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Bonjour,Voila plus de 6 mois que nous avons des pannes qui ne sont toujours pas résolu aujourd’hui encore un techniciens devais venir pour fixé un câble qui avais été posé par un autre technicien pour testé et essayé de résoudre le problème tv ce câble a été bêtement mis au sol donc ce technicien venais aujourd’hui pour fixé correctement ce câble et aussi déplacé le wifi booster qui nous a été mis dans le corridor bêtement au sol, ce technicien ce présente a 12h30 alors que le rdv étais fixé entre 8h et 12h30 nous dit normalement j’ai fini journée la puis refuse de fixé le câble et déplacé le wifi booster me propose même de me placé en vitesse un deuxième wifi booster gratuitement chose que je refuse et est parti sans rien faire ensuite je reçoit un message comme quoi il c’est présenté a mon domicile et que j’étais absent c’est vraiment du n’importe quoi on ce fout royalement du client la, Faut savoir aussi que depuis plus de 6 mois on a plusieurs techniciens qui je le soulig

Panne depuis tôt ce matin (nuit) ? Sur Quievrain. Service technique à switché la4g en illimité. Mais délai ?? Quid des coûts 4g predecents ?

Bonjour,  Mon père qui dispose d'une abonnements business utilise son internet de manière très Light depuis des années.  Confinement oblige il se met à la vente internet avec un petit site que je lui édite en quelques clicks.  Il se plaint alors de lenteurs et après tests de la ligne je constate qu'il a un débit de 4/5 mbps.Après contacte par téléphone on me confirme qu'il est toujours en adsl, mais que le vdsl est dispo et qu'un technicien va passer. De bonne augure pour son boulot et dans l'euphorie je lui prends un abonnement netflix.  1 semaine après le technicien se présente et fait ce qu'il a à faire, mais mon père se plaint toujours du débit. Je refais un test et je ne suis toujours pas mieux (5 mbps en on câblé). On me dit maintenant que le vdsl n'est finalement pas accessible. À noter qu'il se trouve à 200m d'une grand route dans une rue fortement peuplée (il n'est donc pas au milieu des campagnes)

On entend parler depuis des années que la fibre va arriver sur les backbones, les abords des grandes villes, puis des quartiers mais force est constaté qu’on ne voit pas grand chose même aux abords du CHU Liège. Qui lui est bien alimenté en fibre, mais qu’en est il pour les banlieues?J’habite à Seraing ,je ne sais pas les autres habitants, ma borne est connecté sur Boncelles, c’est pourtant pas si loin du CHU mais toujours avec un signale aDSL :)Pourquoi n y a t il pas d’investissement de Proximus chez nous ? Les câbles cuivres peuvent supporter encore bien du service à haut débit sans devoir ré ouvrir tous les trottoirs.Les bornes sont  archaïques . La sécurité et la performance médiocres auront un impact négatif CQFD? 10Mo ! c’est comme parler des clefs USB de 16Go. Ok le Modem 56Kb , c’était pire mais on utilisait des disquettes, des floppy disk de 1,44Mo en stockage :)On est à l’ère du Cloud , des services hébergés dans des datacenters avec des ab

Bonjour,depuis plusieurs jours j’ai des déconnexions intempestives sur la ligne.donc je me retrouve à chaque fois sans internet, tv, téléphone.j’ai beau téléphoner chez Proximus et je me retrouve avec des interlocuteurs incompétents.y a t’il enfin un modérateur qui pourrait vérifier ma ligne et faire le nécessaire pour ce problème.Ma vitesse devrait normalement être en 100/35 et je suis loin du compte.bien cordialement et merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Depuis samedi, je n’arrive plus à joindre ce site web depuis mon domicile :https://www.warcraftlogs.comEn changeant les DNS de mon PC par ceux publics de Google ou bien d’autres DNS publics rien n’y fait. Reboot modem également, pas un soucis de PC vu qu’aucun device connecté à mon réseau local n’y arrive (wifi, cable, iphone, 4 pc différents). Par contre une fois en 4G sur mon téléphone PXS tout est ok. Pareil le site est up un simple test via https://www.uptrends.com/tools/uptime montre qu’il est ok

Bonjour, la Syncro de ma ligne a quand meme pas mal baissé en un peu plus d’un an, passant de 70/30 à 60/25. Pourriez-vous vérifier ma ligne et voir s’il y’a possibilité de retrouver mes valeurs d’avant? Merci d’avance,   Alas2708 B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 -------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   60 000 kbps Upstream current bit rate:     24 998 kbps Downstream max bit rate:       76 543 kbps Upstream max bit rate:         33 556 kbps Downstream attenuation:        16.5 dB Downstream noise margin:       11.6 dB Upstream noise margin:         11.5 dB Vectoring down:                yes Vectoring up:                  yes Modem vectoring compatible:    yes ROP vectoring compatible:      yes DSL standard:                  VDSL2 Annex B DSL profile:                   17a Estimat

Bonjour Début de semaine proximus à réalisé des travaux dans la voirie où j'habite.... Depuis il a neigé, il a gelé, etc... Et bien le trou n'a pas été rebouché par proximus.... Et donc depuis jeudi le réseau est constamment déconnecté... Ça commence à vraiment bien faire... Bien sur proximus est injoignable... Le chat je susi en attente depuis 8h ce matin…C'est déprimant je paie un service que je ne peux plus utilisé depuis jeudi... Merci pour le télétravail également.... Que faire pour que ce problème soit résolu au plus vite ? 

Bonjour, Depuis changement pack mon profil 100Mb est passé à 70 Mb.Très Embêtant car nous sommes à 4 sur internet. Soucis DLM? Merci d’avance

Bonjour,  Depuis le mois de septembre et le changement de décodeur pour capter Disney +, le wifi se coupe très régulièrement. Un changement de modem vers la bbox3v n'a eu qu'un effet temporaire. Depuis hier c'est à nouveau l'enfer, ça coupe le wifi et la télé non stop et ça prend entre 5 et 10 minutes pour se relancer à chaque fois.J'ai tenté un reste sans succès. Je vois sur ce forum que je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes depuis le nouveau décodeur mais je ne vois pas de solutions. Sans oublier que du coup Proximus m'a envoyé un SMS pour le signaler que mon forfait data 4g pickx de 1gb était épuisé. Forcément. Que faire ?

Bonjour, Suite à de nombreuses coupure, un technicien est passé et un câble était débranché à la borne.Plus de coupure, génial.Maintenant comment savoir si ma ligne est vectorisée et quand mon profil sera augmenté car ici je suis à 70/30. Merci à un modérateur de vérifier et si possible d’augmenté la vitesse. Bien cordialement.

Bonjour, J’ai pris récemment  un abonnemement internet (Maxi) et Tv (Pickx).Malheureusement, je suis en fin de ligne adsl (Vdsl non disponible) et ma connextion se limite à un fabuleux 6 mbps/s. J’ai donc internet super lent et une image tv moche (en  720 p). Le jour de mon installation le 20/10, j’ai demandé le placement d’un modem LTE pour compenser la faiblesse du débit. Je précise que je capte très correctement la 4G chez moi et que ma région a été une zone pilote pour l’internet Hybrid proximus…… Je n’ai pas encore de nouvelle de ma demande et je trouve le temps long…. si quelqu’un dechez proximus pourrait me renseigner, je lui en serait reconnaissant.  (6mpbs/s pour internet et TV c’est la MISERE) Merci d’avance,   

Bonjour et meilleurs voeux !Sujet abordé il y a 10 mois ; pour les curieux, voir :  Je “remonte” le problème  : en effet  après quelques mois de (re)fonctionnement sans manifestation du problème, celui-ci se produit à nouveau.Au démarrage de l'application PC lancement d'une fenêtre qui clignote sans arrêt avec impossibilité d'intervenir.Au niveau de ma configuration PC :version Cloud.exe : 17.3.2.12version Browser : Chrome 87.0.4280.141version Windows : 10 Famille 20H2Pour tout dire je travaille sur un nouveau PC depuis le 20 décembre, mais je retrouve sur le Cloud (version web) des fichiers modifiés le 28 décembre.J'ai évidemment désinstallé et réinstallé l'application Cloud PC, sans succès.  J’envisage de supprimer mon compte Cloud pour le recréer par après… mais avant cela j’attends pour

Depuis peut-être un mois, mon MacBook Pro perd parfois souvent la connexion WiFi. Certains jours tout fonctionne correctement, d’autres je perds sans cesse la connexion.Le Wireless Diagnostic a trouvé les erreurs suivantes:Conflicting Wi-Fi Security: Found conflicting security types Conflicting Wi-Fi CC: Found conflicting country code(s) (be) Congested Wi-Fi Channel: Current channel (9) is congested Poor Wi-Fi Signal: Current network has poor signal (RSSI=-71dBm, SNR=24dB)2) Mon 5GHz est en `DE`. Les autres réseaux (dont 6 Proximus) n’ont pas de country code (`-`) sauf un Proximus 2.4GHz qui a aussi `DE`.3) Je ne trouve plus l’option pour configurer le channel dans l’admin du routeur!? Est-ce toujours possible?4) Mon routeur est dans la pièce à côté (3 pas/mètres de mon ordi jusqu’au hall, un quart de tour puis 3 pas/mètres jusqu’au routeur; et il n’y a même pas de porte).J’ai une b-box 3, le même routeu

Bonjour J'aimerais avoir des informations sur mon Dlm. Nous avons eu des problèmes de ligne surnotre ligne un technicien très compétent est passer ce lundi 14 janvier . Avant les problèmes , la ligne synchronisais a 100 mbps car étant à 25 m de la borne et les cablages internet étant correcte. Après le passage du technicien nous sommes synchroniser sur du 85 méga... hors la tenue général de la ligne est complètement neuve et sans défaut, puisque celui ci à changé la ligne compléte de l'intro a ma ntp. Pourriez vous me donne des infos quant au passages àu 100 méga avec le dlm. Cordialement jef vdc

Bonjour, Hier ma commune a subi, une grosse coupure de réseau proximus de 14 à plus de 18h.Ce matin, ma connexion refonctionne, mais mon débit en upload est catastrophique.Aussi bien, en câble que WIFIJ’ai contacté le support téléphonique qui a déjà fait des rebots de modem, reset de ligne de configuration, mais toujours aussi lent [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   40.000 kbpsUpstream current bit rate:     8.000 kbpsDownstream max bit rate:       46.030 kbpsUpstream max bit rate:         8.868 kbpsDownstream attenua

Bonjour, Lors de l'achat de notre maison, le boitier belgacom a été enlevé et la câble sectionné a raz du sol.Voulant désormais installer internet via proximus, serait il possible de raccorder ce câble ( 4 fils bleu, orange, grise, blanc) a un boitier par moi-même ou faut il absolument faire venir un technicien?S'il est possible de le faire sois même, quel boitier doit être commandé chez proximus?N'ayant vraiment pas beaucoup de câble dépassant l'idée était de placer une petite boîte de jonction pour prolonger le câble.Une autre solution serait d'ouvrir le sol devant la maison (sur terrain privé)  pour retrouver le câble et faire le raccord sous terre a  l'extérieur. 

Bonjour,Après 2 personnes inconpétente à votre service téléphonique (le premier change mon canal wifi alors que je suis en cablé puis me demande d’attendre avant de racrocher et le deuxème me met en attente pour le level 2 et ensuite plus rien) je me permet de venir demander de l’aide ici.Les débits de ma connexion internen sont instable à longueur de journée et varie entre du 2Mb et du 50Mb durant toute la journée. Je suis cablé directement à mon modem, mon cable rj45 est neuf et le  rj11 également.Pourriez-vous envoyer un technicien pour vérifier ma connexion au niveau du DSLAM qui est à moins de 100m de chez moi ?Merci

bonjour, j’écris ce post car voila depuis quelques semaines j’ai de gros problèmes avec ma connexion,  je possède une bbox 3 . Jusque la je n’avais jamais eu de problèmes. Je joue a des jeux en ligne sur console ou ordinateur ( cablé et connecté a un devolo a haut débit ) j’ai des gros problèmes de latences à intervalles réguliers et très fréquents ce qui m’empêche de jouer en ligne. Et lorsque quelqu'un d’autre dans la maison regarde simplement netflix, cette latence augmente encore plus ( plus de 200 de ping impossible de jouer).J’ai évidemment fait tout ce qui est recommandé redémarrer le devolo, la box etc. mais rien ne résout le problème. Avez vous une solution? merci bonne journée

Bonsoir,J’ai voulu créer mon compte cloud et j’ai ce message… J’ai installé l’application pour mac et là, même topo, elle ne se lance pas… et j’ai un message qui m’indique que “cloud a quitté de manière imprévue...

Bonjour,je rencontre actuellement une problématique avec ma connexion Internet. Topologie de mon installation :-BBOX 3 avec ligne téléphonique classique (pas de fibre optique)-Modem LTE supplémentaire pour booster la connexion.-Service TV (Via repeteur WiFi 5.0 GHz) (Service fonctionnel) Depuis quelque temps maintenant je subis des pertes de connexion Internet intempestives.Depuis ce jour, je n ai plus accès à Internet depuis mes devices connectés sur la BBOX (tant en WiFi qu'en câblé). État de l installation: Led DSL allumée, Led Internet également. Les WAN éteinte (avant elle était allumée... Modem LTE supplémentaire). Bienque la led Internet soit allumée, il m est impossible de pouvoir accéder à Internet-Pings sur nom de domaine type google non fonctionnel-Pings sur les adresses IP publiques fixes google (4.4.4.4 et 8.8.8.8) également non fonctionnel. En mettant

Bonjour,Le Wi-Fi 5 GHz de ma b-box3 ne fonctionne plus :il n’est plus visible depuis les réseaux actifs (je précise que je reçois des Wi-Fi 5 GHz provenant d’autres appartements, ce n’est donc pas mon ordi qui dysfonctionne; et j’ai essayé sur plusieurs ordis) Dans le panneau de réglage du modem, aucun réglage ne répond concernant le Wi-Fi 5 GHz. Il est considéré comme “activé”, mais ce n’est pas le cas. Et plus moyen de modifier quoique ce soit à son sujet. Je précise que j’ai réalisé un hard reset et que cela n’a strictement rien changé à ma situation !Accepteriez-vous de réaliser les tests nécessaires (je me suis connecté au forum avec mon identifiant Proximus) et réparer cela au plus vite (ma situation à la maison fait que c’est nécessaire et préférable au Wi-Fi 2.4 GHz) et si ce n’est pas possible d’échanger le modem.En vous remerciant très cordialement et en vous souhaitant une excellente année !Pourvu que cela so

Bonjour,J’ai récemment souhaité quitter votre concurrent pour venir chez Proximus pour une connexion “Internet Maxi”.Je me renseigne sur internet + téléphone via le service commercial.“Aucun soucis pour les 100mb/s monsieur je vous confirme que tout est ok pour votre rue”Je test via votre site en encodant mon adresse voici le résultat :Je décide donc de passer commande.L’installation se passe mais malheureusement le 1er speedtest réalisé m’a vite fait déchanté...Je téléphone au service technique qui m’indique que je suis à 640m de la borne et qu’il m’est donc impossible d’avoir mieux que 20mb.Je peux tout a fait accepter 70-80-90mb mais franchement 18

Bonjour tout d’abord bonne année ^^ ensuite j’ai un problème et j’aurais une question a vous posez ^^ Mon problème :J’ai une Bbox 3ème génération depuis plus de 5ans et j’avais une connexion de 55Mbps ( ethernet ) et 35 ( WiFi ) … mais voila depuis presque 10 mois ma vitesse a chuter ( 20Mbps en ethernet & wifi ) ainsi que tout les jours a différent moment de la journée j’ai mon voyant “LAN” qui passe du bleu au rouge et si c’est pas lui c’est mon voyant “Internet” , après un premier appel au call center on m’a envoyé une nouvelle Bbox 3ème génération en me parlant de problème “Sagem” et “Technicolor” résultat j’ai toujours ce genre de problème maintenant … Il y a environ 4mois j’ai rappeler et là on m’a dit il faut enfoncer une petite aiguille dans le trou a l’arrière de la bbox et cela va règler votre problème, euh non mon problème n’est toujours pas règler je suis toujours a du 20Mbps max et a certaine moment de la journée ma vitesse diminue drastiquement

Bonjour,Je suis toujours utilisateur d’un b-box2 qui me donne des signes de faiblesse (lenteur, déconnection)  en télétravail ce n’est pas toujours évident.   Suite à une visite chez Proximus Eupen, ils m’ont suggéré de prendre contact avec le service Support, mais j’ai pas vraiement le temps de passer l’après-midi à lire tous les tutos.   Merci de m’indiquer avec qui prendre contact pour le remplacement de la b-box2 vers la b-box3 et au passage m’indiquer si des frais additionnels sont à prévoir? Bien à vous