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Ma maman entrant dans une maison de retraite, son contrat de téléphonie et télévision sera clôturé.En conséquence, le modem et le décodeur devront être retournés à Proximus. Pas de problème à ce niveau.Par contre le problème se situe au niveau du convertisseur optique(fibre)/intranet(tcp-ip) et de son alimentation. Doivent-ils aussi être retourné à Proximus ou font-ils partie de la terminaison domestique ? Question posée au call-center, je devais le retourner...ok !SAUF QUE, ayant reçu les vignettes pour le retours par la poste, il n’y a pas de code-barre pour cet appareil !!!L’appartement étant loué à une société de logements, laisser ce convertisseur de proximus pourrait poser problème(s) avec les prochains locataires...QUID ?Cherchez l’erreur !Le contrat de ma maman se termine cette fin de mois de novembre, avoir une réponse fiable nous éviterait à ma mère et moi des tracasseries inutiles…. et servirait utilement lors de déménageme

Bonjour,J’ai exactement le même problème que ici Pas de connection ethernet | Proximus Forum depuis le 6/11/2023. J’utilise divers PC (HP, Lenovo, Surface ; certains avec leur docking d’autre leur port Ethernet local, et aussi NAS et Appliance).Certains devices sont en IP fixe et d’autre DHCP, (seul la BBOX3V+ fait DHCP…)Un technicien Proximus est passé mais s’est concentré sur la partie “DSL” pas la BBOX. j’aurais bien voulu qu’il regarde les log de la BBOX, il parait qu’il n’y en pas.Tout roulait mais depuis cette date de façon aléatoire les ports ethernet “sautent”, le Wifi reste fonctionnel. Quand cela se produit si je mets un laptop avec port ethernet en direct sur la bbox il ne recoit pas d’adresse IP, il faut le reboot la bbox. A la prochaine occurrence je le mettrait en IP fix (hors plage DHCP)Seul

Bonjour, à mon grand étonnement je viens de voir que les services Proximus vont encore augmenter en janvier 2024. mais sérieux ???Je signale quand même que cela fait 3 augmentation en peut de temps, et je suis désolé mais je crains fort que pour moi se soit la dernière aux vues des avancées technique 73€ est bien trop chère. Proximus me donne l’impression de négliger ça clientèle cela est un manque de respect .bien le bonjour à vos actionnaires.Cordialement ci ont peux direM vekentieff

Bonjour,  j’hésite entre le désespoir et la grosse colère.20/03 demande téléphonique abonnement Flex, avec fibre pour ma nouvelle maison. Tout mon nouveau quartier a la fibre et est raccordé.02/04: technicien passe pour le raccordement, mais il n’y a pas de boitier? pas pour moi, je passe à un collègue. 12/04: mais le boitier est là! seulement, il n’y a pas de signal!13/04: technicien passe à l’improviste dans la rue, constate que le câble est “croqué’, pas de son ressort donc. Le dossier arrive dans les mains de l’équipe extérieure à Proximus. 28/04: rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.19/05: nouveau rendez-vous. J’attends toute la journée. PERSONNE.02/06: nouveau rendez-vous. A nouveau, j’attends toute la journée, et devinez quoi. Toujours PERSONNE.Je travaille, j’ai besoin d’une connexion Internet pour télétravailler, donc chaque fois cela m’impose de prendre congé, de conduire et chercher les enfants avec les

Bonsoir,Nous venons d acquérir une maison qui se trouve en bout de ligne d un fil de cuivre(débit 4mb/s max), les anciens propriétaires possédaient un routeur 4G fournit par proximus pour palier à ce problème.Sommes nous encore éligible afin d en obtenir un nouveau, si oui, qui contacter ? Merci d avance pour votre réponse.

bonjour je viens vers vous car vu que part appel ou mail ou toute contact vers vous et quasi impossible donc je passe donc part ici. je viens a vous car je suis déjà un client cher vous et a cause de tout les compte client en mon nom propre et de plus on me dit de utilisé uniquement le compte client 2943**** ce que je fait mai on me pénalise en me bloquant en cellule fraude pour chaque commande ou modification ou toute autre chose qui et pas du tout gérable au quotidien.Solution souhaitée :je souhaite que on me débloque mon dossier sans chaque fois passer part la cellule fraude et de remettre ma solvabilité et carte d'identité en vert et que je puisse faire tout dans mon dossier.pour ce qui et des autre compte sois de les effacé de la base de donne ou de les fusionné avec mon compte 2943**** svp.si il y a pas de solution je devrai passer part le médiateur Telecom ce que je souhaite pas !!!! car il faut absolument trouvé une solution svp ?

Bonjour,Pour la TVA, j’utilise une Apple TV (Pickx et service de streaming), reliée au modem bbox3 par Ethernet (pas en Wifi donc)Depuis quelques jours, j’ai une perte notamment de vitesse de connexion.L’image se fige régulièrement ou se pixeliseCeci n’est pas normal pour un abonnement FlexPourriez-vous y regarder ?Merci 

Solution, car le SMTP a (maintenant) les mêmes caractéristiques que site webmail de Proximus :(selon info reçue du 0800… mais mal explicitées) :au lieu de (il y a 2 ans) SMTP relay.proximus.be  port 465  connexion SSL/TLSil faut modifier en         SMTP relay.proximus.be  port 587 connexion STARTTLSEt tout baigne !  

Bonjour,J’aurais besoin d’un duplicata de la facture d’achat de mon SAMSUNG S21 FE avec abonnement. Merci !

Bonjour,je déménage et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon contrat Proximus Internet. J'ai lu sur internet qu'il y a un document à remplir, mais c'est impossible de le trouver. Pourriez-vous m'envoyer ce document? Merci d'avance!Bonne journée,Adeline

ORDER NUMBER: R000000110000RKMEU I had an internet installation appointment November 21,2023 at 8am until 17pm but unfortunately no one showed up, No one tried to contact me and tell me that no one’s gonna pass by. I took a special day off just to have this internet appointment fix but my day was wasted waiting for no one. Atleast send your customer an email or a message telling that no technician well come. I tried calling the proximus hotline but they weren’t very helpful. Im disappointed on how unprofessional you guys handle the situation given the fact that PROXIMUS is one of the leading internet providers in belgium. Please solve this issue immediately, Thankyou!

Bonsoir , depuis la date d’installation de la fibre optique le 23/11/2022 elle est en panne  . Suite aux contacts pris avec votre service technique, un technicien jointeur, a été dépêché pour résoudre le problème . Il se trouve que le problème est général et prendra encore quelques jours avant un retour à la normale . Comme cela fait déjà 12jours aujourd’hui que je ne peux bénéficier ni de l’internet rapide , ni de la TV ,ni de ma ligne fixe. Je voudrais introduire une demande de compensation . Comment procéder ?

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis maintenant 15 ans et je vois que les offres pour les nouveaux clients sont intéressante pour le moment…. A savoir une PS5 digitale poour 99 euros par exemple. Je pense a résilier mon abonnement et en reprendre un éventuellement au nom de ma femme. Est ce que quelqu’un a déjà fait la démarche? De plus mon abonnement ne cesse d’augmenter ces derniers mois…. +10 euros en 10 mois ( j’était à 84 je suis a 94 euros… pour internet/tv/et 1 tel) L’abonnement téléphonique de mon fils avait DATA illimité pour les application sociales.. maintenant c’est 25Gb en tout . Cela peut paraitre beaucoup mais parfois c’est pas suffisant…Ma connexion est devenu très instable ( nous sommes sur Jette) avec des reboots a répétioons, contact avec le service client plusieurs fois qui me remplace ma bbox3 par une bbox3+.. Pas le droit à la dernière d’après eux... Donc voilà grosse hésitatio

Bonjour,Je vous contacte pour une amie qui réside provisoirement dans une maison de repos.Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique “ticket” de mon profil.Sont GSM à été “coupé” suite à un (des) retard(s) de paiement.Je me suis rendu ce matin à la boutique d'Uccle où on m’a remis un document n° 7*****669 reprenant un montant de 44,03 € à payer.Ce GSM est le seul moyen de communication de cette dame.Pouvez-vous me dire si, en payant ce montant, elle récupère sa ligne ou s’il y a encore d’autres dettes.?Au vu de sa consommation sur ce document, quel serait le meilleur abonnement pour elle?Déjà merci de votre intervention.

Bonjour ,J’ai renvoyé le matériel Modem b-box et Wi-Fi Booster vers le centre retour de Proximus : N° de référence : R***Proximus RetourRue de Rabiseau 14,6099 Charleroi XBelgiqueen date du vendredi 17-11-2023 | 10:17(Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le colis est bien arrivé aujourd’hui à 10:01L’avez-vous bien reçu svp, merci d’avance.L* S*.

Bonsoir,Je suis passer de VOO à scarlet depuis peu. Je n’ai trouvé aucune solution ou forum chez scarlet (je ne pense pas y rester longtemps si ça continue)J’ai une application access avec laquelle j’envoie des mails à plusieurs personnes (VBA - CDO)Lorsque j’étais chez VOO il n’y avait pas de souci pour l’envoie de ces mails, depuis que je suis chez SCARLET, mon application n’envoie plus les mails.Y a t’il une action à faire sur le modem ou chez scarlet pour que cette appis fonctionne à nouveau? Merci d’avance Bruno

Bonsoir,Serait-il possible de changer la date de prélèvement de ma facture Proximus au lieu que çà soit entre le 16 et le 18 mois mettre entre le 27 et 29 du mois.Cordialement,Catharina 

Bonjour, ma connexion internet ne fait que se couper, impossible de surfer sur internet ou de regarder un programme tv sans interruption.me conseillez vous de changer d’operateur?est ce spécifique à Proximus?

Bonjour,Tous les jours entre 17h et 17h20, mon décodeur V7 se bloque quelle que soit la chaîne. Obligé de faire à chaque fois une réinitialisation.Le service technique pourrait-il tester ma ligne (fibre) ou y a t il une mise à jour quotidienne qui bloquerait mon décodeur ?

Bonjour je prends un nouveau pack pour mon père suite à un emmenagement. Il décide de prendre une TV comme promo à 99 euro. Au moment de la commande on choisit la livraison demain entre 13 h et 17h00. Nous venons de recevoir un mail que ce ne sera pas la poste mais Dynalogic qui fera la livraison et les heures sont de 8h a 22h. Vous vous foutez de qui ? Si on fixe initialement un rendez-vous et une heure on ne change pas cela a moins de 24h00. Personne ne pourra être là avant 13h00 et après 17h00. On fait quoi si il livre en dehors de ces heures ? Ou sera envoyé la T.V. ?

J’ai actuellement un pack Flex Fiber et je voudrais passer à Internet Maxi Fiber uniquement, je ne suis pas parvenue à le faire via le lien “Résilier votre abonnement”.  Le bouton “certains produits” ne fonctionne pas et j’ai peur de devoir changer de box si je supprime tous les produits et commande un nouvel abonnement internet.  Est-il possible de le faire en ligne sans passer en boutique ni téléphoner ?  Merci

Bonjour, J’ai résilié le pack de ma résidence secondaire, j’ai bien reçu le mail avec les étiquettes pour restitué le matériel. Jusque là tout est en ordre.Maintenant j’aimerai savoir s’il est possible de garder le décodeur V7 sur lequel j’ai synchronisé tout mes comptes (disney+, youtube, netflix, prime, spotify, etc..) et l’échanger contre un de mes trois décodeurs V5 à ma résidence principale? Deuxième question,Dans la liste du matériel a rendre il y’a le code barre pour la BBOX et le décodeur mais pas pour le modem fibre, quid de celui-ci? Merci

Bonjour,Depuis ce matin ma connexion internet est très lente que ce soit par wifi ou en câblé. J’ai essayé un redémarrage de ma box et depuis plus rien (en wifi comme en câble) alors que tout les voyants sur la box (wifi, dsl) sont en bleu et ne clignotent pas. Un peu embêtant quand on télétravaille…Une aide serait la bienvenue! Merci 

Bonjour, Quelqu’un pourrait-il me rendre le mot de passe de ma voix?xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Merci

Bonjour,J’ai introduit une demande d’avant pavage le 30 mars dernier. Nous sommes le 26 avril et je n’ai toujours pas été contactée pour un rdv. Tous les deux/trois jours je relance ma demande via un agent du chat sur le site proximus. Ils sont nombreux à avoir envoyer des tickets de relance au service concerné puisqu’il s’agit d’une urgence (maison bientôt terminée, le constructeur devrait commencer la devanture de la maison d’ici quelques semaines). Malgré les nombreux tickets envoyés, je n’ai jamais été recontactée.Je constate également que la dame qui a introduit ma demande d’avant-pavage, a introduit une demande pour la fibre. Or, je m’étonne puisque la fibre n’est pas encore disponible dans le nouveau lotissement.  Que faut-il faire pour que cette situation avance? Ce n’est plus possible pour nous d’attendre des semaines….Personne ne sait me donner un numéro de téléphone ni d’email du service concerné…. je tourne en rond depuis u