Factures & paiements

Bonjour, J’ai reçu une facture de 70,50€ mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity)le problème s’était déja posé pour ma facture de mai et juin.J’ai eu un contact qui m’avait dit que c’était réglé.en effet, pour ses deux factures un réajustement a été fait.cependant, cela n’est pas pris en compte pour les nouvelles.Pourriez-vous vérifier  et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore.et faire en sorte, que les prochaines factures prennent en compte les 10%.Merci d’avance 

BonjourMa tv a été coupée suite a un non paiement de facture.J'ai payé la facture samedi mais la tv ne fonctionne toujours pas.L'aide via l'assistant virtuel et via le numéro0800 n'ont rien donné.Savez vous ce qu'il faut faire ?Merci 

J’ai associé mon compte Netflix à ma facture car on proposait une réduction de 2 euros. Je viens de recevoir ma facture et je ne vois nulle part la réduction de 2 euros. Ou alors est-ce marqué d’une autre façon. Est-ce mis sur avantage décodeur comme sur la pièce jointe?  

Bonjours je vous contact parce que j’ai pris betv début août avec la réduction des 6 mois à 14,99€ au lieu des 24,99€ normal mais je vois que ce mois-ci on me déduit 24,99€ alors que ça ne fait pas 6 mois que j’y suis abonné ? 

Bonjour, Je souhaiterais changer la date de prélèvement de la domiciliation, actuellement c’est pour le 25 du mois ce qui m’arrange pas, Est-il possible d'être prélevé vers le 5 de chaque mois? Merci

Modem renvoyé par la Poste il y a plus de 2 semaines, rappel reçu pour son paiement

Bonjour,  je vais déménager dans une semaine.  Je me suis rendu à un point de vente Proximus. Je programme une date pour qu'un technicien puisse effectuer le transfert de mon abonnement Tv, internet et le vendeur me dit qu'il faudra payer 59e pour le déménagement.  Je suis une cliente fidèle depuis plus de 4 ans. Comment se fait il qu'il faille payer pour l'installation ? Je trouve ça inadmissible alors que je garde ce service. Bien à vous  Halilov Nermine 

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de téléphone fixe et j’ai une communication vers le 1313 que je n’ai jamais appelé. Que puis-je faire? Merci.

Bonjour comment changer les données de facturation? Mon papa étant décédé, c'est ma maman qui reprend l'abonnement. Merci  

Bonsoir, j’ai effectué le paiement de ma facture Proximus hiers grâce à l’App Payconiq et l’argent a été retiré de mon compte mais il se trouve que sur l’App Proximus ma facture reste toujours impayée avec 1 jour de retard. Comment pourrais-je résoudre ce problème? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone XR le 18/12/18. Ce dernier est cassé, je voulais déclarer le sinistre car je suis couvert par l’omnium mais je ne retrouve plus ma facture d’achat comme il me le demande. Est-ce possible de la retrouvée ?   Merci d’avance.

Bonsoir, en allant sur myproximus j’ai  remarquer que la domiciliation pour le 18 juillet n’avait pas été fait. Maintenant il est marquer 1 jour de retard, pourtant J’ai l’argent assez pour payer sur mon compte bancaire. Pouvez-vous vérifiez merci

Bonjour  je viens d’effectuer un changement de plan tarifaire en boutique , je signale au vendeur que je ne veux pas changer de mode de payement ,  le soir je vérifie sur my  Proximus facture et je constate que c’est la domiciliation qui a été imposée et je ne trouve nulle part comment le modifier. merci pour votre aide   

  Bonjour, Bonsoir topic 1  Expérience TV https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/experience-tv-55721  topic 2  Facture  Je m’interroge pour une éventuelle modification de la date de prélèvement mensuel bancaire via domiciliation. Sauriez-vous m’informer davantage ?    Dernièrement et d’après mes comptes, je m’aperçois qu’une erreur de montant dû est présente en ma facture. Que faire ?    D’avance, merci  

Bonjour suite à un oublie de ma part tous mes services ont était couper donc j’ai procéder au paiement à 13h30 mais il n’y a pas encore de remise en service c’est normale? Merci à vous 

J'ai introduit une plainte hier par téléphone. L'opérateur m'a dit qu'il m'envoyait une copie de ma plainte par mail mais je n'ai toujours rien reçu. Si un employé pouvait m'envoyer cette copie. Mon adresse mail est dans mon profil et la plainte porte le numéro 45****92

Aujourd’hui 8 juillet vers 12h30, je n’ai plus aucun réseau téléphonique, plus de connexion internet, plus de télé non plus. Je contacte le service Proximus et il n’informe que tous mes abonnements sont résiliés 5 GSM, connexion internet, télé, la totale. je demande pourquoi, le monsieur au téléphone me prend pour un malade mental, selon lui j’aurais annulé mes abonnements pour ensuite quelques instants plus tard demander pourquoi et il me raccroche au nez.  je refais le numéro et une autre personne me répond que c’est peut-être un problème informatique, tiens donc? je demande de remettre de l’ordre, il me dit que ce sera à nouveau actif très vite. La journée se termine et toujours rien. Il a fallu quelques minutes à Proximus pour résilier mon abonnement sans avertissement et  L’inverse prend autant de temps ? je souligne que je suis chez Proximus depuis plus de 15 ans et que je n’ai aucun problème de factures en retard.   

Bonjour, Lorsque j’ai reçu mon dernier décompte, il n’était pas mentionné qu’une domiciliation aurait lieu. Donc, j’ai procédé au paiement manuellement mais au final le montant a bien été prélevé automatiquement de mon compte. Serait-il possible de, soit me rembourser, soit de décompter ce montant sur ma prochaine facture?   Bien à vous,   Alexis Bergen

bonjour,  je vient de voir que il y a des nouveaux forfait sur proximus,   je suis déja client, avec la total,  c’est a dire, un pack tuttimus, avec 4 gsm, l’adsl full, le téléphone (uniquement le soir) la tv   j’ai regardez par rapport au nouveaux forfait,  je vient de faire le calcul final par rapport a ce que je paye déja pour le moment,  cela tourne a quelque euros pres,  mais ma première question est ce que je peut passé de mon pack actuel a celui qui est affiché sur proximus a l’illimité pour les familles a 122.99 € ? et si oui, est ce que par exemple le grand de mes fils par exemple a 7 giga de data,  si nous changeons est ce qu’il va redescendre a 5 giga  ou est ce qu’il resterai a 7 ou est ce que cela va passé a 7+5 ?  au niveau des forfaits gsm nous somme a 15.99   e vois que mis a par les deux prévu dans le pack,  les deux autres sont a 9 euros, si nous changeons, est ce que ils vont resté a 15.99 ou ils passeront bien a 9 euros ?  voila, je crois que c'est tous pour le

Bonjour, Je suis passé sur un Pack plex, qui devrait me revenir normalement à 108,49€ (2 mobiles, bonus TV Netflix, Ligne fixe + International Calls). Pourtant, sur ma facture, je constate un montant de 109,48€, donc une différence de 0,99€. Vu qu’il n’est nul par fait mention de la réduction pour netflix comme bonus TV, comme sur mes factures précédentes, je suppose que c’est sur ce point qu’il y a une erreur. Est-ce que quelqu’un pourrait vérifier cela et le rectifier? Merci!

Bonjour, je quitté mon ancien opérateur pour venir ici car je gagnais de beaucoup sur les factures , mon contrat est de 55 euros de base pendant 1 an , j'ai deux wifi booster a 2,50 donc 5 euros..ce qu'il me ferait 60 euros et je viens de recevoir ma facture à 90 euros ,je suis déçu pour une première, pour cela je retourne chez mon ancien opérateur car dans ce cas la je ne gagne plus rien , je peux vous envoyer la preuve que mon abonnement est de 55 euros pendant 1 an. Bien a vous 

Bonjour, on me facture ce mois-ci le wifi booster alors que les mois précédents celui ci était compris dans le prix de mon pack family. En regardant sur le site je remarque que ce pack Family n’existe même plus. Le plus ressemblant serait le pack plex. Mon pack va t il migrer automatiquement (ce n’est que la cinquième fois depuis que je suis cliente chez eux), ou faut-il encore faire la démarche nous même. Et quid de ce wifi booster ? compris ou pas dans le pack family ? Merci de votre aide.   Perso j’en ai un peu ras-le-bol de ces changements, de moins en moins de chaînes également sans aucune compensation pour les clients. Mon histoire va bientôt s’arrêter là avec Proximus si cela continue.        

Comme conseillé sur le site Proximus (voir ci-dessus) j’ai contacté ce matin le 080033800 (service “commercial”) pour avoir des renseignements concernant un éventuel changement de pack Tuttimus vers Flex All In. Réponse du collaborateur : “Allez dans une boutique”. Ma suggestion est que Proximus respecte sa promesse d’aider le client par téléphone et de ne pas le remballer vers une boutique quand il a besoin de renseignements. Pour info, au mois de mai de cette année j’avais conclu mon contrat Tuttimus en toute convivialité via ce numéro.    

Bonjour, j'ai une domiciliation et j'ai vu que pour ma dernière facture le prélèevement n'a pas encore effectué alors que l'écheance de la facture était le 7/6. Je ne voudrais pas recevoir un rappel et devoir payer des frais.

Hallo ik heb mijn factuur betaald, maar ik ben mijn gestructureerde mededeling vergeten opgegeven. Zou u kunnen nalijken of u dit ontvangen hebben. Is een factuur van € 74-75 naam op de factuur is De Rycke- Verbeke mvg Aline