Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16471 Sujets

E
eleo512Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande en ligne inexistante

J’ai passé une commande pour un smartphone avec abonnement, livraison prévue le 27/01 et je n’ai rien reçu. Après avoir pris contact avec le service commercial, on me dit que le numéro de commande que j’ai reçu par mail n’existe pas. Pourtant mon paiement a bien été débité de mon compte au nom de Proximus. On me propose de repasser une commande et de repayer une deuxième fois le smartphone!!!! Et mon premier paiement, où est-il passé ? Je vais devoir payer mon smartphone combien de fois pour le recevoir ?

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Catherine M
il y a 4 ans
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pascal28Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Travel Passport Top et 1-Month Travel Passport Top

Bonjour,   J’ai une petite question concernant les options 1-Month Travel Passport Top  et Travel Passport Top. Dans le descriptif, il est indiqué que j’ai droit à 100 ou 200 minutes d’appel selon le forfait. Est-ce que cela concerne aussi les appels reçus ou seulement les appels passés ?   Pour Daily Travel Passport il est clairement expliqué le nombre de minutes d’appels passés et d’appels reçus. Mais pour 1-Month Travel Passport Top  et Travel Passport Top, il n’y a aucun détails. On parle seulement “d’appels” sans précisés s’ils sont passés ou reçus.   Donc pour ces 2 forfaits, est-ce que la réception d’appels et incluse dans le forfait ou cela n’intègre que les appels passé ?   Merci d’avance pour la réponse que vous pourriez me fournir ?

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P
il y a 4 ans
L
L.JonathanNéophyte
demandé à Factures & paiements

Frais en cas de déménagement?

Bonjour,  Je vais prochainement déménager. Je n’ai pas besoin de technicien pour effectuer le déplacement de mon matériel Proximus. Dans le nouveau logement, le raccordement a déjà été effectué, il ne reste qu’à installer la prise Proximus. A combien s’élèverait la facture? Je vous remercie

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Catherine M
il y a 4 ans
M
Mati80Apprenti
demandé à Internet

Cumule de Data pay and go

Bonsoir,  J'ai une question concernant le data internet sur carte pay and go..  Est t il cumulable ?  Par ex si j'ai 3gb et que je veux en rajouter 3 de plus, si je rajoute 15 eur j'aurais droit a 6gb et si sur les 15eur j utilise le code a 12eur sur mon credit 3gb de plus soit 9gb en tout… Merci pour votre réponse !   

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M
il y a 4 ans
D
DELBARIApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pay&go pay&go+ pay&gomax : différence

Bonjour, Je recharge environ tous les 2 mois la carte payandgo de ma maman ( parfois +).  En général je recharge parfois 15 € parfois 10 €, selon  Je constate qu’il y a différents produits : payandgo, payandgo+ payandgomax !!!!   Quelle est la différence ?  Comment puis je savoir quel est son tarif ? Et s’il y a quelque chose de plus avantageux pour elle ? A savoir que maman a 86 ans.  Elle a donc un “vieux” gsm sans internet et ne fait donc que des appels et SMS.  Elle ne souhaite pas avoir un abonnement car elle estime qu’elle préfère recharger quand elle n’a plus de crédit et pas payer obligatoirement tous les mois. Ici elle est hospitalisée et elle me dit qu’il ne lui reste plus que 8 “unités” ca veut dire quoi ?.. Désolée, mais je n’ai jamais regardé cela de plus près et je me pose des questions. Si éventuellement quelqu’un de chez Proximus veut son numéro de gsm pour vérifier si elle est payandogo,  payandgo+ ou payandgo max, je peux le donner en privé. Merci de vos infos.      

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D
il y a 4 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Factures & paiements

facturation abusive !!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour , je tiens a vous précisez que je fait un effort faramineux pour rester polis vis a vis de votre société ,je ne peux vous garantir qu’une vérité ou l’autre ne sorte sans que je puisse résister dans se message ou ceux qui vont suivre ,car j en suis sure comme c est partis il y en aura d autre !!!!!! J ai donné mon Smart phone a mon neveu pour lui s ‘occuper ,je précise il ne possède pas mes login !!!!donc ….vous savez quoi …. je vien de voir que vous allez me facturez plus de 45Euro pour consomation data ,vous vous foutez de ma *@#*@6 !!!!!!!!!!!!! dans le passé si j avais un dépassement de data se qui est arrivé assez rarement 1 ou 2 fois maxi 4 pour être large sur 10ans ,mes data mobile été bridée a 512Kb/sec sans sur -facturation   ??????????? personnellement je n ai jamais touché a se paramètre !!!!!!!!!!!!!! mon neveu non plus !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! c est le saint esprit je suppose ,pouvez donc rediriger cette *@#*@6 de facture vers celui ci  ou au minimum assumer vos

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Catherine M
il y a 4 ans
S
Sébastien_062Apprenti
posté à Internet

Problème raccordement nouvelle construction

Bonjour à toutes et tous,    Je viens par ici par dépits pour essayer d’avoir enfin une réponse ou un retour sur mon problème.  Voici la petite histoire :  J’ai fait construire dans un nouveau lotissement où toutes les installations (bornes) étaient déjà présentes avant le début de la construction.  Nous sommes en mai 2019, j’effectue les demandes de raccordement et demande la synergie pour tous les raccordements via ORES.  Retour d’ORES, pas de synergie possible pour Proximus…  Appel chez Proximus et demande introduite le 17/09/2019 pour un emménagement prévu fin décembre et activation des services pour le 17/12/2019. (3 mois à l’avance comme conseillé par Proximus). A ce moment, on me dit : on vous préviendra un mois à l’avance et quelqu’un passera pour effectuer le raccordement. Fin novembre toujours aucune nouvelle de la part de Proximus. Après plusieurs appels et passages en boutique, on me dit c’est en cours d’exécution, patientez…  Fin décembre, emménagement et toujours pas de r

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Catherine M
il y a 4 ans
J
JMA1Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv partout

Bjr, pourquoi n’est-il plus possible de voir la chaîne LCI  sur tv partout ?

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AurélienK
il y a 4 ans
B
Bastien IApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Fibre optique pas pour tout le monde !

Bonjour,  Avec ma compagne nous décidons d’acheter un terrain en 2018 à Jamiolle et d’y faire construire notre nid douillet.  Lors de l’acquisition du terrain, j’ai pris contact avec proximus afin de connaître les disponibilités dans la rue. L’opératrice à l’époque m’explique que la fibre optique est posée dans la rue et donc aucun soucis pour avoir le vdsl2, super nous pourrons être raccordé comme tout le monde! Nous voici en 2020 et nous déménageons courant janvier. Nous sonnons à proximus pour prendre un rendez vous pour la pose du matériels et l’ouverture du compte, et la surprise, il n’y a rien de disponible!!! On nous confirme que la fibre est disponible, mais les cartes présentes sont déjà toutes attribuées à des abonnés, il n’y aurais donc plus de place?  L’opératrice nous propose de résonner tout les 15 jours afin de prendre des nouvelles, mais c’est une blague , c’est plutôt à vous de nous sonner et de nous tenir informé!   Comment est-ce possible que la première partie de la

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AurélienK
il y a 4 ans
lorenzo_02
lorenzo_02Motivateur
posté à MyProximus (app & site)

Le nouveau Myproximus une vraies amélioration

la nouvelles mise a jours de Myproximus sur smartphone et tablette est tout simplement superbe et beaucoup mieux que l’ancien , c’est untrès belle amélioration et fonctionnelle 

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lorenzo_02
il y a 4 ans
D
DamrebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Android Pie sur Samsung Galaxy S9

Bonjour, Pouvez-vous me dire quand est-ce que la MàJ de Android Pie est prévue pour Samsung Galaxy S9, svp ? D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Agréable soirée.

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A
il y a 4 ans
eddy.dont
eddy.dontApprenti
demandé à Téléphonie mobile

sms Proximus en Néerlandais

Bonjour Je me permet de vous poser la question suivante : comment faut-il faire pour changer la langue néerlandaise vers le français des sms que  je reçois de Proximus sur mes 2 numéros ? D’avance, je vous remercie pour votre réponse. Eddy

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eddy.dont
il y a 4 ans
S
ShymApprenti
posté à Téléphonie mobile

remboursement

Bonjour, Après avoir annulé ma commande: iPhone 11green. J’attends toujours mon remboursement de 99euros après plusieurs appels téléphoniques où chacun de vos collaborateurs m’ont donné des informations différentes ( à croire qu’il rassure le client tout ça pour qu’on leurs casse pas la tête). J'ai déjà eu des problèmes avec Proximus dès qu’il s’agit de remboursement et ben il n y a plus personnes pour répondre à nos questions ( on m’a même déjà dis on ne vous remboursera pas madame ce sera déduit sur votre prochaine facture). Pouvez vous faire le nécessaire car j’en ai un peu marre de contacter votre service clientèle de plus aucune réponse correcte m’a été donnée.   bien à vous.

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Isabelle.
il y a 4 ans
L
LedaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème de compteur de trafic avec Pickx v 5.2.2 android

Bonjour. J’ai constaté  que le compteur de trafic “Pickx app nat & UE” n’est plus augmenté (ou à peine quelques centaines de KB) quand on visionne en 4G. C’est par contre le compteur général “Surf national” qui reçoit ce trafic. Cela annule le “cadeau” de 1GB pour visionner. C’était encore correct avec la version précédente.   Un point positif : le Guide TV montre 8 jours (2 jours de plus que la version précédente). Salutations.

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EtienneL
il y a 4 ans
aeg1960
aeg1960Etoile montante
demandé à Internet

Mon réseau Internet disparaît

Bonjour, Depuis le début de l’année 2020, j’ai un problème avec mon réseau Internet. Mon PC est raccordé au réseau en WIFI. Quand j’allume mon PC, tout va bien puis, tout d’un coup, plus de connexion Internet et mon réseau a disparu de la liste des réseaux disponible.  Que faire? J’ai seulement ce problème avec mon PC. Pas de problème ni avec le Smartphone ni avec la Smart TV. Pour récupérer ma connexion / mon réseau, je dois redémarrer mon PC.  Merci d’avance pour votre réponse,  

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alloja
il y a 4 ans
P
Phg78Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

message en flamand

Bonjour, je viens de prendre une carte prépayée pour mettre dans mon téléphone double SIM. je reçois les messages de proximus en flamand. comment changer ça? merci

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Catherine M
il y a 4 ans
M
Martin72Apprenti
demandé à Internet

Wifi Intelligent / Hue et Google Home

Bonjour, Suite à l’email m’invitant à passer au wifi intelligent, je me demandais si mes applications Hue (pilotage des lampes), caméras de surveillance et Google Home, par ex. allaient continuer de fonctionner correctement. En effet, pour que les éléments communiquent entre eux, il faut qu’ils soient sur le même wifi. Si le wi-fi intelligent décide de forcer les lampes Hue ou les Google Home sur un wifi 5,0 et que mon téléphone, mon pc ou ma tablette se voient attribuer un wifi 2,4, va-t-il y avoir un souci ? Merci de vos éclairages, Martin

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AurélienK
il y a 4 ans
larue nathalie
larue nathalieNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème de connexion à pickx sur mon gsm

Impossible de me connecter sur Pickx

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AurélienK
il y a 4 ans
S
Sarah2209Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

impossible de reactiver les paiements mobiles

Bonjour je n arrive pas à réactiver les paiements mobiles. Que ce soit par l app de Proximus ou par le Site de Proximus.    bien a vous Sarah 

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AurélienK
il y a 4 ans
H
hel72Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Where are roaming tariffs on your website?

I have asked Customer Services where their website shows clearly what tariffs they charge abroad/roaming outside of bundle. No response after two months! In November my phone accidentally picked up a maritime satellite whilst on a ferry. I was invoiced 59.98 euro for around 4mb. How can Proximus justifiably charge this if there is mention of these tariffs on the website? I also have a subscription for Orange on another phone, and by simply Googling this subject you easily find the tariff table.  One thing it to accidentally have this happen to you - but even if I had the intent of doing so, I have no idea of the cost until I am surprisingly invoiced at the end of the month. Anybody with knowledge out there? And what can Proximus do here? This can’t be right.

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H
il y a 4 ans
truckerluc
truckerlucHabitué
demandé à Proximus Pickx

Bonus TV Entertainment Channels FR = CRIME DISTRICT ch209 = Supprimé

Où est passé ma chaîne N° 209 Crime District du bonus payant Entertainment channels pour laquelle je paie chaque mois ? C’est un peu facile de simplement supprimer une (ou des) chaîne d’un bonus PAYANT, et pourquoi ne pas diminuer le prix de ce bonus puisqu’elle ne correspond plus à l’offre de base sur laquelle le choix a été effectué ? Et en plus toutes les chaînes en HD ont disparus ainsi que tous les enregistrements effectués sur ces chaînes ?!

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euronamur
il y a 4 ans
P
Patoo_cheEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

identification carte Pay&Go réalisée

Bonjour, J’ai acheté une carte Pay&Go, je me suis identifié via mon compte Myproximus et je l’ai rechargé deux fois pour de la data essentiellement, mais ce numéro n’apparaît pas dans mon Myproximus. Est-ce normal? Deuxième question existe-t-il des cartes prépayée uniquement pour de la data?  Merci pour votre aide.

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T
il y a 4 ans
P
PortelarlonNéophyte
demandé à Factures & paiements

film HD impossible à regarder

Je viens de louer un film un HD mais impossible à regarder. Désespérant. J'ai du louer le même film mais pas HD afin de pouvoir le regarder mais maintenant on me facture deux achats pour le même film. Je ne sais pas comment réclamer à Proximus pour la double facturation.

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P
il y a 4 ans
P
psycovanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

appel de l etranger

Bonjour, depuis 2 semaines, je n arrete pas de recevoir des appels de l etranger sur mon gsm. Lettonie, espagne, france, etc. Deux, trois sonneries et puis plus rien. Lorsque je retelephone pas de tonalité. Qu est ce que c est et comment faire pour stopper cela. Merci.

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Emilie 55
il y a 4 ans
G
GVRApprenti
demandé à Proximus Pickx

Betv go

Bonjour, abonné BeTV par Proximus, je n'ai pas accès à Be à la demande et depuis plusieurs jours il m'est également impssible de me connecter à BeTV go par le biais de ma TV android ou par mon apple TV. J'ai contacté BeTV qui me dit être au courant du problème et me renvoit chez Proximus. BeTV go n'est actuellement pas accessible ni par le biais d'un identiant + mot de passe, ni par le biais d'un code d'activation (qu'il faut introduire à chaque nouvelle connexion au système). Outre le fait que BeTV go est actuellement inaccessible, les jours où il l'était (avec à chaque fois la nécessité de réintroduire un code d'activation), le système se plantait régulièrement et les sous-titres étaient soit complètement décalés soit précédés de chiffres (R22, R21, ... ). Pourriez-vous me dire si Proximus travaille au problème ? A terme ne serait-il pas plus simple de prévoir Be à la demande qui fonctionne parfaitement chez VOO ? Merci Bien à vous

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M
il y a 4 ans

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