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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5019 Sujets

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Hainaut_CNéophyte
demandé à Internet

Modem retourné en magasin et encore facturé

Bonjour, J’ai résilié mon contrat le 31 aout au Proximus de Namur, en profitant de l’occasion pour ramener le modem à ce même magasin. J’ai donc rendu ma boite avec tous ses éléments initiaux, ai signé sur son appareil puis je suis partie en ayant comme information que j’allais recevoir un mail de confirmation Proximus. Et maintenant je constate que Proximus m’envoie des rappels concernant le retour de ma box, avec 99€ de frais si je ne la rend pas. Je suis très mécontente du suivit des clients et je n’aie aucune envie de refaire la file pendant plus d’une heure pour des erreurs administratives. Que dois je faire à présent ? Merci pour votre réponse. 

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Adriano
il y a 3 ans
B
bk327432Apprenti
demandé à Internet

vous envoyer un email ??

cela fait plusieurs jour que je cherche une adresse pour vous envoyer un email pour une plainte ,et vous me faite tourner en rond ,c’est très énervant !A quelle adresse vous écrire ???

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ccol
il y a 3 ans
F
FdvApprenti
demandé à Internet

Problèmes internet

Bonjour, cela fait depuis 2 ou 3 jours que la connexion internet à mon domicile se coupe sans raisons de manière intempestive, et ce parfois pour quelques heures et fini par se régler par l'opération du saint esprit ou suite à une des mes 10aines de tentatives de rallumage du, modem, le problème est que ces coupures surviennent tant en début d'après-midi tant en soirée tant en pleine nuit...  Les voyants «DSL» «WAN» «INTERNET» restent tous éteins... et bien entendu le moment où la coupure se fait encore plus longue survient par malchance à 22h passée donc plus de service téléphonique… Ces coupures sont encore plus fréquentes depuis la coupure de courant généralisée qui est survenu à Haren / Evere / Schaerbeek il y a 2jours de cela... cela ne pourrait être que pure coïncidence mais dans tous les cas, j'aimerai trouver une solution pour que mon internet fonctionne. Bien à vous

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AurélienK
il y a 3 ans
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Ludovic1990Etoile montante
demandé à Internet

Débit Mbps (descendant) faible - déménagement

Bonjour à vous tous, Je me permets d’écrire un message sur ce forum afin de partager mon problème et ainsi obtenir votre aide pour le régler En effet, je viens de déménager en partant de Saint-Léger à Habay. J’encode ma nouvelle adresse sur le site pour leur signifier de mon déménagement. Suite à cela, j’ai donc repris le modem et mon décodeur. Quand le technicien est venu m’installer tout ceci, il m’a demandé d’attendre 48 heures pour la stabilisation. J’en ai profité pour lui demander s’il était possible de supprimer ma ligne fixe (je l’utilise jamais). Il me confirme qu’il n’y a aucun problème et que je n’aurai pas de frais supplémentaires. Bref, pour revenir sur le problème central, je réalise un Speedtest sur votre site afin de connaitre mon débit (mbps). La raison est simple car je trouvais la connexion très lente sur nos appareils surtout si la TV était en fonctionnement. Après ce test, j’ai obtenu environ 15 mbps à côté du modem en wifi… Loin des 100 mbps… Bien entendu, ce débi

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L
il y a 3 ans
M
mh6180Habitué
demandé à Internet

Panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30

Bonjour,quelqu’un aurait des informations sur la panne réseau vdsl2 du 12/08/2020 depuis 9h30 ?Je suis sur Courcelles Bonne journée,Marc

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C
il y a 3 ans
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nicolas.kNéophyte
demandé à Internet

probleme internet depuis plus d un mois

Bonjour,  je suis client chez vous depuis plus de 10 ans. Je possède le gros pack internet tv téléphone et mobile chez vous.  Depuis plus d un mois je rencontre de gros soucis internet.  Mon débit fluctue énormément que ce soit en ethernet ou wifi.  J ai multiplié les appels. On a changé les fréquences à distance et mon rang sur la borne sans succès , j ai eu trois fois la visite d un technicien. Changement de la BBox, changement du boîtier ADSL, changement du boîtier d accès dans la cave aujourd’hui et....le soucis est toujours le même. Le technicien a dit qu il allait faire un monitoring pour voir l évolution sur les prochains jours. Pas besoin d attendre pour constater que cela ne va toujours pas correctement car il a bien constate que il y avait un problème sur la ligne.  Un autre de vos technicien ( très sympa d ailleurs ) a préconisé un changement de porte sur la borne voir un changement de carte, j en ai parlé au technicien aujourd’hui mais.....il faut attendre le monitoring sur

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EtienneL
il y a 3 ans
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Emi2801Apprenti
demandé à Internet

Echange modem

Bonjour, Ayant reçu un message concernant l’échange de mon modem, je m’y suis attelée. Je viens de mettre mon nouveau modem en route, mais n’ai reçu aucune étiquette pour le retour de ma bbox2. Pourrais-je recevoir cette étiquette afin d’être en ordre. Merci 

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EtienneL
il y a 3 ans
D
DazaxApprenti
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Activation des services impossible

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit est “Monsieur, il faut patienter, on ne sait pas vous donner de date..”-Hum, là je sens que les gros soucis ont bel e

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Adriano
il y a 3 ans
P
PhilG23Néophyte
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Instabilité du Wifi depuis un long moment, déjà

Bonjour, Depuis la grosse mise à jour qui devait booster les performances du wi-fi, il m’arrivait d’avoir quelques coupure de celui-ci et ce, de façon sporadique. Depuis quelques semaines, il devient carrément instable: - micro coupure à répétition du wi-fi sur les téléphones portables, - longue coupures sur la connexion wi-fi de mon PC, le rendant quasi inutilisable. J’ai vérifié tout ce que je pouvais vérifier sur mon matériel (avant et après un formatage du PC, aucun changement) et concernant les téléphones, il va de soit que je ne peux y faire quoique ce soit. Une intervention à distance sera-t-elle possible pour un diagnostic? Merci.

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CptDobey
il y a 3 ans
R
RicorpApprenti
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Camera compatible seulement 2,4 ghz

Bonjour ayant changer de provider ont a du installer les camera de surveillance netvue qui fonctionne seulement en 2,4 ghz vue que cette fréquence a une porter plus longs. Tous les autres pc ou tablette ce connecte sans souci au modem b-box V3 mais le hik les camera netvue pas il me dit que le réseau est 5ghz pourtant je ne voix pas le nom du 5ghz (Wifi - 5 GHZ) et seulement le nom du réseaux 2,4ghz Donc est ce avoir avec le wpa- wpa2 ou a t’il un moyen de forcer que uniquement la 2,4ghz fonctionne sur la bbox BAV 

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euronamur
il y a 3 ans
A
alex331771Apprenti
demandé à Internet

Coupures intempestives internet

Bonjour, Depuis que je suis passé au dernier décodeur, je n’arrête pas d’avoir des coupures internet. Plus de réseau, la b-box perd le réseau. Ça se produit tous les jours, des coupures de 1 à 15 minutes.  Décodeur et modem déjà redémarrés et réinitialisés.  C’est excessivement énervant. Pouvez-vous vérifier vos noeuds et vos lignes svp?   

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EtienneL
il y a 3 ans
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etjadHabitué
demandé à Internet

Consommation Data Internet fixe : différences entre factures et MyProximus

Bonjour,Sur My Proximus (web), la consommation Data Internet Maxi pour juillet et août est respectivement de 36,56 et 33,81 Gb. Or sur les factures mensuelles, elles sont très différentes, à savoir : 117,622 pour juillet et 81,271 Gb pour août….J’aimerais savoir pourquoi ou à quoi correspond cette différence.Merci,

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E
il y a 3 ans
Z
zipmen69Apprenti
demandé à Internet

Wifi Booster avec pack Flex

Bonjour je viens de modifier mon abonnement Tuttimus en Flex.Dans la confirmation  de modification, on note que j’ai droit à un Booster Wifi gratuit.Serait-il possible de savoir comment le commander ?Merci d’avance. 

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Z
il y a 3 ans
M
max152Apprenti
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Latence inhabituelle persistante

Bonjour, Je remarque une latence inhabituelle lorsque je veux utiliser mon ordinateur Shadow, ce qui rend l’utilisation impossible. Etant donné le contexte actuel, j’ai laissé passer une semaine, tout en réessayant à d’autres jours et à d’autres moments.  Mais rien n’y fait. J’ai une latence de minimum 40ms (via http://speedtest.shadow.guru/) , avec parfois des pertes de paquets importantes, donc jeu impossible. Un traceroute vers les serveurs Shadow (http://lg.as64476.net/) me donne un ping énorme sur un noeud proximus  lg-11-100.ssr41gre01.isp.proximus.be (91.183.241.251) [AS5432] 88.958 ms Pouvez vous faire quelque chose? Quelles sont les causes?   Merci d’avance Maxime NB : Test fait en wifi 5Ghz, câble non possible. 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
U
UncleDave1973Apprenti
demandé à Internet

Hôte DMZ aléatoire

Bonjour, Nous rencontrons de plus en plus fréquemment des pertes de connexion vers internet, avec par passages des débits “relativement faibles”. Impossible de définir clairement les raisons qui génèrent une perte de connexion (TV, surf, console) - tout le monde le réalise dans la maison, puis ça revient. En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX. Voilà … boutei

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A
il y a 3 ans
B
BernivardApprenti
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Accès Internet avec Router TP-Link pour train miniature

Bonjour,Pour occuper mes temps libres, j ’ai fait l’acquisition d’un coffret de départ d’un réseau de train digital Réf Fleischmann 931886. Un router TP-Link TL-WR 841N est fourni. J’ai suivi à la lettre la procédure pour débloquer la station de contrôle z21, mais en vain.Je constate qu’une LED jaune clignote sur le Router, ce qui signifie que le port LAN n’est pas connecté  en mode router. Sur le statut du router, je vois ‘Pas d’internet, sécurisé’.Mon modem ‘domestique’ est une BBOX3. Je ne suis pas un spécialiste réseau, mais il me semble que le TP-link devrait recevoir un signal de la BBOX. Non ?Quelqu’un aurait-il une solution ?Merci d’avance.

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B
il y a 3 ans
B
BaclaureNéophyte
demandé à Internet

Pas de raccordement possible

Nous venons de rentrer dans notre nouvelle construction. Nous avons effectué une demande de raccordement chez proximus et un rdv a été fixé, on n'a ensuite reçu un mail nous signalant l'annulation de notre demande…Après plusieurs appels chez proximus suite à cette annulation nous avons enfin réussi à obtenir comme réponse que le raccordement était techniquement impossible à notre adresse. Cependant,la maison située en face de la notre bénéfice d'un raccordement proximus et la personne du service technique nous a signalé que le câble passait de l'autre côté de notre rue. Alors voilà, on ne comprend pas pourquoi nous n'avons selon proximus aucune possibilité de raccordement ?!Comment cela est-il possible ?!  

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EtienneL
il y a 3 ans
M
MariemonApprenti
demandé à Internet

Myproximus 3 rubriques impossibles à ouvrir

Pas de problème pour me connecter à Myproximus mais je ne sais pas ouvrir mes factures, mes produits et ma consommation (il ne reste pas grand-chose à voir !).Suite à mon appel, j'ai effacé les cookies et j'ai essayé avec d'autres moteurs de recherche. J'en avais tellement marre que j'ai réinitialisé mon pc.Résultats : RIENQui a le même problème ? Et ne faudrait-il pas supprimer mon compte et me réinscrire ! Merci d. Avance 

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VincentM
il y a 3 ans
E
EstelleONéophyte
demandé à Internet

Connexion et vitesse nternet extrêmement lente

Bonjour,Ma connexion internet est extrêmement lente. Il est laborieux de pouvoir charger ne fut-ce qu'une page et impossible de télécharger un document ou de visionner une vidéo. Pourtant, j ai l abonnement internet illimité. Cette situation est vraiment difficile car en tant qu'etudiante j'ai besoin de suivre des cours en ligne sur teams et de télécharger des documents. Voici le résultat du speedtest : https://pxs.speedtestcustom.com/result/4e3d1ff0-f8b1-11ea-963f-4f477c801681En vous remerciant d'avance pour votre aide

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VincentM
il y a 3 ans
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Nabil1020Apprenti
demandé à Internet

Vitesse diminuée de moitié

Bonjour, Depuis quelques temps à présent ma vitesse a diminué de moitié, j’étais à 60mbps et je suis passé aux alentours de 30mbps actuellement… Reset du routeur déjà fait toujours pareil et je ne vois pas comment changer de canal je ne trouve aucune option sur la page du routeur ni sur l’application Home Optimizer l’option est grisée…Serait-il possible de vérifier que tout se passe bien avec ma ligne et faire le nécessaire?Merci d’avance

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N
il y a 3 ans
N
nicolas_0144Apprenti
demandé à Internet

redirection de ports en HTTPS pour l'utilisation de home assistant

salut à tous, je tente d'installer sur un raspberry PI, l'application Home assistant (HASSio)pour de la gestion domotique, tout fonctionne bien sauf que je ne parviens pas à configurer un accès à mon serveur depuis l'extérieur de mon réseau (en 4g ou autre)pour celà je dois comme vous pouvez le voir en détail dans le lien si dessoushttps://www.lesalexiens.fr/tutoriels/tuto-acceder-home-assistant-hassio-exterieur-distant/créer une redirection https à partir d'une adresse duckdns et faire une redirection de ports sur mon modem proximus et c'est a cette étape que j'ai un problèmevoici les paramètre que je dois rentrer, mais je n'y arrive pas parce que quand je sélection le service HTTPS, les ports se placent sur 443 et ne sont pas modifiableApplication/Service : HTTPS Port interne : 8123 Port externe : 8123 Protocole : TCP Équipement : Sélectionnez ou insérez l’adresse IP de votre Raspberry Pi utilisée pour notre serveur Home-Assistant.Auriez vous une solution pour m’aider à finaliser cet

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T
il y a 3 ans
T
TimmekeApprenti
demandé à Internet

Mon laptop ne capte pas mon wifi

Bonjour,Depuis hier, mon laptop privé ne détecte plus mon wifi (bbox 3v+). Les autres appareils le détectent sans problème et pareil pour s'y connecter.J'ai éteint et rallumé ma box et mon pc dix fois et rien n'y fait. J'ai vérifié ma carte réseau en l activant et en la désactivant, rien n'y fait. J'ai même réinitialisé le réseau... Rien et encore rien.  Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ? C'est très très ennuyeux :(

5
T
il y a 3 ans
H
Huang An AnApprenti
demandé à Internet

Pourquoi j'ai des débit de téléchargent et d'envoie aussi nul

je voudrais savoir pourquoi j’ai des débit aussi naze alors que j’ai l’abonnement fin mon entreprise a l’abonnement bizz office qui propose un débit maximale pour un envoie max de 30 mbps pourtant je dépasse meme pas les 10 et 60 de téléchargement sont pas assez pour des gros téléchargement alors que c’est proposer 100 mbps du coup la je paye beaucoup trop cher pour rien je paye 60 euro pour pas avoir le maximale des perf.Merci pour votre réponse d’avance.Bonne journée 

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M_016F
il y a 3 ans
V
Vincent P.Etoile montante
demandé à Internet

Débit extrêmement lent !

Bonjour, Installation d’internet chez moi ce jour suite à mon déménagement. Dans mon ancien appartement +-80 mégas par seconde en wifi. Dans ma nouvelle habitation, 10 mégas en descendant et 0.80 en ascendant ! Des débits digne de la préhistoire !. Le technicien dit que je suis à plus d’un kilomètre de la borne et que mon profil n’est que de 12 mégas ! Techniquement pas possible de monter à plus de 20 mégas ! Dixit le technicien ! Que puis-je faire ? J’ai un abonnement netflix 4k, mon épouse fait du télétravail, je stream tidal en hd ? Svp faites-moi revenir en 2020 et ne pas me laisser en 1600 … Merci d’avance.  

40
EtienneL
il y a 3 ans
J
Jacques TellerApprenti
posté à Internet

Changement via MyProximus

Bonjour,Je souhaite changer mon plan tarifaire pour supprimer internet et passer mon portable en Pay and Go (j’ai actuellement un abonnement Mobiles M qui ne me sert pas). Je souhaiterais faire cette opération via internet.Je ne vois pas comment faire ceci via MyProximus. Pourriez-vous m’aider à trouver une solution ? Impossible de vous envoyer un mail depuis le site Proximus.Bien à vous,Jacques Teller-

8
J
il y a 3 ans

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