Factures & paiements

  Bonjour, ma mère est décédé le 3/08/2021 et un de mes frère est domicilier a la même adresse il souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune. pouvez vous l’aider?  

Bonjour à toutes et tous, Nous avons actuellement un abonnement Business Flex et aimerions le faire passer vers un Epic Combo pour plusieurs raisons :Offre Apple TV (on se débarrasse donc du V7 qui est assez capricieux et on peut connecter la TV en Wifi sans avoir besoin de “Boost” Offre shadow avec une mise à disposition d’un ordinateur virtuel Abonnement GSM plus en phase avec celui actuellement actif Cependant, malgré avoir fait appel au service Prime, rien n’avance et impossible d’avoir de réponses.J’essaie donc par ici, car ce qui semble coincer est le manque de stock d’Apple TV. Et les collaborateurs Prime ne savent pas quand ça rentrera, j’ai tenté un magasin physique, même son de cloche. Peut-être qu’ici il y aurait un début de solution ? Merci et belle journée

Bonsoir, Malheureusement, lorsque j’étais en vacances j’ai dû utilisé ma 4G pour certaines urgences cela à fait monter ma facture. Je voulais savoir si c’est possible d’obtenir un plan de paiement ou un délai de paiement car je ne saurai payer ça maintenant et mes lignes internet TV et téléphone sont coupées. Que dois-je faire pour obtenir cela ?  Merci pour votre réponse Cordialement,  BOKONDA Mariette

Bonjour la communauté.Je voudrais savoir pourquoi Proximus me facture 4,99 euros pour la location de mon modem ainsi que 2 euros pour Norton sécurity que je n’ai pas.Ca m’arrangerait bien de m’expliquer pourquoi. Concernant Norton un technicien me l’avais proposé , il m’a envoyer le lien pour télécharger mais je ne l’ai pas installé et j’ai prévenu Proximus que je ne le voulais pas car j’ai mon anti virus perso installé depuis de nombreuses années.Je trouve que c’est un peu cavalier qu’un technicien agisse de la sorte.Je suis chez Proximus depuis 2004 donc ça fait 17 ans alors je l’ai un peu mauvaise aujourd’hui.

Bonjour, A la suite d’un emménagement en juin 2021, je suis allé chez Proximus pour un nouvel abonnement.On me propose la promotion pack flex 83.99EUR + TV samsung (99 à payer). Lors de l’installation premier problème la ligne est “encore occupée” par le locataire précédent. L’installateur contacte un commercial pour trouver un “astuce” mais il y aura une résiliation avec la TV : “Vous recevrez une facture pour payer la télé mais ne vous devez rien faire ce n’est pas grave”. Le jour même pas possible d’installer internet, l’installeur revient donc le samedi 5 août. Internet est installé et la télé fonctionne. Première facture de juin - 90.48 à payer. Celle de juillet 98.22 EUR. Je décide donc en juillet de passer par le service client : on me dit que en effet un des téléphones n’est pas correctement associé au pack mais c’est parce qu’une demande de résiliation de la télé est toujours en attente et bloque la modification du pack. On me dit donc qu’il faut confirmer la résiliation afin

Je n'est plus de de compte à payer mes je suis toujours bloqué puis je récupérée acces à mes service 

Bonjour, je souhaite passer d'un client privé à un client professionnel en société. Comment dois-je faire ? Je vous remercie.Julien

Bonjours, toute première facture reçu de 106€ pour un Abonnement a 59.90€ alors que l’installation était offert quelqu’un peux peut-être m’expliqué ?  

Bonjour j aimerai savoir pourquoi je ne peut plus bénéficier de la prime de fidélité annuelle de de 5euro par mois pandant un ans vos collaborateur me dit que oui si j en fait la demande c est ce que j. Ai fait et cela m'a été refuser pouvez vous me dire pourquoi car je suis une très bonne cliente depuis plus de 15 ans sans avoir d avantage sans rien de plus ni dde. Moin ici cela me fait plaisir d avoir 5 euro par moi et la je peut même plus les avoir pouvez vous m aider en attente d une réponse je vous souhaite unebonne journée madame di. Pillo cathy 

Bonjour, comment puis-je arrêter l’option Movies and Series FR ? Je ne l’utilise plus et je préfèrerais louer parfois un film plutôt. Merci

Bonjour, Suite à la reprise d’un deuxième abonnement, nous avons demandé à profiter de l’avantage “résidence secondaire”, cf residence-secondaire à partir du 22/07 mais je découvre avec stupeur sur notre dernière facture que le second pack Flex est facturé 70,99 au lieu de 34,99. Pourriez vous s’il vous plait faire le nécessaire et corriger mon décompte ? Bien à vous 

Bonjour,Nous avons réclamé à plusieurs reprises une étiquette pour renvoyer plusieurs décodeurs et BBOX.Un collaborateur m’a répondu qu’on pouvait gardé ou jeter dans un parc à conteneur le matériel (j’ai la capture d’écran^^)J’ai insisté mais rien, pour finir vous nous envoyé des rappels, une personne par téléphone nous explique comment faire sans avoir reçu l’étiquette, nous sommes le 17 Juin, le colis est pris en charge par Bpost.Et la vous me facturé 2 décodeurs ?????J’aimerais qu’on me supprime ça au plus vite merci.

J’ai eu de très nombreux problèmes de double facturation depuis fin 2020 en raison d’une configuration technique inhabituelle (une ligne fixe classique et une ligne fixe VOIP): ils ont finalement été résolus grace à de nombreuses interventions de @Sophie L. Tout semblait résolu en juin....mais voilà une nouvelle difficulté surgit ce jour et je devrai à nouveau introduire une plainte (cela prend une énergie de fou): 1/ la carte mobile laptot pour iPad compris dans notre pack “Bizz All-in” ne l’est plus: je découvre dans les forums que cela a été notifié non pas par email/courrier mais par SMS ...envoyé sur un iPad ce qui ne fonctionne bien entendu pas (je viens de vérifier techniquement: les SMS n’ont aucun effet).2/ “bonne” nouvelle toutefois, cet abonnement payant (5 euros/mois) s’avère offert durant 12 mois: son cout apparaît déduit sur la facture avec la mention “Mobile internet XXS gratuit durant 12 mois”3/ mais surpriseje découvre que le volume “Mobile Internet XXS” est bien gratu

Bonjour, Ce matin j’ai reçu un sms du numéro 8442 (wister) me signalant que je suis abonné à un service à partir de demain à 4,99€ la semaine. J’ai renvoyé STOP au 8442. Est ce suffisant ? Qqn de proximus peut il vérifier que le numéro gsm (0+++++++52) lié à mon numéro client n’a pas de service abonnement payant ? Merci

La pire expérience de ma vie !Depuis le mois d’octobre, un racoleur de chez Usmile nous vend un pack télé, internet et téléphone mobile. Ce pack était prévu à 59€. Nous avons voulu rajouter un abonnement mobile basic de chez basic, chose que je regrette encore plus ! Mais devinez à combien s’élève nos factures depuis le mois d’octobre? 113€ par mois alors que le total prévu était de 83€ ! Après de multiples appels au call center pour réaliser des rectifications (call center qui n’est pas du tout compétent), rien ne bouge ! J’ai voulu supprimé l’abonnement “basic” depuis le mois d’avril et cela vient d’être fait seulement !  En voulant demander une note de crédit pour les mois payés indûment (car je n’utilisais plus cet abonnement), devinez quoi? On coupe la ligne du 2ème abonnement qui n’avait rien à voir dans ma demande… Je n’en peux plus, je n’ai jamais eu ça de ma vie ! Un service d’une incompétence qui mérite la médaille d’or ! A vouloir faire du profit, vos services deviennent de

Bonjour, je viens d’aller commander un pack et j’ai reçu les mails de confirmation de ma commande de pack mais ils sont en néerlandais, fichier PDF aussi en NL,je sais changer la langue moi même sur MyProximus? ou c’est un employé Proximus qui doit le faire? Merci

Bonsoir , serait il possible d’avoir une conversation en privé concernant une modification d’abonnementMerci , oldup

Bonjour,Ce 21/07 j'ai reçu un 3ème rappel pour la restitution d'un décodeur pourtant réceptionné par proximus le 12/07 (suivi track & trace disponible).J'ai contacté le service clientèle par téléphone pour régulariser la situation, mais on me répond qu'il faut attendre la facturation du décodeur (149€) avant de pouvoir agir.Ce qui est plus qu'embêtant car non seulement il n'y a que le titulaire qui peut le faire (mon mari, qui n’a pas géré cette restitution et qui est peu disponible en raison de son travail), mais en plus nous serons en vacances au moment de la réception de la facture et souhaitons évidemment pouvoir éviter de devoir régler ce genre de problème - dont nous ne sommes pas responsables - à distance (pendant nos vacances!), ou même à notre retour de vacances.N'existe-t-il pas une solution anticipative pour nous épargner cette perte de temps et cette charge mentale pendant nos congés annuels ?Merci

Bonjour;J’ai récemment arrêté mon abonnement Proximus (TV + Internet). J’avais déjà un compte Netflix avant mais j’avais décidé de le lier à Proximus.Mon souci est que je ne peux pas supprimer mon compte Netflix tant que Proximus est considéré comme Billing partyPourriez-vous remédier à cela au plus vite svp ? Votre collègue au magasin d’Arlon a été très peu coopérative à ce sujet. Merci d’avance Morgane

Je souhaite déposer plainte pour abus de confiance.Dans le cadre de l’acquisition d’un smartphone + abonnement, j’ai choisi l’option extra-data 2.5Go au tarif mensuel de 25 EUR.Lorsque j’atteins la limite de mon forfait standard (5go) je passe en vitesse réduite.Jamais l’extra-data n’a été mis a disposition (malgré la notification que ce service est “actif” dans l’application).Dans un précédent contact, le service client m’avait prétendu que je le forfait était bien activé. La vitesse réduite pouvant s’expliquer par le fait que le forfait complémentaire était lui aussi dépassé…Hier, immédiatement après la notification de l’expiration du forfait principal, et malgré la preuve dans mon application de l’activation du forfait complémentaire, je me suis trouvé en vitesse réduite.Dans un contact de ce jour, le service clientèle m’informe que le forfait d’extra-data pour rappel facturé 25 EUR/mois) est incompatible avec mon pack actuel !!!!Il s’agit d’un vol manifeste dans la mesure où cette

Bonjour, Un agent de Proximus pourrait il me contacter en privé suite à plusieurs erreurs sur la dernière facture ? Merci

Bonjour,J’ai actuellement un Pack Epic Combo Full (avec Apple TV).Je pense passer vers un Flex Essentiel (en conservant mon numéro de mobile bien entendu !).Possible ?Quelles seraient les différences ?Merci d’avance,Bàv.

Bonjour,  Je viens de constater un problème par rapport à ma facturation. Pour le mois de juillet, je n’ai encore reçu aucun décompte (que ce soit par e-mail ou sur votre site internet). Lorsque je me rends sur l’onglet “Factures” de votre portail internet, le montant à payer est à 0. Or, c’est impossible étant donné que mon dernier versement remonte à la mi-juin. En outre, j’aimerais signaler que j’ai déjà rencontré ce problème en avril. Ce mois-là, j’ai reçu un rappel par e-mail pour une facture que je n’ai jamais reçue. Cette fois-là aussi l’onglet “Factures” affichait un solde de 0. Pourriez-vous dès lors m’envoyer ma facture ?PS: Au vu du problème, j’ai changé ma préférence de facturation ce matin. Merci d’avance.

Bonjour,Je viens de changer de pack car je ne veux plus de ligne fixe.  Pouvez-vous me confirmer que j’ai toujours le mobile internet XXS gratuit pendant 12 mois ?  Sur MyProximus, je ne vois nulle part que c’est gratuit ni jusqu’à quelle date…Merci.

bonsoir j’ai achete un gsm avec abonnemnt donc je suis trés contente une semaine apres j’ai telephoner pour faire un abonnement en plus pour la tv internet avec une tv a 99e seulemEnt j’aimerai me rétracté pour l’abonnement internet tv je viens de perdre mon travaille je ne peux me permettre de le faire ce n’est que partie remise mais je n’arrive pas a le faire via l’application MAIS JE GARDE BIEN MON ABONNEMENT GSM