Support

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs). 

Bonjour,Je viens de migrer mes comptes Outlook, de POP vers Imap.En configuration POP,  tous les messages arrivaient dans une boite de réception, avec des doublons, un message pour l’adresse d’origine, un autre pour l’alias. Il me suffisait d’en supprimer un.En configuration Imap, en créant les 2 adresses, une d’origine et une pour l’alias, le même message arrive dans le dossier réception des 2 adresses.  Si je crée un dossier local avec un nom distinct pour les 2 adresses, une fois la synchronisation faite, le même dossier se retrouve dans les 2 adresses.Par curiosité j’ai été voir dans MyProximus >Produits > Mails, j’y trouve 4 adresses :mb9xxxxxx@proximus.be (généré par Proximus)g.gxxxxx@proximus.be

Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous car depuis 2 jours le témoin de mon wifi est tout le temps rouge.Bizarrement, le wifi fonctionne sur mon smartphone et non sur mon pc portable. J'ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change.Que faire merci ?

Je peux faire confiance à NestyaD******e  à *****.J’ai reçu mail pour revoir nos gsm?

Bonjour j'ai fait la demande pour passer a esim hier mais je n'ai toujours pas reçu l'email avec les instructions activation 

Sérieusement prenez-vous les doléances de  vos clients ?Cela fait des mois que la partie “skynet.be” ne fonctionne pas normalement..Les messages tels que >Une erreur s’est produite...  <  la roue qui tourne inlassablement       y en marre.Tachez d’y remédier au plus vite…...car les clients vont se tourner vers d’autre opérateurs. La fuite a déjà commencé ! Faudra donc changé ses adresses mail’s.REAGISEZ il est encore temps. 

Bonjour,Ma question s’adresse aux personnes ayant changé leur Internet Box vers Internet Box + suite au passage à la fibre.Si, une fois la nouvelle box reçue, vous avez eu l’occasion de changer vos Booster V2 vers des Booster +, pouvez-vous me dire vos ressentis en termes de qualité de portée ainsi que de vitesse?Si je suis directement relié à la Box + en WiFi, sur mon GSM, j’atteinds une vitesse de 1.6-1.7gbps alors que sur un Booster V2, j’atteinds péniblement 350mbps.D’avance merci pour vos réponses avisées.

Bonjour, dans mon application my proximus et dans mes produits apparaît le numéro de téléphone de ma fille. Du coup, je n’arrive pas à le supprimer et ajouter mon numéro de GSM afin d’avoir accès à ma consommation. 

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous ne parvenons plus à accéder à Disney+, que ce soit via la box Proximus, l’application TV ou encore sur le site web. La chaîne reste tout simplement inaccessible.Après avoir contacté Disney+ et effectué plusieurs tests avec leur assistance, il semble que le problème provienne du réseau Proximus.Pourriez-vous nous indiquer s’il existe une solution ou une manipulation à effectuer de notre côté pour rétablir l’accès au service ?En vous remerciant par avance pour votre aide.

J'ai acheté en téléboutique un nouveau gsm en profitant de l'offre liée à mon abonnement Flex.Au moment de payer ma facture, ce jour, je constate que je suis soumis à la domiciliation.Lors de l’achat, le vendeur Proximus m'a présenté un document m'expliquant le tableau d'amortissement en cas de résiliation prématurée avant les 24 mois à venir. A aucun moment il ne m'a parlé ou attiré mon attention sur les “obligations supplémentaires” et de l'obligation de passer par un paiement par domiciliation.Alors oui, j'ai signé le document avec le tableau d’amortissement ,sans tout relire, mais en faisant entièrement confiance à un vendeur Proximus, dans une téléboutique Proximus.Cette obligation n’apparait jamais sur le site et n’apparait pas plus dans le “récapitulatif contractuel” que j’ai reçu.Jamais je n'aurai imaginé devoir me méfier et que de telles procédés de marchands de tapis puissent exister dans une téléboutique Proximus. 

Bonjour,Hier soir (06/10 22:30) en navigant dans la grille programme, subitement une grande partie des chaines ont disparues. On passai du 1 à 10, puis à 110, 112, 134….J’ai donc réinitialisé le V7 et tout semblai fonctionner correctement Mais depuis, en écoutant “musiq3” (852) via le V7 sur la chaine hifi, , le V7 se coupe ± toutes les  4h. Que faire?Déjà merci 

Bonjour,J’ai eu, même toute la rue à eu un soucis d’internet/tv/fixe le 11 septembre. quand j’ai voulu appeler le 1er technicien, on m’a malheureusement fait faux bon. C’est la personne sur le Chatbot qui m’a dit que des conneries…j’ai téléphoné et là on m’a certifié qu’un technicien allait venir le lendemain, mail de confirmation etc.le lendemain, j’ai reçu un message me disant que mon technicien était annulé car c’était toute la rue. (Jusque là ça va)le problème c’est que la réparation a été fait après 48h.. elle se serait terminée le 15 septembre.. ça fait donc 4 jours.Venant de recevoir ma facture et voyant que rien n’a été fait, je décide quand même de la payer, mais il n’est pas normal que Proximus ne respecte pas ses conditions comme quoi on peut avoir une indemnité par rapport au problème..pouvez vous m’aider ? Merci d’avance 

Bonjour, le 24 septembre 2025 j’ai commandé un GSM Samsung et à ce jour je n’ai toujours rien reçu, je sais que la poste a fait grève pendant 3 jours mais cela fait maintenant presque 2 semaines que j’attend, si la commande n’arrive pas que dois-je faire ?Merci pour votre aide 

Bonjour,Je dois utiliser mon nouvel abonnement mobile dans un routeur LTE pour exposer des services sur Internet (Caméra, etc.).J’ai donc besoin que cette carte SIM recoive une adress IP publique (sans CGNAT), pour qu’elle soit joignable depuis Internet. (pas de problème si l’IP est dynamique et non fixe).J’ai vu plusieurs demandes similaires sur ce forum, j’essaie donc via ce canal.Il s’agit du numéro lié à mon profil sur le forum (0471 xx xx 46)D’avance merci

Bonjour,Le remplacement de ma box v3+ par une internet box ne se passe pas tout à fait comme prévu.Je m’étais dit que je profiterais bien du Wifi 6 et que je demanderais bien le remplacement de la bbox3v+Ayant le fiber boost 1gbps/500 mbps (cela n’existe plus j’ai l’impression), ni une ni deux je commande le remplacement. Dès la livraison cela ne s’est pas passé comme prévu, Bpost Koekelberg a eu du mal a retrouver le colis et m’a remis une Internet Box sous cellophane sans aucune boîte ou nom dessus (était-ce la bonne???). La livraison de l’internet box étant dans le brouillard tout le reste n’a pas été.J’ai suivi à la lettre les instructions de remplacement, connecté l’ONT par câble ethernet au port WAN, utilisé l’alim livrée et rien à faire voyant rouge broadband. Pas d’Internet. Pas d’internet box visible sur myProximus non plus.J’ai écrit au chat du support. On m’a fait refaire tout ce que j’avais déjà tenté: relancer la box, l’ONT, débrancher

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

Bonjour,  je suis depuis peu avec un abonnement à la fibre. Lorsque je fais un speedtest j'ai 18,08 Mbps (download) et 51,23 Mbps (upload). Cela me paraît très peu en download. Je n'ai pourtant pas de factures en souffrance actuellement. Est-ce une vitesse acceptable pour ce type d'abonnement assez onéreux ?

J ai installé la nouvelle box en wifi 6.0Mais el voulant rentrer dans le routeur avec l adresse 192.168.1.1 je n arrive pas a accéder à la page pour configurer mon routeur.Je voudrais contrôler les heures d internet de mon ado…Mais impossible, la page ne s affiche pas 😭

Bonjour, récemment le 16 septembre j’ai commandé le  iPhone 17 pro Max 256 GB cosmic orange , suite à ça jai peu comprendre que vous avez des rupture de stock….  Mais ma question suivante est comment est-il possible que y a des gens qui ont déjà reçu leur commande il y a trois jours ?? Incompréhension total En partant, ça fait 20 jours que j’attends ma commande j’ai pu comprendre que vous avez jusqu’à 30 jours en expédié ma commande Le but d’une précommande c’est de le recevoir en avance  Veuillez faire le nécessaire s’il vous plaît. Merci bonne journée cordialement 

Bonjour à tous.TV Box V6BBOX 3V+Localisation : Namur/BelgradeAbonnement Bizz All-In + TV Depuis quelques heures le décodeur TV bug, cycles de led couleurs : de bleu à rouge clignotants.J’ai restarté la bbox, plusieurs fois, internet est OK, speedtest 83,4 27,7 comme d’habitudeJ’ai restarté le décodeur tv, en attendant 2 min après l’avoir éteint, même chose en dissociant l’alim.Il ne se stabilise pas : toujours des cycles bleus puis rouge clignotant.Câbles vérifiés, et sur l’appli Proximus , “on me dit que la box tv va bien ! “Et que celle-ci a été “redémarrée le 25/09/2025” hors nous sommes en octobre et j’ai fais au moins 5 redémarrages.Piles de télécommande changées et vérification de touche bloquée : okJ’ai tenté le reset de la

Bonjour,  le 23 septembre je suis aller dans un shop Proximus pour commander mon iPhone 16 plus le monsieur du magasin m’a dis que je le recevrais le 25 septembre, arriver le 25 pas de commande et toujours pas de suivi du colis j’ai déjà contacter pleins de fois Proximus et même bpost on me donne toujours des version différente, Proximus me dis que bpost a reçu mon colis et qu’il le savent pas pourquoi je ne l’ai pas reçu et Proximus me dis que je vais recevoir mon colis tout les jours ou je prend contact avec eux mais il n’arrive jamais et je n’ai aucun moyen de savoir où il se trouve et quand je l’aurais pourriez vous m’aider ? Merci 

Bonjour, Il y a 6 mois j’obtenais des vitesse proche de la capacité de mon abonnement (8,5gbps / 8 gbps). Puis j’ai demander si je pouvais supprimer le pack (garder l’ultra fiber) en gardant l’utra fiber à 8,5/8 on m’as dit que oui ç’était possible… J’ai vite compris que c’était un gros mensonge quand ma vitesse est descendue à 0,5gbps en envoi  (et +/- 5 gbps en téléchargements)!J’ai donc ajouté un numéro mobile pour repasser en flex.La vitesse n’as pas été adaptée directement mais sur appel au 0800 une agente a su résoudre le problème en partie (agente très sympathique pour une fois !)Depuis j’alterne entre 3 et 6 gbps que ça soit en envoi ou téléchargements.speedtest 4200/3200 

Bonjour vous savais me dire quel et mon nouveau rendezvous vous avec le technicien  pour venir maitre mon decodeur  la date et l heure merci 

Depuis ce samedi le canal 10 correspondant à la chaîne régionale a disparu sur mes 2 décodeurs V7.Chez moi, il s’agit de la chaîne QUATRE (anciennement RTC), Heureusement on peut toujours voir le programme en choisissant le 166, mais le 10 est quand même plus facile !

Je suis cliente Proximus depuis seulement 5 jours et je regrette déjà d’avoir quitté Orange.J’ai commandé un iPhone 17 avec un abonnement chez Proximus, en gardant mon numéro existant. Tout ce que j’attendais, c’était que mon abonnement Orange soit transféré correctement et que je reçoive ma nouvelle carte SIM Proximus avec l’iPhone commandé.Cependant, l’iPhone était en rupture de stock, et cela aurait pu passer, mais Proximus a déjà coupé mon abonnement Orange sans m’envoyer la nouvelle SIM. Résultat : je suis sans réseau depuis 5 jours.Mon travail nécessite d’être constamment joignable, de me déplacer chez mes clients et d’utiliser le GPS. Je ne peux rien faire, mes clientes et clients m’appellent et je n’en ai aucune idée, et je ne peux contacter personne.Lorsque je contacte Proximus : On me dit que la carte SIM et l’iPhone seront envoyés plus tard…