Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16469 Sujets

guysncb
guysncbEtoile montante
demandé à Internet

NORTON 5 sous WINDOWS 11

Bonjour,je viens d’acheter un PC livré avec Windows 11.J’essaye d’installer NORTON 5.Norton 5 refuse et ne semble pas accepter mon système d’exploitation.Est-ce que les accords commerciaux entre Proximus et Norton ont prévu une adaptation à Windows 11? 

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Cédric B
il y a 2 ans
S
Sébastien_020Apprenti
demandé à Internet

A quand la fibre partout à Tournai????

Bonjour,J’aimerais savoir pour quand est prévue la fibre optique dans mon quartier ,cela va faire des années maintenant qu’ont entend que Proximus déploie la fibre. je n’arrête pas de lire que celle-ci est implentée en priorité dans les villes à forte densité mais, pourquoi à Tournai cette dernière n’est toujours pas prévue.Pour le moment c’est silence radio, il n’y à aucune information précise et tout reste vague au sujet du déploiement de la fibre et, le site spécial pour la fibre n’apporte rien et n’est pas mis à jour.Du coup comment savoir quand ont pourra enfin bénéficié de la fibre.  

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alloja
il y a 2 ans
Mariinoushka
MariinoushkaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Envoi de SMS multiples

Bonjour, j’ai fait un changement de numéro hier pour mon abonnement. cependant, depuis ce matin, lorsque j’envoie un sms, le destinataire le réceptionne 4x.  pourriez-vous me dire comment arranger ça svp ?  merci ☺️

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Cédric B
il y a 2 ans
K
KopelevDébutant
demandé à Internet

Je reçois des messages d’un expéditeur bloqué

Je bloque régulièrement des expéditeurs de courriels indésirés, mais je continue à recevoir des messages d’eux dans ma boîte mail! Il est même indiqué que l’expéditeur est bloqué! Alors, pourquoi est-ce que je continue à recevoir des messages dudit expéditeur? Et à quoi cela sert-il de le bloquer? C’est toujours exactement la même adresse pourtant!

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Cédric B
il y a 2 ans
F
Florentin6Néophyte
demandé à Internet

Plainte 49376658

Bonjour, Pas de nouvelle à propos de ma plainte déposée la semaine dernière déjà….

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
PatPatineApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour, Comme beaucoup, j’attends impatiemment l’activation VoWifi sur mon abonnement Proximus professionnel.Bizarrement, il semble que si on en fait la demande ici, il se peut qu’un administrateur puisse aider à accélérer les choses, alors je tente ma chance…Il s’agit effectivement d’un abonnement professionnel que j’ai depuis le mois d’octobre et je n’ai absolument aucune réception chez moi. Et comme je suis en télé-travail, et bien cet abonnement ne me sert strictement à rien Donc, si une bonne âme peut y faire quelque chose (le numéro de téléphone est indiqué dans mon profil), je l’en remercie d’avance.Et dans la foulée il peut également activer le VoLTE…J’ajoute que c’est disponible et activé sur le GSM (Samsung S20) car c’est fonctionnel sur ma carte prépayée Orange que j’ai en dépannage (on m’avait dit que ça allait bientôt être disponible chez Proximus d’où prépayée mais je devrais peut être en définitive passer en abonnement Orange et annuler le Proximus).Je croise les doigts

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David W
il y a 2 ans
J
Jules KNéophyte
demandé à Factures & paiements

Envoyer un e-mail

Bonjour,Je suis en France d’où je gère l’abonnement de mon fils, étudiant à Liège.Je cherche à adresser un e-mail via le site de Proximus…On me demande “pour quel numéro nous contactez-vous?” comme il n’y a qu’un abonnement internet, je copie le numéro à 12 chiffres de l’offre internet maxi.Ensuite on me demande mon numéro et je communique mon 06……..C’est là que ça se gâte car après avoir saisie ma question et appuyé sur “OK” on me signale que le numéro de téléphone n’est pas valide, et pour cause, il a été remplacé par le numéro à 12 chiffres de l’abonnement.Bref à ce jour aucun moyen (autre que le téléphone, très couteux depuis la France) de les joindre.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
sans_service_depuis_1moisApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

demande de restauration de service asap et mise en demeure

Bonjour, Je suis dépitée par ce qui m’arrive, cela fait presque 1 an que j’ai demandé l’activation du pack flex (28/12/2020) et cela fait maintenant plus d’un mois que je suis sans service (06/09/2021).je vous copie ci-dessous la lettre de mise en demeure que j’enverrai demain aux services Proximus car je suis au bout du rouleau, le technicien qui devait finalement se présenter chez moi aujourd’hui (11/10/2021) n’étant pas venu, j’ai eu un rendez-vous au 02/11/2021. Ce n’est plus possible, comment fait-on pour accélérer le rétablissement de la ligne fixe et de internet et l’activation du pack flex ?extrait de la lettre: “Madame, Monsieur, Cette lettre est, après consultation de Test Achats, une mise en demeure afin de rétablir au plus vite ma ligne de téléphone fixe, Internet, Wifi et de passer de mon abonnement actuel à la formule Pack Flex. Ma demande pour passer au Pack Flex remonte au 28/12/2020, commande confirmée sous la référence R4WEBSHOP009475392 (cf Annexe jointe). Sans nouve

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Sophie L.
il y a 2 ans
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx

Coupures à répétition

Bonsoir. Excusez-moi, c’est pour vous dire que sa commence à bien faire avec vos coupures sur toutes les chaînes. Je regarde un film erreur 130 ou 131 P011 ainsi suite, même pendant les week-end. Sa continue je vais demander réduction de la facture, pourquoi payer plus cher avec toute ces coupures de la journée et soir à n'importe quelle heure. Au dirait que ça vous amusez avec les chaînes de télévision. On vas encore nous dire sommes en train d'améliorer la télé. Vous ne pouvez pas faire ça hors des émissions de télé. Au lieu de toujours couper. On paie un abonnement tv. Arrêter s'il vous plaît. Bonne soirée 

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David W
il y a 2 ans
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Internet

Problème de connexion Wifi Booster

Bonjour,J’ai reçu hier mon Wifi Booster, mais impossible de le synchroniser au modem.Quand je lance la procédure via les boutons WPS, après un temps d’attente et de clignotements, les leds WPS sur le modem et sur le booster s’affichent en rouge et puis s’éteignent.  Pourtant les 2 appareils se trouvent à une trentaine de centimètres l’un de l’autre.J’ai déjà fait un reset du modem et du booster, mais le problème reste identique.J’ai même rajouté l’adresse MAC du booster dans la liste blanche (périphériques autorisés dans le filtrage MAC).Est-ce que quelqu’un aurait une suggestion de ce que je dois faire pour que les appareils arrivent à se synchroniser ?Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Internet

2 Wi-Fi Booster en Acces Point

Bonjour,Je viens de recevoir mon deuxième Wi-Fi Booster et j’essaie de le configurer comme le premier.  A savoir que ma bbox3 est dans le garage (Wi-Fi éteint) et de la, partent un câble ethernet qui va jusqu’à la chambre de mon fils à l’étage et où est raccordé un Wi-Fi  Booster en Acces Point, cela fonctionne du tonnerre !  Maintenant j’aimerais faire la même chose de mon salon mais là cela ne fonctionne pas.  Celui du salon a les diodes power et Acces Point allumée et le Wi-Fi 5Ghz qui clignote de temps en temps…Une idée ???D’avance merci !  🙏🏻

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David W
il y a 2 ans
B
BertduboApprenti
demandé à Internet

Dégradation soit du signal WiFi soit de la qualité de la ligne

Bonjour,mes interlocuteurs en visio-conférence et moi-même constatons une dégradation de la qualité de mes connections (qualité d’image dégradée, coupures du son).Pouvez-vous vérifier la qualité  de la ligne, la mise à jour de la BBox et envisager, le cas échéant, une intervention technique  ? Merci. 

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David W
il y a 2 ans
J
JulesBlancNéophyte
demandé à Internet

Coupures wifi intempestives

Voilà, ça fait maintenant 15 jours que je suis chez Proximus et que l’on m’a installé internet  et depuis le début j’ai des coupures internets une vingtaine de fois par jours. Parfois pendant 5 min parfois pendant plus de deux heures. J’ai espéré que ce ne serait que passager et que c’était sûrement parce que c’était la première fois qu’internet était installé dans ce studio mais non ça continue et ça devient vraiment insupportable.J’ai regardé les témoins de ma box et c’est lé témoin dsl qui se met à clignoter d’un coup et ça coupe internet pour une durée indéterminée. J’ai essayé de débrancher la box, de l’éteindre, de couper le wifi puis de le relancer mais rien n’y fait...

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David W
il y a 2 ans
F
fb594421Apprenti
demandé à Internet

decrochage tv wifi

Bonjour, depuis quelques jours /semaines mon réseau est très instable: TV: pixélisation et/ou décrochage (perte de signal et écran bleu avec message “besoin d’aide”) très fréquents.Wifi: mon Mac déconnecte/reconnecte du réseau très fréquemment (toutes les 10 minQue puis-je faire de plus, ça commence à “bien faire” comme on dit chez nous.Merci.

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David W
il y a 2 ans
C
cocoexApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

refus de nouveau décodeur/modem

bonjour, Auparavant j’avais l’abonnement Familus.  J’ai changer il y a quelque jour pour l’abonnement Flex.  Lors de la commande, le site me dit que j’ai droit un nouveau décodeur et nouveau modem.  J’ai recu par mail un récapitulatif,de commande qui stipule tout ca aussi.  Hors, lorsque j’ai parler avec CONseiller de proximus, celui-ci m’as dit que je n’avais pas droit au nouveau modem et décodeur.  Mais que si je les veux, je doit payer 49€.  Ils sont pas con chez proximus.  Si on paie les 49€, ce n’est plus de la location mais de l’achat.  Donc la garantie elle est dans votre derrière (pour pas dire autre chose de plus vulgaire……...) Vu que cela est une publicité mensongères, je vous invite à faire comme moi: contacter test-achat, image à l’appui de RTL et lancer un dossier juridique avec votre PJ familial.  Il en va de soi qu’il faut des preuves de ce que nous avancons.  Garder bien tout vos preuves et lancer les procedures. 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
A
aurelynosoucy01Apprenti
demandé à Internet

internet @ home

Bonjour,  Nous venons de construire une nouvelle habitation et sommes en bout de ligne, il nous est donc impossible de profiter (regarder un film,...) pleinement de notre internet qui est très très lent indépendamment du wi-fi. Je sais que Proximus a une solution 4 G (celle-ci est par contre bonne dans l’habitation) Pouvez-vous me dire, comment en profiter et si la domotique peut être compatible avec ce type de produit? D’avance merci, 

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David W
il y a 2 ans
A
allalmoApprenti
demandé à Internet

Instabilité Wifi

Bonjou, Je viens de passer à l’internet via la fibre est je rencontre des problèmes avec le wifi. J’ai  sans cesse des déconnections et les téléchargements font le yo-yo. J’ai plusieurs fois redémarré le modem et cela n’a rien réglé.La connection via câble fonctionne, elle, très bien.Pourriez-vous m’aider ? MerciBien à vous

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Sophie A
il y a 2 ans
V
Vanessa TApprenti
demandé à Proximus Pickx

L'application Pickx (via le nouveau chromecast 2020 - box android) est introuvable dans le google play store

Bonjour, Cette question s’adresse plus spécifiquement au service technique de Proximus : J'ai acheté le tout nouveau “ chromecast version 2020 “ (voir lien d’explication ci-dessous), qui en + de caster comme les précédents chromecast, permet également d'installer des applications comme sur n’importe quelle autre box android, comme le décodeur Proximus par exemple, mais lorsque je navigue dans le google play store via ce nouveau chromecast, l’application Pickx est introuvable (alors que je trouve les applications tv des autres opérateurs, comme par exemple : VooTv+, Arte, etc.).Fini, la bête passerelle qui servait uniquement à afficher les contenus d’un téléphone/tablette sur la TV. Le nouveau Chromecast est une box 4K complète, livrée avec une télécommande. Il ne tourne plus non plus sous Chrome OS, mais sous Google TV, une version revue et corrigée d’Android TV.  QUESTION :Est-ce que Proximus va mettre à jour son application Picks, afin qu’elle puisse être installée et utilisée sur ce

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alloja
il y a 2 ans
W
Wendykiss13Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Fraude a l'assurance

Bonjour,Voici mon problème:Smartphone Samsung S20 acheté en Aout 2020 combiné avec abonnement + Omnium  j’ai eu de gros problème de batterie et autre, je l’ai donc envoyer en réparation.Je le récupère j’ai des problème de réseaux 4g et la batterie ce vide même en étant en charge dans la voiture.Je l’envoi une deuxième fois.Même constat au niveau des problème 1h26 d’écran 91% de batterie consommé.j’ai donc un contact téléphonique avec Proximus qui me dit que j’ai le droit à un remboursement.Je me rend donc au shop Proximus d’ou proviens le téléphone. Le responsable du shop me dit qu’il ne peux ni rembourser ni échanger, et que l’omnium est lié a la carte Sim qui est celle de mon conjoint (le vendeur ne l’a pas expliquer ca) et que si je garde la carte 1 mois dans le smartphone que je le jette par terre et que je déclare avoir été bousculer l’omnium prend en charge.donc seul possibilité de l’envoyer en continue au centre de réparation ??? Je trouve que ce n’est pas correcte de la part d’

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Catherine M
il y a 2 ans
A
Alain MengalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de smartphone = plus de SMS reçu

je change de smartphone … et depuis lors je ne reçois plus de SMS - envoi = OKXiaomi 11TProce qui est très gênant pour les authentifications par SMS qui sont nombreuses maintenant ...

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Sophie A
il y a 2 ans
P
PeterBHabitué
demandé à Internet

La nouvelle interface du Webmail - qui utilise ?

Et qui a trouvé des problèmes l’avec ?

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P
il y a 2 ans
R
RelmNéophyte
posté à Internet

Perte de connexion wifi au quotidien

Ma connexion wifi ne semble plus bien fonctionner correctement et cela depuis un certain moment.Je l’avais déjà signalé mais aujourd’hui, ça s’est empiré.Perte de connexion en wifi, se met en constamment, en mode “reconnecting” pendant quelques secondes et aussi valable avec ma chromecast (loading tous les minutes; c’est hyper chiant). J’ai effectué un reset du modem: NOKJ’ai changé de canal: NOKTesté sur les fréquences 2.4 & 5.0: vitesse trop lente et non stable dans la journéeLes lumières led sont à peine visible sur la face avant 

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Sophie A
il y a 2 ans
D
devillefuret
demandé à Téléphonie mobile

Activation carte

J’ai commandé et reçu une carte pay and go pour me rendre enFrance.Je l’active depuis mon compte MyProximus et reçois un message le confirmant.Pas moyen de l’utiliser!!!! et reçois un autre mail me disant de tel au 1911 ? Je vois sur ce forum que la 1ère utilisation de la carte doit se faire depuis la Belgique ce qui n’est mentionné nulle part lors de la commande.Bref je suis en France avec une carte qui ne me sert à rien et condamné à acheter des mb supplémentaires à un prix prohibitif de 5€ pour 500 mb!!!!! Je considère que c’est une arnaque.

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D
il y a 2 ans
Z
ZinVanParijsApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte - Livraison/numéro fictif - problème non résolu et toujours pas de tv.

Bonjour, Comme je n’ai pas trouvé un formulaire ou une adresse mail pour vous envoyer une plainte par écrit, je m’exprime ici sur le forum. Ma tv ne fonctionne plus depuis dimanche matin 3 octobre, j’ai appelé votre service client le matin. Une dame dont je sentais l’agacement m’a soi-disant envoyé un décodeur pour mardi 5 octobre 2021. Donc je suis restée en télétravail chez moi aujourd’hui mardi, je reçois le matin même un mail me confirmant la commande et le suivi de la commande.+ un sms me confirmant que ça arrive.Et un peu plus tard, d’un coup un sms qui me dit que j’ai refusé le colis : pour ça il aurait fallu qu’on sonne chez moi !! J’appelle le service client directement et là, j’ai malheureusement passé mes nerfs sur cette pauvre dame, je ne fais jamais ça mais ce matin je n’en pouvais plus car je n’ai pas de tv depuis dimanche et je voulais partir voir ma famille à l’étranger dès ce mercredi, plus le temps passé au téléphone dimanche matin….Résultat : cette dame qui m’annonce

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Catherine M
il y a 2 ans
S
Stéphanie C.Etoile montante
demandé à Internet

Débit internet à nouveau beaucoup trop lent

Bonjour, Les vitesses download/upload de ma connexion internet ont fortment diminué ces deux ou trois dernières semaines avec à nouveau, comme toute une partie de l’année dernière, des coupures inopinées. Un technicien est venu chez moi deux fois en 2020 et la situation s’était nettement améliorée.Voici ce que je constate ce matin :  Ca commence à bien faire, j’allais jusque 13 ou 14mbps il y a encore quelques semaines et 2mbps en upload. Maintenant c’est le néant. Inacceptable. Merci de faire le nécessaire sur la ligne pour améliorer le débit.

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Sophie A
il y a 2 ans

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