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Bonjour,Je viens ici en dernier recours car je ne sais plus quoi faire. J’ai demandé en boutique l’installation d’un nouvelle ligne à mon nom suite au rachat de la maison familiale le 1 mai. Après vérification on me confirme que la nouvelle installation et rdv technicien sera fait au plus tard le 30 mai et la résiliation  de l’ancien abonnement de ma maman est donc planifiée le 30 mai par la même personne. Le jeudi 24mai j’appelle Proximus car je n’ai pas de rendez-vous encore planifié alors que je devais recevoir une date dans la journée. On me dit que l’installation et rdv ne sera pas faite avant le 30mai d’office et la personne au 0800 est incapable de planifier un rdv. Etant informaticien technical leader et en télétravail, c’est inacceptable pour moi car je ne peux pas travailler et on me parle d’un rdv tard sans savoir donner de date. Après avoir élevé la voix pour fausse promesse, on me promet

Bonjour,Quand le service technique a passé assez de temps a essayé de régler votre problème de télécommande, il vous en envoie une nouvelle… Même si vous protestez en disant que le problème ne vient pas de la télécommande…Long week-end… Cinq jours plus tard, la télécommande arrive. Elle n’arrange rien, bien entendu.Dix jours plus tard vous recevez un courrier, donc une enveloppe et trois feuilles.La première vous annonce l’arrivée prochaine de votre “commande” (je n’ai rien “commandé”).La deuxième vous dit que vous devez renvoyer l’appareil remplacé sous peine de vous le faire facturer.La troisième devrait contenir ce qu’il faut pour renvoyer l’engin (code barre, étiquette...)Il est stipulé que si vous n’avez pas le code barre, il faut aller sur MyProximus pour aller le télécharger.Là, il n’y a rien à télécharger.Alors vous liez doigts (c’est la formule pour parler d’un chat… quand on se parle, on dit “lier langues”...)

Bonjour,Nos DEUX télécommandes pour nos DEUX décodeurs Pickx refusent de passer en Bluetooth.Evidemment, Bluetooth est bien activé sur les deux décodeurs et j’ai essayé tout ce que j’ai pu trouver sur le web… plus un chat avec le S.T.Le problème ne date pas d’hier et la télécommande de remplacement que m’a envoyé le service technique ne fonctionne pas mieux que ses deux grandes soeurs.Je suis en V7… le décodeur le plus buggué du monde ! Avec un support logiciel catastrophique (des problèmes qui remontent à avant l’invention de la télé...)Les factures, elles, arrivent toujours… ouf ! 

Bonjour,A chaque jour sa petite surprise avec Pickx…Aujourd’hui (finale de la Cup) je constate que l’horaire de la B.B.C. est encodé en heure de Londres sur Pickx…Ce qui veut dire que le match qui commence à 15 heures anglaises est annoncé à 15 heures belges sur le Guide…Merci qui ?Merci Pickx… 

Bonjour.Depuis peu , 10 jours max (mais c’est compliqué de dater précisément, jambe cassée, changé de pièce pendant 3mois pour éviter les escaliers), et n’ayant rien changé dans mon installation , lorsque j’éteins ma lampe de bureau , mon décodeur se coupe pendant 2 a 3 sec et revient comme si rien ne s’était passé.Oui la lampe et le décodeur sont sur la même multiprise (comme tous les appareil électrique de ma chambre, il n’y a qu’une prise, et ca n’as jamais posé problème depuis plus de 10 ans.Je suppose un unvervolting ou underpower (une sous alimentation électrique) a cause d’un message s’affichant sur le déco (enfin sur la télé mais il vient du déco ) “votre décodeur démarre plus lentement pour économiser l’énergie “.Je comprend l’idée d’optimisation de masse , perso je m’en fiche un peu de baisser la conso du déco de 0.2w/h mais multiplié par des millions de déco, ca peut prendre sens dans un pays du tier monde qui n’a pas assez d’électricité pour t

Bonjour, comme souvent vu dans les questions, j'ai droit à un terra pour mon téléphone en attendant le technicien... J'ai téléphoné ce matin a Proximus mais la dame que j'ai eu n'est pas au courant de ce système…Pouvez vous me les activer ? Merci 

Bonjour,Hier (29/05) j’ai enregistré sur LA UNE à 20:19 “Un Homme Pressé” afin de pouvoir passer les pub.Vers 20:40 j’ai commencé à regarder le film et à passer les pub.Les sous-titres fonctionnaient parfaitement.Lors de la deuxième pub j’ai “rattrapé” le direct et j’ai donc continué à regarder le film en direct.Et la, les sous-titres ne fonctionnaient plus. (Ni l’option “version originale” ni l’option “français”.Une idée?Déjà merci.

bonjour pour faire intervenir l’assurance omnium je dois supprimer mon compte Google ? et comment ca marche pour un gsm de remplacement ? merci 

Bonjour j’ai besoin s’ouvrît les port pour un myst en upnp  bien a vous 

Bonsoir,Je souhaite retourner mon second décodeur ainsi que mon second wifi booster qui ne me servent plus désormais, serait-il possible de recevoir les étiquettes par courrier ? Merci d’avance.

Facture de 59,99 € en plus pour un demi gigaC'est honteux!

J’ai reçu une nouvelle box il y a 1 an (compact) avec sa télécommande. Mon ancienne étant toujours bonne, je ne l’ai pas changer. Malheureusement elle a fini par rendre l’âme et j’ai sorti la nouvelle télécommande. Hors le bouton play/pause ne fonctionne que sur netflix. Sur proximus, cela ne fonctionne pas. D’après plusieurs recherche, ce problème est du a une incompatibilité entre la télécommande et le décodeur. Serait il possible d’échanger cette télécommande contre un autre modèle? (V4 ou V5 par exemple qui allait très bien).

Bonjour, J’ai toujours eu une connexion internet assez lente, il y a quelques mois j’ai eu la bonne surprise de la voir passer de 5 à 8 mbps en download (suite à des interventions dans le village je pense). J’aimerais tout de même savoir si il serait possible d’avoir une plus grande vitesse internet ! Quelles solutions sont possibles ? Je vis dans un endroit assez reculé où la fibre n’est sûrement pas prête d’arriver, mais j’ai déjà entendu parler de système de box 4G, je ne sais pas si c’est pertinent dans ma situation.   Voici un speedtest réalisé sur mon ordinateur connecté avec câble ethernet, je peux fournir d’autres informations si besoin (j’ai déjà réalisé des reboots de ma bbox 3 et j’ai une fois appelé directement proximus, sans grand résultat malheureusement).  

Bonjour, je suis passé de 4,5mo/s en download à 3,2mo/s. Dans le passé,c’était l’inverse.J’ai lu quelques post qui indiquait que cela pouvait venir du DLM. Je précise que j’avais déjà fait un post sur le sujet la semaine passé mais je n’avais pas accès au bon compte my proximus. J’ai déjà essayer de redémarrer la box ainsi que la reset mais rien n’y change. Merci d’avance.

Bonjour, J’ai pris contact avec le service clientèle hier samedi 3/06/23 pour organiser mon déménagement. En suivi de ce coup de fil je vois aujourd’hui que j’ai reçu un mail avec un lien ”Mon rendez-vous” qui renvoie sur une page de suivi pour renvoyer ma BBOX actuelle (je passe du cuivre à la FO) mais pas de fonctionnalité pour prendre RV (!?) et j’ai également reçu un SMS dont le lien renvoie sur une page “Oups! Vous souhaitez accéder à la page de gestion de commande. Malheureusement, nous n’avons pas réussi à vous identifier correctement.- Le lien inclus dans l’e-mail n’est plus valide (Valable 1 mois)- La commande à laquelle vous tentez d’accéder est déjà clôturée.” (?!) C’est parce que c’est le WE et cela va se débloquer demain lundi ou bien c’est mort et il faut retéléphoner au service clientèle (“je suis joie” rien que d’y penser … !)? Xavier

Bonjour, il y encore 3 semaine j’étais en vitesse de connexion descendant à 38 et en ascendant à 8 c’était parfait.Depuis ma vitesse à fortement diminué. Actuellement je suis à 18,1 en descendant et à 1,5 en ascendant.  https://pxs.speedtestcustom.com/result/5540c8a0-039a-11ee-adf0-a136495637c1Malgré le passage de deux techniciens pas d’amélioration que du contraire, j’ai du mal pour les visios avec mon télétravail.Comment ce la se fait t’il que m’a connexion est baissé à ce point? plus de la moitié en descendant et 5 fois moins en ascendant. j’aimerais au moins que la vitesse en ascendant soit augmenté car c’est franchement inconfortable pour le tarif demandé surtout que je suis en internet maxi. 

Bonjour, suite à un déménagement, je résilie mon abonnement internet et tv. J’ai résilié  via l’application MyProximus.je n’arrive pas à contacter Proximus pour répondre à mes questions. Personne ne répond au 0800…Où dois -je renvoyer ma bbox et décodeur ?comment puis-je avoir encore accès à mon adresse skynet pendant 18 mois légal ? Est-ce automatique?Comment conserver mon abonnement Netflix? J’ai déjà changé le mode de facturation ?  merci pour vos retours Veronique

bonjour,chaque fois que je désire connecter ma tablette Android 12 en wifi sur mon réseau via ma bbox3, celle-ci se réinitialise complètement. Je perd ainsi tout mon réseau durant des longues minutes.que dois-je faire?-/-

J’ai un vieux cable téléphonique et je veux connecter à la boite TF2007. Mais il manque le cable bleu comme dans la description. La ligne téléphonique n’est pas brancher dans la rue, car il est deactiver. Je veux préparer déjà  la boite pour une activation dans le futur (en 2 mois). Quelle couleur  je branche au a et b en noir?Merci à vousLukas 

Bonjour,  Je vous contacte pour une connaissance qui voudrais ajouter la tv ainsi que deux décodeurs et un abonnement gsm  elle possede deja l'internet proximus (le numéro client est dans la section  ticket de  mon profil.) pouvez, vous me dire svp se quil est possible de faire (si la TV est disponible a l'adresse)  . De plus, elle souhaite installer l'internet proximus dans sont gîte a l'adresse indiquer également dans mon profil. D'avance, je vous remercie. calimEDIT: Bonjour, J'ai reçu une réponse a mes questions via le chat proximus . Cependant, je voudrais savoir si elle prend le GSM et la TV  pour le numéro client indiquer dans ticket de mon profil, je peux vous faire la demande ici ? . Pourras t'elle avoir la nouvelle internet box, 2 décodeurs Android, et 2 booster V 2 ? Pour le gîte il n'y a pas d'infrastructure quelle serait la meilleure solution pour fournir l'internet au client SVP modem 4G par exemple .je vous remer

Bonjour,Je souhaiterais changer de pack.Supprimer la ligne fixe + augmenter la formule d’un des mobiles.Est-ce possible? Si oui, quelle est la procédure?D’avance merci.Cordialement

Bonjour,A mon grand regret, d’ici quelques semaines, je vais devoir changer d’opérateur, pour des raisons personnelles, et donc quitter Proximus. Mon adresse mail est actuellement liées à mon compte proximus étant donné que c’est une @skynet. J'ai lu que lors d'un changement d'opérateur les comptes mails étaient toujours actifs durant 18 mois, est-ce encore le cas ?Quelles sont les consignes à suivre pour que mon adresse mail @skynet reste active durant 18 mois après la résiliation de mon contrat chez Proximus ?Merci d’avance.

Bonjour,Est-il possible d’enregistrer un programme d’une chaîne de la TV Box sur une Smart TV (ex: Philips) sur laquelle est relié un disque dur (port USB) ?Remarque: Ceci est possible ajd sur cette même TV en utilisant le module CAM/CI de Voo (=DVD-C)CordialementCharles 

Bonjour.Plus d’internet depuis 16h30 +/-Région de Ans.Bbox clignote sans se stabiliser.Problème général ?

Bonjour,À la suite du décès de mon père (client 3****39), je me suis rendu au shop de Marche-en-Famenne, muni d’un acte de décès, afin d’effectuer la résiliation de son contrat et de remettre le matériel.J’ai reçu par la suite un email me confirmant la résiliation de tous ses produits. Mais sur ce document, il apparait qu’il subsiste des frais de rupture de contrat à hauteur de 105.51 €.Je suis très étonné car il m’avait été précisé qu’en cas de décès, le smartphone obtenu par offre promotionnelle et les frais de rupture n’étaient pas réclamés. Ce qui est confirmé sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/terminer-votre-contrat/que-faire-en