Factures & paiements

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis plus de 30 ans, j'ai demandé par téléphone pour recevoir en cadeau (pour 99 €) (le robot aspirateur Nova), on m'a répondu qu'il n'était pas de stock… par contre, en allant dans une boutique Proximus, ils me disent qu'ils en ont, mais uniquement pour les nouveaux clients. Je ne comprends pas votre politique (il est plus facile de faire un nouveau client que de garder les anciens). Si je comprends bien, il faut que je résilie mon contrat et en reprenne un nouveau sous un autre nom ?? ?? C'est absurde… qu'en pensez-vous ?

J’aimerais faire une domiciliation pour mes factures d’internet sans avoir à les lier à mon numéro de téléphone car mon abonnement gsm est payé via l’abonnement familiale. Comment procéder?merci

HALLO, DE FACTUURKOSTEN VOOR 2 MAANDEN ZIJN BETAALD EN NIET TERUGBETAALD. KUNT U MIJ HIERMEE HELPEN? 

Bonjour j aimerai resilier mon option Dataphone 2.5 pour pouvoir reprendre un nouveau smartphone sur le siteL'option se termine en mai je connais déjà ma valeur residuelle mais impossible de désactiver l option.Merci pour votre aide.

Bonjour,Suite à un problème de modem, je n’ai plus eu accès à ma connexion internet et tv du vendredi matin au lundi après-midi, est-ce qu’un geste commercial est prévu en cas d’interruption de ces services?Merci d’avance pour votre réponse.Nicolas.

Bonjour ​@Proximus,J'ai entendu parler de la campagne actuelle pour récompenser les clients fidèles. L'année passée, le service clientèle m'avait dit que j'y avait droit mais que tous les cadeaux étaient en rupture de stock. Je reviens donc vers vous cette année. Comment en bénéficier?Merci d'avance   

Dur dur d'être client chez Proximus !!Je sors d'un séjour imprévu à l'hôpital; ceci ayant comme conséquence pratique, des paiements en retard dont proximus.SANS AVERTISSEMENT, ils me COUPENT ma ligne téléphonique ( Oui, Oui !! … ) , et me ralentissent drastiquement mon internet. Voilà mon domicile transformé en île Robinson-Crusoé !! …  Merci  !!Je veux donc régulariser la situation, mais me heurte à un double problème.1. Mon PC n'arrive plus à se logguer sur la page MyProximus ( Captcha bloque parce que  "Internet trop lent" !! ) 2. Le paiement "dit rapide" proposé ne fonctionne pas : C'est la 1ère fois que j'ai un paiement bancontact-ogone refusé. Seul Proximus en détient le mystère.Finalement, mon salut est venu de ce que mon smartphone est chez un autre opérateur ( DIGI ; dont je suis très content ) et ce qui m'a permis de faire les consultations , tant de mon "MyProximus" que de mon site bancaire. C'est cela qui m'a permis d'éviter les 3 J d'attente au call-Center Proximus, tenu p

Bonjour,Je souhaiterais faire migrer mon Pack actuel Flex Fiber S (Internet Maxi Fiber-Mega Fiber 500/500 Mbps) vers Flex+ Mega Fiber 500 Mbps : Internet + TV avec Option Pickx Mix FR + mes lignes Mobiles + My e-Press.Je dispose actuellement d’un modem fibre Gigabit V4 relié à un modem b-box 3V+.Vous trouverez dans mon profil mon n° client ainsi que le n° de mon raccordement internet.Je suppose que Proximus échangera la b-box 3V+ pour une Internet Box afin de bénéficier du WiFi 6.Je n’ai pas besoin de support mural.D’après les caractéristiques du pack, les avantages de cette migration semblent être le WiFi 6 et “la fonction enregistrement/TV Replay jusqu’à 7 jours”. ...Et de payer 2€ de moins à partir de janvier 2026.Dans mon pack actuel, le TV Replay gratuit est jusqu’à 36 heures. Flex+ le passerait-il à 7 jours gratuitement ?De toute façon, je reste avec la version gratuite de TV Replay.Un grand merci à la personne ou à l’équipe qui prendra en charge ma demande.Michel

Bonjour,Je suis étonné de constater que dans ma dernière facture d’abonnement pour le mois de novembre 2025 l’avantage fidélité de 5€ qui avait été reconduit pour une nouvelle année, depuis le mois d’octobre, n’apparait plus!Pourriez-vous y remédier et recalculer la dite facture SVP ?Merci d’avance.Je vous souhaite cordialement une bonne semaine!

Jai reçu une offre pour la smart tv LG il y a 7 jours.  J'ai effectué la commande avec le paiement le dimanche suivant.  Dans le suivi de mes commandes, on peut voir la transaction effectuée et la commande en cours.  Depuis une semaine, aucune nouvelle pour la livraison. J'ai contacté le service, qui me dit que le paiement n a pas été effectué 🤔.  Après avoir envoyé toutes les preuves de mon paiement, je suis toujours dans l attente...   Quel manque de professionnalisme.    

Bonsoir, Je suis arrivé à l’heure de remplacer mon smartphone, et comme cela fait bien des années (1998 sans changer d’opérateur) que je suis chez Proximus, il me paraît tout à fait normal de regarder ce que Proximus propose.Mon dévolu est tombé sur un samsung s25 ultra avec le cadeau de la tablette… Cool ! Mais en grattant un peu, je vois que Proximus affiche “Commandez maintenant et bénéficiez d’un Galaxy Tab S10 Lite 5G (valeur € 459).Pour tirer le meilleur parti de la connectivité ultra-rapide 5G du Galaxy Tab S10 Lite 5G, ajoutez une carte SIM Data et restez connecté où que vous soyez. “ Pas mal, euh non, je fais vite ma recherche je vais sur le site Samsung et hop ! La dite tablette est affichée à 359€ Erreur ou pas ? Est-ce normal ! Et bien, j’attends la réponse à mon message pour savoir ce que vous en pensez exactement de cette différence de prix. Ah oui, le samsung s25 ultra avec 1To chez samsung est au prix de 1259€ en ce moment…Pour information, je ne travaille pas pour Sams

Bonjour,Comment procéder pour bénéficier de la promotion en tant que client existant. merci

Bonjour, suite à une erreur avec la banque le retrait automatique des mensualités n’a pas pu être effectué durant quelques mois. Mon abonnement avec smartphone a été coupé et j’ai reçu une lettre de huissier qui me demande de payer les impayés ainsi que le solde restant du smartphone or cela représente quand même environ 300€ d’abonnement impayés et un solde restant de 600€ environ pour un total de plus de 900€ ma question est celle ci:serait il possible de ne payer que les mensualités impayés afin de réactiver mon abonnement comme prévu initialement et continuer à payer le solde du smartphone par mensualité. Merci 

Bonjour, arrêtant mon activité d’indépendant et donc une radiation de mon numéro de TVA à dater du 17/11/2025, je demande de passer mon compte business en compte particulier sans numéro de TVA.Ne trouvant pas de démarche pour cela sur le site de Proximus, serait-il possible de faire le nécessaire pour que ma prochaine facture de décembre 2025 sois établie sans mentionner mon ancien numéro de TVA BE 0*********7?Mon numéro de client est le 3*****5Bien à vous, Merci,Philippe Lecomte

Bonjour.Je ne reçois plus aucune facture via mail.Il n’est pas possible de les visualiser sur votre site car impossible pour moi de devenir gestionnaire.De plus, ma facture internet (payée partiellement par mon employeur) a augmenté et cela sans aucune justification.Merci de bien vouloir m’informée.

Bonjour comment fait-on pour recevoir le téléviseur en payant 99€  pour les ancien client?

Bonjour à tous Mon adresse d installation est erronée Juste le code postal  est le 6030 Marchienne-Au-Pont Alors que le mien est 6020Helas  l adresse existe bien à Marchienne-Au-Pont Je voulais installer la fibre et on a découvert le problèmeDepuis une semaine je ne fais que téléphoner et me rendre a la boutique pour ce changementen vain Merci  

Bonsoir, Il y a un an, j'avais reçu une réduction pour ma fidélité. Je constate sur la facture de ce mois-ci qu'on ne me déduit plus les 5€. Je suppose que je devais réintroduire une demande...ce qui est maintenant chose faite.Ai-je toujours droit à cette réduction ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,je ne reçois plus mes factures  mais par contre je reçois bien les rappels. Quand je vais sur le site pour récupérer la facture, un message d’erreur apparait.Pas d’autres choix, Je téléphone et demande de me faire parvenir un duplicata par mail, et là on me dit que ce n’est pas possible et on m’invite à me rendre dans une boutique Proximus pour avoir un duplicata de la facture  !!!  c’est quand même un comble...Est ce si difficle de renvoyer une facture par mail ?? 

bonjour, je viens de payer le mois d’octobre, mais je n’ai plus la prime de fidelité de 5€.  et je suis donc toujours chez vous, depuis que proximus existe ( et même avant, belgacom, rtt), bien que ça commence a devenir fort cher.  je n’ai su bosser que 40 ans au lieu de 42 et donc je n’ai qu’une petite pension..  en plus, on ne sait plus enregistrer que pour 3 mois et c’est bien dommage.   pourriez vous reconduire ma prime de fidélité?   au moins ça fait plaisir et ça encourage a rester.  d’avance je vous remercie.joel. . 

Bonjour,J'ai acheté mon smartphone OnePlus 13 chez Proximus (avec abonnement) en février 2025.Récemment j'ai rencontré un soucis avec l'écran, un scintillement (flickering) de l'écran surtout à haute luminosité.Pour laquelle j'ai envoyé mon smartphone en réparation via le proximus shop après une attente de 3 semaines je l'ai récupéré le lundi 10 novembre, à ma surprise le soucis est toujours présent. Sur la fiche de réparation je vois que la carte mère est remplacé mais ça n'a pas résolu le soucis.Est-ce qu'il n'est pas possible de faire remplacé le smartphone défectueux par une nouvelle dans le cadre de garantie ? Je ne veux vraiment pas entamer une autre procédure d'attente d'un mois avec des réparations qui n'aboutissent à rien.

J'ai effectué le paiement, les services ont été interrompus. Veuillez rétablir les services, merci.