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BonjourJe vous contacte au sujet d’un problème soulant et récurant avec la connexion internet.Les appels au helpdesk ne servent malheureusement à rien, on me propose à chaque fois les manipulations standards (éteindre et rallumer la Bbox, vérifier les leds, activer désactiver le wifi, débrancher tous les appareils en lan,….) et quand je demande à parler à quelqu’un du service technique on me le refuse. Je peux comprendre qu’il faut commencer par les basiques, mais bon en discutant un peu avec son interlocuteur on peut déterminer son niveau de connaissance pour tenter d’un peu approfondir l’analyse et/ou trouver des solutions.Surtout ne pas évoquer qu’en pus de la Bbox3 je possède une fritzbox et que le problème est identique après quelques tests, car dans ce cas on vous retorque que vous devez avoir du matériel Proximus point barre (ce que je peux comprendre mais le but est d’échanger et d’expliquer que j’ai tenté d‘identifier un peu plus en détails la problématique car j’ai la chance

Bonjour,Je poste ici car j'en ai marre d'attendre la réponse par mail.J'ai signalé une mauvaise intervention d'installation de fibre et malgré de nombreuses tentatives, Proximus continue de m'ignorer.L'installation de conduits de câbles provoque la pénétration d'eau dans le bâtiment et personne ne semble s'en soucier. Quelqu'un peut-il enfin me contacter comme promis dans vos e-mails que je serai contacté dans 2-3 jours ?Les détails sont dispo dans les dossier ref: 125477 Merci

J’ai demandé début janvier que l’on m’échange notre b-box par l’internet box.A ce jour, on me demande de restituer l’ancien matériel pour le 17 février au plus tard alors que je n’ai pas reçu le nouveau. C’est très compliqué d’avoir le suivi correct de mon dossier (que ce soit par téléphone ou via un collaborateur en magasin), c’est la raison pour laquelle je passe par le forum.J’attends votre réponse que j’espère rapide,. MERCI

Bonjour, J’ai constaté depuis 5 semaines environ que j’ai une baisse de débit lorsque je télécharge des fichiers sur internet.J’ai réalisé à ce jour : Speedtest (ookla et proximus et google) : 40-50mbps dl 7mbps up (comme d’habitude) Changer DNS ResetJ’ai remarqué que lorsque je télécharge via torrent ou téléchargement direct via uptobox (premium) j’ai une connexion qui est limité à 7.7mbps/s (en regardant le gestionnaire de tâche). Comme par pur hasard cette vitesse correspond à l’adsl qui est promis dans mon compte myproximus. J’ai un modem 4g en supplément proximus et j’ai l’impression qu’il est bridé depuis 5 semaines mais c’est du on/off. Test aussi que j’ai réalisé en même temps : DL fichier uptobox : 850ko/s Je lance un dl d’un autre site random 4mo/s Téléchargement ps5, blizzard sont eux aussi limité alors que steam ne l’est pas …J’ai testé chrome/brave/edge … J’ai le soucis sur 2 pc différents et je suis en câblé à 20 cm du modem …Avez-vous déjà eu ce soucis ?  Car cette situa

Bonjour,  Je viens d’avoir un technicien suite à des lenteurs constatées sur ma connexion internet depuis quelques jours.Il semblerait qu’une mise à jour du firmware des modems 4g pose problème.Auriez-vous une idée du délais pour la mise en ligne d’un firmware fonctionnel ? D’avance je vous remercie

Bonjour.Pouvez vous me dire si cela.est possible.de mettre une.prise connecte avec sa bbox en.sachant que j utilise une.CPLSi oui dans quel.ordre .Merci 1 prise connecte 2 CPL3 Bbox Merciiiii  

Bonjour,Lors de l’installation, le technicien Proximus nous a installé un Wifi Booster, sans m’informer du fait que c’était payant… Comment procéder au remboursement et surtout ou vous le retourner ?Merci pour votre suivi.Bien à vous,

Bonjour, Suite aux multiples problèmes et aux prix exorbitants de votre société, j ai décidé il y a plus d une semaine de me passer de la télévision et du téléphone fixe et ne garde mr qu internet. Après avoir fait les démarches j ai reçu un mail de confirmation correcte, et le lendemain un autre ou la il etait stipulé que je voulais supprimer tous les services, internet compris. A la limitte jusque la une erreur peut arriver.J ai donc contacté vos agents, qui m ont confirmé l erreur et m ont assuré que le problème était réglé. Bien évidemment le jour de coupure, je constate que rien a été fait et que tout a été coupé.J ai donc encore une fois contacté vos agents, qui m ont encore confirmer une erreur de proximus et ont refait EXACTEMENT la meme chose (apres avoir perdu deux fois une heure a vous contacter évidemment !)Après s être excuser milles fois au nom ee tout proximus et bla bla bla, on m a assurer que ma connexion serait rétablie le jour meme, ce qui est extrêmement important p

Bonjour, Je tente depuis une semaine de réinitialiser le mot de passe de ma ligne DSL via le site web de myproximus.   Lors de l’envois du nouveau mot de passe, j’ai un message d’erreur indiquant que le service est temporairement indisponible (indisponibilité depuis une semaine au moins donc...) Etant un peu techie sur les bords, j’ai été voir ce qu’indiquait la console du “developper tool” de mon browser et là je vois un code 400 bad request avec un message “INSUFFICIENT_PASSWORD_STRENTGH”.  Ce qui est donc tout de suite plus clair…  est-ce que quelqu’un d’entre vous connaitrait le format du mot de passe exigé.  L’unique règle indiqué sur le site étant qu’il doit contenir 8 caractères.Pour ma part j’essaie d’entrer un mot de passe avec le format suivant:3 majuscules1 minuscule2 car spéciaux2 chiffres ce qui n’a pas l’air d’être “suffisant” Merci pour tout élément de réponse :)Hadrien 

Salut , Je me pose la question car je suis a plus 2mo/sec sans problème sur steam et autre par contre battlenet il a rien a faire je reste bloquer  un peu en dessous des 2mo/sec  au début je me suis dit j’ai du limité le truc  sans me rendre compte sauf que non .Brref impossible de DL a la même vitesse que steam le soucis viens d’ou ? PX / Blizzard ?

Bonjour les  modérateurs, serait-il possible de connaître le statut de ma plainte numéro 51994834? D’avance je vous remercie,Quentin LEONARD

J’ai constamment le message de Norton “vous êtes connectés à un wi-fi non sécurisé dont le mot de passe est faible”, dois-je m’inquiéter ? D’avance merci

Bonjour,Je lis ici beaucoup de plaintes sur le passage  du technicien ! J'ai téléphoné à 8h15 aux dérangements  car je perdais  internet et après le passage du technicien  tout était à nouveau  fonctionnel  à  9h20 🌞.Et vous vous  demandez pourquoi  ça  fait  plus  de 40 ans je suis chez cet opérateur  de téléphonie ? Voici donc la réponse,  merci  Proximus 👍

Bonjour à tous, je dois ouvrir les ports de la b-box mais la page de configuration ne charge pas.Depuis Myproximus, je vais dans “consultez et gérez vos produits fixes” puis “connexions internet & utilisation” ensuite je choisie la ligne à configurer mais la page ne s’affiche pas, elle charge en permanence. Quelqu’un aurait-il une solution ou déja eu le soucie? Merci d’avance. 

  Bonjour,Voila, suite à un passage à la banque Belfyus ou on m’a vivement conseiller de résilier pour moi mon abonnement voo pour un proximus moins cher, j’ai accepté. Seulement, j’ai un doute. Je n’ai pas de prise de téléphone fixe. Je recevais jusqu’ici l’internet par la cotidel.  Est ce que Proiximus propose aussi la cotidel ou est ce seulement via une prise  de téléphone (que je n’ai pas) cela risque de poser probléme si ce n’est le cas, il risque d’y avoir un sérieux problème lors de l’instalation.

Bonjour, J'ai récemment acheté une FRITZ!Box 7590 que je souhaiterais utiliser à la place de la BBOX3. J'ai la fibre, avec l'abonnement Internet Maxi Fiber.Lorsque j'essaie de me connecter, je reçois l'erreur “Erreur PPPoE : dépassement du délai" en boucle.Infos et configuration :Il s'agit bien de la FRITZ!Box 7590 internationale ; J'ai mis le firmware à jour (v7.29) ; J'ai connecté le modem fibre à la FRITZ!Box via le port WAN ;Dans l'interface de la FRITZ!Box :J'ai choisi “annexe B" pour la norme DSL ; J'ai choisi “Proximus" comme fournisseur ; J'ai bien utilisé les identifiants de la ligne Proximus (puXXXXXX@PROXIMUS + mot de passe, en respectant la casse et sans extension de domaine) ; J'ai activé l'option “via un modem externe".Si je connecte la FRITZ!Box à la BBOX3 via Ethernet, avec la même configuration, la connexion internet est établie.Qu'est-ce que je fais de travers ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Comme chaque hiver, revient le problème des micro-coupures internet qui perturbent son usage. Notre utilisation du wifi ne diffère pas depuis l’été et pourtant, c’est toujours à la même période que je rencontre ces perturbations. Le ping monte en flèche ou connexion coupée durant quelques secondes voire dizaines de secondes, puis cela revient à la normale. Que pouvez-vous faire? D’ailleurs, dès qu’un appareil se connecte (quelqu’un rentre du travail par exemple), on ressent ce même genre de coupure. Le wifi ne sait donc pas gérer lui-même ses demandes? Je préfère un wifi plus lent sans coupures qu’un wifi qui essaie de distribuer à tout le monde mais n’y arrive pas.. Merci

Bonjour, j’ai prix un pack Flex chez Proximus et le technicien est venu installer le matériel à la maison.Il a installé l’internet box et 3 wifi booster v2. Quand il a fait la configuration, il s’est contenté de configurer chaque wifi booster séparément. Lorsqu’il était là, il n’y avait jamais plus qu’un wifi booster connecté à l’internet box. Quand il est parti, j’ai placé les wifi booster là où je les voulais au moyen d’une connexion ethernet, les 3 fonctionnaient parfaitement. Après une heure, les 3 wifi booster étaient déconnectés du réseau, la première diode était bleu fixe, celle du milieu (positionning) cligontait bleu et la dernière était éteinte. Je les ai redémarré tous les 3 et 2 sur 3 ont pu redémarrer correctement. J’ai passé plusieurs heures à essayer de faire redémarrer le troisième, j’ai même fait un reset et un réapairage plusieurs fois. Dès que je le reconnectais en filaire, il se remettait en erreur. Un technicien est venu, il m’a dit que le booster n’avait pas un co

Bonjour j ai un soucis avec ma box j ai le wifi sur mon gsm mais la TV ne fonctionne pas j ai tous débranché rebrancher j ai fait un reset car le voyant bleu de wan était éteint mais cela ne fonctionne toujours pas je ne sais pas regarder la TV 

Bonjour, ce matin un soi-disant technicien Proximus s’est présenté à Woluwe Saint Pierre afin de vérifier le compteur chez maman en vue de l’installation de la fibre optique dans nore rue. Le souci est que maman est chez VOO. il voulait savoir combien de ménages habitaient à cette adresse. Lorsque j’ai été informé de ce fait, j’ai contacté Proximus qui m’a dit ne pas faire de repérages de ce genre. Serait-ce une personne mal intentionnée. Merci de vos retours. 

Bonjour , Voila depuis le 3 décembre , le modem LTE 4 G de proximus a cesser de battre , donc je continue à avancer avec ma connexion adsl 9 mbps alors qu’avec le LTE , je montais à 45 mbps max , et pour travailler le pied. Depuis cette date la et une plainte, rien à changer car il faut 2 mois à proximus pour réparer une panne . Je ne compte plus la venue du technicien entre 13 à 14 passage . Bonne nouvelle , on m’annonce que le VDSL 2 est disponible et je reçois un coup de téléphone de  quelqu'un travaillant chez proximus comme quoi , c’est bon et 70 mbps voir plus , je n’invente rien ‘j’ai la preuve par mail . Parfait , je demande à être migrer vers le VDSL 2 , je tiens 5 jours à 18 mbps puis ca saute, de nouveau un technicien , il teste tout , problème sur le ROP , basculement en ADSL car la bbox 3 ne tient pas la synchronisation . Intervention sur le ROP pendant 2 jours, les personnes me disent ok , le vendredi qd ils ont finis et que le lundi , je  re passe en VDSL 2 , c’est fait

Bonjour, Je suis client depuis plus de 20 ans, depuis plus d’une semaine j’ai un problème avec mon modem Sagem LTE.  Après plusieurs coup de fil au 0800 et avoir entendu diverse chose comme redémarrer la bbox - le modem lte - que je devrais passer à la fibre ( j’aimerais) - que la ligne adsl est saturée - qu’il faut changer la carte sim du décodeur - qu’il faut changer le décodeur LTE. Arrive enfin le problème de mise à jour du décodeur LTE.Je me suis rendu dans une téléboutique pour changer ma carte SIm et la lier à un numéro de téléphone. Changer également de modem LTE. Après avoir redémarrer le tout le voyant rouge 4G du modem LTE est toujours rouge, Coup de fil au 0800 pour m’entendre dire que la mise a jour va tout régler alors qu’avec mon ancienne carte ( livrée avec le modem LTE) je captais bien la 4G ( 3 barres sur le modem).Serait-il possible d’activer cette nouvelle carte sim pour que je puisse ravoir ce boost. car 2 Mb de download et 0.26 Mb upload en 2023 ce n’est plus tolé

Bonjour,J’avais demandé via messenger si je pouvais avoir la nouvelle bbox + 2 booster et on m’a dit que oui car éligible. (pack fibre + fix) On me dit de contacter le 0800 et contacter le service commercial ce que je fais. On me dit ok pas de soucis et qu je dois renvoyer l’ancienne bbox et booster.Une semaine plus tard toujours rien, je téléphone on me dit ah oui il y a eu une erreur on vous la renvoi.Aujourd’hui je reçois la box et surprise c’est l’ancien modèle. Je téléphone au 0800 ou j’explique tout et la on me dit ah mais nous ne pouvons pas envoyer la nouvelle box faut faire la demande via l’appli myproximus. Je regarde sur l’appli et je trouve pas.Comment faire? Merci

Bonjour,La semaine dernière mercredi l’app de régulation chauffage Vaillant eRELAX/vSmart c’est deconnectée alors que je n’ai rien changé ni de modem, ni de mot de passe. RIEN; J’ai suivi toutes les procédures de relance comme préconisé par Vaillant et l’installateur. Rien n’y fait.  L’app reconnaît bien l’installation mais c’est un problème de Wifi.  Vaillant fonctionne sur 2.4 GHz et je ne vois que le WiFi 5 GHz qui s’affiche.  Proximus serait passé sur 5 GHz sans prévenir ?  Notre box est encore un b-box 3V+.  Serait-ce cela le problème.  Quoi qu’il en soit, il y a du avoir une modif sans avertissement chez Proximus mais lequel et comment repasser en 2.4 GHz pour mon app chauffage. Merci pour l’aide éventuelle.  Au pire je fais un sitting dans un agence Proximus.  Bonne soirée;

Bonjour, suite à une séparation, mon abonnement a été résilié le 10/01/2023, J’ai bien reçu, par mail, les étiquettes et la procédure à suivre.Cependant, je n’ai pas eu l’occasion de renvoyer le matériel via cette procédure parce que le technicien qui est venu le 14/01 installer une nouvelle connexion a récupéré l’ancien matérielCependant, je reçois un rappel de retour matériel... Je suppose donc, que le technicien n’a pas encodé qu’il a récupéré l’ancien matériel.J’ai déjà eu 3 personnes via le “Chat”, Mirella, Anissa et Othmane, ils m’ont tout les 3 remballés.Qu’est-ce qu’on fait mnt ?