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Bonjour, y a t-il une assistance en ligne pour vérifier la vitesse de téléchargement fibre optique?En gros, j’ai Internet Maxi Fiber depuis le 13/02/2023 La vitesse est une vraie catastrophe, voilà ce que j’ai comme vitesse quasi au quotidien :https://pxs.speedtestcustom.com/result/0cb5c040-b1dd-11ed-8620-156c516044b0  

Avec certains types de programmes sur TF1, j’ai parfois de légères saccades dans l’image.Pour être précis, il sembe s’agir d’images complètes qui sont perdues, un peu comme la 25è image d’un film en 24 i/s regardé sur Netflix via Pickx sur TV (car hélas il n’y a pas de conversion propre de 24 vers 25 i/s dans ce cas et le V7 ne permet pas (encore ?) de se synchroniser en 60 fps sur l’afficheur), c-à-d une brève saccade visible surtout lors d’un panoramique etc…Sauf que les “saccades” se produisent ici de façon aléatoire, contrairement à un film 24 i/s regardé en 25 i/s où les saccades sont régulières (même si pas toujours visibles dans tous les plans - alors oui, je sais, pas mal de gens n’ont jamais vu ce type de pb et se demandent de quoi je parle, j’avoue avoir une vision un peu “analytique” [je fais des montages vidéo en amateur])Ce n’est pas du tout le même symptôme qu’on a avec un flux intermittent (dû p.ex. à pb réseau ou vitesse insuffisante) où l

depuis quelques mois je subis des nombreuses coupure très fréquente avec ma box de wifi avec des intervalles très courte. Ça me perturbe tellement que j'ai pensé à plusieurs fois de résilier mon abonnement.y aurez pas quelqu'un avec une solution ?! 

Presque 2 mois son passé mais ces impossible d’ajouter mes produits sur mon  compte.pouvez vous me conseiller d'une solution ?merci

Bonjour,j’ai acheté un Téléphone DECT de la marque Panasonic KX-TGQ200GW.  Je dispose de la B-BOX 3v+.L’appairage s’est fait sans aucun problème.Quand je veux téléphoner, j’ai la tonalité “occupé”. Quand j’appelle mon numéro privé, le téléphone ne sonne pas. Que dois-je faire?Merci d’avance de votre aide.

Bonjour,depuis quelques temps, la télécommande du v7 ne fonctionne plus correctement.Je peux allumer / éteindre , mais les autres touches ne répondent qu’avec un retard énorme, et parfois de manière répétitive comme si j’appuyais plusieurs fois.On pourrait penser à un problème de la télécommande, sauf que, en ressortant une veille télécommande qui datait d’un v5, j’ai exactement le même problème ! C’est donc le décodeur qui est en cause.En effet, quand je le redémarre, cela refonctionne quelques jours puis le problème revient.Je dois donc faire un reboot tous les jours.Est-ce un comportement normal ?Merci

Bonjour, Je suis un utilisateur très basique du GSM, si bien que je possède un Nokia tout ce qu’il y a de plus simple, sans connexion Internet, et que j’utilise vraiment très peu, détestant de manière générale le téléphone. Or, je peux en avoir besoin pour prendre un RV médical ou surtout confirmer mon identité lors d’un paiement Paypal ou une connexion Google via mon PC. C’est tout. Je n’envoie pas même un SMS par an et je préfère de toute manière communiquer par mail. Au départ, je remettais moi-même du crédit dans mon téléphone quand j’en avais besoin, puis on m’a sollicité pour un abonnement “Pay & Go” de 5 €, que j’ai accepté. L’abonnement est devenu “Mobile XS Full Control”, a doublé de tarif puis est maintenant à 11 €. Je ne sais comment m’y prendre pour reprouver ma liberté initiale et choisir moi-même où et quand je me remets du crédit, sans avoir le sentiment de payer une cotisation mensuelle pour un service que je n’utilise presque pas. Autrement dit je vo

Bonjour, Depuis un certain temps, j’ai remarqué que je ne sais plus du tout utiliser toute la rangée des touches à droite de la télécommande. Puis - je vous demander une télécommande de remplacement svp ?Il s’agit d’une télécommande V7. Comme je ne suis pas souvent sur place, pourriez - vous me l’envoyer à mon adresse domicile (pas à l’adresse de l’installation svp) ? D’avance un tout grand merci pour votre intervention,Tran.

Bonjour, je viens de rejoindre la famille Proximus,  et  j’ai donc évidement gardé mon bon vieux Numéro de téléphone qui était privé.En appelant un membre de ma famille nous nous sommes aperçu que le numéro était visible.Est-il possible de remettre ce numéro en “ privé”?Et si oui , comment ?

Bonjour,J’ai installé depuis 1 mois environs la nouvelle box internet + booster.Au départ tout allait bien mais depuis 2 semaines quand je suis sur mon smartphone, certaines applis mettent du temps a charger alors qu’en 4g c’est instantané.Avec l’ancienne bbox 3, mon google hub 2 fonctionnait à merveille et depuis la box internet le hub à des problèmes et en creusant le net ça pourrait être un problème de latence qui viendrais du routeur.Y’a t’il des paramètres à changer pour remédier à ça? ps: en plus des boosters j’ai aussi des cpl magic wand 2 Merci!

Bonjour,  En janvier, j’ai commandé le pack flex pour changer mon abonnement famillus, mais ma commande à été clôturée sans suite et surtout sans m’informer de la clôture, pourquoi un clôture sans suite ?  Merci  

Bonjour à Toutes et à Tous,Je suis effrayé de la dégringolade qualitatif du service téléphonique à la clientèle chez Proximus…Aujourd’hui, j’ai passé 20 min, puis 5 mins, puis 12 mins, puis 10 mins pour me “plaindre” d’un problème d’envoi de mes courriels (erreur SMTP).Réponses incompétentes, hors sujet, changement inutile de mot de passe, refus de reseter le mot de passe parce que la ligne est au nom de ma cohabitante, faux motifs, “ce n’est pas nous c’est votre logiciel”… J’ai eu droit à tout…Les lignes de ces services sont de mauvaises qualités, coupure en cours de conversation (allez dicter un mot de passe dans ces conditions). L’attente se fait dans un silence absolu, qui fait qu’on ne sait plus si on est encore en ligne ou pas...Tout cela avant qu’enfin un dernier contact me confirme qu’il y avait un problème sur les serveurs SMTP de Proximus…..Ce serait tellement plus simple de mettre un message signalant le fait e

bonjourpar 3 fois j ai demandé les étiquettes de retourpar 3 fois cela m’a été promiset par 3 fois je n ai toujours rien reçuje confirme pourtant bien mon adresse mail !!!je commence à m’inquiéter bien cordialement  

Hello, I am entitled to the promotion "Property developers pack Flex 6 months free" till May 2023, however I keep getting bills from Proximus. I have raised several complaints in the past. Latest Case ID is 52089745. Previous case IDs are 51897051, 51820730, 51448821, 51044234, 51484946. Every month I spend several hours talking to different Proximus customer service agents and they promise to fix this issue which is never done.I called again in the month of January and the agent promised to issue a credit note to waive off my January bill. Nothing has been done on this and now I have received another bill for February. Urgent intervention needed to resolve this issue.I am very disappointed with the lack of response from Proximus to resolve this issue. 

Bonjour,J’ai effectué un virement de 113€ ce 22/02/2023 par erreur sur le compte Belgacom BE61 0001 7100 3017.Qui dois-je contacter ou que faire pour obtenir un remboursement ?Merci d’avanceNicole

Bonjour,On viens de me dire qu’il fallait avoir reçu sa première facture pour pouvoir devenir gestionnaire sur MyProximus et donc avoir accès au picx tv sur le net ?Est-ce vrai? 

Bonsoir,Suite à un appel téléphonique au service technique, la préposée téléphone chez proximus n'a pas écouté ma demande.Donc, par deux fois, j'ai eu un problème avec le v6 que j'ai depuis peut être un an, à l'allumage pas de réponse et écran noir. Donc redémarrage électrique via le bouton à l'arrière et ça repart. Outre l'écran noir, j'ai eu d'autres bugs, image figée, plus de menu. À chaque fois redémarrer et hop ça repart.Donc je téléphone au 0800.. et voilà que la demoiselle me dit on échange et on ne va pas discuter, je vous envoie un v5 ." Mais vous êtes sûre pour le v5 ? J'ai un v6!! "Donc elle m'a dit " c'est exactement la même qualité,  c'est à cause de votre débit,  donc la vieille ligne ... " et..... m'a envoyé le v5!!!! J'aurai aimé avoir juste un remplacement du v6 par un v6 et non un vieux v5!!! D'autant que j'en ai eu un précédemment une mauvaise expérience ! En plus je n'ai pas eu de bon de retour, elle m'a dit que ce serait dans la boî

Bonjour à toutes et à tousComme pour le topic de la TV box V7, nous tenions également à vous remercier d’avoir fait vivre le topic : “Les bugs restants de l’app Pickx pour tvOS”. C’est grâce à votre feed-back que l’expérience Pickx sur tvOS a pu nettement s’améliorer même si ce n’est pas toujours le cas pour tout le monde et que nous nous rendons bien compte que certaines fonctionnalités doivent être corrigées et améliorées.. C’est pourquoi, nous souhaitions repartir de zéro et vous offrir ce nouveau topic contenant les descriptif des mises à jour mais aussi continuer le travail qui a été réalisé sur le précédent topic.Mise à jour en production : Mars 2022 Version 1.7.0 Ajout de la fonctionnalité de recherche “recherche sur la chaîne

Bonjour, Depuis 2 jours j’ai un souci avec ma connexion Proximus :  Certains liens web me redirigent vers la page de connexion de ma box 192.168.1.1 avec un message indiqué en rouge : Votre connexion Internet est actuellement déconnectée Je rentre mon password, je réessaye de cliquer sur le lien mais le résultat est le même. J’ai tenté de nettoyer le pc, rebooter la box… toujours pareil et il semblerait que ce soit des liens qui ne sont pas en HTTPS (sécurisés). Une idée ? Merci d’avance. O.Elvanian

Voila depuis fin janvier, une fois par semaine j'ai des coupure internets qui dure 30/40 min, âpres tout revient dans l'ordre, avant de replanter ( une semaine voir 2 sem âpres ). J'ai une technicienne au téléphone soit disant un problème de câblage, mais si cela serait vraiment un soucis de câblage, les coupures d'internet devrait arrivé plus régulièrement. J'essayais d'expliquer cela a la femme au téléphone, mais elle n'en démordait pas ....merciles problèmes de perte d’internet sont arrivées le 19/01 , le 14/02  et le 21/02 ( et ce toujours le soir vers 19/20h00 )bonne soiréePs : N° de client 607152861ps 2 : je suis en cablé et non en wifips 3 : une connaissance ayant fait un test de ma ligne, me dit que cela pourrait venir de ma bbox3 ou de la prise internet.

Bonjour,j’ai l’option du produit Norton 5.J’ai un appareil iPhone et les enfants sont sur android.je souhaiterai installer le Norton family pour le contrôle parental.Sur My Proximus il m’indique que l’application n’est pas disponible sur iOS mais uniquement android et pc.pourtant l’application Norton family existe sur App Store et fonctionne sur iOS. Je l’ai même installée.comment puis-je transférer la clé de licence sur mon application iOS?Merci d’avance 

Bonjour. Après plus de 24 heures, deux appels au service clientèle et deux conversations sur “proximus assistant”, je ne sais toujours pas gérer mes produits sur mon compte MyProximus.Vous avez donc reçu quatre fois mon numéro client afin d’inclure la gestion de mes produits sur le compte.Voilà que ce matin, on m’annonce un délais supplémentaire de 48h !Pouvez-vous régler ce problème endéans des délais raisonnables ? : merci.  Fin de la conversation du 08/02 matin sur proximus assistant : user :J'ai constaté sur le forum d'aide que plein de personnes renco

Bonjour,Voici mon soucis :J’allume de décodeur avec la télécommande Le décodeur et la TV s’allument et affiche la dernière chaine regardée A partir de là, impossible de changer de chaine (ni par son n° ni via la flèche) Après quelques secondes, l’écran s’éteint Afin de pouvoir continuer, j’éteins rien que le décodeur via le bouton de la télécommande Impossible de rallumer le décodeur tout de suite Après quelques secondes, je rallume le décodeur via la télécommande Affiche la dernière chaine regardée Mais impossible de changer de chaine Le changement de chaine est possible via le “TV Guide” Descendre ou monter dans le “TV Guide” fonctionne et OK sur une nouvelle chaine aussi. La nouvelle chaine s’afficheSi je veux éviter toutes ces manipulations, il faut que j’éteigne et que je rallume le décodeur via le bouton situé à l’arrière ! Alors le c

Bonjour,je viens de recevoir la box Android et je dois bien avouer que je comprend pas bien… comment utiliser mon option par rapport au menu dédié de la box.y aurait-il parmi vous un utilisat(trice)eur qui aurait maitriser la chosemerci de votre aide

Bonjour, Depuis ce ,samedi 18/02 au soir je reçois des centaines de mails par minute sur ma mailbox proximus avec 2 adresses mail alias , Delivery status notification failure comme si ma boite envoyait des centaines de mails vers l’exterieur qui n’aboutissent pas pour 99 % , certains arrivent a des adresses existantes car certains users m’ont répondu comme quoi je faisais de l’envoi de mails spam massif avec phising/spoofing ( envoi de mail type type d’arnaque pour easy banking fortis / apple mail etc ). et qu’ils portaient plainte à la police , je ne suis evidément pas l’origine de ces envois de mails , j’ai contacté le service clientèle ce matin , qui a changer le mot de passe de ma mailbox mais ça continue, j’ai parlé du service abuse au service qui ne semblait pas savoir de quoi je parlais … on m’a répondu que l’opérateur ne savait rien n’y faire , je suis sous mac os et j’ai passé un antivirus qui ne détecte rien , hormis un piratage de ma mailbox proximus (malgré