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Bonjour,Après 2 RDVs non honorés, j’ai eu par email la confirmation que mon cas serait suivi de près3ème RDV non honoré ce jour.Aucune information, aucun appel3ème journée immobilisé.On est en dessous de tout respect du temps d’autrui qui n’a qu’a resté à disposition tant qu’on lui dit.Il semble que ce soit pratique courante pour la mise en place de la fibre et je propose d’organiser une action en dédommagement de notre temps. Cordialement 

Bonjour,Je désire résilier uniquement la ligne fixe tout en gardant ma connexion internet maxi vdsl.Je me suis rendu dans deux boutiques qui m’ont dit que cela était impossible car en supprimant le téléphone cela couperait également l’internet !Je ne peux comprendre que ce ne soit pas possible.Si je voulais, par exemple, supprimer internet en gardant ma ligne téléphonique cela ne pourrait non plus se faire ?L’un est forcément lié à l’autre ?C’est tout ou rien ?Merci pour vos éclaircissements.

Bonjour, mon décodeur Tv bug régulièrement (version V6). Apres avoir pris contact avec le service proximus, on  me propose de me remplacer mon décodeur par une version antérieure V5 qui n’est pas compatible 4k. Je trouve cela une régression  et irrespectueux pour les clients qui paient le prix fort pour les services Proximus. Alors je demande pourquoi on ne me propose pas le dernier décodeur android qui est compatible 4K. On me répond que cela est payant (49€). je trouve cela scandaleux quant on sait qu’on paye déja pour la location du décodeur tous les mois. le client est devenu une vache à lait, et proximus n’a plus aucun scrupule pour facturer tout ce qu’il peut au pauvre client. De plus, les contacts avec le service client sont de plus en plus complexe, on se fait balader d’une personne a l’autre avec une certaine incompétence, tout devient opaque, comme par exemple pour envoyer une réclamation, cela devient un casse tete. bref, l’expérience proximus regresse et je me rejouis qu’un

Bonjour,depuis le remplacement de ma BBOX par une BBOX V3, j’ai régulièrement des lenteurs à la résolution de nom (DNS).Surtout les première minutes après que le PC/tablette/smartphone se soit connecté au réseau local.C’est très pénalisant. Il faut parfois 5-10 minutes avant que tout rentre dans l’ordre.Je vois que d’autres membres du forum ont eu le même problème.Apparemment, le remplacement de la BBOX a toujours été la solution. Est-ce correct ?Merci.

Bonjour; Sur mon compte, je viens de remarquer que mon nom de famille est écrit “Eckgoudt”, la bonne orthographe est “Eckhoudt”, je pense me souvenir que c’est un système automatique qui a scanné ma carte d’identité et il y a dû avoir erreur. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour.J’ai tenté de modifier mes DNS pour l’IPv6 sur mon Internet Box à trois reprises par les DNS de chez Cloudflare après avoir eu quelques désagréments (le problème ne vient pas de Proximus, car même problème en France, mais Cloudflare n’a pas ce souci là).Les DNS Cloudflare sont les suivants:  2606:4700:4700::11112606:4700:4700::1001 Cependant, après avoir inscrit ces deux DNS sous la forme suivantes : Premier DNS ou 1erDNS,2emeDNS, le résultats est le suivant:  2606:4700:4700:0000:0000:0000:0000:11112606:4700:4700:0000:0000:0000:0000:1111,2606:4700:4700:0000:0000:0000:0000:1001L’internet box, je présume, remarque l’erreur et n’effectue pas la modification sur sa configuration interne, car les DNS IPv4 que j’ai appliqué avec Cloudflare se retrouve dans mon CMD Windows, hors le DNS IPv6 indiqué dans ce même CMD reste celui de Proximus.fe80::b25b:99ff:fea7:84c0%13Je présume en tout cas que c’est un problème provenant de Proximus et non des DNS étant donné que sous Windows uniquemen

Bonjour,Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans mon consentement ainsi qu’un rendez vous associé au 12/12/2023.Le 27/11/2023 j’ai téléphoné au call center de Proximus pour annuler cette commande fibre non consentie ainsi que le rendez vous.Dans Myproximus dans la rubrique suivi jusqu’a  ce jour rien n’est annulé. Merci d’annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez vous associé au 12/12/2023Merci d’avance 

Comment Proximus peut-il être si horrible ? J'essaie d'installer internet chez moi depuis plus de 3 mois, lorsqu'un technicien Proximus vient chez moi, chaque visite est une excuse ou un problème pour ne pas installer mon internet, j'ai déjà eu plus de 4 visites programmées, en les 4 visites chaque visite avait une excuse différente, la première visite était que le site d'installation était difficile d'accès et que je devais avoir l'autorisation pour installer internet dans l'immeuble sachant que j'en suis le propriétaire, la deuxième excuse était que j'en avais besoin aller à la commune depuis mon quartier car les voitures proximus ne peuvent pas stationner dans ma rue uniquement avec autorisation, la troisième excuse était qu'il serait difficile d'accéder aux câbles fibre dans mon appartement, que veux-tu dire ? Et la dernière excuse, non moins importante, le technicien est entré chez moi, a vu comment il allait faire le travail, mais a affirmé que comme il pleuvait et à cause du ris

Bonjour,Suite à un défaut de paiement mes services ont été suspendus. Tout a été réglé vendredi 1 décembre mais malheureusement rien n'est encore réactivé. Pouvez vous effectuer l'activation ? 

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’un appartement à Westende et j’aimerais avoir un raccordement télévision/internet. L’ancien propriétaire utilisait le cable TV via telenet mais moi j’aimerais utilisé Proximus comme à ma résidence principale. J’ai contacté proximus Lundi 27/11 qui m’a validé la demande et depuis pas de son ni image.J’aimerais savoir à qui demandé car nous devons faire 300km pour un RDV… et je ne vois aucune prise téléphone ni dans l’appartement ni dans l’immeuble. Le call center me repond que le batiment est raccordé mais je pense que le technicien tant attendu risque de ne pas pouvoir m’aider… Merci de m’aider SVP Sébastien

Bonsoir,Depuis plusieurs jours mais uniquement le soir, des coupures de la TV interviennent de manière régulière et incessante.Aujourd’hui, j’ai pris contact avec vos services qui m’ont fait débrancher et rebrancher le décodeur, le modem et les adaptateurs Devolo.Malheureusement, le problème est réapparu, de plus belle, après une heure.Cette situation est insupportable et surtout incompréhensible vu que le système a toujours très bien bien fonctionné en l’état.Merci d’avance pour votre aide ou vos conseils.   

Bonjour.  Cet après-midi je regardais la tv et la diffusion C'est arrêtée. A l'écran il y avait erreur de connexion.  J'ai d'abord éteint le décodeur et la bbox, vérifié les câbles puis rallumé.  J'ai alors remarqué que le témoin LAN n'était pas allumé. J'ai fait un reset de la bbox mais le témoin est toujours coupé.  Est-ce que c'est un problème de la bbox? Merci Jean-Yves 

Bonjour,J’ai acquis un nouvel appartement ( en cours de construction). Lors de la dernière visite, j’ai constaté les éléments suivants ./. à la connexion « internet » :L’interface « proximus fibre optique » est installé ( seulement el boîtier) 6 liaisons utp vers les différentes pièces ont été tirées Les cables utp  sont raccordés aux 6 prises suivant le câblage « B » Du coté ‘interface vers le modem », à coté des l’interface fibre, les cables sont sans terminaisons ( pas de connecteurs). Les câbles ne sont pas repérés Ayant posé la question à l’entreprise, j’ai eu la réponse suivante : « J'ai eu le retour de l'entreprise : le schéma utilisé est le B. Et pour répondre au point émis lors de la pré-RP : Les fiches RJ45 à l'arrivée du TD ne sont pas prévues avec Herpain. Concernant l'identification, cela ne sert à rien car Proximus teste tous les câbles lors de leur installation. Enfin, la couleur des câbles UTP (jaune et blanc) dépend du fabricant. » Puis-je avoir la confirmation qu

Bonjour, J’ai un Pack Flex S avec Internet Maxi et un Pc Portable HP Pavilion. La liaison avec le Wi-fi 2.4 ne fonctionne pas toujours quand je suis dans le bureau où parfois le signal est faible.Par contre, si je sélectionne le Proximus Wifi Public relié à mon compte, cela fonctionne mieux.Il s’agit pourtant du même réseau, je pense ?Pour quelle raison, je l’ignore ?L’internet Proximus est installé à la maison depuis environ 1 an et ce problème ne se produisait pas avec l’ancien PC (MacBook Air).Les différents tests de vitesse que j’ai effectué avec le PC varient selon le moment de 5 à 6 Gb à 22 ou 23 Gb. La solution que vous me proposerez probablement serait d’installer un Wi-fi Booster. Mais avec un supplément d’abonnement comme il n’est pas en vente chez Proximus. A tout hasard, cela fonctionnerait-il mieux avec le wi-fi 6 ? Cordialement,Etienne Jadoul      

bonjour, j'ai reçu une lettre en octobre me notifiant que mon pack allaitchanger en novembre mais la nous sommes le 4 décembre donc ce retard est-ilnormal ou bien mon t il oublié.merci d'avance 

Bonjour, Le technicien va prochainement venir installer la fibre(Fiber Flex) chez moi, et j’aurais une petite question à vous poser concernant ce changement de formule d’abonnement.J’ai actuellement deux décodeurs androids, et je voulais savoir si je pouvais bénéficier de l’achat d’une Apple TV 4K 128 à 69€, tout en gardant un décodeur android. Cordialement, Madame Vinckier.

Bonjour, j ai payé la facture sur l’ancien numéro de compte . Est ce que le paiement sera régularisé malgré tout ?  Merci   

Bonjour, je ne reçois aucune facture pour mon gsm depuis que je suis en formule "Maae". Comment procéder ?

Bonjour, j’ai un technicien qui est passé aujourd’hui mais le problème n’est toujours pas résolu !! ca fait maintenante 2 semaines!! Le problème est le suivant : J’ai un abonement fibre starter. Lorsque je réalise un speedtest, je suis a +-110 mo/S de téléchargement cependant lorsque je télécharge un fichier en ethernet (j’ai déjà essayer plusieurs serveur différents et différents appareil) je ne dépasse pas les 20 mo/S.  Est-ce que qu’il y a une solution à ce problème ?  PS: j’ai appelé 14x le service technique.. 

Bonjour, Abonné depuis des années au réseau Telenet et ayant toujours été très satisfait de ce service, je me suis néanmoins laissé tenter par le passage à la Fibre Proximus et ses promesses de très haute vitesse, surtout en upload (ma connexion Telenet m’offre depuis des années 1GBps en download mais seulement 40MBps en upload).Je souscris alors un premier abonnement via un sous-traitant de Proximus qui me promet monts-et-merveilles mais je le résilie 48h après, lorsque j’ai reçu la proposition de contrat de Proximus et que j’ai découvert que rien ne correspondait à rien.Je décide alors de me rendre dans le Proximus Shop, place de la Monnaie à Bruxelles et un personnel très aimable s’occupe de moi. Je ressors de ce “shop” avec un abonnement 2,5GBps et 4 cartes SIM qui prendront le relais de mon pack Telenet et surtout, un RDV d’installation prévu le 01/12/23 entre 08h et 17h (!). Je télécharge également l’app MyProximus où je retrouve le contrat souscrit et la date d’installation!Merc

Bonjour,J’ai un abonnement Flex. Est-il possible d’obtenir gratuitement un wifi booster, comme indiqué sur le site Proximus. Dans la négative, quelles sont les conditions ?Merci pour votre réponse

Bonjour,Pourquoi avoir suspendu mon abonnement Netflix, quand je consulte mon compte Proximus je vois que celui-ci est toujours actif? Le helpdesk Proximus me dit qu'il est suspendu mais ne me donne pas la raison! Ils le disent qu'il est réactivé mais rien ne fonctionne. Chez Netflix on me dit que le problème vient de chez Proximus.Il est très difficile voire impossible d'obtenir des informations ou solutions pertinentes via le helpdesk Proximus, j'ai plusieurs fois l'expérience et c'est désespérant, nul!Je crois que je vais pour la première fois dans ma vie faire appel à Test Achat car c'est une honte, nous payons nos abonnements une fortune pour avoir un service..., pardon pour n'avoir aucun service!Dommage, Christian 

Bonjour, A la lecture de cet article, il semblerait que la distribution des nouveaux décodeurs V7c ait commencé.Je dispose d’un décodeur V7 qui m’avait été fourni lors de l’installation de la fibre à mon domicile. Comme beaucoup, je suis peu satisfait de cette version en particulier pour la lenteur au démarrage (j’ai déjà décompté près de 2min avant d’arriver à la page d’acceuil), un mode HDR bancal et divers bugs. Depuis, je me suis acheté un décodeur V5 à prix raisonnable sur Marketplace mais je conserve mon V7.Est-il possible d’échanger ce V7 contre un V7c ? Merci pour vos réponses 😄 

Bonjour, Mes parents ont une ligne fixe chez Proximus et la télévision numérique chez VOO via un module CI.Sachant qu’ils n’ont pas internet et n’en ont pas besoin (pas de PC ni tablette ni smartphone), ils aimeraient prendre également la TV chez Proximus.Je ne trouve pas d’informations nulle part sur la possibilité d’avoir un pack TV + Téléphone fixe SANS Internet.Un tel pack existe t-il et si oui, à quel prix ? Merci d’avance.

Bonjour je suis à l’étranger (en dehors de l’UE) et je n’ai pas de réseau et j’ai vérifie que les données à l’étranger sont bien activées, que faire ?