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Bonjour,Je constate que ce matin, une grue est en train d’enlever les antennes du site 02CDH (ancien site Blue Star)…Ces antennes sont les plus proche de chez moi, mais je doute qu’elles aient jamais fonctionné depuis que j’ai emménagé, le signal chez moi (et dans le quartier Bordet en général) n’est vraiment pas terrible…Est-que ce site est définitivement démonté, ou bien s’agit-t’il de travaux d’améliorations ? Merci d’avance. 

Lecture tv sur pick impossible, l'image est présente, mais lecture impossible, Apple TV fonctionne sans problème, désinstaller et réinstaller l'application sans résulta. iPhone 13 denière version iOS installé.

Bonjour à Toutes, Bonjour à Tous,Je ne comprends pas, ou plutôt j’ai peur de comprendre, pourquoi, ayant programmé l’enregistrement en série des trois matchs du Tournoi des Six Nations de ce dernier samedi, ayant vérifié à midi et demi qu’ils étaient bien programmés… je n’avais rien dans mes « Mes Vidéos ». Recours au site de France Télévision derrière un V.P.N., puisque le « replay » n’était pas disponible non plus... À quoi cela sert-il d’avoir Pickx, alors? Je ne comprends pas pourquoi je conserve cet abonnement à Pickx avec des fonctions défaillantes (ce n’est pas la seule), des démarrages aussi lents qu’un poste à tubes de mon enfance… quand il ne faut pas re-redémarrer le décodeur. Des niveaux sonores aléatoires en fonction de ce que vous regardez (le même programme en direct et enregistré varie quasiment du simple au double). Du son qui n’est pas en phase avec l’image. Un « guide » qui fonctionne quand il veut bien, qui est rempli de bi

Bonsoir, ma télécommande V6 ne marche pas comment je peux faire pour avoir une nouvelle??

Bonjour.Quelle différence y a-t-il quant au contenu de ces deux abonnements ?Ayant il y a très longtemps souscrit à Multi, je me retrouve aujourd’hui abonné à Pickx Mix mais pas à Pickx+. Est-ce que Pick+ m’apporterait quelque chose en plus ou bien Pickx+ n’est-il qu’une forme réduite de Pickx Mix. Et dans ce cas, qu’est-ce que Pickx Mix apporte en plus ?Bien à vous.

Bonjour, depuis hier le témoin rouge alarme du boîtier noir avant la box est allumé. J ai redémarré plusieurs fois mais rien y fait. Y a-t-il  un problème sur le réseau ou la connexion? Merci d avance pour vos réponses.

Bonjour,je tente par cette voie de trouver la solution à mon problème PROXIMUSA maintes reprises, j’ai contacté le “Chat” mais dire que les réponses étaient très largement insuffisantes voire erronées sont des formes disons “diplomatiques”….Je suis responsable d’audits de certifications en qualité et hygiène des emballages alimentaires et je travaille précisément avec l’organisme LNE (www.lne.fr) Depuis quelque temps et pour la seconde fois consécutive, je n’arrive plus à me logger à “mon site”…..Ceci est évidemment extrêmement embêtant professionnellementJ’ai fait appel à la société qui gère mon informatique et qui, clairement m’a dit que cela venait de Proximus (et je me permets de signaler une phrase dite lors de mon dernier appel….”bon courage pour expliquer la situation à Proximus et surtout qu’ils vous règlent le problème”….Visiblement ce Monsieur possède une certaine clairvoyance)….Il s’agit, me dit-il d’un problème de routage (après avoir f

Bonjour, tout d'abord, je tiens a prévenir que ce message sera .... long.Je vous explique mes soucis qui sont apparus il y a quelques semaines : - hausse de ping énorme quand je joue a la PS5 via CPL - lags quand je regarde des vidéos en streaming ( YouTube, prime video, Twitch... ) - l'impression de micro coupures intermittentes - impossible d'accéder a l'onglet "smart wifi" dans l'application depuis que le SAV proximus m'a fait basculer sur celui-ci. - impossibilité d'accéder a la page de ma box ( Authentication failure ou Invalid user session et déconnecté aprés quelque secondes )( je vous épargne le soucis de remboursement...)Alors tout d'abord, j'utilisais un CPL pour pouvoir jouer en câblé sur la console j'avais 2 TP-LINK et ça fonctionnait nickel avec un débit honorable.  Mon installation électrique a 10ans a peine et j'ai respecté les consignes du constructeur ( pas d'allonge électrique, p

My order no is R000000110000OY05S.  I have been informed that I will receive an email regarding my installation of internet on 21st Of February. However 4 days has passed and no one has contacted me. This is totally unacceptable and very disappointing. Could someone please help me here to know what is the status? Thank you Nitish

Bonjour,ma télécommande V5 ne fonctionne plus correctement, parfois passe 2 chaines à la fois, parfois met 1 minute à réagir au bouton enfoncé. La flèche bas du pavé central pour passer à la chaine suivante ne fonctionne plus du tout. J’ai remplacé les pilesmais rien n’y fait. La box a aussi été redémarrée.Setait-il possible d’en avoir une nouvelle?D’avance merci.

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

Depuis quelques jours les mails que j’envoie vers des utilisateurs xxxx@skynet.be n’arrivent plus,soit ils arrivent comme spam, soit ils disparaissent complètement.Cela fonctionnait encore la semaine passée.Tout est OK vers des utilisateurs tels que xxx@hotmail.com, xxx@gmail.com … J’utilise outlook 2013.

Je ne regarde jamais mes factures Proximus, j’ai un virement permanent et je suis un peu “ je m’en foutiste “ Je viens de prendre le temps de regarder une facture et je constate que depuis des années, on me facture ce bouquet Multi FR que je pense n’avoir jamais demandé. J’aimerais connaitre la liste des chaines comprises dans ce bouquet et je ne trouve aucune information sur le site. J’ai au moins une cinquantaine de chaines que nous ne regardons jamais ‘ ( ex: dessins animés, chaines de nature, de pêche, chaines musicales et j’en passe). Donc, avant de demander la suppression de ce bouquet, je serais satisfait si quelqu’un pouvait me renseigner ou du moins mettre un lien vers la liste des chaines comprises dans ce bouquet. Merci d’avance

Bonjour,Mon papa a une adresse email sur le domaine BELGACOM.NETDepuis hier, il ne peut plus y avoir accès au départ de OUTLOOKVia le Webmail, il est rejeté aussicomment peut il réinitialiser son mot de passe ??Il a des problèmes auditifs, donc ce serait mieux de prendre contact avec moiMerci d’avance pour lui

Bonjour, je vous écris car, je suis simplement choquée.Comme chaque 8 du mois, je reçois mes décomptes via mon mail. Je me réveille le mercredi 8 mars  surprise de voir que j’ai une facture de 91,99€ (51,99€ abonnement + 30€ frais de réactivation + 10€ frais de rappels) sachant que je suis en ordre dans mes payements! Dans l’incompréhension je vais donc chez Proximus sur place pour essayer de comprendre d’où vient cette somme. Et on me dit que ça n’est même pas un retard, évidemment puisque je suis même sous ordre permanent, mais que c’est des frais de réactivation de mes services (4G, SMS, APPELS) du à un retard datant de FÉVRIER! (retard que je n’ai toujours pas compris d’ailleurs) pour lequel j’ai débité 123,98€!!!!!! afin que l’on me réactive ceux-ci! Ils ont été enfin réactivés et lorsque je suis allée voir où est-ce que j’en étais dans mes décomptes il était noté je cite : “Rien à payer👍” et qu

Bonjour, Suite à un changement d’abonnement internet, mes parents ont reçu une nouvelle bbbox. (modem) Que doivent-ils faire de l’ancien? Le restituer et le retourner à une boutique Proximus? Je tiens à signaler qu’en recevant la nouvelle bbox, ils n’ont reçu aucun formulaire à remplir et à renvoyer pour l’ancien matériel. Un grand merci pour votre aide! 

Bonjour à tous Voilà des mois que je tente d’avoir une rapidité et une stabilité dans ma connexion. J’ai d’abord tenté de couplé en Accès Point des TP Link Déco P9 mais je n’ai pas été convaincu par le CPL.  Du coup j’ai opté pour les Asus Wifizen XT9 en wifi 6 que j’ai connecté aussi en Access Point.  Dans l appli Asus tout fonctionne parfaitement mais je constate que mes appareils perdent la connexion de temps à autres et la stabilité n’est pas la.  J’ai pensé du coup plutôt que de passer en mode AP d’utiliser le réseau des routeurs Asus plutôt que celui de Proximus. Je présume qu’il faudra entrer les infos PPOE mais le conseillé vous ? Ceci me permettrai en plus de pouvoir utiliser toutes les fonctions du routeur Asus. Merci d’avance   

Bonjour,Depuis le 9 décembre 2022, je ne reçois plus dans ma boîte mail les mails envoyés par “Histoire et Généalogie” [gazette@histoire-genealogie.com]. Jusqu’au 2 décembre 2022, tout fonctionnait bien, et ce depuis le début, en novembre 2021.J’ai vérifié : ces courriers n’aboutissent pas dans mon dossier SPAM...Mon adresse est du style xxxxxx.yyyyyyy@skynet.be.Par contre, je reçois régulièrement, dans problèmes, le courrier de tous les autres organismes.Histoire et Généalogie indique ceci : “n’hésitez pas à vérifier régulièrement le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie en ligne sur le site de votre fournisseur d’accès à Internet (Orange, Gmail, Yahoo, Free, La Poste...). La Gazette tombe souvent dans ces dossiers et vous ne la recevez pas. Pour la recevoir à nouveau chaque vendredi, il vous suffit d’indiquer (une seule fois) que les e-mails provenant de La Gazette sont légitimes.”Je ne vois pas très bien ce que je p

Bonsoir à la communauté,Depuis le 19 février il y a eu des problèmes avec les décodeurs V6 … A près avoir essayé toutes les manipulations possibles Proximus m’a envoyé un nouveau décodeur V7 … Installations facile et tout va bien sauf que dès le lendemain une lenteur importante au démarrage avec l’écran Pickx qui tourne et tourne et tourne longtemps avant que tout démarre … Et en plus je perds le son sur mes enceintes arrières … Pratiquement le son passe par un Home Cinema Sony … J’ai eu droit à toutes les “explications” du service technique mais aucune ne fonctionne et je suis quasi chaque fois obligé de déconnecter le décodeur et recommencer et cela “fonctionne” une fois sur deux … Mon Home cinema fonctionne parfaitement et tous les câbles sont bons … C’est vraiment déplorable de mettre sur le marché ces décodeurs qui manifestement ne sont pas “aboutis” et “stables” … Quelqu’un vit-il la même chose ? Merci d’avance. Marc

Bonjour, Ma fille s’est fait voler son GSM dans le métro à Paris.J’ai appelé Proximus pour faire bloquer la carte SIM (service très efficace) mais je me demandais si ça servait à quelque chose de bloquer le téléphone via l’IMEI.Le téléphone a été acheté chez Proximus.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? D’avance je vous en remercie.Pascal

Bonjour.En juin 2021 nous avons été contacté pour nous raccorder à la fibre et depuis ce moment nous avons planifié environ une douzaine de rendez-vous avec différents techniciens. Comme notre bâtiment dépend de la ville de Namur, les travaux (terrassement, raccordement) sont soumis à une autorisation de la ville. Les responsables Proximus et Ville étaient mis en contact, on s’attendait à ce que ce soit rapide …Erreur ! Les rendez-vous se sont succédés … des techniciens sont venus… sans les autorisations et donc sont repartis sans effectuer l’installation.Finalement hier (le 15/03/2023) deux techniciens sont arrivés avec la bonne autorisation, et ont ouvert une tranchée de 10m … pour se rendre compte finalement qu’il n’y avait pas encore de fibre disponible au niveau du trottoir où ils pouvaient se connecter. Donc ils ont refermé la tranchée (heureusement) et sont repartis.Je suis sans voix devant tant d’incompétence !Y a-t-il quelqu’un chez Proxim

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai appelé Proximus le lundi 13/03/2023, afin de demander l'upgrade de mon abonnement limité à 50GB en illimité. En effet je bénéficie de la 5G ultra rapide comme vous dite; mais en 15 minutes, les 50GB sont consommés ... Le terme illimité est donc un petit peut exagérer ! Deuxièmement, il m'a été indiqué que ce serait modifié dans la semaine. Ensuite on me dit qu'il n'est pas possible d'avoir l'abonnement premium avec une offre conjointe... J'ai reçu tout à coup un email de Proximus, pour m'indiquer que je dois renvoyer ma box TV !!! Pq ????? Je n'ai pas demandé de résiliation TV. Aussi mo

Bonjour, j’ai un abonnement Norton 5 et j’ai 5 appareils protégés, je voudrais en ajouter un sixième, combien couterait ce 6éme appareil?Peut-on jouter un Norton 1 dans un abonnement ou il y a déjà un Norton 5, cela me couterait donc 2€ de plus par mois?Merci pour votre réponse rapide. 

Bonjour à toutes et tous,   Ce 24/07 je suis passé en boutique pour faire une demande de conversion VDSL => fibre Confirmation de la disponibilité mais pas d’accès au planning donc j’ai du attendre un mail  (reçu le 27 à 23h36) pour choisir la date rendez-vous Et pas possible avant le 06/08 Serait-il possible de trouver une date à cette semaine (peu importe le jour) car je suis encore en congé et je n’ai vraiment pas envie de perdre ½ journée de congé pour ça   D’avance merci pour votre aide  

Bonsoir, hier soir j'ai loué le film Close, impossible de le voir. Ie message est qu'il y a erreur. Ce soir j'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas. Que proposez-vous ?Merci.