Internet

Bonjour je suis sur la région de Bertrix et après l’orage de cet après midi, j’ai soudainement perdu internet. Le support m’a confirmé que c’était un problème technique chez Proximus et qu’une intervention était en cours. La coupure étant survenue vers 15h, j’aurai voulu savoir où en sont les réparations.Comme je n’ai pas envie d’ennuyer le support technique toutes les 30 mn, existe t’il une carte ou une page regroupant  les pannes et interventions en cours, comme chez Electrabel ? Ce serait utile pour tenir les gens informés.

Bonsoir,Des techniciens sont intervenus ce jour pour installer une ligne dsl chez mes voisins.Depuis cette intervention ce midi ma capacité de ligne est passée de 135mb à 72mb …Le rapport signal/bruit est passé de 18db à moins de 10db….mon modem-routeur enregistre un très grand nombre d’erreurs depuis lors. Merci de faire le nécessaire rapidement pour remettre les choses en ordre. En tant qu’informaticien en télétravail quasi constant, je trouve cela assez dur à avaler.Merci 

Bonjour,Depuis plusieurs mois, des enregistrements d’émissions télé sont programmés à notre insu. Ces enregistrements concernent des émissions que nous ne regardons ; cela est déjà arrivé alors que nous étions en vacances (il ne peut donc pas s’agir d’une erreur de manipulation). Il y a quelques mois, un abonnement à TVreplay+ et un autre à Netflix ont même été effectués. J’ai changé mes mots de passe, mis en place la double identification pour mon compte proximus.Mais, ces derniers jours, deux autres enregistrements sont apparus. D’autres personnes ont-elles déjà rencontré ce problème ? Quel conseil pouvez-vous me donner ?Merci,Yohann

Bonjour à tous,Depuis une dizaine de jours (je n’avais pas encore eu le temps de m’atteler au problème avant), je subis des déconnexions régulières au niveau internet.Je pensais au départ à des micro-coupures DSL, mais par moments, même l’accès à la BBox est impossible durant ces phases.J’ai également vérifié si cela ne venait pas de ma connexion CPL ou des sous-routeurs, mais le problème se pose également pour les autres matériels connectés en direct à la BOX.D’autre part, courant de la semaine dernière, la BBOX s’est éteinte puis rallumée d’elle-même à 3-4 reprises. Je croyais au départ qu’il s’agissait d’une mise à jour du firmware.Mais après le 3ème reboot, j’ai compris qu’il s’agissait d’un autre problème et j’ai du moi-même l’éteindre avec le bouton durant quelques minutes pour stopper le cycle.Pour terminer, aujourd’hui, avant de prendre contact avec vous, j’ai effectuer 1 soft reset de la BOX, avec pour seul résultat la perte du boost 4

Bonjour,Dans la procédure (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.html),je ne comprend pas l’utilité du point 4:      Créez une session PPPoE sur votre routeur privé avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre connexion Internet.Cela fonctionne très bien sans cette étape e

Bonjour, un collaborateur Proximus est passé il y a quelques temps pour nous dire que la fibre était dispo et qu'on allait nous contacter. Toujours rien. J'ai essayé le 0800... Mais je ne trouve pas de menu adéquat. Pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plaît? Je vous remercie.   

Bonjour, Depuis plusieurs mois j'observe une baisse du débit de ma connection adsl.J'ai l'internet maxi avec un debit annoncé de 100mbps en telechargement. Lorsque je teste la vitesse sur l'ordinateur branché par cable, j'obtiens péniblement 27mbps en descendant.L'operateur du service d'aide m'assure que c'est normal si je suis loin du central.J'habite en ville et je paye cher un internet illimité, je ne juge pas ça 'normal'.Merci.

Bonjour / Bonsoir,Depuis on va dire à peu près le début du confinement j’ai pu remarquer une dégradation assez forte de ma connexion internet et une augmentation du ping.Bon confinement obliger du coup je suppose que l’on a réduit mon débit suite à l’augmentation d’utilisateur global dans la zone ou je vis (un village paumé).Mais bon maintenant les chose s’améliore à gauche et à droite sauf au niveau de ma connexion.Mon fils qui utilise fréquemment la connexion internet (filaire rj45), me dis que depuis maintenant presque 6 mois il constate que son ping à grandement augmenter.C’est à dire son ping à augmenter : Lorsqu’il joue sur internet ou qu’il discute sur le logiciel (discord) extrêmement fréquemment les personnes avec qui il discute ne l’entende plus durant une dizaine de secondes puis l’entende en accéléré. Ceci une vingtaine de fois par heure.Sur teams pour discuté avec ses collègue de formation c’est la même histoir

Bonjour, Je souffre depuis quelques mois d’une anomalie. Mon wifi est équipé d’une B-Box 3V+ .Je n’ai jamais eu de problème à me connecter avec un ordinateur. Cependant, certains smartphones de la maison et la playstation ont parfois l’impossibilité de se connecter. Avec comme message à chaque fois: “connecté à internet, connexion internet impossible”.Un jour ça part, un jour ça revient, sans explication. J’ai déjà essayé toutes les reset, reboot, trouvé sur les forums, rien n’y fait.Si quelqu’un a une solution, je suis preneur!

Bonjour,Suite à un problème, mon décodeur TV a été réinitialisé. Je constate que je ne peux plus utiliser l’option TVreplay. Lorsque je souhaite le faire, l’écran me demande de m’abonner à TVreplay+ (6€ par mois). Quand j’effectue une recherche dans les menus, je vois que TVreplay est facturé 3€ par mois.J’ai un abonnement Flex S, ce qui signifie que j’ai droit à Tvreplay gratuitement, non ?Merci pour vos éclaircissements. 

Bonjour, Je voudrais demander le remplacement de mon actuelle bbox-2 par un modèle plus récent. En cherchant je vois que le moyen le plus courant est de passer par le forum... Est-ce possible qu’un collaborateur Proximus prenne ma demande en charge? Merci d’avance !

Bonjour,Le débit internet de ma bbox 3 est très lent. Le profil est en 30/8 ce qui est nettement insuffisant pour l’utilisation quotidienne de notre famille.Est-il possible de changer ce profil? D’augmenter le débit?Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour,  nous avons des  micros coupures internet avec modification  de la connectivité passant  par toute la gamme de rien avec perte totale et  ralentissement. Le problème dure depuis une quinzaine de  jour. Et de temps en temps la télévision marque aussi une perte de signal léger brouillage de l’image .Est il possible de vérifier le problème de chez vous. Merci d’avance Cordialement

Bonjour, Dans le courant du mois de novembre 2021, quelque chose de “bizarre” s’est passé.J’utilise Thunderbird comme programme de mails, pour différents comptes (pas uniquement proximus), et depuis aussi longtemps que je m’en souvienne.En ce qui concerne mon compte proximus, Thunderbird est configuré pour toujours laisser tous les messages sur le serveur.  Aucune manipulation ou erreur n’a été commise de ma part.Et pourtant ... il y a environ 2 semaines, j’ai reçu d’un coup tous mes mails proximus “en double”.Soit …J’ai viré tous ces doublons de Thunderbird et ne me suis pas trop posé de question. La semaine passée, en me connectant sur le webmail, surprise !Plus aucun message sur le serveur !Je viens de revérifier mes paramètres Thunderbird : aucun changement : “laisser les messages sur le serveur jusqu’à ce que je les supprime”.J’ai refait des tests en m’envoyant des mails en provenance d’autres c

Bonjour,Serait-il possible de vérifier ma ligne? J’ai un soucis de déconnexion wifi, et j’ai l’impression que la vitesse est de plus en plus lente…Merci d’avance

Bonjour,Le changement de box internet BBox v3 pour la nouvelle internet box est il payant ?Je suis client flex internet plus TV. Merci

Bonjour,L’organisation des menus n’est pas très claire, mais j’ai défini des adresses statiques via “My Modem” / “DHCP” sur une BBOX 4 (je crois, ce n’est pas indiqué), et fixé l’IP du modem / routeur comme DNS dans Windows 10. Malgré tout, les noms donnés aux différentes interface réseau ne sont pas reconnus. Modem router: hardware version 1.7, software version 8c.514Aj’ouvre une session sur BBOX 4 “My Modem” “HDCP” j’ouvre les options avec la barre du desous “Add static address” (par ex) printer / MAC / IPv4 OKJe connecte l’appareil au réseau (ici, l’imprimante, configurée pour prendre une adresse par DHCP).=> je vois bien que l’imprimante a l’adresse statique indiquée=> “ping printer” échoue (could not find host ‘printer’), même problème sous Linux. Est-ce un problème connu ? J’ai eu d’autres routeurs qui fonctionnaient très bien en DNS local.

Bonjour,Ma vitesse de connexion n’arrête pas de baisser depuis plusieurs semaines (ethernet et wifi).J’arrivais à atteindre les 95 Mbps et là c’est à peine si j’arrive au 60 Mbps, sans parler des déconnexions intempestives. Vraiment frustrant.A titre de comparaison, j’ai une vitesse de connexion plus importante avec le Public WiFi (avec modem éteint) qu’avec une connexion avec mon propre réseau.S’agit-il d’un problème au niveau de ma ligne ? Est-il possible de résoudre ce souci à distance ou faut-il l’intervention d’un technicien ?En vous remerciant d’avance. 

Bonjour, j’ai besoin d’aide, je rencontre énormément de problèmes de connexion depuis longtemps, je ne sais pas si il faut mettre ma bbox 3 a jour ou si c’est normal d’avoir une connexion aussi catastrophique pouvez vous m’aider s’il vous plait ? Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines je ne peux pas envoyer des emails depuis Outlook. J’ai essayé de changer le SMTP mais toujours pas des envois. Dans la boite d’envoi je n’ai pas de messages car je l’ai effacé quand j’ai vu que le serveur ne les envois pas, mais dans la boite de dialogue on voie que j’ai encore 3 message à envoyer. Vous avez ici le message d’erreur que je reçois pour le courrier sortant:“La tâche « contact@i******s.be - Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet.”Pourriez-vous m’aider svp?Merci d’avance

Tout est dans l’objet . euh… sorry il faut lire @skynet    Et j’ai (re)trouvé mes adresses dans la gestion de compte, confusion il y a “sélectionnez votre adresse électronique et j’ai les deux propositions @skynet.be et @proximus.be pas vu au départ.Par contre la relève du courrier ne fonctionne pas. J’ai essayé de ré-entrer mon mot de passe sans succès.  

Comme vous me l’avez demandé, voici le lien vers la page où il y a le message d’erreur. https://www.proximus.be/fr/id_cr_apple-iPhone-se-3-64gb-red/particuliers/equipement/boutique/apple-iphone-se-3-64gb-red.html/?ot=JO

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, voir mois, j’ai des deconnexion internet donc de la fibreQuand je regarde les logs du routeur (une fritz 7590 je n’utilise pas la BBox), à certain moment c’est deconnexion toutes les 10-15 minutes (perte d’internet et de la TV)Un OFF/ON du modem fibre résoud le problème dans 90% des cas, des fois je dois aussi redémarrer le routeur (ce qui n’arrivait jamais mais jamais en VDSL2 c’etait d’ailleurs bien plus stable que la fibre)ça arrive par périodes : des fois pendant une ou deux semaines, aucun soucis et puis comme ça sans raison , ça foireil arrive aussi des vitesse aléatoires un off/on du modem fibre résoud aussi le problème Tout ça me fait dire que le soucis vient soit du modem fibre ou plus loin chez proximus Si un admin pouvait analyser la situation pour essayer d’identifier le problème, ça serait bien aimable

Bonjour,Je peux recevoir et envoyer des mails avec ma messagerie Outlook sans aucun problème.Mais impossible d’accéder ma mailbox sur le Webmail.Quand je me connecte directement sur le webmail (https://webmail.proximus.be/), je reçois un message d’erreur indiquant que mon compte ou mon mot de passe est erroné. Je suis pourtant certain de mes credentials.Je peux me connecter sans problème sur MyProximus. Je clique sur l’onglets “Produits”. Mais quand je clique plus bas sur le lien “Proximus Mail”, je reçois un message Pop Up dans une autre langue “Keine Mailboxes”.J’ai appelé le Service à la Clientèle qui m’a indiqué que je n’avais pas d’adresse mail liée à mon compte client. Sans autre explication…J’ai bien une adresse mail et elle fonctionne parfaitement: je reçois mes factures Proximus via cette adresse.Mais donc, impossible d’accéder d

Bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul dans la situation : il m’est impossible de créer une adresse proximus “Oups, une erreur technique est survenue”.Pourriez-vous la créer manuellement svp ?Merci.