Téléphonie mobile

Bonjour. Il me reste encore quelques mois avant la fin de mon abonnement mais je souhaite payer la valeur résiduelle restante pour prendre un nouveau smartphone. J’ai essayé via le site de commander mais ça dit que ça ne peut pas avec mon numéro. Pouvez vous m’aider s’il vous plait ?  Voici le message d’erreur :   Bien à vous, Linton

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Bonjour, Nous avons récemment déménagé. Nous avons remarqué que le seul endroit non couvert de la ville de Soignies était ou se situe notre immeuble. (voir carte). Comment faire pour améliorer cela ?  

Bonjour,J’ai été livré jeudi 31/10/2024 d’un iPhone 16 pro commandé par le webshop à 519€ + dataphone 35€.En ligne via le webshop il est impossible de générer une étiquette de retour pour exercer mon droit de rétractation. Le lien ne fonctionne pas.Je souhaite toutefois garder mon numéro, ma carte SIM et mon plan tarifaire (Mobile M flex à 26€) mais être remboursé et rendre l’iPhone 16 pro ainsi qu’annuler le dataphone 35.Hier j’ai eu un conseiller via le chat m’a renvoyé en boutique physique. Aujourd’hui ,j’ai tenté celle de Nivelles puis Waterloo pour retourner l’iPhone mais ils m’ont renvoyé à nouveau vers le webshop.Ce 02/11/2024 j’ai contacté le service client par téléphone mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail ni étiquette de retour si ce n’est que l’on va me recontacter dans les 5 jours ouvrables. Je crains que toute cette attente me fasse dépasser le délais de 14 jours. Pourriez-vous m’envoyer cette étiquette de retour par mail à : esteban.marechal@hotmail.comNuméro

Bonjour,nous avons exactement le même abonnement Flex.Nous avons exactement le même GSM Xiaomi redmi note 13 pro +Mon smartphone s'est connecté directement en automatique chez Bouygues telecom et celui de ma compagne par contre ne se connecte pas en automatique sur le sfr3g, j'ai du le passer en manuel sur free 3g.Comment peut-on résoudre ce problème ?

Depuis un temps certain, chaque fois que je me rends au centre d’Ottignies la connexion internet mobile ne marche pas.  IPhone à jour, je n’ai pas ce problème ailleurs.  Suffit de quitter la zone et cela marche. Quid ?

Bonjour,En avril 2025, ma fille se rend à Londres. Le roaming est-il toujours d’actualité? J ai regardé les précédentes discussions mais elles datent de minimum 1 à 2 ansmerci

Bonjour je n'arrive pas à lier mon abonnement à mon compte Play Store  j ai 2 abonnements et j aimerais lié  mon numéro qui termine par 1281 à mon play store pour des achats multimédia et je n arrive pas , quelqu'un a une solution 

Bonjour,J’aimerais intégrer l’abonnement mobile de ma compagne au pack Flex Giga Fiber qui est à mon nom.Elle est actuellement en Mobilus M. Une fois dans le pack, il faudrait qu’elle soit en Mobile Flex M. Il faut bien entendu qu’elle conserve le même n° 😊 Je peux vous communiquer nos noms et numéro de client en mp.

Bonjour, Après avoir suivi les instructions sur le lien suivant (en passant par myProximus), au moment de choisir le type de carte SIM que je souhaite commander, seulement l’option SIM physique est disponible. Est-ce que quelqu’un a déja résussi à commander une carte eSIM via cette procédure, en remplacement d’une carte SIM physique ?J’ai demandé de l’aide via le chat, mais leur seule réponse a été de me rediriger vers le lien donné ici (de où je venais...), et de me rendre en boutique car “quelque chose” est incorrect avec mon compte, sans pouvoir me donner plus d’informations.Le lien en question : Activer et utiliser votre eSIM | ProximusJe tente ma chance via le forum, si quelqu’un peut m’aider sans que je n’ai à passer par la case boutique où il faut parfois attendre plus de 30 minutes avant d’être pris en charge, ce serait top !Pour info, voici ce que j’obtiens comme choix lorsque je choisis de remplacer ma SIM :Merci de votre aide 😀Loïc

Bonjour à tous!Je me permets un petit post sur ce forum afin d’y exposer mon problème.Étant dans une zone avec peu de couverture mobile, ma femme a activé les appels WIFI sur son IPhone. Le système fonctionne correctement pour les appels sortants. Par contre, les appels entrants arrivent presque toujours directement sur sa boîte vocale. Elle reçoit alors le SMS de voicemail… Pas très pratique… Pour info: je dois également utiliser les appels wifi pour passer ou recevoir des appels, mais mon opérateur GSM est Orange et chez moi… aucun souci.Merci d’avoir pris le temps de lire mon post 😁 Cordialement Maxime Degimbre  

BonjourJ’ai un blocage sur mon numéro qui ne permet pas de faire des sms spécieux (payement parking, etc...), cela n’était pas présent quand j’étais sous pay&go, mais ici je suis passé il y a plusieurs moi sous abonnement proximus et impossible d’utiliser cette possibilité.Sur le site my proximus quand je veux dévalider les blocages il me met une erreur voici un exempleAyant contacté le support via chat il y a ± 1 mois, on ma dit d’attendre la facture “intermédiaire” sans pouvoir me dire ce que c’est cette fameuse facture (impossible de savoir ce que c’est pour la personnes du chat) que je n’ai pas reçu et que je ne vois pas pourquoi je devrais en avoir une d’ailleurs.Donc ma demande est qui peut faire le déblocage de toutes les lignes (et me permettre de bloquer ce que je veux quand je veux) comme mon abonnement/contrat me le permet.Merci 

Bonjour, depuis quelques semaines je ne capte plus qu'une barre dans la maison. Je suis obligé de sortir pour téléphoner correctement alors que j'ai toujours eu 3 ou 4 barres auparavant. Pouvez-vous vérifier svp ?  Merci  

Bonjour,  La carte sim que j’ai mise hier vers midi n’est toujours pas active. ça fait long. Merci de régler le souci,   

Bonjour, Je reçois des appels TOUS les jours de votre partenaire One Telecom. Régulièrement plusieurs par jours. Lorsque je décroche, personne ne parle et l’appel se coupe après 4 secondes.  Je veux que ce harcèlement cesse! Veuillez faire le nécessaire. Merci. 

Bonjour, Actuellement chez Orange pour le réseau mobile, je réfléchis à passer chez Proximus… qu’en est-il de la couverture réseau et la qualité des connexions 4g/5g ? Est-elle meilleure ? Et le service client, est-il réactif et compétent ?Merci d’avance pour vos témoignages 

Ayant une 2ème carte SIM que j’utilise pour les données, j’ai souhaité passer à l’eSim pour mon nouvel iPad.Ce matin, je me rends à la boutique Proximus pour l’activer. Aucun problème, me dit-on, dans une heure vous recevrez un email avec votre code QR. Après une heure, toujours rien. J’appelle Proximus, et on m’informe qu’ils ne peuvent rien faire par téléphone et que je dois retourner en boutique. Je me rends donc dans une autre boutique Proximus (quelques kilomètres à chaque fois). Là, on me dit que la première boutique s’est trompée, mais que cette fois, c’est la bonne. Deux heures plus tard, toujours rien. Je retourne donc une troisième fois en boutique. La même personne constate qu’il y a un message d’erreur dans son SoltoUI (?). Bref, elle ouvre un ticket… et entre-temps, je n’ai toujours pas reçu le QR code pour l’eSim. On met dit maitenant que cela peut durer plusieurs jours ….C’est tout de même incroyable qu’en 2024, un tel service puisse encore être aussi médiocre.

Bonjour j’ai commander mon iphone 16 pro max le 24/10 vous pourriez m’informer de quand je serais livré ? nim de commande: R4WEBSHOP********

Bonjour, Impossible de me connecter à internet lorsque que je suis en déplacement en France ou en Espagne depuis le mois de mai.Données en itinérance actives uniquement en Belgique.Les paramètres ont été refait plusieurs fois et toujours rien 🤔J’attends de Proximus la résolution de ce problème et un geste commercial serait également le bienvenu.Merci.

Bonjour, Cela fait des mois que je ne parviens plus à me connecter à myproximus en raison d’un code de vérification et/ou de récupération dont je n’ai plus connaissance.Pourriez-vous m’apporter une réponse, simple, à ce problème ? Merci beaucoup,

Bonjour, j’ai activé un abonnement avec data (au lieu d’un simple abonnement de base) pour mon fils mais les données mobiles ne fonctionnent pas. Le téléphone est un Samsung Galaxy A13 (pas de 5G mais bien du 4G donc)J’ai essayé de modifier les paramètres de connection, tout activé / désactivé, sans succès. En attendant je paie depuis plus d’un mois pour des données … Un conseil ?  Merci !

iPhone commander en stock livré le 24 septembre maximum on le 2 octobre toujours aucune réponse je sais même pas aller travailler à cause de vous c’est quand même triste de prendre plus de commande que t appareil on appel ca de lescroquerie !!!!! 

J’ai effectué une commande jeudi 17/10 avec R4WEB046083916 comme référence. J’ai été débité mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Bonjour,Je passe d une carte prépayee Orange vers un abonnement Proximus.J’ai reçu la carte sim et on me dit que vous avez demandé le transfert de mon n° mobile pour le 17 octobre.Nous sommes le 18 et je suis toujours chez Orange.Faut-il attendre leur bon vouloir pour activer la carte Proximus ?Ils attendent peut-être que j’aie dépassé  mon crédit d appel pour ne pas devoir me rembourser🤔Ça risque de durer une plombe.  Bien à vous

Bonjour,J'ai commandé l'iPhone 16 pro le mercredi 16 octobre. Il était mis livraison en 48h mais lorsque je regarde mon suivi il n'y a rien qui bouge. Quand est-ce que ma commande m'arrivera-t-elle ? Merci d'avance !