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Bonjour, Problème avec proximus depuis plus d’un mois… Problème tjrs pas solutionné! Technicien (bien sympathique) est venu dépanné hier pour la 2 eme fois. Ce matin bardaf ligne à nouveau “dé-synchronisée”. Je recontacte proximus par téléphone, on ne me propose qu’un rv ce vendredi… Nous sommes qu’un simple numéro. Plus de 25  ans comme client chez eux, Tjrs payé les facture en temps et en heure et au moindre problème le seul intelocuteurs que l’on a droit, c’est une personnes derrière un ordinateur. Et qui suit à la lettre ce que lui a appris. Soit, au revoir proximus y en a marre je vais voir autre part...

Bonjour,Un de vos collègues m’a conseillé de m’adresser au forum pour une plainte à la suite d’une conversation téléphonique avec vos services.Merci de me joindre en privé ou de me donner les modalités pour ce faire? 

Bonjour,Avant de faire des achats au final inutiles, je souhaiterais avoir l’avis de gens nettement plus compétents que moi ou retour d’expérience d’utilisateurs.Actuellement, la liaison entre mon modem et mon décodeur TV se fait via des boitiers CPL que j’avais acheté il y a plusieurs années (peut-être même 10 ans) et qu’on ne trouve plus sur le site Proximus. J’ai cherché et je n’ai d’ailleurs plus trouvé de CPL du tout.La liaison entre les PC et internet se fait via le WIFI soit du modem (pour la 5ghz) et un routeur mis derrière le modem pour le 2,4 ghz. Mon fils se plaignant de la stabilité du WIFI souhaiterait pouvoir profiter du réseau électrique de la maison donc utiliser aussi la technologie CPL.La question est la suivante. Faut-il acheter un couple d’adaptateur CPL dont l’un des deux sera connecté au modem et l’autre dans la chambre de mon fils ? J’aurai alors deux circuits CPL en parallèle qui devrait fonctionner indépendamment l’un de l’autre.

une nouvelle bbox wiffi arrive  https://m.lavenir.net/cnt/dmf20220314_01673609/proximus-va-lancer-une-nouvelle-b-box-au-wi-fi-plus-rapide  @alloja  si tu a déjà donné l'info  ( se qui ne m'étonnerait pas 😏 ) désolé je ne suis pas remontée assez haut 😇

Bonjour à tous,Depuis un jour ma bbox3 se déconnecte très fréquemment. La connexion s’établit et fonctionne normalement, mais la bbox se déconnecte après 5-20 minutes. Ce problème est nouveau, cette ligne fonctionne sans problème depuis plusieurs années.Peut-être un problème hardware avec la bbox3 ? Elle a environ 5 ans, comment pourrais-je tester avec une autre ?

Bonjour,Cela fait des mois que j'ai ce souci mais je me décide enfin à demander de l'aide, je sais que c'est un type de problème "compliqué" (par rapport aux trucs habituels) et je m'étais résolu à laisser tomber par flemme…Je joue à Valorant (FPS) et il existe plusieurs serveurs sélectionnables que voiciDans mon cas,  la latence vers les serveurs Paris 1 / Frankfort 1 (et Warsaw mais bon je ne joue pas dessus :p) est très élevée par rapport à ce que j’avais avant et par rapport à ce que j’obtiens sur les autres serveurs situés au même endroit.Je suis client chez Proximus depuis novembre 2020 et ce qui est certain, c'est que je n'avais pas ce problème à l'époque lorsque j'étais client chez VOO. Je ne sais pas si le problème était déjà présent en novembre ou s'il est apparu après, dans tous les cas j'imagine qu'il s'agi

Bonjour, Nous observons des coupures récurrentes d’internet. Nous avons déjà essayé de redémarrer le routeur, mais rien n’y fait.  Le signal revient après quelques minutes. C’est TRES ennuyant quand on est en conversation vidéo avec une équipe…Un contrôle et/ou une intervention sont-ils possibles ? Merci,Herbert Hansen

Bonjour.Etant dans une zone à couverture internet limitée, Proximus m’a installé il y a quelques années un modem LTE (V2 Sgmcm 4360) afin de booster ma connexion filaire avec la 4g.  Tout fonctionnait à merveille jusqu’il y a 2 ou 3 jours où j’ai constaté un net ralentissement de ma connexion (3.76/0.36 Mbit/s mesuré en filaire à l’instant).   Et pour cause, je me rends compte qu’il n’y a plus aucune LED de signal allumée sur le modem LTE  et que le voyant de connexion est passé en rouge.   J’ai bien sûr essayé de redémarrer ma box et le modem LTE et aussi de faire un reset de ce dernier mais sans résultat.    Quelqu’un aurait une idée ?   Problème au niveau de l’antenne relais, modem LTE défectueux, ou carte SIM hs, travaux (plusieurs camionnettes proximus vue dans la région ces derniers jours)  ??   Merci pour vos réponses.

Bonjour, Depuis plusieurs jours j'ai un débit lent, quelle que soit l'heure. Après un speedtest je ne dépasse pas les 10mb en wife et cable. Seulement après un redémarrage du modem mon débit reviens a la normale pour un certain temps.C'est du a ma bbox ou es ce ma ligne qui a des problèmes?? Par ce que regarder Netflix a 240p sur un écran 4K c'est pas l'idéal.....Pouvez vous m'aider a identifié le problème? Merci d'avance 

Bonjour,Pouvez-vous nous dire ce qu’il se passe à Uccle? Depuis une semaine, il y a un problème internet tous les jours pendant plusieurs heures. Le service client Proximus ne fournit aucune information. 

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6 sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon systèmes des cameras de surveillance.Merci 

Bonjour, Il y a peu de temps j’ai constaté que des ouvriers de l’entreprise Unifiber installaient des cables dans certaines rues de mon village (Blaugies 7370). Après quelques recherches, j’ai découvert qu’il s’agissait d’une entreprise créée par Proximus et Eurofiber pour installer la fibre dans toute la Wallonie. Après d’autres recherches, j’ai appris que la portion de rue où je réside n’était pas incluse dans ces travaux. Je trouve cela absolument incroyable. La portion de la rue de la Frontière où nous habitons ne nous offre actuellement qu’une pitoyable vitesse de 20MBPS. Autant vous dire que la TV HD, on l’oublie, le téléchargement c’est de l’aventure et se connecter à plusieurs ralentit fortement la connexion. D’autant que nous n’avons quasi pas de 4G (et basculons même souvent sur le réseau français). Comment pouvez-vous expliquer que vous installiez la fibre dans rues qui bénéficient déjà d’une vitesse pl

Bonjour à tous. Ce jour j'ai changé de fournisseur internet pour passer chez Proximus, seulement gros problème depuis lors ma sonnette Ring (gen2) est impossible à connecter au réseau WiFi.J'ai essayé la manipulation sur MyProximus qui consiste à mettre en sécurité faible (pour ouvrir le port 80 etc.) mais malgré ça rien n'y fait impossible de se connecter.Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème?Sur le site officiel de Ring je suis tombé sur ça : https://support.ring.com/hc/en-us/articles/205385394-The-Protocols-and-Ports-Used-by-Ring-DevicesOù ils détaillent les port qui doivent être ouverts mais je ne pige pas très bien comment les ouvrir sur le firewall proximus.. Merci d'avance pour votre aise et vos réponses. 

J’habite rue du général jacques à Vaus-Chévremont  4051.Depuis les inondations du 15 juillet 2021 je suis toujours sans ligne fixe et donc sans mon Internet Maxi.D’après vos sms ma ligne aurait dû être rétablie (30/04, 30/09 et maintenant le 31/10) .Force est de constater que je ne voie aucun travaux ??????????????Pourriez-vous  m’informer et me confirmer que les travaux seront bien effectués en date et en heure?Rem : je garde sous silence le problème de facturation qui m’oblige à demander  chaque mois une note de crédit !!!!!!En vous remerciant d’avance.

Bonjour, depuis ce matin impossible d'avoir internet.Le voyant dsl clignote tout le temps Après avoir eu un contact avec le call center, on me dit que le problème est communal voir "national"!Est-ce que quelqu'un d'autre connait ce problème ?Est-ce que quelqu'un de chez Proximus pourrait me dire combien de temps cela va durer? Merci

Bonjour, Il y a quelques semaines on est venu installer la fibre dans ma rue en façade, mon voisin à coté a déjà pu passer commande pour être connecté chez lui. Mon proprio m'a dis qu'il a enfin accepté l'installation de la fibre dans l'immeuble, Excité a l'idée d'avoir enfin internet fibré j'ai appelé votre call center et je suis surpris de voir que l'installation se fera en juillet... La personne ne savais pas dire pourquoi, donc je demande ici. Pourquoi faut-il a Proximus 6 mois pour installer la fibre dans mon immeuble? J'espère vraiment être connecté le plus vite possible.Merci,  

Bonjour, je n’ai plus internet, tv et telephone!J’ai fait le test en ligne apparemment tout devrait fonctionner.Je remarque que mon temoin dsl clignote…Est-ce que cela pourrait être une défaillance de ma bbox?on nous avait promis un technicien pour ce matin, mais personne n’est venu et ils ne savent pas quand ils pourront faire venir un technicien 😱Incroyable, alors que c’est une erreur de leur part car soi-disant la personne n’a pas encodé notre rendez-vous avec le technicien!!Est-ce que quelqu’un peut m’aider?Merciiii

Bonjour, il m’es impossible de ma connecter au réseau wifi : proximus public wifi avec mon iPhone 12. j’ai bien suivit les étapes en configurant mon appareil avec l’appli MyProximus. J’ai bien télécharger et installer le profil demande. Mais lorsque je veux me connecter au wifi il charge en permanence mais la connections à internet n’arrive jamais … j’ai fouillé sur le forum et essayé tout ce que j’ai trouvé mais rien n’y fait, même après installation désinstallation et redémarrage de tout … help …

Bonjour à tous ,j’ai un nas sinology ,j’arrive à me connecter sur le réseau local via wifi ,mais lorsque je suis à l’extérieur impossible de me connecter en 4 g sur mon nas ,y a t’il quelques chose à changer sur le bbox 3 ?merci d’avance 

Bonjour, depuis quelques jours je remarque que mon débit a été divisé par 2 sans raison apparente… En effet j’étais encore la semaine dernière sur un débit descendant de 85 mbps environ et en débit montant j’avoisinais les 30 mbps. Depuis quelques jours je suis passé à du 40/15. J’aimerais savoir ce qui peut causer ça ?Merci :) 

Bonjour,Depuis quelques semaines et une “grosse” coupure de 10-15 minutes (je dis grosse car j’en ai quasiment jamais avec Proximus 😄), ma connexion est devenue très instable.Mon IP change fréquemment, alors que je suis sur l’architecture Titan et que mon IP ne change du coup quasiment jamais.De plus le débit est passé de 70-75 Mbps à 55-60 Mbps.Ca fait écho à des problèmes que j’avais soulevés il y a quelques mois, et qui reviennent régulièrement :Et plus anciennement avec un autre compte myproximus.Il doit nécessairement y avoir un problème sur la ligne pour que la qualité de la ligne se dégrade systématiquement au bout de quelques mois après l’action d’un community manager.Ce que j’ai déjà fait :Débrancher la box ainsi que le câble secteur plusieurs minutes avant de le rebrancher Redémarrer mon pare-feu (qui

Bonjour, J’ai un abonnement Maxi chez Proximus avec une vitesse de connextion à 77Mbps en téléchargement et 22Mbps en upload. Toutefois, lorsque je download un ficher, ou que je souhaite télécharger un jeu sur Steam ou autre, la vitesse de download est de 8 à 9Mo. Je me demande si cela est justifié, quelque soit le site que j’utilise, jeu, microsoft, google, ubisoft, etc.Quelle est l’explication à ce problème de vitesse de download très lente ? En vous remerciant,

Bonjour, Ma Bbox ne répond plus. Ni par prises CPL, qui ont pourtant l’air de fonctionner correctement, ni directement branché sur le cable. Je pense qu’elle ne fonctionne plus même si elle s’allume… mais sans plus. Comment est il possible de la changer? Merci pour votre réponse, bonne journée

Bonsoir, je me pose une question, dans un souci d economie d électricité je me demandais si il est conseillé ou pas d éteindre, couper le courant (multi prise avec interrupteur) de mon modem quand je ne suis pas chez moi ? Je me rappelle que l on m’avait déconseillé de le faire au risque de voir la vitesse de mon internet diminuer. Car les coupures seraient considérées comme un problème et du coup la vitesse de mon internet réduite. Est ce vrai ou pas du tout et je peux couper l’arriver de courant de mon modem sans conséquences ? Merci

Bonjour.  Après un périple de plusieurs semaines avec une connexion internet presque inexistante, l’un de vos techniciens est venu le jeudi 09-09-2022 pour changer le cuivre de la borne à laquelle je suis relié.  Au téléphone, il m’a signalé que ma ligne était toujours aussi mauvaise, malgré le changement de cuivre.  Je n’ai pas tout compris sur les détails techniques, mais il m’a dit qu’il allait programmer un rendez-vous avec un jointeur pour vérifier la portion de câble qu’il y a entre la borne et mon domicile, car il est probablement endommagé quelque part.  Le technicien m’a dit que le rendez-vous était fixé pour le lundi 12-09-2022 au matin, mais lundi je n’ai reçu aucun coup de fil de la part du dit jointeur.  J’aimerais savoir ce qu’il en est exactement.  D’avance merci.