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Bonjour , alors voilà j'explique mon problème je suis actuellement dans l'attente d'un changement de numéro de boîte suites a une erreur . En effet , j'ai constaté il y a 2 jours que mon numéro de boîte ne correspondait pas a mon adresse. L'adresse en elle même est bonne ( Square saint julien 14 7800 ath ) mais le numéro de boîte ne correspond pas il est indiqué boîte 12 alors que je suis boîte 2. J'ai téléphoné pour signaler le problème hier dans la journée mais j'aimerai savoir si un ticket avait bien été créé pour remonter le problème et de ce fait modifier mon numero de boîte a mon adresse d'installation/ facture aussi . Merci pour vos réponse ! 

Bonjour, Je souhaite faire supprimer tous les appareils connectés à PICKX car je dois en remplacer plusieurs.Merci pour votre support. Philippe B.

Bonjour j ai un Samsung A53 5g et malgré que l onglet appels wifi est activé,  cela ne fonctionne pas, ayant très peut de réseau le wifi ne prend pas le relais, du coup on ne sais pas me contacter j ai redémarrer le smartphone et toujours rien, comment faire? Faut-il l activer sur le numéro ? Merci 

Bonjour, après beaucoup d’appels indésirables je voudrais changer mon numéro de téléphone. Merci 

Bonjour,Depuis le 14/09, malgré de multiples appels, rendez-vous fixés puis annulés, promesses non tenues (SMS, rappels, interventions), nous sommes toujours sans internet, sans explication claire ni solution, et nous subissons un service client inefficace et irrespectueux (jusqu’au raccrochage au nez).Quand va-t-on nous aider ?

Bonjour,Où puis-je suivre l’évolution de ma commande svp? Le lien que j’ai reçu lors de la commande ne fonctionne pas. Puis-je la retrouver sur l’application My Proximus ? Et si oui où exactement ? Merci d’avance  Patrizia Pirillo

Bonsoir, voila je voudrais connecté ma télévision en wifi a mon modem, mai je ne sais pas quoi acheté.ma fille à Scarlette à eu un petit boitier pour connecté à sa télé et la télé et en wifi.aussi mon petit fils à son pc,  mai pas de wifi toujours connectés filaire, la aussi ci vous pouvez me conseiller, je vous remercie d’avance.la raison de ma demandes ces que l’on va nous faire déménager pour travaux et je ne tiens pas à devoirs installé tous des nouveaux fils dans l’habitations provisoire.merci d’avance pour les conseils jc

Bonjour, Depuis samedi , lorsque je regarde une chaîne,  après un certain temps,  j’ai l’image qui se pixelise, qui bloque puis redemarre. Lorsque je change de chaîne et que je reviens à la chaîne ca refonctuonne . Et puis cz rebloque après un certain temps.Et ce sur toutes les chaînes.J'ai déjà téléphoné au 080033800 3 fous mais rien ne va Ne serait il pas possible d’avoir un technicien qui passerait voir sur place.Merci pour votre aide. BRUSHI 

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-DVASA2-02] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne 

Bonjour,J’utilise ma boite mail “ ” depuis plus de 30 ans sans aucun problème. Voici quelques jours, on m’indique que mon adresse mail et/ou mon mot de passe sont incorrects. Je n’ai effectué aucun changement de mot de passe, car ils sont remplis directement par mon application Norton password. Comment dois je faire pour récupérer ma boite mail, car j’y ai des messages importants. Je mentionne que je ne connais plus mon mot de passe pour un avoir un autre, mais on m’indique qu’on envoie le lien sur l’adresse….(?). Alors comment faire pour récupérer ma boite mail. Merci (N° de client xxxxx - mon autre adresse mail pour la réponse cb007.pers@gmail.com)

Bonjourje viens de recevoir une facture de Proximus.  Mes 3 numéros de GSM sont passés de Flex S/M à Mobile essential/ Maxi. Auriez-vous l'amabilité de restaurer mon abonnement antérieur. Bonne journée 

Bonjour, On m a signalé que mon numéro n est pas attribué. Les personnes n arrivent plus à atteindre ma messagerie. J ai désactivé cette dernière, le résultat est le même. Pourriez-vous m'aider? Merci    

Bonjour,Je voudrais savoir pourquoi la fibre est disponible dans toute ma rue sauf chez moi.Numéro de client: *******Ça fait des années qu'on me dit que c'est pour bientôt.  Merci. 

Bonjour, j’aimerais acquérir (recevoir c’est encore mieux) un support mural pour ma BBox v1bis ça éviterait qu’elle pendouille 🤣 merci d’avance  

Bonjour,J’ai reçu une internet box pour remplacer ma bbox3, comme j’avais encore des coupures au niveau de l’internet. J’ai fait venir le technicien proximus qui a changé le cable bleu de la prise à l ‘Internet Box.Il m’a aussi proposé de mettre un wifi booster v2 pour remplacer les CPL Devolo. Tout fonctionne mais j’ai remarqué que le témoin power sur le booster clignote bleu et le témoin positioning est rouge .Est ce normal ? la vitesse serait elle plus rapide si le témoin positionong était vert fixe ?Merci du retour

bonjourJ’ai un abonnement internet + telephonie fixe sans TV.Je suis toujours en ADSL et ne souhaite pas passer à la Fibre. Or on m’a dit il y a quelques mois quesi je demandais la suppression de mon ab telephone fixe, je devrais prendre un ab fibre. Mais j’ai lu quelque part qu’il était possible via son espace perso de faire cette supression sans modification de mon abonnement internet de base.Qu’en est il aujourd’hui. MErci 

Bonjour, Je suis client Scarlet depuis quelques années déjà, mais malgré les augmentations de vitesse max annoncées au fil des ans, je suis toujours bloqué à 50 Mbps.Hier, ma mère est devenue client Scarlet, et le jour même de son installation, le modem s’est synchronisé à 85 Mbps… Je suis jaloux 😜 Est-ce que les connaisseurs voient ci-dessous une raison pour laquelle mon ma vitesse de ligne est si faible ? Merci d’avance 

Je n’arrive pas à avoir une connexion internet sur le routeur 4g tp link mr6400. J’ai suivi toutes les étapes d’installation sans succès, comment puis-je régler le problème ? 

Bonjour,J’ai depuis le 09/09/25 la fibre avec abonnement giga.Préalablement à la venue du technicien, contact avait été pris avec Proximus pour le remplacement des WIFI BOOSTER V2 par les WIFI BOOSTER +, cela en sachant que la box allait être changée par INTERNET BOX + (abonnement Giga 2GBPS).  Il m’avait été confirmé que le technicien aurait le matériel avec lui, mais il n’en était rien !J’ai reçu du coup une Internet Box + en remplacement de l’Internet Box.La nouvelle box est compatible WIFI 6E (2.4, 5 et 6GHz).J’ai 3 WIFI BOOSTER V2 (2.4 et 5GHz).Après plusieurs contacts infructueux avec le Call Center de Proximus pour remplacer les 3 WIFI BOOSTER V2 par des WIFI BOOSTER +, où il m’a été répondu plusieurs réponses loufoques :-Abonnement Giga : box Internet Box et pas Internet Box

Bonjour, Je m’adresse aux modérateurs de ce forum pour savoir si ils peuvent me renseigner sur le moyen d’obtenir mes paramètres VoIP. Je suis chez Scarlet et après plusieurs années sans possibilité d’avoir l’information, je me tourne vers vous. D’avance merci

Bonjour,Par deux fois (explication détaillée ci-dessous), la connexion fibre de mon habitation a été coupée, donc plus aucun service Proximus disponible (Internet, de TV, de tel fixe et alarme hors fonction). Selon ​@Maxime R, la cause n’est pas un problème technique mais un problème administratif. Unifiber qui a réalisé l’installation et la connexion dans l’OTR,  n’a aucune trace de la position BDFO (building distribution frame optical) dans leur base de données et ce même après que j’ai signé électroniquement un PV de réception de l’installation ( plan de maison avec passage du câble optique) et bien reçu la facturation mensuelle du Wifi booster installé, ce jour là, en remplacement de l’ancien non compatible.Un technicien Proximus doit intervenir lundi 22/9 mais, on me signale que cette intervention ne résoudra pas définitivement le problème tant que le problème administratif Unifiber-Proximus n’es

Bonjour, j'ai acheté un nouveau gsm avec abonnement sur le webshop . Et je ne trouve la facture null part .

Bonjour,J’ai un drôle de soucis avec ma toute nouvelle connexion fibre.Depuis plusieurs années, j'avais une connexion VDSL et je suis passé à la fibre mercredi.Depuis l’internet me semble un peu “lent au démarrage”, l’accès à certains sites ne fonctionne qu’après 2-3 tentatives. Une fois le site atteint, alors la vitesse est digne de la fibre, mais 1x sur 2 lors de l’accès initial, j'ai un timeout.J’ai mis l’InternetBox en mode bridge en spécifiant l’adresse MAC de mon router perso dans l’interface Proximus. Mon router reçoit bien une IP publique et la connexion semble ok.Néanmoins, j’ai toujours ces problèmes un peu aléatoires d’accès . Je viens de faire un test dont je ne comprends pas bien le résultat:Mon setup est assez standard :fibre --> ONT --> InternetBox (WiFi OFF) - ->--> LAN1 (bridge) - - câble - -> router Synology (WiFi ON) - - câble - -> switch général de la maison