Factures & paiements

A technician came to change my modem and apparently “ordered” for me the paid Movie channels while fixing the modem. I contacted him (he left his mobile phone number in case I have a tech issue with the new modem) to complain and also managed to get in touch with customer service on the phone. Received an appology and a confirmation email from customer service that Movie channels are cancelled and I will not be charged (never mind I did not ever watch anything on those Movie channels). Fast forward to yesterday, and I received a bill including additonal payment for Movie Channels???? Right those that I never ordered. Today, I spoke to customer service and was assured, or so I thought, that Movie channels are finally cancelled, but I have to pay for them for the last month since they were already included in the bill and this cannot be change, but I will receive a refund with the next month’s bill. A confirmation email came after the call and all looked ok. Until, I noticed a second ema

Bonjour.Une personne utilise mon adresse physique pour ouvrir un compte chez proximus et cela sans aucune vérification de son adresse puisque nous ne la connaissons pas .Je vous téléphone donc au 33800 pour expliquer la situation, on me répond qu’on ne peut rien y faire car pas le même dossier que pour moi mais que je peut porter plainte via le site.Je fouille le site, je trouve le bouton “porter plainte” et paf, je dois téléphoner encore au 33800, on m’explique qu’effectivement elle utilise mon adresse mais qu’on ne peut rien y faire car pas le même dossier que moi.Vous m’expliquerai comment vous pouvez brancher 2 ligne fixe a mon domicile alors que ma 2eme paire de cuivre avais été utilisée il y a des année pour raccorder des nouvelle bâtisse dans ma rue.(j’avais eu un soucis de ligne, un technicien étais passé et voulais utiliser la 2eme paire avant de constater qu’elle étais occupée)Je vous explique, j’habite au numéro 1 , donc pas de voisin en amont, et le premier voisin en aval e

Bonjour,   J’ai remarqué hier soir (Dimanche) que les deux appels que j’ai passé du fixe (vers un autre fixe proximus un dimanche) affiche un montant de 4.33€ ?   Je n’ai pas trop compris pourquoi,  avez-vous une explication ?   Merci

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails me demandant de restituer un décodeur dont un ce jour me disant que si je ne le renvoie pas avant le 24/8, il me sera facturé. En février, mon décodeur étant HS, j’ai pris contact avec le service technique et un technicien est passé à la maison le 25/2. Il a installé un nouveau décodeur et a repris celui qui était défectueux. Suite à cette intervention, en mars on me facturait 2 décodeurs, j’ai pris contact avec le service clientèle et le souci a été réglé mais en avril de nouveau 2 décodeurs sur la facture, après un nouveau contact avec le service clientèle, le souci a été réglé. Depuis on me demande de restituer un décodeur. Comment faire pour renvoyer quelque chose que je n’ai pas ???Merci pour votre aide

N’est-il pas possible de laisser un numéro de tel quelque part pour que l’on nous recontact par la suite ?

Bonjour,quelqu’un de compétent sur le forum saurait-il regarder mes prochaines factures ?car je reçois un mail de proximus qui confirme une commande que je n’ai pas faite ?!?!  J’ouvre le document joint et je me rends compte qu’on me demande de payer 59,99€ de frais de remise en service alors que je n’ai absolument rien demandé, on va aussi me faire payer 6€ de location de décodeur alors qu’il est compris dans le prix de mon pack ?!?!je téléphone au 0800 33 800, et là, encore une fois de plus, c’est extraordinaire !!!  Au début, la personne ne voyait rien et me dis que si j’ai des frais de remise en service, c’est que j’ai demandé de mettre hors service ma ligne moi même ?!?! Heuuu…puis la personne trouve enfin et me dis : ha oui, je vois, vous n’aurez qu’à payer les 60€ en août et on vous les remboursera en septembre hein ?  J’ai déjà une facture de 122€ par mois mais y rajouter 60€ c’est peanut hein 😉😳j’ai commandé le nouveau décodeur V7 le 30 juin et après plus d’un mois, je ne l’

Bonjour, j'ai demandé à passer d'une ligne classic à une ligne Over IP. Je viens de recevoir l'accord et dans le détail, je vois Installation par un technicien 59,00€, hors sur votre site il est bien indiqué que l'installation est gratuite. voir ci-dessous ou encore via le lien suivant: Téléphonie digitale Pouvez-vous m'assurer que la conversion sera bien gratuite? D'avance merci Sébastien

j ai souscrit pour un abonnement ou je dois payer le tout à 68.90 euros , j ai reçu au début une facture de 129 euros , je me suis renseigné il m’ a été dit par proximus qu ‘il s’agit d’une facture de deux mois et que à partir du mois prochain ça sera un seul mois , j ‘ai accepté j ‘ai payé juin et juillet , j’ai reçu apres une facture pour 122 euros , je me suis renseigné il m’a  été dit que c est le mois de juillet et que je vais payer 94 euros le mois prochain pour me rassurer alors que je dois payer chaque moi au maximum 68.90 euros .récap : souscription pour un tarif global de 69 euro en juin 2020 facture des 2 premiers mois payés ( juin et juillet ) à 129 euros vu les prorata et petits calculs des jours de consommation reception d’une facture de 122 euros , le conseiller proxmis dit que c ‘est la facture du mois de juillet 2020 .   le prochain mois je vais chercher un avocat qui peut résoudre cette situation à ma faveur normalement .

Bonjour, j’ai demandé le remplacement de mon ancien décodeur il y a presque deux mois. Quand je l’ai reçu, il n’y avait aucune instruction pour renvoyer l’ancien décodeur à Proximus.  j’ai alors appelé le service client et l’opératrice m’a dit que je devais attendre et que j’aurais reçu des étiquettes par la poste.  à ce jour, je n’ai reçu aucune étiquette, mais je constate une facture de 149€ pour le décodeur.   

BonjourHier, j’ai fait un versement de 128.67 euro par zoomit montant de la facture, ce matin, je fais le 080033800 pour savoir si vous avez reçu le versement et on me dit que je suis en retard de 0.86 cents alors, que c’est le montant que vous demandez, j’ai essayé de vous sonner pour savoir, pas moyen de vous toucher, je suis restée 1h au téléphone a écoutez votre musique.  Pour finir, je vous ai encore fait un virement de 2 euros pour combler mais, je ne saurais toujours vous versez plus que la facture demander. Deuxième problème, que j’ai eu le mois passé, j’ai fait un changement et j’ai prit l’option a 14euro plus ou moins pour pouvoir téléphoner 7/7 et 24/24 sur fixe et gsm sans me préoccupée que ma facture monte car, téléphoner sur gsm coute cher, je lui ai dit ok et que cela allait me couté 100 euros par mois, ce mois-ci, je suis déjà à 128 euros et le mois passé on m’avez crédit de +/- 12 euro car, je m’étais plainte au service clientèle car j’avais l’option qui n’existe plus

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est-ce que quelqu’un de Proximus peut verifier? Merci d’avance.  

Bonjour, récement j’ai pris un abonnement flex mais je vous demande si je peut le modifier en abonnement full epic combo merci.

Bonjour, Je viens de recevoir un rappel de demande de restitution pour une B-box alors que celle-ci est déjà réceptionnée par vos services depuis le 4 mars 04/03/2019 14:14 Envoi distribué 04/03/2019 04:55 Votre envoi retour a été trié et est en route pour distribution 01/03/2019 10:16 Envoi déposé chez bpost par l'expéditeur. J'ai la preuve de retour via un ticket de Bpost. A qui dois-je m'adresser pour régler cette situation ? Merci

Bonjour, J’ai reçu une facture de 70,50€ mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity)le problème s’était déja posé pour ma facture de mai et juin.J’ai eu un contact qui m’avait dit que c’était réglé.en effet, pour ses deux factures un réajustement a été fait.cependant, cela n’est pas pris en compte pour les nouvelles.Pourriez-vous vérifier  et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore.et faire en sorte, que les prochaines factures prennent en compte les 10%.Merci d’avance 

BonjourMa tv a été coupée suite a un non paiement de facture.J'ai payé la facture samedi mais la tv ne fonctionne toujours pas.L'aide via l'assistant virtuel et via le numéro0800 n'ont rien donné.Savez vous ce qu'il faut faire ?Merci 

J’ai associé mon compte Netflix à ma facture car on proposait une réduction de 2 euros. Je viens de recevoir ma facture et je ne vois nulle part la réduction de 2 euros. Ou alors est-ce marqué d’une autre façon. Est-ce mis sur avantage décodeur comme sur la pièce jointe?  

Bonjours je vous contact parce que j’ai pris betv début août avec la réduction des 6 mois à 14,99€ au lieu des 24,99€ normal mais je vois que ce mois-ci on me déduit 24,99€ alors que ça ne fait pas 6 mois que j’y suis abonné ? 

Bonjour, Je souhaiterais changer la date de prélèvement de la domiciliation, actuellement c’est pour le 25 du mois ce qui m’arrange pas, Est-il possible d'être prélevé vers le 5 de chaque mois? Merci

Modem renvoyé par la Poste il y a plus de 2 semaines, rappel reçu pour son paiement

Bonjour,  je vais déménager dans une semaine.  Je me suis rendu à un point de vente Proximus. Je programme une date pour qu'un technicien puisse effectuer le transfert de mon abonnement Tv, internet et le vendeur me dit qu'il faudra payer 59e pour le déménagement.  Je suis une cliente fidèle depuis plus de 4 ans. Comment se fait il qu'il faille payer pour l'installation ? Je trouve ça inadmissible alors que je garde ce service. Bien à vous  Halilov Nermine 

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de téléphone fixe et j’ai une communication vers le 1313 que je n’ai jamais appelé. Que puis-je faire? Merci.

Bonjour comment changer les données de facturation? Mon papa étant décédé, c'est ma maman qui reprend l'abonnement. Merci  

Bonsoir, j’ai effectué le paiement de ma facture Proximus hiers grâce à l’App Payconiq et l’argent a été retiré de mon compte mais il se trouve que sur l’App Proximus ma facture reste toujours impayée avec 1 jour de retard. Comment pourrais-je résoudre ce problème? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone XR le 18/12/18. Ce dernier est cassé, je voulais déclarer le sinistre car je suis couvert par l’omnium mais je ne retrouve plus ma facture d’achat comme il me le demande. Est-ce possible de la retrouvée ?   Merci d’avance.

Bonsoir, en allant sur myproximus j’ai  remarquer que la domiciliation pour le 18 juillet n’avait pas été fait. Maintenant il est marquer 1 jour de retard, pourtant J’ai l’argent assez pour payer sur mon compte bancaire. Pouvez-vous vérifiez merci