Support

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus a géré les deux rendez-vous fixés pour le raccordement de la fibre à mon domicile.À deux reprises, j’ai reçu un SMS de confirmation deux jours avant la date convenue. Pourtant, aucun technicien ne s’est présenté, et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni excuse de votre part pour expliquer cette absence. Résultat : deux journées complètes perdues, que j’avais prises sur mes congés professionnels pour vous permettre l’accès à mon domicile.Suite à cela, vous m’avez proposé un geste commercial de 20 € pour la première journée et 25 € pour la seconde. Je considère cette compensation largement insuffisante au vu du préjudice subi. Deux journées de congé représentent une contrainte bien plus importante, tant en termes de temps que de perte financière et d’organisation.De surcroît, il est difficile de comprendre qu’à vos clients fidèles, vous proposiez une telle indemnisation, alors que,

Mon wifi booster + ne fonctionne plus correctement,le témoin lumineux reste mauves.Rien ne change apres coupure d alimentation et reste. Que faire?

Bonjour, j’ai récemment fait installé la fibre dans mon local professionnel et je devrais prochainement déménager dans un autre local qui se trouve dans le même bâtiment mais sur un étage diffèrent. Est-ce possible de demander une intervention pour faire ce déplacement ? et si oui est-ce payant ? Merci

bonjour, quelqu’un chez Proximus informaticien?voila je voulais exemple 2Gbps/2gbps et donc 2 machines fois 1 giga c’est bien ca ?ou mais il n'a pas cette vitesse divisée entre ses appareils c’est bien ca ?mercibon après midiRodrigue

Bonsoir,Je possédait depuis un an la Bbox wifi 6 et le booster V2, cela fonctionnait très bien.Suite a mon passage dans un commerce Proximus pour changer certaines choses , notamment une tv box. 5 contre la 7. Très bien.quelques jours après je recois un colis , dedans une nouvelle B box 3V et nouveau booster V1. Je voudrai pouvoir remettre ma box wifi 6 et le booster V2 qui ont été désactiver.je ne veux pas de l’autre.Que dois je faire ? Aller dans un commerce et ramener le materiel que je ne veux pas garder , vont ils activer la bbox wifi 6 ?  pouvez vous m aider ? Merci 

bonjour, je suis passé dans un magasin proximus pour voir si j’avais droit à une version plus récente de ma bbox. J’ai en effet droit à une version plus récente. ils m’ont dit de contacter le service clientèle ou d’essayer via ce canal .Ma bbox actuelle est une bbox 3/T. je fais donc la demande d’une bbox plus récente pour laquelle je suis éligible sans frais avec mon abonnement.Merci d’avance

Bonjour,Je souhaiterais supprimer ce compte MyProximus actuel, qui n’est lié à aucun produit pour récupérer l’adresse e-mail pour mon véritable compte client MyProximus.Pouvez-vous faire le nécessaire et effectuer directement cette suppression pour moi ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.Bien à vous.

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

Bonjour, J’ai enregistré la mini-série “Mémoire Vive” sur la RTBF les 12 et 19/06 via l’option “Enregistrer la série”.Il y avait 4 épisodes et seulement les 3 premiers ont été enregistrés.Est-il possible de le récupérer car ils ne sont plus sur la plateforme Auvio.Dommage de ne pas pouvoir profiter de la fin de la série.Merci d’avance pour votre réponse ou votre avis.Cordialement

Bonsoir, Impossible de finaliser l’achat d’un iPhone, avec abonnement à la boutique en ligne Proximus . Ayant choisi l’option 23 euros pendant 2 ans , le bouton “continuer” reste grisé et seul l’option : payer en une fois me permet d’aller plus loin. 

Depuis hier matin (9/9/2025) plus moyen de téléphoner ,ni d’avoir la 4G.Apparemment plusieurs personnes dans Couvin ont le problème, dans certaines rues  pourquoi nous ne savons pas ce qu’il en est.Au vu des tarifs ,un minimum d’informations seraient les bien venues.Contacter Proximus par téléphone je veux bien, mais non puisque uniquement appel d’urgence.Combien de temps cela va durer ???

Bonjour,Je suis client Proximus Business et j’ai demandé l’installation de la fibre dans mes locaux.Lors de la visite, Proximus a envoyé un sous-traitant spécialisé en travaux souterrains. Celui-ci m’a indiqué que le raccordement en aérien n’était pas possible dans mon avenue. Or, mon fournisseur actuel VOO n’a eu aucun problème à réaliser exactement ce type de raccordement aérien depuis la façade.Questions :Pourquoi le sous-traitant mandaté par Proximus n’était pas en mesure de proposer ou d’étudier sérieusement une solution aérienne, alors que techniquement VOO l’a déjà réalisée ? Est-ce normal que Proximus envoie uniquement une équipe « chantier souterrain », qui déclare impossible ce qui est manifestement faisable par un concurrent ? Puis-je demander explicitement une contre-visite technique pour étude d’un raccordement aérien ?Je comprends que Proximus privilégie parfois le souterrain, mais dans mon cas cela impliq

Bonjour, je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais pour recevoir la promo je doit faire une domiciliation, ce n’est pas un problème pour nous, mais nous souhaitons le paiement des factures en fin de moi et ce après le 24 jour de paie cela est-il possible ?  Votre panier Special DealSpecial Deal !pendant 24 mois GratuitGalaxy A25 5G 128GB BlackMontant unique 149,99  € au lieu de 199,99  € Livraison gratuiteD’avance merci pour votre réponsebien à vous

Bonjour, j’ai eu des gros problèmes avec mon abonnement GSM chez Proximus. j’ai introduite une longue plainte et visiblement j’ai eu plein d’agents différents qui m’ont répondu : Un vrai bordel. j’ai “reçu” une indemnité suite à un sondage ou j’ai signalé des problèmes de wifi (5€/12mois).ensuite on a changé mon numéro (privé → pro), une collègue de Proximus a fait une boulette (ça arrive, je ne la blame vraiment pas), et je me suis retrouvé deux semaines sans téléphone (internet) car elle avait oublié de cocher une case data (ce qu’elle a remarqué vers le 22-23 juillet). Cela a été signalé à Proximus le 10/07 mais  ils pouvaient rien faire eux-mêmes visiblement … bref.Pour ce problème, on m’a proposé une indemnité de 60€/1 mois en plus des 5€/12 mois (ticket 57105085) on l’a aussi répondu totalement à la ramasse dans le ticket 57105031 (on parle du numéro de mon épouse alors que le problème concerne mon numéro…)

Bonjour, faisant suite à des déconnections intempestives extrêmement fréquentes de ma Bbox-3 (depuis plusieurs semaines, perte entière de signal wi-fi durant des plages de 10/15 minutes, plusieurs fois par jour), je suis passé sur la Internet Box en me disant que le problème venait probablement de la bbox-3 (assez vieille - 2018 - et parfois chauffant, je me suis dit qu’un circuit avait un peu grillé quelque part). J’ai fait plusieurs fois le diagnostic via l’app et le site web et apparemment tout est normal en ce qui concerne la ligne, ce qui renforce mon idée selon laquelle le problème viendrait de la box.Lors de la commande, il est précisé que les paramètres de ma Bbox 3 (nom de réseau wifi et mot de passe pour y accéder) seraient repris automatiquement dans l’internet box.Aujourd’hui donc, j’installe l’Internet Box. D’après ce que j’ai vu, la configuration ne durerait que quelques minutes.Or, près d’une heure plus tard, aucun réseau wi-f

Bonjour,Depuis quelques jours, je constate un gros problème de réception du signal mobile à mon domicile (4300 Lantremange).Je capte péniblement de la 4G/5G et souvent je bascule en Edge. Y a t’il une intervention ou un problème connu dans la zone ?Merci 

Bonjour, peut-on ajouter à une box Androi TV n’importe quel Extender ou est-il obliger d’acheter un extender chez proximus.J’ai tenté d’installer un extender Netgear. Ce n’est pas possible d’étendre le signal car l’encryption de la box Androi TV est du TKIP  et que l’extender Netgear ne gére que les encryptions AES .Ou est- possible de modifier le type d’encryption de la box Androi TV Merci et bien à vous

Impossible de jouer à val orant et fortnite, changé la box , tiré un câble en direct vers le pc et quand on déplace le pc pour jouer à ces jeux dans une autre habitation tout fonctionne  et on était connecté chez mobile viking 

Bonjourcela fait des années que je suis client chez Proximus ( tv, ligne fixe, gsm, tout) et lorsque je veux regarder Pickx tv sur mon iPad Pro, impossible je ne suis « qu’invité » je ne parviens pas changer ce statut !!!

Bonjour, j'ai remporté un chèque cadeau a utiliser sur ticket Master d'une valeur de 300 euros. Je devais valider en cliquant sur un lien qui me menait a mon apli proximus avant le 13/08 ce que j'ai fait, mais l'application mettait a chaque fois "deal non trouvés". Et meme en suivant les instructions du mail, cela n'a pas fonctionné, j'ai contacté proximus par téléphone et ils m'ont dis ne rien pouvoir faire que je devais secouer le téléphone en étant dans l'appli, ce que j'ai fait, Un ticket avec mon probleme a été créé mais celui ci n'a jamais été résolu, et aujourd'hui c'est finalement un opérateur de magasin qui m'a conseillé de tenter via le forum… Si quelqu'un a deja été confronté ce genre de soucis, l'adresse mail etait celle ci: proximusforyou@proximus.com Et le mail disait: Cher client,    Félicitations !  Vous ê

Bonjour madame, monsieur,J’ai récemment fait une demande de livraison d’une box internet à mon adresse le 19/09 2025 mais j’aimerais modifié l’adresse de livraison pour que je sois livré à un point relais. J’aimerais aussi modifié la date si possible au 15/09.Merci de votre réponse,Bien à vous,Drèze Valentin 

Bonjour En vu d’effectuer le transfert de family vers flex quelles sont les implications concernant le matériel (bbox décodeur etc…) et est-ce qu’un technicien doit passer ?

Bonjour,Pouvez vous m’expliquer comment changer la langue de la Messagerie  qui est actuellement en Néerlandais ? 

je n’ai plus accès au catalogue des films gratuits avec mon pickx + ?

Bonjour, le 22 août nous avons enregistrés plusieurs épisodes de la série ‘Tropiques criminels’ sur France 2. Nous avons commencé à les regarder et j’ai utilisé la fonction ‘stop’ (le petit carré parmi les touches) pour arrêter de visionner l’épisode en cours. Depuis, j’ai le message ‘l’enregistrement ne peut être lu’ tant pou cet épisode que pour les suivants auxquels je n’avais pas encore touché.J’ai éteint le décodeur déjà à 2 reprises sans résultat. La seule option qui s’affiche est ‘supprimer’.Réinitialiser le décodeur via le petit trou situé à l’arrière ne va pas effacer tous les enregistrements ? Est-il possible de me remettre ces enregistrements depuis les servers ?Détails : il s’agit des épisodes 5,6,7,8 de la saison 3.Merci d’avance pour votre aide.