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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3035 Sujets
A
amurifApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récupérer un ancien numéro de gsm supprimé

Bonjour,Est-il possible de recupérer un ancien numéro de GSM suprimé?Je me suis rendu dans un proximus shop mais la il me dise qu’il ne savent pas le faire car le numéro est dans le “box”. Je ne sais pas très bien ce que celà signifie.Quelqu’un peut m’aider?Merci

953
AurélienK
il y a 9 mois
L
LudovicGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Voicemail impossible a activer.

Bonjour. J’ai acheté une nouvelle carte sim pour mon téléphone a but personnel. Après l’avoir activé, j’ai voulu activer Voicemail. Mais comme le titre l’indique, impossible d’activer. Evidemment, j’ai suivi les instructions présent sur le site, j’ai essayé d’abord sur l’application Myproximus ça me met qu’il y a une erreur, j’ai ensuite essayé le 6060 mais ça me dit que je n’ai pas de Voicemail d’active et ça raccroche automatiquement. Pareil pour le support technique qui me dit de faire le 6060. Si quelqu’un pouvait m’aider ça serait fort aimable, le numéro qui a été activé sur Myproximus aujourd’hui termine par 45  Update : après avoir désinstaller et réinstaller Myproximus sur mon téléphone, je n’ai pas eu d’erreur.

221
AurélienK
il y a 9 mois
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Chnagement du temps de sonnerie d'un GSM Samsung S21

Bonjour à toute la communauté, J’ai essayé de modifier le temps de sonnerie de mon GSM Samsung S21.J’ai respecté les informations se trouvant sur votre site:https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_smartphone_ring_longer/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/comment-faire-sonner-smartphone-plus-longtemps.htmlet celles que j’ai obtenues en contactant votre helpdesk (0800 33800), à savoir cette méthode d’introduction:**61*+32485XXXXXX**Nombre de secondes#   XXXXXX correspondant à mon numéro de GSM.Après avoir démarré l’appel, le libellé “code MMI démarré” est affiché sur l’écran.Je reçois ensuite le message transfert d’appel, problème de connexion ou code IHM non valide.J’ai recontacté votre helpdesk qui n’a pas pu me fournir une solution à ce problème mais m’a offert 1 GB de consommation en plus sur mon GSM qui porte la mention “Sorry Data”.Je dispose d’un abonnement Mobile Flex S qui devrait pouvoir accepter cette modification du nombre de sonneries. J’ai pu lire sur le forum que je ne su

1152
D
il y a 9 mois
J
Jonathan D.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Couverture réseau Walhain

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

27011
AurélienK
il y a 9 mois
C
Cindy82Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème avec le VoWifi et Starlink.

Bonjour, Il y a deux ans,  j’ai fait la demande sur ce forum afin que vous ajoutiez les paramètres du VoWifi de Starlink pour que mon téléphone et celui de mon compagnon puissent passer des appels téléphoniques via le wifi. Par la suite, nous avons pu profiter de ce service sans problème pendant presque deux ans.  A l’époque, ce point a été suivi par @VincentM dans ce post : Depuis ce mardi, nous n’avons plus de connexion via le VoWifi à la maison. Nos téléphones n’ont aucun problème a utiliser le VoWifi sur d’autre wifi comme au travail ou dans la famille. Avez-vous la possibilité de vérifier que tout est bon de votre côté ? S’avez-vous si d’autre utilisateurs rencontre les même problèmes ? Merci d’avance. Cindy

8117
C
il y a 9 mois
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Messagerie vocale visuelle : lancement en 2021

Bonjour,L’année 2021 pointera bientôt le bout de son nez et actuellement toujours pas de support pour la messagerie vocale visuelle pour l’iPhone sous iOS ni sur Android.Pensez-vous que Proximus va enfin se décider à lancer ces produits qui sont présents chez ses concurrents depuis quelques années.Depuis le nouveau CEO les choses bougent lentement mais pas encore suffisamment. 

354420
MaxouIsHere
il y a 9 mois
P
Pat70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation VoWifi carte SIM

Bonjour,J’ai acquis récemment un Samsung A52s 5G et j’ai activé les appels Wifi.Mais ça ne fonctionne pas. J’ai l’impression que je n’ai pas le menu “Active une option, et dans le cas présent, active SIM 1. “ ni “ Choisissez Préférence réseau. “ pour arriver à “ Choisissez Réseau Wi-Fi préféré. “J’ai pourtant essayé avec plusieurs B Box mais rien n’y fait… :-(Une idée?Merci.Patrick

97842
J
il y a 9 mois
Olivier1972
Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Support de l'Apple Watch 6 en version cellulaire

Bonjour,Depuis bientôt 2 semaines nous avons enfin la possibilité de commander l'Apple Watch 6.0 dans sa version cellulaire en Belgique?https://www.apple.com/be-fr/shop/buy-wa ... tep=detail#C'est déjà un grand pas en avant sauf qu'actuellement Telenet est le seul opérateur Belge à proposer la le support de la montre sur son réseau.Le paradoxe étant qu'aujourd'hui Telenet ne supporte pas encore l'E-Sim pour les smartphones mais seulement pour la montre Apple.Quid d’une arrivée prochaine chez Proximus ?Voici ce que cela donne à la concurrence chez TELENET : Voici ce que cela donne chez TELENET :https://www2.telenet.be/fr/onenumber.html Pour info, montre commandée il y a une bonne semaine et déjà reçue plus qu’attendre qu’un opérateur lance enfin se service pour la wallonie pas du tout envie d’aller chez TELENET !

933347
S
il y a 9 mois
B
benwebHabitué
demandé à Téléphonie mobile
VoWifi

Bonjour, Le VoWifi ne semble pas être activé sur mes numéros Proximus.Un collaborateur Proximus pourrait il vérifier ?Les numéros concernés sont indiqués daans mon profil. Merci d’avance Ben

301
Maxime R
il y a 9 mois
Paty1012
Paty1012Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
paiement anticipé valeur résiduel

Bonjour,Je voudrais payer la valeur résiduelle de mon smartphone pour pouvoir reprendre un autre, mais je n’y arrive pas via mon MyProximus.Comment puis-je le faire svp ?Patricia

2818
Julie T
il y a 9 mois
F
FarlauApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement bloque

Bonjour, Je suis un nouveau client Proximus, j’ai décidé de quitter orange pour chez vous, mais la j’ai une mésaventure.  J’utilise de temps en temps mon téléphone pour faire des achats mobile et numéro premium. Depuis que j’ai contacter le numéro premium, on m’a tout coupé. Je ne peux plus appeler ( redirection automatique vers le numéro du service client) , envoyer des sms, plus de 4g. Je peux même pas appeler le 1230 !! Je peux juste recevoir des appels  On m’a indiquer que je devais payer une facture qui a été éditée correspondant à la consommation des services prénium pour retrouver ma ligne , donc en résumé je n’ai plus rien jusqu’à ce que le paiement de cette facture soit traitée..  Et comme je suis en paiement par domiciliation, je vais rester bloquer jusqu’au 11-02 ??? Es-ce normal de bloquer un client comme ça sans même prévenir et lui laisser le temps de payer sa facture? En résumé, je me retrouve coupé du monde du jour au lendemain.  Je précise que ce n’est pas la facture m

1385
Julie T
il y a 9 mois
B
BernardennesApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réactivation numéro pay & go encore possible après désactivation ?

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

640
B
il y a 9 mois
B
BernardennesApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appels rentrants sans couverture GSM , MCE arrêté, VoWifi n'est pas une option

Bonjour,Je recherche une solution pour mes appels entrants et sortants, je n’ai quasiment pas de couverture GSM et quand j’arrive à avoir une mini barrette, c’est instable.Le MCE est arrêté, le VoWifi ne fonctionne que pour les appels sortants quand on n’est pas trop loin de la BBOX..La seule solution est-elle vraiment une ligne fixe ?Merci !

16212
B
il y a 9 mois
K
KuczmarApprenti
posté à Téléphonie mobile
abonnement sur web

bonjour, après plusieurs messages et visites sur vos points, mon problème de remboursement de mon argent pour un abonnement qui ne m'a pas été accordé n'a pas été résolu. un mois s'est écoulé, l'argent n'a pas été restitué sur mon compte, j'ai donc commandé un abonnement en ligne, un téléphone iPhone 15 avec l'abonnement et 99 € pour le téléphone ont été débités de mon compte, le contrat n'a pas été accordé et l'argent a été non remboursé, on m'a informé qu'il serait remboursé sous 10 jours. J'ai des dettes et je ne sais pas de quoi il s'agit. Je voudrais demander mon numéro de compte pour pouvoir payer la dette car je ne veux pas avoir de problèmes. J'étais dans vos points de vente et personne n'a pu m'aider. Je souhaite être remboursé car j'ai payé un téléphone que je n'ai pas, j'ai une confirmation de paiement et un contrat d'abonnement.J'attends la réponse et je peux fournir les documents nécessaires J'ai reçu un e-mail et le même mode de paiement de 99 € pour le téléphone. Je vous

280
K
il y a 9 mois
M
mickouchApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Cartes Sim non reçues

Je suis nouveau client depuis le 5 janvier avec un pack Flex comprenant 4 abonnements GSM. Les cartes sims n'ont toujours pas été livrées, alors que nos anciens abonnements ont été stoppés le 5 janvier à la demande de Proximus. Pas d’avis de livraison imminente non plus dans l’appli Bpost. Cela fait donc 5 jours que nous sommes sans téléphone alors que nous en avons besoin sur le plan professionnel et personnel. Suite à un conseil téléphonique du numéro vert de Proximus, je me suis rendu en boutique, mais apparemment pas possible de faire une migration sur d’autres carte sim puisque le transfert de nos anciens numéros a été fait sur les nouvelles cartes que nous attendons… Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)? Merci pour votre aide.

16310
D
il y a 9 mois
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Le DTMF sur mon Pixel 8 et 6a ne fonctionne pas.

Bonjour à tous,Depuis quelques mois, je n’ai plus la possibilité de choisir une option pendant un appel.Lorsque le choix m’est proposé et que j’appuie sur le 2 par exemple, j’entends le son DTMF mais rien ne se passe de l’autre côté, le message tourne en boucle en attendant mon choix.Est-ce une configuration à modifier sur la carte SIM/numéro tél. ou est-ce spécifique aux Google Pixel ?Merci d’avance pour votre aide.

510
BBaiwir
il y a 9 mois
D
DiegoNApprenti
demandé à Téléphonie mobile
abonnement téléphone changé pour aucune raison avec l'achat d'un téléphone

Bonjour, Je viens ici pour avoir une réponse à l’expérience que j’ai eu il n’y a pas longtemps.Alors, tout a commencé quand j’ai voulu prendre un nouveau smartphone. Je voulais prendre le Google Pixel 8 Pro (que j’ai maintenant reçu), mais j’ai vu qu’il fallait un abonnement à minimum 20€. J’avais à ce moment un Mobile Flex S que j’ai changé par la suite en mobile Flex M, ce qui a permis d’avoir le bouton “Commander” en vert. Pour une raison que j’ignore le numéro de carte d’identité du compte du tuteur, qui est ma mère, n’est pas le bon et donc, impossible de commander le téléphone en ligne. Par la suite, on téléphone à Proximus simplement pour avoir une réponse avec le numéro de carte d’identité en un premier temps mais nous n’avons pas eu de réponse clair, alors on demande si on peut commander le téléphone par appel, on nous répond que oui et la procédure s’effectue. Mais il y a un soucis a ce moment là, c’est que la dame au téléphone a tout fait pour qu’on change mon abonnement en

770
D
il y a 9 mois
M
MiPiDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Transfert numéro Jim Mobile vers Pack Flex S

Bonjour,Je souhaiterais ajouter 2 numéros mobile supplémentaires à mon pack Flex S.En complétant le formulaire en ligne, j’indique que je désire garder un numéro de GSM existant et indique le numéro.Vient ensuite un menu déroulant pour indiquer quel est mon opérateur actuel.Problème : mes opérateurs actuels “Jim Mobile” et “EdpNet” n’apparaissent pas !  Pour le transfert de la carte prépayée Jim Mobile, quel opérateur dois-je sélectionner ?Je viens d’essayer de choisir Mobile Viking (puisque Jim Mobile est un de leur produits). J’indique que mon abonnement actuel est une carte prépayée à recharger. Une zone me demande de reprendre le numéro de carte SIM actuelle et j’y indique le numéro à 19 chiffres (et non à 13 chiffres) repris sur ma carte SIM. Un message erreur apparait en rouge “Ce numéro de carte SIM n’est pas correct”.Il est pourtant correct….Pouvez-vous me dire comment débloquer cette situation ?  Et pour le transfert de l’abonnement EdpNet, quel opérateur dois-je sélectionner

1061
M_016F
il y a 9 mois
D
DVeiNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Pas de réseau sur la zone La Roche-en-Ardenne (6980)

Bonjour,Depuis hier, il n’y a plus de couverture gsm sur la commune de La Roche-en-Ardenne. Impossible de recevoir/passer des appels, impossible d’envoyer des sms, pas de 4G.Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?J’ai essayé d’activer les appels par wi-fi (j’ai suivi la procédure sur votre site) mais cela ne fonctionne pas. 

743
Maxime R
il y a 9 mois
G
gregory. pApprenti
demandé à Téléphonie mobile
réseau mobile ath

Bonjour,Cela fait des mois que le réseau mobile dans Ath et ses environs est très mauvais. De 4g+, sa pase en H et en E. Il n’est jamais possible de garder la 4g plus de 5 minutes.Que comptez-vous faire ? surtout que l’on paie la même chose que quelqu’un qui a la 5g.Gregory.P

543
Maxime R
il y a 9 mois
M
MattSpace1Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Activation de l’esim

J’ai commandé une abonnement esim et j’ai reçu mon code pin par mail mais je n’ai pas mon abonnement dans mon espace MyProximus.  Je suis embêté car je suis au ski et je ne sais pas contacté qui que ce soit. 

381
Maxime R
il y a 9 mois
S
SandraioDébutant
demandé à Téléphonie mobile
commande Samsung s24+

Bonjour,J'ai passé une commande avec offres conjointe pour un Samsung s24+.Je n'ai reçu aucune confirmation de la commande, pas de suivi ni rien par contre j'ai bien été débité de mon compte.Une personne via le chat m'a dit que ma commande arriverais demain ce dont je doute fortement.  

190
S
il y a 9 mois
C
CedlaballllNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Service clientèle compétent ?

Bonjour, Est-ce que proximus à un service clientèle compétent ?J'ai commandé le Samsung galaxy S24 ultra le 17 janvier. Comme je ne reçois pas de mail de confirmation de commande et que je trouve ça bizarre je contacte le service clientèle. Depuis le 17 janvier j'ai eu 6 contacts différents qui me donne à chaque fois une raison différente ! Sans avoir encore résolu le problème. J'ai bien passé ma commande lié avec un abonnement et payé les 299 €.  A ce jour on m'a dit que : - cela vient de mon abonnement qui n'existe plus actuellement - cela est à cause que je n'ai pas accepté les conditions générales - Le paiment n'a pas été effectué Tout à était fait correctement et il est invraisemblable de donner ça comme raison car il n'est toit simplement pas possible d'effectuer une commande sans remplir ces conditions.  Je ne suis pas bête je sais commander un téléphone et j'ai bien fais tout ce que je viens d'écrire. Un de mes derniers contacts m'a dit que c'est lié à un bug en interne et qu'i

781
C
il y a 9 mois
T
ThMorNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
délai traitement BAN@proximus.com

Madame, Monsieur,Quel est le délai de traitement des demandes transmises à ban@proximus.com ?Je suis actuellement avec un GSM non joignable et cela pose de réelle difficultés professionnelles et privées.Merci d’avance, 

230
T
il y a 9 mois
C
ChiefjohnNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Oubli communication

Bonjour, Je viens d’effectuer le paiement de ma facture 74xxxxx81, mais j’ai oublié d’introduire la communication structurée. Pourriez-vous me confirmer que vous l’avez bien réceptionnée et corriger mon erreur?  D’avance merci!JH

271
Sophie L.
il y a 9 mois

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