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Bonjour, Hier des techniciens sont venus migrer notre connection à la fibre, excellent travail, tout fonctionne bien.Saut l’accès à Pickx. Sur ordinateur, j’ai beau tenté de me connecter avec mes identifiants My Proximus, je reçois sans cesse le message me disant que mes identifiants ne sont pas reconnus. Alors que les identifiants sont les meme pour My Proximus email etc et là je n’ai pas de soucis. J’ai tenté un reset de mot de passe, idem, j’ai tenté via Itsme idem. Vidage du cache internet, tentative avec plusieurs navigateurs idem, sur d’autres ordinateurs, meme souci.Par contre sur mon téléphone portable cela fonctionne aujourd’hui alors qu’hier j’avais le meme problème. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Jerome

Bonjour,voilà, j'ai eu RDV avec un technicien pour l'activation de la ligne.Après avoir chipoté au ntp,il a été à la borne, et ensuite à été voir à la cave pour le branchement (je précise que j'ai déjà eu proximus chez moi).Et là, il m'annonce que des jointeurs doivent venir et qu'il ne sait rien faire.Regardé comment il a travaillé comme un porc, en sachant que le boitier d'introduction était nickel avant son passage et que je n'ai rien touché après son passage.https://drive.google.com/file/d/1-KTJd0cQTqI09gaNckezK5uy5RG4-GXw/viewTrouvez vous celà normal?Bien à vous

Bonjour, un technicien s'est présenté à mon domicile aujourd'hui. Il devait modifier notre équipement en vue d'avoir une connexion à la fibre plus puissante.Le technicien se présente à notre domicile et signale à maintes reprises, je cite, en plus d’être assez informel et grossier : " Je n'ai pas le matériel adapté parce que je n'ai pas regardé avant de venir ce qu'il fallait faire chez vous". Il est alors reparti.Lors de la première installation, nous avions déjà rencontré de nombreux soucis. Je ne vous cache pas que lorsqu'on paie cher et vilain un abonnement internet, il serait légitime d'avoir un service de qualité, ce qui est loin d'être le cas. Comment se fait-il qu'un technicien puisse arriver chez un client en signalant qu'il n'a clairement pas fait son travail et qu'il reviendra un autre jour ? J’espère pour lui et les autres clients, qu’il aura vérifié.. 

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande effectuée mercredi passée (15 mars) (Joint Offer iPhone 14Pro).J’avais demandé son annulation fin d’après -midi, Or, je n’ai toujours pas reçu le remboursement J’ai téléphoné ce matin à votre service clientèle : la dame m’a dit qu’elle ne retrouvait pas ma commande mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter car je serais remboursé sous 21 jours (un délai quand même long) . Mais le soucis est justement que ça m’inquiète : comment serais-je remboursé si vous ne retrouvez pas ma commande ?  Donc, ma question est simple : où en est le remboursement de ma commande ? 

Bonjour, J’aimerais regarder RTBF AUVIO sur ma tv samsung.  Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour accéder à cette demande. Parfois je remarque dans le coin gauche supérieur de ma TV une bande annonce “a revoir sur auvio” et puis cela disparaît . Donc c'est qu’il y a une astuce ? Merci de vos réponse Belle journée

Bonjour,Suite à une résiliation je dois restituer mon modem bbox3 mais le numéro d’identification sur celle-ci diffère de celui qui est stipulé dans le document reçu par mail : On me réclame la bbox3 :16020102 alors que je possède la16020105Que dois-je faire ? Merci d’avance pour votre aide. Chris.

En octobre, je suis allé en Téléboutique à Rocourt pour faire enlever mon numéro de tva de mes factures (plus besoin depuis des années).on m’a demandé de confirmer via un téléphone fixe dans la boutique, ce que j’ai fait.On m’a demandé (toujours via leur ligne fixe) de leur envoyer par mail un document rempli le confirmant, ce que j’ai fait le lendemain.Mon pack flex S que j’utilisais alors depuis plusieurs années a alors été scindé en 2, et depuis, je reçois 2 factures (66,99€ et 25€), mais toujours avec mon numéro de tva.Depuis janvier, je ne reçois plus de factures papier.La semaine dernière, j'ai contacté le 0800 33 800, j’ai eu une opératrice à qui j’ai expliqué tout ça, elle m’a dit qu’il n'y avait rien à payer, que mon compte était en ordre...bizarre.je reçois par contre des sms me demandant de payer près de 800€, puis un autre de plus de 100€.pour info, je n’ai plus d'accès à "my Proximus”, j’en ai marre.je viens de dem

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible d’échanger mon V5 mini contre un V7 ?J’en ai marre d’être en 720p sur une TV 65 pouces.D’avance merci.

Bonjour,Nous avions initialement un rendez-vous pour le raccordement et l’installation de notre produit dans notre nouvelle habitation ce 2 septembre 2022. Après avoir téléphoné ce 31/08/2022 pour une question relative à ce rendez-vous, nous nous rendons compte que la personne au helpdesk à modifier notre rendez-vous au 20/9/2022 sans notre accord ni notre demande de changement de rendez-vous. Après de nombreux appels (6 appels) au 0800 33 200 notre rendez-vous est à chaque fois déplacé. A chaque appel on nous confirme que notre rendez-vous est bien enregistré dans le système et que nous recevrons une confirmation de rendez-vous par mail et sur l’application my proximus. Cependant, nous n’avons jamais reçu de confirmation.  Lors de notre dernier appel le 31/08/2022 à 20h00 une conseillère nous confirme que notre rendez-vous à bien été enregistré pour le 10/09/2022 entre 12h30 et 17h00. Elle nous confirme qu’un mail de confirmation sera envoyé mais que si cela n’est pas le cas

a qui appartient ce numéro 0471 ******* ?  Impossible de le contacter après m’avoir appelé.  Arnaque ???

Bonjour  , J’ai un problème avec proximus mail (adresse skynet) ,  j’ai des mail qui disparaissent après 1 semaine . merci d ‘ avanceCBA087    

Bonjour,Je ne comprends toujours pas pourquoi Proximus me réclame 3O€ pour mon abonnement GSM.Jusque là le prix mensuel tournait autour de 10 €. J’ai toujours payé chaque mois, parfois avec un peu de retard quand j’étais à court d’argent. Je n’ai pas utilisé mon GSM en décembre plus que les mois précédents, et pas fait d’appel à l’international. Même s’il y a eu augmentation des tarifs, je ne vois rien qui justifie cette somme.J’ai pensé qu’il s’agissait d’une erreur quand j’ai reçu le sms, mais j’ai reçu confirmation par lettre (mais sans détail des décomptes). Pourtant, lorsque je consulte les avis de paiement dans Zoomit, je ne me vois pas réclamer les mêmes sommes. Enfin lorsque je tente de consulter le décompte de mes factures sur le site MonProximus, la page me marque “404-not found”! Bref, le moins que je puis dire est que cela manque de clarté. Merci donc de bien vouloir éclairer ma lanterne.

Bonjour,Suite à mon déménagement un technicien est venu faire ma nouvelle installation le lundi 13/03/2023.Tout s’est très bien passé et il n’y a aucun problème, cependant le technicien a vu sur mon profil que j’avais mon abonnement GSM et internet séparés et que ce serait plus avantageux de mettre les deux dans un pack.Étant intéressé il m’explique qu’il va transmettre l’information et qu’un( e ) collègue devrait m’appeler.Dans les heures qui suivent je reçois en effet un appel d’une collègue pour regrouper mes abonnement en un seul pack.Celle-ci m’explique également qu’une nouvelle box va m’être envoyé car le système indiquait que j’avais un ancienne box et qu’en général la livraison se fait en 2 jours.Suite à la réception de celle-ci je devrai donc remettre l’ancienne.J’ai bien reçu la confirmation par mail de la commande (Numéro de commande : R00000026017254001) avec la demande de restituer mon a

Bonjour,Mon installation Fibre a été effectué hier (15/03) en après-midi.J’ai un pack flex comprenant la TV via Pickx.En essayant de rajouter des produits lié a mon compte client, il me met une erreur qui ne comporte pas de message.Comme il m’est impossible d’ajouter/activer des produits lié à mon compte, je ne peux pas bénéficier de Pickx.En scrollant dans le forum, j’ai remarqué que je n’étais pas le seul dans cette situation.Serait-il possible de vérifier ceci?Merci.Anthony

Je constate que les mils qui se trouvent dans le dossier “ corbeille” sont effacés automatiquement après 7 jours.peut on modifier e délai et les supprimer manuellement et non automatiquement.Merci pour votre aide.Bien à vous Michel 

Bonjour à tous,Problème rencontré depuis quelques jours avec une certaine latence lors de la réception des e-mails de type @skynet.be ! En effet, les e-mails n’arrivent pas de suite et je dois attendre quelques minutes (7 minutes minimum) avant de les recevoir...j’ai été directement sur le webmail afin d’écarter tout problème avec le logiciel de messagerie mais c’est le même problème.Lorsqu’une authentification par e-mail est demandé d’un site tiers, c’est tout simplement impossible de répondre dans les délais !Merci de prendre ce souci en charge et de le solutionner !.Bien à vous.  

Bonjour,Mon décodeur TV me semble défectueux et doit être éteint et rallumé régulièrement.Malgré plusieurs appels téléphoniques Il n’y a cependant pas moyen d’être écouté par un technicien qui tel un robot me répète inlassablement la même chose “veuillez éteindre puis rallumer votre bbox puis votre décodeur” alors que c’est ce que je dois faire continuellement.Vos boutiques ne servant plus que de centre commercial et il semble impossible de vous envoyer un email de plainte, je pense passer à la concurrence malgré plus de 30 ans de fidélité.A quoi sert d’avoir un des packs les plus chers d’Europe si c’est pour ne pas avoir un service correct ?Un client en colère,Alain Perot

Bonjour,En appelant le 0800, personne n’a de solution pour moi donc je me dirige ici.J'ai demander un plan de paiement pour ma facture car étant étudiante celle-ci est trop élevée pour moi. On me l’a refusée car j’ai demander un délai de paiement en pensant que c’était un plan de paiement. C’est la première fois que je fais une demande et du coup je ne connaissait pas les termes exacts.  Il y aurait-il une solution pour moi ? Merci de votre réponse.

Client n° ******Le 17/2/2023 Proximus a installé la fibre optique à mon domicile et a par erreur coupé la ligne fixe du téléphone. Le technicien a signalé le problème le 17/2 et de nouveau le 20/2.Depuis plus d’un mois le téléphone est toujours coupé malgré 6 appels téléphoniques (effectués chez un membre de ma famille puisque le mien est coupé!!!)Voici l’édifiant historique:Appel 1: on fait le nécessaire (confirmé par mail: “votre demande de rétablissement ROOOOOO11OOOOOXKM9-1”)Appel 2: il faut être patient car cela peut prendre de 1 à 5 joursAppel 3: mon collègue vous a mal renseigné il faut de 1 à 10 joursAppel 4: en fait il faut parfois plus de 10 joursAppel 5: je constate qu’effectivement la coupure remonte à un mois, ce n’est pas normal, je vous donne un numéro de “ticket” et si dans 3 jours ce n’est pas fait retéléphonez-nous en donnant ce numéro (ticket IM 12 17 55 23)Appel 6: je transmet votre numéro de ticket a

Bonjour Depuis quelques jours j ai reçu la internet box en remplacement de ma b box v2 depuis je n ai que des microcoupure de +_ 1 à 2 minutes via l application my proximus je reçois l’ infos excellent réseau wi-fiJe n avais pas ce problème avec l ancienne box Quelqu’un a t il une solution svp?Merci

Bonjour,j’espère être lu par un administrateur car j’avoue être un peu perdu/fâché.  bref, mes parents étaient clients ProximusMon père est décédé et ma maman (70 ans) emménage aujourd’hui dans un appartement.Le 21/06, je souscris un contrat nouvel installation (TV / téléphone / internet / GSM). C’est un immeuble neuf, doté de la fibre et les 7 autres locataires sont déjà clients Proximus (tout comme l’ancien propriétaire).Depuis le 21/06, je n’ai toujours pas de date de rdv.. alors que j’ai contacté 3 X Proximus par le Chatbot, 3 X via le 0800 et 2 visites en boutique… que des promesses J'ai recu cet apm le SMS suivant:“Cher client Proximus, merci pour votre commande.Plus qu'une petite chose à faire : surfer sur

Bonjour tout le monde ! Nous avons préparé un sondage à vous soumettre.Il porte sur votre usage et perception du replay, des enregistrements et de la fonction « ma liste ».Y répondre ne devrait pas vous prendre plus d’une dizaine de minutes. https://s.userzoom.com/m/MyBDMTI2MFMxMDYg Nous avons besoin de votre ressenti, de votre opinion.Il n’y a pas de mauvaise réponse. Soyez honnête, soyez franc 😊 D’avance, nous vous remercions chaleureusement pour votre participation et votre aide ! ☀ Em

Depuis une demi heure je ne reçois plus de mail? Y a-t-il un souci chez Proximus? 

Bonjour, Je compte passer à l’interner box.  Mais avant cela, je voudrais savoir si les wifi bridge et wifi booster V1 sont compatibles avec l’internet box de proximus merci pour le retour