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Cliente Tuttimus Fiber, je suis sans service (TV, Wifi) depuis le 22 Novembre 2022.Le problème a été signalé au service technique le 22/11. 25 Novembre : Un premier technicien vient à mon domicile pour identifier le problème et conclure qu’il vient de la fibre mais il n’est pas habilité à intervenir sur cette partie de l’installation, un deuxième technicien devra venir. Soit…30 Novembre : Venue du deuxième technicien qui confirme que le problème vient de la fibre et situe le problème : section de la fibre à endroit dans l’immeuble, hors de mon appartement. Un autre technicien devra intervenir.12 Décembre : RDV du troisième technicien qui ne se présente pas13 Décembre : Appel au service techni

 Bonjour, je souhaiterai supprimer ma ligne fixe actuelle et garder tous les autres composants de mon pack flex.

Bonjour,Le 7/12/2022, mes services Tv et téléphone fixe ont été résiliés et coupés à  mon adresse précédente avant mon déménagement.Ce jour, par domiciliation, 51,99 € ont été retiré de mon compte bancaire (soit la période du 01/12 au 31/12) pour ce contrat résilié. .Mon nouveau contrat dans mon nouvel appartement prenait cours le 07/12 pour un Flex S (Fibre).Je suppose qu'une note de crédit sera émise pour le trop perçu de mon contrat précédent ?Merci pour votre attention.Jelude

Madame, Monsieur, Je suis facturé par des services tiers de proximus de plusieurs centaines d’euros sans n'avoir jamais autorisé ces services ni meme en avoir entendu parler !! GameshubVeedz Je vis depuis juin à l'étranger. Et j'ai découvert par hasard que j'étais facturé plusieurs fois par mois, plus de 10 fois chaque mois un montant de 4,99 euros sur les 3 numéros de ma famille sans utiliser mes numéros belges. Après enquete, j'ai découvert que cela dure depuis le premier mois où j'ai pris mon abonnement, en janvier 2022. Cela fait donc un an que je me fais arnaquer sans m'en rendre compte.  J'ai contacté proximus il y a un mois pour faire une réclamation. L'opérateur m'a dit qu'ils allaient revenir vers moi. J'ai demandé également de désactiver completement l'option de facturation de services tiers ce qu'elle a dit avoir fait. J'ai même demandé de désactiver completement une des 3 lignes en question. SUR

Bonjour,J’ai une android box et certains jours le son est fort ( je le met sur 25  ) et d’autres le son est plus faible ( obligé de mettre sur 50 ). Embêtant car toujours obligé de baisser le son quand on éteint la télé pcqu’on ne sait jamais si le lendemain ça va aller fort ou pas.Quelqu’un a-t-il une solution pour ça ?

Bonjour,Cela fait maintenant un mois que j’ai fait la demande pour venir installer la fibre chez moi. J’ai eu 3-4 technicien qui sont déjà passé et à chaque fois il y avait un souci qui faisait qu’il ne pouvait pas installer la fibre.échelle trop petite technicien malade reservation des emplacements devant la maison non effectuéCe soir, moins de 24h avant l’arrivé du technicien toujours pas de panneaux de stationnement devant chez moi. J’appelle donc le service client et on me dit que les panneaux seront mit demain avant l’arrivée du technicien alors qu’un autre collaborateur ce matin m’a affirmer que les panneaux allaient être mis aujourd’hui, car il faut les mettre 24h avant l’arrivée du technicien. Je dis donc cela au collaborateur que j’ai en ligne et il m’assure que demain ils n’y aura pas de souci. Excusez-moi d’avoir quelques doutes ! Il me dit aussi que cet fois-ci ce sera un jointeur et non pas un technicien… qu’elle est là

Bonjour,Je suis désespéré, et me demande comment vous faites pour obtenir un service client digne de ce nom. Je me tourne ici pour avoir des pistes, sans trop d’espoir toutefois.Je demande depuis le 2 décembre de passer d’un service Business Flex multiline (surcout: 90€, que nous avions souscrit pour un fax et que nous n’utilisons plus depuis 10 ans...) à un simple service Flex particulier. En conservant notre numéro de ligne fixe, bien sûr.Un RV est prévu le 16 décembre, pour enlever la bizz IP box, et brancher la ligne téléphonique fixe sur la BBox3. Le technicien passe bien le 16 décembre, et depuis le téléphone fixe est erratique: il veut en général bien recevoir un appel juste après avoir fait un appel sortant. Mais sinon, quelqu’un appelant de l’extérieur n’entend pas de sonnerie, pas plus que nous à l’intérieur.Après avoir tenté d’obtenir de l’aide du service client avec 6 appels téléphoniques (dont 2 raccrochés par Proximus au bout 15’), 1 chat (q

Bonjour,Mes enfants jouent aux jeux vidéo en ligne (XCloud et Xbox Game Pass) sur PC je précise, mais une fois sur deux, la connexion lag et est instable. Voir image ci-dessous.SUR XCLOUDIdem lorsque qu’ils utilisent les jeux en ligne et que l’on regarde Netflix ou Disney+.Cela devient vraiment gênant et bizarrement cela se produit que depuis deux semaines, au début pas de soucis, j’en était très content. Speedtest : j’ai l’impression ça diminue de semaines en semaines LOL! Nous sommes en Ethernet sur consoles ou PC. Déjà Reboot Routeur. Déjà testé avec qu’un appareil gaming allumer. Des fois même la conne

Bonjour, J’ai reçu en ce dimanche 18/12 un mail en provenance de service@proximus.com pour un entretien téléphonique que j’aurais eu à cette même date pour une demande d’information. N’ayant pas passé cet appel, je me doute qu’il s’agit d’un phishing mais il est propre (aucune faute, liens corrects mais pointant vers des “proximus.link”) et voudrait la confirmation de Proximus que quelqu’un n’a pas essayé d’appeler hier votre centre de contact pour hacker mon compte.  

bonsoir j’en ais plus qu’assez impossible de pouvoir me connecter a my proximus que ce soit avec smartphone et pc sans cette validation en deux etapesmerci au support de faire en sorte de supprimer cela car impossible de me connecterje n’ais pas ce google autenticator et autres et ca m’interesse pas serieusement marre cela fais des jours que je demande de resoudre le problemeset de plus je n’ais meme pas moyen d’avoir le code de recuperation 

Bonjour,depuis quelques semaines, ma connexion mobile 4g se déconnecte parfois aux alentours de Bruxelles.Chez moi, la connexion est active mais dès que je m’éloigne de ma maison de 100 mètres, le signe 4g est toujours affiché mais la connexion aux données mobiles ne fonctionne plus !j’ai un galaxy S21…Merci de me confirmer si cela est dû à des travaux sur des antennes

Bonjour, J’ai contacté votre service client via le chat hier suite à l’obtention du tarif social par ma femme.L’agent a activé le tarif social sur mon contrat mais ce n’était pas clair quant à la rétroactivité de l’application de ce tarif.Est-ce rétroactif à la date à laquelle la reconnaissance de handicap a été octroyée? Cordialement, 

Bonjour à tous,Je suis furieuse, J’ai fait une demande d’installation pour la fibre optique. 1er rdv le 23 février entre 8h et 17h, à 15h30 un appel pour me dire que l’on ne vient pas, 2 ème rdv le 2 mars aux mêmes heures, à 16h je contacte proximus ou l’on me dit que l’on va encore venir mais vu personne. on me donne un  nouveau rdv pour le 21 mars même heure entre 8 et 17 h. a chaque fois pour être libre j’annule mes séances de kiné quotidienne car je suis handicapée. Il n’y a aucune considération pour les clients on s’en fout éperdument s’est une honte de traiter les gens comme çà. Que puis-je faire pour avancer ce rdv et pour que l’installation se fasse rapidement? Merci pour vos conseild

Bonjour suite a l’intallation de la fibre de mon voisin j’ai plusieurs. Dégâts a mon habitation notamment la poussière sans compter les bricaillont de la trancher déposer devant ma porte sans presque plus de passage pour sortir de mon habitations et la quantité importante de poussière que ca generer sur ma façade due au manque de protection installer par votre sous traitant qui va payer le nettoyage de ma façade maintenant si rien n’est fait je compte déposer plainte a la police

Bonjour,J’ai récemment fait une demande de transfert de numéro anciennement au nom de mon père.Le support Proximus m’avait assuré que mon numéro allait être transféré vers mon nouvel abonnement, cependant j’ai eu un nouveau numéro et rien n’a été fait comme prévu…. J’ai donc rempli le document de transfert fourni par proximus, signer par moi meme et mon père afin de changer le propriétaire et abonnement du num. Après une longue attente, j’ai décidé d’appeler le support qui me dit n’avoir aucune information sur ce transfert et apparemment mon numéro ne serait plus chez Proximus…. Je trouve ça très grave de devoir effectuer toutes ces démarches pour cela, ça fait maintenant 2 semaines que je n’ai plus accès à mon numéro, je ne peux plus me connecter à mes comptes en lignes (Paypal,Amazon,...) et plus personne ne peu me joindre…. Pouvez-vous faire le nécessaire svp?  

Bonjour,J’ai rencontré la semaine passée des problèmes sur ma ligne en raison du câblage interne.Le problème a été résolu mais maintenant ma ligne est “bridée” en profil 30/10.La vitesse a fortement diminuée et je constate des micro coupures…Est-ce qu’il serait possible de récupérer le profil que j’avais avant?Voici les infos que je récupère avec l’outil sagem:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     9.976 kbpsDownstream max bit rate:       46.467 kbpsUpstream max bit rate:         9.864 kbpsDownstream attenuation:        17,1 dBDownstream noise margin:       24,3 dBUpstream noise margin:         5,2 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesRO

Bonjour,J’ai depuis peu des problèmes de format d’image sur mon décodeur V7. Il est branché via HDMI sur mon projecteur Benq.Les menus sont bons, tout apprarait sur la totalité de l’image et bien en 16/9.Par contre, les chaines apparaissent avec deux bandes noirs latérales en sorte de format 4/3 pourri.Et encore plus étrange, sur Netflix, les menus sont également bons, mais certains films apparaissent comme si le ¼ supérieur gauche de l’image était zoomé. En fait, je vois uniquement la partie supérieure gauche de l’image, alors que les sous titres et menus de Netflix eux sont bien centrés. Je n’ai fait aucun changement de matériel ou de réglage, tout fonctionnait à merveille.Je ne trouve aucun paramètrage d’image non plus sur le décodeur. Seule l’option format d’image est sur Auto avec aucune possibilité de changer. Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup. Cdt, Pierre

Bjr,Netflix est inclu dans mon pack et je n'arrive pas à me connecter il me propose d'ajouter un abonnement comment faire merci

J’ai enregistré hier la finale de la Coupe du Monde via le menu de Proximus TV. Or l’enregistrement s’est arrêté avant les tirs au but, comme la durée du match était dépassée. Y a-t-il un moyen d’éviter l’arrêt?

Bonjour,J’essaie de connecter ma sonnette-vidéo Netatmo sur mon réseau wifi (PXS Internet-box avec wifi6) mais il semblerait que le réseau ne soit pas compatible… Selon les spécificités de la sonnette seul les réseau 2,4Ghz sont compatibles.Une idée pour résoudre mon problème?Merci

Payer 400€ en magasin pour un iphone 13pro avec abonnement, ne jamais le recevoir car Proximus a fait une erreur, passer 4 semaines à appeler pour avoir des nouvelles du remboursement qui n’avance pas,6 semaines après le dépôt de plainte on me demande enfin mon numéro de compte pour le remboursement manque de chance le mail est dans mes spams  et on me renvoie un mail 4 jours après pour me dire qu’ils n’ont pas su me contacter donc le dossier est clôturé. Voilà comment Proximus s’occupe de sa clientèle. j’ai renvoyé 2 mails il y a 10 jours auxquels on ne m’a a nouveau pas répondu. 

Bonjour   Quand je veux jouer à un concours sur enjoy expériance il m’est demandé de télécharger un des 3 navigateur proposé alors que j’ai déjà un de ces 3 navigateurs, ceci via mon pc; parce que via mon gsm j’ai accès a la page, j’ai répondu à la 1ere question et ensuite ‘’ page web non disponible”.   Merci pour le dépannage   Christian

Bonjour,Avant d’acheter le terrain sur lequel on construit noter future maison, j’avais contacté Proximus afin de m’assurer qu’une connexion Proximus était possible. J’avais reçu une confirmation orale à l’époque. Il faut savoir qu’il existe un accord entre mon employeur et la société Proximus (raison pour laquelle je souhaite me raccorder chez Proximus).Me rapprochant de la date de l’emménagement, j’ai pris contact avec le service client Proximus afin de programmer le raccordement. La personne en ligne me donne toutes les informations, la vitesse de la connexion future, la date du passage du technicien,… Tout s’annonce très bien.Hier, j’ai reçu un mail de Proximus me disant que l’installation avait été annulée.Ce matin, j’ai appelé le service Proximus et maintenant on me dit que le raccordement est impossible à l’adresse mentionnée alors qu’un voisin proche est raccordé…Comment procéder pour avoir des informations exacts? Merci d’ava

Bonjour j'ai passé commande sur le site et ma commande est introuvable pourtant j'ai le mail de confirmation et payer 300€ pour Au service 0800 33 800 il ne save pas je doit aller en boutique La boutique ne sert rien faire a part une plainte 

Bonjour, Le 2 février j'ai rempli le formulaire disponible sur le site pour résilier l'abonnement GSM de ma maman qui est rentrée dans un home. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais le 1er mars,puisqu'elle avait une domiciliation, le montant de l'abonnement à encore été débité de son compte. Pourriez-vous rembourser ce montant et me confirmer que la résiliation a bien été prise en compte. J'ai envoyé ses coordonnées via message privé à l'équipe Proximus. Merci d'avance