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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2778 Sujets

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dethienneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème d'antenne et de réception du son sur le réseau téléphone mobile - zone Wavre

Bonjour,Nous sommes le 28/11, depuis le 17/11, nous avons des problèmes de service technique sur le réseau GSM sur la région de la zone de Wavre. Je peux parler, mais je ne peux pas entendre l’autre partie sur mon téléphone.Nous sommes passés 2 fois au magasin Proximus pour régler le problème. Le magasin de Wavre nous a dit qu’il y a des travaux sur le réseau qui cause en effet ce problème. Vos collègues et nous n’avons pas de date de fin des travaux.Pourriez vous nous dire quans les travaux seront finis? Pourriez vous aussi nous dire quel dédommagement nous pourrons obtenir? Nous payons actuellement un abonnement qui ne sert à rien. Vous remerciant, Bav,    

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D
il y a 1 an
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GgandalfNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Commande Black Friday problème

Bonjour, Depuis le 18 novembre j'essaie désespérément de commander le S22 Ultra combiné à la promo Black Friday.Sauf que la première commande a été annulée car je n'avais pas envoyé ma carte d'identité alors que je l'avais donnée en boutique.2eme commande aucun mail de finalisation n'arrive et 3eme commande pareil.Aujourd'hui j'apprends en fait que ma commande est bloquée à la cellule fraude justement à cause du fait que ma carte d'identité ne soit pas communiqué. Déjà se retrouver à la cellule fraude alors que je paie tout en temps et en heure, que je choisis vos services malgré qu'ils soient plus chers, c'est un manque de respect. Il faut un service client qui tient la route quand on est les plus chers du marché.J'espère que vous pourrez résoudre mon problème car j'en ai marre de faire des allers-retours à la boutique.Cordialement.

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Sophie L.
il y a 1 an
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loick15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Souscription abonnement téléphonique

Bonjour,Je viens de souscrire à un abonnement téléphonique afin de bénéficier des fonctionnalités de 4G entre autre mais celui-ci est toujours pas effectif. Je voulais savoir si cela prenait beaucoup de temps pour l’activation ou si c’était immédiat ?Je bénéficiais autrefois de la solution de rechargement mais je ne sais pas si cela a un impact ou non sur l’activation de la formule abonnement

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Isabelle.
il y a 1 an
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Tariq BouchentoufNéophyte
posté à Téléphonie mobile

l'incompétence des services techniques de proximus

Cela fait plus d’une semaine que j’ai payé toutes les factures pour les quelles mon numéros a été bloqué, cela fait exactement une semaine que la première personne me disait, via le call center, que mon numéros sera activé dans quelques heures. J’ai téléphonné aujourd’hui pour la sixième fois pour qu’on me répondent gentiment, qu’on me demande mes données personnelles, qu’on me fasse attendre 5 min pour qu’on revienne vers moi en m’assurant que cette fois-ci c’est la bonne et que mon téléphonne va être réactivé. un shéma parfaitement similaire à chaque fois que je téléphonne avec le même pathétique résultat, rien ne change. J’ai donc demandé qu’on résilie mon contrat, “aaah non Mr on ne peut pas tant que votre téléphonne reste bloqué” j’ai essayé d’introduire une plainte, on me renvoie au call centerBref, l’incompétence dans toute sa splendeur     

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Isabelle.
il y a 1 an
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DelilleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayée , facturation délirante imaginaire

Bonjour, Etant un utilisateur de la carte prépayée, je constate avec écoeurement un très gros probleme chez Proximus, notamment le montant de ma carte prépayée descendre à vue d’oeil sans que la durée des appels téléphoniques explosent….…Et que je dois ensuite, constamment réalimenter...Donc, j’ai voulu en savoir plus en  examinant l’historique de mes appels et je constate étrangement, un décompte anormal de mon crédit d’appel qui dégringole sans raison en faisant apparaitre type de traffic indéfini.Donc, je suis facturé pour des appels que je ne passe même pas….  Je me suis rendu en bootik qui me renvoie au service facturation qui elle-même me renvoie au tchat qui me renvoie, à son tour,  au service technique qui ne voit strictement aucune anomalie … C’est vraiment le comble de tout ! D’autant que je ne suis pas le seul à connaitre ce probleme délirant vu les fils de conversartion déjà créés.Où est le Sérieux chez Porximus ?? Vous dérêgler délibérement les cartes prépayées pour me fai

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D
il y a 1 an
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AysoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

valeur residuelle

Bonsoir, voilà j'aimerais me prendre un autre téléphone mais je voudrais payer la valeur résiduelle qui reste ?! Comment faire. Merci beaucoup. 

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Isabelle.
il y a 1 an
JeffRey_X420
JeffRey_X420Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème S22

Bonjour à toute la communauté,  Je viens vers vous aujourd’hui suite à des problèmes avec mon Samsung S22.  Mon téléphone a 5 mois et je n’ai que des problèmes avec.Le système de wi-fi cesse de fonctionner par moment comme celui des données mobiles.Des fermetures aléatoires des applications alors que je l’utilise. Des connexions bluetooth qui se connecte mal à la voiture(se connecte juste pour le son et non les appels et impossible de changer)Je prends l’exemple du seul jeu que j’ai sur le téléphone (PlantsvsZombies2) qui fonctionne quand il a envie. La reconnaissance faciale qui à du mal ainsi que l’empreinte. Le téléphone qui redémarre d’un coup. Voilà une belle série de problème qui sont insupportable C’est la première fois que j’ai autant de problème avec un téléphone neuf! J’ai été une première fois dans une boutique Proximus et l’on m’a conseillé de la réinitialiser dans un premier temps, ce que j’ai fait. Mais une semaine plus tard, c’est rebelote la même chose. En plus de ça, j

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Julie T
il y a 1 an
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Louis cambierNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

aucun réseau

Bonjour,J'ai pas de réseau avec la carte sim de puis longtemps.J'ai tout essayé mais rien.Qu'est-ce vous pouvez m'aider svp? 

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Benjamin B
il y a 1 an
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DtisDébutant
posté à Téléphonie mobile

commande

Bonjour,  J ai fait une commande hier (rywebshop 016125154). En imprimant mon contrat, je me rends compte que le Numéro de ma maison est faut. Comment est il possible de le changer?  Merci Delphine

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Vanessa P
il y a 1 an
J
Jonathan D.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Couverture réseau Walhain

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

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AurélienK
il y a 2 mois
O
OSiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

voicemail : ne pas personnaliser le message d accueil

Bonjour,Le voicemail exige lors de la première connexion de personnaliser le message d accueil.Il est hors de question que mon fils ( 10 ans  ou éventuellement sont frere 8) s identifie ou laisse entendre à des inconnus qu il s agit un téléphone qui est exploité (en cas de besoin) par un enfant .Il serait stupide de laisser penser aux  personnes autorisées qu ils ne sont trompés de numéro. Il n y a aucune raison de ne pas pouvoir conserver le message standard. Ceci empêche mes enfants d ecouter les voicemails laissés quand me téléphone est encore eteint.J ai donc besoin d une solution pour ne plus être contraint à ce changement. 

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AurélienK
il y a 1 an
M
Marie MelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réseau mobile quasi-inexistant

Bonjour,J’ai emménagé en juin à Grivegnée et le technicien a testé les réseaux :internet Wi-Fi ok, mais réseaux mobiles très faibles à l’intérieur comme à l’extérieur (voir photos).Apparemment le réseau est saturé et la fibre, tant vantée, n’apportera pas d’amélioration.Solution préconisée par Proximus : appel Wi-Fi.Mon époux ne dispose pas de ce service sur son Redmi7C et mon Samsung A40 ne se connecte que lorsqu’il n’y a plus du tout de réseau. Donc nos appels sont très difficiles.Quelle solution ? Dois-je changer d’opérateur ? ou Proximus peut-il nous offrir des GSM adaptés ?Merci 

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M
il y a 1 an
V
VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'utiliser proximus pour des paiements mobile

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-DVASA2-02] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne 

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Maxime R
il y a 4 mois
B
BoccaceNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Achat iphone en ligne via proximus en panne

Bonjour j’ai acheté un iPhone SE 2022 en juillet 2022 sur le site proximus , j’avais déjà un abonnement proximus! Je paie chaque mois via la facture mensuelle ! Après 4 mois d’utilisation, il ne s’allume plus… j’ai testé divers chargeurs , rien n’y fait ! Il a été protégé dès acquisition et n’est jamais tombé ou mal traité…. Quel circuit pour le faire réparer via la garantie svp? Merci pour le retour 

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CarolineC
il y a 1 an
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ELmrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Facture iphone 14 acehté avec aabonnement

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?    

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Isabelle.
il y a 4 mois
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neeozzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'identifier ma carte pay&go (erreur)

Bonjour, j’aimerais identifier une carte pay&go pour quelq’un via un lecteur eID. Actuellement le numero est bloquer.Au moment de finaliser l’identification une erreur apparait. Comment faire ?

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Sophie A
il y a 1 an
M
magalihubletApprenti
demandé à Téléphonie mobile

réactiver numéro de GSM

Bonjour,J’ai désactivé mon pack proximus aujourd’hui pour cause de déménagement et, malheureusement, je n’avais pas réfléchi au fait que mon abonnement mobile était dessus également.J’aurais du faire les choses dans l’ordre et d’abord transférer mon numéro ou alors ne pas désactiver le pack complet… Je reviens d’un magasin proximus qui me dit qu’il est impossible de réactiver un numéro une fois qu’il a été désactivé mais je vois sur ce forum que c’est possible.Pourriez vous m’aider? J’ai ce numéro depuis 18 ans et c’est bête mais je serais très triste de le perdre.Excellente journée et un grand merci d’avance !!!Magali

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M
il y a 1 an
C
cel1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Daily Roaming Pass et appel vers pays de l'UE (avec option Calls & SMS+ Vers l'Europe)

Bonjour Je lis des infos contradictoires sur le roaming daily pass.En Suisse pour quelques jours, j’aurai besoin d’appeler de temps à autres vers la France, et pour cela, je bénéficie d’une option Calls & SMS+ Vers l'Europe..-   Normalement, d’après les informations que je lis sur le site, le roaming daily pass ne fonctionne qu’en appelant vers la Suisse (le pays où l’on se trouve) et vers la Belgique, pas vers un autre pays, contrairement au roaming UE où on peut appeler l’Allemagne depuis l’Espagne sans surcoût, par exemple.-   D’un autre côté, il est aussi écrit que le daily roaming pass permet d’utiliser son abonnement dans les “mêmes conditions qu'en Belgique pour 24h”.Or, dès lors que depuis la Belgique, je bénéficie d’une option avec 60 min d’appels inclus vers l’UE, logiquement, si je peux utiliser mon offre comme en Belgique, je devrais aussi pouvoir appeler la France ou un autre pays de l’UE sans surcoût depuis la Suisse ?Bref, tout ceci n’est pas super clair… 

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C
il y a 1 an
F
fmagillesNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Réception d'appels et SMS à mon domicile

Bonjour,nous rencontrons des gros problèmes de réception dans notre habitation (appels et SMS) … il s’agit d’une maison très récente (grosse isolation).  Existe-il une solution pour règler ce problème ? D’avance, merci.

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David W
il y a 1 an
L
lucien50Habitué
demandé à Téléphonie mobile

son qui bloque et pixlistion de l’mage. ou jhabitait avant(malmedy) j’ai eu le même probleme et voua avez regler a didtance. j’ai gardeé la même configuration qu’à mon autre domicile

J’ai le son delà tv qui bloque et pixlistion de l’mage. ou jhabitait avant(malmedy) j’ai déménagé et j’ai denouveau, le même probleme et voua avez regler a didtance. j’ai gardeé la même configuration qu’à mon autre domicile précédent il y a juste la b-box qui est nouvelle 

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David W
il y a 1 an
W
WDFRony_01Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Sms proximus toujours en nerlandais ?

Bonsoirmon numéro 0495/5...84 reçois toujours des sms proximus en nerlandaisil y a quelques mois J’ai déjà appeler deux fois le service technique et on me dis a chaque fois .. “voila c est fait monsieur”.Malheureusement il n’y a rien de changer toujours des sms du 0477200124 en NLPouvez vous enfin faire le nécessaire?Merci d’avance

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David W
il y a 1 an
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Axel de SApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception appels mobile et message a mon domicile

Bonjour,Nous habitons Ohain ( Lasne) et nous avions reçu un sms de Proximus le 19/10/2022 nous indiquant qu’il allait y avoir des travaux qui risquaient “d‘occasionner de légères perturbations.”cela fait maintenant quasiment près d’un mois que nous rencontrons des problèmes d’appels ou réception d’appels, idem pour les SMS,nous avons un abonnement professionnels, ce qui impacte fortement nos activités professionnels, n’étant plus joignable par nos clients et fournisseurs.j’ai appelé ce jour un collaborateur Proximus, qui m’a juste fait savoir qu’il y avait en effet des travaux, mais qui ne savait rien me dire de plus. tout au plus il nous a expliqué que le problème était connu et qu’il s’excusait pour le désagrément… Super… Veuillez nous excuser, mais ça nous fait une “belle jambe”… : aucune information sur le type de problème, ni surtout sur le délai de rétablissement des communications !! ici on ne parle plus de “légères perturbations” mais bien de l’impossibilité de passer ou recevo

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Benjamin B
il y a 1 an
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jo18Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception appels et message a mon domicile

bonjour Ce lundi 14/11 je ne parviens plus a émettre des appels  ni recevoir des appels idem pour sms  a mon domicile hors celui ci ca va de ce fait je vais en boutique on change ma carte sim  ce mardi 15 11 je ne parviens toujours pas a recevoir ou émettre  toujours de mon domicile  hors celui ci ca va je décide d acheter un nouveau gsm toujours  même problème  je retourne a la boutique proximus ou l ‘on me dis que chez moi le réseau ne passe pas trop de béton ca fait 6 ans que j’habite  sans ce problème a la boutique on paramètre  pour a mon domicile je vais sur wifi pour appel ou sms mon aide familiale qui aussi chez proximus tel au service client  neerlandophone  on on lui  l invite a aller chercher un autre carte sim toujours même problème je prend contact en tchat avec proximus la on me dis c’est l antenne relais  qi pose problème juste sur mon Gsm je suis handicapé 66 pou cent je n’ai pas la possibilité de sortir pour téléphoner ou attendre dehors ou on me téléphone  je dois pou

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VincentM
il y a 1 an
G
Gian7Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

wifi public help !!??

Bonjour à tous,  Je vous explique mon problème...  Il est impossible pour moi de me connecter au wifi public, ni même celui de ma femme.  Je suis bien gestionnaire. (Abonnement GSM) J'ai bien activé dans my Proximus : wifi public. J'ai expliqué mon problème par téléphone au technicien. Il m a expliqué le chemin à faire dans l'application et lorsque je me connecte au wifi public, on me demande toujours un identifiant et un mot de passe et rien ne fonctionne.  Apparemment, ça devrait se connecter automatiquement, je vois que téléphone essaie de se connecter à plusieurs reprise, (recherche IP, ....) Mais aucune connexion. 

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M_016F
il y a 1 an
F
flipke211Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

support Pixel 7 Pro

Bonjour, Le Google Pixel 7 PRO est dispo à la vente en Belgique.Il est 5G et compatible eSim.Mais je m’étonne de constater que Proximus n’active ni la 5G, ni le support eSim pour cet appareil.Comptez-vous faire quelque chose pour toutes les personnes comme moi qui se sentent frustrées par ce genre de pratique?La 5G et l’eSim sont des “standards “, Google est une marque reconnue. Je ne comprends pas que Proximus fasse ce filtrage. Cordialement, 

67
B
il y a 6 mois

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