Téléphonie mobile

Bonjour à tous,Je compte partir au japon la semaine prochaine et j’ai pris une carte sim prépayé japonaise. On me demande de désimlocker mon appareil afin de pouvoir utiliser la nouvelle carte sim à l’étranger. Comment est ce que je peux faire ça ? J’ai déjà appelé proximus qui m’a renvoyé vers samsung qui eux m’ont renvoyer vers proximus encore. bonne journée

Bonjour depuis hier , le 9/4 vers 9h30, il n’y a plus de 4g sur la commune de lierneux (4990) seul le reseaux H+Y a t-il des réparation en cours ? Bien à vous Marc

Numero client: 61xxxxx41Numero gsm: 047xxxxx1Bonjour,J'ai chatter avec un de vos collegues et je viens d'apprendre de que mon numero de gsm est supprimer et que c'est compliquer de le reactiver.J'étais a l'étranger et je ne savais pas que mon numero va être supprimer. Est ce qu'il y a moyen de recuperer mon numero?Merci d'avance

Bonjour,J'ai une nouvelle carte SIM prépayée Pay&Go+. J'ai identifié ma carte dans un point de vente Proximus ce matin parce que je n'y arrivais pas en ligne (la connexion de ce site n'est pas sécurisée). J'ai contacté ce midi le 1911 mais je tombe directement sur une voix en néerlandais qui me parle de mon crédit d'appel, d'après ce que j'ai compris, sans option pour passer en français. J'avais essayé ce numéro hier et j'avais le choix de la langue mais cela m'a invitée à activer ma carte SIM d'abord avant d'utiliser le 1911. Je n'ai pas eu ce choix de langue en recontactant depuis l'activation. Maintenant j'ai reçu mon contrat par SMS en néerlandais et les codes Pay&Go (120, pour voir le solde, etc) sont en néerlandais également.  Pourriez-vous m'aider à l'avoir en français ? Je vous remercie d'avance de votre aide.  Bien à vous,Virginie 

Bonjour,Je suis récemment devenu nouveau client et j’ai pris un abonnement avec smartphone. On m’a dis d’envoyer ma carte d’identité recto-verso par mail à l’adresse idcard@proximus.com ce que j’ai fait 4 fois.Cela fait plusieurs jours que je n’ai pas reçu de mail afin d’effectuer le paiement du smartphone et ainsi activer l’abonnement. Que dois-je faire ? Où en est la vérification de ma carte d’identité ? Bien à vous.

Bonjour cela fait plusieurs semaines que par moment j’ai des pertes de réseau ou alors perte de donnes mobile il faut une heure pour que tout redeviens à la normal sans raison je redémarre plusieurs fois mon téléphone mais y’a rien à faire le réseau revient pas j’ai ce problème dans la région de Bruxelles Charleroi et sur l’autoroute A54 

Bonjour, Je reçois depuis plusieurs jours un sms en néerlandais et ce tous les jours. Je ne comprends pas ce qu’il signifie et quoi faire pour que ça s’arrête… Proximus-info: uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen. D’ailleurs, où puis-je faire en sorte également de recevoir les communications en français.Merci d’avance ! 

Bonjour, une personne de mes contacts ne sait plus me téléphoner ou m’envoyer des messages… mais moi je sais lui téléphoner et envoyer des messages… d’où vient le soucis ? 

Bonjour.Je ne parviens pas a trouvé mon numéro client.Je ne reçois plus de facture depuis longtemps et le paiement se fait par domiciliation Je peux retrouvé ce numéro de client sur les factures dans l'application mais seulement si je suis administrateur, chose que je ne suis pas car pas de numéro client. Comment faire pour avoir ce numéro de client ou pour le lier à mon numéro de téléphone sur Myproximus ?       

Bonjour, Je souhaiterais supprimer voicemail mais les infos trouvées sur le site me font tourner en rond :-(( Pouvez-vous m'aider ? Merci

Bonjour, j’ai commander un téléphone il y a deux jours, le paiement a été effectué ma la page de suivis rester blanche et charge à l’infini, serait possible de savoir si ma commande a bien été effectuée 

Bonjour,  J'ai effectué une recharge de 15€ mardi soir sur mon numéro de téléphone mais le montant n'a pas été rechargé. Cependant j'ai bien été débitée des 15€ sur mon compte bancaire. Pourriez vous m'aider ? Merci 

Cela fait 2-3 jours que je ne peux mettre à jour ma boite mail Skynet.be;J’habite Sprimont 4140

Bonjour, depuis hier sur seilles , Andenne ma connexion 4g ne fonctionne pas plus accès au données mobiles réseau trop faible , sur 📱 15 pro max , et une esim, est ce que vous êtes dans le cas ?merci 

Bonjour, Voulant transférer mon numéro de GSM de mon employeur vers mon propre compte, je me suis rendu en boutique Proximus afin de procéder à ce qui s'appelle un SIM swap, soit un échange de carte SIM avec changement de propriétaire du numéro concerné. Apparemment la propriété a bien été transférée (je l'ai vu dans mon compe myproximus et j'ai même pu recharger la carte). En revanche sur mon iPhone, je n'ai toujours aucun réseau. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour je ne trouve pas l'option pour activer les paiement mobile je sait juste ajuster le montant mes pas l'active 

Bonjour à tous. J’ai demandé hier le transfert en shop de ma sim physique vers une esim. J’étais censé recevoir dans les 2 heures le code QR mais celui-ci ne m’est toujours pas parvenu. Je suis toujours connecté au réseau.Ma crainte est de me retrouver sans, et sans avoir ce fameux code QR.Pour ceux qui ont effectués ce transfert, est-ce que la perte de réseau se fait après avoir reçu et scanné ce code QR lors du transfert ou alors il y a un risque d'être bloqué avant?Merci

Bonjour,Je viens de me mettre chez Proximus et les notifications par SMS de Proximus sont en Néerlandais et pas en français pour les deux numéros, un se terminant par 62 et l’autre par 48.Merci d’avance.

Bonjour, j’aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone.

Bonjour je possède un abonnement proximus et j’aimerai acheter un téléphone moins cher. mais est-ce possible si je possède déjà un abonnement ou suis-je obligé d’en faire un nouveau?

Bonjour, dans mes paiements mobiles sur la Play Store (Android), l'option "Proximus" est indiquée comme non disponible. Je souhaiterais qu'elle soit réactivée.  Je viens de désactiver l'option "Paiements mobiles". Je voudrais qu'elle soit réactivée également.  Bien à vous,ELM. 

Bonjour,j’utilise des cartes Things Mobile pour certains de mes appareils IoT (genre traceur GPS). Le préfixe international de ces cartes commence par 8823. La carte SIM de Things Mobile semble se connecter sur le réseau Orange (sans doute le plus disponible chez moi à La Hulpe), et mon iPhone a un abonnement Proximus.Lorsque j’envoie une commande SMS à mon traceur GPS, il est censé répondre par SMS pour confirmer la commande. Je ne reçois jamais ces SMS de retour. Je vois bien que la carte SIM Things Mobile envoie le SMS, mais je ne le reçois pas sur mon iPhone lié au réseau Proximus.Sur le traceur GPS, la carte est bien configurée, notamment au niveau de l’APN et du roaming (pas de restrictions), car la connexion data (4G pour certains traceurs, 2G pour d’autres) se fait correctement et je reçois via le canal data la position et la capacité restant de la batterie.Things Mobile a tout vérifié, de leur côté, pas de souci (vu que le SMS part bien de leur carte). Ils me demandent donc de

BonjourJe suis client Proximus depuis plus de 15 ans et je dois vous dire que jusqu’il y a quelques jours, j’étais un client assez satisfait… jusqu’au jour où, il y a moins d’un mois, je décide de me faire plaisir avec un des Top des GSM, le Galaxy S24 Ultra de Samsung. Je l’ai commandé via Proximus avec abonnement et l’ai reçu début février. Je me suis très vite rendu compte que le modèle que j’avais reçu présentait un défaut majeur: la réception en 4G était assez médiocre. 2-3 jours après réception de ce nouveau bijou de technologie, j’ai passé plusieurs appels au sevice technique de Proximus, les différents opérateurs me proposant diverses solutions pour pallier à ce souci, mais rien n’y a fait, réception toujours médiocre en 4G; Comme illustration, en passant un appel Whatsapp en 4G, mes interlocuteurs n’entendent que la moitié de ce que je dis et vice versa. Verdict: l’appareil doit aller en réparation. Malgré moi, j’ai dû l’accepter  et me suis privé de ce téléphone pendant quasi

A force d’essayer de refourguer vos nouveaux abonnement alors que mon abonnement actuel me satisfait grandement. Vous venez de louper une vente d’un GSM à 1200 balles!  Soit disant ce GSM n”est pas compatible avec.. Et pourtant je vous parie que lorsque j’aurais l’appareil… il fonctionnera très bien!!

Mon cabinet d’avocats est situé à Liège, rue Albert Mockel, à quelques dizaines de mètres de la gare des Guillemins. Il s'agit donc d'une zone très urbanisée. Pourtant, tous les membres du cabinet qui sont clients Proximus rencontrent des difficultés de réseau mobile. Il est quasi impossible de passer ou recevoir un appel téléphonique sans être coupés. Cela parait assez étonnant vu la situation géographique et pousse à vouloir changer d'opérateur de téléphonie mobile. Que faire pour essayer de sensibiliser Proximus à cette problématique ?