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Bonjour, nous avons une ADSL 2 + Boîtier LTE qui se connecte en 4G.  Grâce au LTE, nous avons 40 Mbps down et 7 Mbps up, ce qui est ok pour nous.  Le problème, c’est que le LTE perd apparemment le signal 4G environ 10 x/jour (la Led “4G” est alors rouge, et il n’y a plus aucune barre de signal du côté gauche) => on tombe alors à 6 Mbps down (+ débit très faible en upload), et ça dure régulièrement au moins 10 minutes, avant qu’on récupère tout-à-coup 2 ou 3 barres de signal => on revient alors à 40 Mbps down. Pour info, le LTE reste toujours à la même place => j’en déduis que l’emplacement dans la maison n’est pas la source du problème, vu que je suis presque tout le temps à 2 (ou 3) barres de signal... Question : savez-vous si c’est un problème connu ?  Quelle en pourrait bien être la raison, et peut-on faire qqch pour améliorer la situation ?Merci pour vos lumières !

Depuis 3 ans, tous les soirs connexion déficiente....pourtant aucun problème avec ma facturation mensuelle ???? 

Bonjour,Suite à la communication de Proximus concernant le passage en automatique au pack Flex j’ai accepté le changement. Depuis quelques jours il est bien indiqué FLEX sur mon profil MyProximus en tant que pack actif. Il m’est toutefois impossible de commander le wifibooster gratuit sans passer par une commande payante a 2 euro et quelques par mois. Je n’ai pas validé la commande et je voudrais savoir la démarche pour pouvoir commander gratuitement le Wifibooster.Merci d’avance. 

J’ai un probleme avec le “remote access” sur ma bbox 3V+, chaque fois je met “on” sur la colonne de remote access il met “submit error” et je ne sais pas pourquoi et est ce que vous pouvez m’aider?

Bonjour Sur Ma BBOX il m’est impossible de modifier la plage d’adresse , toujours bloqué entre 192.168.1.2 à 192.168.1.10  Si je modifie, j’ai une erreur comme celle ci Quelqu’un a une idée J’utilise sur tout mon réseau des adresses fixe, mais j’utilise le DHCP pour les gens qui se connecte en wifi ou pour les appareils temporaires, mais avec une plage de 8 adresses ca me laisse pas grand choses. Merci d’avance  

Bien le bonjour, comme pour bcps de gens chez PROXIMUS j’ai constaté une perte de paquets durant mes tests sur geforce now, et ne dépasse pas les 20mb de bande passante. Alors qu’en faisant le test sur 3 speedtest différents je n’ai aucun problème ! Y compris le votre ! Et non le problème ne viens pas de geforce car en 4G je n’ai aucune perte, et d’autre sujets semblablent sur le forum, que sa soit en 4g ou avec un autre fournisseur. Le problème date mtn de plusieurs mois…. merci pour vos réponses.

Bonsoir, Est ce quelqu'un a aussi une coupure totale de proximus a la maison? Sur Molenbeek Saint Jean,  quartier Belgica.Internet, tv et téléphone.Merci.

Bonjour,Je viens de souscrire à Proximus internet Maxi (100Mbps max, illimité). Le technicien est venu chez moi il y a une semaine. Il a installé l’internet et m’a dit que cela ne servait à rien de faire un speedtest car il faut que la ligne se “stabilise”. Une semaine après, je me retrouve toujours avec seulement du 20Mbps en câblé (câble ethernet directement sur la bbox3V+). Le service technique par téléphone est inutile donc je tente ma chance ici. Quelle pourrait être la cause et comment y remédier? Je souhaiterai également connaître ma vitesse de synchronisation théorique, où puis-je la trouver (visiblement pas sur MyProximus 192.168.1.1 ?Merci de votre aideOlivier

mon modem (bbox3) déconnecte de l’internet de plus en plus fréquemmentj’en ai quelque peu marre de le redémarrer plusieurs fois par jour, d’autant plus que cette démarche ne fonctionne pas toujoursd’après plusieurs recherches sur ce forum on ne comprends pas si ce type de problème, visiblement très commun, est dû à un malfonctionnement de mon équipement ou bien à un mauvais service de Proximusle wifi fonctionne correctement: “connecté, pas d’internet” est le laconique messageje constate, une fois de plus, l’impossibilité de contacter Proximus (pas de mail, pas de chat, 0800 injoignable...)Mon N° client est 40***** 

Bonjour à tous, J’étais en profil 100 (91 Mbps avec speedtest) depuis des années et c’est suite à des travaux de la SWDE dans ma rue qu’il y a eu un problème avec un câble.Depuis jeudi dernier je suis en profil 85/30 alors que tous les paramètres sont corrects pour un profil 100.Voici rapport obtenu par le sagem tool : B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85.000 kbpsUpstream current bit rate: 29.999 kbpsDownstream max bit rate: 130.036 kbpsUpstream max bit rate: 39.521 kbpsDownstream attenuation: 13,3 dBDownstream noise margin: 21,4 dBUpstream noise margin: 12,1 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: yesROP vectoring compatible:

Bonjour,J’ai une question parce que je trouve que Proximus pourrait quand même aller beaucoup plus vite pour étendre le réseau fibre si l’installation se faisait plus avec du réseau fibre en façade au lieu de creuser partout. Là où il y a des travaux prévues je peux comprendre mais à cette allure-là, le réseau va rester à la traine encore quelques années.Pourquoi ne pas faire une installation en façade pour ceux qui le demandent à des endroits où c’est possible. Moi je vois sur le plan des infrastructures sur le site à la page de test d’éligibilité, qu’au milieu de ma rue, une rue adjacente ou un nouveau lotissement a été créé, la fibre est disponible juste pour 2 rues et un centre sportif. Et dans les alentours sur 10 km plus rien, c’est à mourir de rire des fois.Pourquoi ne pas donner accès a d’autres clients l’avantage de profiter de la fibre en faisant une installation filaire sur la façade pour que le réseau soit plus rapidement disponible. D’autres fournis

bonjour, je voudrais supprimer le compte my proximus pour pouvoir recuperer mon adresse mail.merci d’avance

bonjour depuis , un bon moment je subis des deconnections intempestives , j’ai redemarre tout , nettoyer mon pc avec un anti virus puis avec ccleaner , rien a faire ci joint les messages sur facebook , , ça devient vraiment tres stressant , quand vous voulez discuter avec qq ça coupe , j’ai lu des sujets qui aborde le meme probleme mais j’y comprends rien tele et telephone fixe , pas de coupure merci si qq peut m’aider en terme simple merci

Bonjour,J’ai renvoyé mon décodeur dans un point bpost le 23 octobre 2020.Sur le décompte de décembre, vous me facturez 149 euros pour le décodeur.Quelle est la démarche à suivre pour que vous retiriez ces frais?J’ai le numéro de suivi du colis.Merci !

Bonjour,Il y a quelques mois, en septembre plus précisément, j’ai fait le test d’éligibilité de la maison dont on récupérait les clés en Octobre.Le test m’indiquait que les travaux pour la fibre à mon adresse étaient programmés, dans la foulée on a la possibilité de remplir un formulaire pour être recontacté. Ni une ni deux, j’envoie ça et je reçois quelques heures plus tard un appel de Proximus me confirmant la bonne nouvelle et la façon dont ça va se passer (qu’on recevra un mail quand la fibre sera bientôt installée et qu’on aura l’opportunité de passer sur un abonnement adapté).Récemment, en voulant tester l’éligibilité pour un ami, je me suis dit que j’allais retester pour voir s’il y avait de nouvelles informations.Cette fois-ci, le site m’annonce que “Malheureusement, l’installation de la fibre n’est pas prévue pour le moment”.Donc visiblement l’intervention qui était prévue ne l’est plus, ou alors il y a un bug dans les bases de données de

Bonjour,Je viens de déménager dans la région de Dinant. Mon opérateur Orange ne pouvant me fournir un accès Internet, j’ai dû changer d’opérateur. Le technicien a installé une B-Box3+ et un décodeur V5.Pour avoir une bonne couverture Wifi, j’installe derrière le modem de l’opérateur, un routeur Wifi Mesh du type Netgear Orbi RBK20. Cela fonctionnait très bien dans ma maison précédente et j’obtenais des débits de 125 MBS en 5,0 GHz dans toute la maison uniquement avec un routeur et un seul satellite. Ici, cela ne fonctionne plus du tout. Il m’a été impossible de configurer ma Smart TV. Les images de certains mails n’apparaissent plus, lorsque je vais sur le site de lesoir.be, on le demande un login et mot de passe. Lorsque je connecte mes Google Home, Nest Hub et Nest Mini, il m’est impossible de les configurer car pas d’accès à Internet. Pour certains sites, je reçois un message 404 Not Found, etc. J’ai donc dû rallumer le Wifi sur ma B-Box

Bonjour, Je voudrais ouvrir les ports 443 et 8000 pour pouvoir installer des caméras de surveillance de la marque Gigaset. J'ai eu leur service technique et je suis obligé d'ouvrir ces ports afin de paramétrer les caméras.J'ai activé l'ouverture des ports via my Proximus, j'ai indiqué dans le mapping Les différents port... Aucun changement.Comment je dois faire pour pouvoir profiter de ma caméra de surveillance ? J'ai beau lire les différents sujets ( il y en a énormément) et il n'y a pas de solution à ce problème.Évidement j'ai effectué la vérification de l'ouverture ou non des ports sur un site mais le site indique que c'est Toujours ferméMerci pour votre solution.

Can i add a NAS to my router through the USB ports on it?

Bonjour,Depuis quelques jours, je n’arrive plus à rapatrier mes mails (adresse xxxx@skynet.be) sur Mozilla Thunderbird.Ca fonctionnait sans problème avant, et du jour au lendemain, plus rien, et ce, sur 2 PC différents. J’ai donc vérifié les paramètres et tout est correct. J’ai également essayé en supprimant le compte et en recommençant, et là un message d’erreur apparaît pendant le test final des paramètres, que ce soit en configuration automatique ou manuelle.Pour info, la même adresse mail avec exactement les mêmes paramètres fonctionne sans souci avec Microsoft Outlook… J’en déduis que le problème ne vient pas de l’adresse mail, mais de Thunderbird lui-même.Quelqu’un a-t-il rencontré le même souci ? Un paramètre qui aurait changé quelque part suite à une mise à jour du programme ???

Bonjour,   M’appretant à déménager, j’ai vérifié via le site de Proximus la vitesse que je pouvais espérer.  Et voilà le résultat affiché ?!  Le précédant propriétaire me prétends qu’il était chez Proximus… ?    Une personne ayant accès à ces infos pourrait elle vérifier/confirmer ?  Adresse exacte en MP… Je suis à mon adresse actuelle sur du 90/20… (et client TV).   Merci d’avance

Bonjour,Je viens de recevoir un Wifi booster commandé pour raccorder un décodeur TV.J’ai fait la synchronisation avec succès. Lorsque je m’éloigne un peu de la Bbox (Bbox 3V+) le témoin Link quality devient très vite orange et même rouge. Exemple dans mon bureau (étage at dessus de la Bbox) , 4 m de déplacement horizontal le témoin est rouge, alors que mon PC portable, ma tablette et mon téléphone portable reçoivent tous un signal impeccable.Pourquoi le Wifi booster a t-il une portée bien en dessous des autres récepteurs?.Comment raccorder ma TV que elle s trouve aussi à l’étage mais environ 10 m plus loin?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,  Vers mi-novembre je signale mon déménagement et je demande qu on prévoit un rdv le 12/12 à ma nouvelle adresse (Humbeekstraat n°72 à meise) . On me répond pas de problème et que l' on allait me rappeler.  On ne m a jamais rappelé!!!!! Hier je contacte votre société d amateur. Et la j apprend que le 14/12 décembre j ai RDV (mais personne de votre société m avait signalé ça). n étant pas content car je voulais le 12/12 il m ont baladé et téléphoné 2 fois en tout j ai eu 4 personnes mais la dernière me dit ok pour le 12/12 enfin!!! je raccroche avec lui  tout content et ensuite je reçois un mail que c'est le 16/12 encore plus loin que le 14/12 ...... Je vous contacte le soir pour une 3 fois et là on me pas possible de changer le RDV.  Alors que j ai téléphoné bien à l avance pour avoir le RDV pour mon déménagement votre société réagit comme cela. Je vais vous dire franchement si vous ne changez pas votre po

Bonjour,En date du 03/12, j’ai fait une demande par téléphone pour un changement d’abonnement. La dame n’a pas su le faire directement avec un code erreur à la clef. Elle m’a dit que je recevrai un mail de confirmation de modification mais à ce jour, toujours rien. Quand je vais voir sur mon myproxy, il n’y a toujours aucun changement…. Je souhaitais passer de tuttimus à flex….  Est-ce normal pour ce délai? Un grand merci pour votre retour.

Bonjour, cela fait 1 semaine que ma connexion internet par cpl est extrêmement instable (ping allant de 25 à 250). Je n’arrive pas à trouver d’ou vient le problème sachant que la connexion par wifi et par ethernet directement sur la box est normale et stable. Il y a en tout 2 paires de cpl sur le réseau de marque différentes. Une paire de cpl Proximus allant de la bbox au décodeur et une autre paire de la marque Tp- link allant de la bbox à mon pc. Cela a toujours très bien fonctionné depuis 3 ans déjà et il n’y a jamais eu de problème de conflit entre les différents cpl. J’ai essayé de retirer une des 2 paires pour tester la connexion sur l’autre mais le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de brancher la paire de cpl l’un a coté de l’autre dans une double prise pour vérifier si c’est un probleme de réseau électrique instable, et pareil le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de faire des ping sur une paire sans que l’autre ne soit su

bonjour à tous,je désire passer ma connexion internet de L’ADSL=> VDSL.qui peux me dire ou je peux trouvez un filtre VDSL2 ainsi qu’un adapteur pour ma prise téléphonique.comme repris ci dessous. merci de votre aide