Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16651 Sujets

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Daniel_0135Résident
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails sous windows 10 avec ma boîte mail skynet

Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus à envoyer des messages via courrier de Windows 10 Office 2016 avec mon adresse .....@skynet.be. Je reçois bien les messages entrants . J'ai vérifié le serveur entrant qui est bien imap.skynet.be:993:1 J'ai vérifié le serveur sortant qui est bien relay.skynet.be:587:0 D'autre part j'essaie d'aller sur ma boîte mail en direct sur webmail.skynet ou proximus impossible mon mot de passe ne passe plus ??? J'ai demandé un nouveau mot de passe qui devait m'être envoyé sur mon adresse mail .... @skynet be et je n'ai rien reçu. Je suis bloqué !!!!! Si un collaborateur pouvait m'aider ce serait bien. Merci d'avance.

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euronamur
il y a 2 ans
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VasyaRogovNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus et de recréer un nouveau? Suite à une panipulation inconue mes produits ne s’affichent plus et le numéro n’est plus reconnu pour les commandes des cartes prépayées.

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Cédric B
il y a 2 ans
P
Philippe S01Néophyte
demandé à Internet

Problème Proximus Public Wi-Fi (Windows 10)

Bonjour,  Alors voilà, depuis vendredi dernier j’ai un problème avec le réseau public Wi-Fi pour m’y connecter avec mon ordinateur qui est sous l’os Windows 10.Cela n’est pas dû à une nouvelle mise à jour ou un pilote de carte réseau je m’en suis assuré. Pour expliquer le problème plus en détail, j’ai été déconnecté ce vendredi 24 juillet vers 22h et il m’a été impossible de me reconnecter au réseau public Wi-Fi avant Samedi 20h (Nous ne pouvons nous connecter à ce réseau) en boucle,  Puis j’ai enfin réussi à me reconnecter mais depuis la connection est très lente alors qu’au niveau du signal je capte très bien le réseau (une page internet prend 20 secondes pour se charger complètement, impossible de lire une vidéo Youtube en plus de 240p)Par ailleurs, Windows m’indique que le norme de sécurité du réseau Public Wi-Fi n’est plus au norme comme si elle était “obsolète”De plus, j’ai depuis 2 jours un nouveau réseau qui s’affiche dans ma liste des réseaux à proximité et celui-ci se nomme “

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P
il y a 2 ans
C
clo5670Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Roaming depuis la France inexistant

Bonjour,J’ai passé le week-end en France(à 2 km de la frontière belge) et il m’a été impossible d’avoir du réseau.Malgré mon smartphone bien réglé,je voyais le sigle 4G et j’avais 5 barettes mais connexion impossible via le réseau Orange.fr indiqué automatiquement dans mes paramètres.Je n’en suis pas mort bien sûr mais du coup mon app CovidSafeBE était aussi inactive,ce qui est plus embêtant pour les vacances à venir!

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Cédric B
il y a 2 ans
M
maxim-fcbApprenti
demandé à Internet

Wifi défaillant sur Iphone dans la zone du wifi booste

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une nouvelle b-box (b-box 3 compatible 4k. J’avais déjà un wifi booster à l’étage et celui-ci n’a pas été changé. Le nom des wifi est désormais différent:  « proximus home » et non plus « wifi 2.4 ou 5.0 ».je n’ai aucun problème de wifi avec mon iphone tant que je suis dans la zone de la b-box, mais par contre dans la zone du wifi booster, cela disfonctionne. J’ai pourtant bien les 3 barres de connexion mais cela fonctionne 5 minutes, puis après je suis obligé de couper le wifi sur mon iphone et de le rallumer pour récupérer l’accès, et ce toutes les 5 minutes. Je précise que j’ai déjà resynchronisé mon (ancien) wifi booster avec ma bbox puisqu’il y a une tv à l’etage dont le décodeur est relié au wifi booster et qu’il n’y a aucun souci à ce sujet.  merci d’avance pour votre aide

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Cédric B
il y a 2 ans
M
mcoutardApprenti
demandé à Internet

Déconnexions fréquentes

Bonjour,Le 3 Juin, un technicien est intervenu sur ma ligne pour des soucis de débit et de stabilité (changement de porte)Suite à cette intervention, excellent débit (85/16) et stabilité de la ligne.En revanche, depuis quelques jours, j’ai de nombreuses déconnexions sur ma box.dimanche, 6-8 déconnexions  lundi, stable mardi, 3 déconnexions dans la nuit, et au moins 3 en matinée  mercredi, nombreuses déconnexions depuis la fin d’après-midi Merci par avance pour votre aide !  

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M
il y a 2 ans
G
GiulianaApprenti
demandé à Internet

Appel douteux de la part d'un commercial Proximus

Bonjour, hier j’ai reçu un appel de la part d’un commercial Proximus qui m’a fait une proposition un peu “spéciale”. L’année passée j’ai souscrit un abonnement avec un prix promotionnel pendant un an, qui va bientôt arriver à sa fin. Le commercial me propose alors de refaire le contrat au nom d’une autre personne, peu importe laquelle, afin de profiter pendant une année supplémentaire du prix promo. Pour ce faire, il me suffirait de lui envoyer par Whatsapp la copie recto-verso de la carte d’identité de cette autre personne, ensuite je devrais résilier mon abonnement et refaire une nouvelle demande au nom de cette personne. Ce qui impliquerait une nouvelle installation et un nouveau passage du technicien. Tout cela me semblant frauduleux, j’ai demandé au commercial de bien vouloir m’envoyer un mail avec toutes ces informations, car je n’allais certainement pas envoyer la carte d’identité (par whatsapp en plus!!) à quelqu’un dont je ne connais pas l’identité. Il a bien vérifié avec moi

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G
il y a 2 ans
A
AnamourHabitué
demandé à Internet

Fibre optique pas possible à installer.

Bonjour, Après le passage des techniciens, si je comprends bien comme mon installation est câblée depuis la cave pour rejoindre diverses pièces non situées en façade et que la fibre passe en façade, il n’est donc pas possible de l’installer chez moi.  Sauf si je refais une nouvelle installation intérieure avec tout ce que ça implique comme travaux et coût.  Pouvez-vous me confirmer que Proximus me laissera tomber lors de la suppression du cuivre ? Merci de votre réponse.Anna

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alloja
il y a 2 ans
P
Philippe ThomasNéophyte
demandé à Internet

Problèmes de lignes

Bonjour, j'habite sur Heusy Verviers et je n'ai plus internet, de wifi et de télévision depuis 14h.Quelqu'un peut-il me renseigner.D'avance merci.

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VincentM
il y a 2 ans
T
td21Apprenti
demandé à Internet

Contact par mail

Bonjour, J’aimerais contacter Proximus par mail pour déposer une plainte. M’envoyer des courriers de rappels en me menaçant de couper les services et me mettre des frais pour une facture payée depuis est visiblement assez simple à faire, alors que régler les problèmes et m’envoyer un technicien pour voir comment cela se fait que la qualité et la vitesse du wifi est pathétique, malgré le paiement mensuel d’un wifi booster (pour un appartement de 70m2), malgré les 5 fois ou j’ai discuté avec quelqu’un, parait plus compliqué. A part me dire de déconnecter ma box… Il serait grand temps de se remettre en question. Qui plus est, il est impossible sur le site de trouver une adresse de contact. Auriez-vous peur que l’on puisse vous contacter ?

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VincentM
il y a 2 ans
C
Claudy DENAMURNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Solde de carte prépayée jamais déduit

Bonjour, j’ai transformé ma carte prépayée en abonnement “Mobilus S full control”. Ma carte présente un solde de 17,9€, visible dans l’app. Chaque mois, on me dit que ce sera décompté, mais rien ne se passe. Voulez-vous m’aider ? Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
I
ImBlueEtoile montante
demandé à Internet

Internet lent

Bonjour, J’ouvre ce poste afin de venir en aide à ma voisine. En effet, j’ai récemment fait appel à vos services afin d’améliorer la vitesse de ma connexion internet. En discutant avec ma voisine hier, nous nous sommes rendu compte qu’elle avait exactement le même problème que moi auparavant avec les mêmes conséquences sur le télétravail. Dès lors, par facilité pour elle, je vous contacte afin que vous lui veniez en aide. Ma situation & les interventions effectuées peuvent être trouvées ici. Concernant ma voisine qui habite au numéro 344 de ma rue (rue que vous pouvez retrouver dans mon profil) devrait bénéficier de la vitesse théorique suivante: Nous avons effectué un speedtest (wifi) hier vers 19h et elle était plus proche des 4 mbps que des 7. En tant que néophyte, je suspecte qu’elle ait également un profil ADSL 4.6 comme moi lors de l’installation en mai. Auriez-vous l’amabilité de vérifier cette hypothèse ? Si ce cas est avéré, pouvez-vous la faire passer en VDSL 8 mbps dès q

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I
il y a 2 ans
F
FlapApprenti
demandé à Proximus Pickx

télécommande défectueuse

Bonsoir,Ma télécommande (V5) est défectueuse.Après quelques années de bons services, les touches “flêche bas” et “Back” ne répondent plus.Quelles sont les  démarches à faire pour l’échanger…..Où et comment?Merci

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F
il y a 2 ans
C
ChoucasApprenti
demandé à Internet

Bbox redémarrage intempestifs

Bonjour, Depuis hier la Bbox redémarre de manière fréquente, je l’ai éteinte puis débranchée avant de tout relancer ce matin (CPL, prise murale avec les 5 broches etc.).Le bouton DSL clignotait bleu et passé 15min j’ai appuyé sur le petit bouton “reset” à l’arrière de la Bbox. Ça semblait être revenu à la normale donc, internet stable, TV ok etc. de ± 10h à 13h où à nouveau la Bbox redémarre. Qu’est-ce qui se passe? La voisine un étage plus bas et aussi chez Proximus s’est plaint hier de ne plus pouvoir téléphoner. Je précise qu’il est très rare que ma Bbox redémarre de la sorte.

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Cédric B
il y a 2 ans
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Vava06Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Je ne recois plus les SMS

Bonjour, depuis ce matin je ne recois plus les SMS d'un de mes contacts qui est chez VOO par contre je recois ses appels et il reçoit mes appels et messages. Il recoit aussi les appels et SMS  d'autres de ses contacts. Aucun autre souci pour les autres des mes numeros, je recois leurs appels et SMS.Le numero qui pose souci ne se trouve pas dans la liste des numeros bloqués. Je ne sais pas d'ou vient le probleme, de lui, de mpi, du reseau ou du GSM? En tout cas c'est tres embetant. Avez vous une solution rapide pour resoudre ce souci? Merci beaucoup  

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A
il y a 2 ans
F
FreesiaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5

Bonjour.Ma télécommande V5 est défectueuse après seulement 3 ans que j’ai déjà dû acheter 15,00 € en magasin Proximus. A nouveau le cas! Les touches Back, Son, changement de chaînes, bref plus rien ne fonctionne? Je suis “calée” sur Rtbf . Déjà fait la réinitialisation et éteint le modem TV, le booster et même le modem Wifi ! Rien n’y fait, cela ne change rien.. Quelle démarche dois-je faire pour l’échanger…..Où et comment? Merci

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Cédric B
il y a 2 ans
H
Henri_033Habitué
demandé à Internet

REMPLACEMENT BBOX3 : ON N’EN PEUT PLUS…

Bonjour,Nous utilisons rarement ce canal pour nous plaindre mais ici on est au bout du rouleau.Après de multiples problèmes, résolus promptement par vos services, voilà que notre BBOX 3 nous joue de mauvais tours entre connexions, déconnexions, ça n’en finit plus.On est patients mais là la coupe est pleine.Nous avons téléphoner jeudi passé au service support de Proximus qui nous a promis dans les 48 h voire dans les 72 h au grand maximum une nouvelle BBOX.Nous n’avons rien reçu et en sommes extremement déçus. Pendant ce temps, le calvaire que nous subissons tous les jours est infernal. Pour rétablir nos connexions nous devons parfois attendre plus de 15 minutes ! Et quand ca se produit en plein match de foot des Diables, on devient carrément fous !Personne pour nous aider et nous envoyer la nouvelle BBOX promise ?Merci d’avance.

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H
il y a 2 ans
R
Richard 15279Apprenti
demandé à Proximus Pickx

How to fix "please send PASS command"

Hi, New problem today: cannot connect to skynet (E-mail).Fault message: Échec de l’envoi du mot de passe pour l’utilisateur xxxxxxxxx@skynet.be. Le serveur de courrier pop.skynet.be a répondu : please send PASS commandHow do we fix this? TIA  

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Cédric B
il y a 2 ans
F
FanNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 - Chaine LN24

Bonjour, nous venons de changer notre décodeur pour un V7, habitant dans le Brabant-Wallon, je suis étonnée de ne pas retrouver la chaîne LN24.  Est-ce normal? 

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alloja
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Factures & paiements

nom de domaine payant

Bonjour , voila le deuxième mois que me sont factures 2,42 euros pourDomain Name Category 1 ce serait bien de prévenir que le service devient payant et permettre de résilier , si on le souhaiteA vous lire , Oldup

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
guylianclaude13Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

omnium assurance

Mon téléphone est tombé accidentellement de ma poche et est cassé. Est ce que l'assurance marche cu que j'ai pris celle qui couvre vols, perte, casse, etc. Merci de votre réponse.

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Sophie L.
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Factures & paiements

Consulter vos factures

Vous voulez consulter vos factures et les visualiser en détail ? Vous voulez également vérifier si elles ont déjà été payées ? Sur la base de quelques questions, nous vous aiderons dans votre démarche.C’est ici : Consulter vos factures, vos décomptes et vos paiements

19770
David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Un problème avec la TV ?

Suivez nos conseils. Ils vous permettront de résoudre la plupart des pannes.

13080
David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Internet

Un problème avec internet ?

Nos conseils vous permettront de résoudre la plupart des problèmes. Si cela ne suffit pas, nous vous redirigerons vers nos équipes techniques.Tous nos conseils ici !

27930
David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Factures & paiements

Introduire une plainte par téléphone ou par e-mail

Vous n'êtes pas d'accord avec un montant figurant sur votre facture ? Vous avez un problème récurrent avec un produit ou un service ?Suivez le plan par étapes : Introduire une plainte par téléphone ou par e-mailVous pourrez ainsi nous contacter rapidement et efficacement et attendre une réponse rapide de notre part.

11030
David W
il y a 2 ans

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