Factures & paiements

Bonjour,J’ai récemment échangé mon ancien décodeur contre un nouveau. L’ancien a été rendu à la boutique de Gembloux le 18/11/2020.Or la facture de décembre reprend un recalcul pour la location d’un second décodeur du 12/11 au 30/11 ainsi que la location du seconde décodeur pour décembre.Pourriez-vous annuler la facture erronée dans myproximus et me transmettre une facture de décembre correcte svp ? (donc sans location du second décodeur qui vous a été rendu).Merci d’avance,Mikaël

Bonjour,j’ai voulu profiter de l’offre des AirPods Pro à 219,99€. J’ai donc effectué ma commande et pendant ma commande j’ai introduit un bon d’achat de 50€ que j’avais et qui a été accepté. Ensuite on m’as demandé mon moyen de paiement et lorsque j’ai appuyé sur l’icône Bancontact, une page blanche est apparue et la demande s’est arrêtée la. Le problème est que j’ai perdu mon bon d’achat et que lorsque je veux recommencer l’opération ont me dit que le bon a déjà été utilisé. Quelle est la solution ? Merci

Proximus a décidé, sans me prévenir de résilier mes services, ceci suite à un retard de paiement d'une facture de novembre que je n'ai jamais reçue, et pour laquelle je n'ai jamais reçu de rappel( que ce soit par courrier, par mail, , mais peut-être un sms sur une clé 3G (mais qui n'est plus utilisée depuis bien longtemps), Proximus a résilié - et ce sans me prévenir - tous mes services. (pas de courrier normal, ne rêvons même pas d'un recommandé, rien, nada, que dalle). J'ai reçu aujourd'hui la confirmation de la résiliation des services, la lettre est datée du 03 janvier 2019 et je l'ai reçue ce 17 janvier 2019. En pensant obtenir des informations au 080033800, l'opérateur en ligne m'a conseillée de me retourner contre bpost ..... D'accord, bpost est parfois lent, mais ils ne mettent pas 14 jours pour transporter un courrier de Bruxelles ou d'Ostende vers le sud de la Belgique. Remarque : pas de recommandé ..... Je rappelle le 080033800 au téléphone avec Pierre,

Bonjour vers le mois de mai juin j’ai eu 1 problème avec mon décodeur v4 qui a été remplacer par 1 v5 mini au mois de juillet sans demande de ma part on ma envoyer 1 v6 sans étiquette de retour pour le v5 depuis on me facture 1 deuxième décodeur j’ai tel au 080033800 a plusieurs reprise il font chaque fois 1 note de crédit mes ne solutionne pas le problème que faire merci

Depuis plus de 6 semaines, j’attends un remboursement de 2695 euros suite à une erreur de facture dont j’ai trop payée ! Après 4 tentatives d’appels dans vos services, avec toujours la même réponse “ vous allez être remboursées après 5 à 10 jours” je trouve cela scandaleux en cette période de COVID qu’on ne puisse pas récupérer son argent ! HONTEUX 

BonjourJ’ai acheté un iphone11 avec abonnement au mois de mai 2020 sur le net.Malheureusement , il est défectueux et j’aurais besoin du duplicata de la facture .Est ce possible?En vous remerciant    

Bonjour, Dernierement, j’ai voulu adapter mon contrat.Il en ressort que  l’on m’a mis sur liste noire (probleme reglé aujourd’hui) pour facture impayées datant de 2017!! J’ai donc reglé pour avoir accès aux changements et ai recu aujourd’hui même les duplicatas de factures de 2017.Par contre, vu que MyProximus ne garde les fcature que des 12 derniers mois, et impossible de vérifier toute facture antérieurs, j’aimerais ravoir accès à toutes mles factures de 2017 sur myproximus. Serait-il possible de les charger?Ayant eu aussi un autre numéro de client, j’aimerais aussi avoir accès à celles ci sur mon ancien numéro de client. Les factures dont il est questions sont sur un 3 numéro de client (dont je ne connaissais même pas l’existence) et qui n’a pas acces, à ma connaissance à un accès myproximus. Donc impossible de vérifier tout cela.C’est pourquoi j’aimerais aussi ravoir tous mes contrats passées chez proximus.Pourrait on me contacter pour mettre tout cela au clair?  Merci à vous

Bonjour à tous et merci à ceux qui liront ce post. Un tout grand merci à ceux qui y répondront.Lassé de tourner en rond sur https://www.proximus.be/support/ en cherchant comment questionner le service commercial et après avoir épuisé - à plusieurs reprises (j’exagère, mais bon...) - les batteries de mon téléphone sur le 0800 33 800, je me tourne vers la communauté. Avez-vous réponse à ma question?J’ai actuellement le pack Flex: 2 mobiles, Internet Maxi, TV ET ligne fixe. Je voudrais savoir quel serait le prix du service restant si je renonçais au téléphone fixe.Question simple mais difficile à poser. En connaissez-vous la réponse? Sans engagement, bien entendu.Encore un grand merci d’avance, 

​Voilà plus d’une semaine que mon voisin essaye d’obtenir un abonnement téléphone fixe, télévision, internet et GSMIl habite Cité nouvelle à 6031 Charleroi section Monceau S/S.Le logiciel Proximus ne trouve pas cette adresse et pourtant je suis cliente Proximus, mes factures sont à cette adresse Cité Nouvelle et j’habite cette rue depuis 54 ans. Y a-t-il quelqu’un qui pourrait faire remonter cette anomalie à la grande autorité chez Proximus ?​

note de crédit à recevoir.  SUITE a une conversion de ligne qui s’est passée en aout, j’ai été facturé pour la meme période, une fois sur la facture du mois d'aout (anckenne situation, du 0108 au 3108) et une fois en septembre (nouvelle situation à partir du 1208).  septembre (du 12 aout au 30 septembre).  IL y a donc une double facturation pour certains postes du 1208 au 3108.      Je suis actuellement en plan pension et j’ai déjà à plusieurs reprises signalé la chose au service HR inactives via e mail, on m'a meme répondu en septembre que ma demande allait etre traitée le plus rapidement possible.  voir Votre demande a été introduite le 22/09/2020 avec le numéro de référence suivant : 922065229.     depuis plus de nouvelles malgré plusieurs rappels.  et si j’ai le malheur de déduire le montant qui m’est dû, je reçois un rappel avec menaces de coupure.  Je demande juste qu’on suspende au moins  le montant dont question dans ma demande introduite, comme proximus me l’a dit, Votre deman

Bonjour Pourriez vous me dire pourquoi mon wifi booster qui était gratuit depuis fin décembre 2019 est devenu payant ? numéro de client : 6*******0merci 

Je n’arrive pas à compléter le document en ligne.Le problème se pose lors de l’upload des document, il est indiqué "To many uploads from your IP past 24 hours”.Comment faire pour uploader les documents?

Bonjour, J’ai commander un abonnement flex avec la promo tv le 27 novembre 2020 or votre action est valable pour tout nouvel abonnés entre le 26 et 30 novembre. Donc comment je fait pour remplir votre document pour un cashback car je n’ai pas encore reçu  la tv pour indiquer le numéro de série, ?

bonjour voila je suis un nouveau client chez vous, mais actuellement je n’arrive pas a finaliser ma commander… voila ce qu’il m’indique quand j’essaye de payé… un grand merci si vous pouvez m’aidez.bien a vous

Bonjour, je voudrais racheter la valeur residuelle sur le contrat de ma femme pour racheter le s20 avec le black friday.Je voulais savoir comment le faire Cordialement 

Bonjour,Au mois d ococotbre j ai résilié mon abonnement car je voulais partir ailleurs, puis après avoir déménagé j ai change d avis. J ai contacté Proximus et ait donc fait réinstaller ma ligne à ma nouvelle adresse. J avais entre-temps reçu un courrier pour renvoyer mon matériel mais au téléphone, on l a dit que je devais le garder vu qu on me reinstallais ma ligne....quand le technicien est venu il m a donné du nouveau matériel qd même et j ai demandé si je devais t'envoyer l ancien, il m a répété que non...sauf que la j ai une facture qui me réclame l.ancien modem et décodeur...alors je veux bien les renvoyer, car je les ai et en très bon état mais je n' ai aucunement envie de payer plus de 200 euros pour une erreur de communication...y a t il une solution et si oui fois je utiliser les étiquettes reçues dans le premier courrier ou d autres? Merci.

Bonsoir, En écrivant ce sujet, je suis un peu écœuré même énervé de la situation actuelle. J’ai un abonnement GSM avec 6,5 de data (Epic video); apparement ce mois-ci j’ai dépassé ma limite (chose qui arrive presque jamais, soit), je vois que j’ai dépassé de 600 voir 700mb ma consommation primaire, je vois qu’un supplément de 60€ a été fait pour l’extra?????????????????? Est-ce normale étant donner que pour 5€ supplémentaire je peux prendre 1GB de Data en plus.De plus après avoir vu çà, j’ai d’office repris un GB de data en plus et les fameux 700Mb ont déjà été comptabilisé dans mon 1GB supplémentaire, c’est pas un peu de foutage de ….? (désolé d’être malpoli, je suis client chez Proximus facilement depuis 12 ans, facture payé à temps et à heure) J’aimerai vraiment une explication d’un modo ou autre car là c’est un peu du n’importe quoi! Gaetan,un client fidèle PS; j’espère être dans la bonne section 

Bonjour,Client chez Proximus depuis toujours, j’ai été contacté par Voo pour me proposer un de leur pack.Cadeau et prix mensuel bien plus bas pour une meilleur vitesse de surf internet.Je vais alors sur le site de Proximus pour me rendre compte que les nouveaux clients bénéficient aussi de nouveaux pack bien plus avantageux ainsi que  des cadeaux (Ipad, TV,...).J’essaye de joindre le service client depuis une semaine...Impossible… Doit-on changer d’opérateur pour espérer un jour bénéficier de promo si on revient chez Proximus ?La politique de Proximus défavorise-t-elle les client fidèles ?Pouvez-vous me recontacter ? D’avance merci,

Depuis quelques mois je ne m’y retrouve plus, j’ai toujours payer mes factures chaque mois, je viens encore d’aller payer celle du mois passé début de ce mois et je reçois déjà un avis de paiement pour celle de ce mois-ci que je dois régler avant le 24 de ce mois !! Je préfère payer toutes mes factures d’un coup le même jour que de ne plus m’y retrouver, avant je payais mes factures un peu avant le 15 de chaque mois, j’aimerais que ça redevienne comme avant, je n’aime pas ce system et je vois que je ne suis pas le seul à m’en plaindre.

Bonjour , je vous contacte pour ma lignej’ai subit une coupure de fin d’après midi de plus de 5h de la part du gestionnaire électrique.pendant ce temps la mon modem lui aussi à été touché je suis en télétravail ne nécessitant que mon gsm et mon abonnement proximusmalheureusement j’ai dépassé mon quota de 599 mb qui me sont facturé 60 €hors je n’ai jamais autorisé proximus a dépassé la limite de mon abonnement ( plusieurs fois demandé au tbo et au téléphone avec des agents du services commercial pour éviter toutes blague de ce genre)j’ai déjà essayer de contacter vos services , mais en ce moment je ne tombe que sur des gens peu agréable au téléphone et qui ne veulent pas comprendre mon problèmeest ce que quelqu’un de ce forum travaillant chez proximus veut il bien me recontacter svpcordialement merci

Bonjours, j'ai un retard de facture in viens de tout me couper .. pourrais-je avoir un arrangement a l'amiable ?

BonjourJ’ai un abonnement Familus, mais je souhaite passer au pack “all in pour la famille” pour bénéficier des deux abonnements mobiles. Comment dois-je faire ? Vais-je changer de décodeur ?Merci

Bonjour,je suis devenu client Flex ce mois-ci. Ayant déjà un abonnement mobilus, tout comme ma femme, j’avais demandé a ce que l’on transfère le mobilus de ma femme sous mon compte au même moment que ma souscription au pack Flex “All-in pour la famille” de manière à ce que les 2x mobiles soient inclus.Après de nombreuses visites et long coups-de-fils, où l’on me disais “oui demain/dans quelques jours se sera fait!”, le mobiles de ma femme à bien été transféré mais reste toujours à part et on m’a seulement souscrit au Flex “All-in”. Pourriez-vous résoudre ce petit soucis svp? Le deuxième bémol c’est la première facture que je viens de recevoir: 99.00€ de frais uniques pour un modem b-box et 8.00€ (inférieur en pro-rata) d’options pour un décodeur. Hors ces montants ne m’ont jamais été communiqués, ni par les vendeurs (en boutique ou part téléphone), ni sur la proposition envoyée, ni sur votre site lorsque l’on choisit un pack. De plus, un modem b-box et un décodeur sont déjà indiqués su

Bonjour. Il y a un mois, un déco v5 est tombé en panne, j'en ai profité pour demander 2 v6. ce fut laborieux, 6 prises de contactes en 10 jours et c'est seulement en passant par ce forum que le problème fut reglé. Nous en somme très content de nos V6 . Cependant, malgré que j'ai renvoyé les 3v5 en ma possession il y a maintenant 10 jours, mon père reçoit ce jours un 2eme rappel demandant le retour des décos sous peine de devoir s'acquitter d'une somme de 150€/déco . J'habite dans la région de Charleroi, et même pour moi, un trajet Charleroi/Liège par la poste ne devrais pas être trop long. J'ai vu nombres de message sur ce forum de personnes ayant eu ce soucis de facturation. Mon père (qui est malade) est en pleine crise de panique , il se demande déjà comment on vas manger si cet argent est prélevé via sa domiciliation . J'ai les ticket d'envois de la poste daté du 19/8. Pouvez vous me certifier que vous ne nous amputerez pas d'un budget plus que nécessaire par erreur ou par gour

J'ai 2 problèmes. 1er problème, je n'avais pas reçu le wifi booster malgré qu'il était compris dans mon pack flex.Il est arrivé 1 semaine plus tard, sauf que quelques jours plus tard pour une raison inconnu le facteur me livre un 2 ieme wifi booster.J' ai appelé proximus il ne savait pas non pourquoi j'ai reçu ce 2 ieme booster, il me dit qu'il a été commandé d'une boutique proximus de.... Dinant !!!La personne au tél m'explique une procédure extrêment bizarre, de remballer le 1er booster par la poste ( dont je n'ai plus l'emballage) et de conserver le 2ème, et qu'il était pas possible de le deposer dans une boutique proximus ( lorsqu'ils etaient ouverts). Bref, J'estime que ce n'etait pas a moi de devoir me déplacer pour une double erreur de proximus. Conclusion, je me retrouve avec un 2ème wifi booster que je n'ai pas commandé dans sa boîte et pourtant facturé comme option dans ma facture.