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Archives 2019

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2019

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  • 23,556 Commentaires
3383 Sujets
J
Jehudiel300Néophyte
demandé à Archives 2019
la carte sim pas activée

Bonjour Proximus,  j'ai commander chez vous un abonnement avec téléphone un iphone 11 , bref après les péripéties liées a la livraison,  j'ai finalement reçu mon téléphone et ma carte SIM . Le problème c'est que depuis lundi j'attends toujours que ma carte sim soit activée j'ai déjà été dans un Proximus center,  j'ai même appeler le service client , j'ai toujours reçu la même réponse : votre carte sim est en attente d'activation on ne sais rien faire il faut attendre ! D'où ma question il faut compter des jours , des semaines pour activer sa carte sim chez Proximus ? 

1582
Catherine M
S
SCA ConsultingNéophyte
demandé à Archives 2019
Pickx et tv guide cryptés sur ma tv

Bonjour, Depuis quelques semaines, Pickx et mon TV guide sont cryptés. Il m’est donc impossible de voir la programmation ni même d'enregistrer des films et de les visionner, puisque je n'ai qu'un fond mauve crypté sans aucune écriture. J’ai contacté votre service technique à plusieurs reprises et ai en conséquence, à leur demande (1) redémarrer mon décodeur (2) fais un reset de mon installation et (3) remplacer le cable HDMI. Rien ni fait, mon problème reste non résolu. Pourriez-vous m’aider svp? Merci, Calogera

811
David W
F
frans86Apprenti
demandé à Archives 2019
Supplément données mobiles a l'étranger

Bonjour,   Je suis en Afrique pour le travail et 3 fois de suite j’ai reçu un SMS me notifiant avoir des suppléments pour les données mobiles à l’étranger. Le problème étant que j’ai désactivé les données mobiles sur mon téléphone depuis que je suis parti. Je pars depuis 1 an et demi régulièrement et je n’ai jamais eu ce problème. Je peux aussi voir sur mon téléphone qu’il n’y a eu aucune consommation de 4g depuis le jour de mon départ. Pouvez-vous m’aider?   Num client: 6*******4

21113
Catherine M
N
Noëlla12Débutant
demandé à Archives 2019
Confirmation de ma demande

Je suis nouvelle chez proximus quelqu'un qui travaille chez proximus et venu à mon domicile pour remplir des contrats pour pouvoir avoir un abonnement téléphone, internet, tv,... J'ai reçu un maïl hier qui me dit que ma demande à été confirmée et que le téléphone que j'ai choisi est en préparation et va arriver, je n'ai pas encore payé et je ne sais pas comment faire si je dois attendre un nouveau maïl ou payer directement. Merci d'avance.

2241
Catherine M
B
BitumeNéophyte
demandé à Archives 2019
Ancien appel téléphonique

Comment retrouver un appel téléphonique émis, sur mon poste fixe, il y a un peu plus de 3 ans?

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Catherine M
R
RzbobsEtoile montante
demandé à Archives 2019
vodafone mobile connect lite

j’ai une clé internet partout Vodafone mobile depuis des années , qui a toujours fonctionné à merveille , j'ai changé d'ordinateur récemment (Windows 10 ) et je n'arrive pas à me connecter à internet.Quelqu'un peut-il m'aider , d'avance merci à tous et toutes

58413
J
G
Guillaume1938Apprenti
demandé à Archives 2019
Application Proximus Pickx introuvable

Bonjour,   J’ai toujours utilisé l’application Pickx sans aucun problème. Toutefois, il y a de cela deux mois, elle s’est mise à ne plus fonctionner. J’ai décidé de la désinstaller pour ensuite la réinstaller. A ma grande surprise, quand il a été question de la trouver sur le Play Store Android, je ne la trouvais plus.   Cela fait désormais 2 mois que je ne trouve plus l’appli sur le Play Store.   Quelqu’un a une idée, une piste au sujet de cet état de fait?

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VincentM
Z
ZabyVanNéophyte
demandé à Archives 2019
Impossible d'ouvrir l'appli MyProximus

Bonjour, depuis plusieurs jours impossible d'ouvrir l'appli myproximus... Ça tourne pendant quelques secondes, parfois j'ai le temps d'entrevoir l'écran d'accueil et puis invariablement ça se referme tout seul ! Du coup plus moyen de suivre ma consommation... Je n'ai pourtant rien changé de mon côté, quelqu'un d'autre a eu ce problème ?

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VincentM
Jandoute
JandouteMotivateur
posté à Archives 2019
Panne internet

Bonjour, Quand ça fonctionne bien, il faut le dire aussi ! Il y a quelques semaines une énièmes équipe est venue au domicile pour localiser précisément le problème dans le câblage. J'avais tout le temps des déconnexions de la box, genre des dizaines par jour. En on conclut que la liaison rue-maison était défectueuse. Trou dans le trottoir, remplacement connexion 2 fois, à cause de la méthode utilisée pour étanchéifier la liaison, t° trop haute et cela a niqué la qualité de la connexion, le lendemain, rebelote mais avec une méthode à "froid". Je tiens ici à féliciter l’opiniâtreté de l'équipe qui est venue, parce que le 3iéme jour, ils passaient encore vérifier le bon fonctionnement. Depuis lors la vitesse varie entre 85 et 93 Mbps et aucune déco. Les zoziaux gazouilles et le soleil brille..... Cordialement Jeaudoute.  

921
VincentM
F
fb295742Etoile montante
demandé à Archives 2019
Comment demander le remplacement d'une bbox-2 par un modèle plus récent?

Bonjour, Je voudrais demander le remplacement de mon actuelle bbox-2 par un modèle plus récent. En cherchant je vois que le moyen le plus courant est de passer par le forum... Est-ce possible qu’un collaborateur Proximus prenne ma demande en charge? Merci.

112510
VincentM
A
anrojApprenti
posté à Archives 2019
Incroyable mais vrai Proximus m'a mis comme décédée et a coupé tous mes services

C’est incroyable, quel incompetence, vendredi ça fait 6 jours quelqu’un chez Proximus a mis dans mon dossier que j’été décédée. Depuis aucun service fonctionne et je dois me battre pour le faire rétablir et la seule réponses est patiente, ou bien encore  je vous souhaite une longue vie.Ils font des erreurs c’est humain, mais 6 jours et ils ne savent pas quand ça sera rétabli, c’est inacceptable.  ça peux prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.Je suis vraiment déçue de ce fournisseur, on travaille de la maison on a été obligé de prendre congé, est-ce qu’ils sont conscients du prejudice? Je ne sais même pas envoyer un email pour me plaindre, pas moyen dans leur site. Juste téléphoner et avoir qqnn qui me demande de la patience. 

35210
Sophie A
Y
YboApprenti
demandé à Archives 2019
Décodeur obsolète qui devait être échangé mais ...

Bonjour, Il y a quelques temps d'ici j'avais reçu un email de proximus me spécifiant que mes décodeurs étaient obsolète et qu'ils ne seraient prochainement plus compatible avec vos services. Dans l'email vous annonciez que dans les deux mois les nouveaux décodeurs seraient livrés à mon domicile par Bpost... C'était il y a 3 mois de cela et je n'ai rien reçu :) S'agit il d'un simple retard ou un de ces soirs vais-je me retrouver sans TV ? :) En vous remerciant d'avance pour votre retour, Bien à vous,

74215
Isabelle.
G
Gilles CanazzaApprenti
posté à Archives 2019
[Procédure de déménagement] Coup de gueule d'un ex-client

Et si un déménagement pouvait bien se passer… Au regard de votre forum, je suis inquiet de voir que les plaintes au sujet des déménagements se suivent et se ressemblent : https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/plainte-demenagement-44894 https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/plainte-demenagement-44652 Dans mon cas, c’est très simple… J’ai demandé un déménagement de mon ancienne adresse à la nouvelle (le principe d’un déménagement me direz-vous). Jusque là, pas de soucis, le rendez-vous est pris, le technicien se présente à la date et heure convenue… le 4 décembre...et c’est là que les problèmes commencent… Le technicien galère (littéralement) pour trouver les bons câbles à connecter (il aurait fallu bleu/orange mais il trouve finalement la ligne sur gris/bleu, bref, je vous passe les détails techniques mais ça fonctionne). Une fois la bonne paire trouvée, il me dit devoir se rendre au boitier au bout de la rue afin de régler un problème. 10-15 minutes plus tard,

4092
G
G
GreHenApprenti
demandé à Archives 2019
Be Tv Go

Bonjour,  J'essaye d'activer Be Tv Go via le bouton  « Proximus Connect  » de la page : https://espaceabonne.betvgo.be/login Et la j'ai un message d'erreur  « Le numéro de client spécifié n'est pas reconnu  » alors que ça fait plus de 24h que Be Tv est activé. Avez-vous une solution ?   Merci. 

1186
David W
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Archives 2019
Problème son sur la Deux

Depuis 2-3 jours, il y a un problème avec le son sur la Deux. En effet, le son se coupe régulièrement et est parfois plus aigu que d'habitude. Au départ, je pensais que le problème était lié aux commentaires sur les championnats du monde d'athlétisme mais, visiblement, ce n'est pas le cas. Même problème hier lors du visionnage en direct de l'émission 'La Tribune'.

2296
Maxime C
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Archives 2019
Be TV Go

Bonjour, je n'arrive pas à avoir accès à Be TV Go J'ai bien suivi la procédure disponible via le lien suivant: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_be_tv/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/parametres-et-fonctions-tv/options-supplementaires/questions-concernant-be-tv-sur-proximus-tv.html#/betvgo Impossible de se connecter. Mon compte a bien été créé, mais il ne reprend pas mon abonnement. Quelqu'un a également le problème? Vers qui me retourner pour arranger ça? Proximus ou BeTV? Merci de vos réponses

763889
David W
C
ConclusioApprenti
demandé à Archives 2019
*VPN*, Mon Amour !

Bonjour. Qui peut SVP m'envoyer un LIEN EXPLICATIF - ou plusieurs liens - pour comprendre ce qu'est un "VPN" ? Un grand *Merci* de la part d'un Bleu en cette matière. Bons Réveillons à Toutes et Tous, & Bonne Année 2020 !                                                                       (s.) occlusion.be@gmail.com    

67213
Emilie 55
S
Stéphane 1116Etoile montante
demandé à Archives 2019
Configuration Téléphonie sur une Fritz!Box 7530

Bonjour, J'ai une Fritz!Box 7530 qui remplace ma BBOX 3+ et tout fonctionne a merveille, sauf le téléphone. Impossible de configurer un n° sur la FRitz!Box, et je n'ai aucune donnée de connection de la part de Proximus. Quelqu'un pourrait m'aider ? Merci. Stéphane

169330
David W
L
LauriefilleurNéophyte
demandé à Archives 2019
Impossible d'activer mes prises connectées en 5.0

Bonjour  Depuis la nouvelle mise à jour du wifi intelligent (2.4 et 5 0 sur une seule et même connexion) je n'arrive plus à brancher mes prises connectées sur l'application smartlife. Un message d'erreur me disant que je suis sur le réseau 5. 0 apparaît  J'ai regardé dans mes paramètres wifi sur mon smartphone et il me connecte bien de préférences en 2.4 mais quand je regarde les details de ma connexions wifi, je suis toujours en fréquences 5.0 Existe il un moyen de se connecter uniquement au mode 2.4 comme avant ? Merci d'avance pour votre aide 👍

1010
L
M
motoforfun66Néophyte
demandé à Archives 2019
Blackerry passeport configuration contats gmail

Bonjour  , depuis peut  sous Blackberry  passeport  , après   quelques recherches  j’ai bien trouvé comment transféré  le  Gmail calendrier  et contacts  etc …   et de plusieurs manière  bien que la syncro se fait  sur le calendrier   cela refuse sur les contacts  , message (votre compte ne peut être authentifier  auprès de votre fournisseur de services  ) la  dernière méthode   employer    https://support.google.com/a/users/answer/4574657?hl=fr .        a t’il une  solution ?  J’ai utiliser plusieurs méthode  différente  et toute  me pose problème   uniquement  sur transfert des contacts Merci  

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M
Arnauld_01
Arnauld_01Etoile montante
demandé à Archives 2019
Connexion avec Pickx impossible sur mon gsm

Bonjour, Pour ma belle-mère, je lui fait une adresse mail avec mot de passe. J’ai fais également un compte “My proximus” (Même mail et mot de passe) Et quand je veux connecter l’application “pickx”, rien ne se passe, sauf qu’il me demande de nouveau de me connecter (Petit bande rouge en dessous de l’écran) Pouvez vous me résoudre ce petit problème. Merci d’avance.

661
euronamur
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
posté à Archives 2019
Proximus et RMB lancent la publicité adressée en Blgique francophone.

A partir du premier trimestre 2020 Proximus et RMB vont lancer ‘des campagnes publicitaires en télévision en fonction du profil et des intérêts des consommateurs...’ Cela se fera aussi bien sur la télévison que sur les Tv, que sur les PC et les smartphones, aussi bien en direct qu’en différé. Plus d’info: http://www.proximus.com/fr/news/20191212-RMB-partners-up-with-Proximus-for-addressable-advertising.html PS: Un modérateur peut corriger le titre s.v.p. Belgique au lieu de Blgique. MERCIII.

3650
Emilie 55
M
Michele07Néophyte
demandé à Archives 2019
Connexions wifi fusionnées LENTES

Depuis la "fusion" des deux wifi 2.4 et 5 qui a eu lieu récemment,  la connexion est "supposée " choisir la vitesse la plus performante.  Hélas ce n'est pas le cas ! Depuis, mes connexions sont plus lentes qu'avant où j'étais en 5 gHz.  Y a-t-il une solution pour perdre ce désagrément ?  Merci.

1934
alloja
Boyard
BoyardApprenti
demandé à Archives 2019
Un client mécontent

Bonjour, client de Belgacom, Proximus et consort depuis les années 70, je suis aujourd'hui relativement perplexe... Voivi la copie d'une plainte que j'ai déposé le le 2 août dernier sous la référence 35049056. Bonjour, J'ai 2 GSM dont le 0474 193 287. Depuis des années; je paye un montant mensuel de 11 euros pour ce numéro de réserve. Pourquoi est-il soudain passé à 21 euros sans qu'on m'en avertisse? Autre chose: le 4 juillet; je commande une carte pay&go que je paye ! référence R4WEBSHOP001443138 Je n'ai toujours rien reçu! Je suis client chez vousdepuis les années 70§! Et ce n'est pas tout. Ceci, commandé en février! Commande R4WEBSHOP000906612 du 26/02/2018 (KMM15855327V67536L0KM) malgré de nombreuses promesses de votre e-Shop. Qu'en pensez vous? Bien cordialement Robert Carlier

4237
calimero21
P
pat_012Habitué
demandé à Archives 2019
Play & Gold code du 01/12/2019 ?

Bonjour,   Chaque 1er du mois, on reçois un sms avec le code pour se connecter sur play&gold et consulter ses pièces. Je n’ai pas reçus le sms ce mois-ci, est-ce normal ?? Est-ce possible que cela soit a cause d’un changement de l’abonnement de “Mobilus FullControl S” vers “Mobilus S” (en gardant le même numéro de gsm) ??   Aussi, sur l’apps mobile les pièces d’or qu’il y avait sont a zéro    Cordialement.

4174
mallau_fvt96

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