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Bonjour,Trouvez-vous normal qu’il faille disposer d’un pack Flex avec ligne fixe pour obtenir un Wi-fi booster gratuit ?Je ne suis pas naïf, j’ai bien compris qu’il faut payer plus pour obtenir plus mais, sur le fond, il n’est pas logique que ce soit la téléphonie qui accorde un avantage en matière de Wi-Fi.

Bonjour,Le 15 Avril le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voici mes informations :Numéro de client : 2******2Réf

Bonjour,  Je souhaiterai résilier autres produits mobile internet - laptot/tablet pour le numéro047******1. L’option suppression certains produits n’est pas possible pour les autres produits.AmicalementDont MarcClient 3******6

BonjourMa télécommande, veille de 12 ans (depuis mes débuts chez Proximus) est défectueuse (plus aucune touche ne fonctionne).J’ai suivi les instructions mais rien n’y fait.Pourriez vous m’en faire parvenir une nouvelle? je pense que celle a bien vécu.Merci beaucoup

Bonjour ,depuis ce matin ,je n’ai plus de connexion.Je suis en télétravail,journée perdue !

Hello, ca fait plusieurs semaines que j’ai remarqué avoir des montées de pings sans raison, pertes de débits, .. mais sans avoir des coupures d’internet. Des streams ou vidéos impossible a voir en 1080p alors qu’habituellement je n’ai aucun soucis et qu’il n’y a personne d’autres sur la connection ou que j’ai un téléchargement en fond.J’ai fait plusieurs fois des speedtest lors de ces montées de pings et j’ai entre 5 et 30 Mbps en download et ca fait vraiment que quelques semaines que ca arrive. Avant je n’ai jamais eu de soucis de la sorte. Voici un speedtest qd je n’ai aucun soucis Je ne sais pas si j’ai un soucis sur ma ligne ou autre chose..Il n’y a que moi dans cette situation ?Merci d’avance

Plus aucun mail ne rentrent sur boite Skynet.

Bonjour,Hier, 40 ouvriers de VOO se trouvaient dans ma rue pour installer la Fibre Optique.Dans combien de temps Proximus mettra la Fibre dans les petites villes ?  Merci d’avance pour votre réponse.

Toute la journée , il m’a été impossible d’envoyer des emails.J’ai essayé relay.glb.proximus.be , relay.proximus.be et même l’ancien relay.skynet.be.Ce serveur ne répond même pas à un ping , ce qui est très bloquant pour mon travail. Merci d’avance,  

Bonsoir, cela fais maintenant 9 mois que je n’ai plus internet chez moi depuis les inondations de juillet !En mars, nous avons reçu dans notre boite au lettres une lettre de chez vous disant que des travaux allais avoir lieu, et que internet devrais revenir le 1er avril. Suite à ça, malgré les travaux fini, nous n’avons toujours pas internet et ça commence vraiment à faire long. On nous a dis que des travaux devait être prévu le 16 avril, on est le 22 TOUJOURS RIEN. Pouvez-vous s’il vous plait nous transmettre de vrai date de résolution du wifi - internet et nous dire pourquoi est-ce si long ? Je ne sais pas comment faire pour rester aussi calme.

je vous souhaite le bonjour .Je suis raccordé a la fibre ,et je constate une différence de vitesse énorme (speed test..down.77Mbs up.28Mbs... et 919Mbs. et192Mbs. ) entre une connexion RJ45 sur la BBBOX3V+  et la même connexion RJ45 sur un Switch ou hub ? vu que je n'ai pas assez de sorties sur la box , ma question est existe t'il de Switch ou hub plus rapides ,le mien étant un D linck fast 10  100 d'un age certain merci

Bonjour, Je voudrais annuler la commande SHE-R4WEBSHOP011479091-1.Dois-je envoyer le formulaire de retraction ou cela peut être fait via ce forum?Merci, Dasha

Bonjour je viens vers vous car depuis un moment ma box fait parfois du bruit et surchauffe pas mal et je ne sais pas à quoi c’est lié mais ça commence à m’embêter Je précise que j’ai aucun soucis de connexion elle fait juste du bruit dont je me passerai bien Est-il possible de la remplacer s’il vous plaît ? Merci 😊

Bonjour,Je remarque que notre connexion est très lente depuis ce matin 28/04/22, ça n’a jamais été la folie ici niveau vitesse mais on s’en contentait, mais là c’est pire que tout (des vitesses à moins d’1mo/s, c’est très lent pendant la navigation web,etc.).Voilà ce qu’on avait ± quand ça marchait “normalement” (enfin de mémoire quoi, en gros ma vitesse max sur  steam était : 3,7mo/s et des poussières, par exemple), ce qui correspond ± à ce que votre site indique pour notre adresse (la 1ère ligne) : Vitesse maximale disponible pour 64 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  23,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  3,8 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  15,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  1,9 Mbps de vitesse d'envoiDepuis ce matin, voilà le résultat du speedtest (en filaire, après redémarrage de la box) :https://pxs.speedtestcustom.com/result/22606780-c6e0-11ec-ad2a-a7b4a6facc89Bref  6.2mbs en de

Bonjour,J’ai ce matériel depuis mars 2019 dans l’habitation où je me trouve actuellement. J’ai toujours constaté des pertes de signal ou une vitesse extrêmement lente de navigation sur le net mais depuis début 2022, je constate de plus en plus de perte de signal. J’ai une smart TV qui affiche régulièrement le message “perte de signal WiFi”, un laptop qui peine à se connecter, les smartphones ont également des soucis via le WiFi. Je constate également des micro-coupures quand je suis sur un service de streaming, particulièrement sur Twitch.Aucun soucis via la PS5 branchée en filaire sur le WiFi booster du salon. J’ai déjà effectué des manipulations sur le modem en débranchant les cables, en attendant quelques minutes avant de tout rebrancher, en faisant un reset aux paramètres d’usine du modem mais rien n’y fait, il y a tout le temps ces désagréable pertes de signal où les appareils peinent à charger un simple contenu web comme ce forum par exemple. Quelles sont les options ?

Bonjour,Mon précédent post n'ayant eu AUCUN retour, je me permets de relancer car c’est assez embêtant de ne plus pouvoir avoir de mails sauf via le portail.Un Outlook 365, 2 comptes Proximus distincts, le mail de mon mari et le mien. Le premier ne fonctionne plus depuis 2 semaines, le second fonctionne parfaitement.Je viens de raccrocher avec un des robots du support qui me dit poliment et en substance que ce n’est pas son problème ni celui de Proximus. Il est évident que ce n’est pas la réponse que je veux entendre.Quelqu’un aurait-il donc une idée? Parce qu’après avoir vérifié 36x, la configuration est identique sur les deux comptes. Les relay/imap/ssl/starttls sont tous corrects. Je ne comprends donc pas comment il est possible d’avoir une adresse mail fonctionnelle et l’autre pas. Merci d’avance.

Bonsoir, Suite au crash de mon ordinateur, j'ai perdu des messages très importants. Ils ne sont plus sur mon webmail , est-il possible de les récupérer sur le serveur Proximus ? Merci d'avance. 

Bonjour, c’est la deuxième fois que je refais un sujet la dessus car je m’était mal exprimer, la je vais être claire mon wifi 5.0 est invisible, ssid bien séparer reboot déjà fait une dizaine de fois, plusieurs essaie de Channel diffèrent, essayer sur plusieurs appareils, bref rien ne marche et ça commence a m’énerver vue que je ne capte que avec le 5.0 et mieux dans certaines pièces, je retente un forum en espérant de l’aide...enfin bref j’espère qu’on pourra m’aider et merci d’avance. 

Depuis le mois de juin 2021, j’attends une ligne FIBRE (installation déjà faite pour mes voisins) ! Et impossible de le faire pour mois. En novembre 2021, j’ai eu l’installation au “cuivre” suite à mon insistance pour avoir une  ligne internet ! Il y  a un mois je demande un call connect pour faire des cartes de visite et Beach flag pour un événement ! rebelote il me faut la fibre aussi non impossible ! Voilà presqu’un an que le problème dure !  Pas de chance dans mes bureaux actuels je ne sais pas aller chez un concurrent !   

Bonjour,Voici ma configuration: 1 B-box 3V +, 3 décodeurs, 2 wifi bridge et 1 wifi boosterCela fait plusieurs mois que je subis des coupures internet de 5 minutes. Elles se produisent une fois tous les 5 jours, voir tous les jours. C’est assez aléatoire. Durant les coupures internet, on peut regarder les différentes TV sans le moindre problème. Le voyant DSL de la Box est fixe donc normal.Plusieurs techniciens sont déjà venu afin de régler le problème. En vain …Voici ce qui a été fait :-Changement de la B-box-Modification des paramètres de connexion à la borne au bout de ma rue-Changement de Wifi booster-Changement du câble ethernetLe seul moyen de ne pas avoir de micros coupures c’est que le wifi booster ne soit pas relié à la Box par câble ethernet. Or je n’ai pas le choix car le signal entre le booster et la box est faible via la connexion par ondes, il est donc rouge sur le booster donc je ne peux pas faire autrement que de relier par câble. J’ai également tenté de rapprocher le bo

Bonjours, voila mon fils joue au jeux vidéo et ce retrouve avec des instabilité dans la connexion et ne comprend pas d’ou cela peut venir, les speedtests n’indique pas de baisse n’y de lag, pourtant sur les jeux impossible d’avoir une connexion stable, peut importe le jeux la connexion est instable, nous avons effectuer des redémarrages de la box à plusieurs reprise et rien n’y change, Besoin d’aide, Merci.

Bonjour, mon application mail sur mac n’arrive plus à se connecter a ma boite mail fred.vannes@skynet.be. Lorsque je met mon mot de passe il me met le message suivant :”impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte”...Cela à toujours fonctionné auparavant. Merci pour l’aide urgente.Frédéric Vannes

Bonjour,J’ai le Proximus Cloud présent dans les produits mais impossible de m’y connecter.Connexion impossible: code erreur 2055Merci d’avance !

BonsoirJe découvre ce forum riche en informations et solutions, j’espère que vous pourrez m’aider ;-)Je suis client depuis de nombreuses années (privé et commerce) et malheureusement ma connexion privée reste assez faible en débit (± 35 Mb). Mon modem est un Technicolor Bbox3. Pourriez vous vérifier si je peux obtenir une vitesse plus élevée d’une manière ou une autre ? Mon abonnement est un internet start (max 50 mb), je ne suis pas contre de passer à l’abonnement supérieur si je pouvais dépasser les 35 Mb actuel :-) Merci d’avance pour votre analyse … excellente journée   Joseph

Bonjour,Après consultation du site whatismyipaddress.com, je constate que ma bbx3 m’a attribué une ipv6 ce qui limite l’accès à certain service online (VPN professionnel, etc.). Est-ce possible de me réattribuer une ipv4 ?D’avance merci,Alexandre