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Bonjour, Je viens de recevoir un mail avec un petit questionnaire à remplir avant l’installation de la fibre chez moi qui est déjà programmer.adress: D.Ségolène (CUO/ACN) Style: maison ou appart/proprio ou locataire/pas de travaux dans la rue...Et avant sa, le num 02xxxxx00 m’avait sonné. Je voulais savoir si c’est bien Proximus ou si c’est une arnaque? Merci pour vos réponses ;-)

Bonjour, ce matin un soi-disant technicien Proximus s’est présenté à Woluwe Saint Pierre afin de vérifier le compteur chez maman en vue de l’installation de la fibre optique dans nore rue. Le souci est que maman est chez VOO. il voulait savoir combien de ménages habitaient à cette adresse. Lorsque j’ai été informé de ce fait, j’ai contacté Proximus qui m’a dit ne pas faire de repérages de ce genre. Serait-ce une personne mal intentionnée. Merci de vos retours. 

Bonsoir, Quand j’essaie de me connecter sur le site de Proximus, j’obtiens un message “SAFARI NE PARVIENT PAS A OUVRIR LA PAGE CAR IL NE TROUVE PAS LE SERVEUR”.Ya t il un problème chez moi ou chez Proximus ? Et comment le résoudre ? Merci 

Bonjour , Voila depuis le 3 décembre , le modem LTE 4 G de proximus a cesser de battre , donc je continue à avancer avec ma connexion adsl 9 mbps alors qu’avec le LTE , je montais à 45 mbps max , et pour travailler le pied. Depuis cette date la et une plainte, rien à changer car il faut 2 mois à proximus pour réparer une panne . Je ne compte plus la venue du technicien entre 13 à 14 passage . Bonne nouvelle , on m’annonce que le VDSL 2 est disponible et je reçois un coup de téléphone de  quelqu'un travaillant chez proximus comme quoi , c’est bon et 70 mbps voir plus , je n’invente rien ‘j’ai la preuve par mail . Parfait , je demande à être migrer vers le VDSL 2 , je tiens 5 jours à 18 mbps puis ca saute, de nouveau un technicien , il teste tout , problème sur le ROP , basculement en ADSL car la bbox 3 ne tient pas la synchronisation . Intervention sur le ROP pendant 2 jours, les personnes me disent ok , le

Bonjour,Je viens de résilier mon abonnement pour en souscrire un nouveau avec un nouveau smartphone.Malheureusement, mon numéro de téléphone a été supprimé. Est-il possible de récupérer ce numéro avec le nouvel abonnement ?J'ai actuellement seulement réservé le nouvel abonnement.Si cela n'est pas possible, existe-t-il une solution pour remettre mon ancien numéro en prépayé ?Car mon numéro est associé à de nombreux sites importants.Merci pour votre aide

Suite à 2 ans avec un réseau quasi inexistant à mon domicile et des propositions des  services après vente et  technique qui ne fonctionnent , je décide de joindre le service après vente ce mardi 31/1/2023 à 9h40 (vous pouvez donc retrouver l’enregistrement). J’ai à peine dis que ”c’est chiant de devoir aller au jardin pour téléphoner ” que la personne me dit que ”je la fais rire” pq? Car je suis vulgaire........ J’ai stoppé la conversation en la prévenant que je déposerais une plainte par 1 autre canal. Je tente donc de déposer une plainte par mail mais on tourne en rond,  rien ne permet de cocher autre chose que des propositions automatiques et je ne rentre dans aucune catégorie. Service après vente. Peut-être qu’ici j’aurai enfin qqn qui réagira

Le 16 novembre 2022, j'ai signé un contrat au Mons Proximus Shop à Grand Pres pour l'installation d'Internet Fibre plus un abonnement Mobile. Le représentant du magasin m'a fait savoir que l'installation de la fibre aura lieu le 7 décembre 2022.Ce fut une longue période mais compréhensible pour la Belgique. Le 7, un technicien Proximus est venu, a installé le modem, mais il m'a dit qu'il y avait un problème avec la configuration de la fibre et qu'il ne pouvait pas le résoudre. Il créera donc un ticket avec Proximus et ils me contacteront.Au bout d'une semaine, personne ne m'a contacté alors j'ai contacté plusieurs fois le service client. Un des opérateurs a demandé l'activation de 1 To de données pour mon abonnement mobile pendant que j'attends.Après plusieurs autres appels avec le service client, l'un des opérateurs m'a dit que quelqu'un viendrait le 22 décembre au matin. J'ai pris congé du travail et j'ai attendu le technicien. Personne n'est venu. J'ai rappelé l

Bonjour, Je suis client depuis plus de 20 ans, depuis plus d’une semaine j’ai un problème avec mon modem Sagem LTE.  Après plusieurs coup de fil au 0800 et avoir entendu diverse chose comme redémarrer la bbox - le modem lte - que je devrais passer à la fibre ( j’aimerais) - que la ligne adsl est saturée - qu’il faut changer la carte sim du décodeur - qu’il faut changer le décodeur LTE. Arrive enfin le problème de mise à jour du décodeur LTE.Je me suis rendu dans une téléboutique pour changer ma carte SIm et la lier à un numéro de téléphone. Changer également de modem LTE. Après avoir redémarrer le tout le voyant rouge 4G du modem LTE est toujours rouge, Coup de fil au 0800 pour m’entendre dire que la mise a jour va tout régler alors qu’avec mon ancienne carte ( livrée avec le modem LTE) je captais bien la 4G ( 3 barres sur le modem).Serait-il possible d’activer cette nouvelle carte sim pour que je puisse ravoir ce boost. car 2 Mb de download et 0.26 Mb up

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mes abonnements GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.Jacqueline Favray

Bonjour,J’avais demandé via messenger si je pouvais avoir la nouvelle bbox + 2 booster et on m’a dit que oui car éligible. (pack fibre + fix) On me dit de contacter le 0800 et contacter le service commercial ce que je fais. On me dit ok pas de soucis et qu je dois renvoyer l’ancienne bbox et booster.Une semaine plus tard toujours rien, je téléphone on me dit ah oui il y a eu une erreur on vous la renvoi.Aujourd’hui je reçois la box et surprise c’est l’ancien modèle. Je téléphone au 0800 ou j’explique tout et la on me dit ah mais nous ne pouvons pas envoyer la nouvelle box faut faire la demande via l’appli myproximus. Je regarde sur l’appli et je trouve pas.Comment faire? Merci

Bonjour,Plusieurs touches de ma télécommande pour décodeur V5c est défectueuse.en effet, il faut appuyer fortement sur certains boutons afin que la commande soit acceptée par le décodeur.Est-il possible de la remplacer ?Merci

Bonjour,La semaine dernière mercredi l’app de régulation chauffage Vaillant eRELAX/vSmart c’est deconnectée alors que je n’ai rien changé ni de modem, ni de mot de passe. RIEN; J’ai suivi toutes les procédures de relance comme préconisé par Vaillant et l’installateur. Rien n’y fait.  L’app reconnaît bien l’installation mais c’est un problème de Wifi.  Vaillant fonctionne sur 2.4 GHz et je ne vois que le WiFi 5 GHz qui s’affiche.  Proximus serait passé sur 5 GHz sans prévenir ?  Notre box est encore un b-box 3V+.  Serait-ce cela le problème.  Quoi qu’il en soit, il y a du avoir une modif sans avertissement chez Proximus mais lequel et comment repasser en 2.4 GHz pour mon app chauffage. Merci pour l’aide éventuelle.  Au pire je fais un sitting dans un agence Proximus.  Bonne soirée;

Bonjour, Je souhaite accéder à la gestion de mon nom de domaine sur le site de MyProximus mais je recois une erreur 502 Bad Gateway à chaque fois que je clique sur la partie “Nom de domaine” dans mes produits. J’ai déjà envoyé un premier email vers dnsmasters@proximus.com le 04/03 et après avoir effectué un chat avec le service de proximus j’ai renvoyé un second mail le 10/03 vers l’adresse dnsmasters (avec un s) et vers l’adresse dnsmaster (sans s) car la personne m’a signalé une erreur dans l’adresse mail Pour chaque mail envoyé (avec ou sans s), j’ai bien recu une réponse automatique de bonne reception mais toujours aucune réponse de ce service. Je présume que mes données sont invalides ou mal encodées dans cette rubrique mais je ne sais pas le vérifier.Ce service va devenir payant et dans l’hypothèse ou je voudrai le démén

Bonjour,depuis hier, je ne sais plus rien regarder sur le site proximus tv sur le pc. J’ai comme message “ OOPS un problème est survenu,veuillez réessayer plus tard. J’ai testé les différentes résolutions que j’ai trouvé sur le forum mais rien ne marche. Quelqu’un pourait il m’aider? D’avance merci

Bonjour, Je viens de changer d’operateur tv et telephone pour passer chez proximus et je suis satisfait de la maniere dont tout s’est passe Seul hic… dans le pack flex que nous avons prix nous avons 2 abonnements telephone (50gb & 5gb).  J’essaie de commander un nouveau smartphone en ligne mais lorsque je mentionne que je suis client il refuse de se connecter…   Bien que je suis connecté sur le site lorsque j’indique que je suis client sur la page de commande il ne le valide pas et refuse de passer a l’étape suivante.  puis je bénéficier de l’offre smartphone a 9€ via l’abonnement que j’ai ou est ce uniquement reserve aux client hors pack ? Avec mon pack actuel puis je faire la commande en ligne ?  

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci

BonjourQuel est le délai pour un changement de numéro de gsm ?

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai un soucis avec les appels Wi-Fi,  Même si l’option est activée, mes appels basculent toujours en 4G … puis en 2G (ce qui réduit considérablement la qualité de l’appel),  J’ai déjà réinitialisé plusieurs fois le téléphone (iPhone 13),  Le soucis ne vient pas du téléphone, étant donné que j’ai eu l’occasion de tester une autre SIM d’un camarade qui est chez un autre opérateur (H**! - Or***e), et ça a fonctionné. Pourriez-vous voir de votre côté ce qui bloque? D’avance, merci ! 

BonjourMon fils vient de louer 1 maison où le propriétaire a fait le raccordement par Proximus. Il vient de faire la demande auprès de Proximus qui lui répond qu il n y a plus de lignes disponibles. Or, il a besoin d internet et d 1 téléphone fixe et aucune autre solution n est proposée. Je trouve cela honteux actuellement d être prisonnier d 1 entreprise qui a le monopoleIl y a 2 victimes: le locataire mais aussi le propriétaire qui devra louer 1 maison sans aucun accès internet au risque de ne plus simplement trouver de locataire dans ces conditions !!!!!!

bonjour  y aurai-t’il un souci pour avoir acces a proximus via Google chrome?ca fonctionne avec firefox mais pas chrome merci a vous 

Bonjour,Mon époux est décédé au mois de Septembre 2022, je suis passé en boutique pour faire le changement de titulaire, et nous sommes fin janvier, mais toujours RIEN. J’ai pourtant remplis le formulaire, donné une copie de ma carte d’identité , un acte de décès, j’ai téléphoné 4 fois pour que ça bouge mais toujours rien. Heureusement que j’ai les actées du compte sinon je ne saurais rien voir. J’ai 6 abonnements GSM lié au compte, sans compter l’internet, Disney plus et Netflix, ça fait quand même un paquet d’argent que je paie depuis plus de 15 ans pour un service qui laisse a désirer… à cela je dois rajouter un service clientèle qui est incapable de résoudre le problème.Aujourd’hui j’ai voulu payer ma facture en ligne comme je l’ai toujours fait depuis le décès de mon mari et ce n’est plus possible, j’espère que vous n’avez pas activé la domiciliation sans mon accord. le service clientèle me dit que je ne peux pas avoir actées aux donnés p

Bonjour le guide Tv pour TV5 monde est incorrect . Ce 24 janvier a 23h30 le guide tv dit que le programme en cours est la grande librairie alors qu il s agit en fait d une série qui est en cours Cela est gênant pour connaître les programmes et cela empêche tout enregistrement . 

Bonjour, j’ai une télécommande dont les touches fonctionnement de moins en moins bien et cela rend son utilisation vraiment très compliquée. Je souhaiterais donc la remplacer, comment faut-il faire? Merci d’avance pour votre aideAlexandre

Dear All,  I live in Rixensart, and Proximus informed us (people living in Rixensart) that at the beginning of January there will be maintenance of the antenas. Ok. Fine. However, after this work we (not only me as I asked some neighbors also) have poor signal in the phones. Begore I had 5G and almost full signal. Now in my Samsung S22 I have just one dot as signal measure and only 4G. And for example I am not able to use SNCB application on the train station. Can you please check the antena again please. As many people start to be annoyed with that. RegardsZbigniew

Bonjour, Depuis un moments, je n'ai plus accès aux détails de mes paiements mobiles. Le montant approximatif est bien la mais la section "paiements mobiles" sur l'appli reste vide et absente sur le site.  Est-ce normal? Merci d'avance pour votre réponse.  Bien à vous. David Falleau