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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1570 Sujets
F
Fred_052Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème Pack 70,45€ à la place de 60€

Bonjour, Je reçois ma facture pour janvier 2020 => 70,45€ soit une petite augmentation de +/-2€ et je constate qu’il existe un pack pour les 2 mêmes services pour 60€  Pourrait-on m’expliquer pourquoi m’avoir fait payer pendant une longue période cette grosse différence de 10€? Il est vrai que les vieux clients (depuis 2006) se font bien avoir Merci de faire le nécessaire pour baisser mes factures, un geste commerciale important et une explication à cette situation. NB: Je n’ai jamais rien commander en sus depuis longtemps Merci

2555
Patrice W.
il y a 4 ans
S
ScalDébutant
demandé à Factures & paiements
Promo pas pour les clients proximus

Comment se fait-il que des promos intéressantes sortent toutes les semaines chez Proximus avec des grosses réductions et que les clients proximus ne peuvent jamais en profiter. FAut- il changer d'opérateur pour payer moins cher ?

4527
calimero21
il y a 4 ans
B
benwebHabitué
demandé à Factures & paiements
Film gratuit

Bonjour, Courant juillet j'ai loué un film et celui-ci m'a été facturé. Il me semblait qu'avec Tuttimus nous avions droit à un film par mois. Ai je fais une erreur ? Je ne trouve pas de catalogue ou les films sont gratuits... Merci de votre réponse Ben

663025
Mélia Li
il y a 4 ans
R
Rifflard LucApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture archivée

Bonjour, j'ai accès à mes factures archivées, ...mais elles ne sont pas détaillées...et j'ai perdu un numéro important...sur l'une d'elle je le retrouverais si j'avais le détail . Comment puis je faire ? Merci

3589
CarolineC
il y a 4 ans
F
FLORISANéophyte
demandé à Factures & paiements
Problème pour obtenir remboursement

bonjour,   J’ai droit à un remboursement de 12,08 euros de Proximus, à la clôture de mon compte chez eux. Entretemps, j’ai changé de compte bancaire et cela semble poser problème.  J’ai appelé plusieurs fois, l’on me répond d’appeler le 1927 mais étant donné que je ne suis plus proximus, le numéro 1927 n’est pas reconnu !!. A quel service dois-je envoyer un courrier pour enfin obtenir ce remboursement que j’attends depuis presque un an !!. Merci pour votre aide

3223
Adriano
il y a 4 ans
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture

Bonjour Madame, Monsieur,   Puis-je SVP vous envoyer un mp car je n’en sort pas avec les téléphonistes Proximus... Merci à vous. Bien cordialement.

1495
Sophie L.
il y a 4 ans
J
jax2003Néophyte
posté à Factures & paiements
facture

Bonjour  J ai effectué un changement de pack pour mon domicile au mois de juin Le problème c est que l ancien pack n a pas été résilié et je me retrouvais donc avec 2 pack pour la même adresse !!! Apres plusieurs appels (dieu que difficile d avoir quelqu'un de compétent) On me rembourse seulement 2 mois et un petit geste commercial me rajoute 1 mois Donc on est à 3 mois de rembourser et les autres 3 mois dans le vent ?   Je suis pas d accord avec cette décision ! Vous pouvez faire quelque chose ou je dois me tourner vers d autres services ?   Je rajoute que je suis client depuis plus de 10 ans, mais je commence à penser que me diriger vers un autre opérateur serait une bonne solution !  

891
CarolineC
il y a 4 ans
K
KiZeltApprenti
demandé à Factures & paiements
Transfert de titulaire internet

Bonjour, Je compte déménager sous peu et ma colocataire aimerait reprendre le contrat Internet qui est actuellement à mon nom. Est-il possible d'obtenir le formulaire permettant ce transfert ? A qui faut-il ensuite adresser ce formulaire ? Merci d'avance pour votre réponse, Bien à vous,

5487
CarolineC
il y a 4 ans
J
Jenny07Néophyte
demandé à Factures & paiements
Pack tutimus

Pouvez vous me dire si le foot belge est bien compris dans le pack tutimus svp merci pour vos reponses

5423
V
il y a 4 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation abusive des appels téléphoniques passés après 17h

Depuis 2 mois, Proximus me facture TOUTES les communications téléphoniques (ligne fixe) passées après 17H (soit la quasi totalité de la facturation !). Quelqu’un est-il dans le même cas ? J’ai déjà eu un “ajustement” et une note de crédit insuffisante pour le premier mois puis, après un contrôle de ma part, un nouveau rectificatif. Proximus m’assure qu’il s’agit d’une “erreur système“ … mais recommence le mois suivant  pour près de 200€ ! De plus, Proximus change mon abonnement (de Internet Maxi à Familius) sans me consulter et me facture, en plus, un “Bouquet Multi FR” à 16,95€ que je n’ai jamais demandé et qui reprend des chaînes que j’avais déjà gratuitement auparavant … Cela tourne carrémént à l’arnaque !

2265
Catherine M
il y a 4 ans
J
julesEtoile montante
posté à Factures & paiements
Facturation sms non envoyés vers UK

Problème bien connu chez Proximus : chaque mois me sont facturés plusieurs sms vers l’Angleterre (UK GSM) alors que non seulement, je n’envoie jamais de sms vers l’etranger et que Facetime et iMessage sont désactivés en permanence. Cette facturation serait liée à Facetime et iMessage. Aussi, je vous prierai de bien vouloir me rembourser les montants perçus indûment; il va de soi que je vais déposer auprès du Médiateur des Télécoms dans la mesure où de très nombreux clients Proximus sont concernés et que vous ne faites rien pour solutionner ce problème propre à Proximus ; j’invite d’ailleuros toutes lés personnes concernées à déposer plainte auprès du Médiateur concerné

359029
C
il y a 4 ans
N
nicolas.andreEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Un collaborateur Proximus pourrait-il modifier l'adresse mail pour recevoir mes factures car mon ancienne adresse mail n'est plus active

Un collaborateur Proximus pourrait-il modifier l'adresse mail pour recevoir mes factures car mon ancienne adresse mail n'est plus active et la fonction sur le site est hors service depuis un long moment et donc impossible pour le client de modifier son adresse lui même !!! Merci.

1072
Sophie L.
il y a 4 ans
A
Allstar27Apprenti
demandé à Factures & paiements
Appels bizarres

Bonjour, Je viens de recevoir un appelle en numero prive d'une dame disant travailler pour Proximus... Je n'ai pas trop compris la raison de son appelle... elle m'a parler qu'un commercial allez me contacter pour diminuer mon plan tarifaire ou me parler de la nouvelle grille de pkan tarifaire... elle possaidait des informations personnelles comme mon adresse et mon fournisseur TV... je lui ai dit que je ne voulaus ruun changer mais elle a insister pour connaitre mes disponibilités... elle m'a dit que je recevrais un sms 48h avant... mais avant quoi? Rien compris... arnaque ou pas? Merci pour votre reponse

147511
Sophie L.
il y a 4 ans
C
cldhApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation décodeur

Bonjour, je viens de recevoir ma facture du 04/01/20.  Je ne suis pas d’accord sur la facturation du décodeur TV car il est compris dans le pack epic combo tv full expérience avec option family.  Facturation de 8€ pour 01/2020 et 0.26€ pour le 31/12/19.  Pourriez-vous revoir la facturation et la rectifier, s.v.p.  Merci d’avance. @cldh 

2766
Sophie L.
il y a 4 ans
RAF raph
RAF raphApprenti
demandé à Factures & paiements
domiciliation

bonjour , je suis nouveau client proximus . j'ai choisi une formule abonnement + gsm , avec domiciliation . est il possible de demander que la domiciliation soit prélever sur mon compte entre le 6 et le 10 de chaque moi . pas avant ni après . merci a vous

42211
Sophie L.
il y a 4 ans
L
Leslie05Néophyte
posté à Factures & paiements
facture double

Bonjour mon pack etais a mon nom on la fais reprendre au nom de mon compagnon. Je payais par domiciliation tout les 10 +- du mois mnt que on est debut de mois suivant on me réclame 2 mois en 1 fois du 1er decembre au 31 janvier pour qu elle raison???? Alors que janvier vient de commencer et novembre a été retirer début décembre donc en logique decembre devrais ce retirer maintenant et janvier seulement début février et ainsi de suite la je dois déjà payer le mois de janvier alors qu il es a peine commencer 

832
Sophie L.
il y a 4 ans
T
titi70
demandé à Factures & paiements
SMS concernant mon décompte

Bonsoir, J’ai reçu un SMS de Proximus m’indiquant que mon décompte est disponible. Il est arrivé sur le numéro depuis lequel les informations sur l’utilisation du forfait arrivent habituellement. Par contre: Je n’ai jamais renseigné ce numéro pour recevoir les informations sur la facture Le montant ne correspond pas à mon pack Le numéro de compte ne correspond pas à celui utilisé habituellement  MyProximus ne contient aucune nouvelle facture Est-ce normal ?

2233
David W
il y a 4 ans
A
Anonymous
posté à Factures & paiements
Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

Message à l’attention de toute la Communauté Proximus Nous constatons que beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d’un forum est de faciliter l’aide entre utilisateurs, ce qui n’est que difficilement possible dans le cadre des soucis de facturation, car il faut quasi systématiquement accéder à vos données personnelles afin d’analyser la situation, ce qui n’est possible que par l’intervention d’un agent ; et aussi, les questions d’argent sont souvent sensibles et nous préférons ne pas exposer tout cela publiquement. Nous avons certes accès à votre numéro de clients, mais d'autres données peuvent être sensibles comme le numéro de téléphone, le montant de la facture, le numéro de la facture. Si vous êtes amenés à communiquer des informations confidentielles autres que le numéro de client, nous souhaiter

39395
Sophie A
il y a 4 ans
O
Ouchene05Néophyte
demandé à Factures & paiements
payer

Je n arrive pas a payer via l appli!!  

831
David W
il y a 4 ans
Tagada
Tagada
demandé à Factures & paiements
pack Tuttimus + tv

Madame, Monsieur, Bonjour, En date du 06/12, j'ai fais la demande pour l'abonnement Tuttimus ( promo avec TV) chez un revendeur indépendant. Je n'ai reçu depuis qu'un seul mail de confirmation de commande, donc pas de mail pour payer la télévision ni pour la date d'installation. On m'a signalé que si le lundi 10 je n'avais aucun mail concernant la date de rappeler ce même revendeur. Le mercredi 12/12 ,j'ai eu l'un des employés au téléphone qui devait me recontacter le jour même ou au plus tard le jeudi matin, afin de m'en communiquer une solution -> sans réponse. Le vendredi 14/12 je suis donc retourné chez ce revendeur, afin que quelqu'un puisse prendre contact avec le centre de service et fixer un RDV. Un des employés, m'a dit qu'il me retéléphonerait car il était en attente pour avoir un opérateur . Le mercredi 19/12 je n'ai toujours reçu aucun nouvelle de cette même personne !! Le jeudi 20/12 , mail envoyé chez ce revendeur , m'indiquant qu'un ticket a été créé et q

3196
Patrice W.
il y a 4 ans
M
melyvetApprenti
demandé à Factures & paiements
easy switch

j'ai fais dernièrement mon transfert de voo vers proximus en ligne en choisissant easy switch mais d'après voo mes produits ne sont pas désactivé . Je viens de recevoir ma facture voo ils me réclament tout le moi de décembre alors que le transfert a été fait le 18/12 . J'aimerais savoir si les changements ont bien été fait ?

3862
Adriano
il y a 4 ans

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