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Bonjour ancien client proximus … (très content du service a notre ancienne adresse … ) on a déménagé et on ce retrouve dans une merveilleuse zone blanche de la taille d’un quartier… Nous avons laissé tombé l’offre proximus quand le débit est tombé sous la barre des 2Mbps (et oui c’est possible….) et le plus merveilleux c’est que le câble n’est pas disponible non plus…  j’aimerais revenir chez proximus (la flybox orange c’est vraiment pas ça non plus et la télé par satellite je préfère me taire…. quand a Tadaam… no coment !!!!!! ) Je sais que les chose on été légèrement améliorée  (télé dispo… avant c’était même pas le cas… pas de hd bien sur faut pas réver….) mais je me fait aucune illusion le 30Mbps en download n’est qu’un doux rêve … (a moins de tirer une liaison réseau de 150 mètres entre chez moi et mes beau-parent car chez eux ça fonctionne bien (vdsl2 disponible...) y-a-t-il moyen, avant de lancer toute les démarche d’abonnement, de savoir si je serait éligible au MPTCP proximus/

Bonjour, Je n'arrive jamais à accéder à la b-box pour l'optimisation du canal wifi (qui reste en grisé). L'app est pourtant bien connectée à My Proximus. Je suis également connecté au Wi-Fi de la b-box. J'ai fais plusieurs essais, mais impossible de m'y connecter…. Une astuce ? Merci d'avance. Ben

Bonjour,Vous êtes mon dernier recours. J’ai passé des heures avec le support technique et autres employés en ligne et PERSONNE n’a pu m’aider. Ce que je veux faire est pourtant simple: accéder au 10GB de cloud disponibles avec l’abonnement internet. Dans les réponses les plus farfelues du support: “Monsieur, je dois bien vous avouer que c’est la 1ere fois qu’on me demande ça, d’habitude les gens utilisent DropBox ou Google Drive!” ou “Je vous conseille d’aller dans un boutique pour expliquer votre problème!”. On a le sens de l’humour chez Proximus.J’ai tout essayé: création du compte depuis MyProximus.be (depuis le PC ou le GSM), installation de l’appli cloud sur PC et GSM, l’interface web https://www.proximuscloud.be, rien à faire.J’espère que ceux qui ont développé le cloud chez Proximus sont toujours là pour me répondre et résoudre un simple problème. D’après les commentaires laissés sur l’appli Cloud sur Google Store, j’en doute.J’espère une toute dernière fois. Meilleures salutati

Bonjour,Le 10/03/23, j’ai commandé l’accès à Disney+ à partir du canal 58 de la télévision. Il y était également indiqué que, pour bénéficier de Disney+, il fallait remplacer la TV Box V5 par la TV Box android, cette opération étant gratuite pour les clients Flex. J’ai donc également demandé l’échange de ma TV Box.Le fait de commander l’option Disney+ m’a fait passer du statut de client Flex au statut Flex S.Au moment de la commande, j’ai reçu 2 sms. L’un pour signaler, accompagnés de documents pdf,  l’activation des services Flex S, le second pour me confirmer l’échange de la TV Box, au prix de 49 euros.Pouvez-vous m’expliquer cette facturation, alors que l’offre sur le canal 58 de la télévision annonce la gratuité de l’échange ?Entretemps, je me suis aperçu que je n’ai aucun besoin ni de l’option Disney+ chez Proximus, ni du décodeur V7. En effet, ma smart tv me permet, via son menu d’applications, de me créer un compte chez Disney+ et de regarder tous les programmes y proposés.   

Bonjour, est-il logique que régulièrement, ( min 1x/semaine ) je doive redémarrer ma BBOX ?Ce matin encore, via speedtest, PC connecté par câble directement à la BBOX, j’étais à peine à 20 Mo en download, après un reboot, je suis passé à 36.2 Mo en download, ce qui est mieux mais pas encore génial vu que je paie le même que quelqu’un qui est à 100 Mo … 😒Merci de votre retour, bonne journée.

Bonsoir, le 27/01/2023, via la boutique Proximus de Visé, j’ai opté pour un pack Flex expérience supérieure et 4 abonnements gsm. On m’a dit que j’allais recevoir l’internet box wifi6. Le 8/02, rien reçu je fais le 0800. Commande est faite via l’opératrice. Le 20/02, toujours rien reçu, re-0800, recommande via l’opérateur. Pas de mail reçu, je retéléphone fin de journée, on relance la commande. Le 22/02, je reçois une bbox3v, je retéléphone mais on me dit qu’on ne peut rien m’envoyer puisque j’ai 2 box en ma possession. Message sur Forum Proximus et réponse le 23/02 d’une opératrice Forum, on m’envoie la box. Rappel d’un opérateur le 24/02 pour savoir quel est mon problème. 01/03, réception d’une seconde bbox3v! Re-0800 le 02/02 : l’opératrice (Soukaina) me dit de renvoyer la bbox3 + la première bbox3v que j’ai reçue et d’installer la dernière bbox3v reçue et que dès que Proximus aura reçu le colis de retour je pourrai commander l’internet box. Re-0800 aujourd’hui (puisque BPost m’info

Bonjour,J’ai récemment déménagé mon abonnement Proximus vers une nouvelle habitation et il semble que la synchro ne s’effectue pas à la capacité maximale de la ligne.D’après les informations que j’avais pu recueillir, je m’attendais à ± 30 mbps en DL et 9 mbps en UL.Mon modem indique lui une capacité maximale entre 30 et 36 mbps en DL et 7 mbps en UL.Or, dans les faits, la synchro n’a jamais dépassé 22 mbps / 3 mbps.Je suis conscient d’être dans une zone disposant d’une ancienne infrastructure mais la différence à mon désavantage est assez flagrante et handicapante (usage familial et professionnel en télétravail).Un agent Proximus pourrait-il me contacter afin de voir comment améliorer la situation ?Merci d’avance,

Bonjour, Tout est dans le titre, depuis deux jours ( 13.03.2023) la vitesse internet est très lente. je suis passé de 100..120 Mbps à 25 Mbps ????.Je passe par un LTE 4 g pour booster la ligne.Est-ce possible que le DLM ait diminué la vitesse à ce point et si oui pour quelle raison ?

Bonjour, La fibre est disponible dans mon immeuble depuis quelques jours.J’ai donc contrôlé les différentes possibilités qui me sont offertes dans MyProximus afin de passer vers cette nouvelle technologie.En sélectionnant les différentes options sur ce site web de Proximus, je me rends compte qu’il n’est pas possible de sélectionner l’ultra fibre (ultra fiber au prix de 30 euros) si je n’ai pas sélectionné auparavant la fibre supérieure (superior fiber) au prix de 12 euros, ce qui me donne un total de 42 euros si je désire passer à la vitesse la plus élevée.Lorsque je supprime l’option super fiber, l’option ultra fiber est automatiquement supprimée.Est-ce normal ?D’avance un grand merci pour la suite que vous réserverez à cette question.Bien cordialement. Daniel

Bonjour à toutes et tous,En ce moment nous sommes assaillis de mail frauduleux 3 voir 4 par jour j’ai beau les supprimer ou bloquer le destinataire rien ne change et quand je regarde quelle adresse e-mail est visée ce n’est pas toujours mon adresse qui est indiqué dans le champs destinateur. Je suis sur iPhone et quand je tente de trouver quelle adresse est visée ça m’indique mes alias. je sais il y a safe on web mais je souhaiterais découvrir quelle adresse est visée et aussi pourquoi je reçois des e-mails qui ne me sont pas destinés .merci d’avance pour votre aide 

Bonjour, Voilà plus de six semaines que l’installation de la fibre a été effectuée dans la bâtiment où je réside.  Le technicien qui est passé une seconde fois afin de contrôler les différents éléments de l’installation et m’a confirmé que tout était correct et que le placement dans les appartements serait disponible très vite. Trois semaines d’attente se sont passées, j’ai repris contact avec Proximus via le helpdesk.  Celui-ci m’a confirmé que l’installation était terminée et testée et qu’il serait possible de demander son placement dans les appartements prochainement (?) Bref, six semaines se sont maintenant écoulées et j’ai encore vérifié aujourd’hui s’il était disponible dans mon immeuble sur le site de Proximus:  toujours rien ! Faut-il autant de temps pour pouvoir enfin bénéficier de cette nouvelle technologie ?  Je me disais que six semaines, c’est anormal.  Nous-a-ton oublié ? Merci de me tenir au courant de la résolution de ce problème. Je suppose qu’il vous est possible de r

Le voyant LAN de ma BBOX reste allumé rouge en permanence.J’ai vérifié les IP des appareils connectés : pas de conflit apparent.Le redémarrage et le resert de la box n’ont rien changé.Que faire ?

Bonjour,Je voulais commander une internet box à 49€ en prévision d’installation de la fibre (pas encore dispo chez moi mais j’ai lu que la IB était compatible avec le VDSL2 et d’après le service client, je suis éligible. Donc avec le vectoring ma connexion passerait à 200Mo (passage de profil de 17Hz à 35Hz).Seulement quand je veux valider l’achat, on me dit que je ne peux pas échanger ma BBOX3 ? Pourquoi donner l’opportunité de l’acheter pour au final vous dire que ce n’est pas possible ?Une réponse rationnelle là dessus ? ^^’

Bonjour a tous ce matin j’ai par télephone demander l’échange de ma bbox acheter au temps de belgacom contre la nouvelle box internet et ont ma fait savoir que jamais la bbox a été mise en vente et que si je la voulais sans ligne fixe je devrais debourser 49 euros. pourriez vous svp me confirmer ce que l’ont ma dit ou procéder gratuitement a l’échange .Merci d’avance

BonjourL’ensemble de ma maison est “cablée” en Devolo DLAN 550… internet et 2 TVs.Je n’ai aucun problème à étendre le réseau CPL avec ces Devolo dans mes pièces (donc avec appareillage avec le Devolo “maitre” à coté de la box)J’ai récupéré chez mes parents un CPL Proximus (? V2 à l’arrière ?) qui fonctionnait encore la semaine dernière (sur une installation faite par un technicien Proximus)Je tente de l’appareiller avec … n’importe lequel de mes Devolo (je connais la procédure), mais rien n’y fait. Une idée ?Merci.

Bonjour, J’avais déjà fais un post il y a environ 1 an de ça pour exposer ma situation, et n’ayant toujours pas de solution depuis, je retente ma chance en espérant que des options se soient développées entre temps.Pour rappel, j’habite dans une maison isolée qui ne possède pas de raccordement réseau (Ni ADSL, ni VDSL, ni fibre, ni téléphone fixe), il y a cependant un domaine privé à 200 mètres qui possède un raccordement. Ayant cependant une assez bonne couverture 4G+, ne serait-il pas envisageable d’avoir le modem 4G Tessare ? Bonne journée. 

Bonjour,Cela fait quelques mois maintenant que nous sommes passés à la fibre de chez Proximus. J’aimerai savoir si il y avait une autre manière de configurer son réseau au lieu de devoir se rendre dans les réglages HomeGateway. Je me rappelle que sous la BBOX3 nous devions nous rendre sur l’adresse 192.168.1.1 mais celle ci est désormais indisponible avec le modem fibre.  

Bonjour j’aimerais vous exposer un problème qui dépasse la logique et mes connaissances.J’ai un problème récurrent de micro déconnection sur ma console PS5 (et qui était déjà présent avec une console PS4 )Un message “Cable LAN déconnecté” tout de suite suivi d’un autre message “Cable réseau LAN connecté” apparait de facon totalement aléatoire lors de sessions de jeux. Je peux jouer plusieurs heures sans aucun message comme il peut apparaitre en boucle pendant plusieurs minutes ou plusieurs fois espacées dans le temps)Ce problème semble toucher un certains nombre d’utilisateurs PS4/5  mais aucune solution basique trouvée sur Internet ne fonctionne chez moi. (changement de cable, mise à jour console, reconstruction base de données console, etc...)Donc ce problème est récurrent chez moi depuis plusieurs années et existait déjà lorsque j’avais un PS4.J’ai depuis peu une PS5 et le problème étant  toujours présent j’ai décidé de changer à nouveau le cable RJ45 connectant la console au modem…

Bonjour à tous, hier j’ai eu des problèmes de connexion et je n’avais plus ni internet, ni téléphone.j’avais checké et redémarrer ma b-box, vérifié mon câblage mais ça ne changeais rien.La lumière bleu sur la b-box clignotait puis s’éteignait. Ce matin, la connexion est rétablie mais elle est très lente. Par contre, le téléphone ne fonctionne toujours pas ( c’est pas trop grave ;-) ) J’avais déjà eu le problème de lenteur il y a quelques mois et un opérateur m’avait expliqué que le DLM avait été diminué.Il l’avait remis correctement et tout était rentré dans l’ordre. Merci pour votre aide. Christophe

Bonjour, Ca fait tout pile un mois que je dispose d’une connection internet Flex sur Visé (4600). Installé un samedi, je n’ai pas vraiment verifié le premier week end, la tv fonctionnait et le wifi aussi.Le lundi je verifie la vitesse : 7Mbps en download et 1 en up (en filaire, wifi, idem). Un coup de fil plus tard (pendant lequel on me demande de débrancher la prise murale et redemarrer la box), je suis passé à du 26 en down et 8 en up, ce qui est certes un peu mieux, mais encore trés trés lent, avec des “trous” par moment ou la connection semble ne pas répondre aux requetes même sur un simple site internet.Comment vérifier si c’est le maximum que ma ligne peut encaisser ? Car c’est décevant d’une part, et inconfortable d’autre part car je commence bientôt à faire du télétravail et j’ai besoin d’une connection stable et de vitesse correcte.Merci d’avance pour vos tuyaux ou pistes à explorer

Bonjour, suite à un changement de bbox, je suis dans l’incapacité d’ouvrir mes ports sur ma bbox 3. J’arrive a les ouvrir en me connectant à ma box mais rien ne marche. J’ai pensé qu’il y’avait un problème avec mon adresse ip, qui je ne sais pas pourquoi est en ipv6 quand je vais sur des site comme “myip”.Qu’en pensez-vous ?Merci de votre réponseRaphael

Bonjour,Ayant la fibre, je remarque que depuis plusieurs jours j'ai des coupures de tout le réseau intempestives.Étant en télétravail cela devient gênant.Y a t'il des soucis dans ma ville 7012 Jemappes ? Merci de votre réponse 

Bonjour,J’ai été connecté à la fibre il y a maintenant deux semaines mais impossible de gérer mon internet box car rien n’apparaît dans l’application MyProximus.J’ai déjà contacté Proximus au 0800/33.800 à 4 reprises … on me dit à chaque fois que le problème sera résolu endéans les 48h mais… rien.Depuis 2 jours, j’ai aussi la vitesse de ma fibre qui est passé de 300 à 80 mbps en down … en up cela reste du 100 mbps en moyenne …Que puis-je faire de plus ? A chaque appel au 080033800 je désespère un peu plus   

Bonjour, suis-je le seul client à être mécontent des services de Proximus suite a un déménagement ?Explication médiocre de personne qu’on arrivent à peine à comprendre….Beaucoup de bla bla pour éviter la question initiale.Pas de possibilité d’avoir une ligne tampon le temps de déménager un comble en 2022.

Bonjour Mes appareils perdent régulièrement, mais de manière aléatoire, la connexion internet.Il reste connecté la BBOX, via WIFI, mais plus possible de se connecter à l’internet.Pour rétablir la connexion, je dois déconnecter l’appareil du Wifi et le reconnecter.Types d’appareils concernés: Mac, iPads (x2), iPhone.A noter que j’ai deux boosters qui relaient le réseau 2,4 GHz et 5GHz, chacun. Je n’ai pas trouvé de “pattern” dans les déconnexions. J’ai fait un reset de la bbox il y a quelques semaines, mais sans amélioration.Une idée de où chercher ? Merci pour votre aide