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Bonjour,J’ai recharger ma carte de 5 euro début Février par précaution car j’ai un nouveau gsm..Moins de 10 minutes après je vérifie mon solde et ils me disent.. solde 0 euro mais j’ai reçu mes 50 sms gratuit !!!Donc ou sont passé mes 5 euro ??Je ne suis pas connecté à aucun réseau internet ou autre !!J’ai montré à mon fils, il ne comprends pas non plus !!Et donc je ne sais pas téléphoner !!Merci de retrouver mes 5 euro :-)

Bonjour je voulais savoir s’il était possible d’avoir une adresse ip fixe sur mon réseau 4g avec mon téléphone abonnement unlimited d’avance merci

Quelle est la légalité des frais d’annulation facturés par Proximus à ses clients ?Suite à une panne de modem diagnostiquée par l’opérateur, un remplacement de modem a été effectué. La panne ayant eu lieu pendant la période de confinement du printemps 2020, l’opérateur a précisé que le retour du modem pourrait se faire à une date ultérieure. Aucun courrier ultérieur n’a défini cette date de retour. En autonome, l’opérateur m’adresse sans brutalement une facture de 99 € pour frais d’annulation associé au modem. Après une demande d’explication  auprès de l’opérateur  le modem est alors renvoyé par la poste. Malheureusement, des frais d’annulation me sont toujours facturés. Quelle est la base juridique de ces frais ?D’une part, je n’ai rien annulé, d’autres part, il s’agit d’un équipement en panne pour lequel aucun frais ne peut mettre facturé.  

Voici ma consommation, j’ai également un internet qui rame et la télé aussi. J’ai éteint les PC cette nuit et j’ai encore malgré tout une grosse consommation cette nuit d’upload. Que faire ???? En téléphonant chez Proximus, on me dit que ça a été consommé. Mais ça je le sais, je voudrais savoir comment ???? Et là, pas de réponse Je n’ai rien changé à part la bbox 3 qui a été remplacée il y a quelques semaines. A ce train là, je vais avoir consommé la totalité de mon data. Merci pour vos lumières...

Bonjour, Le bouton de ma télécommande permettant d’allumer / éteindre le décodeur est excessivement dur à actionner. (il faut pratiquement forcer)Est-il possible de la faire remplacer ?Merci d’avance. 

Bonjour, je viens de m’apercevoir qu’on ne pouvait plus acheter de nouveau décodeur pour en installer un 2eme, uniquement de la location à 8€ supplémentaire par mois.Trouvant ce tarif un peu abusif (96€ annuel), est-on obligé de passer par la location ?Ne puis-je pas passer par l’achat d’un décodeur en seconde main ? 

J’ai souvent des erreurs P130 P131 et suivantpour le moment je suis obligé de regarder le journal sur auvio ça ne peut plus durer et je vois que je ne suis pas le seul faite quelque chose quand même

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.

Juste remercier Proximus et ses collaborateurs pour la rapidité de la réponse. Décodeur V7 … quelle différence !Merci à vous et bonne journée 

Bonjour J'ai un gros problème.J'ai commandée un iphone 14 chez proximus avec abonnement le 01 fevrier 2023, j'étais sensé le récuperer le 06 fevrier 2023 au point de relais Delhaize mais je reçois un mail de la part de bpost qui annule la livraison du 6 et le remplace par le 07 fevrier.Le 07 feverier 2023 je reçois le mail tant attendu que mon produit est disponible au point de relais mais en allant la bas on me dis qu'ils n'ont jamais reçu mon colis. J'ai fais des va et viens en applant la bpost et proximus.Bpost m'a envoyé un mail de preuve que le colis n'est plus chez eu.Proximus me confirme qu'ils ont déposé une reclamation et que je serai recontacter par un collaborateur mais jusqu'à aujourdhui j'ai pas de nouvelles.Je souhaiterai juste être rembourser. Que dois je encore faire ? Aidez moi s'il vous plait.

Bonjour. Suite à votre information  concernant  différents  changements comme la possibilité  d'accéder  aux  applications rtlplay et auvio, je me demande pourquoi l'échange  de mon décodeur vers le V7 impliqué des frais de 49€ alors que votre tableau d'éligibilité ne mentionne aucuns  frais pour les abonnés  existants. Merci d'avance pour votre réponse 

Bonjour.Ce matin, je regarde la télévision quand soudain, à 09h, le décodeur est déconnecté. Je contacte Proximus au 0800…..Là, j’apprends que mon décodeur n’est plus “supporté” par Proximus et que j’aurais dû recevoir un avis et le remplacement du décodeur. Mais bien entendu, comme d’habitude, cela n’a pas été fait et je me retrouve sans télévision.Le centre d’appel passe alors commande pour un nouveau décodeur qui me sera livré mercredi ! Soit 3 jours sans télévision par la faute de l’incompétence de Proximus.En entendant ma mauvaise humeur, le centre d’appel me dit que si je ne veux pas attendre jusque mercredi, je peux aller dans un centre de vente. Il y en a un à une dizaine de km de chez moi. Mais quand j’arrive dans le magasin, nouvelle preuve de l’incompétence, de l’irrespect pour les clientèle de Proximus : depuis deux ans, il n’y a plus de matériel dans les centres de vente !!!! 20 km en voiture inutiles !Il n’y a qu’une chose qui va bien

Bonjour, j'aimerai commander un.2e smartphone au même nom mais avec un autre numéro ( transfert autre opérateur ) mais je reçois un message disant que je ne peux pas avoir plus de 3 smartphones dans la même résidence! Je n'en ai commander que 1! C'est quoi encore ce problème? Décidément, il y a toujours qq chose qui cloche quand on veut acheter chez vous! Quelqu'un peut m'aider rapidement svp? Merci !  

Bonjour,Depuis 2 mois, Proximus nous fixe des dates de visite pour faire une installation Internet/TV/télephone fixe et ne se présente jamais. On n’a jamais été prévenu d’une annullation de rendez-vous et même quand on appelle le jour même on nous demande d’être patient, le technicien est en route. A la deuxième demande le jours même on nous avoue, après avoir insisté, que aucun technicien n’a été délégué pour faire notre intallation. Ceci s’est passé 6 fois de suite. Mon épouse a pris 6 fois congé pour acceuillir le technicien, pour rien. On a pris toute les dispositions possibles (appels qques jours avant le rdv donné par Proximus, plusiseurs appels le jour même et après) sans résultat. Dernier en date, la semaine passé, mardi 7/2 on m’informe, après consutation de notre dossier, que le 17/1 un ticket technique a été ouvert et qu’une fois le ticket fermé le dispatching des technicien allait prendre contacte avec nous par téléphone pour fixer une date d’installation en urgen

Bonjour, Comment supprimer des appareils connectés en wifi et qui apparaissent dans l'application My Proximus mais qui ne peuvent pas être supprmés/gérés directement via cette application ? Merci

Bonjour,Sur ma facture et surtout sur mon pack Flex parmi les libellés auxquels j’ai droit, il y a TV Replay.Mais quand je regarde un replay et que je désire faire une avance rapide, cela ne fonctionne pas et il m’indique de m’abonner !!!!!! Je paye quand même ce service dans le pack !!!Vous pouvez m’aider sur ce problème ? Je vous en remercie mich

bonjour, j’ai reçu un avertissement que mon nom de domaine allait expirer d’ici 30 jours et le site de proximus me renvoie un 502 - bad gateway lorsque j’essaye d’accéder à la gestion de ce nom de domaine. Pourriez vous donc m’aider à le renouveler ou m’indiquer quand le service de gestion des noms de domaine sera à nouveau opérationnel? Merci d’avance

 Bonjour ,depuis vendredi 10/02 14h30 nous n avons plus de tv et ni d internet .samedi on contact Proximus, qui nous dit qu il y a bien un problème sur la ligne et nous propose le passage d un technicien lundi 13/02 entre 8h et 12h30 . Je m arrange donc pour être à la maison. Grande surprise , personne ne ce présente à la maison .mon compagnon contact Proximus début d après midi et tombe sur une personne très sympathique (ironie) qui nous confirme le problème sur la ligne dans le village et qu il faut attendre . 3 jours sans internet ni tv , un technicien fantôme et aucune explication ni même de quand ça va être rétablit .  

Bonjour, Je possède 2 box V5 (c?) et j’avais déjà des problèmes avec une télécommande qui avait rendu l’âme (multiples boutons non fonctionnels).Depuis plusieurs semaines, la seconde télécommande ne fonctionne plus correctement non plus (boutons pour allumer et éteindre les télés et les décodeurs).Pourrais-je obtenir le remplacement de ces 2 télécommandes?Cordialement,

Bonjour,  J’ai acheté Samsung s23 ultra avec abonnement ; livré le vendredi 10/02. Le GSM   ne me convient pas, je suis allé au Shop Proximus pour demander de retourner le GSM, ils m'ont dit que je dois contacter le service client pour cela. J’ai pris le contacté avec le service, eux, ils me disent que je dois aller dans un shop ?, c'est une blague ? J’ai l’impression qu’ils ont mal informé de ce qu'il faut faire. ?  Alors, ma question est basique. J’espère une personne ici peut me donner plus de renseignements. Merci  

Bonjour, tout est dans le titre!est ce que le problème est connu? 

Nous aimerions faire de nos deux numéros principaux (téléphonie + fax) des “numéros virtuels” utilisables sur le réseau 4 G  avec  cartes Sim et/ou une option “fax to mail) pour le fax. Possible chez Proximus?

Bonjour,Le service Play&Gold prends fin, j'ai donc échanger mes pièces d'or contre un chèque-cadeau Proximus valable sur le webshop ou dans les centers.Il est mentionné que le bon est valable jusqu'au 06/01/2023.Est ce que cette info est valide? Proximus va t il supporter ce type de chèques après le 31/08? Cordialement

BonjourIl y a quelques mois, j'ai reçu des cartes-cadeaux pour aller au cinéma. Ils étaient censés être valables jusqu'à demain 13/02/2023. Lorsque j'ai voulu réserver aujourd'hui, cela n'a pas fonctionné et j'ai reçu un message indiquant que la carte n'est plus valable. Pouvez-vous m'aider ?Cordialement

Bonjour,Je rencontre un problème avec votre service depuis mi-janvier. J’avais opté pour la souscription d’un pack flex S (téléphone, internet, TV) avec une Apple TV-4K. Une promotion était disponible à ce moment avec les 3 premiers mois à 62 euros au lieux de 83 euros. L’Apple TV 4K entrainait un engagement de deux ans chez Proximus ainsi qu’un versement unique de 69 euros. J’ai payé le dit versement et la première fois je n’ai pas reçu l’Apple TV-4K (alors que j’étais à la maison et que le nécessaire était fait). Après beaucoup trop d’appels téléphoniques avec le service client et un deuxième paiement pour la dite Apple TV, j’aurais du la recevoir dans le début de la semaine. A ce jour, aucune informations sur l’emplacement de la commande et même Proximus ne sait pas ou elle est. J’ai donc payé deux fois 69 euros (138 euros) pour un produit que je n’ai pas. J’avais déja alerté lors d’une précédentes plaintes de la discrimination à l’IBAN. J’avais demandé à être préle