Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

  • 1,454 Sujets
  • 6,415 Commentaires

Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

  • 0
  • 14

Consulter vos factures

  • 0
  • 0

Voici la marche à suivre...

  • 2
  • 15

1454 Sujets

E
ELmrApprenti
demandé à Factures & paiements

Confrontation avec une Facturation Inattendue : Écueils dans la Réactivation de Numéros de Téléphone et L'énigme d'une Facture Non Justifiée

Ce matin, j'ai été confronté à une situation inattendue lors de la réception d'une facture portant le numéro 7347573575. Pour obtenir des éclaircissements sur la nature de cette facture, j'ai pris l'initiative de contacter le service clientèle. Initialement, on m'a informé qu'elle était générée en raison d'un prétendu retard de paiement, une assertion qui ne concordait pas avec mes pratiques habituelles, car je suis coutumier de régler mes factures en avance. Après un laps d'attente d'environ 5 minutes, on m'a expliqué que la cause de cette facturation résidait dans la réactivation de mon numéro de téléphone le mois dernier, une opération pour laquelle on exigeait un paiement de 59 euros. J'ai soulevé la contradiction en expliquant que, en septembre dernier, j'avais déjà eu recours au service clientèle par le biais d'une conversation en ligne pour effectuer le transfert d'un de mes deux numéros vers une carte prépayée tout en maintenant l'autre opérationnel. Curieusement, une heure apr

2
Vanessa P
il y a 6 mois
R
Rickj74Apprenti
demandé à Factures & paiements

Augmentation facture après suppression de la TV Pickx

Bonjour,Début Septembre j'ai résilié l'abonnement Pickx sur mon pack Flex.A ma grande surprise, je constate une total facture du mois d'Octobre de 85,17 euros hors consommations alors que je payais 76,99 euro avant résiliation de la TV.Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette différence en plus? Je m'attend à voir une diminution de ma facture hors c'est exactement le contraire.Les détails de cette facture ne sont absolument pas clairs et je constate de plus un abonnement Phone Line à 27,13 euro alors que ce n'était pas le cas avant.Le but recherché est de payer moins cher mon abonnement en supprimant les options qui ne sont plus utilisés hors cela me coute plus au final.Pouvez-vous expliquer en détail comment on en arrive à ce montant mensuel? A combien s’élèverait la facture si je coupe également la ligne fixe (non essentielle) en gardant uniquement l’Internet?Numéro client: 613221618Riccardo 

5
R
il y a 6 mois
L
Lylloy53Apprenti
demandé à Factures & paiements

code promo...

Bonjour, Étant client fidèle....Je souhaiterais savoir si un code promo ou une action spéciale serait disponible .…Car nous n'avons pas d'autres solutions que le passage obligatoire à la fibre .Une offre m'intéresse relativement beaucoup mais elle revient cher et cela est assez décourageant car a cette somme il faut rajouter Netflix .. Pouvez vous me contacter svp en mp ? 

1
Isabelle.
il y a 6 mois
T
th_andersonApprenti
demandé à Factures & paiements

Forcé à changer mon PACK - 23€ plus cher perte de plusieurs avantages :-(

Bonjour, Je me permets de poster sur le FORUM car suite à plusieurs appels sur le fameux 0800 33 800 je n’obtiens que des “réponses” formatée sans aucune place au dialogue :-( Voila, je suis client Proximus depuis toujours (+ de 20 ans) je dispose actuellement d’un ancien Pack à 68.5€ par mois pour Internet / TV / Ligne fixe. je viens de recevoir un courrier m’indiquant que mon abonnement sera migré vers un nouveau PACK Flex pour la modique somme de 92 € par mois … soit une augmentation de 23 € ( +/- 35 % d’augmentation). Quels avantages vais-je recevoir :appel illimité sur le fixe en journée : aucun interet pour moi, je bosses tout les jour de 8:00 à 17:00 … J’utilise mon fixe uniquement le soir. Je dispose donc déjà des apples gratuit. perte d’un abonnement GSM data only avec 500 Mb tout les mois. Réponse de Proximus : il y a déjà des solution à partir de 5€ par mois … Donc je dois déjà payer plus pour l’abonnement et en je dois encore ajouter 5€ pour disposer à nouveau d’une carte s

1
Isabelle.
il y a 6 mois
R
Rickj74Apprenti
demandé à Factures & paiements

Formulaire résiliation Pickx envoyé mais pas de retour.

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.  

2
Isabelle.
il y a 7 mois
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements

ligne fixe supprimée

Bonjour,En consultant ma facture, je constate que malgré la suppression de ma ligne fixe, je paie quasi le même montant qu'avant.J'ai juste ajouté une option à 5 euros pour un numéro mobile.Auriez-vous une idée ?Merci d'avance pour votre réponseCdt

1
Isabelle.
il y a 7 mois
M
MarysayApprenti
posté à Factures & paiements

Décompte en ma faveur

Bonjour,J'ai résilié mon contrat mais j'ai un décompte en ma faveur. Comment puis-je le récupérer.Merci d'avance  Compte client 2*****4    

4
M
il y a 7 mois
R
romainbistonApprenti
demandé à Factures & paiements

Suppression nom de domaine

Bonjour,Je n’utilise plus mon nom de domaine ivorey79.net, au départ gratuit devenu payant.J’aimerais le supprimer mais je n’y parviens pas.Il me semble pourtant avoir fait le nécessaire mais je suis toujours facturé 2.49€ par moisComment puis-je le supprimer?D’avance merciBien à vous

5
Vanessa P
il y a 7 mois
C
christine_031Apprenti
demandé à Factures & paiements

comment supprimer un nom de domaine devenu payant

Bonjour,  il y a très longtemps, j’avais crée un nom de domaine pour mon fils.  actuellement il est devenu payant et on ne s’en sert plus du tout. pourriez vous me dire comment je dois faire pour le supprimer.  lorsque je vais dans my proximus, j’ai une page d’erreur lorsque je clique sur mon nom de domaine.  merci christine

1
Vanessa P
il y a 7 mois
A
AzerooNéophyte
demandé à Factures & paiements

Problèmes adresse email et suivis de commande

Bonjour. J’ai donc potentiellement deux soucis. Je viens de commander un pack téléphone + abonnement (le Zflip 4 pour être précis)J’ai bien remplis les formulaires, demander un transfert de mon numéro de téléphone pay&go vers le nouvelle abonnement, m’authentifier avec itsme, payer les 99€ etc. Le soucis étant donc qu’avec la saisie automatique je n’ai pas fait attention et j’ai utilisé l’adresse email que j’utilise pour l’abonnement télé+internet+téléphone fixe+gsm de ma maman. J’ai donc bien reçu la confirmation de ma commande sur la dite adresse email et j’aimerais savoir si je pouvais transférer mon abonnement vers une autre adresse email. Et au passage, j’ai un autre soucis avec le suivis de commande celui-ci m’indique :  “Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33

5
Vanessa P
il y a 7 mois
J
JfhosteApprenti
demandé à Factures & paiements

plainte et suivi raccordement

Bonjour.  Demande de raccordement ligne internet PROFESSIONNELLE mi août. Réception d'un mail de confirmation sur mon mail PRO avec les bonnes coordonnées de facturation, TVA etc…Installation effectuée le 29 août...Mi septembre, je reçois dans mon mail PRIVÉ  une invitation à payer sans facture ni accès à celle-ci sur mon compte my-proximus proJe n'y prête pas trop attention vu le nombre de spam et piching en la matière…Quelques jours plus tard, j'y regarde un peu plus…Surprise…Ma demande de raccordement a été transformée par PROXIMUS  en service privé et donc sans TVA…Et toujours pas de facture en bonne et due forme...Je téléphone deux fois pour faire corriger votre erreur (j'ai les preuves par mail de ma demande de raccordement PRO)…Rien n'y fait. Je me rends dans l'agence de Gembloux.…Oui oui, nous allons vous recontacter, et transférons votre abonnement en business… À ce jour… Pas d'appel pour régler la situation  Rien de réglé… Pas de facture en bonne et due forme en tant qu'indép

3
CarolineC
il y a 7 mois
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements

Problème avec Proximus TV

Bonjour,J'ai un problème avec Proximus TV. Il m'arrive souvent de ne pas avoir accès à la télévision. Je telephone au service technique et ils arrivent en général à resoudre temporairement le problème en faisant des manipulations, mais celui-ci se represente à nouveau après quelques heures ou quelques jours, en moyenne chaque semaine.J'ai téléphone des dizaines de fois au service technique mais aucune solution n'a été trouvée. La dernière personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne sait rien faire puisque pour eux tout fonctionne correctement, alors que ce n’est pas le cas! Le problème se présente depuis longtemps. Le décodeur a été remplacé mais ça n’a pas apporté de solution.Je voudrais qiue Proximus fasse le nécessaire afin que ce problème soit résolu définitivement et cela dans les meilleurs délais.Merci d’avance.

6
Pieren
il y a 7 mois
Olivier_02
Olivier_02Habitué
demandé à Factures & paiements

Arrêter domiciliation

Bonjour,Suite à un changement de modem, votre système informatique à également modifié mon numéro de compte bancaire pour la domiciliation.Je viens donc de recevoir un rappel de paiement de votre part !Ce paiement est effectué à l’instant via ma banque par virement.Pour ne plus subir ce genre de mésaventure et n'ayant plus confiance à votre système informatique, j’ai voulu arrêter la domiciliation dans MyProximus…Cela ne fonctionne toujours pas et elle est toujours active !Merci de faire le nécessaire de votre côté.Belle journéeOlivier 

4
CarolineC
il y a 7 mois
C
Cla123Néophyte
demandé à Factures & paiements

Délai pour régler ma facture

Bonjour,je dois payer ma facture aujourd'hui exceptionnellement j'aimerai si possible avoir un délai jusqu'à au 5 octobre.  Merci beaucoup  Claudia Sales da Costa 

1
CarolineC
il y a 7 mois
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

reactiver mes abonnements

Bonjour,En retard de paiement,on m'a désactivé mes abonnements.On me demande de renvoyer le matériel via la poste dans 1 délais d'un mois. Je n'ai pas demandé d'annuler mon contrat. Il s'agit d'un retard de ma part, par la suite au moment de régler les factures impossible via lapp. Que dois je faire pour conserver mes abonnements ?Bav,

8
Julie T
il y a 7 mois
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

45
Julie T
il y a 7 mois
A
AnnikMatonNéophyte
demandé à Factures & paiements

Manque d'un document pour le cashback d'un OnePlus 11 5G

Bonjour,J’ai récemment acheté un OnePlus 11 5G avec un abonnement en ligne et je souhaiterai profiter de l’offre cashback. Je me suis bien rendu sur le bon site, myactions, créé un compte, rempli le début du formulaire mais arrivé à la dernière partie, je constate que je n’ai pas le dernier document, celui du contrat proximus. Pouvez-vous m’aider ?

1
Julie T
il y a 7 mois
J
Joséphine CARLETTANéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturation d'appels jamais effectué

En examinant ma facturation de  septembre 2023, je constate un supplément  de 1,06 pour consommation, du 02/08/2023,en examinant les détails, le montant de 1,06 eu n’apparaît pas mais bien un supplément de 0,55 eu et non 1,06 pour appel en France avec ma ligne fixe, Je n’ai jamais effectué d’appel à l’étranger, D’où provient cette facturation de 1,06 qui au départ serait de 0,55 , Par contre de reçois non stop des appels de l’étranger auquel je ne répond pas,  

2
mallau_fvt96
il y a 7 mois
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements

Remboursement non reçu

Bonjour,Suite au dossier n. 2023/3695 du Médiateur Telecom, Proximus a marqué son accord pour me créditer un mois d’abonnement mobile pour un montant de 15 €.A ce jour je n’ai pas encore reçu de note de crédit.Je souhaiterai que Proximus respecte ses engagements.

1
Sophie L.
il y a 7 mois
M
MarilouwNéophyte
demandé à Factures & paiements

retard de paiement

Bonjour,Je souhaiterais régulariser le montant de mes factures en retard le plus vite possible.Cependant, je ne peux effectuer de paiement avant le 29/09/2023. Pourriez vous m'accordez ce délai à titre exceptionnel ? Je suis actuellement en incapacité ôté de travail et en attente de perception d'un revenu de remplacement. Bien à vous.

1
Isabelle.
il y a 7 mois
M
MarysayApprenti
posté à Factures & paiements

Lettre huissier et décompte li

Bonjour,J'ai demandé la résiliation de mon contrat en août. J'ai ensuite reçu un courrier de rappel disant que je devais encore 16.99 euros avant de pouvoir clôturer mon compte ce que j'ai fait début septembre. Il y a deux jours j'ai reçu par mail une lettre d'huissier réclamant une somme dont je n'ai pas connaissance et pour laquelle je n'ai pas reçu de courrier de rappel. Ce matin je reçois un mail et un SMS qui indique que j'ai un décompte en ma faveur et de consulter un lien pour en savoir plus. Sur ce lien, il y a écrit sur j'ai un décompte de 67.97 euros qui correspond à la somme demandée par l'huissier déduit du décompte en ma faveur. Je peux donc payer cette somme en ligne mais qu'en sera t-il de la somme demandée par l'huissier. Je ne comprends pas pourquoi ma dette a été transféré à l'huissier et ensuite deux jours plus tard recevoir un mail qui me donne un décompte à payer en ligne. Merci d'avance

3
Vanessa P
il y a 7 mois
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements

Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

Depuis quelques semaines, Proximus dispose d’un nouveau numéro de compte bancaire sur lequel vous devrez désormais effectuer vos versements.En tant que particulier et si vous utilisez toujours un virement papier, il sera nécessaire de modifier celui-ci, surtout si vous l’aviez sauvegardé via votre compte en ligne.Si vous payez déjà par domiciliation ou par Bancontact, pas d’inquiétude, votre paiement sera automatiquement validé sur le bon numéro de compte. Vous aimeriez en profiter pour simplifier votre méthode de paiement ou vous avez besoin de plus d’infos? N’hésitez pas à cliquer sur ce lien :https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_transfer/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/mode-de-paiement/comment-payer-votre-facture-ou-decompte.html

819014
Vanessa P
il y a 7 mois
S
SaniApprenti
demandé à Factures & paiements

Restitution du Matériel Proximus

Bonjour, Proximus m’a envoyé un Email pour Matériel à restituer et liste de renvoi. On m’a écrit:- Déposer le Matériel et la Liste de renvoi dans une boîte en carton.Mais sur la LISTE de RENVOI je ne vois pas les câbles et la Télécommande. Ma question est celle-ci:Est-ce que je dois deposer aussi les Câbles et Télécommande dans une boîte en carton même s’ils ne se trouvent pas sur la liste de renvoi??Ou bien je reste avec ces câbles pour les deposer par après dans un parc en conteneur? Merci d’avance pour votre réponse.👏-

16
Vanessa P
il y a 7 mois
M
MshouApprenti
demandé à Factures & paiements

mise en demeure - accusation par huissier judiciaire de factures impayées

Bonjour,J'ai récemment reçu une lettre d'un huissier judiciaire, m'accusant de ne pas avoir payé des frais Proximus. Je trouve cela bizarre car mes factures se font toutes par domiciliation et sont toutes payées quand je regarde sur myproximus. Je reçois aussi par la poste les factures, frais supplémentaires que je dois payer. Et je n'ai rien reçu qui réclame le montant mentionné par le huissier judiciaire. Je n'ai jamais eu de problème avec Proximus au paravent et toutes mes factures sont toujours payées au bon moment. Est-ce que ca peut être une fraude?Quand je vais sur le site internet mentionné dans la lettre du huissier, première chose qu’on me demande c’est de vérifier mes données (numéros de GSM, email, etc). À part mon adresse et mon prénom, ils n’ont rien de correct. C’est bizarre car chez Proximus j’ai uniquement un abonnement GSM donc s’il y avait un vrai problème, Proximus aurait au moins communiqué mon numéro de GSM exacte non?  Je n’ai jamais eu de rappels aussi concernan

12
CarolineC
il y a 7 mois
Doliad96
Doliad96Débutant
demandé à Factures & paiements

Passage en carte prépayée et coupure services,

Bonjour,Hier, j'ai effectué le paiement de deux factures en retard (42 et 12 jours). Ils ont été faits par virement, car le lien bancontact n'était pas disponible.En fin de journée, j'ai pu réutiliser mon abonnement téléphonique, mais les services internet et tv ne fonctionnaient toujours pas, même après fonction reset.Ce matin, mon abonnement téléphonique a été changé en carte prépayée, et mes services à domicile ne sont bien sûr pas réactivés.Lorsque je me rends sur l'application, il est indiqué que je n'ai aucun produit ou service.Hors, je bénéficie de mon téléviseur ainsi que de mon téléphone via une offre conjointe.Pourquoi n'ai-je pas revu d'avertissement?Est-il possible de rétablir l'entièreté de mes services (je tiens à disposition la copie des paiements effectués hier).Merci d'avance,Aurélie Dubois 

1
Julie T
il y a 7 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation