Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16568 Sujets

C
Christophe_044Néophyte
demandé à Internet

Redémarrage intempestif de ma bbox3 quand mon desktop s'y connecte

Bonjour,La bbox redémarre lorsque notre desktop s'y connecte (wifi), ce qui pose problème aux autres connections utilisées pour le télétravail.Par où commencer les investigations ?Le problème ne se présentait pas auparavant, jusqu'à l'arrivée du desktop à la maison.Merci

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Cédric B
il y a 2 ans
A
aliii_ceApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte client

Bonjour,    Je souhaiterais supprimer définitivement mon compte client puisque cela ne m'est plus utile (ainsi que toutes les données y étant associées).   Comment suis-je procéder ?   D'avance  merci!   Alice

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Cédric B
il y a 2 ans
M
MichaelCNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème installation et service lamentable

Je vous envois ce message afin de porter une réclamation concernant votre service des plus lamentables. (plainte ref 48832392) Voici ma situation en détails :- 16 JUILLET 2021 : Commande de nouveaux services pour mon nouveau logement, et prise de rendez vous pour installation le 03 AOUT 2021 (hier en début de soirée).- 03 AOUT 2021 : Le technicien ne se PRESENTE PAS à mon nouveau logement comme c'était prévu BIEN A L'AVANCE. Réception d'un message/mail de votre part en m'informant que le technicien s'est présenté mais qu'il n'y avait personne. Cette affirmation est TOTALEMENT FAUSSE, MENSONGERE ET MALHONNETE ! Je prends donc contact avec vos collaborateurs par tel comme prévu... Aucune solution proposée si ce n'est celle accessible sur votre plateforme en ligne, à savoir un nouveau rendez-vous le 12 AOUT 2021 au MINIMUM(!!!). A quoi sert le service clientèle si c'est pour répèter betement ce que je sais déjà ? Aucune solution trouvée, ni proposée, ni compensation ... Bref vous me prene

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Isabelle.
il y a 2 ans
Danielle de Nandrin
Danielle de NandrinEtoile montante
demandé à Internet

BBox 3 défectueuse ?

Bonjour, Une BBox3 défectueuse ?Le technicien est passé la semaine passé et il à évoqué cette possibilité suite à de nombreux auto-resets et perte de ligne.Les symptômes:Plus de TV et internet, la led DSL clignote et ça reviens au bout de quelques minutesmaintenant la performance internet est en mode “dégradé” ? 45Mbps Download et 2Mbps en Upload, alors que normalement j’ai 80 / 30Mon IP à changéQue se passe-t-il ? A oui apparemment j’ai un très vieux décodeur TV, un V4 selon le technicien… Bonne journée

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Cédric B
il y a 2 ans
A
ama66Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Ligne en dérangement - reports de rendez-vous

Bonjour,Ma ligne est en dérangement depuis le 16 juillet : pas de tonalité ou bourdonnement sur la ligne fixe selon les jours, internet et TV dégradés (bande passante réduite).Visite d’un technicien le 17 (super) qui conclut à un défaut sur le câble. Donc, nouveau RV avec une équipe de jointeurs : 31 juillet.Dans les jours qui suivent : sms confirmant (?) un RV le 5 août. Vous pourriez indiquer que cette nouvelle date m’est proposée en remplacement du 31 juillet, plutôt que de confirmer un RV qui n’a jamais été convenu. Ce RV est confirmé par sms la veille et le matin même du 5 août.Le 5 août à 15h20, nouveau sms confirmant (?) un RV le 18 août. Personne ne s’est présenté le 5 août !Je ne prendrai plus congé le 18 août sans savoir si Proximus se présentera ou non. Pas un mot d’explication, encore moins d’excuses, pour ce report continu de l’intervention sur le câble.Mais, j’ai bien reçu votre facture au montant habituel alors que ma ligne est dégradée la moitié du mois. Et quand je con

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Cédric B
il y a 2 ans
R
Régis defretinNéophyte
posté à Factures & paiements

déblocage

Je n'est plus de de compte à payer mes je suis toujours bloqué puis je récupérée acces à mes service 

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
JayPeeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

1-Month Travel Passport Top 3 après le 1er juillet?

Bonjour, avec l’arrivée du Daily Travel Pass à 5,95 € par jour hors Europe, est-ce que le ”1-Month Travel Passport Top 3” à 15 € pour 31 jours existera toujours?  Pour un séjour de 10 jours, la nouvelle formule sera peu avantageuse… Orange propose le “Best Destination Plus Pass” à 20€ pour 1 mois avec 1.000 minutes, 1.000 SMS et 1GB.

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A
il y a 2 ans
J
JulienRGNéophyte
demandé à Factures & paiements

Transfert client privé vers profesionnel

Bonjour, je souhaite passer d'un client privé à un client professionnel en société. Comment dois-je faire ? Je vous remercie.Julien

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Isabelle.
il y a 2 ans
G
GrisApprenti
demandé à Internet

Vitesse download fibre optique

Bonjour, je n'ai eu d'autre choix que de passer à la fibre (faute de quoi j'aurais eu à payer l'installation de toute façon obligatoire plus tard, procédé que je trouve déjà douteux)... mais, alors qu'on me promettait jusqu'à 1 GB en download, je peine à 400 mbps dans le meilleur des cas... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi? On est tout de même à moins de la moitié de ce qui est annoncé...  Michaël

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R
il y a 2 ans
B
BryanoubcNéophyte
demandé à Factures & paiements

facturation

Bonjours, toute première facture reçu de 106€ pour un Abonnement a 59.90€ alors que l’installation était offert quelqu’un peux peut-être m’expliqué ?  

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
jtilNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème TV

Suis-je le seul à ne plus avoir accès à la TV ? On me parle d’un problème national dont la résolution peut prendre 1 semaine ? Merci

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alloja
il y a 2 ans
O
OriflammeNéophyte
demandé à Ligne fixe

quels sont "la plupart des pays européens" ou quels pays européens ne sont pas inclus pour les free calls internationaux comme indiqué sur le site de Proximus

Dans le contrat Proximus pour le free calls international, il est bien indiqué "pour la plupart des pays européens" et non "tous"... Ma question est quels sont les pays exclus de cette offre????

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M_016F
il y a 2 ans
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Lud78Néophyte
demandé à Internet

Mails s'effacent de ma boite

Bonjour à tous,voilà il y a quelques jours j’ai remplacé mon vieux PC par un nouveaux IMAC.J’ai transféré tout via assistant migration jusque là ok.Lors de la configuration de ma boite mail sur le Mac, la même que sur le pc, mes mails arrivant maintenant sur le PC et le Mac, mes mails s’effacent sur le Mac comme par magie ….Je pense à un souci de configuration, pourtant je reçois et j’envoie des mails avec le Mac mais peu de temps après ils s’effacent du Mac, alors que sur le pc ils sont toujours là. Une idée ???Merci à vous.

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AurélienK
il y a 2 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

Shadow PC

Bonjour ,Je suis avec un abonemnt epic qui donne accés au fameux PC SHADOW .je vois ceci dans mon compte shadow cela ne me semble pas normale .j ai peur de perdre mes données a la fin de ce fameux essais .(quand ce fini ce fameux essais est une question que je voudrais pas devoir me pausez ,sur le discord shadow personne du staf shadow /ovh n’as pus me répondre)pourriez vous faire le nécessaire afin de me mettre dans l’ abonnement shadow qui va avec mon compte Epic combo full de chez proximus (shadow ultra de mémoire) .Avant que je ne perde mes données SVPBien à vousFred

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calimero21
il y a 2 ans
L
Lindsay D.Apprenti
demandé à Internet

Bbox qui s'éteint et se rallume + wifi moins puissant

Bonjour,Depuis un bon mois, j’ai un gros souci avec ma Bbox. De façon aléatoire, elle s’éteint et se rallume après cinq - dix minutes environs. Étant en télétravail, ça pose de gros problème. Surtout que je paye 50.99 € tous les mois, juste pour internet. Rien que c’est semaine, j’ai subi ce problème jeudi et ce samedi (à 20h30, je viens d’avoir une seconde coupure en même pas 1h d’intervalle...)De plus, depuis un moment, mon wifi devient bien moins puissant qu’avant. Quand je veux regarder une vidéo sur mon pc ou mon gsm, ça lague beaucoup. A savoir, mon pc se trouve à 3m de la bbox.Pourriez-vous m’aider à résoudre le problème ? Ma boxe devient-elle obsolète ? D’après ce que j’ai pu entendre autour de moi, les nouvelles boxes poses pas mal de soucis aussi, ce qui ne me rassures vraiment pas.Merci d’avance pour votre aide.

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L
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande smartphonne impossible

quelle bazar chez proximus   j’essaye de commander un smartphone sur le webshop  et je me retrouve avec une bbox en préparation    edit :  la  livraison de la bbox a finalement disparue de mes commandes  . pourquoi rien n'est jamais simple avec  proximus  ? sa devient franchement pénible  

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calimero21
il y a 2 ans
D
Dominique EApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installer son pack internet/Télévision soi-même ?

Bonjour,Suite aux inondations, j’ai été relogé dans un logement où seul Proximus est disponible comme opérateur pour internet/télévision (la prise de raccordement Proximus est installée). J’ai récemment passé une commande pour un pack Internet/Télévision mais, au vu de la situation, la date la plus proche à laquelle un rendez-vous avec un technicien a pu être fixé est le 24 aout, ce qui rend le télétravail difficile.En parcourant le forum, j’ai vu un sujet demandant s’il était possible de faire l’installation par soi-même étant donné que la prise de raccordement est déjà installée. Comme je suis dans la même situation, je me demandais si, dans mon cas, il était possible de faire l’installation par moi-même afin d’avoir accès à internet plus rapidement ? Bien à vous

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Sophie L.
il y a 2 ans
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ardimanEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Rétablissement d'une ligne tél fixe

Un rendez-vous jointeur m’est attribué : Nous devons réaliser l'introduction de notre câble réseau dans votre habitation ou immeuble et placer votre point de raccordement Proximus.Or, je dispose déjà d’un câble réseau dans mon habitation car je dispose d’un abonnement Flex (internet-pickx-mobile). Je poste cette question depuis mon habitation, preuve que je suis bien raccorderIl faut uniquement libérer le signal pour la ligne fixe.Merci de votre diligence     

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Cédric B
il y a 2 ans
A
Ama1891Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Annuler commande

Bonjour, Serait-il possible d'annuler ma commande R4WEBSHOP011346019. Le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas et impossible de vous joindre par tchat. J'ai envoyé par courrier le formulaire de rétractation. Merci. Bàv

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Sophie L.
il y a 2 ans
H
hiramHabitué
demandé à Internet

Diminution du download

Bonjour,La semaine passée j’ai constaté que mon download était passé en moyenne de 90 à 60. J’ai pris contact avec vos services qui ont effectivement admis que depuis début mai, il y avait une diminution du download, sans pouvoir en donner la raison. Un technicien est venu et m’a mis le dernier modèle de la Bbox 3 (chouette, point positif). Il a cependant fait des tests de la ligne et a déterminé que le problème ne venait pas de ma connexion, mais qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure réseau, l’armoire de rue (rop) ayant un problème technique et que cette défaillance affectait toutes les connexions du rop. A ce jour je n’ai toujours pas d’amélioration et habitant à proximité du rop je n’ai pas vu qu’on venait y travailler. Ce problème a-t-il été signalé? En a-t-on tenu compte chez Proximus? Quand remédiera-t-on à cette défaillance technique?Merci pour votre aide.

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H
il y a 2 ans
U
Ulrik72Apprenti
demandé à Internet

Connexion téléphone analogique sur Bbox3v+

BonjourJ’ai une installation avec boitier TF 2007 + filtre DSL blanc branché dessus. Une ligne part du TF 2007 vers la Bbox pour tout ce qui est internet, une seconde ligne part du TF 2007 vers mes téléphones fixes. Tout fonctionne mais j’ai voulu tester de brancher un téléphone analogique directement sur l’un des 2 ports ‘téléphone’ de la Bbox et cela ne fonctionne pas. J’ai une tonalité (son continu) mais après numérotation j’obtiens à chaque fois un signal de type ‘ligne occupée’.En cherchant de l’info, j’ai vu qu’il existe des filtres DSL blancs et des filtres DSL noirs. Serait-ce cela la solution : remplacer mon filtre blanc par un noir ? Si oui, où se procurer ce filtre ?

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Cédric B
il y a 2 ans
C
CarmenGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Bonjour , je n'arive pas a activer l'appel en attente sur mon telephone, merci d'avance....

Bonjour , je n'arive pas a activer l'appel en attente sur mon telephone, merci d'avance....J’ai suivi le sujet sur Forum , essayé les entres et toujours pas activer. Iphone 12 ProMax - merci d’avance, Carmen

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Cédric B
il y a 2 ans
C
CurtisApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème image décodeur V5

Bonjour à tous,J’ai eu 4 opérateurs, on m’a envoyé un mauvais décodeur et j’en ai marre…Mes 2 TV sont connectées via câble Ethernet à la box de Proximus.Sur ma vieille TV Cathodique qui fonctionne parfaitement bien, j’ai un problème d’artéfact avec le décodeur. (j’ai testé ma PS2 sur ma TV cathodique et l’image est nickel)J’ai demandé à avoir un décodeur qui puisse se brancher sur une TV cathodique via SCART (Péritel). Une opératrice m’a dit qu’elle allait de toute façon envoyer un décodeur V5 et que Proximus en avait encore en stock.De toute façon c’est le genre de bug qu’il est impossible d’avoir sur une TV Cathodique, c’est donc bien lié soit au câble (j’en ai aucun de rechange et je crois pas que ça vienne du câble), soit du décodeur V5 défectueux. (La preuve, quand le 1er opérateur a fait une mise à jour, la TV était normale pendant 4 heures...)Voici ce que ça donne :Résultat, aujourd’hui je suis livré d’un décodeur V6 avec une seule sortie HDmi et un câble HDmi…Je ne sais rien fa

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Cédric B
il y a 2 ans
MFbru
MFbru
demandé à Internet

Web hoting... proximus ZERO pointé

cela fait 1 semaine que j’attends que le service client me contacte afin de me procurer de l’espace supplémentaire pour mon hébergement. RIEN…. service fantôme.Je suis “en contact” (si on peut dire) avec le “service DNS Master” qui renvoie des mails en interne afin que l’on me contacte… mais RIEN. (*)Totalement SURREALISTE.Mon site est en rade depuis 8 jours (à cause de proximus qui a supprimé les espaces gratuits après X année (cadeau je te donne, cadeau je te reprends) …. j’ai donc dû rapatrier un de mes sites sous mon nom de domaine principal pour lequel je paie un hébergement: conclusion : je ne dispose plus d’assez d’espace.Je pense que sous peu je vais tout résilier chez Proximus et passer chez la concurrence, c’est devenu un vrai foutoir. “SERVICE client” … n’a de “service” que le nom et la qualité est médiocre.Même le décodeur TV doit être éteint et rallumé manuellement 1 jour sur 2.(*)(Collega’s,Kunnen jullie onderstaande aanvraag bekijken en feedback bezorgen aub?Alvast bedan

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MFbru
il y a 2 ans
T
Toky16Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte mon compte My proximus

Bonjour,  J’ai deux comptes Myproximus avec deux adresses mails différentes pour le même numéro client, puis-je en supprimer un ? Numéro client : 616******* Merci

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Cédric B
il y a 2 ans

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