Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16437 Sujets

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xtian1100Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 vers amplificateur

Comment faire pour brancher un décodeur v5 vers un ampli audio maintenant que les prises rca ont disparu ? La page proximus mentionnr un câble mini scart vers audio mais les boutiques ne savent même pas de quoi je parle. Ils m'ont conseillé la sortie usb au hasard mais sans pouvoir me fournir de câble. J'ai trouvé des câbles USB vers rca et micro scart vers rca sur le net mais aucun ne fonctionne avec mon vieil ampli Pioneer.Je vois mon abonnement augmenter de mois en mois et les services proposés diminuer proportionnellement, le décodeur n'est même pas livré avec les câbles ou une télécommande et aucune solution n'est proposée en ligne ou en boutique. 

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il y a 7 mois
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Old KimNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Adresse mail skynet

Ma question est simple, comment puis-je récupérer mon adresse mail @skynet.be qui est la mienne depuis plus de 30 ans ? Depuis des mois, j’ai tout essayé téléphoné, changé mes mots de passe et au final rien ne va plus !! Mon @skynet est ma principale adresse, je ne reçois plus ni demande pros, je suis indépendant, ni mail in/out ni factures !! Chaque fois que j’essaie de me connecter avec tous les mots de passe  possibles, même issue fatale ! Mon login sur le forum était lié à cette adresse et pour vous contacter j’ai du m’en créer une nouvelle @gmail.com ! J’hallucine là ! La seule réponse cohérente d’une opératrice a été “ on a des problèmes mais on va arranger, patientez Monsieur !! Je l’ai remerciée car rien ne sert de s’énerver sur l’opératrice du call center... Bref, une solution pcq là je perds du pognon, j’ai des rappels papiers pour impayés à cause de Belgacom/skynet devenu Proximus/skynet et surtout Pickx qui a tout foiré ! Alors ou une solution rapide et valable ou je mets e

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Sophie A
il y a 2 ans
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JM MonsHabitué
demandé à Internet

On tourne en rond !

Bonjour…Depuis janvier j’attendais la visite d’un technicien pour un éventuel passage à la fibre… Nous sommes presque en juin et je n’ai toujours vu personne (!), pas faute d’avoir appellé, d’avoir été appellé,  même démarché à domicile trois fois avec demande à la clé…  ….Chez moi, des travaux importants venant d’être terminés, la configuration de la maison étant complexe , ajouté à ce que j’ai vu des installs intérieures chez des potes (Ca fait peur parfois), il est indispensable que je sache où je vais pour décider si je reste ou pars de Proximus.Alors, j’ai alpagué des coachs techniques qui plaçaient la fibre dans ma rue, expliqué mon cas et deux d’entres-eux sont très gentillement venus chez moi constater et arriver à la conclusion que le passage par la cave (avec énième ouverture de trottoir), est la SEULE solution.Donc,je dois prévoir une prise de courant supplémentaire, à la cave, tirer le câble RJ-45 de la cave au salon, prévoir les goulottes, les réparations (car il voit fall

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J
il y a 11 mois
onlyne007
onlyne007Apprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement facture de 153,21 euros

Bonjour,J’ai une facture de 153,21 euros à payer et je voudrais savoir s’il était possible de demander un plan de paiement en 3 fois.bien à vous.

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Isabelle.
il y a 1 an
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet

Questionnement à propos de la fibre

Bonjour,Il y a un peu plus de deux semaines, j’ai reçu (ainsi que les habitants du quartier) un courrier non personnalisé de FTTH (FH07 Mons) indiquant que les travaux préparatoires d’installation de la fibre allaient prochainement débuter en commençant par l’installation des boites de raccordement en façade.Il est indiqué que l’installation de ces boites de raccordement se fera par deux habitations.Dois-je comprendre qu’une maison sur deux sera équipée ? et que cette boite servira pour deux habitations ?Mais si  mes voisins mitoyens de part et d’autre de ma maison ne veulent pas de cette boite sur leur façade où sera-t-elle placée ?Une fois cette boite installée, dois-je entreprendre une démarche particulière où c’est Proximus qui me contactera pour une prise de RDV afin de tout raccorder ?Actuellement, j’ai un abonnement :Flex + Pickx sports + tv replay+ et Pickx mix FR.Est-ce qu’avec la fibre, je conserverais l’entièreté de ces packs ?Au niveau des équipements, notre foyer possède :

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Hyonique
il y a 1 an
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GuyHenriHabitué
demandé à Internet

Boîte mail'sl skynet ...difficile d'accès

Bonjour,Depuis quelques mois la boite mail @skynet.be commence sérieusement à me faire ch.. :grrr:Soit que les courriers arrivent avec beaucoup de retard, soit pas moyen d'ouvrir la boîte....avec comme indication (certainement depuis 3 mois)"Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard."après insistance elle s'ouvre ...et la roue tourne, tourne, tourne....pour enfin s'ouvrir à moitié !Cela commence à bien faire, maintenant plus moyen de l'ouvrir du tout !Ce cirque aussi bien avec le Pc (Firefox) qu'avec la tabletteUne idée de cet ennui ? Merci de regarder ce désagrément.Guy

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VincentM
il y a 2 ans
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HVbxlApprenti
demandé à Factures & paiements

Pack for Employee non activé

Bonjour,Mon employeur prend en charge ma connexion internet or sur mon dernier décompte la réduction PFE n’apparait pas.Pouvez-vous faire le nécessaire pour l’activer?Merci d’avance!

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Rabi
il y a 2 ans
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Daniel_0135Résident
demandé à Proximus Pickx

V7...Mise en pause .

Bonjour,Sur le décodeur V7 quand j’effectue une mise en pause de quelques secondes ou de quelques minutes a la reprise normale du visionnage tout ce passe bien mais après un certain temps     ( 20..30 minutes ? ) le décodeur repasse en direct ce qui fait que je perds toute une partie du programme. C’est assez agaçant…Je crois que c’est la même chose pour les enregistrements, mais là il reste la possibilité de stopper et de reprendre par la suite.Redémarrage du décodeur ainsi que de la Bbox ont déjà été effectués sans résultats.Merci d’avance si vous avez une solution.

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David W
il y a 1 an
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Simon OlivierEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Reseau inexistant sejour Paris

Lors d’un déplacement de deux jours à Paris, je n’ai plus eu de réseau en France pendant les deux jours. J’ai téléphoné à deux reprises depuis Paris pour essayer de résoudre le problème mais sans succès et sans retour téléphonique de la part d’un expert comme annoncé.Dès mon retour et cela à l’approche de la frontière, le réseau est réapparu ! J’appelle pour comprendre et m’assurer de ne plus expérimenter à l’avenir ce problème, la réponse est que Proximus ne gère pas les réseaux à l’étranger… Waouw. Ils ont le souci de la clientèle chez Proximus ! bref auriez-vous des explications à cela et comment peut-on y remédier si cela devait se reproduire. merci !

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Sophie A
il y a 2 ans
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PrueEtoile montante
demandé à Internet

Vitesse conection internet

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’un nouvel abonnement internet “Essential” et je constate que la vitesse réelle est bien inférieur à celle possible. Il était annoncé 50mbps, or je n’ai que 12mbps.D’après le test de disponibilité de Proximus, le vdsl2 est disponible.Pouvez vous faire le nécessaire afin d’améliorer la situation ?Merci.

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P
il y a 7 mois
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Internet

Problèmes d'envoi mail SMTP

Voici le message que je reçois depuis plusieurs jours.Je précise que j’utilise la dernière version de Thunderbird et que les paramètres SMTP sont toujours les mêmes. Donc le courriel ne part pas, je dois obligatoirement utiliser le Webmail de Proximus ce qui ne m’arrange pas.Merci de vos suggestionsSending of the message failed.An error occurred while sending mail: Outgoing server (SMTP) error. The server responded:  Cannot connect to SMTP server 195.238.22.30 (195.238.22.30:587), connect error 10060.

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Sophie A
il y a 1 an
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user001Apprenti
demandé à Internet

Envoi de mail skynet très lent

Depuis la semaine passée, l’envoi de mail skynet depuis thunderbird est très lent (un popup envoi du message en cours reste affiché pendant plusieurs minutes même pour l’envoi d’un message court et sans pièce jointes).L’envoi de messages depuis le webmail de Proximus est également problématique. Je n’ai jamais réussi à envoyer un message avec une pièce jointe de 10koJ’ai du utiliser GMail, ce qui est ballot quand on entend Proximus affirmer qu’il veut s’imposer comme alternative aux GAFAM/BigTech pour la Belgique.

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U
il y a 6 mois
U
Ultrium2021
demandé à Proximus Pickx

Box V7 desactiver la lecture automatique live tv

Salut,J'aimerais savoir s'il était possible de désactiver la lecture automatique du live tv à l allumage de la box MAIS SURTOUT quand je suis dans le menu application ou quand je passe d'une application à une autre, je trouve ça bizarre d'entendre la tv en arrière plan quand je suis ds le menu application ou quand je veux passer de Netflix à Disney par exemple tout en restant dans le menu application pourquoi je dois me farcir en arrière plan le son du live tv ???? Où est la logique la dedans ????Merci.

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A
il y a 2 ans
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Nil InmApprenti
posté à Internet

Restitution modem proximus

Bonjour, Suite à un changement d’abonnement internet, mes parents ont reçu une nouvelle bbbox. (modem) Que doivent-ils faire de l’ancien? Le restituer et le retourner à une boutique Proximus? Je tiens à signaler qu’en recevant la nouvelle bbox, ils n’ont reçu aucun formulaire à remplir et à renvoyer pour l’ancien matériel. Un grand merci pour votre aide! 

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N
il y a 1 an
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GaetvwNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Problèmes multiples dont couverture réseau

C’est absolument scandaleux votre service. J’ai rarement connu autant de frustrations qu’avec votre entreprise calamiteuse. On vient de me raccrocher à deux reprises sur votre ligne 0800/33.800J’ai régulièrement des problèmes de wifi et surtout je n’ai pratiquement plus aucune couverture réseau à mon domicile. Vous annoncez la venue d’un technicien vendredi dernier. Je m’organise pour être chez moi. Personne ne vient. Aucune information. Personne ne prévient. Merci. Ma compagne appelle votre service technique hier. Vous prévoyez un appel d’un expert de chez vous aujourd’hui entre 11h et midi. Personne n’appelle ma compagne. Expliquez-moi, vous vous moquez outrageusement de vos clients ? Nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses années. Chaque mois ce sont plus de 100 euros que nous payons pour ce service déplorable … ces produits totalement insatisfaisants … ces promesses non tenues … ce manque criant de professionnalismeMa compagne est médecin, elle reçoit régulièrement des a

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AurélienK
il y a 2 ans
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vincedevilApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 mini pas de connection

Bonjour à tous, depuis hier j’ai un décodeur V5 qui me marque “n’est pas connecté” au démarrage, ou après reset et chargement software. Essayé toutes les manips lues sur le forum (reset B-Box et décodeur, changement câble, ...) Vu que j’ai un deuxième décodeur, je l’ai mis en place de celui défectueux, cela fonctionne. Mis le défectueux à la place du deuxième qui fonctionnait, toujours problème “pas de connexion”.Je pense donc que le décodeur V5 est HS. Pourriez-vous procéder à l’échange de ce dernier svp. D’avance, merci.

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V
il y a 2 ans
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Phil.BApprenti
posté à Internet

Proximus TV via Mesh en mode Bridge

Bonjour à tous,je parcours le forum depuis quelques jours à la recherche d’une réponse sans être sur que ce soit faisable. Je vais en effet déménager et donc je réfléchis au setup à mettre en place.J’ai une maison dans laquelle ma bbox va se trouver dans le garage. J’ai prévu de diffuser le réseau en wifi à travers un mesh composé deux 2 Asus XT8 ( backhaul wifi) et un Asus AC86U (backhaul cablé) à travers la maison.Dans mon habitation actuelle, j’ai simplement le AC86U en mode bridge et le décodeur branché sur la bbox. Mais dans ma nouvelle maison, le décodeur sera bien trop loin pour faire cela. Je souhaiterai donc connecter la bbox à un premier XT8 en mode bridge et le décodeur à l’autre des XT8 qui sera dans le salon. J’ai lu que le fait d’activer l’IGMP Snooping permettrait d’aider à séparer les paquets TV et internet, mais j’ai du mal à voir à quel niveau je dois gérer ça. De ce que j’ai lu, le XT8 possède cette option, donc si j’active l’IGMP Snooping sur les deux XT8, est-ce qu

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il y a 1 an
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joncivicHabitué
demandé à Internet

micro coupure

bonjour j ai des micro coupure depuis un certain temps       que l on sois connecter en filaire ou en wifi j ai un Bbox 3 j ai déjà fais de reset mais le problème reviens assez régulièrement que puis je faire pour arranger le soucis ? merci 

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il y a 3 mois
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lucien50Habitué
demandé à Proximus Pickx

Alimentation décodeur

Bonsoir, mon second décodeur se coupe régulièrement, c’est à dire que tout s’éteint et je dois « jouer « avec le bloc prise à l’arrière du décodeur. J’ai essayé avec une autre alimentation croyant que cela venais de la fiche mais j’ai toujours le même problème. Cela vient de l’intérieur du décodeur. Que d’où-je faire?

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il y a 3 ans
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Frison PhilippeApprenti
posté à Proximus Pickx

Publicités, Messages ou autres

Bonjour,   Voilà, c’est quand même le foutoir chez vous,  1 - pas moyen de se connecter avec mon ancien mail 2- j’en crée une autre, et m’aura fallu 1h pour pouvoir me connecter et vous écrire 3- Vous m’emmerdez royalement pour rester poli   JE NE VEUX PLUS RECEVOIR DE MESSAGES, DE PUBLICITÉS, OU QUOI QUE SE SOIT D’AUTRES DE VOTRE PART;   Me suis-je bien fait comprendre cette fois-ci ?   PROXIMUS me donne de l’urtiquaire    Si vous n’avez pas compris, je contacte, des amis qui se feront un plaisir, de vous montrer, que, je rigole pas.   Vous m’emmerdez a un point, que vous ne l’imagineriez même pas. je vous met et imaginez que c’est le majeur, si vous ne comprenez toujours pas, je ne peut malheureusement pas vous aidez.   A bon entendeur, salut   LEBelge  Bande de C……..

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il y a 3 ans
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Luca BDébutant
demandé à Ligne fixe

VOIP Proximus et téléphone IP portable: Prise d'otage!

Nous sommes une petite entreprise et nous envisagions le passage en ligne VOIP pour permettre à nos collaborateurs de recevoir et d’émettre leurs appels via un numéro dédié et aussi garder un numéro central.Nous avons fait notre demande chez Proximus pour l’installation de cette ligne VOIP et avons acheté nos téléphones IP portables suivant le modèle indiqué et compatible Proximus (il faut savoir que ce matériel peut être loué chez Proximus également).Le jour J (après 2 mois tout de même et pas mal d’heures dans les call centers diver et varié...) ont nous apprend que le matériel que nous avons n’est pas configuré avec la configuration Proximus et que donc cela ne fonctionnera pas. On nous indique également que nous avons “l’obligation” de louer le matériel chez Proximus… Tout cela pour un simple fichier .CFG (configuration)… mais ont se fout de qui chez Proximus? Nous appelons cela tout simplement une “prise d’otage”… c’est une honte… ce que Proximus aura gagné c’est que nous annulons

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Cédric B
il y a 3 ans
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AntoineDechNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturation pour modem non rendu alors que je l'ai renvoyé il y a 6 mois

Bonjour,En mars j’ai renvoyé mon modem a Proximus car j’ai résilié mon abonnement. Durant les mois qui suivent, j’ai recu deux emails de Proximus me demandant de renvoyer le modem, alors que je l’avais déja renvoyé en mars. Evidemment il est impossible de répondre aux emails de Proximus (addresse email noreply), il est également impossible de chatter avec un humain en ligne, et il est impossible de téléphoner a un humain. Je n’ai donc pas pu répondre aux emails de Proximus.Hier j’ai vu que, sur ma facturation, Proximus me compte 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. J’ai evidemment des preuves en photo car la personne au bureau de poste m’avait prévenu que Proximus abusait souvent des frais additionels de facturation pour le non-renvoi de modems, c’était déjá arrivé a beaucoup de personnes avant moi.Voila en piece jointe les photos. SVP retirez-moi ces frais stupides, j’ai renvoyé le décodeur et le modem il y a plus de 6 mois.Antoine  

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Catherine M
il y a 3 ans
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mleclNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

En attente interminable d'une installation

Bonjour,Trouvez vous normal que depuis le 20 juillet dernier nous soyons dans l’attente d’un rendez vous pour l’installation de flex? Nous avons demandé un transfert depuis Orange vers Proximus. Un technicien devait venir le 29 juillet mais AUCUNES nouvelles de cette personne le jour J, puis un opérateur téléphonique m’a menti en disant qu’aucun technicien ne devait venir ce jour là, alors que la personne que j’ai eu au téléphone après m’a bien dit que quelqu’un devait venir. Nous avons reçu un lien pour prendre un rendez vous par nous même mais ce lien ne fonctionne pas et tous les appels au 0800 et les visites au shop n’ont rien donné non plus. Ce matin, pareil, quelqu’un nous rappelle et nous confirme qu’on ne sait pas prendre rendez vous, pas moyen de joindre le service de prise de rendez vous. J’ai du prendre congé le 29 pour RIEN et on nous baratine depuis plusieurs jours. Je suis actuellement en télétravail obligatoire et j’ai besoin AU PLUS VITE d’un rendez vous avant que la co

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Adriano
il y a 3 ans
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Alexis BergenNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture payée deux fois

Bonjour, Lorsque j’ai reçu mon dernier décompte, il n’était pas mentionné qu’une domiciliation aurait lieu. Donc, j’ai procédé au paiement manuellement mais au final le montant a bien été prélevé automatiquement de mon compte. Serait-il possible de, soit me rembourser, soit de décompter ce montant sur ma prochaine facture?   Bien à vous,   Alexis Bergen

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CarolineC
il y a 3 ans
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pat-simApprenti
demandé à Internet

règle de filtrage mail

La fonction ‘’règle de filtrage’’ qui apparaît dans le menu de paramétrage de Proximus Mail sur ma tablette Apple est absente quand j’utilise mon ordinateur sous Windows 10 ??? Comment retrouver cette fonction sous Windows 10 ???

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euronamur
il y a 3 ans

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