Factures & paiements

numéro de client: xxxxxxxxx Bonjour,Suite à ma résiliation d’abonnement, j’ai reçu une demande de votre part pour rendre le modem.  Le modem a donc été renvoyé dans les temps avec l’étiquette fournie.Le 10 octobre 2020, je reçois une facture pour non-restitution du décodeur.  Celui-ci ne m’ayant pas été réclamé, j’ai contacté le 0800 33 800.  Votre agent m’a signalé que je pouvais rendre mon décodeur en téléboutique et que la facture serait supprimée.Le décodeur a été rentré à la téléboutique de Verviers le 21 octobre 2020 (le temps de remettre la main dessus dans les caisses de mon déménagement).  Je dispose d’un accusé de réception pour appareil rentré.Le 31 octobre 2020, je reçois un rappel pour facture impayée.  J’ai tenté de joindre le 0800 33 800 mais sans succès (j’ai capitulé après 46 minutes et 52 secondes d’attente !!!).Voudriez-vous faire le nécessaire?Merci d’avance.C. Grosjean

Bonjour,J’ai été contactée par téléphone ce matin pour revoir mon abonnement. On me demande de valider mon accord en envoyant une copie de ma carte d’identité sur l’adresse mail suivante : services@infoproximus.be.Est-ce normal?Merci d’avance.Bonne journée.Julie.

Bonjour, j’aimerais annuler une commande pour une installation faites ce 31/10/2020. Le numéro de la commande est le R4WEBSHOP008935262. Merci.

Bonjour,Je  me permets de vous contacter car j’ai fait une erreur dans le montant de ma dernière facture en faisant le virement bancaire. Comment puis-je rectifier cela ?Vous remerciant par avance.Bien à vous,

Bonjour,Je constate avec étonnement que depuis des mois, il y a deux fois “Équipement : Décodeur, Modem” sur ma facture. Je paie donc 6€ supplémentaire.Serait-ce lié au fait que j’ai reçu un nouveau modem et que j’ai toujours l’ancien ?Si oui, c’est franchement honteux car j’ai été à plusieurs reprises avec l’ancien modem au Proximus du Shopping de Woluwé et on m’a dit “Nous ne le reprenons pas, on va vous contacter pour cela”. Je n’ai jamais eu de contact.Auriez-vous rencontrer le même souci ?Si c’est une mauvaise compréhension de la facture, merci de m’expliquer pourquoi Equipement est mentionné et facturé deux fois.D’avance, merci.Jérôme  

Bonjour,En ayant demander ce vendredi un changement de décodeur vers un V7 pour mon abonnement EPIC, je regarde les détails de livraison et je vois que 2 me serait livré ce mardi, alors que je n’ai qu’une TV et n’ai pas besoin de 2 décodeurs, ce à quoi en regardant mes facture de plus prêt, je vois qu’un deuxième décodeur m’est facturé depuis quelques mois, je suppose que cela vient depuis le moment ou j’ai du faire un échange de décodeur. Pourriez-vous regarder pour rectifier ma facturation et me dire quoi faire pour ce second décodeur qui va m’être livré demain ? D’avance merci,

Bonjour,J’ai depuis fin juillet la fibreAujourd’hui j’ai reçu un courrier de proximus m’annonçant que la fibre est dispo a mon adresse….Dans le document reçu , il est indiqué qu’il est possible de bénéficier de promo en cas de passage à la fibre350€ d’install gratuite (ça heureusement je l’ai eu)5€ de réduction sur flex fiber pendant un an20€ de réduction sur Flex fiber avec mobileet encore l’option fixe et wifi booster (11€) gratuite pendant 1 an,  un bouquet (10€) gratuit pendant un an aussi.Par contre lors de mon changement de dsl vers fibre, je n’ai eu aucune remise de quoi que ce soitEst-ce que je peux espérer une remise similaire a cette promo sur mon pack ?J’ai joint une photo de la promo reçue   

Bonjour,client depuis des années je payait mon abonnement tuttimus 62,50€ car j’avais mon propre décodeur acheter il y’a quelques année maintenant. j’ai prix un nouvelle abonnement à mon nom car mon employeur intervient (teletravaille) dans mon abonnement internet à domicile que si la facture est à mon nom. Avant de souscrire j’ai appeller le service clientèle pour le demander si je souscrivais à un pack flex si ont me déduirais toujours les 8€ de mon pack ayant mon propre décodeur v4. La personne au téléphone me dit que oui à condition de remettre le décodeur en boutique. aujourd’hui je me rend en boutique et remet le décodeur comme ont me la demander. j appelle juste après le service clientèle pour le dire que j’ai bien restituer le décodeur que le technicien m’avais apporter lors de l’installation et l’agent au téléphone me dit que je n’aurais pas 8€ de réduction sur le prix du pack. j en ai râlé bolle que le service clientèle raconte à chaque appelle plein de discours différent. un

Bonjour,Suite à une cession, on a bien changé le pack Flex de ma grand-mère en Epic Combo.Dans le mail de confirmation, on me demande de restituer le modem b-box, s’il s’agit du blanc, je me souviens à la boutique de Namur,  vous pouvez le jeter. Deuxième problème, le wi-fi booster, le id product ne se termine par 3, j’ai 4… Troisième problème, la personne a fait le changement de contrat sans demander mon avis sur mon numéro de gsm. J’aimerai mon numéro actuel  soit inclus dans le pack. Je vais recevoir une carte sim epic mardi mais je l’activerai pas.J’espère avoir été clair sinon je sonnerai au service clientèle.

Ayant décidé de passer à la version low-cost de Proximus (càd Scarlet), une note de crédit à été établie en ma faveur (juillet 2020).Cependant, d’après le FAQs, un bouton ‘rembourser’ devrait être présent sous MyProximus… ce qui n’est pas le cas.Comment puis-je obtenir le remboursement?Merci.

Madame, Monsieur,Suite à un déménagement en septembre, une équipe de jointeurs est venue connecter la ligne à ma nouvelle adresse et a activé les services (internet+tv) le 25 septembre 2020 (ligne téléphonique 065/xx.xx.xx).Le 26 septembre, j’ai résilié mon ancienne ligne (071/xx.xx.xx) en ligne et ai procédé au renvoi du matériel (bbox) via bpost dans la foulée.Sur ma facture, je constate que ma nouvelle ligne a été facturée à partir du 25/09, ce qui est parfaitement normal.Par contre, étant donné la résilisation de mon ancienne ligne le 26/09, je m’attendais à recevoir une note de crédit pour la période du 26/09 au 30/09 (ligne 071/xx.xx.xx).Compte tenu de la méthode de facturation, je suis bien conscient qu’il s’agit là d’un cas particulier difficilement gérable automatiquement par vos logiciels de facturation.Toutefois, auriez-vous la gentillesse de demander au service concerné d’émettre une note de crédit pour la facturation érronée de la période du 26/09 au 30/09 sur mon ancienne

Bonjour, L’employeur de mon époux me réclame les factures de 2018 et 2019.Pouvez-vous me les faire parvenir sur ma boite mail, s’il vous plait?Elles sont indispensables pour les remboursements de ses appels téléphoniques vers Madagascar.Je vous remercie.Bien à vous.Véronique Lafrut

Bonjour !Ce Jeudi, j’ai reçu par SMS l’avis de facturation pour ce mois . Ne m’attendant pas à une telle somme, j’ai donc consulté la facture afin de voir ce que cela reprenait . J’ai alors constaté que contrairement à ce que j’avais demandé en boutique lorsque je me suis présenté en Juillet, j’ai constaté que je payais encore la TV avec Internet alors que j’avais demandé de n’avoir QUE Internet . J’ai donc décidé de sonner le 0800/33800 afin de voir ce que l’on pouvait faire . La personne que j’ai eue, a reçu toutes les informations et a donc procédé au retrait de la TV mais m’a informé qu’elle ne pouvait rien faire pour ma facture car elle était en 1ère ligne et que cela se décidait en 2è ligne . Elle m’a donc proposé d’envoyer un mail de plainte avec toute l’histoire ainsi que ce que je possédais comme information . Malheureusement, on ne sait pas envoyer de mail de plainte ( ni autre )car ça ne fonctionne pas . Hors, après avoir regardé toutes mes factures, j’ai constaté que cela d

Bonjour à vous,J’ai résilié chez vous il y a quelques temps déjà.J’ai donc renvoyé le matériel vous appartenant le 23/03/2020.Le 11/08/2020 je reçois un mail de votre part me demandant de restituer le matériel au risque de me voir facturer 149€ pour un décodeur et 99€ pour un modem.Sur le bas du mail il est écrit, je cite: “ Vous avez peut-être déjà restitué votre matériel ? Dans ce cas, tout est en ordre ! Vous n’avez naturellement plus rien à faire. “.Je me dis: “ Très bien, ils sont toujours aussi lent à la détente, j’ai bien fait de quitter leurs services”. Mais je ne m’en fait pas outre mesure...Bref, le 05/10/20 je reçois un nouveau mail m’expliquant que le montant de 248.00€ sera prélevé automatiquement par domiciliation le 21/10/2020…Je vous appelle donc le 07/10/2020 (moment où je vois le mail de Proximus), et tombe sur une personne assez sympathique, semblant vouloir m’aider. Je lui explique donc que j’ai déjà renvoyé le matériel demandé, blabla interminable, recherche interm

Bonjour, D’habitude, je suis prélevée le 24 du mois. Ce mois-ci et le mois d’avant j’ai été prélevée le 22 du mois. Ce qui ne m’arrange pas car je suis payée le 23.Serait-il possible de mettre la domiciliation le 25 ou 26 du mois afin d’éviter d’être prélevée avant le 23 du mois?Je vous remercie

Bonjour est t’il possible de payer par cash?

bonjour,pouvez vous reporter mon échange de paiement du 23/10/2020 au 03 novembre 2020je vous en serait très reconnaissantd avance merci 

Visite de 2 techniciens proximus pour améliorer ma mauvaise connexion wifi. On me met un wifibooster (sans dire que cela sera facturé!) qui ne résout rien. J’informe Proximus qu’il peuvent le récupérer et que je refuse de payer. Il sembleraient qu’ils m’avaient envoyé un mail disant de le déposer à un point bpost en collant l’annexe du mail dessus . Jamais eu le mail. Facture 50€ pour le Booster. Je perds à nouveau un temps précieux pour contester la facture. Une dame peu sympathique me dit qu’elle me renvoie le fameux mail. Dans mes spams je reçoit un mail ‘no sender’ avec une photo ‘duplicata’ bref, toujours pas le truc que je suis supposée mettre sur le retour. Et je suis cliente business ou ils sont tout supposé faire pour m’aider dans mon travail! Je n’ai plus envie de perdre 1 minute avec eux… et encore moins de payer un truc inutile. Si quelqu’un connait un bon provider merci de me l’indiquer, cette fois je crois que je change. 

Bonjour, Suite a un soucis Bancontact, j’ai payé ma facture internet deux fois. Qu’est il possible de mettre en place ? Merci !

Bonjour j’ai une facture de 20€ à payer serait il possible que je la paie à la fin du mois sans être couper svp? Merci d’avance bonne journée 

Bonjour,Ce jeudi 01/10/2020 j’ai acheté un Samsung A21S dans une boutique Proximus, tout c’est bien passé mais à ce jour toujours pas reçu la facture par mail ?Et je n’ai pas envie de refaire la file pendant 50 min pour une facture.Merci pour votre aide Flora

Bonjour, dans la boutique proximus le vendeur m’a dit que j’économiserais 10,99€ par mois si je supprimais netflix sur mon pack « flex netflix » c’est vrai ? Nouveaux pack j’ai pas recu la 1ere facture mais je ne veut pas payer netflix si c’est pas  gratuit 

Bonjour,En mars j’ai renvoyé mon modem a Proximus car j’ai résilié mon abonnement. Durant les mois qui suivent, j’ai recu deux emails de Proximus me demandant de renvoyer le modem, alors que je l’avais déja renvoyé en mars. Evidemment il est impossible de répondre aux emails de Proximus (addresse email noreply), il est également impossible de chatter avec un humain en ligne, et il est impossible de téléphoner a un humain. Je n’ai donc pas pu répondre aux emails de Proximus.Hier j’ai vu que, sur ma facturation, Proximus me compte 150 euros de frais pour non-renvoi du modem. J’ai evidemment des preuves en photo car la personne au bureau de poste m’avait prévenu que Proximus abusait souvent des frais additionels de facturation pour le non-renvoi de modems, c’était déjá arrivé a beaucoup de personnes avant moi.Voila en piece jointe les photos. SVP retirez-moi ces frais stupides, j’ai renvoyé le décodeur et le modem il y a plus de 6 mois.Antoine  

Et c’est reparti pour un tour.En effet, j’ai deux comptes clients, les factures arrivent toutes les deux ce jour avec 5 jours de différence d’échéance(une le 22 et une le pour le 27).J’ai déjà demandé plusieurs fois de mettre les deux factures fin de mois, + vers le 28, ca tient un mois et là ça recommence..Pourriez vous modifier la date d’échéance et  surtout bien modifier dans mon compte svp.Merci beaucouppour le numéro de client se terminant par 32 dans mon profil, ne touchez surtout pas l’autre svp.

lors d’une visite domiciliaire , l’un des courtiers indépendant travaillant pour votre société m’a proposer un pack complet avec tv , 4 gsm (data 8gb) + internet illimité + booster wifi gratuit + netflix pour 87€étant client depuis plus de trente ans chez vous je trouve  cela honteux que ce soit réservé aux nouveaux clients . Alors que les anciens client eux peuvent cracher au bassinet . En effet ma facture actuelle se monte à plus de 130€ par mois.dans l’attente d’un geste commercial de votre  partje vous présente mes salutations.