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Bonjour,Nous avons une erreur sur nos deux boîtes mail ce matin.Problème connu ? 

bonsoir, juste une petite question : est-ce que je peux prendre un GSM avec un nouveau numéro sachant que j'ai déjà une offre  conjointe ? Merci

Bonjour.Le 02/11, j’ai renouvelé mon abonnement GSM incluant un smartphone Samsung Galaxy S25.Ce produit faisait l’objet d’un cashback Samsung (une tablette offerte pour un produit participant jusqu’au 02/11).Pour moi, le délai est couvert jusqu’au 02/11 à 23h59…Sauf que Samsung a rejeté ma demandé au motif que je suis hors délai.Déjà en remplissant le formulaire, j’ai compris que la date d’achat poserait problème (en encodant le 02/11/2025 je ne pouvais pas avancer dans l’encodage).Donc si l’achat effectué le 02/11 est hors délai, pourquoi ne pas affiché que la promo va jusqu’au 01/11?Bien à vous,

Bonjour comment fait-on pour recevoir le téléviseur en payant 99€  pour les ancien client?

Bonjour,   La fibre a été installée dans ma rue, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. Par contre lorsque j’essaie avec les autres numéros de la rue ca apparait bien comme disponible!le probleme tout les autre numero de ma rue son disponible , mon voisin a fait sa demande , mais mon adresse est indisponible si vous pouvez m’aider merci a vous

Bonjour! J’ai suivi un peut les questions déjà poser mais je ne trouve aucune solution a mon problème! Plusieurs jours que je me bat avec ma box qui redémarre sans cesse au démarrage.. ( je l’allume, elle démarre, j'appuie sur un bouton, elle s'éteint puis redémarre ect..) J’ai déjà réinitialisé la box vérifier les câbles.. j'utilise des boitier CPL depuis des années et jamais eu vraiment de soucis ( à part une connexion inexistante sans boitier cpl 😂 )

Bonjour,Je n’arrive plus à me connecter à ma boite mail (jeanlouis.mapessa@skynet.be). J’ai tenté toutes les méthodes de récupération sur myProximus, mais rien ne fonctionne.

Bonjour à tous Mon adresse d installation est erronée Juste le code postal  est le 6030 Marchienne-Au-Pont Alors que le mien est 6020Helas  l adresse existe bien à Marchienne-Au-Pont Je voulais installer la fibre et on a découvert le problèmeDepuis une semaine je ne fais que téléphoner et me rendre a la boutique pour ce changementen vain Merci  

Bonjour, J’ai régulièrement des problèmes de décalage entre le son et l’image sur la TV en live parfois aussi avec des enregistrements ou du streaming mais pas tout le temps. J’ai cherché dans les discussions et tenté plusieurs réglages mais le problème se présente de nouveau. Que faire pour régler ce soucis ?? Merci d’avanceDelphine 

Bonjour,Suite à la nécessité de déplacer mon boîtier  fibre et mon accord pour forer dans mon carrelage,je reçois ce mail de Unifiber;Concernant votre demande 40692.Bonjour Mme BaguetteObjet : déplacement du boîtierToutes nos excuses pour la réponse tardive.Avez-vous eu un retour favorable de votre opérateur Proximus pour déplacer le boîtier Unifiber?En effet c'est Proximus qui doit ouvrir un ticket via la procédure interne pour solliciter le service maintenance.Nous espérons que tout est rentré dans l'ordre et que le nécessaire a été fait.Si vous avez des questions, nous restons à votre écoute. Merci de rappeler le n° de ticket 40692.CordialementL'Equipe de UnifiberService ClientIls attendent donc votre feu vert,ceci dure depuis le 6 octobre,pouvez vous faire le nécessaire au sujet du ticket demandé, j ai envoyé cette question aussi dans le sujet "installation fibre incomplète ",répondante Vanessa. Merci

Bonjour,Depuis deux semaines je reçois +/- 15 mails par jour de postmaster@ProximusCorp.onmicrosoft.com avec message Delivery has failed to these recipients or groups: spamshield-csirt-relay@proximus.com <mailto:spamshield-csirt-relay@proximus.com>The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly. J’ai téléphoné au Help Desk Proximus, ils ne savent pas ce que c’est !Quelqu’un peut-il m’aider ?Grand merci et bien à vous.Alain

Bonjour,Nouvelle demande créée le 21 octobre, depuis ce jour en attente d’un rendez-vous pour une installation.Service client contacté 3 fois, 2 tickets créés. Si pas de technicien chez moi avant vendredi, je vais chez un autre fournisseur. numero de référence : R00********C-1

Bonjour, je ne sais pas si ça a déjà été signalé, mais il y a un problème fondamental dans la conception de la fonctionnalité Replay.Explication :on regarde EN REPLAY un programme (“programme 1”) alors que le programme suivant dans la grille des programmes (“programme 2”) n’est, lui, pas disponible en Replay; programme 1 dépasse la durée prévue pour celui-ci dans la grille des programmes (c’est assez fréquent pour des diffusions “live”, telles qu’un match de football ou de tennis, par exemple, ou lorsque, pour l’une ou l’autre raison, un programme visionnable en Replay commence plus tard qu’à l’heure prévue); la durée réelle du programme 1 dépasse donc la durée prévue pour ce programme dans la grille des programmes. Le programme 1 déborde donc sur la plage horaire prévue pour le programme suivant; Si on regarde le programme 1 en replay, et que le programme suivant n’est pas visionnable en Replay, le visionnage du programme 1 est interrompu au moment où on arrive à la fin du temps prévu

bonjour depuis bientôt 2 semaines, que de soucis à nouveau…en replay et quelque soit la chaine regardée, ce “sympathique” message Oups une erreur… le code varie 004, 006 (le plus fréquent, et 133, résultat impossible de continuer à regarder tout programme en différé… sur les enregistrements, le message est aussi apparu et cette fois là il n’était plus possible de regarde n’importe lequel des enregistrements.. en direct, x écrans noirs d’une à deux  secondes, et au retour au direct, les voix sont décalées proportionnellement à la coupure… Bref direct, replay ou enregistrement, çà devient pénible, on ne rencontrait pas tous ces soucis avec le décodeur non android!!! Merci de résoudre tout celà, car j’envisage d’aller voir ailleurs... 

Bonjour,J’ai une Android Box qui fonctionne bien mais j’utilise depuis longtemps la télécommande V5 de l’ancien décodeur. Cette télécommande ne donne pas/plus accès au menu, elle ne me donne accès qu’à un minimum de fonctions (en clair, tout ce qui est au-dessus des touches + ne donne aucun résultat sauf les touches TV, EXT et Proximus tout au-dessus fonctionnent). J’ai effectué plusieurs reset sans résultat pour les touches ne fonctionnant pas.Je ne suis plus parvenu à trouver chez moi la télécommande correspondant à la Android Box :( .Est-il possible d’obtenir une télécommande V7 en espérant que tout fonctionne normalement ?Grand merci de votre aide :)

Bonjour, depuis hier je n'arrive plus à recevoir mes mails via Outlook et le website avec mon adresse belgacom.net. Je sait toujours en envoyée.Merci pour votre réponse

Bonjour, Je suis passé d’un abonnement mobile de Orange vers Proximus avec une demande de esim. Je suis resté longtemps sans réseau car lorsque Orange a résilié, le transfert ne s’était pas fait naturellement chez Proximus, je n’ai jamais eu le qr code pour l’esim. En téléboutique on m’avait transféré sur une carte physique pour pallier à ça.Peu de temps après, j’ai fait une demande de esim sur le portail de proximus sans résultat, puis en téléboutique mais ça coince toujours.Un ticket a été créé en téléboutique IM12893910 et il y a aussi un souci avec la messagerie vocale qui dit qu’elle n’est pas active. idem en appelant le 1969 Pourriez-vous m’aider à solutionner ceci, svp ?

Bonjour.Depuis 3 jours, il m’est impossible de recevoir mes mails du serveur skynet.be.Quand je clique sur “échec de connexion”, on me demande mon mot de passe et après avoir encodé celui-ci, on mentionne : “impossible de vérifier le nom et le mot de pass” .Vendredi, j’ai demandé une aide par tél. au 0800… et on m’a répondu que le problème serait arrangé dans la journée, ce qui n’est toujours pas le cas.L’abonnement à Proximus est coûteux et je suis donc en droit d’avoir un service performant de votre part !!Je vous demande donc de régler ce problème le plus rapidementMon adresse de messagerie : ************Merci d’avance. 

Bonjour, Depuis quelques temps, je perd le signal 4g / 5g et je reviens en E(dge) ou bien je passe en Vo lte.Je perd ainsi des appels qui partent directement en messagerie.Y a -t-il des problème d(antenne dans la région ? Je suis sur Chastre - Blanmont.merci

Bonjour,Il y a tellement de sujet identique sans solution sur le forum, c’est difficile à comprendre.Avoir une carte Pay&Go en plus de contrat chez Proximus n’aide même pas.J’essaye de supprimer le voice mail d’une ligne Pay&Go d’une personne âgée (ma mère) pour que nous puissions la joindre. Après 3 sonneries c’est fini, c’est le répondeur.Appeler le SAV de Proximus c’est simple comme support, désolé c’est un autre service on ne sait pas vous aider!Mais il n’existe pas de SAV pour Pay&Go, c’est débrouiller vous!Ah oui la phrase magique… Via l’application Madame… j’ai les lèvres gercés tellement je rigole!Tout le monde n’utilise pas un smartphone messieurs.C’est fatigant en 2025 de perdre encore son temps avec des idioties pareilles !Déjà avoir un répondeur par défaut, faites l’inverse ! Je ne connais personne dans mon entourage qui utilise un répondeur et à voir les post sur le sujet c’est … Belle journée  

Ce message apparait tous les jours quand j ouvre ma boite e-mail, je recois des messages très tardivement

Bonjour, J’ai récemment fait l’acquisition d’un modem/routeur FRITZ!Box 7530 AX car je souhaitais avoir plus de contrôle sur la configuration de mon réseau domestique.Couplé à quelques adaptateurs FRITZ!Powerline 1220E, tout fonctionne très bien: connexion stable, pas de coupures, Proximus TV ok (j’ai encore un ancien décodeur v5),…Je ne regrette pas du tout mon achat!Seul souci: ma vitesse de connexion a baissé suite à ce changement, j’étais auparavant en profil 30/10 up/down et je suis maintenant bloquée en profil 25/5…Pourtant selon les informations visibles sur la page de ma FRITZ!Box, je pourrais normalement monter sans souci en 47/12 ou 48/13 et la qualité de la ligne semble “décente” pour la campagne Gaumaise où je me situe… (voir les screens ci-joints).Quelqu’un de chez Proximus pourrait-il jeter un coup d’œil à tout ça et au moins me rétablir à mon ancien profil ou mieux encore aux valeurs plus élevées dont ma ligne semble être capable?Merci d’avance pour toute aide apportée!J

Bonjour, étant client business, je vous fais part de mon effarement devant le prix prohibitifs que vous me demandez pour le peu des services au niveau de la bande passante. Descendant à 14,9 et ascendant à 3,66 avec des Ping à 25. Pour 76 € hors-taxes je trouve cela désastreux de plus avec le plus le peu de monde passante. Je ne peux même pas mettre une photo et encore moi une vidéo sur Insta et je dois aussi laisser toujours ma plaque boxe allumée avec non l'iPad sinon cela saute super en attente de votre positive attitude. Je me demande si je dois passer à la concurrence ou tout simplement utiliser le Charing pour éviter tout désagrément. 

L’iPhone 16 pro Max (avec abonnement) est en rupture de stock. Va t’il y avoir un réassort ? Merci 

Bonjour, Je me permets de revenir vers vous car j’avais demandé un geste commercial suite aux problèmes rencontrés avec mon installation internet, et je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Pourtant, je m’étais prise à l’avance pour que tout soit prêt lors de mon emménagement le 3 novembre, mais malgré cela, je me retrouve 20 jours sans internet, ce qui est inacceptable vu les démarches effectuées. De plus, aucun dédommagement ne m’a été proposé alors que la situation entraîne des désagréments importants. J’aimerais avoir un retour rapide de votre part concernant ma demande, ainsi qu’une solution ou un geste commercial adapté au préjudice subi. Cordialement,