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Bonjour team Proximus;J'ai résilié mon abonnement mobile le 14 Janvier, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois janvier;Y a pas de posibilité de payer juste la periode du 01/01 jusqu’a 13/01?Est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter sachant que c’est mon dernier produit ?Ou vous allez me recalculer une régularisation suite à cette résiliation? D’avance merci.  

Bonjour, je posséde tv samsung, depuis peu, je ne sais plus changer de programes, ni avec tétécommande, mais je vois sur la tv nuageux, la mention Liste Source qui défilent et que je ne sais pas arrêter, proximus dit que tout va bien chez eux!!!!  ma question  le problème c’est chez eux ou chez moi?mERCI

Bonsoirmon numéro 0495/5...84 reçois toujours des sms proximus en nerlandaisil y a quelques mois J’ai déjà appeler deux fois le service technique et on me dis a chaque fois .. “voila c est fait monsieur”.Malheureusement il n’y a rien de changer toujours des sms du 0477200124 en NLPouvez vous enfin faire le nécessaire?Merci d’avance

Bonjour,Depuis vendredi (date de venue du technicien), il me manque mes produits dans My Proximus.De ce fait, je ne peux pas faire quelques réglages sur ma box internet.Pourriez-vous m’aider svp ?Bien à vousGuillaume

Bonjour Je répond a la personne qui a dit qu'il n'y avait pas la chaîne Disney plus sur les décodeur V6 vu Android TV , si vous regardez bien il y a bien la chaîne Disney plus sur les décodeur V6 et V7 numéro de la chaîne est 58 pour Disney puisque moi je l'est. Voilà il faut bien regardé.

BonjourMa fille va recevoir son premier GSM et on voudrait que son numero soit proche du notreJe vois l’option Silver sur le site avec le choix de 6 numeros gratuitement. Evidement personne ne sait rien au service clientèle.est-ce que quelqu’un peut m’aider ici ? Merci 

Bonjour, J'ai enregistré la série Nina saison 3 depuis le 18 octobre 2017. Effectivement, dans mes enregistrements, il y a bien 6 épisodes enregistrés. Lorsque j'ai sélectionné le premier pour le regarder, en appuyant sur "regarder" il a disparu; même chose pour le 2eme; le 3eme (enregistré une semaine plus tard) a correctement démarré et peut être lu. Y a-t-il un moyen de récupérer les deux premiers enregistrements ? Est-ce un bug ? Merci,

Bonjour, En allant voir les Informations Système de mon décodeur V7, je constate que le Numéro de Ligne ne serait pas le bon.Mon Numéro de Ligne Proximus, tel qu’il figure sur ma facture, dans l’application My Proximus ou dans l’ancien décodeur V5 se termine par 77, sur l’écran “Paramètres → Infos Système” du décodeur V7, le Numéro de Ligne se termine par 97. J’ai essayé de faire un hard reset du décodeur (maintient du bouton d’appareillage tout en allumant le décodeur - Je n’ai jamais vu le message “Erasing” sur l’écran, juste “bienvenue” en trois langues). Au redémarrage, je dois choisir la langue, me connecter avec Google… Mais le décodeur ne me redemande pas cette information du numéro de ligne. Aurais-je pu me tromper lors de la toute première initialisation de l’appareil ?Je dois bien avouer que je ne sais plus si la toute première fois, j’ai encodé ce numéro là  (en me trompant

Bonjour,Je souhaite créer un mapping via UPnP.Cependant, le bouton n’est pas disponible… Comment faire pour l’afficher?Je n’ai pas trouvé l’information sur votre forum. Pour info, j’ai déjà passé mon abonnement en “Low security” permettant d’ouvrir les ports 80, 44…Merci pour votre retour 

bonjour, je cherche a telecharger en message d’acceuil sur ma voicemail un message vocal personalisé au format MP3. celui-ci est bien présent quand on utilise la procédure au départ d’un poste fixe, mais lorsque l’on m’appelle on me dit que je n’ai aucun message, pas de messagerie.Pouvez-vous m’éclairer sur le sujet et au besoin me donner la marche à suivre pour y arriver.D’avance merci

Bonjour, cela fait 2 a 3 jours que malgré ma programmation habituelle de l’emission LE CROSS sur plug tv et bien je n’ai pas l’enregistrement qi pourtant est sur la grile des programmes, qu’est-ce que je peut faire? merci d’avance pour votre aide

J'ai payer mon pack le 13 décembre ma livraison était sensé être le 16 décembre depuis j ai envoyé au moins 2 fois la preuve de payement ....et j ai toujours pas ma télé SAMSUNG!!le pire que que tout le reste suis comme les factures ...mais toujours aucune trace de ma télé!!!! J'en ai vraiment marre je veux un responsable proximus qui a des repose concrete ou qui me fait vraiment avancer MA télévision samsung 55'smart..ou porter plainte contre le service qui me fait tourner en rond avec plusieurs versions très agaçant ..je ne suis toujours pas rassurer..j ai même penser faire tout annulé..je suis à.bout ...j en peux plus...de me  battre pour cela ..on sent bien que le client n est pas roi en tout  casDonc ou oui je avoir un responsable ?ou Ou pui je porter plainte contre le service?Merci!. 

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

Bonjour,Serait-il possible d’échanger ma télécommande V5 vu que certaines touches ne répondent plus ou difficilement. J’ai déjà remplacer les piles et réinitialiser mais rien n’y fait. Merci

Bonjour, Il y a quelques jours, je suis passé à un pack flex famille (TV,Internet, téléphone fixe) à 70.99€/mois. Dans ce pack, il est stipulé que j'ai droit à un wifi-booster gratuit. Or maintenant dans My Proximus on me donne  le conseil de louer ce wifi-booster pour 2,49€/mois. J'aimerais comprendre ??? Un grand merci d'avance pour les futures informations  Marc Demaret

Bonjour,Suite à des discordances d'enregistrements entre mes décodeurs, j'ai constaté que 1 d'eu n'avais pas le bon N° de ligne.Comment modifier le N° de ligne du decodeur concerné?Merci 

Bonjour, Je suis passé récemment au CPL Magic 2 de Dévolo. Depuis, j'ai de gros soucis de latence avec ma ligne Proximus. En interne, d'un PC à l'autre, pour une copie de fichier par exemple ou lors d'un streaming de mon serveur Plex à ma télé au travers des Dévolos, pas de soucis, ça fonctionne. Mais dès que ça vient d'internet, j'ai pas mal de coupure aussi bien pour surfer ou télécharger qu'avec Proximus TV qui se bloque a cause des coupures. Je n'ai pas la fibre, j'ai tenté plusieurs réglages différent dans les Dévolos où j'ai pu diminuer le problème mais il est quand même toujours présent. Est-ce que d'autres personnes avec les nouveaux Dévolos Magic 2 ont ce soucis ? L'idée de ce post est d'essayer de trouver ensemble une solution à ce soucis en attendant que Dévolo, j'espère sorte une mise à jour qui corrige le problème. Bonne journée, AcidBurn

Bonjour,J’habite Waterloo et je me demande pourquoi le réseau est si nul ici.Que ce soit au niveau de mon internet à domicile ou mon réseau 4G (bien souvent 3G ou alors inexistant), les vitesses sont risibles et la couverture réseau est très mauvaise.Je vois également que actuellement il y a de nombreux travaux pour la fibre en projet ou en cours partout en Belgique mais Waterloo et Braine l’Alleud rien…Qu’est ce qui freine autant le développement du réseau dans ces communes pourtant pas si loin de Bruxelles? Merci pour votre aide.

Le live Proximus pickx ne fonctionne plus depuis 11h55 j’ai essayé via PC et android avec toutes chaines 

Bonjour,   Je viens de changer mon ancien téléphone pour un Oneplus8. L’option VoLTE est activé dans les paramètre du téléphone mais ne semble pas activée pour mon numéro. Mon appareil supporte aussi la fonctionalité VoWifi mais je ne pense pas que ce soit deja le cas du réseau, si je me trompe cette fonctionalité m’intéresse aussi. J’ai tenté de contacter le support au 0800 33 800 qui n’a malheureusement pas été en mesure de m’aider car n’était ni au courant des fonctinalités VoLTE et VoWifi   Merci d’avance pour votre support.

Bonjour, après quatre appels aux services  techniques et à 4 redémarrage du modem mes problèmes persistes. Coupures internet alors que le WIFI fonctionne toujours, et un fort grésillement de la part de la bbox. Les services que j’ai eu au téléphone me disent que c’est normale et se contente de redémarrer le modem. Le grésillement devient vraiment inconfortable.Je me demande si je dois continuer avec vous ou me diriger vers la concurrence. En effet quatre appels et toujours la même situation. BàV

Depuis fin avril dernier, des coupures incessantes apparaissent au niveau de Proximus TV (coupures de son, pixellisation de l’image, d’½ seconde à plusieurs secondes parfois).Il y a 4 mois, j’ai remplacé les Devolo que j’utilisais depuis plusieurs années pour mes 2 téléviseurs, pour le même problème.  Au 0800, on m’avait conseillé d’utiliser les wifi boosters de Proximus, ce que j’ai fait.Tout a parfaitement fonctionné pendant 4 mois, jusqu’en avril, où le problème est réapparu, au niveau de mes 2 TV.  Parfois jusqu’à 50 minutes sans une coupure, puis une fois que ça commence, ça n’arrête plus  J’ai fait appel de nombreuses fois au 0800.  De multiples manipulations ont été effectuées, tant par l’opérateur que par moi-même (allumer/éteindre/réinitialiser les décodeurs, les wifi boosters, la b-box,...), rien n’y a fait.  Un technicien a finalement été envoyé.  Il a d’abord remplacé la b-box par le modèle plus récent (bbox3v+).  Sans résultat.  Il est revenu une seconde f

Bonjour, j’ouvre PICKX mais impossible de lire un enregistrement ou d’ouvrir la télé en direct sur mon ordinateur portable. Sur mon smartphone, ça fonctionne

Bien le bonsoir!J’ai un soucis avec Pickx (via le navigateur): bien qu’étant connecté avec mon compte et ayant le pack Flex (et donc la possibilité de regarder la TV via un navigateur internet), je n’arrive tout simplement pas à mettre une chaine. L’ordre des chaines est celle par défaut aussi.Lorsque je veux regarder une chaine, je reçois le message “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs” (voir image ci-dessous).J’avais déjà vu un post avec le même problème mais je ne le retrouve plus.Merci pour votre aide! 

Bonjour à tous, Je ne suis pas (encore) client Proximus mais je suis fortement intéressé par la fibre optique. Cela fait plus d’un mois que la fibre et les boîtiers ont été installés sur les façades de mon quartier, incluant l’immeuble où je réside.  Ma question est là suivante : combien de temps faut-il attendre entre la pose de la fibre en façade et une demande de connexion ?  Pourrais-je peut-être communiquer mon adresse à un modérateur pour avoir un peu plus d’information ?  merci