Support

Bonjour, Le 23/06, j’ai reçu mon nouveau pack abonnement mobile et smartphone. Je switch de Voo à Proximus pour le mobile en conservant le même numéro. Après maintes péripéties pour recevoir mon smartphone commandé en ligne le 11/06, un premier problème : j’ai commandé un profil esim et j’ai reçu une carte SIM traditionnelle. Selon la documentation Proximus, le délai d’activation de ma carte Proximus est de 2:00 hors cela fera 48h00 demain que j’attends. Quel est le délai d’activation dans mon cas de figure ? Je me suis rendu en magasin Proximus et ils ne savent rien faire : apparemment je ne suis pas client selon eux. Hors j’ai reçu et payé mon smartphone avec abonnement. Même mon compte MyProximus m’indique que je ne suis pas client 😂😂😂 Que dois-je faire et quels sont les délais d’activation ? Merci

Bonjour, J’ai un abonnement wifi booster que j’ai résilié. Proximus me demande de renvoyer le booster que je ne trouve plus. Quelqu’un peut me dire le prix que je dois rembourser?  merci d’avance 

Bonjour,J’ai un bug dans les règles de Proximus webmail, voir capture d’écran en attachement; je voudrais donc réinitialiser les valeurs par défaut des règles ou de mon Proximus webmail.Merci de votre aide

Bonjour,Le serpent se mort la queue !Je me connecte au forum via My Proximus car je ne connait plus ce mot de passe ou il a été invalidé.J’a i  du créer un autre utilisateur aussi pour un autre problème (Marc G 4G) Va de soit je désire changer mon mot de passe et je reviens en permanence sur la demande d’envois de mail.Dites moi ! Merci de votre aide

Madame, Monsieur,En Février vous nous avez installé la fibre ainsi qu’une nouvelle box. Suite à de nombreux problèmes de wifi, vous nous avez renvoyé une ancienne box qui devait être plus fiable.Les problèmes subsistants, vos collègues nous ont changé de canal.Je reçois pourtant encore plusieurs fois par jour des messages de messenge et WA me disant qu’ils passent aux dnnées mobiles  car le wifi n’est pas accessible. Cela ne serait qu’à moitié ennuyeux si cela n’engendrait pas des lenteurs dans l’envoi et la réception de message.Je vous avoue avoir l’impression d’un retour en arrière plutôt qu’une d’une avancée technologique. J’ai pourtant un smartphoen qui n’a que 1 an et je suis rarement loin de la box. Je n’ai d’ailleurs, à ce jour, pas trouvé de lien entre mon emplacement dans lea maison et les coupures.Je sais que la solution serait un bon vieux cables mais si je n’ai aucun souci à l’utiliser pour mon ordinateur dit portable mais qui ne l’est

Bonjour,J’ai la même adresse mail skynet depuis de très nombreuses années, mais depuis quelques mois, de plus en plus de destinataires me disent que mes mails arrivent dans leurs spams. Comment faire pour récupérer la fonctionnalité ?Merci ! 

Bonjour , comment puis je envoyer un sms telle que 6005 Tipik ? 

Bonjour,Depuis qques temps l’image se bloque lors du changement de chaine. MEssage à l’écran : probleme e connexion !!Pour info, on a changé le decodeur V5. J’ai changé les CPL devolo, le switch … sans résultat.Lorsque je remplace le V5 par un V7 (qui fonctionne sans souci dans une autre pièce), l’image ne se bloque plus mais elle est saccadée …Quid ?MErci d’avance pour votre réponse

Panne de décodeur V5, on me le remplace par un V7. Coupure d’image toutes les 20 secondes… Quasi une heure au téléphone pour entendre que des spécialistes vont s’en charger. Ce décodeur est sur le marché depuis 3 ans, il a quand même fait ses maladies de jeunesse ? Entretemps 3 jours sans TV et aucune idée quand on me rappelle. Je signale que de jour je travaille - « gardez votre téléphone ouvert » me dit-on ???? 

Bonjourn était habitué à chaque dernier mercredi du mois à un lot de basculement de chaines en HD mais ce mois ci eien de neuf une idée ?

Bonjour,Sur un routeur 4G LTE , le ping sur l’adresse IP fournie par la carte SIM avec IP Publique est infructueuse. Merci de votre réponse.

Bonsoir,Je rencontre un problème depuis 1 semaine sur ma connexion internet. Mon débit fluctue très fortement le soir. Impossible de jouer en ligne ou de juste regarder Netflix sur ma tv.En journée je suis à 50/60 stable et le soir je suis parfois à 80 et 2 secondes après je chute à 18 mbps.Du coup cela lag très fortement.Ma tv est dans ma même pièce que mon décodeur proximus est elle est relié par un bridge. Pouvez vous m'aider?Merci d'avance.

J’étais chez VOO et j’essaye de revenir chez Proximus. J’essaye car le technicien qui est passé hier, n’a rien pu faire et mon rendez-vous est reporté au 3 juillet. Je voudrais absolument désactiver les voicemails des 2 GSM, mais comme une intervention est planifiée, je ne peux rien faire. J’ai appelé et chatter avec Proximus, les uns m’ont promis de le faire et les autres m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire avant la levée de l’intervention. Quelqu’un pourrait me dire à qui je dois m’adresser afin de désactiver ces boites à messages ?

Un technicien devait se rendre aujourd’hui, j’ai donc pris congé (non payé). Je téléphone a 15h car toujours pas de nouvelles on m’assure que le technicien va venir. Comme par hasard 10minutes après je reçois un e-mail « votre rendez vous est confirmé au 10juillet ». Très surprise, je re téléphone on m’apprend que le technicien est finalement pas qualifié pour faire ça. Pardon ?? On me prévient même pas et je m’en rend compte a 16h par un bête e-mail !!!! J’ai plus de 3semaines sans internet ni tv mon trvail dépend de la tv et internet !!!! 

Bonjour, Su mon compte j’utilise depuis des dizaines d’année mon adresse mail : da**********@skynet.beMais depuis hier plus moyen de me connecter.Quand je vais dans my proximus, je vois bien mes deux alias crée.Mon mail et celui de mon épouse. Quand je veux lire mais mail j’ai ceux de mon épouse “steph.rXXXX@skynet.be” et plus mais boite mail da*********…..Ors c’est bien cellà que j’ai sélectioné.Le soucis est que je me connecte à mon PC avec Window Hello et celui-ci m’envoi un lien sur mon adresse pour vérifier ma connection.Comme je n’ai plus accès à mes mails pas moyen de me conncecter à mon PC.J’ai même essayé sur le PC de mon fils via Windows de lire mes mails mais pas moyen non plus.Pourriez-vous m’aider à débloquer ma boite mail? J’ai essayé  hier soir par téléphonne le service technique mais cela n’a rien donné. Merci d’avance pour votre aide.David.

Bonsoir, après une MAJ  de la B-BOX 3 arrivée sauvagement sans prévenir en pleine soirée, le témoin du wifi (WAN) de la B-BOX 3 reste éteint depuis plusieurs heures; Et donc depuis, plus de Wifi sur le smartphone ou la télédistribution TV.Que dois-je faire ?

Bonjour,Ayant installer récemment la nouvelle Internet Box dans mon habitation, je souhaitais savoir si un ancien Wi-Fi Booster (V1) pouvait être connecter avec cette nouvelle box internet.Merci d’avance de vos réponses ! 😄 

Bonjour, J’ai été contacté par Proximus dans le cadre du programme Happy House parce qu’ils avaient fait un test de ma ligne et que, semblait-il, mon modem était trop ancien et ne me permettait pas d’avoir la vitesse la plus rapide (sans pour autant me dire à quelle vitesse je pouvais prétendre sur base de l’état du réseau Proximus). On m’a donc fixé un rendez-vous avec un technicien pour qu’il vienne remplacer mon modem. Dire que je ne suis pas satisfait est un euphémisme. Le technicien est venu, a remplacé ma BBox 3 par une Internet Box, et est reparti.Il n’a pas configuré le nouveau routeur selon la configuration de l’ancien : il l’a simplement branché et laissé la configuration par défaut.Il n’a donné aucune information concernant sa configuration (contrairement à ce qui est indiqué dans l’e-mail récapitulatif de l’intervention) : il faut maintenant passer par MyProximus et plus se connecter directement au routeur. Par aill

Bonjour,My Proximus reconnaît mon user et mdp, mais ne trouve plus aucune de mes données. Du coup, plus moyen de regarder le tv “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”.

Bonjour, suite à un vole de GSM je demande de remplacer une carte SIM pour récupérer mon numéro… après 72h et 3 visites à la boutique Proximus de Stockel (Baron d’Huart), la carte n’est toujours pas activée… incroyable… problèmes de compétences? d’outils? Expérience client assez désagréâble… et perte de temps considrable pour une action si basique…Je ne vous recommande pas cette boutique!Cédric (employé dans le groupe Proximus)

Bonjour à tous,Depuis un certain temps maintenant, je reçois des appels sur mon GSM de diverses régions de Belgique.Ca sonne, je réponds et bien sur ça raccroche aussitôt en me laissant juste entendre les 3 bips (iPhone).Encore aujourd’hui 2 appels de ce type, le dernier provient d’Anvers +32 3 279 53 05Juste avant, pareil avec celui ci : +32 460 34 80 45 Systématiquement je bloque les numéros appelants mais c’est super pénible ! Mon tel est enregistré sur Bloctel et Ne m’appelez plus, mais ces services ne servent à rien.Comment peut on rapporter chez Proximus ces appels afin qu’ils les bloquent ?Je viens d’installer l’app Telguarder, on verra à l’usage mais ça devient vraiment usant.

Rock Werchter, Les Ardentes, Les Francofolies, Pukkelpop…. Cette année encore, Proximus a prévu d’offrir à tous les clients une expérience inoubliable lors des festivals cet été, que ce soit sur le site ou en dehors ! Soyez prêts pour des concours exclusifs et un stand Proximus sur place. Profitez également de la plateforme Pickx, qui sera la référence pour les livestreams, les contenus exclusifs et bien d'autres surprises.Avant, pendant et après la saison des festivals, la plateforme Pickx va permettre à nos clients de profiter pleinement de l'expérience grâce à des livestreams, des contenus exclusifs, des concours, etc. De plus, les livestreams et contenus VOD seront également accessibles aux fans qui ne sont pas encore clients chez nous ! Vous êtes passionné(e) ? Téléchargez dès maintenant l'application Pickx pour ne rien manquer des festivals de cet été."Fresh Festivals" fait également son grand retour sur Pickx+ ! Des animateurs connus reviendront

Nous venons de faire construire dans un petite village (Bras 6600) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2-3 fois que ma demande est annulée. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison.  Mon voisin, nouvelle construction, situé vis à vis de moi a été raccordée il y a 2 ans. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Proximus est le seul opérateur qui passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Si je regarde la disponibilité dans la rue sur le site Proximus on me dit que c’est possible.  Si quelqu’un sur le forum pourrait me donner un élément de réponse ou quelqu’un directement de Proximus ?

Bonjour, depuis plus d'une heure pas d'Internet chez moi. S'agit il d'un problème général a Watermael-Boitsfort ? J'essaie de chatter avec un technicien sur my Proximus depuis 45 minute sans succès. J'espère que ça va être résolu avant demain matin. Sinon, j'aurai un grand problème au niveau de travail.

bonjour, j ‘ai eu à cause d ‘un éclair une coupure de courant le mardi 20 juin 2023, nous sommes le samedi 24 et je n ‘ai toujours rien ! on me balade depuis 5 jours , un technicien est soi disant venu le lendemain on me bloque toute la journée chez moi pour rien, le lendemain rebelote , je reçois encore un sms de rester chez moi ,pas résolu la veille , au soir toujours rien , je reçois encore un sms que pas réussi à dépanner , on me propose un rdv le 27 nous sommes le 22 ! je ne vous compte pas mes appels à proximus pour tous les sms que je reçois qui sont parfois une erreur parfois vrai…..le pire c ‘est que c ‘est une panne de voisinage nous sommes plusieurs dans mon quartier , j habite un cul de sac , la voisine en face a été dépanner le lendemain! une autre le surlendemain, on habite à quelques pas des uns des autres! ou est la logique!! le 22 à 20h je reçois encore un sms que mon rdv est avancé au 23 de 8h à 12h , je fais comment moi , je me dis je vais prévenir ma fille , ne p