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Bonjour, le règlement concernant les appels et sms hors Europe n’est pas clairement expliqué sur le site de Proximus. Il est écrit que le client a droit à 2 sms gratuits d’un pays hors Europe vers la Belgique. Il y a 1 mois, j.ai envoyé 2 sms vers la Belgique et le Daily roaming a été activé pour un coût de 7,49 euros. J’ai appelé Proximus et une conseillère m’a expliqué que c’était normal, et que nulle part sur le site il était fait mention de sms gratuit. J’ai donc envoyé un email au service de facturation avec copie des sms envoyé et du sms d’activation. Dans la réponse que je reçois l’on me dit qu’effectivement j’ai droit à 2 sms gratuit et que les 7,49 euros seront supprimés de ma facture. Hier j’ai envoyé 1 sms toujours depuis une zone À, hors Europe et immédiatement je reçois une message de Proximus pour m’avertir qu’un daily roaming venait d’être activé. Voici mes questions. : pourquoi le daily roaming est activé après 1 sms? L’activation du daily roaming entraîne -t-il automat

Problème survenu après une coupure de courant. Reboot effectué, reset effectué. Port probablement gelé. Reset inefficace. Problème d’authentification ? 

Bonjour, je suis passée d'une carte pay&go à un abonnement trio chez scarlet. J'ai déjà ma nouvelle carte SIM mais impossible de désactiver la messagerie. Pourriez vous le faire svp. Et j'avais encore plus de 20 € sur la carte prépayée. Comment les récupérer ? Merci

J'utilise le contrôle parental sur ma bbox3. Je gère mes 2 bandes passantes depuis longtemps et c'est mon choix. Dans proximus+, j'avais accès à mes appareils connectés SANS Smart Wifi! (Pratique quand je ne suis pas sur place avec un enfant qui profite) Mais depuis la semaine passée, début des vacances scolaire, fini! Je ne peux plus y avoir accès. Il est hors de question que j'active le Smart Wifi, pourquoi nous obliger à le faire? Pourquoi ce changement ridicule? Nous payons pour un service, j'ai toujours pu choisir! Pourquoi avoir changer celà. Je signale des bugs, je commente sur facebook, rien! Pas de réponse, pas de réaction! J'ecris partout! Vous passez votre temps à faire des maintenance, des mises à jour, quand c'est pas hors ligne ou bugs.... Et pourquoi? Laissez nous garder le choix sur ce qu'on paie! Réagissez s'il vous plait, j'ai absolument besoin de ce service! Ne perdez pas votre temps à me demander pourquoi où à me faire changer d'avis. AGISSEZ. Merci.

Bonjour,Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

bonjour,il semblerait y avoir qq chose comme un bottin ou un annuaire des n° de GSM.Serait il possible de supprimer mon n° de ce bottin : càd rendre mon n° privé ?Bonne journée.  

Bonjour, mes enregistrements ne dépassent pas 50 minutes alors qu avant j avais l entièreté de ceux-ci.  Comment régler ce problème ? Merci

Bonjour,Il y’a quelques temps Proximus m’a envoyé la nouvelle b-box 3 3V+, jugeant mon ancienne trop vieille. Mais depuis l’installation de cette nouvelle box, le débit internet est devenu extrêmement irrégulier, passant de 70mb/s à 2mb/s pendant un long moment, rendant l’utilisation du wifi impossible. De ce que j’ai vu sur le forum je ne suis pas un cas isolé. Quelles sont les solutions à ce problème ?

Bonjour, je suis cliente chez Proximus depuis de nombreuses années et honore toujours mes factures avec sérieux mais vu l’augmentation rapide et importante des tarifs, cela devient de plus en plus compliqué. Serait-il possible d’obtenir une réduction de fidélité? Ce serait très appréciable! D’avance, un grand merci.

Bonjour, hier j'ai téléphoné au  0800 33 800 pour connaître la raison du non prélèvement de ma domiciliation de 130,49 euros. J’ai expliqué la situation à l'IA qui m'a envoyé un sms afin que je paie manuellement . Mais je n'avais pas la réponse à ma question . J’ai donc téléphoné une seconde fois et  j'ai demandé à parler à  un “humain “. Je résume:la personne m'a répondu que le problème venait de ma banque et que je devais faire le versement manuellement. Je demande si proximus ne va pas quand-même faire son prélèvement, il me répond que non.J'effectue donc le paiement et que vois je ce matin? Une notification de ma banque,130,49 euros domiciliation proximus… Je souhaite être remboursé au plus vite sur mon compte, je ne souhaite pas que cette somme serve à payer le mois prochain.Bien à vous. V P.

Bonjour, Depuis plus d’une semaine, je devrais recevoir des SMS avec un code de double authentification pour valider mon inscription sur un site de streaming (Twitch) mais malgré les nombreux essais, ces SMS ne me parviennent jamais bien que l'opérateur Twitch confirme qu’ils sont bien envoyés et reçus aux bonnes heures d’essai.  Le problème viendrait donc de mon fournisseur. Comment pouvez-vous m’aider à réceptionner ces SMS ? 

Bonjour, Pour un de mes clients, je ne parviens pas à ouvrir ses ports 80 et 443.La configuration est la suivante: Fibre →  internet box Bridge → Router se connecte en PPPOESur ce router, d’autre port sont ouvert et fonctionne, mais les ports 80 et 443 ne fonctionne pas. Je me suis connecté à l’interface de configuration du client pour passer le firewall en faible, lancé un redémarrage à distance, ca n’a pas fonctionné. Ces modifications ont été faites il y a 6 jours, j’ai essayer à plusieurs reprises depuis lors, impossible d’avoir accès au port 80 et 443 depuis l’extérieur. Le support téléphonique me dit qu’ils n’aident pas à la configuration de port, mais qu’ils peuvent m’envoyer un technicien à mes frais…Je comprends bien qu’ils n’aident pas surtout qu’on est sur un router qui n’est pas le leur… Mais m’envoyer quelqu’un ne m’aidera pas non plus ca ne me conviens pas. Est-ce que je dois faire une procédure particulière pour que proximus débloque les ports sur ce router qui se connec

Bonjour, Hier je passe commande en ligne pour un galaxy S26 ultra avec abonnement.Je reçois les document et je m ‘aperçois que ce n’est pas le bon modèle qui a été encodé , soit un S26 normal. Je reprends immédiatement contact téléphonique pour procéder aux corrections nécessaires. Pas de problème monsieur . C’est fait.Je reçois de nouveaux document par mail avec toujours le même gsm S26 normal qui ceci dit aurait dû être annulé. Et après plus moyen de les contacter et toujours commande erronée. Ce n’est pourtant pas trop compliqué  . Ben si chez proximus oui.Et au prix où l ‘on paie les abonnements !!!!!!!  

Le 9 janvier 2026, Proximus m'annonce enfin ce que j'attendais depuis deux ans : ma rue est éligible à la fibre. Deux ans de promesses, de reports, d'espoir mis en veille. Soit. Je passe l'éponge et je me dis que ça valait la peine d'attendre.Je fixe immédiatement les deux rendez-vous d'installation. Premier rendez-vous : 10 février. Deuxième : 17 février. Un mois d'attente supplémentaire, mais pourquoi pas.10 février. Les techniciens d'Unifiber arrivent à l'heure. L'installation commence. Et là, premier problème : il y a une anomalie réseau côté Proximus. Un technicien Proximus est dépêché le soir même. Il constate qu'il n'y a effectivement pas de réseau actif chez moi. Il repart en promettant de revenir le lendemain pour régler ça.Le lendemain ? Silence.Depuis lors — et nous sommes le 28 février 2026 — voici ce que j'ai fait pour tenter d'obtenir une solution :Plusieurs appels au service client Plusieurs sessions de chat en ligne Deux visites physiques en boutique ProximusRésultat à

I have a disrupted internet connection for past 2 days. And also my network is very slow.

Bonjour, Depuis deux jours lorsque j’éteins la tv je dois réinitialiser le décodeur pour pouvoir regarder la tv, càd que je dois à chaque fois reconnecter le wifi avec mot de passe, comment faire pour ça redevienne comme avant? (connexion automatique sans reset) Merci :)

Depuis quelques temps nos enregistrements en série déconnent parfois. Soit il n'enregistre pas ce qui est programmé, soit il enregistre un épisode sur les deux du jour. Avons déjà relancé modem et décodeur mais rien ne change. Sommes obligés de regarder chaque jour si la programmation est bien enregistrée. Plus on avance, plus on paie cher, plus on fait le boulot nous-mêmes et plus cela va mal....et la fibre n'a rien amélioré. Y-a-t-il d'autres personnes dans notre cas et quelle est la solution ? Merci 

Bonjour,  Proximus a fait plusieurs erreurs dans ma facture et je suis surfacturé d'au mois 71€.Je ne vais pas tout détailler ici mais j'ai déjà passé 3h sur le chat vendredi où j'ai eu contact avec plus de 10 collaborateurs proximus qui ne comprenaient absolument rien. J'ai envoyé un mail, vendredi également, et actuellement, je n'ai pas de nouvelles. La domiciliation tombe le 19/2 et j'aimerais que la facture soit gelée le temps que les problèmes soient rectifiés ou du moins, je paie que le montant que j'ai calculé et pour lequel je suis daccord de payer (c'est-à-dire 39,24€ au lieu de 110,60€).Si je n'en ai pas d'ici demain, je prends contact avec ma protection juridique. Proximus est un service assez cher, je suis client depuis plusieurs années et le seul cadeau qu'on m'offre, c'est de me taxer 70€...

Bonjour,Depuis le 06/02, j’ai constaté que certains enregistrements en série planifiés n’avaient pas été effectués, dans un contexte de modification récente de l’interface Pickx.Le 14/02, après avoir signalé ce problème persistant ainsi que l’impossibilité de reprendre la lecture d’un enregistrement à l’endroit où celle-ci avait été interrompue, il m’a été demandé de supprimer les cookies de la TV Box et de redémarrer la b-box.Depuis lors, la situation s’est aggravée :Plus d’accès aux enregistrements, Replay indisponible, Fonction « recommencer depuis le début » indisponible,Chaque problème avec le message : « le média n’est pas disponible sur le serveur ».Ce type de problème m’est déjà survenu par le passé et avait pu être résolu à distance par vos équipes techniques, sans remplacement de matériel ni intervention sur site.Lors d’un appel le 14/02 vers 22h08, une intervention technicien aurait été planifiée pour le 18/02. Ayant demandé son annulation quelques minutes plus tard, il m’a

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

Je regarde la TV via un ampli home cinéma depuis un an. maintenant, après quelques minutes d’utilisation je perd le canal gauche. Pas moyen de le récupérer même après avoir redémarer la TV, l’ampli et de décodeur.J’ai réinitialiser tout les appareils et le problème persiste. J’ai fait contrôler l’ampli par le SAV du fabriquant. le problème ne vient pas de l’ampli.Les MAJ ont été réalisées. Dois-je faire changer le décodeur ?

Bonjour, Je trouve ça inadmissible ! Déjà 2 fois qu’on me fait le même plan ! J’ai déménagé et planifier un rendez-vous pour un branchement suite à un déménagement, on me donne le rendez-vous et rebelote personne n’est venu ! Et quand on les contact soi-disant je n’étais pas joignable ou alors que je n’étais pas chez moi ! Hors que je suis joignable H24/ et j’étais chez moi toute la journée ! Et l’année passé on m’avait fait le même plan.On me propose un autre rendez-vous le 4 mars hors que j’ai mes papiers de déménagement à faire et de plus j’ai un enfant ! Les techniciens qui trouvent des excuses à chaque fois on en a marre ! Arrêtez de faire tourner les gens en bourrique ! 2 faux plan déjà et ils retournent la faute contre toi. 

bonjour, pour une connaissance client ****; pouvez-vous faire un test de ligne et voir si la b-box et/ou le décodeur sont encore d’actualité car beaucoup de décrochages et d’instabilité; merci pour lui; vous pouvez me contacter sur mon GSM le cas échéant.

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

Bonjour, Dimanche une grosse coupure d’électricité dans tout la ville depuis ma connexion internet a baisser, je suis a 20-23 sur le speed test quand le technicien est venu l’année dernière il m’avait monter a 40-45 mbps et ma connexion était stable . C’est possible de me remettre sur ce profil là svp parce que c’est impossible de profiter du streaming 4K sur Netflix et prime sans bug/chargement alors que je n’ai eu aucun soucis depuis 1 an.  Merci