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Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Maxi” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil.Pouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour,  Ce soir, quand je suis rentré, j’ai eu la malheureuse surprise de voir le voyant ONT du boitier fibre clignoter en vert, ce qui signifie que l’on a plus aucune connexion internet. J’ai eu le même problème il y a 3 jours, un technicien est venu tester, il m’as dis qu’il y avait aucun souci (le problème s’était réglé tout seul dimanche). J’ai essayé de reset, éteindre/rallumer le boitier fibre mais rien à y faire. Un technicien doit venir vendredi encore une fois.Avoir internet chez soi en 2023 est quelque chose d’assez basique. Dimanche puis mercredi problème identique, c’est pas normal, je pense que le problème est à l’extérieur car jusqu’ici et depuis l’installation de la fibre en juin, tout fonctionnait nickel. Est-ce que quelqu’un peut m’éclairer?J’habite le quartier du Chatelain.Merci.

Bonjour, j’ai de plus en plus souvent des coupures ADSL sur mon modem, plusieurs fois par jour parfois.J’ai l’impression que ça s’empire de plus en plus.Mon modem est branché sur une prise électrique seul. Les cables semblent corrects.C’est très aléatoire, le signal DSL se coupe et met un moment a se reconnecter. Parfois plusieurs fois par jour, parfois rien pendant 2 ou 3 jours. J’ai éteins et rebranché le modem plusieurs fois, rien ne semble régler le soucis qui revient. J’ai reçu ce modem il y a quelques temps, il n’était pas neuf (beaucoup de griffes) et a toujours fait un bruit bizarre de disque qui tourne. Je n’avais pas cela avant avec mon ancien modem. Je ne sais pas si cela peut aider concernant le problème que je rencontre actuellement. Un grand merci.Le modem est une B-BOX3 

Bonjour,j'aimerais commander l‘iphone 14 et combiner mon smartphone avec mon abonnement actuel, j'aimerais converser mon numéro de téléphone quand je le tape voila le message d'erreur."Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM."

Bonjour, J’ai demandé la résiliation de mon abonnement mais malheureusement j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé.J’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Cordialement,chahid Omar.Numéro de GSM :********13

Bonjour ,  J’ai commandé un iPhone , j’ai la confirmation de paiement , mais pas le suivi ni la confirmation de livraison. La livraison doit être prévu demain et aucun suivis numéro de commande :  R00*********V-1

Bonjour, depuis le 17/11 je suis en panne total de fibre, suite appel(2) service client, il m’a été confirmé une panne général ou de secteur. Rien ne bouge. ma domotique est en rade. je regarde la Tv via mon téléphone en 5G via un Pc portable avec l’application picks; je vous dis pas la consommation de data, heureusement que j’ai demandé un bonus de data, mais je vous dit pas l’inconfort engendré pas la situation. et toujours pas d'échéance!!!!!😈😡

Bonjour à tous! J’ai actuellement un pack Internet + Telephony et j’envisage de passer en pack flex internet tv expérience supérieure afin de conserver ma ligne fixe. Ce changement aurait-il un impact sur la nature de la ligne? J’ai une ligne classique et ne peux me permettre de passer en VoIp à cause de mon système d'alarme. Merci d'avance pour votre aide!

Bonjour,Je n’arrive pas à activer ma Voicemail. La société pour laquelle je travaille à pris en charge mon abonnement (anciennement privé). Depuis lors impossible d’activer ma Voicemail.Le “Customer Support Officer” de Proximus qui gére le compte Proximus de la société affirme que c’est activé. Mais ca ne marche pas. Numéros 1696, 6060 … déjà essayés sans succès.Merci pour l’aide ;-)André

Bonjour cela fait 2 jours que je ne sais pas me connecter en 4g ni employé mon app proximus

Bonjour,Je suis récemment revenu chez Proximus pour l’internet et le mobile.Cependant, je remarque que mon profil reste bridé à 70/30.De part le passé avec Edpnet/Proximus, j’ai été habitué à avoir du 100/35.Pour en avoir le cœur net, j’ai rebranché une vieille BBox 3+ et utilisé le Sagem tool et mes résultats sont les suivants : Est-ce qu’il existe une chance que ma synchro évolue vers les 100/35 ? Est-ce qu’un admin de chez Proximus peut faire quelque chose ?J’espérai récupérer mon ancienne synchro… mais là je déchante un peu...

Bonjour, Je rencontre un soucis avec ma commande. J’ai passer commande en boutique jeudi pour un pack tv+internet+mobile avec le projectecteur Samsung a 99euros. Le vendeur me confirme que je vais recevoir un mail afin de payer les 99e du projecteur. Ici nous sommes à 3 jours et je n’ai toujours rien reçu. Cela me désolle fortement car le vendeur m’a assuré que je recevrais le tout dans maximun 48h. En plus de cela, mon abonnement mobile n’est toujours pas activé. Je vais devoir malheureusement annuler cette demande car si le service n’ets pas corret dés le début, cela craint fortement pour la suite.N° de référence : R0********1-1Numéro de client : 6*******39Date de la demande : 23 novembre 2023Quel solution avez vous ? merci 

Bonjour, J’ai remarqué que j’avais des problèmes de connexion à certains sites comme youtube sur mon pc et je ne comprenais pas pourquoi. Ensuite j’ai testé plusieurs fois de faire des requêtes ping en ipv6 et ipv4 et ai remarqué que j’avais des pertes de paquets aléatoires en ipv6.Je pense que le problème pourrait venir du fait que j’ai 2 IPv6 et également 2 gateways IPv6 dont une est joignable et l’autre non.. Voici ma config sur mon pc : Et donc quand je ping la première gateway ça fonctionne sans soucis, mais quand je ping la seconde je n’ai aucune réponse. Donc pourquoi avoir ces 2 gateways ? Je suspecte que c’est le soucis. Quelqu’un saurait

Vitesse théorique maximale estimée dans le récapitulatif du contrat “220mbps” pour la 4G 😒Je viens de recevoir ma carte SIM, test de vitesse et je me retrouve d’abord à 20mbps pour chuter un jour après à 6mbps… Avec l’internet fixe maxi 200mbps théorique, en WIFI je plafonnais aux environs de 80mbps alors que je suis exactement au même endroit, comment est-ce que c’est possible?? 😡En vous remerciant d’avance ne me sortez pas des solutions du genre “redémarre ton téléphone ou retire et insère ta carte sim”, les solutions des stagiaires du chat proximus 😤J’ai eu plus tôt également une collaboratrice au téléphone qui m’a informé qu’apparemment il y aurait un soucis d’antenne dans ma zone quelqu’un pourrait-il vérifier cette info? 🙄Merci d’avance! ☝🏼

Bonjour,Voici bientôt deux semaines que j'ai des soucis de connexion.Au moment où les problèmes sont apparus, je n'ai plus eu accès à internet pendant un weekend complet. Un rendez-vous était fixé avec un technicien le jeudi, mais entre-temps, la connexion était rétablie et semblait normale donc je l'ai annulé.Toutefois, depuis lors, je perds régulièrement la connexion. Même si elle revient relativement rapidement, c'est assez désagréable quand je travaille ou que je regarde la télé. De plus, il arrive aussi que tout fonctionne normalement mais que le voyant wifi soit rouge. Pourriez-vous procéder à l'échange de la b-box 3?  D'avance, je vous remercie. C. Hanse

Bonjour, je me décide à vous contacter car nous avons à nouveau de fréquentes coupures du wifi, très courtes mais impossible de travailler proprement dans ces conditions puisque la connections VPN est chaque fois interrompue. Avez-vous une solution ou une piste ? 

Bonjour, Après 3 appels ce jour avec vos services, ils me confirment tous, que l'option est déjà active sur le nouveau téléphone de ma femme (numéro se terminant par 24) hors ce n'est pas le cas.Je précise qu'ils m'ont tous les 3 répondu par défaut car l'option est active par défaut mais n'ont rien entrepris pour trouver une solution. J'ai déjà fais des reset, retirer la sim,... Celui-ci ne bascule pas du tout sur le vowifi avec 0 réseau. Je possède ce même appareil depuis le mois août 2021 (numéro terminant par 66) et les paramètres sont identiques sur le nouvel appareil et celui bascule correctement avec peu de réseau après un appel avec vos services pour activer l'option. Pour mon smartphone pro (Samsung xcover pro), j'ai du également passé par vos sévices afin de débloquer l'option.Pourriez-vous nous aider svp ? Merci

Bonjour,Je viens d’installer ma nouvelle internet box et je n’arrive plus à connecter mon onduleur Solaredge au LAN de la box.L’onduleur s’arrête et reboot au moment du check DHCP.Pouvez-vous m’aider ?Le reste fonctionne parfaitement (TV et Wifi).Merci d’avance. 

Bonjour, mon rendez-vous était confirmé hier entre 16h45 et 18h45. J’ai eu un appel de technicien vers 14h pour venir. Etant au travail, j’ai dit que ce n’était pas possible et donc que le rdv était maintenu comme convenu. Il ne s’est jamais présenté. J’ai téléphoné vers 19h30 et on m’a dit qu’il allait arriver… J’ai téléphoné aujourd’hui pour introduire une réclamation, on m’a dit que c’était pas possible et qu’il fallait le faire via internet et sur internet il est indiqué de téléphoner… il n’avait que la possibilité de remettre un nouveau rdv, le 8 décembre… De plus, on m’a dit ce matin qu’aucun technicien était dispatché pour mon rdv, pourquoi m’a t-il appelé alors ? 

Bonjour.Je me bats depuis six semaines parce que mon onduleur SMA ne peut se connecter avec ma box proximus, vu que vous bloquez les ports et ne voulez pas les ouvrir, entre autre un port 9524.Le technicien SMA, en désespoir de cause, me demande puisque ce n’est pas possible, de demander à Proximus de mettre l’onduleur dans la DMZ du router. Je vous avoue que je ne sais pas de quoi il retourne, n’étant nullement informaticien...Et après des heures passées avec Proximus, il est impossible d’avoir un technicien, non pas qui s’en occupe (faut pas rêver) mais simplement qui comprenne le problème…C’est désespérant; je paie depuis 30 ans mais dès qu’on a besoin, c’est le néant…jlj  

bonjour, je souhaite résilier mon contrat téléphone (dataphone) pour en refaire un autre pour un autre modèle de téléphone. En magasin on m'a dit qu'il fallait que je le fasse via l'application mais je n'y arrive pas, pouvez-vous m'aider ? 

Mon e-mail a été piraté ce matin (mes contacts ont reçus un e-mail que je ne leur ai pas envoyé et je ne recevais plus aucun e-mail) par l’utilisation d’une adresse jempi.thijs@outlook.be qui a été supprimée après contact avec le 080033800; je suppose donc que les e-mails qui m’étaient envoyés étaient détournés vers cette adresse outlook.be. Je n’ai jamais utilisé une adresse @outlook.be. J’ai toutefois constaté sur Webmail Proximus que tous mes contacts ont été supprimés ? ? ? J’ai voulu importer mes contacts depuis Thunderbird via un fichier .CSV mais à chaque fois il m’est signalé que ce fichier ne pouvais être ouvert ? comment importer mes contacts depuis Thunderbird svp ? Cordialement.

Bjr, hier mes contacts ont reçus un e-mail que je n’ai bien sur pas envoyé, e-mail provenant de mon adresse jempi.thijs@skynet.be qui ne figurait bien sur pas dans l’onglet “envoyés” dans Mozzila Thunderbird puisque je ne l’ai pas rédigé ni envoyé. 2 ou 3 de mes contacts ont malgré tout répondus et leur réponse à été transmise à jempi.thijs@outlook.be. J’ai immédiatement modifié le mot de passe de mon compte e-mail . J’ai aussi contacté immédiatement vos service 080033800 et mon interlocuteur m’a fait savoir que l’adresse jempi.thijs@outlook.be était reliée à mon adresse e-mail Proximus. Quand je lui ai signalé que je n’avais jamais rien eu à faire avec Outlook il a supprimé cette adresse. Je me demande comment il a été p

Bonjour,depuis le 10 novembre 2023 internet s’est coupé d’un coup chez moi. Le 16 novembre un technicien est venu mais n’a malheureusement rien pu faire. Il m’a repris un rendez-vous avec un technicien plus spécialisé  ce jour. Ce dernier devait se présenter entre 8h et 17h mais il n’est jamais venu. Je suis à bout et totalement désemparée. Lorsque je téléphone au 0800/33800 le call center me baladent avec des mensonges de plus en plus gros. J’ai besoin d’internet pour teletravailler et  je ne peux partager ma connexion 4g car mon abonnement gsm est pris en charge par mon employeur. Je pense changer d’opérateur alors que j’ai toujours été chez Proximus et même contacter test-achat car cela ne peut avoir lieu en 2023

Bonsoir, depuis une semaine je reçois des appels non désirés de France énormément même. Plusieurs fois par jour, même hier à 22h passées. Soit je réponds et ça ne parle pas, soit je ne réponds pas, et ça insiste. Donc je bloque systématiquement.1. Avez vous ce genre d'appels?2. Comment faire pour se débarrasser de ce fléau?Merci, bonne soirée ☺️