Factures & paiements

bonjour,  vous m’avez octroyé un avantage de 5 € en mars 2026. Celui-ci a bien été déduit sur la facture de mars mais sur la dernière ( reçue debut avril), il n’est plus que de 4,61 € . Le contact proximus m’a  justifié la chose en m’expliquant que celui correspondait à 5 € pour les mois de 31 jours et de 4,61 pour les mois de 30 jours …! première réaction : pourquoi alors ne pas appliquer egalement ce type de calcul au prix des abonnements …?deuxieme réaction: après calcul      5 divisé par  31 cela fait 0,16 x 30 = 4,83 …… Quelle est la logique ? ne serait il pas plus simple de donner un avantage de 5€  mensuel comme cela avait été annoncé  et d’éviter ce genre de “petites économies un peu stupides “ de la part d’une grande société telle que proximus ?merci 

Bonjour,Avec la grève chez Bepost, hier, 1er avril, j’ai eu la bonne idée d’aller consulter mes factures sur MyProximus pour me rendre compte que j’en avait une en retard de paiement.J’ai donc immédiatement effectué un virement instantané pour la régulariser.Ce matin (2 avril), en me connectant de nouveau sur MyProximus, j’ai constaté que cette dernière était toujours considérée comme “en retard de paiement”.Je suis donc allé sur mon compte bancaire pour vérifier que le montant a bien été débité. Il l’était bien.Pourriez-vous s’il vous plait me confirmer que la facture n° 7******45 a bien été régularisée.Avec mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique 

Bonjour, J'ai actuellement un pack privé et mes factures mentionnent les tarifs TVA incl. Je souhaite conserver ce pack mais y introduire mon numéro TVA et avoir le poste TVA mentionné de manière distincte. Comment est-ce possible? Quelles sont les démarches à faire?

Bonjour,Je viens d'un internet maxi vdsl vers un flex + mega fiber toujours avec option ligne fixe. J'avais en avantage un booster offert "à vie" avec mon précédent abonnement.Ici, je suis démarché par téléphone pour passer à la fibre. Nombreuses péripéties plus tard, la fibre est installée. Première facture avril et surprises... je vois 2 booster sur la facture alors que j'en ai un seul et facture mensuelle enclenchée.Je contacte via le chat, j'ai droit à 12 mois gratuit après réclamation et un bonus de 5 eur pour le mois déjà facturé. C'est déjà ça mais ensuite? J'ai lu sur ce forum que l'on avait droit à un booster gratuit avec le type d'abonnement que j'ai avec ligne fixe et que c'est payant dès le second.Merci pour le modérateur qui va corriger sur le long terme. 

Bonjour, J’ai un Pack Tuttimus qui me convient tout à fait.En novembre 2025, je payais 77,68 pour le Pack. La facture me prévenait d’une augmentation en janvier de 4 euros pour Tuttimus (Fiber) alors que je n’ai pas la Fibre.En janvier 2026, le Pack est facturé 81,68 ce qui me paraît raisonnable.En février 2026, le Pack passe à 92,68. Je pense d’abord à une possible facturation d’un deuxième décodeur acheté d’occasion il y a plusieurs années. Comme je ne l’utilise quasi jamais, je le rapporte en téléboutique, et le deuxième décodeur est retiré de la base de données.Malgré tout, en avril 2026, le Pack reste à 92,68.Est-il vraiment possible que ce Pack soit passé en quelques mois de 77,68 à 92,68, soit une augmentation de 19 % ?Un grand merci pour votre aide  

Bonjour mon numéro de client 61*****95 J'ai demandé un report de paiement 

Proximus ne tient pas ses engagements (cf post decalage facture)A chaque fois, proximus dit qu il va faire le necessaire (2 mois consecutifs) et rien ne passe. Ca devient penible comme relation de tracail!

Bonjour,Je constate dans la dernière facture un supplément de 9€ “Suite à une erreur dans nos systèmes de facturation, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. A présent,nous avons régularisé cette situation sans effet rétroactif. Merci de votre compréhension”. Je possède un deuxième décodeur acheté chez un particulier, donc pas la peine de demander la preuve d’achat. Pour ces 9€ avez-vous la preuve que je l’ai loué chez vous? est-ce que j’ai demandé cette option chez vous? Si vous ne régularisez pas la situation je renonce à vos services. Bien cordialement, client chez vous depuis 20 ans.

Bonjour, quelqu’un pourrait m’expliquer comment Proximus arrive au montant à payer car je ne m’y retrouve pas ? J’ai essayé plusieurs soustractions/additions et je ne parviens pas à arriver au montant à payer ? Merci  

Bonjour, Je possède un abonnement TV/Internet depuis 2021.En 2021 la facture était de 59.99€, aujourd’hui je paie 84.99€, 25€ par mois en plus en 5ans (300€/an)Tous les ans vous avez augmenté de 3€ - 4€. Aujourd’hui j’aimerais bien avoir un geste commercial, ou comme j’ai vu dans d’autres sujets une réduction fidélité. J’aimerais bien avoir une réduction de ma facture pendant plusieurs mois. En 5ans je crois que c’est la 1ère fois que je fais une demande comme ça. Bien à vous,A*****e D***r

Après avoir résilié mon abo mobile, mon pack Flex est devenu un ensemble de services individuels dont la somme des redevances est *beaucoup* plus élevée que le pack Flex correspondant (Internet+TV+Fix)En plus j’ai perdu la réduction “ex-Proximus” Comment recoller les morceaux et en refaire un Flex/Flex+ ?

BonjourEn tant que cliente fidèle, j’ai appris que je pouvais bénéficier d’avantage de 5 € de fidélité internet sur mon abonnement Flex S, ainsi qu’une réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient appliqués sur mes prochaines factures ?Merci d’avance pour votre aide.Bon réveillon et meilleurs vœux pour 2026 !

Bonjour. Je suis client proximus depuis toujours et depuis beaucoup d'années. Et je dois encore vous ecrire pour vous dire que je ne loue pas mon 2eme decodeur. Je l'ai acheter dans un de vos magasin proximus a bruxelles depuis des années. Et ce moi ci vous me le compter sur ma facture. Veuillez svp corriger le probleme et me rembourser la difference de la dernière facture. J'ai déjà du faire ce message voilà un an ou 2 sur ce forum. Bien a vousMerci

début de cette année, je ne profite plus les avantages que j’avais pour 12 mois, réduction sur mon pack de 15 € Sur mon pack, TV Internet et 2 abonnement GSM Pour chaque produit, est-ce que j’ai le droit de réduction de cinq euros comme un client fidèle plus que 15 ans où ça c’est valable seulement une fois par client?

Bonjour, je suis client depuis tres longtemps, proximus vient de me supprimer toutes mes reductions  et ma reduction fidelite internet, cela fait 4 x 5 euros de perte d avantages, cela fait grossir ma facture mensuelle de 20 euros, pourriez vous me les reactiver si cela vous est possible ?

Bonjour, , j’ai une TV box comprise dans l’abonnement flex. Depuis la facture de février 2026 , on me facture la location d’une deuxième TV Box (9 eur). Il s’agit d’un TV box que j’ai achetée il y a très longtemps .  On me facture donc la location d’une TV Box dont je suis propriétaire. J’ai contacté vos services, ai chaque fois expliqué, on m’envoie un joli message pour me dire que l’on a trouvé une solution et chaque fois, la solution proposée par PROXIMUS est la clôture du dossier . Ce n’est donc pas une solution J’en suis donc venue à payer la facture sans les 9 EUR supplémentaires. J’aimerais une VRAIE solution digne de ce nom (je suis cliente depuis 27 ans)

Bonjour Suite a un probleme avec ma tv box votre collegues me dit eesayer avec votre 2eme je lui dit que je n ai pas cette observation ma un peu supris j ai regarde et dans la rubrique option il est indique un suplement 9 eur tv boxPorriez vous controler et m indiquer la procedure a suivre pour une rectification futur Merci

Bonjour,J'avais gardé à mon nom l abonnement de mon ex compagnon parce qu'il ne pouvait pas l'avoir en son nom.Du coup il paye par virement son abonnement.Mais j'ai acheté dernièrement le s25 ultra avec un nouvel abonnement.Le problème est que dans les conditions de ce nouvel achat la domiciliation de ce nouvel abonnement est obligatoire. Aucune soucis pour moi, le seul problème cest que du coup je reçois un seul décompte comprenant les 2 numéros.Du coup la domiciliation reprend les 2 numéros. Et je ne veux pas payer les 2 numéros mais uniquement le numéro lié à l'achat du s25.Que dois je faire?

                                                  A la direction de Proximus                                             Le 26/03/2026  Vu qu’il n’est pas possible d’envoyer par écrit et par mail une plainte et réclamationJe m’adresse ici à la direction de Proximus Cliente fidèle depuis 1975 (au départ ds la région de Mons), je suis de plus en plus mécontente de tout vos nouveaux systèmes .Ce jeudi 19 mars, j’ai subi la désagréable panne due à vos problèmes De 11h du matin le 19/03 au mercredi 25 mars  à 14 h  , je n’ai pas eu de TV.  Cela n’est pas très commercial  J’ai tél à plusieurs reprises e 19 mars (16h33, 16h 35 ,16h50,17h28,17h53 )avec des coupures ou bien on me laisser   “poiroter” ou la comm   tél se couper subitement et je devais à chaque fois recommencer par votre CHER IA ,qui ne sert à rien car à chaque fois elle doit passer le fil à un service  A 17h 53 ,j’ai à nouveau eu une personne qui a fait toutes manipulations possible pour finir à19h 20 en me commandant une nouvel

Impossible de payer avec proximus sur play store

Bonjour, J’aimerais avoir juste une information concernant le pack Flex + :Pour un pack Internet Go 100 Mbps + Mobile 20 GB + Télévision, il est indiqué que le prix mensuel serait de 90,99 euros. Si on rajoute une ligne fixe, j’imagine que le prix mensuel va augmenter, mais de combien justement ? Merci d’avance pour votre réponse ! 

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe). Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier l’ensemble de la situation et de me confirmer quand la régularisation

Bonjour, Ma dernière conversation téléphonique avec M. Adil a été très agréable et a permis de résoudre une partie des problèmes. J’attends maintenant la facture de mars afin de vérifier si elle sera correcte et si elle inclura bien la régularisation du mois de février, pour lequel j’ai trop payé. Concernant notre seconde résidence à Mons, j’ai bénéficié depuis des années d’une promotion de 25 EUR. Depuis le changement de plan tarifaire, cette promotion a disparu. Lors de notre appel, on m’a assuré qu’elle avait été réactivée, mais dans l’e-mail que j’ai reçu de votre part, les informations apparaissent ainsi :« Flex + Mega Fiber 82,99 EUR » (barré en noir) et à côté « 62,99 EUR » (en rouge). La différence est de 20 EUR, alors que la promotion pour une seconde résidence a toujours été de 25 EUR. Plus bas, il est indiqué :– Seconde résidence promo (ajouter)– Seconde résidence promo (supprimer) Je vous prie de bien vouloir corriger ces éléments et d’émettre la facture de mars avec le bon

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

Bonjour,Afin de mieux comprendre ma facture, pouvez-vous me confirmer qu’auparavant les WiFi Booster pouvaient être achetés ?Merci !