Factures & paiements

Bonjour,On a rajouter sur le pack de la maison le GSM de ma fille en deuxième numéro on me l annonce à moins de dix euros est on me dis par mail dans la confirmation que le forfait reviendra à 15euros. J ai demandé à plusieurs reprise ou on m as dis deux fois le pris est à 9euros. Je comprend pas pourquoi on me demande plus. On m as bien dis que je pouvais avec le flex avoir jusque six numéros et a 9.99 il me semble pour 5gb

Bonjour, le 01/11, j'ai commandé un abo flex avec 2 abos gsm. cf. pièce jointe. Je n’avais pas vu que pour 69€, je peux acheter 1 smart tv samsung. Comment faire ? Merci !  

Bonjour, J’essaie désespérément de devenir la gestionnaire du compte mobile de ma fille qui est mineure afin de pouvoir obtenir les factures et leurs détails mais rien ne fonctionne. J’ai pourtant suivi la procédure sur l’application Myproximus et ça me donne une erreur. Je suis très inquiète car j’ai eu un mail avec un montant qui a doublé pour son abonnement et je n’ai aucune explication pour ça. Elle n’a pas dépassé son forfait et n’a rien acheté via son téléphone. Alors j’aimerais bien savoir d’où vient ce surplus de 40 euros. Ce n’est pas normal que je ne reçoive pas les factures liés à son compte téléphone ! Je ne sais même pas qui est considéré comme gestionnaire. Et comment lier son numéro à mon compte ? Car je n’ai pas son numéro repris sous mon numéro de client. C’est totalement absurde. En tout cas, je ne paierai pas cette facture sans connaitre la raison de ce montant injustifié ! 

J'ai ouvert une plainte (ref35588953) et celle ci n'apparait pas dans mon dossier

Bonjour, pouvez-vous me dire si pour une personne âgée sous statut BIM/OMNIO il y a un tarif préférentiel d'un point de vue téléphonie ou tv? Merci,

Bonsoir, Je me tourne vers vous, car mon compagnon a payé une facture en retard Proximus, il y a 5 jours et nous n'avons toujours pas internet, ni télé, ni téléphone. Je suis en télé-travail sur ma 4G depuis 4 jours. Pourriez-vous régler le problème immédiatement ?? J'ai indiqué son numéro client dans mes données pour vous. Bien à vous,Tatiana Peremans 

Bonjour,Depuis mai 2019 le compte financier de Proximus est le BE50 0001 7100 3118. Ce jour je reçois un décompte portant le n° financier BE61 0001 7100 3017.  De “Dhr Sxxxxx” je deviens subitement “Mme Sxxxx”. Pourriez vous faire rectifier le point 2 et me confirmer le point 1 avant que je n’effectue le paiement?Déjà merci.

Bonjour Mme, Mr,Num fixe: 086/210669Num client: 614256292Num du document: 7050895184Par ce mail je souhaiterai porter une plainte. En effet, je viens de recevoir une facture de décompte de 91,53 € me réclamant des frais de modem alors que celui ci a été restitué en juin. Je vous ai contacté par téléphone en me demandant le ticket de preuve. Chose que je n’ai plus 5 mois après. Venir réclamer des frais après 1 mois de retard je peux me concevoir mais laisser traîner cela 5 mois jusque fin octobre je ne trouve cela par correct du tout. Certe je n’ai plus la preuve de restitution mais cela a été fait. Je ne suis d’ailleurs plus cliente Proximus chez vous car ma nouvelle adresse ne peut pas être servie en télé via Proximus donc je ne vois pas ce que je ferai avec un modem en décoration. Ceci pour vous dire que j’attends une réponse favorable de votre part mais qu’il est déjà certain que je ne payerai pas cet thé facture que je trouve injustifié. Bien à vous.

Bonjour,  Est-il normal en 2020, que c’est impossible d’envoyer un mail à Proximus, (qui est quand même le fournisseur principal d’internet en Belgique) on est obligé de passer par un opérateur téléphonique, qui ne peut de toute façon pas répondre à ma question, et même en passant par l’opérateur téléphonique on ne peut pas recevoir le mail de la section juridique ou d’une personne de contact au sein de Proximus? 

Bonjour, Comme beaucoup, j’ai renvoyé mon décodeur selon la procédure établie par Proximus, mais il semble s’être, comme beaucoup, perdu en route. (N° d’envoi: 3232 0009 8599 0017 1438 6033). Proximus estime probablement que je suis responsable de la chaine d’évènements qui ont suivi le dépôt du colis au point poste et décide de majorer ma facture de 150€  (approximativement) pour un décodeur que je ne possède plus.Après m’être débattu de robots-répondeurs en opérateurs pas vraiment concernés, j’ai finalement dégoté deux adresses mail obscures connues uniquement des initiés, pour enfin réussir à transmettre deux copies du ticket retour de Bpost (à l’adresse cuo.belinda.xxxxx@proximus.com  et à l’adresse doc@proximus.com (adresse fournie par une de vos collaboratrice))… Sans résultat… Alors, pour faire simple, je ne paierai pas un décodeur que je n’ai plus. Si nécessaire j’annulerai la domiciliation. Evidement, je peux toujours fournir une nouvelle copie du ticket que m’a remis le géran

I  would like to ask about plan de payment for nr. client 620335252. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 209.16€ Is it possible to make 2x 105€ ? Start at 30.11.2020  first one and 30.12.2020 second one.

Bonjour Mme, Mr,Num client: xxxxxxxxxNum du document: xxxxxxxxxxPar ce mail je souhaiterai porter une plainte. Pas tant par rapport aux difficultés pour vous avoir… C’est triste à dire, mais il est plus facile de joindre vos sociétés low-cost que vous (exemple Scarlet)… Mais par rapport à une facture En effet, j’ai reçu (depuis quelques semaines mais impossible de vous joindre) une facture de décompte de 146.97 € me réclamant des frais de modem alors que celui ci a été restitué le 19/08 via la Poste (Reference du colis : 213300391288). J’ai essayé de vous contacter par téléphone sans succès….Je ne compte pas payer cette facture et cela faisant, vous allez couper …. je suppose les numéros GSM qui se trouvent aussi sur ce documents… Si c’est le cas, sachez que je vous quitterai non seulement pour ces 3 numéros qui partiront à la concurrence, mais aussi au niveau de mon compte professionnel !Je vous demande de créditer le montant indus et de me faire parvenir ce décompte afin que je puiss

Bonjour,(Possibilité de modifier ce nom LindsyDeMil et de mettre Lenaertz sébastien)Merci(SINCEREMENT désole d’avance, je parle crument mais je n’en ai pas contre les personnes de proximus qui lise ce message) Toute ne sont pas incompétente mais j’en ai littéralement marre de devoir courir après vos services pour que vous répariez vos conneries.Voila, j’ai poser une plainte auprès de vos services.. Il y a déjà 1 mois passer voir 2 mois.Et évidemment rien ne bouge, comme d’habitude..J’explique mon histoire : J’étais bien tranquillement cher voo, quand ma compagne ma sorti qu’elle voulait changer de fournisseur.. Oui pourquoi pas..Elle me trouve un sous traitant qui me fait un bon contrat,..(Internet, gsm, tv, netflix à 55€/mois pendant 1an)Il faudrait vraiment être débile pour passer outre cette bonne offre.Même pas un mois que je suis cher proximus.. Et la une connasse qui sort de nul part et qui travaille pour vous.. Alors oui je pourrai éventuellement pesé mes mots.. Mais hélas non,

numéro de client: xxxxxxxxx Bonjour,Suite à ma résiliation d’abonnement, j’ai reçu une demande de votre part pour rendre le modem.  Le modem a donc été renvoyé dans les temps avec l’étiquette fournie.Le 10 octobre 2020, je reçois une facture pour non-restitution du décodeur.  Celui-ci ne m’ayant pas été réclamé, j’ai contacté le 0800 33 800.  Votre agent m’a signalé que je pouvais rendre mon décodeur en téléboutique et que la facture serait supprimée.Le décodeur a été rentré à la téléboutique de Verviers le 21 octobre 2020 (le temps de remettre la main dessus dans les caisses de mon déménagement).  Je dispose d’un accusé de réception pour appareil rentré.Le 31 octobre 2020, je reçois un rappel pour facture impayée.  J’ai tenté de joindre le 0800 33 800 mais sans succès (j’ai capitulé après 46 minutes et 52 secondes d’attente !!!).Voudriez-vous faire le nécessaire?Merci d’avance.C. Grosjean

Bonjour,J’ai été contactée par téléphone ce matin pour revoir mon abonnement. On me demande de valider mon accord en envoyant une copie de ma carte d’identité sur l’adresse mail suivante : services@infoproximus.be.Est-ce normal?Merci d’avance.Bonne journée.Julie.

Bonjour, j’aimerais annuler une commande pour une installation faites ce 31/10/2020. Le numéro de la commande est le R4WEBSHOP008935262. Merci.

Bonjour,Je  me permets de vous contacter car j’ai fait une erreur dans le montant de ma dernière facture en faisant le virement bancaire. Comment puis-je rectifier cela ?Vous remerciant par avance.Bien à vous,

Bonjour,Je constate avec étonnement que depuis des mois, il y a deux fois “Équipement : Décodeur, Modem” sur ma facture. Je paie donc 6€ supplémentaire.Serait-ce lié au fait que j’ai reçu un nouveau modem et que j’ai toujours l’ancien ?Si oui, c’est franchement honteux car j’ai été à plusieurs reprises avec l’ancien modem au Proximus du Shopping de Woluwé et on m’a dit “Nous ne le reprenons pas, on va vous contacter pour cela”. Je n’ai jamais eu de contact.Auriez-vous rencontrer le même souci ?Si c’est une mauvaise compréhension de la facture, merci de m’expliquer pourquoi Equipement est mentionné et facturé deux fois.D’avance, merci.Jérôme  

Bonjour,En ayant demander ce vendredi un changement de décodeur vers un V7 pour mon abonnement EPIC, je regarde les détails de livraison et je vois que 2 me serait livré ce mardi, alors que je n’ai qu’une TV et n’ai pas besoin de 2 décodeurs, ce à quoi en regardant mes facture de plus prêt, je vois qu’un deuxième décodeur m’est facturé depuis quelques mois, je suppose que cela vient depuis le moment ou j’ai du faire un échange de décodeur. Pourriez-vous regarder pour rectifier ma facturation et me dire quoi faire pour ce second décodeur qui va m’être livré demain ? D’avance merci,

Bonjour,J’ai depuis fin juillet la fibreAujourd’hui j’ai reçu un courrier de proximus m’annonçant que la fibre est dispo a mon adresse….Dans le document reçu , il est indiqué qu’il est possible de bénéficier de promo en cas de passage à la fibre350€ d’install gratuite (ça heureusement je l’ai eu)5€ de réduction sur flex fiber pendant un an20€ de réduction sur Flex fiber avec mobileet encore l’option fixe et wifi booster (11€) gratuite pendant 1 an,  un bouquet (10€) gratuit pendant un an aussi.Par contre lors de mon changement de dsl vers fibre, je n’ai eu aucune remise de quoi que ce soitEst-ce que je peux espérer une remise similaire a cette promo sur mon pack ?J’ai joint une photo de la promo reçue   

Bonjour,client depuis des années je payait mon abonnement tuttimus 62,50€ car j’avais mon propre décodeur acheter il y’a quelques année maintenant. j’ai prix un nouvelle abonnement à mon nom car mon employeur intervient (teletravaille) dans mon abonnement internet à domicile que si la facture est à mon nom. Avant de souscrire j’ai appeller le service clientèle pour le demander si je souscrivais à un pack flex si ont me déduirais toujours les 8€ de mon pack ayant mon propre décodeur v4. La personne au téléphone me dit que oui à condition de remettre le décodeur en boutique. aujourd’hui je me rend en boutique et remet le décodeur comme ont me la demander. j appelle juste après le service clientèle pour le dire que j’ai bien restituer le décodeur que le technicien m’avais apporter lors de l’installation et l’agent au téléphone me dit que je n’aurais pas 8€ de réduction sur le prix du pack. j en ai râlé bolle que le service clientèle raconte à chaque appelle plein de discours différent. un

Bonjour,Suite à une cession, on a bien changé le pack Flex de ma grand-mère en Epic Combo.Dans le mail de confirmation, on me demande de restituer le modem b-box, s’il s’agit du blanc, je me souviens à la boutique de Namur,  vous pouvez le jeter. Deuxième problème, le wi-fi booster, le id product ne se termine par 3, j’ai 4… Troisième problème, la personne a fait le changement de contrat sans demander mon avis sur mon numéro de gsm. J’aimerai mon numéro actuel  soit inclus dans le pack. Je vais recevoir une carte sim epic mardi mais je l’activerai pas.J’espère avoir été clair sinon je sonnerai au service clientèle.

Ayant décidé de passer à la version low-cost de Proximus (càd Scarlet), une note de crédit à été établie en ma faveur (juillet 2020).Cependant, d’après le FAQs, un bouton ‘rembourser’ devrait être présent sous MyProximus… ce qui n’est pas le cas.Comment puis-je obtenir le remboursement?Merci.

Madame, Monsieur,Suite à un déménagement en septembre, une équipe de jointeurs est venue connecter la ligne à ma nouvelle adresse et a activé les services (internet+tv) le 25 septembre 2020 (ligne téléphonique 065/xx.xx.xx).Le 26 septembre, j’ai résilié mon ancienne ligne (071/xx.xx.xx) en ligne et ai procédé au renvoi du matériel (bbox) via bpost dans la foulée.Sur ma facture, je constate que ma nouvelle ligne a été facturée à partir du 25/09, ce qui est parfaitement normal.Par contre, étant donné la résilisation de mon ancienne ligne le 26/09, je m’attendais à recevoir une note de crédit pour la période du 26/09 au 30/09 (ligne 071/xx.xx.xx).Compte tenu de la méthode de facturation, je suis bien conscient qu’il s’agit là d’un cas particulier difficilement gérable automatiquement par vos logiciels de facturation.Toutefois, auriez-vous la gentillesse de demander au service concerné d’émettre une note de crédit pour la facturation érronée de la période du 26/09 au 30/09 sur mon ancienne

Bonjour, L’employeur de mon époux me réclame les factures de 2018 et 2019.Pouvez-vous me les faire parvenir sur ma boite mail, s’il vous plait?Elles sont indispensables pour les remboursements de ses appels téléphoniques vers Madagascar.Je vous remercie.Bien à vous.Véronique Lafrut