idem mais après avoir rebrancher le son était brouillé. Après trois essais (débrancher/rebrancher)    le son est redevenu normal.Quand  on reprend le visionnage de l’enregistrement, celui-ci  s’est remets au démarrage du film. On n’a plus la possibilité de choix (continuer ou recommencer). IL faut alors faire un déroulement rapide pour pouvoir accéder à l’endroit où le film s’est figé.Nous sommes plusieurs dans l’immeuble à avoir ce problème.Une aide nous serait utile, c’est  à chaque fois que l’on visionne un enregistrement.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home.  

Bonjour, après avoir découvert dans My Proximus que je pouvais échanger gratuitement mon ancien modem contre un nouveau avec WIFI 6 et avoir reçu la confirmation dans une boutique Proximus, j’ai encodé la demande d’échange. J’ai bien reçu le matériel mais pas le support pour fixer le modem au mur. Mon modem étant situé dans une buanderie à proximité de l’arrivée des câbles de la fibre, il m’est impossible de le placer par terre car on tapera inévitablement dedans en passant. Le technicien qui avait procédé à mon installation avait fixé lui-même mon ancien modem au mur. Le helpdesk client me signale que seul un technicien peut me fournir un support mural lorsqu’il vient effectuer l’installation et qu’un coût de minimum 85 € me sera compté si je procède de la sorte!  85€ pour forer 2 trous dans un mur, c’est un véritable holdup alors que c’est à la portée de tous. J’ai donc refusé cette offre scandaleuse et abusive. N’y a t’il aucune solution gratuite pour recevoir ce support qui est par

Bonjour,Petit message à l’intention de la société Proximus .Cela fait plus de 10 ans que je rencontre pas mal de problèmes tels que coupures, vitesse, latence etc..etc…  Ce vendredi 11 mai 2024, j’ai donc repris contact pour la XXXème fois avec le service center 080033800 le fameux numéro phare de proximus qui leur sert de voix de garage, vous connaissez peut-être ?  ce numéro qui prend soin de leurs fidèles clients qui payent leurs factures en temps et en heures comme de braves vaches à lait ...  Haaa !...ce numéro incontournable  où  je suis resté plus d’une heure ( oui oui !... )  en ligne pour encore et comme toujours me faire conseiller de mettre en place toutes les manipulations usuelles de d’habitude … ( débranché le filtre ADSL, la Bbox, le téléphone rebranché celui-ci débranché celui là ) bref...on vous fait faire les mêmes actions que celui ou celle qui est en réception de votre appel c’est à dire... Rien du tout, pour en conclure après une bonne heure qu’il va falloir la fam

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.com m’annonçant avoir gagné 4 places pour le Graspop le 21/06 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du scam. Aussi, quand et comment vais-je recevoir les places ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Sylvie M.

Bonjour, On nous a installé la fibre il y a 2 jours et nous constatons que la qualité n’atteint pas du tout les 500Mbps annoncé pour le téléchargement ou l’upload. Sur les smartphones cela est bien le cas, on surfe entre 400-480Mbps mais une fois sur ordinateur en wifi, on atteint a peine 50Mbps (pour être gentil). Et pire encore, un de nos 3 ordinateurs ne trouve même pas le wifi. Après avoir eu 15 personnes au téléphone de chez Proximus expliquant qu’il n’y aucun problème avec la ligne et que c’est un problème due aux ordinateurs, j’ai décidé de vous contacter par ce forum car je pense qu’il y a plus de chances que mon problème sois résolu ici. J’ai vu pas mal de personnes se plaignant des mêmes problèmes et suite à une intervention d’un technicien passant par ce forum, c’était résolu. Donc je garde espoir.Est-ce que donc quelqu’un d’un peu compétent pourrait regarder à la configuration de l’installation ? Il doit avoir une erreur de paramétrage. Car comment expliquer une tel vitesse

Bonjour, J’ai commandé récemment la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box 3. Dès que je branche la nouvelle box (« internet box »), j’observe des perturbations importantes sur mon installation Devolo (mix de Magic 2 LAN et Magic 2 Wifi 6). A tour de rôle, chaque boitier Devolo freeze pendant quelques secondes et ce, toutes les 2 minutes environ (se faire déconnecter à ce rythme dans un jeu ou dans une vidéo, ça rend un peu taquin évidemment).Si je rebranche l’ancienne box (« B-box 3 »), plus aucune perturbation n’est observée. J’ai fait pas mal de tests sur les différentes configurations possibles, et j’ai laissé tourner chacune pendant un bon moment pour m’assurer que les effets n’étaient pas temporaires. A noter que j’ai d’autres appareils qui sont connectés à internet sans passer par les Devolo, et ils ne rencontrent aucun problème quelle que soit la box internet. Un technicien est déjà passé, et suite à un appel en ce jour je vais à nouveau avoir la visite d’un technicien.

BonjourJe suis nouvellement raccordé à la fibre. Abonnement annoncé 2.5GbpsDans un premier temps je ne dépassait pas, en câblé, les 500MbpsLe SD proximus a effectué des manipulations et je suis actuellement à 1.3Gbps mais pas plus.Je suis connecté directement au port 10G de l’internet box + avec un câble cat 8. Le port de mon PC est un port ethernet 2.5GbpsProximus m’indique mesurer 2.1Gbps mais moi je n’ai que 1.3GbpsJe devais être rappelé hier mais pas eu de retour. Quelle pourrait être l’origine de cette différence ? MErci 

Bonjour,Problème subit d’envoi de mail depuis quatre jours, à partir de mon Mac, alors que ça marche à partir de mon ipad. Pas de souci pour la réception.Quand j’essaie d’envoyer un mail, par l’application Mail de Apple, je reçois un message “Impossible de se connecter au compte Proximus. Saisissez le mot de passe de l’utilisateur...” Si je tape alors mon mot de passe, un nouveau message me dit “Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte”.Si j’essaie le webmail, un message d’erreur me dit : “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”Merci de votre attention.

Bonjour, les 4 ports lan de ma bbox semble défectueux. Je dois rebooter la bbox pour récupérer la partie lan cablée et après quelques minutes, elle plante à nouveau.

Bonjour,Depuis hier, à nouveau impossible de voir les programmes ou les enregistrements  sur pickx “Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD” !!??!!.Cette modèle de tablette a été achetée sur les conseils de Proximus, comme déjà relaté depuis mai 2020 et ai eu un maximum de problème dû à des erreurs dans l'application Pickx.Sachant que les mises à jour Pickx se font le jeudi, je suppose encore une fois qu'hier une erreur ou omission fut introduite.Je rappelle également qu'avec la tablette, c'est le seul moyen pour moi de pouvoir regarder des programmes de ma chambre. Or ici je ne peux plus rien regarder !Je signale aussi que je n'ai aucun problème pour regarder RTL Play ni Auvio.Veuillez svp rapidement régler ce problème et ne pas attendre jeudi prochain. Je n'oublie pas que pour le problème de visionnage de programme enregistré, il a fallut plus d'un an pour que vous le régliez. A

Bonjour,Je n'arrive plus à regarder mes enregistrements sur la télévision depuis la mise à jour. Il y a des affichages bizarres sur les plus anciens : plus de photos et "null" dans l'espace date.Quand j'essaie d'accéder, ça retourne au menu principal. J'ai réussi à regarder 1 enregistrement et depuis plus rien ne va. Pouvez-vous faire quelque chose ?J'ai déjà tenté de redémarrer modem et box ainsi que dans support : supprimer les données et mettre à jour mais rien n'y fait.

Bonsoir, ‘client chez vous je souhaitais savoir si il était possible d’échanger notre ancienne bbox 3 contre la nouvelle internet box gratuitement afin de tenter d’améliorer notre connections internet qui est fatiguée depuis notre déménagement. merci d’avance 

Bonjour, j'ai souscrit à l'option be tv via Proximus. Lorsque j'essaie d'installer l'application be tv go, je reçois le message indiquant que l app ne peut pas être installée car elle correspond à une version plus ancienne d Android.  J'ai une version récente d'Android.Comment est ce possible ?Est il possible d'accéder au catalogue via la TV ( si l'App est indisponible)? Merci!

Bonjour,Mon décodeur est d'une lenteur depuis 2 semaines. Tout d'abord, je dois à chaque fois éteindre complètement le décodeur pour pouvoir me connecter à Disney+, si je ne le fais pas, un cercle d'attente tourne à l'infini.Ensuite pour passer de dinsey+, netflix, etc a la TV, ainsi qu'à chaque fois que je sors d'un enregistrement pour aller à la Tv, il y a encore le petit cercle blanc d'attente qui tourne pendant au moins 1 minutes.Bref, il n'y a aucune fluidité, toujours de l'attente, beaucoup de beug, ça arrive souvent qu'un message d'erreur s'affiche pour lire l'enregistrement et finir par réussir au bout de 4 fois. Pour information j'ai la box internet b-box 3.Que pouvons nous faire?😊

Bonjour j'aimerais passer chez proximus pour ma connexion internet mais je reçois toujours la meme réponse, aucun service disponible il ont retiré les câble traditionnel et la fibre est tirée dans ma cage d'escalier mais apparemment n’est pas visible sur leur site du coup impossible de faire quoi que ce soit, j'habite dans le centre-ville tout mes voisins l’ont mais on me dit d'attendre ils ne veulent pas envoyer quelqu'un sur place et ne savent pas la date de l'installation, que puis-je faire ? À part aller à la concurrence 

Bonjour,Je n’arrive pas à gérer le produit auquel je suis souscrit chez Proximus par le biais de SSDGPI.Je m’explique, j’ai pris un abonnement Proximus chez SSDGPI avec mon nom pour le numéro de gsm de ma sœur et depuis le début, je n’arrive pas à lier mon compte Proximus à son numéro de gsm pour voir les factures de l’abonnement.  Quelqu’un pourrait m’aider ?Merci.

Nous avons reçu la proposition de UNIFIBER pour l’installation de la fibre dans un immeuble récent. La proposition est de creuser une nouvelle tranchée pour entrer dans l’immeuble (alors qu’il y a une gaine de 10 cm pour le cable Proximus), et ensuite de tout cabler en apparent, alors qu’il y a des gaines pour les connexions Proximus, et d’autres pour des connexions coaxiales qui pourraient être utilisées.Le site Proximus ne semble que proposer ce type d’installation, mais c’est inacceptable pour beaucoup de copropriétés. Pouvons nous faire appel à d’autres sociétés pour faire l’installation ?Merci,Stéphane 

Bonjour, Je viens de passer sur windows 11 et ne peut donc plus utiliser windows live mail et j’ai alors essayé de synchroniser ma boite mail skynet avec outlook. J’ai réussi à créer un compte ad hoc sur outlook mais n’arrive pas à synchroniser les deux. Je reçois un message d’erreur : “Nous ne pouvons pas accéder à ce compte; vous devrez peut-être mettre à jour votre mot de passe ou accorder l’autorisation de synchronisation avec l’appareil sur ce compte”. Pourtant les mdp de ma boite skynet et celui renseigné sur outlook correspondent et je ne comprends pas où je peux autoriser la synchronisation (elle l’est sur outlook). Merci d’avance pour votre aide!

Bonjour, Depuis hier soir,Je n'ai plus accès à internet par les donnée mobileDans le triangle d état du réseau un " ! " apparait. Les appels vont toujours.Si je me mets en wifi cela fonctionne aussi. Je suis sur un GOOGLE PIXEL PRO8. P.S. J ai été dans paramètre > système > réinitialisation> donnée mobile.Çela n'as rien changé.  Ma compagne pas de soucis avec son numéro (qui est sur le même compte)  Une idée svp ???  Merci d avance PierreMon numéro est celui qui fini pour .....42

Bonjour,Impossible d’avoir la connexion ethernet Gigabit sur ma Bbox3v. J’utilise un cable Cat5e branché à mon Macbook Pro via un adapter (qui gère l’ethernet Gigabit) mais je constate que la led est verte et non orange. J’ai testé les 4 ports + différents cables (au total, 2 cables Cat5e et un cable Cat6) mais dans tous les cas la led est verte. J’ai également un cable branché sur une vieille Apple AirPort Extreme qui gère également l’ethernet Gigabit mais là pareil, led verte.Est-ce que quelqu’un aurait une idée de comment résoudre ce problème? Reset de la bbox peut-être?Merci d’avance,Raphael

Bonjour,Je vous contacte afin d'introduire une plainte concernant l'utilisation des services que vous proposez et plus particulièrement le service internet. Ce vendredi 10/05, j'ai contacté le service technique de Proximus pour la 3ème fois depuis début avril … suite à de nombreux problèmes de connexion internet, il a été régulièrement impossible d’utiliser internet pendant plusieurs jours. A chaque appel je passe 30 à 40 minutes avec votre call center pour me demander si j'ai bien éteint et rallumé le modem, si j’ai fais un reset et de le refaire à nouveau lors du contact téléphonique, si mes câbles sont en bon état et de les vérifier de nouveau, … Tout cela pour me donner ensuite un rendez-vous avec un technicien qui va devoir passer chez moi. Ce service du call center via téléphone est vraiment déplorable, car nous perdons tous du temps, alors que le problème vient de chez Proximus et qu'il est connu. Je ne comprends pas, au vu de la récidive, et au vu du fait que nombreuses personn

Bonjour comment est-ce possible de devoir attendre depuis le 19 avril que mon numéro de gsm soit activé et chaque jour on me répond : la demande a été annulée, la nouvelle date est demain???? Un instant j'accède au dossier09:10user :d'accord09:11agent :Proximus HelpdeskL'abonnement s'activera demain09:12user :c'est ce qu'on ma dit hier09:12user :et ce matin au téléphone, on m'a dit qu'il manquait un document09:13user :ca fait un mois qu'on attend que le gsm soit activé09:13agent :Proximus HelpdeskNon la demande est en cours d'activation avec en date souhaitée le 15/05, donc demain09:13user :hier on m'a dit que la demande d'activation souhaitée était le 14 mai 202409:14user :aujourd'hui donc09:14user :alors qu'on demande tous les jours depuis le 19 avril que ce soit le plus tôt possible09:14agent :Proximus HelpdeskJe vois en effet plusieurs commandes et des annulations, mais ici la demande est bien en cours d'activation pour demain09:15user :mais pq des annulations09:15user :qui a annul

Bonjour, suite travaux et déconnexion sur borne située à 1100m, et ensuite reconnexion après signalement, nous avons un débit Internet catastrophique. (+TV freeze ). J’ai fait un appel au 0800/22424 sans trop de succès apparemment. Je place le test Sagem BBox3 en attaché. Merci pour votre aide.

je viens d’avoir le service clientèle qui me dit que ma commande est annulé et que je suis censé recevoir un mail d’annulation. je n’ai rien reçu.. ma commande est-elle bien annulé ?ca commence a bien faire… toutes les informations sont différentes.  

Bonjour, j'ai actuellement  l’Ultrafiber et je voudrais savoir si en passant à Giga fiber, je devrais renvoyer le matériel et refaire toute l'installation. Si je peux passer à un abonnement inférieur sans changer quoi que ce soit, j'aimerais le faire. Par contre, s'il est nécessaire de renvoyer le matériel, etc., alors je préfère conserver mon abonnement actuel.