Support

Bonjour, Je vous contacte car j’ai reçus un e-mail de la part de Proximus avec l’adresse Proximusforyou@proximus.com me disant que j’ai gagné un PS5. Quand je me rend sur l’application Proximus et que je vais sur l’onglet For You et ensuite dans Avantages exclusifs il y est bien mis que j’ai gagné une PS5.  Pouvez me dire que cela n’est pas une fraude? (J’imagine que non vu que c’est par l’application)  Merci d’avance.  

Bonjour/bonsoir,Je voudrais savoir si il est vrai que j'ai gagné un concours pour un bon d'achat chez Colruyt ou Carrefour ? J'ai reçu un mail via cette adresse mail : proximusforyou@proximus.comCe mail me dit de valider mon prix via un lien, quand je clique sur celui ci il me renvoie sur mon compte Proximus+ mais me dit que ce concours n'est plus disponible 

L'iPhone 17 est épuisé, quand sera-t-il de nouveau en stock ?

Bonjour,  Je ne suis pas du tout satisfaite de la nouvelle box, beaucoup trop option inaccessible et pas de connexion sur tout les appareils. Est ce que je peux demander a changer pour un ancien modèle bbox ?Merci

Bonjour, J'ai malheureusement fait une demande d'abonnement internet avec la fibre chez proximus le 10 avril, voulant passer à un pack complet chez proximus et désirant avoir accès à l'internet avec la fibre. Première venue d'un technicien pour mon "raccordement" le 18 avril avec l'impossibilité de pouvoir faire l'installation parce que le boîtier qui devait se trouver devant chez moi était en fait inexistant. Aucune nouvelle de la part de proximus, j'ai donc dû téléphoner plusieurs fois, les personnes sur qui je tombais ne comprenais rien ou ne savais rien faire, j'ai donc dû passer via messenger. Là encore une fois de multiples complications, pourtant ma demande était claire il me fallait simplement un autre rdv pour solutionner le problème. Ils ont finalement compris ma demande de prise de rdv, mais ils ont modifié mon abonnement initial en rajoutant le TV alors que je n'avais pas demandé. J'ai donc encore une fois dû les contacter, en modifiant leur erreur ils ont

Bonjour,Hier vers 18h j’ai voulu passer de ma carte nano SIM vers esim via l’application Proximus+ (numéro gsm se terminant par 52 dans mon pack). Un quart d’heure plus tard, j’ai bien reçu un mail avec un pdf me disant que la carte nano serait supprimée et esim ajoutée avant 22h dans mon pack. Toute la nuit est passée et je vois que j’ai toujours du réseau avec ma nano SIM. De plus dans my Proximus je ne vois pas de qr code mais toujours le numéro de ma carte SIM et code puk. Qqn peut il vérifier le statut de la migration esim et me donner plus de détail car je ne sais pas quand je vais switcher et je n’ai pas toujours du wifi ?rem : mon num client se trouve dans ma fiche  num gsm se terminant par 52

En date du 17/09, j’ai commandé un Iphone 16 pro avec abonnement avec un engagement de proximus pour une livraison le 22/09. J’ai contacté le call center le 23/09 qui m’a d’abord indiqué qu’il y avait un problème avec ma domiciliation et que je devais me rendre en boutique. A la boutique, la personne qui m’a reçue m’a dit que ce n’était pas de son ressort et que je devais reprendre contact avec le call center.J’ai recontacté le call center qui m’a dit que tout était en ordre et que je recevrais mon Iphone au plus tard le 26/09.A ce jour, le 30/09, mon Iphone n’a toujours pas été expédié et le produit est en rupture de stock. Etant donné qu’il s’agit d’un modèle ancien, qui n’est d’ailleurs plus proposé en vente par le site Apple, je doute que ma commande aboutisse un jour. Je souhaiterais dès lors demander l’annulation de ma commande avec remboursement des 299€ que j’ai versés et la non comptabilisation dans mon décompte à recevoir du coût mensuel

Je jette une bouteille à la mer, j’ai commandé un iPhone 17 pro Max 256GB en Cosmic Orange le 13/09 et je n’ai toujours pas de nouvelles concernant une éventuelle livraison.. j’ai vu les nombreux forums à ce sujet, je me doute donc que je ne suis pas la seule.. du coup j’espère que, potentiellement, quelqu’un de chez Proximus pourrait me donner espoir qu’il sera livrer chez moi la semaine prochaine ? 🙏

Bonjour,J’ai précommandé l’iphone 17 pro silver le 14/09 et depuis le statut de ma commande ne bouge pas.Est-ce que tout est bien en ordre avec ma commande? J’aurais vraiment aimé la recevoir pour mes vacances, avant le 10 octobre. Pensez-vous que je serai livré d’ici là?D’avance merci!

Bonjour, je me permets de vous envoyer un message car j’aimerais trouver le numéro de téléphone du magasin de Corbais ou alors j’aimerais savoir si il y a du stock de l’iPhone iPhone 16 Pro Max a Corbais, ou ailleurs, proche de Corbais.

Bonjour, je dispose d’un pack TV, Internet Proximus installé depuis env. 6 mois.Ce 1er janvier j’ai voulu regardé un programme (le concert du Nouvel An) que j’avais programmé enregistré, et lors de la lecture, le programme  a bloqué après env. 20 min. avec un message: ce programme ne peut malheureusement pas être visionné pour le moment, avec un code d’erreur P011. Et donc, impossible de regarder le beau concert. Nous sommes très déçus!

Bonjour, Impossible d’envoyer des mails depuis mon compte Skynet vers des adresses yahoo.fr ou yahoo.com.Voici l’erreur retournée par les serveurs Yahoo : Mail Delivery System <MAILER-DAEMON@secure-mail.be>The following message to <xxx.xxx@yahoo.fr> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.107 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes'Pouvez-vous investiguer les causes de ce blocage côté Proximus ? et vérifier avec Yahoo pour réautoriser l’envoi ? Merci.

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de

Bonjour,A vrai, je ne savais pas exactement où je devais poster cela =) mais c’est une demande et un détail pratique. Pour étaler mes visionnages de films dans le catalogues Pickx ou le catalogue VOD, je regarde souvent la date jusqu’à laquelle le film est disponible. Le seul souci embêtant: ceci n’est disponible que sur l’application. Est-ce qu’il y’a une explication quant au fait que ce n’est pas disponible sur le web et sur les décodeurs? C’est quand même pratique…!Merci d’avance  WEB: APPLICATION: 

Bonjour, j’ai précommander le 17 septembre l’iphone 17 pro et depuis, je n’ai toujours pas eu de nouvelles si ce n’est que “commande reçu”. J’aimerai savoir quand il arrivera précisément car d’autres ayant commandé après moi l’ont déjà reçu apparemment.

Bonjour,Lundi 22-09-2025:  J’effectue en ligne la modification de mon pack internet+TV afin d’y ajouter un abonnement mobile. Je sélectionne bien que je veux porter mon numéro actuel.Mardi 23-09-2025: Un collaborateur proximus me contacte afin de confirmer la commande.Jeudi 25-09-2025:  Je reçois un sms de bienvenue en m’indiquant mon nouveau numéro de mobile. 😳En consultant ma demande sur myproximus, je constate que ma commande du lundi 22 est toujours en cours et que le collaborateur qui m’a appelé le mardi 23 avait créé une nouvelle demande. (Pourquoi?)Je rappelle le support en leur indiquant que n’ai pas commandé un nouveau numéro ,mais je voulais porter un numéro existant. La commande créée le 23  est annulée et une nouvelle demande de portage est créée. (Pourquoi ne pas avoir utilisé la commande que j’ai soumise le 22 ?  😓)Vendredi 26-09-2025:

Bonjour, possibilité de changer la langue des sms ainsi que de la messagerie vocale ? Un grand merci

Bonjour, Ce 27/9/2025, j'ai contacté le service proximus car je n'ai plus d'internet. Sur ma box j'ai seulement la lumière du power qui est allumée mais rien d'autre. J'ai tout essayé: verifier les cables, réinitialiser la box mais rien ne change, aucune autre lumière ne s'allume. Selon le monsieur a qui j'ai parlé, la box fonctionne très bien car ce bouton est allumé ! donc il me propose le passage du technicien mardi. En dédommagement il m'offre un terra de data car mon gsm est compris dans l'abonnement, afin d'en faire profiter ma famille. Car oui, de nos jours le wifi ca ne sert pas qu'aux loisirs ! Que ce soit le travail, les paiements bancaires, et les cours de nos jeunes, on a besoin du wifi. On serait bien allé à la bibliothèque mais le 27 étant férié, tout est fermé. Bref, les heures passent... On est lundi 29 et je n'ai recu aucun data. Mes enfants sont repartis plus tôt à l'unif, mon mari s'est acheté des data…Super le service... J'espère au moins que je ne

Quand prévoyez-vous  de supporter l'eSIM pour l'Apple Watch. Ou devons-nous penser à changer d'opérateur et choisir un fournisseur qui supporte l'eSIM pour l'Apple Watch? 

Bonjour, Ai-je rêvé ou bien avant, dans la section dhcp de la box, il y avait de voir la liste des @ attribuées ?

Bonjour, il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire jusque-là d’un pack internet+tv.Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 350/100Mbps.De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi et non mega fiber qui est normalement le pack de base.Pourquoi ai-je une vitesse internet beaucoup plus faible qu’annoncé par Proximus ? D’après le communiqué de presse disponible ici https://www.proximus.com/fr/news/2023/20230629-proximus-higher-fiber-speed.html tous les clients titulaires d’un pack devraient avoir une vitesse de 500/500Mbps. Chez moi l’upload es

Bonjour, jusque hier j’avais l’option dans mon app Proximus+ la possibilité de passer gratuitement de la BBOX3+ vers la nouvelle Internet Box - je voulais faire la demande aujourd’hui, mais l’option n’est plus disponible dans la dernière mise à jour de l’app. Puis-je toujours commander cette nouvelle Internet Box dans le cadre de mon abonnement. Si oui serait-il possible de me la faire parvenir - avec également le wifi booster qui supporte cette box (j’ai actuellement un wifi booster qui s’associe avec le BBOX 3+ (ancien modele du booster, mais qui n’a jamais vraiment marché de facon fiable).Merci aussi de me fournir la marche a suivre pour le retour de l’ancien modem / wifi booster.Merci d’avance de votre réponse rapide

J’ai une (très) ancienne boîte mail du type @belgacom.netJ’aimerais m’assurer qu’elle ne contient plus rien d’important, mais, évidemment, j’ai oublié le mot de passe pour pouvoir m’y connecter.Comment faut-il procéder pour le récupérer ?

Bonjour, Ce mardi 16/09 j’ai commander un Iphone 16 Pro en magasin.Le vendeur m’ayant dit que je le recevrait le 18 chez moi; je me demande ce qu’il se passe car aucun mail ou d’avancer sur le suivi sur my proximus. Alors j’ai vu sur mon mail de confirmation dans le document en Piece jointe que la livraison se ferait le 22; mais aussi que je suis sensé recevoir un mail le 18 à 22h au plus tard  lorsque la demande serait effective mais là aucun mail de confirmation… . Je voulais donc savoir si je le recevrait bien lundi 22 ou si il y a un problème sur ma commande (livraison).  Je vous remercie d’avance pour votre réponse. Bonne journée.