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Bonjour,Depuis hier, les nouveaux enregistrements n’apparaissent pas sur la TV, mais bien sur l’application Proximus Pickx.Cela se produit sur mes 2 décodeurs.Avez-vous une idée d’où cela pourrait provenir ?Merci pour votre aide.Christine

Bonjour, Il y a 2 mois nous avons emménagé dans notre nouvelle construction dans un nouveau lotissement à Barchon. notre première demande de raccordement à été effectuée le 15 novembre. Notre promoteur immobilier a eu de la part de proximus une offre nous proposant l'installation de la fibre et 6 mois gratuit. Nous attendons toujours l'installation de cette fibre et nous retrouvons sans Internet et sans télévision depuis deux mois. Nous avons contacté tous les services possibles chez proximus et à chaque fois on me donne une réponse différente. soit mon dossier est toujours en attente, soit c'est ma commune qui bloque au niveau du dossier. (j'ai téléphoné à ma commune et rien ne bloque.), soit on va me téléphoner pour me donnez un rendez-vous et on ne me téléphone pas... après plusieurs recherches personnelles, plusieurs de mes voisins ont l'installation depuis leur emménagement. Lorsque je vais voir sur le site proximus pour pour voir si mon adresse est compatible avec l ins

Bonjour un technicien Proximus passe chez moi le 15/02 prochain pour installer le matériel pour internet, tv, ligne fixe et deux cartes SIM pour Gsm.actuellement, étant chez scarlet ,  j’ai une b-box V 3+ et un tf twist 40 hd sans fil ( acheté chez Proximus) qui fonctionne très bien .Dans l’offre de prix du commercial qui est venu chez moi, il est bien stipulé soit de remplacer mon modem par une b-boxV3+, soit par une internet box à condition que mon tf twist 40 hd fonctionne toujours.Donc, si c’était possible de demander au technicien d’avoir les deux modèles de modem quand il viendra chez moi.MerciPs: savez-vous si le tf twist 40 hd fonctionne avec la nouvelle internet box.

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir un upload plus élevé.   Merci d’avance.

Bonjour, Je n’arrive pas à créer un compte cloud, j’ai ce message dans My Proximus : “Une erreur s'est poduite lors de la création de votre compte Cloud. Veuillez re-essayer plus tard.” Quelqu'un peut-il m'aider? Merci,    

Bonjour j'ai eu le tord de mettre mon numéro de téléphone sur un site avant de m'apercevoir que c'était une arnaque.Depuis c'est l'enfer.  Des appels jusqu'à 8 fois sur la journée en boucle. On a beau bloquer le numéro un autre appelle quelques minutes ou heures après.  Ils changent constamment.J'en suis à plus de 60 bloqué en même pas une semaine.J'ai essayé de bloquer le préfixe mais ça ne semble pas marcher, j'en reçois encore.Free propose pourtant cette option,  de pouvoir bloquer le préfixe ou une partie initiale ou finale d'un numéro. Proximus propose t il la même chose?Je n'ai aucune envie de changer de numéro  mais je n'en peux plus.Cordialement 

Bonjour,Je constate que certains enregistrements programmés depuis l’application Androïd n’apparaissent pas dans la liste sur ma TV… Ils sont pourtant bien visibles dans la liste sur l’app et sur le PC ! Que se passe-t-il ? Mon décodeur est un V6.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour j ai un soucis avec ma box j ai le wifi sur mon gsm mais la TV ne fonctionne pas j ai tous débranché rebrancher j ai fait un reset car le voyant bleu de wan était éteint mais cela ne fonctionne toujours pas je ne sais pas regarder la TV 

Bonjour, Je viens de recevoir un mail avec un petit questionnaire à remplir avant l’installation de la fibre chez moi qui est déjà programmer.adress: D.Ségolène (CUO/ACN) Style: maison ou appart/proprio ou locataire/pas de travaux dans la rue...Et avant sa, le num 02xxxxx00 m’avait sonné. Je voulais savoir si c’est bien Proximus ou si c’est une arnaque? Merci pour vos réponses ;-)

Bonjour, ce matin un soi-disant technicien Proximus s’est présenté à Woluwe Saint Pierre afin de vérifier le compteur chez maman en vue de l’installation de la fibre optique dans nore rue. Le souci est que maman est chez VOO. il voulait savoir combien de ménages habitaient à cette adresse. Lorsque j’ai été informé de ce fait, j’ai contacté Proximus qui m’a dit ne pas faire de repérages de ce genre. Serait-ce une personne mal intentionnée. Merci de vos retours. 

Bonsoir, Quand j’essaie de me connecter sur le site de Proximus, j’obtiens un message “SAFARI NE PARVIENT PAS A OUVRIR LA PAGE CAR IL NE TROUVE PAS LE SERVEUR”.Ya t il un problème chez moi ou chez Proximus ? Et comment le résoudre ? Merci 

Bonjour , Voila depuis le 3 décembre , le modem LTE 4 G de proximus a cesser de battre , donc je continue à avancer avec ma connexion adsl 9 mbps alors qu’avec le LTE , je montais à 45 mbps max , et pour travailler le pied. Depuis cette date la et une plainte, rien à changer car il faut 2 mois à proximus pour réparer une panne . Je ne compte plus la venue du technicien entre 13 à 14 passage . Bonne nouvelle , on m’annonce que le VDSL 2 est disponible et je reçois un coup de téléphone de  quelqu'un travaillant chez proximus comme quoi , c’est bon et 70 mbps voir plus , je n’invente rien ‘j’ai la preuve par mail . Parfait , je demande à être migrer vers le VDSL 2 , je tiens 5 jours à 18 mbps puis ca saute, de nouveau un technicien , il teste tout , problème sur le ROP , basculement en ADSL car la bbox 3 ne tient pas la synchronisation . Intervention sur le ROP pendant 2 jours, les personnes me disent ok , le

Bonjour,Je viens de résilier mon abonnement pour en souscrire un nouveau avec un nouveau smartphone.Malheureusement, mon numéro de téléphone a été supprimé. Est-il possible de récupérer ce numéro avec le nouvel abonnement ?J'ai actuellement seulement réservé le nouvel abonnement.Si cela n'est pas possible, existe-t-il une solution pour remettre mon ancien numéro en prépayé ?Car mon numéro est associé à de nombreux sites importants.Merci pour votre aide

Suite à 2 ans avec un réseau quasi inexistant à mon domicile et des propositions des  services après vente et  technique qui ne fonctionnent , je décide de joindre le service après vente ce mardi 31/1/2023 à 9h40 (vous pouvez donc retrouver l’enregistrement). J’ai à peine dis que ”c’est chiant de devoir aller au jardin pour téléphoner ” que la personne me dit que ”je la fais rire” pq? Car je suis vulgaire........ J’ai stoppé la conversation en la prévenant que je déposerais une plainte par 1 autre canal. Je tente donc de déposer une plainte par mail mais on tourne en rond,  rien ne permet de cocher autre chose que des propositions automatiques et je ne rentre dans aucune catégorie. Service après vente. Peut-être qu’ici j’aurai enfin qqn qui réagira

Le 16 novembre 2022, j'ai signé un contrat au Mons Proximus Shop à Grand Pres pour l'installation d'Internet Fibre plus un abonnement Mobile. Le représentant du magasin m'a fait savoir que l'installation de la fibre aura lieu le 7 décembre 2022.Ce fut une longue période mais compréhensible pour la Belgique. Le 7, un technicien Proximus est venu, a installé le modem, mais il m'a dit qu'il y avait un problème avec la configuration de la fibre et qu'il ne pouvait pas le résoudre. Il créera donc un ticket avec Proximus et ils me contacteront.Au bout d'une semaine, personne ne m'a contacté alors j'ai contacté plusieurs fois le service client. Un des opérateurs a demandé l'activation de 1 To de données pour mon abonnement mobile pendant que j'attends.Après plusieurs autres appels avec le service client, l'un des opérateurs m'a dit que quelqu'un viendrait le 22 décembre au matin. J'ai pris congé du travail et j'ai attendu le technicien. Personne n'est venu. J'ai rappelé l

Bonjour, Je suis client depuis plus de 20 ans, depuis plus d’une semaine j’ai un problème avec mon modem Sagem LTE.  Après plusieurs coup de fil au 0800 et avoir entendu diverse chose comme redémarrer la bbox - le modem lte - que je devrais passer à la fibre ( j’aimerais) - que la ligne adsl est saturée - qu’il faut changer la carte sim du décodeur - qu’il faut changer le décodeur LTE. Arrive enfin le problème de mise à jour du décodeur LTE.Je me suis rendu dans une téléboutique pour changer ma carte SIm et la lier à un numéro de téléphone. Changer également de modem LTE. Après avoir redémarrer le tout le voyant rouge 4G du modem LTE est toujours rouge, Coup de fil au 0800 pour m’entendre dire que la mise a jour va tout régler alors qu’avec mon ancienne carte ( livrée avec le modem LTE) je captais bien la 4G ( 3 barres sur le modem).Serait-il possible d’activer cette nouvelle carte sim pour que je puisse ravoir ce boost. car 2 Mb de download et 0.26 Mb up

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mes abonnements GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.Jacqueline Favray

Bonjour,J’avais demandé via messenger si je pouvais avoir la nouvelle bbox + 2 booster et on m’a dit que oui car éligible. (pack fibre + fix) On me dit de contacter le 0800 et contacter le service commercial ce que je fais. On me dit ok pas de soucis et qu je dois renvoyer l’ancienne bbox et booster.Une semaine plus tard toujours rien, je téléphone on me dit ah oui il y a eu une erreur on vous la renvoi.Aujourd’hui je reçois la box et surprise c’est l’ancien modèle. Je téléphone au 0800 ou j’explique tout et la on me dit ah mais nous ne pouvons pas envoyer la nouvelle box faut faire la demande via l’appli myproximus. Je regarde sur l’appli et je trouve pas.Comment faire? Merci

Bonjour,Plusieurs touches de ma télécommande pour décodeur V5c est défectueuse.en effet, il faut appuyer fortement sur certains boutons afin que la commande soit acceptée par le décodeur.Est-il possible de la remplacer ?Merci

Bonjour,La semaine dernière mercredi l’app de régulation chauffage Vaillant eRELAX/vSmart c’est deconnectée alors que je n’ai rien changé ni de modem, ni de mot de passe. RIEN; J’ai suivi toutes les procédures de relance comme préconisé par Vaillant et l’installateur. Rien n’y fait.  L’app reconnaît bien l’installation mais c’est un problème de Wifi.  Vaillant fonctionne sur 2.4 GHz et je ne vois que le WiFi 5 GHz qui s’affiche.  Proximus serait passé sur 5 GHz sans prévenir ?  Notre box est encore un b-box 3V+.  Serait-ce cela le problème.  Quoi qu’il en soit, il y a du avoir une modif sans avertissement chez Proximus mais lequel et comment repasser en 2.4 GHz pour mon app chauffage. Merci pour l’aide éventuelle.  Au pire je fais un sitting dans un agence Proximus.  Bonne soirée;

Bonjour, Je souhaite accéder à la gestion de mon nom de domaine sur le site de MyProximus mais je recois une erreur 502 Bad Gateway à chaque fois que je clique sur la partie “Nom de domaine” dans mes produits. J’ai déjà envoyé un premier email vers dnsmasters@proximus.com le 04/03 et après avoir effectué un chat avec le service de proximus j’ai renvoyé un second mail le 10/03 vers l’adresse dnsmasters (avec un s) et vers l’adresse dnsmaster (sans s) car la personne m’a signalé une erreur dans l’adresse mail Pour chaque mail envoyé (avec ou sans s), j’ai bien recu une réponse automatique de bonne reception mais toujours aucune réponse de ce service. Je présume que mes données sont invalides ou mal encodées dans cette rubrique mais je ne sais pas le vérifier.Ce service va devenir payant et dans l’hypothèse ou je voudrai le démén

Bonjour,depuis hier, je ne sais plus rien regarder sur le site proximus tv sur le pc. J’ai comme message “ OOPS un problème est survenu,veuillez réessayer plus tard. J’ai testé les différentes résolutions que j’ai trouvé sur le forum mais rien ne marche. Quelqu’un pourait il m’aider? D’avance merci

Bonjour, Je viens de changer d’operateur tv et telephone pour passer chez proximus et je suis satisfait de la maniere dont tout s’est passe Seul hic… dans le pack flex que nous avons prix nous avons 2 abonnements telephone (50gb & 5gb).  J’essaie de commander un nouveau smartphone en ligne mais lorsque je mentionne que je suis client il refuse de se connecter…   Bien que je suis connecté sur le site lorsque j’indique que je suis client sur la page de commande il ne le valide pas et refuse de passer a l’étape suivante.  puis je bénéficier de l’offre smartphone a 9€ via l’abonnement que j’ai ou est ce uniquement reserve aux client hors pack ? Avec mon pack actuel puis je faire la commande en ligne ?  

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci

BonjourQuel est le délai pour un changement de numéro de gsm ?