Factures & paiements

Bonjour,J’ai souscrit il y a quelques années déjà à un abonnement Familus.Voudriez-vous m’indiquer pourquoi je paie 70,5Eur par mois pour mon abonnement (cfr. pièce jointe), alors qu’il semble aujourd’hui exister un produit équivalent et moins cher. Internet Maxi à 49,99Eur?Par ailleurs je n’ai plus besoin du décodeur car j’utilise l’application Pickx sur AppleTv.Merci,Thomas 

Hello,Just this weekend, out of the blue,  my ex-flatmates in Germany received a letter from Proximus about the ‘Payment Recovery’. And I am absolutely GOBSMACKED! Let me share the background of this:During my 7-month ERASMUS+ stay in Brussels, between January to August / September (2020), I was your customer. But during that time, in the last month of my stay, I changed my address and temporarily lived at my friend's place. Afterwards, I moved to Germany (for job search). As soon as I arrived in Germany, in September/October, I purchased a new (local) sim card and took my Belgian sim out without realizing that I have a monthly (postpaid) contract with you - but now after receiving this letter I have realized that it was NOT a prepaid connection. But, what is really shocking to me is that before replacing the proximus sim card in Germany, I think it was September,  I received a text message from you (proximus) saying ‘until the previously outstanding bills are cleared, services will be

Ancien client de Proximus j’ai l’habitude de payer mon pack télé/ligne fixe avant son échéance. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir en même temps un rappel pour la facture de novembre et la nouvelle facture de décembre. 

Bonjour,En cas de domiciliation rejetée pour solde insuffisant, est-ce que la domiciliation est représentée à la banque, où faut t’il payer manuellement ? Bàv,

Bonjour,J’ai malencontreusement versé le montant de ma facture TV/internet sur le mauvais compte(BE31 4354 1116 1155) , qui semble être un compte pour la téléphonie mobile, au lieu du compte BE61 0001 7100 3017.Je craint que mes services soient coupés car la date d’échéance est le 01/01/2021.Pourriez-vous m’aider? 

Bonjour,Je viens de commander un pack Flex à la place d'un ancien pack à l’instant,il est indiqué sur le site Proximus que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande, je n'ai pas trouvé ou exactement le demander dans la phase de la commande. À Bientôt 

Bonjour,Je vous contacte pour ma belle-soeur (83ans) dont j’ai mis le n° GSM dans la rubrique ‘ticket’ de mon compte. Ne parvenant plus à la contacter, et en passant par sa voisine, nous aprrenons qu’elle était coupée pour défaut de payement. La voisine nous communique le n° VCS que je reprends également dans la rubrique ‘ticket’. Cette facture a été payée par ma compagne le 10/12 sur le compte BE61 0001 7100 3017. (Extrait de compte à votre disposition)Mais suite aux réticences de PXS pour rétablir la ligne, et suite à différents coups de fil de ma belle-soeur avec PXS, il paraîtrait qu’il y a encore une (des) facture(s) impayée(s).Pourriez-vous vérifier ceci et me faire connaitre le(s) n° VCS de cette/ces facture(s) afin de pouvoir en effectuer le payement.Je vous remercie déjà. 

Bonjour Je voulais savoir mon abonnement gsm  À la base il doit etre 42,99 mais proximus depuis 5 mois il me facture 52,99 depuis 5 mois j ai paye 50 euro en plus+ les rappel facture qui arrete jamais  

Bonjour, Je viens de souscrire à un nouvel abonnement Flex cependant j’ai du faire la demande 2 fois car la première comportait une erreur au niveau de l’adresse cependant j’ai tout de même payé les 69 euros pour la commande qui a été annulé, au service clientèle par téléphone on m’a donné cette adresse email pour envoyer la preuve du premier paiement pour recevoir un remboursement : proxypay.fr@proximus.com Malheureusement, cet adresse email ne semble pas correcte. Comment faire pour recevoir le remboursement de la première demande annulé ? Merci

J'ai reçu une facture à mon nom pour un numéro de téléphone fixe qui n'est pas le mien !!!

Hello, J’ai payé le 21/12 ma dernière de facture de 203,83 € pensant qu’alors ma domiciliation ne prélèverait pas ce montant ce mois-ci. Cependant, un montant de 203,83 € m’a bien été prélevé ce matin pour le paiement de la facture ce qui fait qu’il y a eu un double paiement.Est-ce possible d’obtenir le remboursement de ce montant ? (sur le n° de compte lié a la domiciliation?)Merci d’avance 

 j’ai besoin d’accéder a mes factures digitale de 2019, pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Bonjour,Je vis depuis plusieurs jours dans l’angoisse suite à des problèmes de facturation…Tout à commencer depuis que je suis jeune travailleurse ; j’ai fait un transfert de mes données afin d’avoir un compte  à mon nom afin que mon entreprise prenne en charge mon avantage mobile (et que mon mobile ne soit plus associé au nom de ma maman).Je devais recevoir ma première facture avec mon numéro client associé à un abonnement mobile 10 (et c’est tout) ;Qu’elle ne fut pas ma surprise en voyant une ligne fixe intégrée à ma première facture d’un montant de 10€, ma facture s’élevant à 31€ (au lieu des 20€ prévu) ;Malgré plusieurs appels encourageants de Proximus (crédit de 10€, retrait de cette ligne fixe imaginaire), je me retrouve avec un décompte de seulement -3€ ??? et toujours cette ligne fixe indiqué à mon numéro client… Je n’ai plus les mots : chantage ? vol ? en tout cas j’ai résilié tous mes produits en espérant que ce cauchemar se termine...et j’en ai fini avec Proximus (c’est la g

 BonsoirCette  après midi ,je me rends comptes que ma demande de récupération de forfait de ma femme de mobilus  n est pas passé en flex comme demandé et n as pas été fait (1 mois).Donc je sonne le 0800 et la je suis tombé sur une opératrice qui ma dit que pour passer ma femme  de son abo mobilus  et de passer a mon forfait  flex en gros ne lui etait pas possible . Je la faisait chier pour gagner seulement 72 euros par an et c est elle qui me l a fait comprendre. Quelle ne savait rien faire et que ces outils informatique de  chez proximus et  ne lui permettez pas de le  faire.A savoir que notre conversation a été enregistrée et je l espere.Etre pris pour un con serieux j ai pas aiméJ ai resonné 5 min plus tard et la le soucis a été résolu en 5 mins et elle n as  jamais arrètée de s excuser de la part de proximus  et tout le tintoinRevoyez votre personnel et de prendre les gens pour des consAux plaisir de relire un responsable sur le forum

Bonjour,Comme il est impossible de déposer un écrit ailleurs, je le fais ici.Après avoir étudié en détail les offres ce week-end, j’ai appelé le 0800 commercial pour demander de migrer mes services (Internet, Fixe, Mobiles) vers un pack flex incorporant en plus la TV. J’insiste sur le fait que l’opératrice, qui semblait inexpérimentée, ne m’a pas déroulé une liste de choix et demander de reconfirmer de choix ... quand je lui ai dit que pour un des mobiles je souhaitais avoir un DataPhone elle m’a dit que ce n’était pas possible car elle venait de passer la commande (on avait même pas encore discuté de la formule flex, des options TV et telephone fixe). Elle a alors annulé mais m’a dit que cela ne sera pas d’application avant 48 heures et dans l’attente il est impossible de refaire la commande proprement, mais que je pouvais corriger en boutique (ce qui s’est avéré faux) ! J’ai demandé pour parler à un responsable et elle a raccroché. Kafkaien… Une autre personne du support commercial m

bonjour, nous avons une domiciliation mais nous avons quand fait un (ou plusieurs) paiement manuellement.est-ce qu’on est débité deux fois ou le fait d’avoir déjà payé annule le paiement automatique ? merci

Bonjour, Aucun retour sur la plainte 46592026 introduite le 24/10/20 via le web.ll y avait aussi un ticket 46592026 (via téléphone) introduit le 9 oct. 2020 12:29 car je n’avais pas eu de suivi de cette plainte/ticket. Aucune nouvelle de Proximus...

Madame, Monsieur,Voici un mois que j'ai commandé un pack epic combo full. En reprenant contact avec votre service clientèle le 27/11/2020, j'ai appris à ma grande surprise que ma commande avait été annulée suite à un arriéré non payé datant de 2018. J'ai demandé à ce que l'on m'envoie un duplicata des montants ouverts. L'adresse reprise sur les factures en question n'est pas la mienne, je n'ai jamais habité à Jumet. J'ai porté plainte pour usurpation d'identité et vous ai transmis une copie par email le 3/12/2020 à l adresse cust.screening@proximus.com. Depuis lors, aucun retour de votre part. Pourriez-vous svp traiter mon email et faire le nécessaire pour commande svp?En vous remerciant. 

Bonjour,J’ai commandé en ligne le pack Flex S (TV + Internet Maxi) le 13/12 pour remplacer mon pack actuel familus (donc pour retirer le tél fixe).J’ai une intervention de mon employeur pour l’internet maxi (49,99 EUR).Ma commande n’est pas validée car une manipulation spécifique doit être faite chez vous concernant la réduction employeur.Pourriez-vous me dire si c’est désormais ok chez vous ? Dans myproximus, je vois toujours l’ancien pack familus.Mon numéro de dossier est le 47003435.Merci d’avance.Cordialement,Mikael  

Bonjour, je viens de recevoir aujourd'hui ma nouvelle carte SIM pour l’abonnement epic cependant je voudrai bien savoir si je peux payer mon abonnement en utilisant ma carte de credit bancaire VISA ou MASTERCARD et non pas avec bancontact ou via un IBAN.Si cela n’est pas possible en ligne serait-il possible dès lors de payer mon abonnement mensuel dans une boutique en utilisant ma carte bancaire ? 

Bonjour à tous,Début novembre, j’ai reçu un appel d’un gestionnaire Proximus m’informant de mon éligibilité à la fibre (abonnement Maxi Fiber) et me demande si je veux faire l’installation gratuite chez moi. Je lui demande pour confirmation si le prix va changer car je suis un étudiant en kot avec un abonnement internet Maxi (avec la réduction epic kot) et j’accepte car il m’assure qu’il n’y aurait aucun supplément.Aujourd’hui je viens de voir que ma dernière facture Internet (avec réduction kot) est passée de 35€ à 67.48€ pour ce mois de décembre, presque le double! Et que les prochaines factures seront à 54.99€ pour les prochains mois !!À aucun moment je n'ai été informé de cette hausse de prix dans les différents mails/appels que j’ai reçu entre ce premier appel et l’installation de la fibre. C’est HONTEUX de faire payer des étudiants, surtout dans une situation telle qu’on la connait actuellement.Si j’avais sû, je me serais abstenu de passer en Maxi Fiber, surtout qu’après deux sem

Bonjour  Je me suis abonné à Epic Combo Full Expérience et sur l’offre il était noté Installation gratuite (valeur € 59) Je viens de recevoir ma première facture sur la quelle il m’a été attribué:Frais uniques € 59,00 Numéro Période Nombre Prix/mois TVA incl. Total en € TVA incl.* Divers Installation par un technicien 04 xxx xx xx 3 décembre 59,00 59,00 CBPTAG:XXXXXXXX € 59,00J’aimerais savoir si il s’agit d’une erreur ou non Merci d’avance

La première démarche et le premier appel avait pour but d avoir Disney plus pour 7,99eu Trop compliqué et trop cher bouquet all star proposé a 30eu ne me convenait pas.A ma grande surprise je me suis vu facturé ce bouquet après 2 appels ou l on m a passé 3 ou 4 personnes différentes, un dame m a certifié que le problème était résolu et le bouquet annulé. On m a proposé un geste commercial de 30eu ensuite en décembre je reçois une double facture 2mois pour 189eur. Meme opération tel.  pour me dire de nouveau annulé, avec cet fois un mail de confirmation. Aujourd'hui on me réclame les frais d un service non demander facturé 30eur ma domiciliation n a pas été pris en compte comme prévu. Et on m a supprimer netflix alors que je l avais avant?? Y a t il une explication rationnel? 

Hi hope you doing well I’m outside belgium right now 13oct I went boulevard Anspach Proximus office and submitted my modem and tell them please send me my last invoice what I need to pay etc and they send me 100 euro invoice for modem which I already submitted to office so please make sure to solve my problem. my document  number 7*******9BR ume R****b A****s 0032*********270044********08

Je partage à nouveau ici ma nouvelle décevante expérience avec proximus puisque c’est le seul moyen d’entrer en contact avec la firme par écrit! …Voilà des mois que je paie des factures exorbitantes avec mon abonnement tuttimus puisque pour des raisons de confinement le téléphone fixe est utilisé beaucoup plus activement depuis quelques temps … Voilà que proximus sort son abonnement flex assez avantageux quand au tarif des communications sur ligne fixe.. Pensez vous que Proximus va automatiquement faire basculer ses anciens clients fidèles sur ce nouveau tarif? bien sûr que non mieux vaut continuer à traire la vache tant que possible!Une fois que je réalise que ce tarif est intéressant pour moi et que j’essaie de basculer via le site net, qu’elle n’est pas ma surprise d’avoir droit à un des cadeaux pour au final comme à l’habitude une fois qu’il s’agit de finaliser découvrir à nouveau que le cadeau est pour seulement les nouveaux clients…Même chose lorsque je me décide de changer d’abo