Sujets récemment actifs

Bonjour, je ne reçois plus depuis ce matin mes mails sur ma boite de réception de l’application Mail de mon Mac (OS Catalina 10.15.8). Je les reçois bien sur ma boite de réception webmail de Proximus. Mon adresse mail est de type xxx.xxx@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance.  

Je n’arrive pas à activer les numéros spéciaux.  Il me dit que j’ai trop dépensé alors que je ne sais même pas envoyer ou reçevoir un SMS de ce type et qu’il n’y a rien de repris sur ma facture (qui est d’ailleurs payée contrairement à ce qu’il est écrit).Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Que faut-il faire ?Merci d’avance,

Bonjour, je me suis aperçue de l’augmentation de ma facture de plus de 4 euros pour ce mois d’octobre: une partie par l’augmentation du tarif Flex, l’autre par l’activation d’un Wi-Fi Booster. Sauf que je n’ai pas commandé ce Wi-Fi Booster, et que de surcroît, je n’en ai pas reçu.Cette option apparait donc à tort sur ma facture d’octobre.Ne souhaitant pas la commander, je vous serai gré, donc de bien vouloir générer une note de crédit pour le mois d’octobre et d’annuler sa facturation pour les mois suivants.En vous remerciant bien,

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité?Merci beaucoup

Bonjour, étant client pour un pack internet depuis plusieurs années. J’aimerais profiter d’une réduction pour client fidèle 

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma précommande de l'iPhone Duo 256 Go - Bleu, effectuée dans le cadre d'un abonnement Proximus Business.J'ai initialement entamé ma précommande dès le 16 octobre, jour de l'ouverture des précommandes. Cependant, le système de commande en ligne m'a redirigé vers une boutique Proximus, les commandes destinées aux clients professionnels devant être effectuées sur place.J'ai donc suivi cette procédure et finalisé ma précommande en boutique le 19 octobre.Lors de cette commande, il m'avait été indiqué que la livraison était normalement prévue pour le 23 octobre. Nous sommes aujourd'hui le 28 octobre et je n'ai toujours reçu ni mon appareil ni la moindre estimation concrète de livraison.Après plusieurs contacts avec le service client, on m'indique simplement qu'aucune date ne peut être communiquée.Je comprends parfaitement que des tensions d'approvisionnement puissent exister. Néanmoins, je trouve cette absence totale de visibilité difficilem

Étant cliente depuis 30 ans, je n’ai jamais beneficie6d’une réduction de fidélité. Est-ce que je pourrais en bénéficier ? Merci

Bonjour, Je n’ai toujours même pas reçu un mail de note de crédit ou d’annulation de ma commande ce depuis début semaine. J’ai contacté le service écrit, envoyé un mail qui devais être répondu sous 3 jours sans réponse et je sonne tout les jours on me promet que ça va être fait sous 24h à chaque fois on me renvoi me balader, j’ai fait une annulation TOTALE d’abonnement et achat de smartphone avant la livraison. Y’a t il enfin moyen d’avoir au moins un mail d’annulation une note de crédit? J’ai contacté tout les services Proximus que je pouvais. Je me sens arnaqué par Proximus et les mensonges du service client.  Mon numéro chez Proximus : 0471685381

J'ai commandé mon internet box il y a presque 1 an et on ma dit que si je redonne ma b box 3 j'aurai gratuite la nouvelle sauf que depuis j'attends un remboursement de 50 euros !

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Questions sur l’iPhone duo 

BonjourDepuis quelque temps, nous constatons que des enregistrements de séries diffusés sur RTL semblent bornés en début et fin. Le bornage début est parfois erroné de sorte que passées les publicités imposées par Proximus (qui ne sont donc pas celles de la chaîne RTL) le programme est parfois commencé et on n’en a pas le début. Mais le bornage de fin est nettement plus problématique. Deux exemplesla série Plus belle la Vie. Une fois le générique de fin passé, la lecture se coupe  instantanément sans manipulation. Si on veut revenir en arrière pour revoir un passage, c’est purement et simplement impossible, il faut reprendre l’enregistrement depuis le début avec forcément de nouveau les publicités imposées. Récemment la série Cat’s Eyes diffusée sur RTL également. La fin des épisodes est également coupée à la hache avant même le générique fin. On peut espérer que la coupe est faite après la dernière réplique mais vu le traitement à la hache, ce n’est pas certain. C’est tellement brutal

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs semaines j’ai les même problèmes au niveau de mes 2 décodeurs : une fois sur deux il n’y a plus de son je dois le redémarrer avec le bouton arrière, le décodeur ne s’allume pas avec la télécommande je dois le redémarrer avec le bouton arrière, impossible de changer les chaines je dois le redémarrer avec le bouton arrière, netflix se lance tout seul, le démarrage est beaucoup plus lent qu’avant, il faut parfois appuyer 2 ou 3 fois sur la télécommande pour que le décodeur réagisse,...En résumé chaque jour que ça soit avec l’un ou l’autre décodeur je dois d’office le redémarrer à l’arrière pour pouvoir l’utiliser et je vous avoue que cela est vraiment pénible..Que se passe-t-il? Problème de mise à jour?Avant d’écrire sachez que j’ai effectué toutes les manipulations recommandées mais rien ne change, ce ne sont pas les télécommandes car le problème concerne mes deux décodeurs et celles-ci fonctionnent bien.Merci.

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

Bonjour, je viens de demenager et j’ai demandé de passer mon abonnement fibre de flex maxi fib er en flex giga fiber et bien que l’appellation soit correcte sur la page my proximus avec mon adresse.Mais lorsque je vais sur les produits et sur l’internet, l'appellation n'est pas la bonne, je suis toujours en Internet Maxi Fiber. Je les ai appelés et ils me disent que j’ai bien la formule Giga Fiber, mais je n’ais pas les bonnes vitesses ni la bonne appellation. Dans les vitesses, j’ai en vitesse de téléchargement 2500 Mb/s et en vitesse d'envoi 500 Mb/s.Pourtant en prenant la formule Giga fiber je devrais avoir les mêmes vitesses autant en téléchargement qu’en envoi.Merci pour les reponses car la, je ne comprends pas pourquoi rien ne correspond alors qu’on me dit que si.

Mes vitesses internet sont :Téléchargement Mbps 9.16Téléversement Mbps 0.66C’est pénible de travailler dans ces conditions.La TV  n’est pas idéale non plus, le changement de chaîne n’est pas fluide (légère pose “écran noir” lors de changement de chaîne)Y a-t-il moyen d’améliorer les choses ?La fibre semble être dans la rue mais mon appartement fait partie d’une copropriété je ne pense pense pas qu’il soit possible de le raccorder seul.

Bonjour, J'ai un abonnement Norton/Proximus pour 2 appareils (1 PC desktop & 1 laptop). - Sur chacun d'eux, Norton affiche "Vous êtes protégé" :Norton status sur le PC - Sur my.norton.com Accès direct via l'app. Norton : Accès direct via Norton local   Ca donne:   "Aucun abonnement actif", "Non protégé"   Ce n’est pas rassurant. Quelque-part dans le forum on lit qu'il vaut mieux avoir la même adresse email sur my.norton et sur myproximus. OK, j’ aligne celle dans my.norton sur celle dans myproximus (Il faut patienter avant de voir la répercution dans <Mes appareils>), rien ne change ("Aucun abonnement actif"). Sur my.norton / "Que faire si mes appareils ne s’affichent pas correctement ?" : "En raison d’un problème de synchronisation des données, vous pourriez voir un statut et des informations incorrects concernant vos appareils" Ca ressemble à mon cas.-> En gros: "supprimer" les appareils & réinstaller Norton ! Je j'ai fait, pour le laptop uniquement : - my.norton / &

Bonjour , je rencontre des microcoupures répétées de son et d’image sur ma tv avec ma B-box 3V+ et votre service technique contacté au moins 5 fois n’arrive pas à régler le problème. Possédant un pack start incluant la ligne fixe, je sollicite le passage gratuit vers l'Internet Box Wi-Fi 6 pour stabiliser ma connexion. Merci d'avance de valider l'envoi.

Bonjour,Je rencontre d'importants problèmes de débits et stabilité à l'étage pour jouer sur ma ps5 pro. (Débit plafonnait péniblement à 9.9Mbps). Il fallait des heures pour télécharger un jeu et il y avait un manque de fluidité et réponse en jouant. Suite à des soucis techniques, on m'a fournit récemment une BBox 3+ (modèle de 2017) et qui ne résoud rien! Le voyant wifi clignote sans arrêt, est-ce normal?Je souhaite moderniser mon installation avec l'Internet box wifi 6 pour profiter d'un wifi correct a l'étage.Je vois que dans mon espace client Proximus  on tente de facturer  des frais uniques de 49euros ... Ce que je conteste au vu de l'obsolescence du matériel qui m'a été livré. Étant cliente avec un pack flex S, je sollicite un geste commercial de la part de Proximus pour encoder un échange gratuit via Bpost.Étant cliente depuis plus de 25 ans chez Proximus, j'estime que ma fidélité pourrait être récompensée. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car je suis client fidèle chez vous depuis de nombreuses années. Je possède actuellement un ancien pack Proximus Flex (Internet + TV + Mobile) qui n'est plus commercialisé.En analysant mes dernières factures, je constate que mon tarif a subi les hausses successives liées aux anciennes offres, alors que la nouvelle gamme Flex+ propose aujourd'hui des services plus modernes (vitesse réseau améliorée, 5G) à des tarifs souvent plus compétitifs.Étant un client historique, je souhaiterais régulariser ma situation. Pourriez-vous analyser mon dossier afin de :1. Basculer mon abonnement vers l'offre équivalente de la nouvelle gamme Flex+ ou Flex+ Go la plus avantageuse pour moi financièrement.2. Vérifier si un geste commercial ou une réduction de fidélité mensuelle peut être appliqué sur mon compte pour me remercier de mes années de fidélité.3. Regarder si mon profil est éligible à une offre de fidélité matérielle (les offres "cadeaux" c

Bonjour, Depuis maintenant 4 jours, chaque soir entre 22h et 23h, nous avons des pertes de connexions.La connexion se rétablis d’elle même après une dizaine de secondes. pouvez-vous voir si il y a un problème avec notre ligne ou BBox ? Merci d’avance

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mon décodeur déconne sérieusement :Image saccadée ou pixélisée Déconnection de l’HDMI Voix décallée Rien dans le guideMa connexion fonctionne de manière impeccable apparemment, le décodeur est en câblé.J’ai déjà, à plusieurs reprises, redémarré avec le bouton sur l’arrière de celui-çi, sans la moindre amélioration.C’est vraiment exaspérant de regarder des émissions de cette manière, en plus, comme de par hasard, quand c’est le journal de la une, cela n’arrête pas de couper…Je vais finir par regretter d’avoir changé de fournisseur :-( 

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,