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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18299 Sujets
E
ErideApprenti
demandé à Internet
problème accès Cloud

J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

252
E
il y a 4 mois
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Mail box à reparer SVP - infos manquantes

Bonjour,Samedi matin - login habituelle avec Thunderbird – problèmes à visualiser un message de Zoomit – pas info pour le titre ni le date – que le nom du correspondant. Le contenu était blanc est reste blanc à ce jour.Login webmail et message d’erreur suivant : Même chose sur le webmail que sur Thunderbird.J’ai noté aussi que d’autres mails dans le folder « sent » sont sans titres et nom de correspondants. Donc SVP pourriez-vous demander nos amis techniques de réparer mon mail box encore une fois.Merci d’avancePeter

424
P
il y a 4 mois
C
Coralief17Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
paiement mobile impossible

Bonjour, je n arrive pas à faire de paiement mobile depuis plusieurs mois et impossible de débloquer de moi même, que sa soit sur playstore ou autre rien ne fonctionne, merci 

427
Benjamin B
il y a 4 mois
N
Nico198404Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
perte reseau proximus suite installation à proximité d'une antenne starlink

Bonjour,Ce weekend je me suis retrouvé dans un festival ou le système de paiement était en cashless et était alimenté en réseau Internet via une antenne starling installée en haut en d'un mat à proximité du lieu. La couverture réseau de base et parfois capricieuse. Une fois l'antenne en fonction le réseau est quasi inexistant et le temps de latence sont incroyablement plus long je précise que nous étions plusieurs dans le même cas et qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé à une personne mais bien à beaucoup de monde.Le réseau qui pouvait passer pas de manière optimale non plus c'était les gens qui étaient sur le réseau base.Ma question en fait est la suivante par culture aussi pour moi aimant les nouvelles technologies est-il possible que la fréquence de starling soit proche de la fréquence Proximus et que la fréquence soit polluée au niveau de la bande passante ?Car nous voyons aussi de plus en plus le système cashless dans les chapiteaux et de plus en plus d'antenne starling un peu

503
M_016F
il y a 4 mois
F
Flocon222222Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Bug - Connect My Home

Bonjour,Nous sommes actuellement en pleine construction de notre nouvelle maison.Lorsque j’ai entamé les démarches de connect my home, Ores m’avait signalé que je n’étais pas éligible au programme pour les raisons suivantes :  Aujourd’hui en procédant à la demande de raccordement, j’apprends qu’en plus de devoir faire toutes les démarches administratives séparément (ORES, SWDE, Proximus,...) je dois payer les 90€ de frais de pré-raccordement.Est-ce bien le cas ? Votre concurrent semble lui bien vouloir les laisser tomber 😅Merci de votre retour

598
F
il y a 4 mois
H
Hbk92Etoile montante
demandé à Internet
Problème intermittent + question fibre

Bonsoir, Je repose ici car après avoir rouspéter plusieurs moi pour des problèmes intermittents de connexions et que malgré tous les tests possibles, rien n’était trouvé. j’avais écrit ici et l’on m’avait répondu que c’était peut-être et probablement mes Tp link qui posaient problème. J’ai juste laissé la BBOX + un wifi booster et ça a fonctionné jusqu’à fin juin (déjà merci beaucoup et mes excuses d’avoir été parfois incendiaire avec le chat proximus qui m’a quand même pris parfois pour un imbécile). Cependant, je pense que la bbox que j’ai, soit à un soucis de signal soit, n’est plus assez performante pour la structure de ma maison (même problème qui revient mais moindre quand même). Deconnexion par intermittence.Il m’est impossible de passer en cablé mes appareils. y’a-t-il une possibilité d’obtenir la nouvelle bbox sans payer ces 49€ demandés afin d’enfin passer au wifi 6 pour espérer avoir quelque chose de stable ?  Question à part sur la fibre, unifiber est entrain de tirer les c

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Benjamin B
il y a 4 mois
Jim 1
Jim 1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récupérer un numéro de gsm supprimé

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1

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CarolineC
il y a 4 mois
A
Andreea PopescuNéophyte
demandé à Internet
annulation de commande

Bonjour,  Je souhaiterais annuler ma commande n°R4WEBSHOP023102849, comment faire ? Merci beaucoup !  

1193
CarolineC
il y a 4 mois
P
PHDSGApprenti
demandé à Internet
Wifi Booster 2: perte de synchronisation répétée

Bonjour,Depuis 1 mois environ, je perds régulièrement la synchronisation d’un de mes wifi booster 2, pourtant à portée de vue de sa source.Ma configuration est la suivante:une maison avec 2 ailesdans un aile, l’internet box+ avec un wifi booster v2 (pas de problème) dans l’autre aile, un wifi booster v2 relié par cable come Point d’Accès à l’internet box+ et apparié sur ce booster “point d’accès, un autre wifi booster. C’est ce dernier booster qui me donne des problèmes. Lorsque le booster “point d’accès” perd son alimentation et reboote (suite à une coupure de courant par exemple), le wifi booster initialement apparié perd l’appariement. Le Point d’Accès redémarre correctement avec les 3 leds bleus allumés, mais le booster apparié (pourtant à quelques mètres et à vue du point d’accès) affiche désespérément un led de positionnement rouge, même après plusieurs reboots. La seule manière est de le resynchroniser. J’ai aussi essayé de le resetter mais le comportement est le même: à chaque

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Benjamin B
il y a 4 mois
R
Robert_065Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
appli pickx

Bonjour,  mon applicaton pickx new sur tablette ne reconnaît plus mon compte du jour au lendemain.Hier cela fonctionnait et maintenant plus. Je l’ai réinstallé et toujours la même chose. Or sur ma tv cela fonctionne bien avec le même compte.HelpMerci 

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VincentM
il y a 4 mois
D
DelmeefredDébutant
posté à Ligne fixe
Décodeur V7

Nous avons reçu un deuxième décodeur V7c sur notre nouvelle ligne et avons acheté une nouvelle TV (en espérant que les problèmes de flux constatés étaient liés à l’ancienne).Rien n’y fait! Cette version du décodeur est une vraie merde (le V5 marchait très bien)!!Interruption du flux, images saccadées, son interrompu malgré des ré-initialisations ou relances.Bref, envoyez-nous un nouveau et bon décodeur!Notre ligne est à environ 90 Mbps, donc il ne devrait pas y avoir de souci…Numéro de ligne : 087/775660Frédéric Delmée 

391
VincentM
il y a 4 mois
Y
YvesWApprenti
posté à Proximus Pickx
Impossible de me connecter sur Proximus Pickx

Bonsoir, Impossible de me connecter à l'application Proximus Pickx. Une fois introduits mes identifiants et mots de passe de My Proximus soit je suis éjecté et l'application crashes, soit je reçois le message "Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" (aléatoirement). Pourtant mon abonnement TV est bien repris dans MyProximus et je suis le gestionnaire. Pouvez-vous corriger cela ? Merci

16438778
W
il y a 4 mois
C
CAPRIEtoile montante
demandé à Internet
ACCES DISTANT A ip interface KNX au travers BBOX3V

Bonjour le Forum,J’ai une bbox   3V (donc une ligne proximus)  dans un bâtiment B  distant   → je puis accéder à un INTERFACE IP KNX pour gérér la domo KNX (ETS5) de ce bât B. --- cet interface est connecté à la BBOX 3V par RJ45 --- j’ai donc accès  à l’interface depuis le PC portable en utilisant le wifi local --- mon adresse pou y accéder est xxx.xxx.x.xxx : XXXX tout fonctionne à merveille QUESTIONS:depuis mon domicile (Bât A) où  j’ai aussi une ligne proximus et une BBOX 3V  et au départ du PC portable, je souhaiterai ACCEDER au même IP INTERFACE knx  pour gérer la domo de ce bat B  depuis le bât A. SOUCIS:_--1. je ne parviens pas à accéder à ma page d’accueil de ma BBOX (BAT B) . Est-ce possible d’y accéder à distance,  SI OUI, comment ?    J’ai beau utiliser mon PC et en reportant 192.168.1.1 et le password requis pour cette BBOX (bât B) , je ne puis pas y accéder via mon WIFI (bât A)  A noter que quand je suis dans le bât B, via le wifi local, j’y arrive--2  puis-je au travers d

22319
T
il y a 4 mois
J
jerome_032Etoile montante
demandé à Internet
fibre sur la facade

Bonjours ca fais plusieurs mois que le câble fibre est enroulé sur une maison un peux plus haut dans la rue alors que toutes les autres façades on tous le boitier noir fibre d’installéPourriez-vous vous renseigner quand ce câble fibre va t’il être installé en façade?J’ai l’impression que ca été oublié depuis qu’ils étaient venu faire l’installation sur façade.Merci d’avance et bonne journée a vous  

16310
J
il y a 4 mois
Boland Rony
Boland RonyEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
my proximus

Bonjour je vous contacte care je ne peut plus me connecter à mon my Proximus care il est toujour sous mon ancien numéro de téléphone pouriez vous ajouter mon nouveau numéro à la place de l'ancien afin que je puisse me connecter ? Merci d'avance. @CarolineC @Isabelle.

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Boland Rony
il y a 4 mois
W
WeissApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème éthernet decodeur V7

Bonjour,La semaine passée notre décodeur V5 a rendu l’âme et suite à un appel au service technique Proximus, celui-ci nous a envoyé un V7 pour remplacer l’ancien.Depuis l’installation de celui-ci, à chaque fois qu’on le laisse éteind “longtemps”, quand on le lance pour regarder la TV, il y a le message “cable éthernet non branché” etc. et à chaque fois il faut joué pendant plusieurs minutes avec notre cable éthernet à l’arrière pour que celui-ci soit “prit en compte”…Ce boitier a vraiment l’air de moindre qualité par rapport aux précédents que nous avions eu, le cable éthernet “flotte” dans son port malgrés qu’il soit entièrement clipser dans celui-ci ce qui peut expliquer les soucis de connectiques.Je précise que notre cable éthernet n’a aucuns soucis, avec le V5 avant remplacement 0 problèmes à ce niveau et je précise aussi que non, le wifi n’est pas capté dans la pièce ou se trouve notre décodeur V7.En plus de ça, quand le décodeur veut bien fonctionner, nous avons remarqué depuis l

1142
Benjamin B
il y a 4 mois
H
huksApprenti
demandé à Téléphonie mobile
différence numéro sim et ICCID

Bonjour, j’essaie de configurer un traceur GPS et l’app me demande le numéro de SIM et le ICCID ! Quelle est la différence ?merci

1253
M_016F
il y a 4 mois
S
SupersilouApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réseau temportairement indisponible depuis le 10 août

Depuis hier après-midi, je ne peux plus ni émettre ni reçevoir des appels sur mon gsm. Pas d’accès à la 4G non plus. 

442
Benjamin B
il y a 4 mois
D
david_0140Débutant
demandé à Proximus Pickx
b box v3+ bloqué sur dect

Bonjour, Ma b box v3+ a un seul point lumineux allumé, ceci sur dect. Je n’ai plus de wifi. Dois je remplacer ma b box?Merci

303
Benjamin B
il y a 4 mois
K
KarimB.Apprenti
demandé à Internet
Problème latence, freeze, wifi déconnexion et lenteur

Bonjour,Mon problème est le suivant, depuis quelques jours j’ai de gros problèmes de connection.Des latences et des freez intempestif au niveau de la télévision, au niveau du wifi c’est également une galère, perte de signal wifi, lenteur etc…Cela à commencé il y’a quelques semaines quand Proximus à changer mes deux décodeurs pour deux nouveaux V7, mais ma box une “V3+” elle n’a pas été changé et j’ai vraiment l’impression que la Box a vraiment  un problème.Les problémes de perte de signal wifi, de freeze et de pixelisation de l’image s’est encore agravé ces dernières 48h!!!La Box V3+ a été réinitialisé par le service helpdesk du 080033800  ce 01/08/24 et depuis c’est encore pire.Je l’ai également redémarrée plusieurs fois la box mais les problèmes sont toujours présentJe ne sais pas si celapeut aider, je me suis alors connecté à linterface d’admin de la box au (192.168.1.1) et là en haut à gauche dans l’encart “CONNECTIVITE RESEAUX” il m’indique en rouge que le Réseau est déconnecté!!!

6811
Benjamin B
il y a 4 mois
M
masstorageApprenti
demandé à Internet
Vitesse connexion internet lenteur .

Bonjour Monsieur ou Madame,j’ai un pack Flex S Internet Maxi .Et voici le résultats de la vitesse de ma ligne : Est-il possible d’effectuer une modification pour avoir une connexion un peu plus rapide. Merci et bien à vous 

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Benjamin B
il y a 4 mois
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Internet
Demande d'informations sur le Wi-Fi Booster+

Bonjour, Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi Fiber et j’utilise un Wi-Fi Booster auquel est relié mon décodeur TV.   Parfois sans raison apparente, le signal du Wi-Fi Booster est relativement faible.  J’ai lu qu’il était possible de remplacer celui-ci par un Wi-Fi Booster+ beaucoup plus puissant.Le remplacement d’un tel appareil est-il payant ?  En fonction de mon abonnement actuel, est-il toujours gratuit ou une redevance mensuelle est-elle facturée ?Si cet échange se fait gratuitement, je suppose que je devrais vous restituer l’appareil utilisé actuellement ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ces questions.

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alloja
il y a 4 mois
P
pderine
demandé à Proximus Pickx
connection pickx tv

Bonjour,  Je suis à la côte belge et impossible de me connecter à PICK TV car je serais hors union européenne ! Comment est-ce possible que Proximus soit incapable de détecter ma position exacte alors que pour google maps, pour ne citer qu’un cas, c’est impeccable ?  

742
P
il y a 4 mois
D
didier_026Habitué
demandé à Internet
Mac adresse pour mode bridge (poné)

Je n’arrive pas à entrer la mac adresse de mon routier (tp link ax75) dans le menu “Hôte LAN ponté”.Lorsque j’introduis les deux premiers chiffres ,ceuc-ci sont rouges et indiqués comme format incorrect, et impossible d’introduire le caractère suivant (-).Le wifi est bien désactivé au menu précédent (contrôleur easymesh) et le tplink prend le relais pour le wifi, 

592
D
il y a 4 mois
B
BernardDENISApprenti
demandé à Internet
impossible to configure port mapping -> submit error

Bonjour, je reçois le message submit_error qd j’essaye de configurer le port mapping. Je viens juste de recevoir une bbox3 en remplacement de mon ancienne (de seconde main !).Software Version8c.725AGUI Version7.5.7.1Hardware Version2.6J’ai lu dans le forum que c’est lié à une mise à jour. Est.ce possible de faire le nécessaire ?

14211
A
il y a 4 mois

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