Factures & paiements

J'ai reçu une facture à mon nom pour un numéro de téléphone fixe qui n'est pas le mien !!!

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

 j’ai besoin d’accéder a mes factures digitale de 2019, pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Bonjour,Je vis depuis plusieurs jours dans l’angoisse suite à des problèmes de facturation…Tout à commencer depuis que je suis jeune travailleurse ; j’ai fait un transfert de mes données afin d’avoir un compte  à mon nom afin que mon entreprise prenne en charge mon avantage mobile (et que mon mobile ne soit plus associé au nom de ma maman).Je devais recevoir ma première facture avec mon numéro client associé à un abonnement mobile 10 (et c’est tout) ;Qu’elle ne fut pas ma surprise en voyant une ligne fixe intégrée à ma première facture d’un montant de 10€, ma facture s’élevant à 31€ (au lieu des 20€ prévu) ;Malgré plusieurs appels encourageants de Proximus (crédit de 10€, retrait de cette ligne fixe imaginaire), je me retrouve avec un décompte de seulement -3€ ??? et toujours cette ligne fixe indiqué à mon numéro client… Je n’ai plus les mots : chantage ? vol ? en tout cas j’ai résilié tous mes produits en espérant que ce cauchemar se termine...et j’en ai fini avec Proximus (c’est la g

 BonsoirCette  après midi ,je me rends comptes que ma demande de récupération de forfait de ma femme de mobilus  n est pas passé en flex comme demandé et n as pas été fait (1 mois).Donc je sonne le 0800 et la je suis tombé sur une opératrice qui ma dit que pour passer ma femme  de son abo mobilus  et de passer a mon forfait  flex en gros ne lui etait pas possible . Je la faisait chier pour gagner seulement 72 euros par an et c est elle qui me l a fait comprendre. Quelle ne savait rien faire et que ces outils informatique de  chez proximus et  ne lui permettez pas de le  faire.A savoir que notre conversation a été enregistrée et je l espere.Etre pris pour un con serieux j ai pas aiméJ ai resonné 5 min plus tard et la le soucis a été résolu en 5 mins et elle n as  jamais arrètée de s excuser de la part de proximus  et tout le tintoinRevoyez votre personnel et de prendre les gens pour des consAux plaisir de relire un responsable sur le forum

Bonjour,Comme il est impossible de déposer un écrit ailleurs, je le fais ici.Après avoir étudié en détail les offres ce week-end, j’ai appelé le 0800 commercial pour demander de migrer mes services (Internet, Fixe, Mobiles) vers un pack flex incorporant en plus la TV. J’insiste sur le fait que l’opératrice, qui semblait inexpérimentée, ne m’a pas déroulé une liste de choix et demander de reconfirmer de choix ... quand je lui ai dit que pour un des mobiles je souhaitais avoir un DataPhone elle m’a dit que ce n’était pas possible car elle venait de passer la commande (on avait même pas encore discuté de la formule flex, des options TV et telephone fixe). Elle a alors annulé mais m’a dit que cela ne sera pas d’application avant 48 heures et dans l’attente il est impossible de refaire la commande proprement, mais que je pouvais corriger en boutique (ce qui s’est avéré faux) ! J’ai demandé pour parler à un responsable et elle a raccroché. Kafkaien… Une autre personne du support commercial m

bonjour, nous avons une domiciliation mais nous avons quand fait un (ou plusieurs) paiement manuellement.est-ce qu’on est débité deux fois ou le fait d’avoir déjà payé annule le paiement automatique ? merci

Bonjour, Aucun retour sur la plainte 46592026 introduite le 24/10/20 via le web.ll y avait aussi un ticket 46592026 (via téléphone) introduit le 9 oct. 2020 12:29 car je n’avais pas eu de suivi de cette plainte/ticket. Aucune nouvelle de Proximus...

Madame, Monsieur,Voici un mois que j'ai commandé un pack epic combo full. En reprenant contact avec votre service clientèle le 27/11/2020, j'ai appris à ma grande surprise que ma commande avait été annulée suite à un arriéré non payé datant de 2018. J'ai demandé à ce que l'on m'envoie un duplicata des montants ouverts. L'adresse reprise sur les factures en question n'est pas la mienne, je n'ai jamais habité à Jumet. J'ai porté plainte pour usurpation d'identité et vous ai transmis une copie par email le 3/12/2020 à l adresse cust.screening@proximus.com. Depuis lors, aucun retour de votre part. Pourriez-vous svp traiter mon email et faire le nécessaire pour commande svp?En vous remerciant. 

Bonjour,J’ai commandé en ligne le pack Flex S (TV + Internet Maxi) le 13/12 pour remplacer mon pack actuel familus (donc pour retirer le tél fixe).J’ai une intervention de mon employeur pour l’internet maxi (49,99 EUR).Ma commande n’est pas validée car une manipulation spécifique doit être faite chez vous concernant la réduction employeur.Pourriez-vous me dire si c’est désormais ok chez vous ? Dans myproximus, je vois toujours l’ancien pack familus.Mon numéro de dossier est le 47003435.Merci d’avance.Cordialement,Mikael  

Bonjour, je viens de recevoir aujourd'hui ma nouvelle carte SIM pour l’abonnement epic cependant je voudrai bien savoir si je peux payer mon abonnement en utilisant ma carte de credit bancaire VISA ou MASTERCARD et non pas avec bancontact ou via un IBAN.Si cela n’est pas possible en ligne serait-il possible dès lors de payer mon abonnement mensuel dans une boutique en utilisant ma carte bancaire ? 

Bonjour à tous,Début novembre, j’ai reçu un appel d’un gestionnaire Proximus m’informant de mon éligibilité à la fibre (abonnement Maxi Fiber) et me demande si je veux faire l’installation gratuite chez moi. Je lui demande pour confirmation si le prix va changer car je suis un étudiant en kot avec un abonnement internet Maxi (avec la réduction epic kot) et j’accepte car il m’assure qu’il n’y aurait aucun supplément.Aujourd’hui je viens de voir que ma dernière facture Internet (avec réduction kot) est passée de 35€ à 67.48€ pour ce mois de décembre, presque le double! Et que les prochaines factures seront à 54.99€ pour les prochains mois !!À aucun moment je n'ai été informé de cette hausse de prix dans les différents mails/appels que j’ai reçu entre ce premier appel et l’installation de la fibre. C’est HONTEUX de faire payer des étudiants, surtout dans une situation telle qu’on la connait actuellement.Si j’avais sû, je me serais abstenu de passer en Maxi Fiber, surtout qu’après deux sem

Bonjour  Je me suis abonné à Epic Combo Full Expérience et sur l’offre il était noté Installation gratuite (valeur € 59) Je viens de recevoir ma première facture sur la quelle il m’a été attribué:Frais uniques € 59,00 Numéro Période Nombre Prix/mois TVA incl. Total en € TVA incl.* Divers Installation par un technicien 04 xxx xx xx 3 décembre 59,00 59,00 CBPTAG:XXXXXXXX € 59,00J’aimerais savoir si il s’agit d’une erreur ou non Merci d’avance

La première démarche et le premier appel avait pour but d avoir Disney plus pour 7,99eu Trop compliqué et trop cher bouquet all star proposé a 30eu ne me convenait pas.A ma grande surprise je me suis vu facturé ce bouquet après 2 appels ou l on m a passé 3 ou 4 personnes différentes, un dame m a certifié que le problème était résolu et le bouquet annulé. On m a proposé un geste commercial de 30eu ensuite en décembre je reçois une double facture 2mois pour 189eur. Meme opération tel.  pour me dire de nouveau annulé, avec cet fois un mail de confirmation. Aujourd'hui on me réclame les frais d un service non demander facturé 30eur ma domiciliation n a pas été pris en compte comme prévu. Et on m a supprimer netflix alors que je l avais avant?? Y a t il une explication rationnel? 

Hi hope you doing well I’m outside belgium right now 13oct I went boulevard Anspach Proximus office and submitted my modem and tell them please send me my last invoice what I need to pay etc and they send me 100 euro invoice for modem which I already submitted to office so please make sure to solve my problem. my document  number 7*******9BR ume R****b A****s 0032*********270044********08

Je partage à nouveau ici ma nouvelle décevante expérience avec proximus puisque c’est le seul moyen d’entrer en contact avec la firme par écrit! …Voilà des mois que je paie des factures exorbitantes avec mon abonnement tuttimus puisque pour des raisons de confinement le téléphone fixe est utilisé beaucoup plus activement depuis quelques temps … Voilà que proximus sort son abonnement flex assez avantageux quand au tarif des communications sur ligne fixe.. Pensez vous que Proximus va automatiquement faire basculer ses anciens clients fidèles sur ce nouveau tarif? bien sûr que non mieux vaut continuer à traire la vache tant que possible!Une fois que je réalise que ce tarif est intéressant pour moi et que j’essaie de basculer via le site net, qu’elle n’est pas ma surprise d’avoir droit à un des cadeaux pour au final comme à l’habitude une fois qu’il s’agit de finaliser découvrir à nouveau que le cadeau est pour seulement les nouveaux clients…Même chose lorsque je me décide de changer d’abo

bonjour Nous avons ou plaine de confidence au service Proximus, me de puis 3 ans , date a la quelle nous avons annule  le telephone fixe  et se service ajoute comme  “ Just National Anytime 60 “  , Proximus a continue a nous facture Just National Anytime 60 , 3 euro par mois multiplie par 3 ans c’est égale a 108euro que en douceur Proximus a mis dans ce poche .Jai ouvert une reclamation et nous avons reçu que 3 euro de retour sur l'ancienne facture, en plus ce mois ici il sont encore ajoute 1,50, pour la semple reason que la reclamation date du 15 octobre 2020.Comme je doit faire pour récupère cette somme de 108 euro sans passer par un service d’avocat?Pour quel raison ce mo problème que proximus me facture un service en plus sans que je le demande , en plus après avoir annule le service de telephone fixe.Pour quel raison on dois payer l’errer de proximus?  Cordialement Patricia Saive

Bonjour, Je reçois aujourd'hui un sms de rappel afin de payer ma facture dans les plus brefs délais alors que j'ai une domiciliation. J'ai changé le numéro de compte de ma domiciliation il y a 10-15 jours, on m'assure que tout est en ordre et que ce sera effectif à partir de mars. Je reçois il y a quelques jours ma facture de février m'indiquant que le prélèvement sera fait automatiquement sur le compte, comme d'habitude et maintenant un rappel de payement… Bien entendu, je ne sais pas pour quelle raison, ce matin il était possible de payer directement via MyProximus, maintenant ce n'est plus possible ! On tourne en rond ! Et à part dans le sms, mais peut-on lui faire confiance à ce sms ? Pas de numéro de compte à l'horizon… Serait-il possible, soit de faire le prélèvement sur le compte, comme d'habitude, soit de remettre la possibilité de payement via My Proximus ? Merci.

Bonjour,Je viens de recevoir un rappel pour la facture du mois de novembre. J’ai payé cette facture le 30/11/20 via le site, par bancontact. La transaction apparaît dans mes extraits de compte. Mais, le solde est toujours dû sur le site de Proximus.Y a-t-il un moyen de contacter Proximus par mail afin de pouvoir prouver le paiement ?

Bonjour,Drôle d’appel ce jour … Une personne aimable de chez Proximus????  me dit de me rendre dans un Proximus shop pour avoir une réduction sur mon abonnement…….   Alors que les Proximus center sont sur rendez vous.  Vrai ou Faux …… telle est la question. @+ Gilbert 

Bonjour,Il y a quelques jours, j'ai introduit une réclamation à vos services par téléphone. Le numéro de suivi était le suivant :46792590.Mon problème était le suivant: j'ai été démarchée par téléphone pour quitter mon opérateur et vous rejoindre à des conditions tarifaires imbattables. Ces conditions comprenaient plusieurs réduction et Netflix entièrement gratuit, c'est-à-dire pas facturé du tout. Or, nous n'avions pas Netflix. Nous avons donc appelé pour avoir Netflix et là, on nous a dit qu'il fallait payer pour ce service, que ce n'était pas compris dans le prix. Nous nous sommes bien entendu opposés à ceci car ce n'était pas ce que vous nous aviez vendu. Nous avions quitté notre opérateur pour Proximus entre autres pour cette offre. Après quelques jours, j'ai été contactée par une employée et cette personne m'a confirmée au téléphone que nous allions bien bénéficier de Netflix gratuitement pendant 12 mois.Aujourd'hui, je suis surprise. Je remarque que ma future facture disponible

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer le bouquet Multi FR via le site myproximus.be.Quelle est la démarche à suivre afin de supprimer cette option ? Par avance merci.Bonne journée.

Bonjour,je viens vers vous car je suis complètement désarmée…J’avais souscrit pour mon fils en kot un contrat TV et Internet. J’ai fait la résiliation et j’ai reçu en retour les documents pour le renvoi du matériel.Etant très malade, j’ai envoyé mon fils à la poste , chee impériale 87 à 6060 pour le renvoi.Le 12 novembre 2020, le colis est parti avec les documents que nous avions reçu pour la restitution.Il s’avère que mon fils dans le stress de ma santé a égaré le reçu :-(Hier soir, j’ai eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de 248 euros. J’ai téléphoné ce matin en expliquant la situation et en demandant de vérifier le 13 et/ou 14 novembre la réception de matériel. La personne que j’ai eu m’a signalé que pas de preuve, tant pis . Je suis complètement paniquée. le matériel a été renvoyé (que voulez vous que je fasse avec un matériel que je n’emploie pas) et je suis incapable de payer cette facture.  N’est ce pas possible à proximus de regarder les colis qui sont rentrés ? Est

Bonjour,J’ai récemment échangé mon ancien décodeur contre un nouveau. L’ancien a été rendu à la boutique de Gembloux le 18/11/2020.Or la facture de décembre reprend un recalcul pour la location d’un second décodeur du 12/11 au 30/11 ainsi que la location du seconde décodeur pour décembre.Pourriez-vous annuler la facture erronée dans myproximus et me transmettre une facture de décembre correcte svp ? (donc sans location du second décodeur qui vous a été rendu).Merci d’avance,Mikaël

Bonjour,j’ai voulu profiter de l’offre des AirPods Pro à 219,99€. J’ai donc effectué ma commande et pendant ma commande j’ai introduit un bon d’achat de 50€ que j’avais et qui a été accepté. Ensuite on m’as demandé mon moyen de paiement et lorsque j’ai appuyé sur l’icône Bancontact, une page blanche est apparue et la demande s’est arrêtée la. Le problème est que j’ai perdu mon bon d’achat et que lorsque je veux recommencer l’opération ont me dit que le bon a déjà été utilisé. Quelle est la solution ? Merci