Téléphonie mobile

Bonjour , j’ai actuellement un pack Flex et 2 abonnements  GSM. Est-il possible de retirer les abonnemts2 GSM sans frais et sans changement du prix mensuel du pack actuel ? Merci et bien à vous.

Bonjour,Je souhaite passer du statut business au statut de particulier, comment faire?D’avance merci,Cordialement,A.G.

Bonjour, je reçois également les SMS et notifications en néerlandais, j’aimerais les recevoir en français! :) Merci d’avance!

Bonjour, Serait-il possible de réactiver le nr de carte sim prépayée ? Merci

Bonjour,pourriez-vous m’aider , je n’arrive pas à payer via la PlayStation 5 avec mon numéro mobile il note une erreurs est survenue veuillez   Réessayer plus tard seulement sa me note tout le temps malgré que j essaie le lendemain ou après demain … pourriez vous me dire d’où sa viens merci bien à vous :) . 

Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Flex Intense” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil. 0472 8xx xxx Pouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour, j'aimerais savoir comment changer de numéro de téléphone ? 

Bonjour, Je suis en France depuis quelques jours, et je n’ai que des problèmes pour me connecter aux données mobiles. Jusqu’à aujourd’hui, j’arrivais péniblement à obtenir la 4G en allant dans les paramètres de mon téléphone Samsung → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseaux : basculer du “4G/3G/2G (connexion automatique)” sélectionné par défaut pour revenir à “3G/2G (connexion automatique)” pour voir enfin le logo “H+” apparaître. Ensuite, je pouvais enfin réactiver “4G/3G/2G (connexion automatique)” pour obtenir la 4G et accès à internet. Cette manipulation devait être faite systématiquement dès que je voulais activer les données mobiles sur mon téléphone (on croit rêver en 2025 et vu les abonnements payés...). Mais depuis ce 23 juillet, pour une raison inconnue, plus rien ne fonctionne et je ne parviens plus à me connecter à internet sur mon téléphone via les données mobiles. C’est évidemment inacceptable pour un service que l’on paye. J’ai déjà essayé de redémarrer mon Samsung,

Bonjour,Il y a environ 2 semaines, je me suis rendu dans un VandenBorre et j’y ai acheté un iPhone 12 avec un abonnement Proximus à 35 € par mois (j’ai eu l’iPhone sur le moment).Le soucis, c’est que les gens de chez VandenBorre n’ont pas fait leur travail correctement. Mon dossier à donc été pris en charge par quelqu’un de chez Proximus (à ce numéro: +32 2 548 50 51). Mais depuis lors, à aucun moment mon problème n’a été résolu. J’ai reçu des appel de ce numéro pour arranger les choses, ça n’a rien changé. On me demande de les recontacter s’il y a un problème, mais on ne me répond qu’une fois sur dix. Me voila donc deux semaines plus tard, toujours client chez Orange, et pas tout à fait client chez Proximus ! Que dois-je faire étant donné qu’au numéro ci-joint, personne ne me répond ?

Bonsoir, Impossible de finaliser l’achat d’un iPhone, avec abonnement à la boutique en ligne Proximus . Ayant choisi l’option 23 euros pendant 2 ans , le bouton “continuer” reste grisé et seul l’option : payer en une fois me permet d’aller plus loin. 

Depuis hier matin (9/9/2025) plus moyen de téléphoner ,ni d’avoir la 4G.Apparemment plusieurs personnes dans Couvin ont le problème, dans certaines rues  pourquoi nous ne savons pas ce qu’il en est.Au vu des tarifs ,un minimum d’informations seraient les bien venues.Contacter Proximus par téléphone je veux bien, mais non puisque uniquement appel d’urgence.Combien de temps cela va durer ???

Bonjour,Depuis quelques jours, je constate un gros problème de réception du signal mobile à mon domicile (4300 Lantremange).Je capte péniblement de la 4G/5G et souvent je bascule en Edge. Y a t’il une intervention ou un problème connu dans la zone ?Merci 

Bonjour,Pouvez vous m’expliquer comment changer la langue de la Messagerie  qui est actuellement en Néerlandais ? 

Bonjour,J’ai installer sur mon gsm l’appli Proximus +.J’ai rentré un code pin mais malheureusement je ne m’en souviens plus.Maintenant quand je je tape”j’ai oublié mon mot de passe” il me demande de me connecter avec Itsme mais je n’ai pas Itsme…... j’avais créé le compte au départ avec “My Proximus”.Comment faire pour entrer un nouveau mot de passe ?Merci d’avance.

Bonjour, nous avons 3 abonnements GSM à la maison et nous rencontrons tous le même problème. La connexion 4g passé en E très souvent durant la journée. C'est très pénible. Est ce la couverture Proximus sur nalinnes qui est faible ?  Merci de m'aider à résoudre le problème.  Cordialement 

Bonjour,J’utilise mon téléphone mobile en 4G, parfois mon IP est une adresse Proximus, parfois c’est une adresse T-Mobile.Pouvez-vous rendre mes accès 4G adressables depuis internet ?Ma demande est donc de rendre mes accès mobile accessibles au moyen d’une IP publique 4G.Merci d’avance.Mon numéro client ainsi que mon tf mobile se trouvent dans mon profil.Jacques

Bonjour, cela fait plusieurs mois que le réseau mobile est déplorable à Ottignies depuis l'installation des antennes 5g.Reseau médiocre dans toute la ville, tout le monde le dit. Impossible d'utiliser l'internet mobile à part en WiFi qui ceci dit n'est pas rapide non plus.sans un bon geste commercial de votre part je vais résilier mon contrat après 20 ans chez vous. Je ne peux plus me permettre d'avoir un réseau si médiocre pour mon travail etc. Menez votre enquête et vous verrez que ce qui se passe actuellement dans Ottignies n'est tout simplement pas acceptable.bien à vous.

Bonjour étonnement depuis l'achat chez Proximus de mon smartphone je ne sais plus enregistré les appels téléphoniques alors que depuis des années chez Proximus je n'ai  jamais eu ce problème.Je voulais savoir si maintenant   il existe des restrictions spécifiques de l'opérateur concernant l'enregistrement d'appels. ?Merci 

Bonjour, Lundi 25/08, j’ai demandé le transfert d’un numéro Orange et d’un numéro MV vers Proximus. Mercredi 27/08, le service client messenger me promet que ca sera réglé dans les 48h Vendredi 29/08, toujours rien. Le service client messenger ne sait rien me dire… 5 jours ouvrables pour un simple transfert de numéro. J’espère qu’on pourra m’aider ici. Merci

Bonjour,J’ai de plus en plus souvent des problèmes de connexion internet avec mon téléphone dans des endroits où je n’en avais aucun avant. Dans des endroits où j’avais toujours la 4g, maintenant je n’ai que le “edge” voire rien du tout et la navigation devient impossible. Par exemple j’étais dans ma voiture dans le parking du centre commercial de Ben-Ahin près de huy, j’ai voulu aller voir un truc sur internet et impossible j’ai du abandonner.  Et là aujourd’hui j’étais à Martelange à un endroit où je m’arrête souvent en voiture pour fumer une clope et là encore je n’avais aucun accès à internet, il y avait juste le “e” de edge là mais aucune page ne chargeait donc j’ai encore du abandonner ! Alors que ça fonctionnait très bien à cet endroit avant Comment ça se fait ?? J’ai un S25 Ultra Merci  

Chère Madame, Cher Monsieur, J'ai reçu deux messages successifs aujourd'hui de la part Proximus me signalant que la limite de mon forfait mensuel était dépassée. Sauf erreur, c'est la première fois que je suis confronté à cette situation qui est, comme vous le verrez, indépendante de ma volonté.Si je m'étais aperçu que j'étais sur le point d'atteindre cette fois-ci ma limite, j'aurais veillé à ne pas consommer au-delà de celle-ci en 5G.Il faut par ailleurs savoir que j'ai dû avoir très fréquemment recours à la 5G ce mois-ci, chez moi à la maison (où je télétravaille deux jours par semaine), tellement la connexion WIFI est mauvaise, parfois même médiocre, ce qui tend à expliquer que j'ai régulièrement dû utiliser la 5G. J'apprécierais très fortement si Proximus acceptait de bien vouloir annuler ces suppléments de frais exceptionnels et, dans le même temps, de résoudre ces problèmes de connexion : je refuse de devoir passer à un abonnement plus cher au motif que la connexion n'est pas bo

Chaque fois que je me trouve aux alentours de la rue des Bouchers à Bruxelles (en général le samedi en début d’après-midi) il m’est quasi impossible de charger quoi que ce soit en 5G (chargement qui tourne indéfiniment pour se terminer en time-out le plus souvent) bien que le niveau de signal soit maximal… J’ai fait la remarque au patron d’un restaurant qui m’a répondu “Oh oui, c’est normal, il faut utiliser le wi-fi à la place”…Si c’est ça la rapidité promise de la 5G, on n’a pas gagné au change en abandonnant le matériel chinois !  

Bonjour,Hier (31 août), j’avais consommé 4Go sur les 5 de mon forfait.Ce 1er septembre, l’app Proximus + me dit que j’ai consommé 4,4 Go ce jour.Par Chat, on me dit que le forfait a bien été réinitialisé ce jour, mais que j’ai consommé 2,4 Go aujourd’hui (et non 4,4).Je n’ai utilisé la 4G que de 11 à 14 pour lire le journal et consulter l’app bancaire, et il n’y a pas de consommation anormale dans mes différentes applis (Réglages iPhone)N’y a-t-il tout de même pas un problème de remise à zéro du forfait ce 1er septembre ?Un grand merci pour votre aide.hst 112

Bonjour, je suis client depuis maintenant un mois et je reçois des sms de la part de Proximus en néérlandais, que ça soit quand je passe la frontière ou quand j’ai un appel manqué avec un message. Aujourd’hui, j’ai même reçu un appel automatique en néérlandais sans avoir la possibilité de changer la langue, je pense pour configurer ma messagerie. La personne qui a eu ma messagerie m’a dit que la boite vocale était également en néérlandais.J’ai téléphoné il y a quelques jours à Proximus pour changer cela, mais la personne m’a dit que mon compte était apparemment déjà configuré entièrement en français. Il a dit qu’il avait demandé une réinitialisation pour voir si cela changeait, mais ça n’a apparemment pas marché.Y a-t-il un moyen pour que je change ça moi-même dans une option d’appel via mon téléphone ? Est-ce que quelqu’un du support sait changer ça de son côté ? Merci d’avance.

Bonjour ,le 24/08/2025 j’ai demande le transfert de mon numero mobile telenet vers proximus.J’ai reçu la carte ce matin 29/08/2025 avec le currier qui precise la demande de transfert faite le 28 par proximus chez telenet.J’ai mis la nouvelle carte proximus dans mon gsm mais pas de reseaux la carte n’est pas active.J’ai contacte telenet pour etre sur et ils m’ont confirme que il n’y avait pas de demande de transfert  du proximus enregistre dans leur service.J’ai contacte le service online proximus j’ai eu plusieur reponses differentes comme patienter 3 jours ou commande en cours.. ou ça prends 72 heures le transfert.3 jours d’attente?Serait il possible d’avoir un solution a mon probleme?Merci d’avance ,F