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 Référence  plainte :dossier 125888Bonjour, Il y a 2 mois exactement  Proximus est intervenu sur mon trottoir pour réparer la connexion internet. Après m'avoir assuré que le trou serait refermé dans les 10 jours ouvrables on m'a ensuite informé que des travaux supplémentaires devaient être réalisés. Depuis aucun travaux n'a eu lieu. Le soucis c'est que l'eau s'accumule dans ce trou depuis plusieurs semaines et s'infiltre à présent dans ma cave et l'humidité remonte le long de ma façade!J'ai bien contacté le helpdesk qui m'a renvoyé vers une adresse mail , "mail " auquel on m'a répondu qu'il serait analysé par un collaborateur de l'équipe chantier....Rien de plus...J'aimerais à présent une réaction rapide de votre part, cette situation a assez duré.Si des travaux sont réellement

Bonjour, depuis quelques temps, je ne parviens plus à me connecter au journal 'le soir' en tant qu'abonné.Le Soir m'a répondu que mon accès avait été désactivé par Proximus depuis le 11/12/2022.Malgré plusieurs tentatives de reconnection via la procédure normale, cela ne fonctionne pas. Je reçois chaque fois un message indiquant que mon accès n'a pas été activé, l'accès au contenu du Soir n'est pas inclus dans votre pack proximus.Pourriez-vous vérifier ? Numéro de client 608172667Cordialement 

Bonjour,  je deviens folle30/1 Téléboutique La Louvière suppression du compte de ma fille. Vente couplée, solde payé. Txt ds pack 3771102 en Mobilus s. Après avoir rempli et renvoyé docs cession.j’appelle et demande flexS 10€ rectification le 24 février, ma fille déménage, on recommence les docs de cessions.Le 3 mars nécessaire fait. Je ne contrôle pas et reçois sms vos 120 min sont dépassées.je consulte my proximus et je vois que c’est son numéro dans mon pack. Le 8 mars renvoie document cession et ma fille et moi ne cessons de téléphoner hier, elle me dit tout est en ordre, copies mails proximus et moi sms avons transféré nr de ma fille vers carte prépayée .je relis les mails proximus et je vois qu’elle s’est sans doute naïvement laissée avoir.nouveau nr d’abonné Mobilus m. 26,99€par contre, mon numéro de mobile n’est toujours pas dans mon pack.je remplis une fois de plus documents de cession avec envoi à Hbs.ce

Bonjour, Je souhaiterais commander le Samsung Galaxy S23 Ultra avec un nouvel abonnement en conservant mon ancien numéro. Lorsque j’introduis mon numéro lors de la commande, ce message apparaît : “ Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. “ J’ai fait le nécessaire pour que l’ancien abonnement soit arrêté dans une semaine afin de prévoir le changement d’abonnement.  Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème? Merci!

Bonjour ,Je tiens a exprimer mon étonnement car sur ma dernière facture en date du 11/04 je m’aperçois qu’ on a facturé un  échange de télécommande . lors de mon contact téléphonique  l’échange était  gratuit et comme  demandé j’ ai renvoyé la commande  défectueuse vous pouvez vérifier Je suis très satisfait  de proximus mais a mon grand regret  dés qu' on a u n problème cela implique des  complication inutile Je vous remercie Bien à vous 

Bonjour,Le nouveau décodeur V7 permet deux modes veille : le mode veille classique (via un appui bref sur le bouton supérieur droit de la télécommande) et le mode veille économique (via un appui long sur le bouton supérieur droit de la télécommande).Comment vérifier via les témoins lumineux si c’est le mode veille classique ou le mode veille économique qui est activé ?Je constate plusieurs possibilités au niveau des témoins lumineux mais je ne sais pas à quoi cela correspond : soit un témoin lumineux rouge unique, soit le témoin de gauche rouge et celui de droite blanc, soit les deux témoins lumineux rouges, soit les deux témoins lumineux rouges puis, sans action de ma part, l’un ou l’autre passe du rouge au blanc.Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir préciser la signification des différents codes lumineux svp ?D’avance, un grand merci.

Bonjour, Cela fait quelques jours que dans les enregistrements se retrouvent des émissions que je n’ai pas enregistrés.J’ai beau les supprimer, supprimer les enregistrements de séries, chaque jour, ils reviennent...J’ai déjà débranché le décodeur, je l’ai rebranché.Je ne sais pas ce que je dois faire ni quelle est la cause?Merci d’avance pour votre réponse  

Bonjour,Certains boutons de la télécommande répondent de plus en plus difficilement. Problèmes probablement mécanique.Est-il possible de l'échanger ?Merci JY   

Depuis le 1 octobre ou j’ai changé de TV une TCL impossible de mettre ma télécommande de Proximus universelle , impossible malgré un contact avec le service a part un lien qui m’envoyait vers la même procédure. En plus il me prenne pour un “gogol” je demande pour être appeler j’attend toujours mais problème résolu. Puis plusieurs coupure de mon V6 plusieurs appels ou il m’est répondu qu’il n’y a pas de problèmes.  Enfin une personne remarques qu’il y a un problèmes procédure par téléphone de +/- 45 minutes avec promesse d’être rappeler.  j’attend toujours .  Rappel par moi même pour une nouvelle coupure. re procédure et enfin la personne me dit qu’il vont changer de décodeur.  Je recois un décodeur un V5 au lieu d’un V6 retour en arrière et en plus mon V4’ ne fonctionne plus Je contacte les services et la réponse le V4 obsolète, la personne au téléphone me demande d’aller vers une télé boutique pour un geste commercial ou il m’est répondu qu’il ne peuve rien faire mais font une dema

Bonjour,Je m'adresse à vous en espérant pouvoir trouver un solution à mon problème.1)Mon set upAu premier étage: B-box 3V+ et décodeur. La TV, Playstation et autres appareils connectés au Wi-fi fonctionnent. Jamais de problème de connexion.Au 2ème étage: Wi-fi booster V1 relié par cable ethernet à la B-box du premier étage. Le Wi-fi-booster est en position "Auto". Dans la même pièce que le Wi-fi booster se trouvent un laptop connecté en Wi-fi et un PC fixe connecté par cable ethernet au booster.2)Le problèmeDe manière très régulière je perds la connexion au 2ème étage. Tant pour les appareils connectés en Wi-fi que pour le PC connecté en ethernet. La perte de connexion est tellement régulière que ça en devient impraticable (professionnel/gaming).Le signal dans le cable qui vient de la B-box et monte à l'étage est parfait (testé par un électricien). J'imagine donc que le problème tourne autour du booster? Ce que j

Attention arnaque en cours via mail.Si vous cliquez vous serez redirigé vers une appli Bancontact.NE PAS REPONDRE…ARNAQUE !!! On dirait presque un vrai... méfiance. 

Bonjour à Toutes et à Tous,Quelqu’un aurait-il la gentillesse et l’amabilité de m’expliquer pourquoi :un courriel adressé en POP3 depuis mon adresse xxxxxx@proximus.be vers cette même adressecourriel qui contient uniquement du texte (une demi-douzaine de lignes), aucune image, aucun lien, pourquoi ce courriel tout simple est remisé dans mes spams sur le webmail et n’est donc pas relevé par le POP3.Faut-il que je change quelque chose quelque part ?Merci pour votre aide qui me sera précieuse.Louis. 

Bonjour,Je suis parvenu à synchroniser mon wifi booster V2 avec l’internet box après plusieures tentatives. mais j’ai une questionSi l’on suit la procédure, il faut appuyer sur WPS internet box puis appuyer et maintenir appuyer le bouton WPS du booster (10 secondes) jusqu’au moment où le bouton positionning clignote.  Dans mon cas et pour les 2 wifibooster, seul le bouton power s’est mis à clignoter après 10 secondes.  J’ai du éteindre et rallumé plusieurs fois le wifibooster.  Après plusieurs minutes et plusieurs tentatives, le Wifibooster a daigné se synchroniser.  Le Wifibooster était dans la même pièce que la box.Aurais-je raté une étape dans la procédure ?

Bonjour, mon numéro Proximus ne fonctionne pas en VO wifi dans aucun appareil, je viens de changer la carte sim comme demandé par le service technique mais toujours rien, pourriez vous me m'activer svp merci d'avance 

Salut.  Excusez-moi, vous pouvez me dire comment désactiver ce mode de mise en veille ?Maintenant c'est tout les jours. Je ne sais pas, comment et venue s’installer ça, je voudrais savoir comment enlever ce mise en veille. Je n'ai pas demandé sa. Je vous en remercie d'avance beaucoup. Sincères salutations. 

Bonjour ,La solution marcher bien depuis ce début d’année c-a-d du 25-30mbps a toute heure  et un signale a parfois 3 barres qui donner encore mieux  !Hélas depuis hier 1 barre de signale et le débit ne décolle pas au dessus des 15-17mbps… une vraie  différence quand nous sommes plusieurs sur la ligne . Je suppose qu’on a bouger l’antenne en ma défaveur car  tout relancer n’a rien changer bien évidement  (Non la météo ne joue pas même le contraire en générale mauvais temps meilleur réception souvent la j’avais 3 barres a l’appareil ) Test effectuer avec le wifi couper et 4Llte allumer : https://pxs.speedtestcustom.com/result/237c6750-d449-11ed-a51e-5f796a7ba039  pas bien fameux :/Je remarque que j’ai plus avec l’appareil éteint 🤣

L'enregistrement se bloque avec le code erreur P006 ..??

Bonjour,Désolé, ce message risque d'être un peu long et complexe, mais c'est la 5ième fois que je l'explique à proximus cette semaine, j'ai testé via Messenger, via email et via téléphone, mais à chaque fois sans succès. J'espère qu'ici les modérateurs écouteront un peu plus et m'aideront un peu plus (je ne doute pas un instant que cela sera le cas :))Ceci étant dit, j'entre dans le sujet du problèmeLe problème :Avec un decodeur V5c, lorsque que je change de chaine, l'image et le son fonctionnent 1 à 2sec, puis l'image se fige et le son s'arrête. Si je change de chaine, ca refonctionne 1 à 2sec, puis ca se fige, et ainsi de suite.Les menus du décodeur fonctionne sans soucis, regarder la télé en différé fonctionne très bien (utiliser "reprendre depuis le début" dans TV Guide), regarder des enregistrements fonctionne également.J'ai rebooté électriquement plusieurs fois modem et decodeur, ils sont cablés en RJ45 CAT5e et la bande passante n'est cla

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte sur un service rendu (ou non rendu dans ce cas) mais par email et non par téléphone comme proposé par le site Proximus car je voudrais garder une trace de celle-ci.Bref, je vous explique ma mésaventure : Si vous avez besoin d'une eSIM, ne la commandez surtout pas chez Proximus car il semble qu'ils ne maîtrisent pas encore la procédure, je m'explique : Je vais au magasin situé dans le City 2, après une attente interminable, je fais la demande d'une eSIM dans le magasin le vendredi 30/04/2021, l'agent me dit qu'elle sera active dans les 2 heures. Je configure donc mon appareil et toujours pas de réseau après 2h, après une discussion non fructueuse avec le support (qui ne maîtrisait clairement pas la procédure eSIM) par téléphone en me disant qu'il fallait me rendre dans le magasin, je décide donc d'attendre la fin du weekend afin d'y retourner.Je laisse le lundi afin de v

Bonjour,depuis quelques temps, la télécommande montre des signes de faiblesse.La touche ON/OFF ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.Maintenant c’est la touche “Guide TV” où  il faut appuyer plusieurs fois comme un malade pour parfois parvenir à la faire fonctionner.Idem pour la touche avance rapide.Il semblerait que ce soit le côté droit de la télécommande qui “rend l’âme”Avez-vous une solution ?

bonsoir, étant nouveau je souhaiterais demander une changement de date de domiciliation de facture qui s’avère être beaucoup trop aléatoire entre le 20 et le 27 alors que je ne suis jamais payé avant le 31/01 de chaque mois ce qui commence a posé pas mal de problemes et meme après de nombreux appels concernant le problemes personne ne fait rien! pourrais-je vous demander une date fixe et ce tous les mois en date du 1er de chaque mois svp

Bonsoir,nous disposons de 3 décodeurs.deux android et un normal.nous avons les problèmes suivant :des enregistrements sont disponibles sur les Android mais pas sur l’autre.            Comment résoudre ce problème enregistrement demandé mais ne se fait.             Ex : ont a mis enregistré une émission sur FR2 ¼/2023 21.00 Votre vie en jeux                      Enregistrement programmé mais ce,à ne s’est pas fait.           Ce problème se produit régulièrement.          Comment résoudre ce problème ?merci

Bonjour,Tous mes produits ont disparu de MyProximus. Voila l’écran que j’obtiens:  Qu’est-ce qui se passe?

Impossible de se connecter à MY PROXIMUS et même message d’erreurs sur l’ensemble des navigateurs.Impossible de gérer les factures !Pourriez-vous faire le necessaire ?

Bonjour,Depuis hier, les vidéos ne se lancent plus à partir de l’app amazon prime (l’app démarre, mais pas les vidéos). L’app n’a jamais été épatante (très lente) mais au moins elle fonctionnait maintenant, j’ai “veuillez réessayer ultérieurement”.D’autres personnes auraient-elles découvert ce problème?Je viens de voir que l’application amazon prime pour android tv avait été mise à jour hier (capture écran google play store ci après). Ce serait un début d’explication?Chez proximus, ils me recommandent un redémarrage du V7 aux paramètres d’usine. Ca ne m’a pas l’air d’une solution… mais au point où j’en suis.Merci pour votre aide,Sylvain