Support

Salut !Je serais peut-être intéressé par l’acquisition d’un Samsung A34 et je voudrais savoir si j’ai bien compris le fonctionnement de l’offre combinée en cours…Actuellement, notre abonnement est : Flex + ligne fixe + 3 Mobile S.D’après ce que je vois sur le site, l’appareil coûte au départ 389€. Je peux visiblement bénéficier soit du Special Deal, soit de l’option Dataphone (ces 2 promos sont différentes si j’ai bien compris, le Dataphone étant plus intéressant) : je paie 49€ et je dois activer l’option Dataphone (10€/mois) pendant 24 mois. Donc, au total, l’appareil me coûterait 289€. En outre, avec l’action Cashback de Samsung, je profiterais d’une réduction de 50€. Finalement, ce A34 reviendrait à 239€. Est-ce que j’ai bon jusque là ?Est-ce qu’il y a des conditions particulières pour bénéficier de l’offre Special Deal/Dataphone ? Dans les conditions générales, ils parlent entre autre d’une domiciliation; ce n’est pas mon cas actuellement… A quoi d’au

Depuis ce Week end, c’est a dire depuis 2 jours je n’ai plus accès a proximus TV, mon décodeur semble avoir un problème, il affiche un message d’erreur et ce même lorsque je tente toutes les manipulation de reboot.  J’ai bien entendu reboot le décodeur lui même mais aussi le modem et même les deux en même temps mais rien n’y fait, ce message d’erreur s’affiche toujours.  Je pense qu’il y a panne matériel car j’ai fait le test signal TV et il  semble avoir aucun souçi de ce côté là.  Quelqu’un pourrait m’aider, je ne sais pas quelle démarche entreprendre.  

Bonjour,Je suis extrêmement mécontent de vos services ces derniers jours!Mercredi dernier, mon décodeur s’arrête alors que je regarde la télé. Je contacte vos services par téléphone pour le leur signaler. Je vois bien que c’est le décodeur qui ne répond plus, d’emblée. On m’oblige à faire des tas de tests inutiles avant d’accepter de changer mon décodeur. “Le câble est-il bien branché?”, “Changez de câble”, “Nous allons rebooter votre modem”, etc. Deux jours pour qu’on accepte enfin de changer mon décodeur! 4 appels! 4 agents différents à qui il faut répéter inlassablement le même problème. Le dernier agent accepte enfin que le décodeur soit le problème. Je lui signifie clairement que je souhaite le même, le V4, avec une sortie scart. “Vous aurez le même monsieur, il arrive demain”. Il a fallu une semaine pour qu’arrive enfin le décodeur… Une semaine!Et bien sûr c’est un V7 Android!!! Que je ne voulais pas, il n’y a plus aucune sortie qui permette d

Bonjour.Fin du mois je serais de passage à Monaco.D’après le post ci dessous je vois que Monaco à été ajouté à la zone UEEst-ce toujours bien le cas ? Dans les options il y a aussi les possibilités suivantes :Appeler, envoyer des SMS et surfer uniquement dans l’UEBlocage du data sur les réseaux maritimes et satellitesFaut-il les activer?Merci d’avance 

BonjourJ’ai effacé par erreur des documentaires de la chaine National Geo.Est-il possible de les restaurer, svp ?Un grand merci d’avance !

Bonjourdepuis quelques temps je constate une dégradation de votre réseau or j’ai toujours eu auparavant un excellent réseau. Je suis à 800 m de vos antennes sur le Château d’Eau du Bultia. pouvez vous me dire la raison?

Bonjour, Le service de Proximus via téléphone n’ayant pas pu m’aider, je me permets de poser ma question ici.Bonne surpise, j’ai constaté que Proximus a augmenté les débits de ses différents packs “fibre”. Etant actuellement en pack Fiber S, je vois sur mes factures et via speedtest que mes débits sont toujours limités à 350mbps alors qu’ils devraient être de 500. Le changement n’est-il pas automatique ou faut-il que je souscrive à un nouvel abonnement? Merci pour l’aide!

Bonjour, chaque fois que j’essaie de me connecter à l’application Pickx sur mon Ipad, je reçois un message de l’application me signifiant qu’”un problème inattendu à été détecté et a été enregistré dans le système et fera l’objet d’une analyse”.ensuite, pas moyen d’avancer, de corriger, …. Bref, pas de solution.pouvez vous m’aider ?merciBenoit 

Bonjour,Depuis que j’ai emménagé il y a de ça plus de 6 ans, le technicien qui est venue faire l’installation m’avait promis les 100Mbps que je n’ai jamais eu mais plus vers les 65Mbps. Mais depuis quelques semaines maintenant j’ai une instabilité au sein du réseau quand la TV est allumée. Pas de déconnexion mais vraiment un débit variable. Un débit bloqué a 30Mbps. Pourtant un technicien est venu la semaine dernière changer de pair. Mais pas de changement le réseau est toujours instable.en espérant trouver une solution rapidement car cela dure depuis 3 semaines déjà  

Bonjour,  J’étais en fiber XS+ avec TV light et j’ai eu la bonne idée de vouloir passer en Flex Fiber “Giga Fiber” donc vitesse de 2,5G/500 mais le tech venu installé le déco et la ligne fixe me dit que non, ce n’est pas ce qu’il a sur son ordi pour mon interventionJ’appelle le 0800 et la gentille dame m’annonce qu’à cause de la convention avec mon employeur (qui paye internet sur ma facture). Cette option n’est pas activable !C’est quand même gros vu que proximus a la même chose dans la poche mais de deux personnes différents pour la factureEst-ce vraiment la bonne info ? si oui j’étais bien en fiber XS+ et TV light, même vitesse et moins cher (le fixe et le booster sont inutiles) Merci pour la confirmation/infirmation éventuelle 

BonjourJ ai appelé le 20 juillet pour resilier une de mes ligne internet domicile pour le 28 juillet car demenagement je precise a la fin de la discution pour la 3eme fois que c pour le 28 juillet le monsieur me dis que c est ok pour lui je racroche je recois dans les 5min qui suive que ma ligne internet +tv est resilier et que mes deux abonement gsm sont reduis en volume data je verifies mon modem et je constate que ma ligne est bien résilié (je suis technicien telecom) Je retelephone directement je tombe sur un agent competent qui me dis que la ligne a bien etait resilier et qu il allait essaye de la reactive le meme jour mais que comm on est un jeudi veille de jour férié si il n y arrive pas sa sera pas avant mardi. Je verifie le landemain toujours rien  (l agent tres sympathique) en question me rappele pour me dire qu il na pas su la reactiver et que sa sera fait pour mardi je contacte donc le service commerciale(qui se trouve au maroc) donc pas férié pour eux je leur exp

Bonjour, Je souhaiterais clôturer mon abonnement de téléphone avec smarphone pour pouvoir commander un autre smarphone avec abonnement chez vous.  Comment puis-je clôturer ma dernière transaction car mon abonnement ce termine le mois prochaine.   

Bonjour,Ce 20/07/2023, je me rends dans un proximus center pour acheter  2 nouveaux téléphones professionnels (s22 et s23) pour mes employés.Une fois acheté,  j' essaye le s23 pour le paramétrer.  Celui-ci s'est allumé et s est éteint 5-10 min plus tard et il ne s est plus jamais rallumé.Le 21/07/2023, je retourne dans le proximus center ou j ai acheté. =》Nous ne savons rien faire. Il faut le réparer. Absence complète  du besoin du client qui vient acheter une tel  professionnel  et qui mentionne  le besoin rapide  du smartphone pour travailler mais on s en fout. Proximus n est pas responsable qu on m a répondu mais le client encore moins je pense. Personnel incompétent.Je retourne dans un second proximus center ou on m explique une procédure que si on est dans les 72h de la facture d'achat,  une procédure rapide existe et on vous fournira un nouveau  téléphone endeans les 3 jours.  J 'accepte cette démarche. Jeudi 27/07 toujours aucun retou

Bonjour,Depuis quelques mois, le réseau wifi est très instable à la maison.Au départ, c'était sur la bande 5ghz où de nombreux appareils n'arrivaient plus à se connecter ou avaient des pertes de débit monstre. (Avant le bug début d'année : 150-200 méga dans la pièce à l'étage, désormais coupures réseaux et 10-15 méga, appareils connectés aux mêmes endroits, sans nouveaux meubles ou autres dans le chemin ou déplacés) Depuis 3 semaines, vers l'arrivée du boost fiber, même la bande 2.4ghz est touchée ( en étant juste à côté du modem, dans le même pièce, nous sommes parfois à 30mega! Même avec les autres appareils déconnectés sur réseau). Une séance de chat a été faite avec un agent qui avait constaté un problème de fibre et tant que ce souci n'était pas résolu, il n'était pas possible de regarder au problème wifi. Pourtant, en câble, j'avais très peu ou pas de pertes de réseau (350 méga puis 500mega annoncés sans souci). Le souci fibre a été ré

Le passage à la fibre s’est bien passé, même si uen tranchée c’est jamasi un plaisir l’herbe a repoussé, travaux intérieurs nickels... facturation: rien payé donc content bien sûr. SEul défaut pour continuer à garder la téléphonie fixe je suis obligé de toujours laisser allumer la box la nuit (ce dont je n‘avais jamais vu l’ntérêt et je la coupais donc la nuit pour rédurie ma facture électrique) sinon mes téléphones fixes ne fonctionnent plus. je suis en Familus Fiber pour être complet. Là où le bas blesse c’est au niveau du temps de réaction niveau télévision. Etrangement peu de temps avant qu’on nous propose la fibre j’ai commencé à constater que le temps de réponse de mes 2 télés était devenu franchement minable (me suis dit, çà c’est fait exprès pour que je prenne la fibre...). Et biee non, avec la fibre c’est même pire… je veux accélérer un programme enregistré ou en replay… 2-3-4 secondes avant que le programme ne réagisse, franchement mes cassettes vidéos faisai

Bonjour, je me permets de publier ici j’ai en toute logique le passage d’un technicien prévu ce lundi 31/07/2023, mais à ce jour, je n’ai pas encore eu de confirmation par SMS que celui-ci serait présent lundi. En espérant que celui-ci puisse être là car au vu de bon nombre de plaintes vous concernant, j’espère ne pas être déçu. Autre chose encore : je n’arrive pas à changer mon numéro de contact dans mon espace clients, c’est toujours un ancien numéro lorsque je tente de le faire, j’introduit mon numéro de mobile repris dans mon profil, mais je ne reçois jamais le code de confirmation. J’aurais également souhaité ajouté à mon pack, l’option “Pickx+” que j’ai omis lors de ma commande en ligne. J’attends donc une confirmation que mon rendez-vous est bien maintenu ce lundi 31/07/2023 car mon ancien opérateur lui va me couper le tout.

Bonjour Proximus,Je viens d’être en contact avec le service facturation et plus précisément avec votre agent SANAE.Pour rappel, nous avons été privés de connexion internet durant 16 jours ouvrables, soit 22 jours calendrier sans aucune autre compensation GSM illimité car nous captons à peine la 3G dans notre commune (Honnelles). Le service technique de réparation n’est donc pas intervenu rapidement.L’agent en question m’indique que pour le disfonctionnement du service Proximus, j’ai droit uniquement au remboursement de l’abonnement internet du mois de juillet. C’est effectivement le minimum vu les préjudices privés et professionnels engendrés (absence de télétravail engendrant de nombreux déplacements non prévus).SANAE indique « je suis navrée monsieur, mais vu la connexion internet que vous avez je n’ai pas la main d’accorder une autre réduction » ; « vous avez internet le minimum donc vous n’êt

Bonjour,Aujourd’hui, j’ai essayé de me connecter à l’application Pickx sur mon iPad avec mon iPhone comme réseau. A l’apparition d’un programm, il m’a demandé une autorisation pour me localiser pour être certain que j’étais en Europe. J’ai cliqué que j’autorisais au moins une dizaine de fois sans aucun résultat. Par contre, j’ai pu visionner mon programme sur mon iPhone sans problème. J’aimerais que l’application me dise je ne sais pas localiser (alors il y a un problème) ou je suis en train de chercher. 

bonsoirpourriez vous si possible mettre à jour la liste des chaines en pdf svp ?

Bonjour, Je souhaiterais que vous désactiviez l’IPV6 sur ma ligne internet.La raison est la suivante : je me suis rendu compte que la latence (ping) s’effondrait dans mon réseau sur certains PC’s lors de l’execution d’un speedtest sur un autre PC, au moment du test d’upload.Cela se constate pendant des jeux mais aussi via un simple “ping -t www.google.be”.Après quelques recherches, je suis arrivé à la conclusion que ma BBOX3 souffre du problème de bufferbloat, documenté et testable ici : https://www.waveform.com/tools/bufferbloat Une des nombreux sites sur le sujet signale que le problème peut survenir en cas d’utilisation ipv6.J’ai desactivé ipv6 sur quelques PC’s de la maison et ils n’ont plus le problème - leur ping reste st

Bonjour, J'ai encore une fois un problème d'enregistrements disparus sur mon décodeur avant la date limite. J'ai vérifié les paramètres du décodeur et tout semble correct, il y a suffisamment de place également. J'ai procédé à une réinitialisation qui n'a pas arrangé le problème. Pourriez-vous retélécharger sur mon décodeur les émissions de n'oubliez pas les paroles the voice the voice la suite mask singer et mask singer l'enquête continue s'il vous plaît ? Merci d'avance 

Depuis qq mois nous avons la fibre. Aujourd’hui j’ai testé, pour la première fois, la vitesse. J’arrive a 77 Mbps ascendant maximum. Ce qui est loin des 350 annoncé dans le contrat. J’ai testé parce-que notre fils joue depuis peu des jeux en ligne et qu’il trouvait la connexion lente. Par chat, on m’a proposé de redémarrer l’installation, de faire un reset et pour finir on m’a dit que la borne de connexion est trop éloigné de chez nous, et qu’il faut donc que j’apprenne a vivre avec. Et que 77 Mbps c’est déjà pas mal et que je ne devrais pas en ressentir d’inconvenants. La fibre a été placée dans toute notre rue, elle passe devant chez nous, partout dans la rue…Je ne comprends pas, nous avons un contrat qui stipule 350Mbps, mais on me dit que je dois me contenter de 77 Mbps qui est déjà pas mal. Donc si j’achète une Porsche et que je vais me plaindre qu’elle monte qu’a 120 km/h, c’est normale qu’on me dise que je dois m’en contenter? Même si on m’a stipulé sur f

Does anyone know if Proximus support prepaid SIM card switch to eSIM and how much it cost? Also, in case of postpaid SIM I have to pay the cost of change from sim to eSIM and from eSIM to SIM back?

Bonjour.je vais procéder par ordre chronologique:passage en boutiquer de Namur (c’est important que je précise que c’est Namur)pour une portabilité vers vous avec l’offre Samsung S23 128Go a 99€ plus la tablette gratuite accueil assez limite, uniquement pour vendre, pas d’assistance la collaboratrice du magasin, a directement dit, oui, le GSM est bien dispo elle a commencer l’encodage avec aucun échange lors du paiement des 99@, tt compte fait, l’agent nous dit, ah, c’est 249€ vu que le 128go n’est pas dispo on a refusé et elle nous a demandé si on veut être livré chez nous on a accepté, nous avons confirmé 3 fois l’adresse (sachant que avec l’accès au registre national c’est la bonne adresse) l’agent de vente était a la limite perdue Nous avons reçu le contrat par mail a la sortie de l’agence on s’est aperçu que l’adresse était erroné nous avons appelé le service client qui