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Bonjour,J’ai introduit une demande d’avant pavage le 30 mars dernier. Nous sommes le 26 avril et je n’ai toujours pas été contactée pour un rdv. Tous les deux/trois jours je relance ma demande via un agent du chat sur le site proximus. Ils sont nombreux à avoir envoyer des tickets de relance au service concerné puisqu’il s’agit d’une urgence (maison bientôt terminée, le constructeur devrait commencer la devanture de la maison d’ici quelques semaines). Malgré les nombreux tickets envoyés, je n’ai jamais été recontactée.Je constate également que la dame qui a introduit ma demande d’avant-pavage, a introduit une demande pour la fibre. Or, je m’étonne puisque la fibre n’est pas encore disponible dans le nouveau lotissement.  Que faut-il faire pour que cette situation avance? Ce n’est plus possible pour nous d’attendre des semaines….Personne ne sait me donner un numéro de téléphone ni d’email du service concerné…. je tourne en rond depuis un mois….

Je crois que le terme "nul" n'est pas assez fort pour qualifier le "service" clients de Proximus. Ils me facturent à tort 117 € pour un portable qui n'est pas le mien, ne trouvent aucune solution pour changer la facture (d'ailleurs la première dame que j'ai eue au téléphone et qui devait me rappeler ne l'a jamais fait et n'a rien fait dans mon dossier) et ensuite ils me facturent 10 € de frais de rappel, alors qu'ils m'avaient bien spécifié de ne pas payer la facture en attendant qu'ils trouvent une solution! Je demande que ces 10 € ne me soient pas facturés car le tort est chez eux et ils me disent pas de soucis, on note cela dans votre dossier. Et qu'est-ce que je reçois ce mois-ci? Les 10 € de frais de rappel! Plus ma facture où ils ont "oublié" de déduire la quote-part payée par mon employeur... Je suis quelqu'un de conciliant et de patient mais quand on fait tout dans les règles et puis qu'on n'a finalement que des problèmes, il y a de quoi s'énerver! Bref je vais encore devoir ap

Bonjour, Depuis ce matin mes 2 wifi booster mon lâcher, impossible de synchroniser. J'ai fait un reset des wifi booster et de mon modem plusieurs fois et retante la synchronisation plusieurs fois mais impossible.Quelqu'un pourrait m'aider svp.Merci d'avance. 

Bonjour,Je constate que je ne vois pas l’option “Gestion des numéros mobiles” dans MyProximus.Que faire?Déjà merci. 

Bonjour, je viens de recevoir un Internet Box en remplacement du modem B-Box-3V+.Excellent, mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour pour renvoyer le B-Box.Pourriez-vous m’aider, merci d’avanceGotte

Depuis ce jour 12.00hrs je n'ai plus d'internet malgré  avoir relancé la Box plusieurs fois. Quand je tente de contacter proximus la boîte vocale me dix que j'ai peut-être des problèmes (je m'en suis rendu compte) et la communication se coupe. Puis-je avoir un peu plus d'information. J'ai absolument besoin de mon internet.Merci. 

Bonjour/Bonsoir,  Depuis quelque mois,Premièrement:Service mobile exécrable, perte de l'internet mobile à divers endroit qui avant ne me poser aucun problème. Impossible de passer même un appel, ni même un message (carte sim soupçonné par un de vos technicien, ou téléphone) les deux citer on était changer et rien ne fait. Deuxièmement:Précommande de mon IPhone 15 Pro Max le 21/09. Plus d'un mois d'attente, on m'avais promis par telephone de me faire une compensation sur ma prochaine facture, rien n'a était fait à ce jour. Des Promesses non tenue on commence à en avoir l'habitude... Troisièmement:Parlons du réseau 5G qui n'affiche même pas un simple URL sur samsung Mobile, ou Google Chrome, paiement mobile via mon app bancaire pareil ce qui est très ennuyant, De plus pour les peu de fois connecté dessus automatiquement ma data s'envole comme par magie. Ce qui me mets dans l'embarras la data étant épuiser à ce jour. De plus:​​Depuis un petit moment avec la fibre chez moi (abonnement de m

Bonjour, J'ai acheter un smartphone avec un abonnement il y a quelques jours et l'abonnement n'a toujours pas été soustrait de mon compte bancaire. Je pense pourtant avoir donner l'autorisation à proxymus de faire une domiciliation bancaire durant mon achat. Mon compte proxymus n'indique aucun produit, en fait il semblerait même que je ne sois “pas encore client”. Faut-il faire quelque chose de particulier ?

I had appointment (R4WEBSHOP020593520) for internet installation on 11/18 12:30pm to 5pm. But the technician never show up, no email or phone call to let me know what’s the problem. Then when I try to contact you through phone call or web chat, no one answers.I need the internet connection for remote work but right now I can only rely on mobile data which only has 15Gb budget. Pls fix the problem immediately.

Bonjour , je souhaite connaitre le numéro de téléphone de la carte sim qui m’a été envoyé afin de pouvoir l’activer. Merci

Bonjour,Je vais bientôt déménager et devoir reprendre mes appareils.Quand j’ai emménagé dans mon logement actuel il y a 3 ans, le technicien qui est venu pour tout installer a collé le modem au mur de la buanderie. Je fais comment pour le décoller sans le casser et sans abimer le mur?D’avance, merci pour votre réponse

Bonjour, ma connexion internet se coupe constamment, le débit est très très lent.J’ai beau rédemarré l’installation, le problème persiste et ne semble pas vouloir s’améliorer.Je pense à une défaillance du modem.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour,  Le mercredi 15 novembre, j’ai perdu tous mes enregistrements ainsi que mes programmations. Ils avaient été remplacés par d’autres enregistrements/programmations que je ne regarde absolument pas.  J’ai sonné à l’assistance Proximus en ligne pour avoir de l’aide. Ils ont fait quelques manipulations mais je n’ai rien récupéré. L’appel s’est terminé par le redémarrage de mon décodeur et une prise de rendez-vous téléphonique avec un technicien vers 17h le lendemain. J’ai eu quelques soucis et j’ai malheureusement loupé l’appel mais rien n’était réglé.  J’ai décidé de reprogrammer toutes les émissions auxquelles je tiens et de faire une croix sur les quelques enregistrements disparus. Cependant ce fut rebelote ce dimanche soir ; une perte de tous mes enregistrements et de mes programmations. Le tout remplacé par les mêmes programmes inutiles pour moi qu’en date du 15/11. Y a-t-il une solution à ce problème ?  Y a-t-il possibilité de me remettre mes enregistrements ?  Bonne journée

Bonjour,Depuis quelques jours j'ai des coupures d'intérnet, à chaque fois le voyant alarm du modem fibre s'allume en rouge.J'arrivais a résoudre le problème en "redémarrant" le modem mais depuis quelques heures ce soir cette solution ne fonctionne plus le voyant reste rouge. Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée 

Bonjour. Je suis en fibre et je souhaiterais que l’IP publique soit modifiée car celle attribuée par Proximus est classée en Black List. Comment recevoir une autre IP ? J’ai déjà eu plusieurs personnes en contact et toutes me répondent qu’elles ne sont pas compétantes pour faire cette modification. Je quémande depuis le mois août et rien n’a évolué ! :-(

Bonjour,Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet.L’accès au boitier se fait par le garage de l’immeuble, le propriétaire était en vacances et moi, nouveau locataire , je n’y ai pas accès…Donc j’annule le  rendez-vous pour ne pas faire déplacer le technicien pour rien…Et là je reçois une facture pour des frais d’annulation.Sachat que je n’ai reçu aucun matériel de Proximus.Pourriez-vous svp remédier à mon problème ?je vous remercie d’avance.

 BonjourCertains boutons de ma télé commande ne fonctionne plus. Puis-je faire un échange ?D avance merciMarco

 Bonjour,Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet.L’accès au boitier se fait par le garage de l’immeuble, le propriétaire était en vacances et moi, nouveau locataire , je n’y ai pas accès…Donc j’annule le  rendez-vous pour ne pas faire déplacer le technicien pour rien…Et là je reçois une facture pour des frais d’annulation.Sachat que je n’ai reçu aucun matériel de Proximus.Pourriez-vous svp remédier à mon problème ?je vous remercie d’avance.

Bonjour,Proximus m’a envoyé un nouveau décodeur en remplacement de l’ancien, défectueux. Une étiquette de retour aurait dû être communiquée pour envoyer l’ancien décodeur. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu malgré deux appels auprès du service clients. J’ai bien évidemment vérifié mes spams et autres adresses mails.  Auriez-vous l’amabilité de m’indiquer la démarche à suivre ou me renvoyer une troisième fois (?) l’étiquette de retour ?  D’avance grand merci, Bien à vous 

Bonjour à tous,Suite au remplacement de ma Bbox3 par une Internet Box, je me rends compte que beaucoup de choses ont changé.Auparavant, je pouvais établir une liaison PPPoE depuis mon routeur Mikrotik… ce qui n’est plus possible maintenant!Je vois quelques posts qui préconisent d’utiliser la box internet en mode bridge, mais cela ne remplace pas la configuration précédente (box en mode bridge => elle ne peut plus être utilisée en parallèle, pour un réseau guest, il me semble).Pour encore complexifier les problèmes: je ne peux pas passer ma box internet en mode bridge, car les fameux “paramètres avancés” n’apparaissent pas sur le site de MyProximus (cela fait plus de 24h que j’attends, et le helpdesk n’est d’aucun secours pour ce problème).Y a-t-il une solution technique pour établie une seconde connexion depuis le routeur, ou bien la box internet est-elle strictement en single dhcp?Ou bien la seule solution est-elle de repasser sur une Bbbox 3 v+ ? Actuellement, je me rends compte q

Je suis totalement déçu de l’expérience client de Proximus! Après une arrivée chez Proximus parsemé d’embuche pour l’installation de ma connexion internet, je commande un booster wifi. Lors de la réception de celui-ci , j’essaie de l’installer mais rien n’y fait ça ne fonctionne pas.J’ai donc contacter le service technique qui m’indique que depuis l’installation de ma box par le technicien, celui-ci s’est trompé de modèle de box et que l’on devez m’en renvoyer une nouvelle que je réceptionnerai sous 2 jours ouvrable.Sans nouvelles du traitement de ma commande, j’ai recontacté le service client par chat qui m’a littéralement envoyé sur les roses. A quoi ca sert de faire un service client par chat si les réponses sont espacé de pratiquement 10 min et quand on a le malheur de demander s’il y a quelqu’un on se prend des réflexions du genre “vous êtes pas le seul sur le chat donc vous attendez”… C’est totalement lunaire…Au final, j’ai dû recontacter le service client par téléphone ou il a f

 Bonjour,Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet.L’accès au boitier se fait par le garage de l’immeuble, le propriétaire était en vacances et moi, nouveau locataire , je n’y ai pas accès…Donc j’annule le  rendez-vous pour ne pas faire déplacer le technicien pour rien…Et là je reçois une facture pour des frais d’annulation.Sachat que je n’ai reçu aucun matériel de Proximus.Pourriez-vous svp remédier à mon problème ?je vous remercie d’avance. 

pourquoi TVBOX est si cher ? (22€) ???????

Monsieur, Madame,Che-è-r-e-s collaborateur-trice-s de Proximus, Après plusieurs tentatives de désactivation via le 1930, le service phone mail basic reste tout de même actif sur ma ligne fixe.Pourriez-vous désactiver vous-même Phone Mail basic ? En vous remerciant,Louise

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre optique, nous avons notre façade et notre salon défigurés.Notre ancien boîtier était placé dans un meuble que nous avons fait faire entre autre pour cacher boîtier et fils. Le meuble permet donc de faire passer des fils. L’installateur, très désagréable, n’a rien voulu entendre et a placé le nouveau boîtier ailleurs dans le salon et par la même occasion a tiré les fils qui sont du coup fort visibles sur la façade. En annexe, je vous envoie les photos.Merci de nous envoyer quelqu’un pour réparer les dommages causés.