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Je n'ai actuellement pas la possibilité de pouvoir prendre proximus car apparemment je suis trop éloigné de la borne. Y a t-il une possibilité de création d'une borne dans les environs car nous sommes beaucoup de voisins dans le cas. Nous sommes dans une région qui n'est quand même pas trop reculée. La fibre optique reste-elle une utopie ou est-il envisageable de pouvoir l’acquérir un jour ? Merci Bien à vous.

Je viens de recevoir ma box internet. Pourriez-vous  me dire comment faire pour recevoir une fixation murale svp 

Bonjour,Impossible de faire un login par webmail et a partir du Thunderbird --message “d’erreur”   →     access denied -- spam abuse !!Merci d’avance de le résoudrePeter

Bonjour,Ce jour je veux ajouter une adresse statique (même si ce n’est pas statique mais réservée) et au moment de faire OK, j’ai  un submit error !Voici les infos de ma box: Uptime 274 day(s) 18:18:07 Serial Number LK18057DP340703 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 2.1

Bonjour PROXIMUS, Nous n’avons plus internet depuis la nuit du 04/07 au 05/07 ( B-Box DSL clignotant). Après une multitude d’appels vers vos services et de promesses de votre part pour une intervention TECHNIQUE sur le TERRAIN, nous n’avons toujours pas accès à internet à ce jour (26/07). Selon  les informations communiquées par vos services, il s’agirait d’un problème général impliquant plusieurs clients. Nous constatons que les interventions planifiées sont repoussées de jour en jour (11/07, 17/07, 14/07, 21/07 et maintenant le 28/07). Ci-après, plusieurs questions avec une réponse précise attendue par un RESPONSABLE/Chef de service, votre équipe call center s’est déjà excusée avec un discours identique/lissé, à chaque appel  :1° Etant donné que la réparation technique est prévue pour ce vendredi (28/07), ou en sont vos équipes techniques sur le terrain ? est-il possible d’avoir un feedback d’un responsable de chantier ou chef de service ? je pré

Bonjour, j’ai demandé la résiliation de mon wifi booster vendredi passé mais je n’ai jamais reçu d’email de confirmation et d’étiquettes pour renvoyer l’appareil. Est-ce normal?

Bonjour,Nous avons remplacé notre bbox3 par une bbox3V+ et depuis nous avons un gros souci : certains apps sur Android sont ultra lentes voire ne s’ouvrent pas. Exemple : Disney+ (impossible à ouvrir ; code erreur 42), Cookidoo, Immoweb, RTLPlay, etc. Par contre certaines apps fonctionnent : Facebook, Netflix, Prime, etc.Les apps dysfonctionnelles ne marchent ni sur smartphone Samsung ni sur tablette Samsung ni sur SmartTV Sony, que ce soit en Wifi (gsm et tablette) ou en réseau (Smart TV). La vitesse en speedtest est pourtant raisonnable (30 à 45 Mbps).Le plus étonnant est que sur iPhone aucun souci, les apps fonctionnent!Je précise que nous avons un modem LTE et des CPL (Devolo Magic 2). Nous avons déjà essayé pas mal de choses : reset de la bbox3V+, avec ou sans CPL, désinstallation / réinstallation des apps, redémarrage des appareils (TV, smartphone). Rien ne marche!!Pire, nous avons essayé de brancher la bbox3V+ en commençant par

Bonjour, Quand aurons nous de nouveau accès à l’interface de gestion de dns pour les domaines hébergés chez proximus. Cela fait plusieurs mois que c’est offline et nous n’avons reçu aucune information concernant une migration ou quoi que ce soithttps://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx

Bonjour, Je pense que le sujet reviens régulièrement malheureusement et je reviens vers vous pour trouver une solution.Ma vitesse à chutée depuis plusieurs mois maintenant, passée de 72mb/28 à 50mb/18 sans changement dans mon installation.Je suis client à cette adresse depuis plus de 10 ans et ma vitesse n a fait qu’augmenter au fil des ans, plutôt positif jusque a ce stabiliser les 2 dernières années au 72/28. J ai contacté le contact center qui me dit qu’il n y a pas d anomalie sur ma ligne et que c est possiblement due à une surcharge de clients au niveau du ROP.. je precise que j ai deja fait des resets et redémarré le modem. Je suis un peu perplexe ayant tous mes produits chez Proximus depuis tjrs et VOO qui vient d’installer son réseau GIGA il y a 1 mois avec du 1GO/50  Pourriez vous svp faire une vérification et me tenter de me remettre au 70/28 ou me confirmer que cela n est pas possible. Mon usage

J’ai déjà vérifier les autres discussion en rapport avec cette erreur et dans un souci de la clarté, j’ouvre le topic.NOTE : En date du 15 aout 2023, j’attends le changement de la bbox proposé par l’un de vous via une autre conversation, faisant suite à un autre soucis internet, donc peut-être que le soucis sera réglé/disparu d’ici la prise en compte de ce topic.Ce n’est pas la première fois que ça arrive, l’erreur s’affiche pendant plusieurs minutes avec impossibilité d’accès (3 minutes ± pour aujourd’hui 15 aout 2023 vers 16h55).Je dirai que ce message à commencer il y à 1 mois et ne concerne que le forum myproximus (les autres onglets utilisant d’autres sites fonctionnent sans soucis durant ce problème).J’utilise Firefox mais présent aussi sur Microsoft edge (je n’utilise pas de smartphone pour venir s

Bonjour  Après 3 jours d errance avec le support technique Proximus, un immeuble entier de Bruxelles est toujours prive de connections internet, télé et téléphone fixe. Multiples tickets bien sûr ouverts au support technique Proximus mais aucune information sur un état d avancement ou une quelconque date de résolution. Un passage dans un shop Proximus n a pas plus aider la situation sinon ouvrir un nouveau ticket en espérant que quelqu un nous recontacte. Quelles solutions ? Pas moyen d envoyer un mail ? D avoir un autre contact que le service technique pour comprendre ce qu il se passe ? Changer de fournisseur ? En 3 jours Voo vient vous installer ce qu il faut pour 20 euros de moins par mois. A réfléchir.

Bonjour,Nous sommes plusieurs utilisateurs Shadow a avoir rencontré une latence+ping important hier soir ( de 17h30 à minuit environ) 250ms. j’ai à disposition un fichier pdf de deux utilisateurs (moi et un autre) reprenant le traceroute + ping + stats shadow affichant le problème.Il est régulier également de devoir se connecter en IPv4 sur le service shadow (de un pour minimiser le bufferbloat et de deux car la gestion ipv6/ipv4 semble problématique).Pourriez-vous me dire à qui dois-je m’adresser pour faire remonter le problème sans passer par la 1ère ligne qui fait littéralement  un AVC à chaque fois qu’on leur parle d’ipv6 ou de latence ?

À l'attention du service client Proximus,Je me permets de vous adresser cette plainte concernant les problèmes récurrents que je rencontre avec ma connexion internet depuis le début de mon abonnement il y a deux ans. Malheureusement, la situation s'est détériorée au fil du temps, notamment au cours des dernières semaines.Depuis quelques semaines, mon modem redémarre de manière intempestive, jusqu'à 30 fois par jour, ce qui entraîne non seulement une interruption de mes services internet, mais aussi une coupure de ma télévision à chaque redémarrage. Cette situation est extrêmement préjudiciable et perturbante, et elle impacte grandement mon quotidien, tant sur le plan personnel que professionnel.Je tiens à souligner que je continue de payer le prix plein pour des services qui sont loin de répondre aux attentes minimales en termes de qualité et de stabilité. En tant que fidèle client de Proximus depuis deux ans, je m'attendais à bénéficier d'une expérience de serv

J’ai remplacé mon Fritzbox 7590 par une 7590 AX afin d’améliorer la vitesse et la stabilité du WifiLors de la configuration, la vitesse de connection était de 100Mb/s mais après quelques minutes elle est descendue à Du 7MB/S J’ai remis ma BBOX et ma vitesse est redevenue à la normale, est-ce que je dois changer des paramètres sur ma FritzBox    

Bonjour, J’ai reçu ma nouvelle facture pour le mois de septembre 2023. Or, j’ai constaté que le prix de mon abonnement (supposé étudiant) a augmenté, passant de 35€ par mois à 47,13€.Je ne comprends pas pourquoi cette hausse de prix, surtout que je n’ai pas été avertie qu’un tel changement de prix était à venir, et que je suis toujours étudiante. Pourriez-vous m’éclairer sur la situation? Bien à vous, Fanny

Depuis lundi, la connexion à Shadow PC semble à nouveau bien fonctionner. Merci à l'équipe Proximus pour la réparation rapide de ce problème. Je peux enfin l'utiliser à nouveau normalement ;)

Bonjour,Excusez-moi de cette question mais sommes nous bien en 2023 ? Parce que payer quasi 71€ pour une connexion qui vaut celle d’il y à 15 ans, c’est totalement frauduleux !Et l’excuse du “faut s’adapter au prix qui grimpent” vous n’avez pas trouver une autre excuse pour vous remplir les poches ???8€ d’augmentation tarifaire mensuel pour de l’internet (pire que médiocre) + tv en l’espace de 7 mois… Vous vous sentez bien ? 70,49€ mensuel pour une connexion internet digne de 2010 (8 mbps entrant et 0,9 mbps sortant, et encore 0,9 c’est gentil).Comme toujours, c’est en campagne que les entreprises comme la vôtre en profite, faut exiger quoi ? Parce que bon, devoir attendre 2 heures, sans toucher à l’internet pendant l’envoi, d’un fichier qui ne fait même pas 1 giga, en 2023 mais c’est scandaleux et frauduleux… Doit-on s’attendre à des travaux rapidement ? Parce que si vous vous remplissez les poches par rapport à des zones où c’est déjà l

Ma bbox 3 est régulièrement en panne et de nouveau aujourd’hui et ce malgré des reset…. Serait il possible d’en recevoir une , nouvelle génération ?

Bonjour,Depuis quelques temps, mon routeur (BBox2) chauffe énormément et “décroche” d’internet. De plus, ces derniers jours,  il redémarre plusieurs fois par jour.Serait-il possible de le remplacer par une version plus récente ?Merci d’avance.

Bonjour, Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense).  J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet.  au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet.  Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande? Merci!

Bonjour,On vient de m’installer la nouvelle Internet box en passant chez Mobile Vikings hier, tout fonctionne bienJ’ai cependant remis tout le réseau dans la configuration en 192.168.1.x (primaire et secondaire laissé Main DHCP Protocol activé avec comme range 192.168.1.10 → 192.168.1.254, désactivé System DHCP Protocol, et mis le nom du Wifi et mot de passe avec ceux qui étaient avant (idem sur mes routeurs qui sont mis en mode bridge à chaque étage)J’ai cependant l’icone du wifi qui est rouge … savez-vous ce que cela siginifie ?J’ai fait un reset de la box mais mes réglages restent en place.Pourriez-vous me dire quelles étaient les valeurs par défaut mises en place et la différence entre Main/System DHCP Protocol ou ce que j’ai fait de non correct ?Merci et bon week-end

Le service infra est il au courant des problèmes sur l’un de leur routeur de la ligne dédiée qui relie shadow à la belgique? https://lg.shadow.tech/ Command: traceroute -4 -A -q1 -N32 -w1 -m15 181.215.176.68une latence de 100 ms sur l’un des routeurs est contaté sur des périodes de plusieurs heures depuis 3 jours. Ce qui donne un résultat entre 150 et 250 ms à l’arrivée. 

Bonjour, Pour le 4eme jour d’affilée, apres 16h des latences énormes se font sentirent vers les datacenter de Shadow. Toujours avec le même routeur géré par Bics.Quelqu’un compte se soucier du probleme ? Au minimum une réponse à la De Gaulle ferait l’affaire Bonne soirée

Bonjour depuis 3 jours j’ai des micro coupure internet genre de 5 a 10sec brancher par câble Rg 45BBOX redémarrer et réinitialiser et changement de câble Rg 45 sur les 3 pc rien ne changeQuand cela ce produit le témoin internet de la bbox 3 clignote la BBox 3 date de 2015 aussi fin de vie ?

Bonjour,  Je subis actuellement des pertes de paquets importantes sur Shadow. Cela rend Shadow (l’utilisation principale de ma connexion) peu utilisable.Shadow estime que Proximus est responsable et que d’autres de vos clients ont un soucis similaire.  Que pourriez-vous mettre en oeuvre afin de résoudre - rapidement - ce soucis ? Bien cordialement,