Factures & paiements

Bonsoir j’ai fait une demande j’ai proximus le 25 j ai reçu une réponse il me demande un prépaiement de 250 euro que je vais payer une fois payer il se passe quoi je dois refaire ma commande ou il vont envoyer ma commande en cours ? 6******8 ou je peut allez en boutique re faire ma demande 

Bonjour, Je suis passé dans votre shop de Belle-Ile afin d’associer un gsm à mon numéro (049*******5). Je souhaite la formule à 249€ fixe + 25€/mois pdt 24 mois. Il est apparu que mon abonnement (Flex) ne me permet de choisir cette option. Dès lors, on m’a proposé d’upgrader mon abonnement en Flex+, ou d’associer le gsm au numéro de mon épouse (04********2) qui est reprise dans mon abonnement et qui est en Flex+. Etant donné que mon épouse a déjà un téléphone à associé à son numéro, on m’a proposé de solder son téléphone, ou l’upgrade de mon abonnement. J’ai choisi le passage à Flex+. Etant donné que le téléphone (IPhone 12 128Gb en bleu) que je désire n’était disponible en magasin, on m’a envoyer un mail pour finaliser cette modification.Après analyse de ma consommation, je préfère solder le financement de mon épouse et associer le nouveau téléphone à son abonnement, sans modifier mon abonnement. Pouvez vous corriger la modification en ce sens? Par ailleurs, je vois qu’une promotion a

Bonjour,J’ai commandé un pack le 05 novembre.A ce jour je n’ai reçu aucun produit ou service activé.Pourtant je reçois déjà une facture…Même le montant concernant un abonnement GSM n’est pas correct…Normal ?Angy

bonjour j’ai quitter proximus pour un autre operateur et je vois que proximus na pas encore fait ma facture de clôture des que ca sera fait je payerai le résiduelle direct merci as vous 

Bonjour j ai un plan de paiement mais j ai des rappel message  a chaque fois je doit payer pour le 8 de chaque mois est ce normal d avoir des rappel?

Bonjour, Je voudrais pousser un coup de gueule.POURQUOI JE NE PEUX PLUS VOIR LE DÉTAIL DE MES APPELS TÉLÉPHONIQUE?  Avant, j'avais le détail de mes appels sur la facture papier (à l'époque de Belgacom). Puis Belgacom est devenu Proximus et ensuite, il fallait su rendre sur le site Proximus pour voir le détail des appels.. Maintenant, je ne peux plus voir le détail. La prochaine fois, ce sera quoi sur la facture, juste le montant et le numéro de compte ? Apparemment, il n'y a pas que le personnel de Proximus qui passe à la trappe. Il y a aussi la qualité du service.  

Bonjour,  Voilà cela fait maintenant 7 ans que je suis chez proximus et si je suis plutôt content de proximus je dois malheureusement reconnaître que niveau connexion c’est pas top.  En effet, bien que 100 mbps sont annoncer, je ne peut recevoir chez moi que 50 mbps mais j’en ai en réalité que 33 mbps.  On ma bien dit que c’était impossible d’avoir plus.   Mes enfants qui sont de gros consommateur (jeux PS4 et PC (40 go en moyen pour un jeux), Netflix etc mon convaincu de passer chez telenet.  Je leur ai dis que si il intervenait je voulais bien essayer pour voir.  Je doit dire qu’avec la 300 mbps qu’il me propose j’étais septique vu que chez proximus on m’avait promis 100 mbps et que j’en ai que 33 au mieux avec des pick à 1.3 ou 5 mbps fréquent en soirée.  J’ai donc passer le pas et je doit dire que comme je pensais, nous n’avons pas 300 mbps mais je suis quand même à 278 mbps.  Seulement voilà je ne peux pas quand même payer 2 internet donc je me demandais si pour éviter de changer

Bonsoir,Bonsoir, ayant mit fin à mon abonnement la facture en cours à été mise à jour. Samedi je prend contact avec un de vos collègue via le “chat” pour savoir si la communication que je dois indiqué sur le virement reste la même. Il me dit que oui et me la transmet à fin que je vérifie.Hier je reçois un sms pour cette même facture mais avec une communication différente. Je reprend donc contact avec un de vos collègue qui me dit qu'elle ne sait rien faire tant que le versement n'est pas perçu. Elle me dit de reprendre contact à ce jour après 20h (toujours via votre chat car il y avait que la que l’on me répondait.( le paiement n'est pas parti en mon nom car je rencontrais des problèmes avec ma banque pour les virements, ma maman à donc effectué le virement samedi à ma place avec la communication qui m’avait été donnée premièrement ).A ce jour je retrouve priver de votre service 0800 malgré toutes les combinaisons possible faites. Et la après une heure d’attente sur le “chat” je me tro

Bonjour,J'ai reçu aujourd'hui à 21h une facture de 248€ pour un modem et décodeur que je vous ai bien renvoyés en temps et en heure suite à ma résiliation d'il y a 2 mois.Pouvez vous y regarder et faire le nécessaire, je ne roule pas sur l'or et ne peut me permettre ce genre de superflu.Merci

Bonjour voilà je vous contacte car j'aimerais retire la domiciliation 

Bonjour, Je vous contacte pour un renseignement. Ayant avant un abonnement GSM uniquement relié à mon compte personnel, j'ai désormais un abonnement internet maxi depuis avril 2021, je constate sur la première facture que les deux abonnements seront débités sur mon compte personnel. Serait il possible d'avoir une domiciliation sur un compte différent pour l'Internet maxi ? D'avance merci

J’ai une facture à payer avant le 20 mai couvrant l’entièreté de ce mois reprenant uniquement l’abonnement sans compter mes paiements internet.Je suis passé à chez un autre opérateur à ce jour et mon abonnement Proximus à bien été désactivé.Puis je attendre le décompte final et savez vous annuler la facture en cours s’il vous plait?Cordialement, Chris.

Bonjour,Comment faire pour désactiver les services malins (je n’ai pas de téléphone raccordé) ? Impossible via MyProximus.Aussi, j’essaie désespérément de passer en Flex essentiel au lieu du All-In, mais il ne semble pas possible d’avoir quelqu’un de compétent en sonnant au 0800.Quelqu’un pourrait-il me dire comment procéder ? Merci d’avance.

Bonjour,Je paye actuellement l’internet maxi forfait étudiant à 35€/mois. Je souhaiterais également avoir la télévision.Du coup je vois sur le site de Proximus qu’on propose une formule “Epic combo” qui propose l’internet + tv (+téléphone mais qui ne m’intéresse pas) pour 39€/mois (voir screenshot).Je suis allé voir 2 agences Proximus et aucun des vendeurs ne sait me répondre si effectivement il y a moyen de souscrire à ce type d’abonnement. Hallucinant, ils doivent appeler leur manager pour savoir si c’est possible, ils vont soi-disant me tenir au courant mais aucune nouvelle, … bref personne ne semble au courant ! Selon eux, cela ne leur semble pas possible pour seulement 4€ de plus, avoir également la télévision et le téléphone pourtant c’est écrit noir sur blanc sur leur site.On me dit que si je veux la télévision je dois payer 60€/mois (quitter le forfait étudiant) ce que je ne ferais certainement pas.Est-ce que quelqu'un sait quelque chose à propos de cet abonnement visible sur l

Bonsoir, Je vous envoi ce message pour clarifier mon abbonement, je suis actuellement nouveau client chez proximus depuis le 21/04/2021 et je n'avais pas été facturé pour ce mois là et j'ai maintenant reçu la facturation durant ce mois de Mai qui sera débité le 17/05 mais le montant ne correspond pas à mon forfait, j'ai pris un Samsung Galaxy S20 FE 5G avec le forfait Epic Stories pour lesquelles je dois payer un total de 44,99€ mais la facture s'élève à 61€, pourtant je n'ai pas dépasser mon forfait. Bien à vous.

Je trouve honteux que Proximus en ait profité que nous changions de smartphone pour modifier nos abonnements en ne nous donnant plus accès aux appels vers d’autres pays européens. Pour réserver une chambre d’hôtel en France il faut recharger une carte “prépayée” alors qu’avant de changer de smartphone nous avions accès à ce service.proximus va toujours plus loin dans la connerie

Bonjourune connaissance a voulu acheter un pack Proximus, mais pour ce faire on lui demande d’utiliser son eID.Quelles sont les données que Proximus collecte sur l’eID?Merci d’avance

Bonjour, J’ai reçu à ce jour ma facture Proximus et je suis étonnée du montant de celle-ci.Suite à une promotion que mon voisin m’a fait part (tel + int + TV + Netflix + 3 mobiles pour 79,99€), un de vos délégué a pris contact avec moi me précisant avoir un forfait équivalent à Scarlet que j’ai quitté pour vous rejoindre.Je ne comprends donc pas ce montant aussi élevé (158,46€ facture n°71******97)Vu le montant, je pense retourner très rapidement chez Scarlet.Merci de vos avis et conseils.

Bonjour,Depuis ce samedi matin, je n’ai plus d’internet et de tv.J’ai appelé le 080033800 et un message m’indique que je n’ai pas payé mes factures => coupure internet.Je vérifie sur le site de proximus avec mon GSM 4G, je demande bien de recevoir une facture papier.  Hors, il se fait que je ne la reçois pas. Comment est-ce possible ?Entretemps, j’ai fait les paiements en retard et j’attends le rétablissement de la liaison. 

Bonjour,A ce jour sur MyProximus je remarque une chose que je comprend pas. Je m’explique, sur l’onglet mes produits je vois bien la somme dépensée en achats internet qui additionnée s’élève à 63,78 euros. Cependant tout en haut de la page je vois ma consommation qui s’élève à 77,17 euro.Cette différence ne fait qu’augmenter de jour en jour ( hier la différence était entre 9 et 10 euro et aujourd’hui de quasi 14 euros), pourriez vous m’en donner la raison s’il vous plait?Merci de votre aide.​​​​​​​Chris.

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer le bouquet Multi FR via le site myproximus.be.Quelle est la démarche à suivre afin de supprimer cette option ? Par avance merci.Bonne journée.

Bonjour j’aimerais savoir suite à une hospitalisation j’aimerais savoir si exceptionnellement il est possible de modifier mon plan de paiement en incluant ma facture de ce mois ? J’ai toujours respecté le plan mais là j’ai un gros imprévu 

Bonjour,J’aperçois dans mon décompte (client 618299975 - document 7135836631) que 59 eur sont facturé pour des frais de déménagement.Lors de ma demande par téléphone pour informer de mon déménagement en aucun cas et à aucun moment un montant ne m’a été communiqué et n’a été accepté de ma part (vous pouvez réécouter la conversation téléphonique). Je vous met donc en DEUMEURE de me rembourser ce montant de 59 eur pour lequel vous n’avez pas reçu mon accord de prélèvement et pour lequel je n’ai jamis été informé. Je vous rappelle qu’il existe un cadre légal qui régit le droit des consommateurs en matière d’achat à distance et notamment un droit de rétraction de 14 jours.Enfin, je constate sur votre site web, que l’abonnement pack « les basics – internet +TV » est à 59,99 eur avec INSTALLATION GRATUITE. Donc vous comprendrez que votre pratique est plus que déloyale et scandaleuse car si, par exemple, j’avais stoppé mon abonnement à mon adresse d’origine et enfin repris un nouvel abonnement

 Bonjour,J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus.Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 97,31EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. 

Où commander mon cadeau? Je commander une Samsung S20 avec um caisse JBL, mas pas reçu la caísse JBL que cest cadeau.