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Bonjour, J'ai stopper mon compte Netflix le 22/10 et il a effectivement pris fin le 04/11. Cependant il apparaît toujours comme activé dans My Proximus.J'ai vu que d'autres personnes rencontrait ce problème et continuait d'être facturer, je pense que je suis dans ce cas. Pouvez-vous faire le nécessaire pour désactiver Netflix svp ? Merci.  

Bonjour, il y a 1,5 mois Proximus m’a envoyé le décodeur V7 pour remplacer mon V6 sans que je ne le demande. Malheureusement la télécommande est compatible avec des TV qui on le Bluetooth et non l’infrarouge. Il y a 10 jours om me signale que l’on va remplacer mon 2ième décodeur (V5) par le nouveau V7, encore une fois sans ma demande. Or j’aurai à nouveau le même problème puisque j’i une TV avec télécommande infrarouge . L’interface du V7 n’est vraiment pas au TOP,  l’archivage des enregistrement long terme a disparu. Donc, si je comprend bien au fur et à mesure que l’on aura de nouvelles versions de décodeur au moins on aura de fonctions/de convivialité.

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon historique des appels et sms d’avant ce mois d’octobre.

Bonjour,Y a--t-il une chance de voir arriver une connexion plus rapide a mon domicile à Weywertz, Mühlenstrasse 14 ? C’est extrêmement lent et je suis à la recherche d”une solution alternative viable.Est-il possible de trouver encore un emplacement libre dans le village même?Merci et bien à vous,BruDa

Salut !Petite question concernant le roaming.Je voyagerai 3 jours tout bientôt en Angleterre. Sur le site de Proximus, il est indiqué que ce pays est considéré comme faisant partie de l’UE. Est-ce que cette page est à jour ou bien l’équipe Proximus n’a pas encore tenu compte du Brexit ?En bref, y a-t-il du roaming entre la Belgique et l’Angleterre (de l’Angleterre vers la Belgique pour être plus précis; pour l’inverse, c’est 0.23€/min, on est d’accord !) ?Merci  !NB : J’ai un abo Flex S.

Bonjour, J’aimerais savoir si je souhaite changer mon abonnement et prendre un smartphone avec si je dois présenter une fiche de salaire ? (Etant donné que je travaille et c’est mon père qui paie l’abonnement)

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs appels à Proximus - sans succès - de faire activer VoiceMail sur un numéro de gsm. La possibilité de le faire via le site ou l’appli n’est pas disponible pour ce numéro alors qu’elle l’est (et est active) pour le second numéro de l’abonnement. A chaque fois, ce sera activé dans les deux heures et … rien ! Si vous avez une solution, merci à vous.

Bonjour,Quelqu'un pourrait me dire à quoi sert le  boitier mural noir sur la photo ?Est-ce que c’est un wifi booster?Merci de votre aide !Alexandre 

En utilisant un nouveau VPN, j’ai de nouveau le message en annexe pour envoyer un mail via SMTP Proximus. Mes paramètres SMTP sont corrects. Quelqu’un aurait-il une suggestion? Merci d’avance

Bonjour, je n'ai pas de data pendant un appel malgré que le voLTE est actif sur mon téléphone. J'ai l'icône voLTE affichée en haut donc il est actif. Pouvez-vous voir ce qui cloche svp ? Mon numéro de GSM est dans mon profil. Merci d'avance

Bonjour, Je viens de recevoir un SMS m indiquant le montant de 5.95€, frais de roaming, alors que je me trouvais sur une plage en Normandie(Agon Coutainville), Comment est ce possible, ????Cf photo    

Bonjour, Lorsque il m'a été proposé dans l'app de procéder à l'échange de mon modem, je n'est vu nul part que ça me serait facturé.J'ai reçu ma dernière facture et 49€ me son réclamé. Je ne vais pas tergiverser pour savoir si oui ou non c'est clairement indiqué que la procédure d'échange n'est pas gratuite.Je voudrais simplement renvoyer le nouveau modem et le nouveau booster et que les frais soient annulé. Pourriez vous faire le nécessaire ?

Bonjour,J´avais reçu un email me prevenant que des travaux sur le réseau téléphonique, à Vielsalm, allait commencer le vendredi 6 octobre 2023. Cependant, à partir du 2 octobre 2023, si je n´avais pas une connexion WIFI, j´étais injoignable. J´ajoute que sur le helpdesk que la date annoncé de leur côté c'était à partir du 4 octobre 2023. Je n´ai pas trouvé la réponse dans le FAQ. 1 semaine sans pouvoir utiliser mon abonnement de téléphone, comment cela va-t-il être dédommager ? 

Bonjour, Depuis quelques temps (avant cela fonctionnait) je ne parviens plus a envoyer des photos via message. J’ai vérifié la configuration de mon iPhone et c’est correct, il me renvoie vers vous…. merci pour votre aide. 

Bonjour j’aimerais savoir la différence de prix si je supprime mon téléphone fixe et est-ce qu’il vaut mieux que je change de formule tarifaire si je le supprime?  merci

Bonjour,La télécommande de mon décodeur V5 est défectueuse. Le bouton pour le volume ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ?MerciCordialement  

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factur

Bonjour à tous, J’ai un petit souci avec la réception de mes sms. Je suis partie à l’étranger une semaine  et  j’ai du mettre une carte SIM local. En rentrant en Belgique, je pensais que je recevrais les sms qu’on m’avait envoyés durant cette période. Est ce normal de n’avoir rien reçu ? Ou y’a t’il un problème? merci à tous. Bonne soirée 

Bonjour,Je dispose d’une connexion vdsl classique avec un câble RJ11 (dsl) allant dans la bbox. Cependant, j’ai installé un nouveau modem/routeur TP-LINK AX55 et j’aimerais me passer totalement de la bbox. Je ne dispose ni de la télé ni du téléphone, simplement d’Internet.Est-il possible d’utiliser un adaptateur RJ11- RJ45 pour connecter directement  mon routeur TP-LINK qui ne possède que des connexions RJ45 en utilisant ceci par exemple : RJ11 Female to RJ45 Maleet ainsi pouvoir enlever la bbox ?  Merci d’avance si quelqu’un a déjà validé cette possibilité !

Bonjour,je viens de réinstaller complètement un Iphone 7 avec la dernière mise à jour IOS -15.7.9.Les appels Wifi sont bien activé mais cela ne fonctionne pas en émission ou réception.J’ai suivi le FAQ et tout est OKJ’ai téléphoné au support et tout est OK chez Proximus, suggestion de passer en téléboutique !Dans la maison avec un Iphone 12 pour l’abonnement de ma fille cela fonctionne correctement.qq aurait une idée ??Merci beaucoupDaniel 

Bonjour, excusez-moi de vous déranger, mais j’ai chez moi de l'équipement qui nécessite de l’internet à haut débit et j’ai été vérifié la disponibilité de la fibre dans ma Rue et malheureusement, elle n’est pas encore dispo bien qu’elle ne soit pas très loin. C’est assez frustrant et j’aurais voulu savoir s'il n’était pas possible d’avoir une date ou plus d’information sur son déploiement dans ma rue.Merci 

Bonjour,J’ai un solide problème avec MyProximus.En effet, je peux m’y connecter mais impossible d’y voir mes factures.Donc oui, je sais, je dois être gestionnaire et on m’explique de par 2 fois comment faire….bla bla blaSauf que JE SUIS déjà gestionnaire et donc l’application me met une erreur et sur PC ou MAC, la page devient blanche 🤦Chaque mois, c’est le même cirque, impossible d’avoir accès à mes factures.Je viens de téléphoner au service technique qui me dit d’envoyer un message “bug” sur l’application en secouant mon téléphone.Je viens de le faire mais je commence à être épuisée de me battre chaque mois pour avoir accès à mes factures.Que dois-je faire sinon attendre? 

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factur

J’ai une connexion internet maxi Fibre et une BBOX avec logiciel SGE51100404.Via MyProximus, dans la section listant les appareils connectés au WIFI, il n’est pas possible de gérer ces appareils càd éditer et supprimer les appareils anciens ou non reconnus.Comment faire pour supprimer un ou plusieurs appareils de la liste ? Radicalement réinitialiser la BBOX ?Chemin : Produits > Information/Etat de votre internet box > Liste appareils en bas de pageEt le nombre d’appareils connectables au Wifi est-il limité ? 

Bonjour,Depuis mon abonnement chez Proximus mon réseau WiFi n'a jamais été stable... soit, du coup je suis passée en connections Ethernet sur tous mes appareils. Depuis ce matin plus de connection Ethernet (le port n'est même plus détecté par les appareils et c'est le cas pourtous les ports de la maison) et sur le modem la lumière WAN est complète éteinte ( je ne parle pas de celle WiFi qui n'a jamais cessé de clignoter depuis l'installation) et ce après plusieurs redémarrages du modem. De plus, sur mon compte My proximus il est dit que mon ethernet est déconnecté... Y a t il un souci sur la ligne? Merci pour votre retour.