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Bonjour,  Depuis 2 jours, j’ai des écrans noirs qui apparaissent après ± 30 minutes.  Ils apparaissent de plus en plus fréquement jusqu’à ce que je redémarre le décodeur.  Puis ça recommence 30 minutes plus tard et ainsi de suite.  J’ai déjà réinitialiser le décodeur mais ça n’a rien changé.  Cependant il n’y a aucun problème avec le son qui continue à fonctionner pendant que l’écran est noir.  Pouvez-vous faire quelque chose pour ce problème ?  Merci !

Bonjour,Depuis des mois différents problèmes viennent entacher l’utilisation de l’application Webmail sur PC Différentes erreurs arrivent au cours de la journée : sur PC“Erreur lors de l'exécution de la dernière opération, veuillez réessayer et si l'erreur persiste, veuillez le signaler à l'administrateur système. Le reste des opérations peut fonctionner normalement.”            “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.”malgré qu’un bouton Reload permet d’essayer de récupérer l’erreur, il faut ouvrir de nouveau une session dans une autre fenêtre pour avoir accès au Webmail quand on répond à un email, au bout d’un moment le curseur se replace au début du mail (je pense après que le webmail sauve ce que l’on écrit) et on se retrouve à écrire en haut à gauche ...et non à la suite du message quand on efface un mail , on a des valeurs négatives qui s’affichent près du répertoire, on peut voir Boîte de réception  -1 .. quand on envoie un mail, une copie r

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis des années et j’ai un numéro Proximus qui est passé d’abonnement en carte prépayée. J’ai rechargé cette carte encore le 21.11.2025 mais le numéro semble avoir été supprimé. Pouvez vous m’aider pour réactiver le numéro? Merci d’avance 

Depuis plus de 6h, je suis sans connexion internet sur Jemeppe-sur-Sambre,  chemin de Velaine.J'ai tout essayé pour résoudre le problème. Le test de ligne me précise qu'il y a effectivement un problème sur la ligne mais impossible d'avoir accès au SAV  Ni  d'obtenir un contact tel ?? 

BonjourOn a remplacé il y a quelques semaines mon ancien décodeur V5 par un V7 Android. Depuis 2 jours celui ci met bcp plus de temps à s'allumer. De plus, souvent il indique qu il n’y a pas de connexion, il parasite aussi les sorties HDMI de la TV Samsung bloquant ainsi notamment l’e-arc vers le système home cinéma Sonos. Je l’ai complètement éteint puis rallumé, l’e-arc a retrouvé le home cinéma Sonos mais le décodeur se met souvent au noir avec une indication en bas à droite de l'écran : “vérification de votre connexion” comme si il perdait le wifi. Pourtant un tech Proximus a remplacé le modem fibre et a placé une Internet Box à la place de l’ancien modem et je n’ai aucun problème de wifi. Bref je ne comprends pas tout marchait super bien et la cette box V7 semble avoir un souci. Est ce une mise à jour qui a mal tourné ? Merci pour votre aide.Pour info le V7 Proximus est à 4m de l’internet Box et pas câblé mais en vue directe.

Bonjouj’ai reçu hier par  bpost un décodeur V5,( en remplacement)hélas il ne fonctionne pas au bout de 5minutes de recherche il m’indique » erreur e de démarrage, SW update status 2147483647 boot status 11 » j’ai tout essaye pour qu’il démarre mais rien !cordialement

Bonjour, Tout fonctionnait sur Pickx (sauf des fois où je dois encoder tous les jours mon login…).Sur apple tv 4k de 2021 (achetée personnellement), dernière version de tvOs. L’app fonctionnait, puis depuis vendredi soir 9/06/2023 plus rien.Je pensais bien faire en déchargeant l’app… mais rien n’ry change.Redémarrage de l’app tv,  plein de fois, réinstallation de l’app Picxk (version de 11/2022 sur le store), rien de rien, l’app bloque au démarrage. l’app Pickx démarre, écran avec logo, puis je retourne sur la page de toutes les apps……Decharger l’app, la désinstaller puis la réinstaller, RIEN, je n’ai plus de Tv depuis vendredi.Pourriez-vous m’aider pour avoir cette app fonctionnelle sur AppleTv?merci

Bonjour,Le mois dernier j’ai accepté de prolonger mon abonnement de 2 ans en échange de la télé, et il m’avait été promis à ce moment là par ​@Vanessa P que mon abonnement allait passer de “Flex” à “Flex +” et surtout qu’il n’y aurait aucune augmentation de prix (voir capture d’écran de la réponse de ​@Vanessa P) .Or il se trouve que je viens de recevoir la facture de janvier 2026, et je constate que non seulement mon pack est toujours en “Flex”, mais surtout que le prix a augmenté de 4 euros par mois, ce qui n’était absolument pas prévu…Pourriez-vous corriger cela svp ?

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour, Je souhaite supprimer mon 2ème décodeur (v5 compact dans ma chambre) qui est en option dans mon abonnement, mais il n’y a aucune possibilité d’exécuter cela dans MyProximus.Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?Je vous en remercie par avance.Belle journée,Fabrice.

Bonjour, Je me suis connecté à MyProximus pour supprimer l’option Pickx Mix, impossible car il y a un problème temporaire, qui dure depuis au moins 7 mois, d’après ce que j’ai pu lire sur le forum ?!Pourriez-vous intervenir pour supprimer cette option dans mes produits ?Je vous en remercie par avance.Voici une capture d’écran du problème rencontré: Belle journée,Fabrice.

Bonjour,Depuis mon passage de Orange à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone.Cela fait quelques mois.. Merci d'avance.

Bonjour,Est-il possible d’installer l’application Picks sur un boîtier Android TV qui n’est pas celui de Proximus ?Le décodeur Proximus est extrêmement lent avec les autres applications, et je suis obligé de passer du décodeur Android à mon Nvidia Shield lorsque je change d’application.Merci. 

Pourquoi y a-t-il de plus en plus de chaînes supprimées et pas de nouvelles chaînes pour les remplacer chez Proximus ? Après C8, c’est au tour de Game One, Paramount Channel, MTV 80’s, MTV Live et MTV Hits ! En plus des chaînes supprimées, Proximus augmente les factures sans faire de geste commercial pour combler les chaînes qui ont été supprimées ! Proximus pourrait, par exemple, faire un geste commercial en rendant TV Replay+ gratuit !

Bonjour,Avant d’exposer mon problème, je vais remercier le service technique de chez Proximus car Box tombée en panne cette nuit et technicien à 8h30 à la maison et remplacmeent effectué, super service.Venons en au problème:Ayant pas mal d’appareils de domotique, server, pc, je configure des adresses IP reservées dans l’HomeGateway de proximus, mais depuis ce matin je ne peux ni le faire ni même ouvrir de port les Boutons “ajouter une adresse privée” et ajouter une restriction de port” sont grisés.Un problème de droits ouautre ?Merci de votre aide 

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+?  Il y en a bien un décrit sur la page d’installation, mais aucun fourni dans la boîte d’origine.  https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreProximus est venu installer la fibre mercredi et a remplacé l’internet box par une internet box+. Youppie j’ai la fibre.. mais maintenant mon modem pendouille lamentablement au mur ;) à la place laissée par l’ancienne internet box. Merci d’avance 😀

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai un nouvel abonnement chez Proximus et je reçois les sms en néerlandais. Auriez-vous l'amabilité de faire le nécessaire afin que dorénavant je puisse les recevoir en français. Ps : idem pour les mails ! D'avance je vous en remercie,

Bonjour,Depuis hier soir je ne reçois plus de signal Internet en LAN, mais le wifi fonctionne toujours. Les LEDs des ports LAN sont par contre bien allumées quand j’y connecte un appareil, et le témoin LAN à l’avant est bien bleu, mais le réseau est non identifié sur l’appareil récepteur.  J’ai testé:3 câbles RJ45 différents Sur les 4 ports LAN de la box Avec 2 laptops et 1 box android Reset la box aux paramètres usines trois fois.Je pense avoir tout tenté (ou alors éclairez-moi si je me trompe), et que ma box doit être remplacée.C’est assez contraignant car mon pc fixe, éloigné du modem, se connecte via CPL qui doit être relié par câble, et donc tant que la situation reste comme ceci je ne peux pas travailler de chez moi. Merci d’avance pour vos éclaircissements, Alain. 

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

Bonjour à toutes et à tous,Avec le décodeur V7, nous regardons parfois un programme sur RTBf Auvio.Outre la présence d’écrans publicitaires, que nous ne voyons pas sur des applications similaires, nous rencontrons un désagrément majeur : après une pub, justement, il arrive que l’image apparaisse en miniature. Nous ne savons pas comment éviter le problème. Nous faisons un retour en arrière (avec la touche de la télécommande), puis Ok. Alors la diffusion reprend en taille d’image normale (ou non). Mais parfois la séquence publicitaire repasse, parfois le film reprend au début.Alors, l’expérience devient harassante. Au secours !

Bonjour,Je viens de constater par hasard sur mon décompte du mois d’octobre que j’ai été facturé pour des services fournis par des tiers: Après m’être renseigné, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à avoir déposé plainte pour ce genre de fonctionnement peu scrupuleux de votre part. Il s’agit tout bonnement de phishing!En effet, je n’ai jamais souscrit à un abonnement, jamais entré mes coordonnées bancaires ou donné mon accord pour ce genre de connerie. Je n’ai jamais reçu de confirmation d’abonnement, de sms, de mail, RIEN. Pire, je me rends compte que cela fait plus d’un an que vous me débitez environ 20€ par mois pour un service auquel je n’ai même pas souscrit. Vous vous protégez derrière un paragraphe bidon informant le client que Proximus n’assume aucune responsabilité relative à l’exécution de l’achat. Permettez-moi de vous dire que si, vous êtes complice de cette fraude, car vous avez un contrat avec tous ces prestataires qui entubent vos clients et les lient av

Bonjour,voilà j ai reçu 2 mois de suite des sur facturation service tiers en fait PlayStation C est sur le numéro de mon fils qui est mineur,j ai 2 abonnement je ne comprend pas pourquoi Proximus nous fait payer sans nous avertir et ils savent bien que mon fils est mineur et sur c est moi qui paie les abonnements Et après il me donne un numéro à appeler et qui ne répond jamais et je ne suis pas le premier a me plaindre.en fait Proximus envoie les factures point barre et après débrouilléz vous.Sa fait plus de 10ans que je suis chez eux et mnt facture 122euros normalNovembre :150 eurDécembre :203 eurJanvier on m a déjà prévenu que qu il y aurait encore à payer des suppléments Proximus ne devrait il pas s opposer a sa en supprimant les paiements par abonnement téléphonique et ne pas fermer les yeuxC est trop facile de dire ce n est pas nous alors que vous permettez a ces plate forme de prendre de l argent avec un simple numéro de téléphone sans se soucier de l âge de la personne qui est a

Bonjour, Le film “Kickboxer” est inclus dans mon abonnement. Il est annoncé dans le menu pour une durée de 1h35, mais après 3 minutes le film s’arrête.Pouvez-vous corriger le problème ? Bàv,

Bonjour ,  pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale de la nouvelle b-box .  (internet box 4 ) wi-fi 6  cordialement Amaury B 

Hello tout le monde,Annoncée pour demain, la chaine W-sport est active depuis cet après-midi en HD sur le canal 135 dans l’offre de base sur tout le territoire.Aussi, il semblerait qu’il y a de la friture sur la ligne : souvent des mosaïques et des grosses bandes grises. Assez proche des symptômes dont souffraient AB3 et Action il y a peu.Peut-être un souci sur la contribution depuis Telenet ?