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Bonjour,depuis quelques jours, nous n’avons plus de connexion mobile dans notre maison et très peu à l’extérieur. Il semble que la puissance du signal à fortement baissé !! Pouvez-vous contrôler qu’il n’y à pas de problème?merci 

Bonjour, Ce matin je porte un numero digi vers proximus, pas de choix de sim ou esimconfirmation reçue par mail à 09h30sim digi désactivée et pas de sim proximus, je ne sais pas me déplacer pour le moment donc je dois attendre que myproximus se mette a jour Et pendant ce temps je suis dans l’impossibilité de téléphoner mais surtout recevoir des appels Vous n’imaginez pas comme j’enrage de voir une gestion aussi mediocre et je ne suis sensé resté calme (pour ma santé) N° concerné dans mon profil 

Bonjour les modérateurs mes meilleurs vœux pour 2026J’ai depuis quelques temps un souci de latence dans la gestion des mails avec des points tournant avec recherche et problème de connexion ( hors signal internet parfait )Cela se marque dans le menu de gestion des mails. Certains mail envoyés sont notifiés envoyés mais non reçu par les personnes concernés ? Ayant contacté le service technique Proximus on m’a laissé entendre que cela serait résolu, mais la situation reste identique. Lors de la rédaction d’un mail (une erreur apparaît et place le mail en partie rédigé dans les brouillons) Il faut le reprendre et avoir espoir que celui-ci arrive au destinataire. Je suis un ancien client avec mention FA ……….Pouvez-vous m’aider ou me renseigner sur le sujet ? Bonne journée à tous Bigstar  

Bonjour à tous,Je viens partager mon expérience avec des appels commerciaux suspects qui semblent cibler pas mal de personnes.Les appels ASSIST ELEC : Je reçois régulièrement des appels d'une société se présentant comme "Assist Elec et Dépannage". Leur discours : j'aurais un service de dépannage non utilisé depuis des années sur ma facture ENGIE et ils me contactent pour me rembourser.J'ai contacté ENGIE qui m'a confirmé ne pas connaître cette entreprise. Ça m'a semblé très suspect.Le problème : Je reçois beaucoup d'appels commerciaux de différents types avec des numéros différents, rendant le blocage manuel inefficace. Impossible de les arrêter.Ma solution actuelle : J'ai installé l'application Orange Téléphone (disponible même sans être client Orange). Elle identifie et bloque automatiquement les appels indésirables. Depuis l'installation, l'app a bloqué les 3 rappels qu'ils ont tentés. Ça fonctionne vraiment bien.Ma question à Proximus : Serait-il possible que Proximus développe une

Bonjour,Cet après-midi (09/02/26) j’ai voulu regarder les 3 premiers épisodes d’une série que j’avais programmé la semaine dernière, et je constate qu’il manque le 1er épisode.Chaine de diffusion : ArteJour de diffusion : jeudi 5 févrierTitre de la série : La voisine danoiseD’autre part, j’ai constaté qu’entre les horaires du TV guide et ceux des épisodes enregistrés pour cette série ne correspondent en rien.Il en va de même pour les n° d’épisodes.Dans le TV guide, je suis remonté au jeudi 5 février et il est indiqué :Episode 2 : 20h59 – 21h52Episode 2 : 21h52 – 22h45 (vous remarquerez 2 fois épisode 2)Episode 3 : 22h45 – 23h38Dans ce qui a été enregistré :Episode 2 : 21h47 – 23h15Episode 3 : 22h40 – 00h08Toujours est-il qu’il me manque le premier épisode diffusé à 20h59.Quelqu’un peut-il me réinjecter les épisodes 1, 2 et 3 et non 2, 2 et 3 comme il est indiqué dans le TV guide ?Pour que vous puissiez vérifier, j’ai laissé dans ma liste des enregistrements les épisodes 2 et 3.Donc si

Bonjour à tous ATTENTION : Nouvelle arnaque en attaque pour client Proximus.Un appel caché vous signale que votre carte SIM Proximus va être désactivé et il faut former le 1 au clavier. A raccrocher immédiatement sous peine d’avoir des hackeurs en direct et qu’ils vous soutirent des informations sur vos comptes Bigstar  

Bonjour,je voudrais partager le problème que j’ai eu.Ce samedi, j’ai reçu un mail ressemblant à s’y méprendre à celui que Proximus envoie chaque mois afin d’annoncer que le nouveau décompte est disponible.Problème : l’émetteur était vide au lieu d’être “Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>”.J’ai vérifié les liens dans le mail, ils ne commençaient pas par “https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/redirector?” mais par quelque chose de plus suspect : “https://api.scipturaengage.com”Je vais évidemment signaler cela comme spam.Cependant, ce qui m’inquiète fort est le fait que les données reprises dans son mail sont toutes correctes : numéro de facture, montant, date du paiement, …Cela me fait dire que le mail légitime envoyé par Proximus aurait été intercepté et modifié pour tenter de me faire suivre ce lien suspect.SI c’est vrai, reste à savoir si cela s’est fait chez Proximus, chez moi, ou entre le deux.J’ai scanné mon pc avec antivirus et antimalware, ainsi que le Micro

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

La semaine passée nous avions un problème avec notre ligne (oxydation). Ce problème a été résolu.Aujourd’hui nous avons des freezes (pixelisations) et des saccades avec Proximus TV? Nous avons redémarré la Box internet et le decoder mais le problème persiste. 

Bonjour,Alors que je regardais la télévision hier soir, l'image est restée figée et impossible de changer de chaîne. Jai coupé ma télé et le décodeur avec la télécommande en me disant que cela fonctionnerait le lendemain. Aujourd'hui, j'ai allumé la télé et le décodeur. Malheureusement, l'écran est allumé et le décodeur ne trouve pas le wifi. J'ai déjà relancé le décodeur plusieurs fois, relancé ma B-BOX, resseté le décodeur (petit trou derrière) mais toujours rien. Les codes A001 et P130 s'affichent lorsque je tente le redémarrage. Je vous confirme que ma b-box émet bien car tous les gsm de la famille fonctionnent ave le wifi. Avez-vous une solution pour moi? Merci

Bonjour, je constate des frais de 30 € pour suspension et remise en service sur ma dernière facture. Fidèle à vos services, cet oubli de paiement était exceptionnel et le solde est désormais réglé. Pourriez-vous faire un geste commercial et annuler ces frais ? Merci d'avance

Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatementPanne hard down depuis le 06/02 à 14h52.Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.Panne L1 confirmée.Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.Demande directe aux équipes N2/N3 :Reprise du dossier sans passer par N1Escalade immédiate vers dispatching réseau / UnifiberIntervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)Suivi technique N2/N3 uniquementLes enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).

bonjour,je voudrais supprimer mon adresse mail skynet.be car je ne l’utilise plus et y reçois un nombre incalculable de spams  pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre? Merci beaucoup

Bonjour,Je souhaiterais résilier mon pack Flex (internet et TV) tout en gardant mes mobiles chez Proximus.J'ai 3 mobiles avec l'option DataPhone.Est-ce possible?Pas de changement pour les options Dataphone?Merci

Bonjour et bonne année 2020,   J'ai eu un soucis avec les paiements Mobiles, je vais voir dans les paramètres de mon abonnement sur le site my Proximus, je vois que c'est sur of, je clique dessus, je coche une case et je valide (j'avoue n'avoir pas lu) je reçois un mail de demande paiement mobile en cours, me rendant compte que j'ai supprimé les paiements mobiles , je veux réactivité, et dans paramètres le bouton on -off avec la possibilité de modifier sa limite mensuelle a disparu. Comment réactiver ?   Cordialement,   Vincent H.        

Bonjour  J'aimerais savoir si c'est possible que proximus me renvoie la facture du pixel 8 a  parce que j'ai un soucis de batterie plus il chauffe énormément 

Bonjour Il y'a deux mois j'ai commandais un nouveau GSM Samsung s25 edge dans ce pack il y avait une tablette offerte je ne l'ai jamais reçu !Quand je contacte proximus ils me disent de suivre un lien hors le lien ne m'apporte aucune réponse ?  Me suis-je faite arnaquer ? Cordialement Belle soiree merci pour vos réponses 

Le 22 janvier 2026, un agent a converti mon pack Damilius en un pack Flex sans mon accord (enregistrement a l appui) Le jour au soir quand je recois un mail de confirmation Proximus, je vous appelle pour annuler et on confirme a deux reprises que je garderai bien mon pack Familius. Le 2 fevrier, je recois un mail m avertissant que mon pack a change J appelle Proximus et on me dit qu il est impossible de faire marche arriere alors que 10 jours plus tot on me confirmai que je recuperai bien mon pack vu qu il s agissait d une vente forcee  J attends ....  

Bonjour,Je vois que Easy Protect est activé sur ma connexion. Je ne souhaite pas que ce genre d’outil soit activé sur ma ligne mais il est impossible de le désactiver via l’interface sur MyProximus. Comment faire ? Merci

Bonjour,Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. Merci d’avance.  

J’ai signé un contrat avec U-smile pour quitter Scarlet pour Proximus . Le démarcheur ( Mohammed Lamrini) m’a fait une offre de prix que j’ai signé se montant à 74.99 € TVAC pour les services demandés.Ceci ne correspond pas du tout au montant que Proximus me facture et, il semble que Proximus n’assume pas les erreurs de son sous-traitant.Si Proximus ne peux tenir les promesses faites par son partenaire, je désire revenir à ma situation précédente, chez Scarlet… Bien à vous  Serge Dehon

Madame, Monsieur, Il y a presque 9 mois, la connexion cuivre a été coupée dans mon immeuble.Dernièrement, les techniciens ont installé la fibre. Chaque appartement a un boîtier blanc. J'aimerais effectuer la commande mais je reçois un message me précisant que la fibre n’est pas disponible à mon adresse. Que dois-je faire pour l’activer ? Merci Bien à vous 

super maintenant ont    me facture janvier  le 8 fevrier, et fevrier le 16 fevrier.ont peut aussi   me facturé mars le 20 fevrier et avril le 30  non?en meme temps 2027,2028,2029,2030 le  1 mars?  

Bonjour, Depuis la mise a jour de l’application, il m’est impossible de séparer les 2 bandes WiFi. c’est d’office bloqué en OneSSID et sécurité WPA3. Pourriez-vous m’expliquer comment faire pour les rendre indépendant? Merci d’avance,

Bonjour question bateau  y aura t-il de nouvelles chaines tv bientôt dans l’offrre de base ?si oui lesquelles ?MERCI​@AurélienK ​@VincentM