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Bonjour à tous, l’ancien cable ethernet de mon fils ayant cassé à cause de la mauvaise installation de celui ci j’ai reçu par un amis un câble ethernet cat 8 de 15M pour pouvoir connecté le pc de mon fils à la box directement en cablé ( la box en bas et le pc en haut dans la chambre de mon fils ). Ayant un rendez vous le 26 juillet avec un technicien pour l’installation de la nouvelle box pour bénéficier du 2.5Gbps est il possible que je demande au technicien un coup de main pour faire une installation propre du câble ethernet et si oui aurais je des frais supplémentaires ? Voici ma question désolé si elle paraît ridicule. Bonne journée à tous le monde ☺️

Bonjour, Mon débit en téléchargement est beaucoup plus lent qu’au début. J’atteignais du 70mbps, maintenant j’arrive à peine aux 20mbps. La seule modification qui a été apportée, c’est l’internet box au lieu de la bbox 3… Logiquement cela ne devrait pas arriver.    Et que les valeurs théoriques fournies par proximus sont largement plus haute…  J’ai effectué l’un ou l’autre reboot mais rien ne change. Pouvez-vous me dire ce qu’il se passe et éventuellement, y remédier svp? Merci d’avance.

BonjourL’adresse mail xx000000@proximus.be m’a été attribuée par défaut. ( les x et 0 remplacent les vrais lettres et chiffres).Je ne veux pas de cette adresse pour être contacté. Je veux une adresse composée de mon nom et de mon prénom.Comment faire pour remplacer celle-ci ? Créer une nouvelle boite et ensuite supprimer celle qui est farfelue ? C’est possible ?Quand j’aurai une boite mail prenom.nom@proximus.be je vais créer des alias pour celle-ci.alias1@proximus.be, alias2@proximus.be, etc… (alias = prénom et un nom)Est-il possible de faire en sorte que alias1 ne reçoive que ses mails sans recevoir ceux de prenom.nom et alias2. Si oui, quelle est la procédure à suivre ?Merci 

Proximus effectue un raccordement internet et TV sur une ligne téléphonique et utilise la mienne pour effectuer des tests. Résultat, plus de connexion internet sur ma ligne. Pas de retour à la normale le jour de l’intervention. Suite à un rappel le lendemain, sur un chat impersonnel puisque la ligne téléphonique n’aboutit pas sur une personne, un technicien passera 5 jours plus tard ! C’est mon outil de travail. Ne pouvant donc plus travailler, je ne pourrai donc logiquement pas plus les payer.Visiblement, le service clientèle personnalisé n’est qu’une façade. 

Bonjour, J’étais client ultra fiber (8 Gbps) et j’ai voulu passer à la formule Giga fiber (2,5 Gbps). J’ai naïvement pensé que ce changement de formule serait réalisable dans l’application myproximus. Ne voyant que la possibilité de désactiver l’option ultrafiber dans mes options internet de l’application, j’ai fait cela, pensant que je pourrais dans la foulée rajouter une option Giga fiber juste ensuite. Ne voyant pas cette possibilité, j’ai donc du commander une “nouvelle” connexion fibre , giga fiber cette fois (fait le lendemain).S’enchaîne ensuite un processus kafkaïen illogique, et parfaitement inutile :La désactivation de mon option ultrafiber déclenche automatiquement la commande d’un nouveau modem internet box/wi-fi booster (max 1 Gbps) + une demande de renvoi des internet box+/wifi booster+ dont je disposais avec ma connexion ultrafiber → Inutile car je veux Giga fiber, l’installation actuelle est adéquate Après prise en c

On nous a coupé internet par erreur depuis plus d’une semaine sans aucune raison, on les appele le jour même et ils nous disent que c’etait une erreur de leur part et que ca va être rétabli dans les 2 jours. 2 jours après tjs rien, on rappele et on nous dit la meme chose, 6 jours après tjs rien et on me dit que je dois juste patienter, 7 jours après tjs rien, aucun geste commercial de leur part, nous raccrochent au téléphone a chaque fois alors qu’on fait l’effort de leur expliquer et reexpliquer gentiment le problème et notre incompréhension a chaque fois ! 

Bonjour,j’ai un souci avec 1 de mes wifi booster 2 , problème répétitif de connexion sur mon booster je l’ai donc replacer près de mon internet box comme d’habitude pour le resynchroniser .Sauf que cette fois ci le led power reste orange clignotant , j’ai donc décidé de faire un reset du booster.Tjrs le même problème , plus moyen d’avoir le led blanc fixe, j’ai bon lancer le wps  plus moyen .Merci

Bonjour, troisieme fois qu un deplaceme't technicien est prevu dans l immeuble que je viebs d occuper troisieme jour de congé (sur 20 possible) pris pour rien et aucune reponse ni aucune aide de la part de vos services clienteles et technique dont le niveau frole le ridicule! Si je bossais de la meme façon que vous dans ma banque je serai fermé depuis longtemps!!Aucun point de contact a part des sous traitant qui viennent pour ne pas faire le travail demandé. Une plainte est deposée ce jour au médiateur des télecomunications. En attendant une suite pénale si pas de nouvelle!! Je dois bosser de chez moi une semaine sur deux et ce n est pas avec le modem 4g affreux que je peux le faire. Je dois donc me louer une chambre d hotel une semaine sur deux pouf y bosser deux a trois heures et ensuite revenir a mon appartement. Je trouve le service déplorable. Pouvez vous m aider? Merci

Depuis plusieurs semaines, impossible de regarder la TV sur ma TV (Pioneer)D'abord sur la TV, je n'ai plus d'image mais le son est ok. Le Guide TV est ok (image et son). Idem pour Home. Quand je choisis une chaîne, le nom de la chaîne s'affiche sur fond noir puis disparait. Et pareil pour la barre de menu en bas, elle apparaît puis disparaitPour Netflix et Disney+, le son est ok mais pas d'image. Les logos s'affichent sur fond noir et rien de plus.Par ailleurs, ma TV "saute", comme un décrochage de la prise HDMI mais tout est ok, j'ai essayé sur une autre TV et c'est pareil.Je confirme que j'ai vérifié tous les branchements. J'ai un décodeur TV décoder V7 et je lis que beaucoup d'autres ont eu ce même problème ☹️

Bonjour On a installer la fibre Cher moi on m'a dit que les fixations murale de ma Box et mon Booster wifi arriverais mais je n’est toujours rien reçu est il possible de les avoir ?merci 

Bonjour je tente aussi d’ouvrir les port sur ma Box mes ca ne fonctionne pas j’ai beau reboot tout tenter rien ne fonctionne es-que ont peux m’aider merci 

Bonjour j’ai la ps5 et la fibre 500/500  et quand je fais test internent j’ai 500 en téléchargement et 9 en téléchargement en amont.. donc rien du tout  comment faire ? et sur la Xbox aucun problème 500/500 !

Bonjour, Comme beaucoup j’ai également un problème lorsque j’essaye d’accéder à mon espace cloud via mon ordinateur.Il semblerait qu’une manipulation d’un agent proximus soit nécessaire pour résoudre le problème, je me permets donc de solliciter de l’aide… d’avance merci 

Bonsoir,Bien que sur Myproximus le profil de vitesse est passé aujourd’hui à 1000/500, ma vitesse d’upload est restée limitée à 200 Mbps, un autre abonné m’a signalé qu’il a du rentrer en contact avec un assistant proximus pour résoudre ce problème, c’est pourquoi j’écris ce poste.En attente de votre réponse,H.Atmani  

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box par une autre plus récente ?Merci d’avance.

Bonjour Cela fera bientôt 4 jours que je ne peux plus me connecter à mon WiFi, ni sur mon GSM, ordi ou ma ps4 .A chaque fois sa m'écris adresse ip introuvable ou temps d'identification de l'adresse ip écoulé. Sincèrement j'en peux plus il y a des fois où j'arrive à me connecter mais pour ça il faut être à moins de 3 mètres de la box au dessus de cette distance  malgré le fait d'être toujours connecté  il y a plus internet donc il faut revenir à cette distance pour se reconnecter. 

je reçois aujourd’hui, 13/07/2023, 3 sms (de 8999) identique (hormis le “code”) : “Cher client Proximus, xxxxxxxxx, est vode code de validation Proximus mail.  A bientôt ! L’équipe Proximus.”ce message est envoyé 3 fois dans la même minute (07:44) et une nouvelle fois à 08:53.Le code est chaque fois différent.Je n’ais rien solicité.Qu’est ce que ce code de “validation” ????  

BonjourPour les examens ;-), nous avons coupé la PS4 de chacun de nos garçons (soit en mai)..examens passés (et réussis ;-)), nous tentons de les rallumer : impossible de les reconnecter à intrenet (via cable)..Helpline de PS4 (après 2X25 min d’attente !!) nous dit que ce sont sans doute les “ports” qui ne sont pas ouverts..de vérifier avec proximusProximus..après un reset demandé par un super gentil intervenant de l’helpline de la bebox3, de nouveau un autre intervenant..nettement moins sympa (il a qd meme fourni des infos)...refuse de me dire si les ports demandés par la PS sont ouverts Les PS fonctionnent hors ligne..c’est vraiment la reconnection au réseau qui pose problèmeNous avons aussi un “échec au niveau du type NAT”QUELQU’UN SAIT IL NOUS AIDER…..MERCI BEACOUP (vous l’aurez compris, nous ne sommes absolument pas des geeks de l’informatiques, nous essayons juste de reconnecter les 2 PS4 ;-)

Bonjour,Début février, un charmant technicien a converti l’installation internet VDSL en Fibre.Il à également échanger la B-BOX 3 pour une Box Fibre.Il est partie plus vite que l’éclair en nous promettant que l’on allait recevoir par SMS les informations de connexions WiFi pour cette Box Fibre étant données qu’il n’y a pas d’autocollant avec les infos sur les nouvelles Box.A ce jour, je n’ai toujours pas reçu le dit sms, St Graal me permettant de surfer..Les touches 0 - 3 - 8 de  mon téléphone sont usées à force d’avoir appelé le 080033800..Impossible d’avoir une personne qui trouve une solution au problème, après avoir investigué moi même, le soucis est que l’abonnement est toujours en mode “Internet Maxi” (vu dans mon compte client)..J’ai eu la chance d’avoir une personne du service client qui a bien voulu m’écouter et qui a confirmé que le problème venais de là mais déjà 3 semaines de passé et rien de rien..Aujourd’hui 5 juin, j’

Bonjour,quand je souhaite envoyer des mails sur GMAIL, avec mon domaine.Net fournir par PXM à l’époque, voici le message d’erreur que je reçois: The following message to <xx@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\n5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must\n5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message,\n5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [mondomaine.net] did not\n5.7.26 pass with ip: [195.238.20.236]. The sender should visit\n5.7.26  https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for\n5.7.26 instructions on setting up au

Bonjour, En tant qu’utilisateur final, je me permet de partager mon expérience avec la relation AVM/Proximus.Suite à l’article de presse publié sur datanews : Le fabricant de modems AVM fustige le long processus de certification de Proximus - ICT actualité - Data News (levif.be)Proximus répond avec ceci : “Nous regrettons ces déclarations pour le moins malheureuses au vu, selon nous, des bonnes relations que nos deux entreprises entretiennent. Durant les discussions commerciales réciproques, ces préoccupations n'ayant jusqu'à présent jamais été abordées, nous regrettons d'autant plus qu'elles aient été exprimées devant un parterre de journalistes.'L'opérateur n'apprécie pas non plus le fait que son processus soit un frein à l'in

bonjour @VincentM petite question j'ai la nouvelle box wiffi 6 le 0800 33 800 ne veut pas me fournir  le code wiffi soit disant que j'ai pas droit  a l'avoir je dois  faire quoi  svp. il n'est pas non plus  dans my proximus ps en ethernet elle  fonctionne  merci beaucoup 

Cela fait 2 jours que la connection filaire à internet est quasi nulle.  Je suis passé par le wifi pour avoir une vitesse acceptable, mais il tombe quasi toutes les 30 minutes.  Un redémarrage du routeur (b-box3)  n’y a rien fait.

j’ai déjà essayé de changer les paramètres de firewall et la redirection des ports, rien me marche;depuis 3 semaines plus de communication de cet onduleur via l’internet box et aucune aide de Proximus

Bonjour actuellement j’ai le pack Fiber s ( 350/50 ) j’ai vu que apparement à partir du 10 juillet  que Proximus augmentais le débit a 500/500mais quand je contacte Proximus sur Messenger ou le tchat en ligne ils me répondent que y a que le prix qui a augmenter en juillet et pas le débit hors que sur le site est il mis que le pack de base est à 500/500  pas le droit à l’augmentation ? Ou certaines personnes de chez Proximus ne sont pas au courant ?