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Bonjour,Unifiber va passer chez moi pour installer la fibre à domicile.Si j’ai bien suivi le processus, les techniciens récupèrent la fibre en façade, la font rentrer dans ma maison.> Premier boitier blanc, l’ONT reçois la fibre et l’envoi vie câble fibre vers un boitier noir, nécessitant une prise, le PTO.> Du PTO part un cable ethernet vers ma BOX qui nécessite aussi une prise. Je suis en train de rénover l’entièreté de ma maison (maison jointive, 3 étages) et je veux faire une installation intelligente et éviter que les techniciens fibre percent ma façade n'importe où. Je souhaite donc préparer le terrain :percer ma façade  et la tuber faire entrer le tube dans un coffret encastré dans mon mur, ça sera la zone pour le ONT Tuber de ce coffret vers ma cave ± 10m, tirer dedans un cable fibré. dans ma cave, je place mon PTO et ma BOX de ma cave je dessers mon réseau domestique en ethernetCela vous semble-t-il faisable? Unifiber est il responsable que de l’installation du ONT ou ég

Bonjour depuis 2 semaines ma connexion internet est plus lente que d’habitue. Je tourne normalement à 27 mbit/s ce qui est pas fameux déjà vu le prix et actuellement je tourne entre 1 et 16mbit/s. Pouvez-faire le nécessaire afin que je puisse avoir une connexion convenable.Je précise que j’ai déjà relancé le modem etc…Bien à vous. 

Bonjour. Depuis un redémarrage automatique de mon modem effectué cette nuit vers 3h-3h30, je n'ai plus accès au Wi-Fi 5.0 via monabonnement Maxi Fiber. Au service clientèle téléphonique, on me demande pourquoi subitement je veux me connecter à ce Wi-Fi et ce que je veux y faire. Alors que je n'ai jamais utilisé un autre réseau Wi-Fi depuis le début de mon abonnement. Sur le chat de votre service clientèle, on ne comprend pas ma question et on me dit qu'on va contacter 1 expert sans suite. Lors de l'installation de la fibre chez moi, cette fréquence à été configurée en quelques instants. J'en ai absolument besoin pour mes appareils domotiques. Redémarrer le modem et le boîtier fibre ne donnent rien. Pouvez-vous à nouveau me donner accès à la fréquence 5.0? Merci. 

Bonjour, je vous bien resilier mon abonnement TV et Mobile, mais je peux pas rentre le formulaire pour une “texte non valide” quand j’essaie de metre “numero de telephone/ligne d’abonnement TV”. J’ai deja mis le numero qui est dans la facture et le Easy Switch sans succes.

Bonjour,Je rencontre un problème avec la configuration des ports réseau en mode avancé.Lorsque j’accède au menu “Configuration des ports réseau”, je sélectionne l’option “Mode avancé”, mais le bouton “Valider” reste grisé. Je ne parviens donc pas à accéder à cette partie.C’est une fonctionnalité essentielle pour moi, car je travaille en télétravail et j’ai besoin d’effectuer des réglages plus approfondis.Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, serait-il possible d’échanger ma box contre un modèle plus récent ? Ma box présente des problèmes de connexion et de couverture wifi. La rebooter ne résout pas les soucis. Merci pour votre retour ;)

Bonjour,Je voudrais garder opérationnel dans mon LAN, mais isoler d’Internet (WAN) un vieux PC Windows 10 qui ne peut pas être màj vers Win11. Puis-je faire cela simplement via un paramètre de mon Internet BOX (Fibre)? Ma connaissance du fonctionnement de TCP/IP date un peu….je me demande si je dois configurer un sous-réseau ? Ou assigner une IP fixe pour cet appareil, mais cmt faire pour qu’il ne soit pas routable vers le WAN ? Je souhaite qu’il puisse toujours avoir accès à mon NAS, voire un autre ordi du réseau qui héberge imprimante etc...Mais aussi est-ce une stratégie raisonnable pour maintenir en vie ce PC sous Win10 sans prendre trop de risques ?

Bonjour, L’installation du Fritzbox 7590AX equipé du dernier OS est beaucoup plus simple que la version précédente.Cependant pour avoir acces au réseau Proximus, je devrais disposer d’un Nom d’utilisateur et d’un password affectés à mon Fritzbox.Pouvez vous me le fournir via mon email?Bonne journée à vous !

​ Bonjour à tous,J’ai expliqué mon problème ici, mais comme il s’agit au départ d’un autre problème rapporté par  @angelo_01 je crée donc un nouveau sujet pour espérer avoir une explication sur le fonctionnement aléatoire de l’ouverture des ports sur l’ “internet box” via “my proximus”.Je précise que dès qu’il a été nécessaire de configurer les ports réseau en mode avancé, je l’ai fait car cela doit dater de plus de 15 ans à mon avis.​ J’attends donc une réponse pour savoir s’il faut renvoyer cette ‘internet box’ et garder la bbox3v ou le contraire, si une solution est proposée. La bbox3v a plusieurs avantages car il y a une interface web sur la box qui permet: - de déporter le ppoe sur mon routeur personnel et donc de gérer plus facilement l’accès aux ports ouverts - d’avoir des informations pertinentes dont l’adresse IP et le vlan pour le fonctionnement du téléphone et du décodeur. 

Bonjour,J’ai déjà  abordé le problème dans un autre posthttps://fr.forum.proximus.be/internet-10/vitesse-fibre-74367 En ce qui concerne le WI-FI la vitesse est vraiment médiocre  30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant à  même pas 10 mètres de la B-Box+ Dans votre récent mail je lis “Depuis fin janvier, tous nos clients Flex+ Giga et Ultra Fiber ont été migrés vers la technologie Wi-Fi 6E, à condition que la configuration identique sur toutes les bandes de fréquences était activée dans l'app Proximus+ au moment de la transition.Si cette option n'était pas activée lors de la migration, son activation manuelle permettra immédiatement de profiter des avantages du Wi-Fi 6E.Veuillez noter qu'une fois l'option 'SSID unique' activée, il n'est pas possible de revenir à l'option 'SSID double', car elle est incompatible avec le Wi-Fi 6E. Cependant, une solution est disponible pour les appareils qui pourraient rencontrer des problèmes de connexion.Qu’est-ce que la configuration identique sur tou

Bonjour, Du à un retard de paiement mon wifi a été suspendu ce matin. J’ai effectué le paiement demandé il y a de cela un moment et je n’ai toujours pas eu la réactivation de mes services. Quid ? Merci d’avance 

Bonjour,De manière similaire à d’autres commentaires précédents, je n’arrive pas à compléter le formulaire de résiliation à cause du numéro de ligne qui est indiqué comme non-valide. Est-il possible de résilier mon abonnement internet a la date du 20 OCTOBRE? Je quitte la Belgique..Merci

Nous attendons qu'un technicien Unifiber revienne à la maison afin de terminer l'installation de la fibre. Il y a un problème avec leur boîtier et c'est eux qui doivent revenir. Unifiber. La dernière fois ils n'ont pas pu arranger le problème déjà à cause d'une erreur de la part de proximus qui a annulé ma demande sans que je ne le demande.Soit, depuis c'est un cirque pas possible pour que qqn unifiber revienne. Proximus nous renvoie à trois reprises un technicien PROXIMUS et non unifiber . On nous fait attendre à la maison pour nous renvoyer un technicien proximus qui nous répète qu'il ne peut rien faire sans l'intervention d'unifiber. Un vrai cirque.Je n'ose plus rappeler proximus où il faut tout réexpliquer, où chacun me parle de leur fameux "ticket" mais où personne ne semble être au courant du dossier.Je pense que de toute ma vie je n'ai jamais eu affaire à un sketch pareil pour un service à la clientèle. Si ce n'était pas extrêmement frustrant ça en deviendrait drôle. En espérant

Bonjour 👋 je possède un ancien wifi bridge , mais impossible de l’utiliser avec l’internet box . je l’avais acheté, est-il possible de l’échanger contre un wifi booster récent . merci à vous 

Bonjour,Depuis quelque temps (un mois ou deux je dirais), j’ai constaté que certains organismes publiques ou écoles ne recevaient pas les mails envoyés via mon adresse mail @belgacom.net.La boîte semble fonctionner parfaitement mais certains ne passent absolument pas chez de plus en plus de contacts (par exemple @namur.be, @ifapme.be, @ipi.be, etc).Comme si le mail n’avait jamais été expédié alors que si vous mettez un contact privé en copie, le contact en question reçoit bien votre mail.J’ai testé depuis Outlook, mon téléphone et aussi sur la version en ligne, les résultats sont tous inopérants… D’autres utilisateurs @belgacom.net ont-ils remarqué ce problème.Que Proximus peut-il faire pour résoudre ça car cela ne vient probablement ni des machines, ni de la configuration de la boîte (étant donné qu’en mode en ligne sur le site mail Proximus, cela ne fonctionne pas non plus)?Merci d’avance

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,Ce jour, il y a une coupure internet dans ma région, depuis mon internet ne fonctionne plus. Mon modem reste bloqué sur rouge, je l'ai redémarré, appuyé sur reset, aucune solution, j'ai contacté votre service client qui me dit qu'une intervention technique est obligatoire. Néanmoins, premier rdv le 21/10/25. Entre-temps, je n'ai plus d'internet, plus de sonnette, plus d'alarme, plus de télévision pendant 9 jours. Ce n'est pas acceptable! je souhaiterais avoir un rendez-vous cette semaine, j'ai déjà eu un problème télévision il y a 3 mois, avant ça j'ai déjà eu des problèmes, ça commence à bien faire. 

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs).  J’ai bien trouvé une série d’info, en plus avec des Asus, qui documentent où le paramétrer. Tous font référence au même menu, décrit dans la FAQ Asus : https://www.asus.com/us/support/faq/1034366/ J’ai donc un routeur Asus RT-AC56U avecle port WAN connecté à l’ONT le port ethernet 1 connecté à mon switch pour dispatcher dans toute la maison (jai aussi essayé les 2, 3, 4).  la conn

Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous car depuis 2 jours le témoin de mon wifi est tout le temps rouge.Bizarrement, le wifi fonctionne sur mon smartphone et non sur mon pc portable. J'ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change.Que faire merci ?

Sérieusement prenez-vous les doléances de  vos clients ?Cela fait des mois que la partie “skynet.be” ne fonctionne pas normalement..Les messages tels que >Une erreur s’est produite...  <  la roue qui tourne inlassablement       y en marre.Tachez d’y remédier au plus vite…...car les clients vont se tourner vers d’autre opérateurs. La fuite a déjà commencé ! Faudra donc changé ses adresses mail’s.REAGISEZ il est encore temps. 

Bonjour,Ma question s’adresse aux personnes ayant changé leur Internet Box vers Internet Box + suite au passage à la fibre.Si, une fois la nouvelle box reçue, vous avez eu l’occasion de changer vos Booster V2 vers des Booster +, pouvez-vous me dire vos ressentis en termes de qualité de portée ainsi que de vitesse?Si je suis directement relié à la Box + en WiFi, sur mon GSM, j’atteinds une vitesse de 1.6-1.7gbps alors que sur un Booster V2, j’atteinds péniblement 350mbps.D’avance merci pour vos réponses avisées.

Bonjour,Le remplacement de ma box v3+ par une internet box ne se passe pas tout à fait comme prévu.Je m’étais dit que je profiterais bien du Wifi 6 et que je demanderais bien le remplacement de la bbox3v+Ayant le fiber boost 1gbps/500 mbps (cela n’existe plus j’ai l’impression), ni une ni deux je commande le remplacement. Dès la livraison cela ne s’est pas passé comme prévu, Bpost Koekelberg a eu du mal a retrouver le colis et m’a remis une Internet Box sous cellophane sans aucune boîte ou nom dessus (était-ce la bonne???). La livraison de l’internet box étant dans le brouillard tout le reste n’a pas été.J’ai suivi à la lettre les instructions de remplacement, connecté l’ONT par câble ethernet au port WAN, utilisé l’alim livrée et rien à faire voyant rouge broadband. Pas d’Internet. Pas d’internet box visible sur myProximus non plus.J’ai écrit au chat du support. On m’a fait refaire tout ce que j’avais déjà tenté: relancer la box, l’ONT, débrancher/rebrancher jusqu’à réinitialiser l’In

Bonjour,  je suis depuis peu avec un abonnement à la fibre. Lorsque je fais un speedtest j'ai 18,08 Mbps (download) et 51,23 Mbps (upload). Cela me paraît très peu en download. Je n'ai pourtant pas de factures en souffrance actuellement. Est-ce une vitesse acceptable pour ce type d'abonnement assez onéreux ?

J ai installé la nouvelle box en wifi 6.0Mais el voulant rentrer dans le routeur avec l adresse 192.168.1.1 je n arrive pas a accéder à la page pour configurer mon routeur.Je voudrais contrôler les heures d internet de mon ado…Mais impossible, la page ne s affiche pas 😭

Bonjour, Il y a 6 mois j’obtenais des vitesse proche de la capacité de mon abonnement (8,5gbps / 8 gbps). Puis j’ai demander si je pouvais supprimer le pack (garder l’ultra fiber) en gardant l’utra fiber à 8,5/8 on m’as dit que oui ç’était possible… J’ai vite compris que c’était un gros mensonge quand ma vitesse est descendue à 0,5gbps en envoi  (et +/- 5 gbps en téléchargements)!J’ai donc ajouté un numéro mobile pour repasser en flex.La vitesse n’as pas été adaptée directement mais sur appel au 0800 une agente a su résoudre le problème en partie (agente très sympathique pour une fois !)Depuis j’alterne entre 3 et 6 gbps que ça soit en envoi ou téléchargements.speedtest 4200/3200  speedtest 6000/6000 J’essaye maintenant de récupéré les vitesse de mon pack.J’utilise mon propre ont et modem/routeur donc c’est galère avec le 0800 car ils veulent presque tous que je réinstalle le matos proximus juste pour “faire un test” alors que je l’ai déjà fais et qu’il n’ont rien vu de mieux. Pouvez v