Factures & paiements

bonjour, je viens de payer le mois d’octobre, mais je n’ai plus la prime de fidelité de 5€.  et je suis donc toujours chez vous, depuis que proximus existe ( et même avant, belgacom, rtt), bien que ça commence a devenir fort cher.  je n’ai su bosser que 40 ans au lieu de 42 et donc je n’ai qu’une petite pension..  en plus, on ne sait plus enregistrer que pour 3 mois et c’est bien dommage.   pourriez vous reconduire ma prime de fidélité?   au moins ça fait plaisir et ça encourage a rester.  d’avance je vous remercie.joel. . 

Bonjour,J'ai acheté mon smartphone OnePlus 13 chez Proximus (avec abonnement) en février 2025.Récemment j'ai rencontré un soucis avec l'écran, un scintillement (flickering) de l'écran surtout à haute luminosité.Pour laquelle j'ai envoyé mon smartphone en réparation via le proximus shop après une attente de 3 semaines je l'ai récupéré le lundi 10 novembre, à ma surprise le soucis est toujours présent. Sur la fiche de réparation je vois que la carte mère est remplacé mais ça n'a pas résolu le soucis.Est-ce qu'il n'est pas possible de faire remplacé le smartphone défectueux par une nouvelle dans le cadre de garantie ? Je ne veux vraiment pas entamer une autre procédure d'attente d'un mois avec des réparations qui n'aboutissent à rien.

J'ai effectué le paiement, les services ont été interrompus. Veuillez rétablir les services, merci.

J'ai effectué le paiement, les services ont été interrompus. Veuillez rétablir les services, merci.

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

Bonjour,J’aimerais supprimer l’abonnement au Wifi Booster, comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour, je vois que les nouveaux clients on droit à un cadeau, j’aimerais savoir si en temps que client Proximus je peut prétendre à une promotion ou un cadeau aussi.  Merci à vous 

Bonjour,Je souhaiterais régulariser le montant de mes factures en retard le plus vite possible.Cependant, je ne peux effectuer de paiement avant le 29/09/2023. Pourriez vous m'accordez ce délai à titre exceptionnel ? Je suis actuellement en incapacité ôté de travail et en attente de perception d'un revenu de remplacement. Bien à vous.

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,

Bonjour,Assez de devoir passer mon temps au téléphone pour devoir répéter la même chose!!! Je veux que l'on me contact car je ne payerais pas  pour rien!! Soit disant on facture un deuxième décodeur(un vieux) alors qu'il y a 5 ans que je l'ai acheter dans une boutique Belgacom à Verviers !! Quand je suis passer avec un abo avec la fibre le décodeur est gratuit. C’est un peu fort quand même.Déja téléphoner le mois de septembre pour le même problème.Merci

Madame, Monsieur,Je vous contacte au sujet du décompte n°7*********3, reçu ce jour, qui mentionne un montant de 431,16 € relatif à des frais uniques pour l’achat d’un téléviseur.Je tiens à préciser que ce montant a déjà été réglé le 24 octobre 2025 via le décompte n°7*******9, pour une valeur totale de 489,06 €, correspondant à l’achat du même appareil.Je vous demande donc de procéder sans délai à l’émission d’une note de crédit pour ce montant, afin d’éviter une double facturation.Par ailleurs, une plainte a été déposée auprès de Test-Achats concernant cette situation, afin d’assurer un suivi transparent et d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.Dans l’attente de votre confirmation et de la correction du décompte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Client nu

Bonjour je sollicite votre intervention pour vous signaler un problème sur votre site, apparemment j'ai reçu un message comme quoi je n'ai pas payer ma facture gsm est ce normal vu que des hackers ont piraté vos services 

Bonjour.J'ai fait modifier mes données client via le service facturation habituel mais il semblerait que les données de livraison que Proximus possède soient toujours celles de l'ancien titulaire de la facture.Il m'a été livré un accessoire pour mon internet box à la bonne adresse mais le suivi de l'envoi a été transmis aux mauvais mail et numéro de téléphone.Pourriez-vous svp modifier ces dernières données?Cordialement.

Bonjour,Je vous contacte afin de corriger une erreur dans l’adresse legale mentionnée sur mes factures Proximus.Lorsque je me suis installée dans l’immeuble, la numérotation des appartements n’était pas encore clairement indiquée, car le bâtiment venait d’être livré.Une confusion a alors été faite au moment de mon enregistrement à la commune : mon appartement a été déclaré sous le numéro 11, alors que le numéro correct sur le plan cadastral, est 24. (Le numéro 11 figure égalemment dans l'acte de vente car le constructeur avait aussi numéroté les apartments de 1 à 16) J’ai rectifié cette erreur administrative auprès de la commune après plus d’un an, lorsque le propietaire du véritable appartement 11 s’est installée.Depuis, toutes mes démarches ont été mises à jour avec la bonne adresse, sauf chez Proximus, où les factures mentionnent encore l’adresse legale incorrecte.Pouvez-vous svp corriger? Merci. Bien à vous,S.

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite 

BoujourJ’ai du changer de Booster, sans problème je ai reçu un autre avec document de retour.Ca n’a pas marcher, un technicien  a du venir, celui ci a changé la box et le booster.J’ai reçu un mail de Proximus comme quoi l’ancien matériel m’appartenait donc aucun document de retour. un appareil possible je ne m’en souvient plus ,mais pas les deux.En plus le numéro de série se l’appareil qui n’appartiendrais et un numéro a rallonge que je ne trouve sur aucun matériels en ma possessions .Pourriez vous m’aider ,je sais qu’il a des admins qui travaille avec ProximusMerci  

Bonjour,J’aimerai supprimer mon abonnement TV chez vous car je n’en ai plus l’utilité mais en voulant faire les démarches, il me demande de remplir la case ligne de l’abonnement TV mais je ne sais pas ou trouver cette information. Merci d’avance pour votre aide,  Maudoux Théophile

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

Bonjour j ai acheter l année passée l iPhone 16 pro max et j ai plus la facture d achat c est possible d avoir la facture svp

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 226,39 euros de septembre  ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer plus tard ou en plusieurs fois ?Merci d avance 

Bonjourça fait maintenant quelque temps que je parcours ce forum et j’y ai vu ce fameux avantage fidélité.Etant clients chez vous depuis 2010 en ce qui concerne l’internet, et ayant ajouté récemment la Tv à notre abonnement, nous aimerions savoir si nous avons droit à cet avantage fidélité?Merci et bon week-end à vous 

Bonjour. Je suis en retard de paiement de 15 jours pour le paiement. Je n’ai plus de données mobiles. Est-ce que c est possible que Proximus m’ait suspendu?

Bonjour, je m’aperçois ce jour que depuis le mois de juillet une deuxième TV box box est facturée alors que je n’en ai qu’une!  Merci de m’éclairer sur le sujet Cdt

Est-ce normal de facturer 9 €/mois pour un service que je ne reçois plus  pendant 6mois? Bonjour, Depuis 2017, j’ai souscris à un abonnement PROXIMUS comprenant Internet, TV et ligne fixe (client 6*******1).Le 11 avril 2025, un agent de PROXIMUS, derrière son PC a décidé de basculer ma ligne fixe cuivrée (prise PROXIMUS - 5 broches) en une ligne IP (RJ45 sur B-BOX).A partir de ce jour, mon Internet et ma TV fonctionnaient toujours mais plus mon téléphone fixe.Au début difficiles de s’en rendre compte.Après, ayant remarqué des problèmes avec ma domotique, et autres,… j’ai cherché auprès de mes installateurs la solution.Début octobre, j’ai pris contact avec le service client de PROXIMUS qui me signifiait qu’il n’y avait aucun problème d’après eux et m’ont fait redeméré, re-redemarré, re-re-re-redémarré ma B-BOX, pen

Bonjour, Pardon d’avance pour la longueur de cette requête, mais il y a un peu d’historique à développer. Pour aller droit au but : Je suis passé à la fibre en mars dernier, suite à un appel initial avec un collaborateur Proximus, qui m’a proposé une migration comprenant une installation gratuite et une réduction mensuelle de 10€ pendant un an. Suite à cela, j’ai reçu une proposition de contrat où ces deux termes apparaissaient bien (la promotion ne mentionant pas de montant spécifique). J’ai donc accepté, et l’installation s’est bien déroulée, même si j’ai tout de même reçu une facture pour l’installation de 59€, que j’ai contestée et qui a bien été annulée par la suite. Pourtant, les factures mensuelles ont commencé à arriver, et ces dernières ne prenaient pas en compte la réduction annoncée de 10€ mais le tarif plein. Après plusieurs passages en magasin et d’échanges téléphoniques, un conseiller m’a soutenu que la promotion