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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1607 Sujets
M
Massimo madrassiNéophyte
demandé à Factures & paiements
decompte de pa facture

Bonjours je souhaiterai voir le décompte de ma facture merci 

131
Isabelle.
il y a 7 mois
D
Dana TNéophyte
demandé à Factures & paiements
mauvais numéro rechargé

Bonjour,Comme beaucoup d’autres personnes j’ai fait une erreur dans le numéro que je rechargeais. Le mauvais numéro que j’ai rechargé est 04xx06xxxx et le bon numéro est dans mon profil Est-ce que ce serait possible d’annuler cette mauvaise recharge ou d’avoir un remboursement ?Merci d’avance !! :) 

39030
Isabelle.
il y a 7 mois
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation abusive

Bonjour, Je reçois des mails de proximus me disant que j’ai effectué des commandes que je n’ai pas faite (style changement de plan tarifaire etc) notamment cette commande qui vient d’arriver aujourd’hui RMYPRXWEB045152462. J’ai du également rembourser des frais liés à des dépenses APPLE  depuis plusieurs mois que aucun des numéros n’a fait et que j’ai dû rembourser à PROXIMUS, Que puis-je faire pour me faire dédommager? Merci d’avance pour votre retour Bonne journée

251
Isabelle.
il y a 7 mois
G
Galaxy_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème entre le montant payé et le montant indiqué sur la facture

BonjourPourrais-je avoir un contact avec une personne de Proximus pour un problème que j'ai avec une facture (le montant qui apparaît comme payé est différent du montant de la facture). Je vous remercie !G.

202
G
il y a 7 mois
D
DreamisparadiseApprenti
demandé à Factures & paiements
Renseignements automatisés ?!

Je viens de voir sur ma facture de mai que j’aurais passé 2 appels le mercredi 10 avril à 10:32 au numéro 1234 renseignements automatisés. En consultant le forum, je remarque que vraisemblablement je ne suis pas la seule. Que sont ces appels que je n’ai pas passés ??! Je ne sais même pas d’où vient ce numéro. J'aimerais des explications et surtout l’annulation du montant demandé sur ma facture. 

742
D
il y a 7 mois
R
RafadineNéophyte
posté à Factures & paiements
Netflix dans le Pack

BonjourJe n'arrive pas à activer le paiement par facturation pour ajouter netflix à mon abonnement Pouvez-vous m'aider ?Merci

111
Isabelle.
il y a 7 mois
S
sandrine_020Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facture impayée

Bonsoir, Je le suis rendu compte ce jour ( un peu tard) que j'avais en solde impayé . J'ai directement fait le paiement via payconiq il y a 5 heures mais je n'ai toujours pas récupéré une connection internet normale. Quand est ce que je vais récupérer une connexion correcte?

49918
Sophie L.
il y a 7 mois
A
arianne1964Néophyte
demandé à Factures & paiements
services incompétents

Bonjour,Je souhaite faire une modification au niveau de mon abonnement et après avoir parlé avec au moins 5 personnes , avec 5 réponses différentes et m’être présentée en téléboutique, rien n’est résolu!Une véritable incompétence.Je ne sais plus à qui m’adresser. Je tourne en rond.

191
Vanessa P
il y a 8 mois
S
SihfatApprenti
demandé à Factures & paiements
Abonnement coupé

Bonjour,Après paiement tardif d’une facture, ma ligne n’a toujours pas été réactivée. Cela fait 10h que j’attends. Je suis à l’étranger et j’ai absolument besoin de mon GSM.Je vous remercie, 

201
Isabelle.
il y a 8 mois
N
NangelNéophyte
demandé à Factures & paiements
facturation Netflix sans abonnement?

Depuis plusieurs mois, je reçois sur ma facture une somme (11.99€) à payer pour netflix. Mon souci, je ne suis pas abonnée mais j’ai accès via un compte d’une personne que je ne connais pas. Donc depuis 6 mois je suis obligée de passer près de deux heures au téléphone chaque mois pour annuler la connexion Netflix de cette personne, ensuite téléphoner à Proximus pour me faire rembourser la somme indument perçue mais malgré toutes mes plaintes, mes appels, les déconnexions, le changement de décodeur, rien ne change!!! Netflix ne sait rien faire parce qu’ils ne sont “que” prestataire et proximus ne veut rien faire parce que d’après eux c’est à Netflix de faire la demande… En attendant, chaque mois c’est “pour ma pomme” et personne ne donne vraiment l’impression de se tracasser de mon cas...

2154
M
il y a 8 mois
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements
Solde paiements facture

Bonjour,Je viens de réaliser les deux paiements pour la somme de 932.94€ en deux virements instantanés pourriez-vous me laisser un délai jusque fin du mois pour la dernière facture d'une centaine d'euros échu au 12/05/2024 , car j'ai déjà versé 1700€ ce mois-ci à PROXIMUS svp? Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne journée

324
N
il y a 8 mois
C
Coralie16Débutant
demandé à Factures & paiements
supplement facture 90€

Bonjour,j’ai reçu une facture avec un supplément de 90€, dont 30€ pour surf à l’étranger et 60€ apparemment pour un dépassement de 400mb national. J’ai effectivement reçu en l’espace de 5min un message annonçant la limite de l’abonnement et un autre annonçant les 90€ de dépassement.Pourrais-je avoir un peu plus de détails sur le dépassement ?merci,

251
Ludo M
il y a 8 mois
A
aragonoteNéophyte
posté à Factures & paiements
Attention vente forcé et mauvaise foi de proximus

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

2042
Ludo M
il y a 8 mois
M
molivierd1999Apprenti
demandé à Factures & paiements
Résiliation DataPhone + nouvelle offre

Bonjour,  J’ai plusieurs questions, Je souhaiterai changer de téléphone en souscrivant à une nouvelle offre smartphone avec abonnement  (j’aimerai faire tout cette opération en ligne est-ce possible ? (1ère question)). Le problème c’est qu’actuellement j’ai déjà souscrit à une offre smartphone avec abonnement (qui se termine le 21/06/21 , offre qui a duré 2 ans). Et je pense qu’il est n’est pas possible de cumuler les offres. Dès lors,  j’aimerai savoir s’il est possible de payer la valeur résiduelle liée à mon offre actuelle afin de me diriger vers cette nouvelle offre dont je parlais ci-dessus et tout ça sans payer de frais supplémentaires ? (2ème question)  Merci d’avance pour vos réponses!!

88814
Vanessa P
il y a 8 mois
J
JohlineDébutant
demandé à Factures & paiements
date d'échéance

Bonjour, Suite à des gros problèmes financiers,  je  n'ai pas su payer ma facture du mois de mars à temps. J'ai entre temps reçu ma facture du mois d'avril. Hier j'ai payé 450€ pour régulariser ma facture du mois de mars et une partie de celle du mois d'avril.  Je me demandais si il était possible à titre exceptionnel de changer la date d'échéance de ma facture d'avril que je régulariserai à la fin de ce mois ci. Merci  Bonne journee

141
Vanessa P
il y a 8 mois
L
Luana.GlnDébutant
posté à Factures & paiements
service suspendu

Bonjour,j’ai reçu deux rappel concernant mes retard de paiement sur deux factures différentes, à ce jour les deux factures ont été payée à deux jours d’intervalles. Ce jour, j’ai reçu un message comme quoi mes services été suspendu et que je devait payer une somme, j’ai payée celle ci mais 10 h plus tard rien ne s’est réactiver. Est-ce normal ? merci d’avance. 

191
Vanessa P
il y a 8 mois
B
blondie1616Apprenti
demandé à Factures & paiements
CashBack iphone problème

Bonjour, l’offre cashback se termine dans moins de 7, j’essaye de me connecter sur myacction mais j’ai une page blanche ca fait plus d’une heure que j'essaye et sur differents moteur de recherche.  comment puis je faire svp? 

321
Vanessa P
il y a 8 mois
M
Mariana Duarte ViseuApprenti
demandé à Factures & paiements
REACTIVER DES SERVICES

Bonjour,Je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures (1 seule facture) oubliées.Comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci J’avais vu que si je payais via l’application, ça revenait à la normal dans les 4 heures (j’ai payé hier vers 18h) Merci

211
Julie T
il y a 8 mois
S
SoukiiApprenti
posté à Factures & paiements
Facture RIB Proximus

Bonjour,Je souhaiterais avoir le Relevé d’Identité Bancaire pour pouvoir payer ma facture Proximus. Cordialement,

312
S
il y a 8 mois
A
Akihisa IizukaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Change to company contract instead of personal contract

Dear I want to change my contract from personal to company. How can I do it?

152
Julie T
il y a 8 mois
D
Dorian GruselinNéophyte
demandé à Factures & paiements
Annuler une commande faite via Proximus Assistant

Bonjour,Ayant encodé la mauvaise adresse de livraison lorsque j’avais commandé un pack internet + mobile en ligne, j’ai chatté via l’outil Proximus Assistant avec une personne qui m’a aidé à annuler cette commande. Elle m’a ensuite proposé de refaire ma commande (avec la bonne adresse cette fois) par chat, ce que l’on a fait. À la fin de cet entretien, j’ai reçu une proposition de contrat et ai du envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com.Seulement, je ne m’aperçois que maintenant que le prix du pack sur cette proposition était de 55€ au lieu de 45€ car la promo web n’est pas appliquée. Serait-il possible d’à nouveau annuler cette commande afin que j’en refasse une moi-même de mon côté ? Ou si possible d’appliquer la promo à celle-ci ?Merci. 

321
Ludo M
il y a 8 mois
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

64825
Isabelle.
il y a 8 mois
J
JMbdrNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture

Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?

131
Ludo M
il y a 8 mois
N
NicoleEApprenti
demandé à Factures & paiements
Restitution d'une bbox ?

Bonjour, Cela faire des semaine que j’attend que l’on me fasse parvenir une étiquette afin de restituer la bbox en ma possession.  J’ai annulé mon abonnement depuis mon MyProximus depuis décembre et je reçois toujours des factures alors que mon abonnement n’existe plus.J’ai déjà prix contact et on m’a assurer que le problème des factures serait réglé mais encore vendredi  dernier j’ai payé par erreur un rappel.Je n’ai jamais reçu d’étiquette, je ne sais pas quoi faire.  J’ai 81 ans et je me passerais bien de ces problèmes.Aidez-moi s’il vous plait.  Merci

474
N
il y a 8 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements
avantage fidélité Internet supprimé

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp . 

64720
calimero21
il y a 8 mois

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