Internet

Bonjour,Je perds fréquemment ma connexion Ethernet, après l’analyse des problèmes via l’utilitaire windows, les erreurs rencontrées sont “La passerelle par défaut n’est pas disponible” ou alors “Paramètre ip non valide”.Aujourd’hui j’ai désactivé le dhcp sur mon pc et j’ai réservé l’ip dans ma configuration sur my proximus.J’ai remarqué aussi que j’utilise un masque de sous réseau 255.255.254.0, pourtant j’ai juste un réseau privé et pas 2.Avez vous déjà rencontré ce type de problème? Des idées? 

Depuis plusieurs jours, la BBOX ne cesse de se couper.  Après plusieurs reboot de la box rien ne change et c’est très gênant pour notre activité professionnel.  J’ai signalé le problème à plusieurs reprises mais rien ne semble bouger !  Ce Forum me permet de constater que nous ne sommes pas seuls dans la rue de Marbaix à 6110 Montigny-le-Tilleul ! Merci pour votre réactivé. LC

Suite à l’installation de la release l’application Cloud Windows du 30/06/2022, la sauvegarde ne fonctionne plus et je n’arrive pas à ouvrir les paramètres de l’application.Je ne vois pas de message d’erreur mais tout est figé.Je me demande si une dé-installation et réinstallation pourrait résoudre le problème mais je crains aussi de devoir refaire le paramétrage des dossiers à conserver.

Bonjour,J’essaie de modifier mon message d’absence mais reçois un message d’erreur ‘erreur de transmission vers l’adresse de destination, réessayez plus tard’. Je réessaie mais rien à faire.Help please 

Bonjour. J'ai depuis ce matin  des coupures réseau a répétition (tv et internet). Éteindre et rallumer la bbox3 résout temporairement le problème. Je ne sais pas si c'est lié mais nous avons eu une coupure de courant accidentelle ce matin. Mon n de client  609369731 Merci de votre aide! Fred CALMANT 

Bonjour, serait-il possible d’augmenter ma vitesse de connexion internet?Voici ce que le test du site MyProximus donne pour mon adresse:Vitesse annoncéejusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  20 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale disponible pour 61 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  74,5 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14,1 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  45,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14 Mbps de vitesse d'envoi Et voici ce que le test avec le B BOX 3 Sagem Tool donne:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       37.827

Bonjour, Ce matin j’ai vu une camionnette Proximus s’arrêter un long moment dans la rue… dans la journée j’ai eu plusieurs coupures, actuellement je n’ai plus que la tv.la connexion est passée de 100/35 à 30/10 savez vous si des travaux ont été effectués? merci,Ludo

Bonjour,Concerne :Numéro de client : 6*******6 -numéro de ligne : 0**********3Ma ligne internet a été activée aujourd’hui après le passage des jointeurs qui ont procédé à la répration d’un cable.Ma vitesse n’est malheureusement pas bonne (55 mega en download) alors que la vitesse garantie est de 75 et que je me situe a moins de 50 mètres de la borne.Pourriez-vous m’indiquer :A quelle synchronisation mon profil a été fixé chez vous Quels sont les mesures pour que je puisse atteindre les vitesses normales. Est-ce que l’installation de la prise suivante par le jointeur est bon (non utilisation de la prise a 5 broches) :Un tout grand merci ! Exellente journée ! Arnaud

BonjourJ’étais en flex et tout allait bien pour mon internet; je suis passé en flex S depuis quelqlues jours et depuis hier, mes booster V2 sont out on dirait, ils sont bien connectés à la box internet mais impossible de s’y connecter comme avant.Le flex a t il à voir dans le problème? on aurait  que du wifi n en flex S ? Pourriez vous vérifier svp?Merci :)

Bonjour, J’ai une BBOX 3V+ mais il y a un manque cruel d’informations sur ce modem / routeur. Questions sur le firmware / stabilité 1 - Y a-t-il quelque part une liste des firmwares et ce qui a été modifié ? J’aimerais savoir ce que la dernière version apporte, surtout pour la stabilité de connexion.2 - Une mise à jour du firmware écrase-t-elle la configuration ? Et si oui, peut-on faire une sauvegarde et recharger la configuration ?3 - Quand se font les mises à jour ? J’ai la version 8c.514A et un technicien m’a appris aujourd’hui qu’il y avait une nouvelle mise à jour (depuis quand ?), mais que cela ne se faisait pas automatiquement sauf si l’on choisit une option relative au WiFi (perso, je ne vois aucun rapport entre les deux).4 - Y a-t-il un moyen pour l’utilisateur de provoquer la mise à jour, afin que cela se fasse à un moment approprié pour l’utilisateur ?5 - J’ai de fréquentes déconnexion

Bonjour,Je constate une nette baisse de débit sur ma ligne. Je remarque que je suis passé d’un profil 85/35 à un profil 50/15. Ci-joint une capture d’écran de l’outil Sagem Tool. Un employé proximus pourrait-il y regarder. Merci d’avance.

Bonjour,Depuis tout un temps, j’ai des problèmes avec le serveur IMAP.David.W m’a aidé à localiser l’origine de ce probléme.Je lui en suis très reconnaissant et lui atribue  un  grand LIKE. Son équipe me signale ,sous le titre “Erreur de profil”,  >  “Vos informations d’identification mises en cache ont expiré. Elles n’ont pas pu être téléchargées car vous n’êtes PAS connecté au serveur”. Je demande maintenant, comment procéder pour corriger cette erreur .> suppose qu’il y a un questionnaire à compléter. et/ou d’autres actions à entreprendre.Je remercie déjà et encore David.W ainsi que la Communauté de m’aider à achever  mon long calvaireBien cordialementNorkem

Bonjour, Cela fait quelques semaines que je capte de moins en moins bien la wifi dans ma maison. Certaines des pièces où je captais sans problèmes avant maintenant me sont inaccessibles. Je n’ai pourtant rien changer dans ma maison, ni acheté de nouveaux appareils. J’ai aussi eu recours aux chats Proximus mais rien n’a changé. Est-ce possible que ma Bbox3 devienne vielle?Si je dois la changer, quel modèle dois-je acheter?  Je vous remercie d’avance pour votre aide,Bonne journée, Yvette 

Bonjour,Impossible d’avoir contact avec le service clients pourtant client professionnel.À chaque appel, après avoir sélectionné patiemment le service , nous ”profitons” de la musique que nous connaissons par chœur maintenant et ce pendant 3 minutes avant que ne soit mis fin à la communication. Impossible donc d’avoir un interlocuteur. Nous allons finir par facturer à Proximus les pertes engendrées et le temps perdu suite à nos souci de réseau et cette impossibilité d’obtenir un service adéquat.Nous profitons du peu de temps de connexion stable pour parvenir à envoyer ce message. Cordialement.

Alors bonjour,  J’ai décidé de poster sur ce forum car ça devient vraiment mon dernier espoir et j’aimerais aussi avoir l’avis de la communauté. J’ai été toujours client chez Proximus mais je n’ai jamais eu besoin d’utiliser énormément internet donc je ne m’en suis jamais vraiment rendu compte du problème que j’ai actuellement (même si je le remarquais par moment).   Je vous expose mon problème. Déjà, lors de la souscription de mon abonnement on m’avait annoncé une vitesse entre 50-100 mbs en téléchargement. J’étais bien conscient que je n’aurai jamais le maximum donc de ce côté là pas de soucis. En ce moment quand je lance un speedtest, quelque soit le moment de la journée, je me trouve entre 40-60 mbs par seconde (très rare que je sois proche des 60 mbs d’ailleurs). Mais bon, THEORIQUEMENT c’est assez en soit.  J’insiste vraiment sur le théoriquement parce que je n’ai mais absolument jamais ces vitesses là en téléchargem

Bonsoir,Suite à un déménagement dans 2 semaines, je cherche une solution pour un problème de borne saturée.J’ai pris contact avec Proximus fin juin pour une installation fin juillet. Directement, le vendeur m’a signalé un problème de borne saturée. Je précise que l’adresse dans mon profil n’est pas correcte suite à un problème d’encodage. Je peux fournir l’adresse à un modérateur.J’ai signalé au vendeur que les locataires actuels du bien étaient bien client chez eux et qu’ils allaient libérer la ligne le 2 juillet. Les locataires m’ont d’ailleurs envoyé une capture d’écran d’un mail de proximus confirmant la désactivation de leur abonnement à la date du 2 juillet.Le problème est que depuis le 2 juillet, la borne reste saturée. J’ai déjà fait 4 demandes d’installation et la réponse est toujours la même : pas possible car borne saturée. Je trouve cela étrange étant donné que les anciens locataires ont libéré la ligne depuis 9 jours.La libération d’un

Bonjour,  Serait-il possible de désactiver l’ipv6 sur ma BBOX svp?  Merci d’avance. 

Bonjour, La vitesse de téléchargement théorique mesurée a 90 mbps.Vitesse de téléchargement réelle maximum 11 mbps.C’est normal ?Merci 

Bonjour,Je gère deux sites web hébergés sur le même serveur. Les mails envoyés vers une adresse skynet sont délivrés sans problème, et bloqués pour l'autre, avec comme message : Your access to this mail system has been rejected     due to poor reputation of a domain used in message transfer. Ce n’est pas un problème d’adresse IP, puisque les deux sites ont la même adresse IP. Quant au domaine bloqué, il n’existe que depuis quinze jours : je ne vois pas comment il pourrait déjà avoir une mauvaise réputation...

Bonjour, l'appareil fonctionnait super, après ne plus l'avoir utilisé, je viens de le remettre en service et il me demande un mot de passe. Il a été installé par le wps lors de la réinstallation le témoin wps bbox passe un moment en rouge.?? Il apparaît bien sur mes appareils mais accepte pas le mot de passe de la bbox, alors que le wifi normal l'accepte ? Déjà tout essayé du moins je pense, avez vous une idée. Merci. 

Bonjour,  Proximus doit venir installer le wifi chez moi dans une semaine. Je ne suis donc pas encore client. Cependant, avec la crise du coronavirus, je dois faire du télétravail. Est-il possible de bénéficier du wifi public (quitte à commencer à payer) ?  Cordialement

Bonjour j’ai des problèmes de stabilité ( coupure wifi, modem qui bug ) avec ma bbox v3 quand sera t il possible d’effectuer le changement vers la nouvelle box ? Le changement est il toujours gratuit ?  merci 

Bonjour depus quelques jour je n’ai plus aucun accès à ma boite mail. Impossible d’y accéder via myproximus et webmail.Le mdp semble avoir été changé mais pas par moi et aucun moyen de m’y connecter.Que faire??? meici pour votre aide

Bonjour,Mon fiancé et moi nous sommes des nouveaux clients chez Proximus.Nous avons commandé le pack Internet par Fibre Optique fin mai 2022.Nous habitons à Etterbeek, à coté du quartier Européen.Le technicien devait passer le 13 juin entre 9h00 et 13h00, j’ai spécialement pris congé pour que la visite se passe au mieux.Le monsieur est passé au final vers 15h00/16h00.. donc arrivé en retard, au moment où j’étais déjà repartie au travail. Il nous a d’abord fait des trous dans le mur, là où il ne fallait pas. Il a donc rempli les “mauvais trous” avec du silicone et a continué l’installation sur des trous qui ont déjà étaient fait pour les anciens locataire. Je précise que nous sommes locataires du bien et pas les propriétaires.Ensuite, à un moment donné, le monsieur n’était pas bien équipé, car son lift n’allait pas jusqu’au 4e étage et devait donc monter sur notre toit,

Bonjour, n'utilisant pas la télévision, je souhaiterais juste avoir internet ainsi que mon forfait mobile, quel pack dois je choisir ? Pour l'instant j'ai le pack flex s . Merci d'avance pour votre aide Bonne journée Yves