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Après avoir essayé de remettre en ordre ma boîte mail, je suis allée sur le web et là on me dit que mon identifiant / mot de passe est erroné. Je téléphone au 0800/33.800 et après avoir conversé avec l’IA, enfin une personne me répond que c’est une panne générale de Proximus. Pour nous embêter avec des sms de promos Proximus est fort MAIS pour prévenir qu’il y a une panne c’est trop difficile d’envoyer un sms!!! (Comme après des travaux réalisés dans la région Proximus va encore ajouter 1GB de data sur nos portables alors que 20GB sont déjà disponibles!!!! Il faudrait arrêter d’augmenter tout ça et SURTOUT arrêter d’augmenter le PRIX de nos factures!!!! Une RISTOURNE sur facture serait un bien plus grand remerciement pour tous ces désagréments...) ENFIN ICI, on a BESOIN de nos boîtes mail!! Ce serait super de réparer et aussi de nous PREVENIR par sms… Merci

Bonjour,J’ai une vieille adresse mail @belgacom.net que j’ai noté dans le champ “ticket” de mon profil. Celle-ci comporte plusieurs alias, serait-il possible de m’envoyer la liste en privé svp ? Je ne sais pas les voir lorsque je suis connecté au webmail avec l’adresse en question. Le but etant de faire un cleanup de certains alias par la suite.Merci d’avance

Bonjour,Il y a maintenant une offre symétrique pour l’ultra fiber pour les particulier (10 gbps - 8 Gbps utilisables), quand est-ce que cette offre sera également disponible pour les professionels (actuellement 10/1,5 gbps) ?Merci

Bonjour, Je possède depuis bientôt un an la fibre 8Gb chez moi. J’ai mis en place mon routeur perso avec un VLAN 20 etc Mais, quelque chose m’embête, est-il prévu un jour que l’arrivée jusqu’au routeur est en fibre au lieu du RJ45 ? Je trouve cela vraiment “bête” et j’aimerais pleinement tirer de mon routeur (TP-Link BE85) et utilisé son arrivée SFP+. Je pourrais mettre un module SFP+ to RJ45 mais le câble reste quand même du cuivre que de la fibre. Merci de vos retours !

Installation fibre toujours pas OK après 7 rendez-vous dont 4 non honorésNuméro de raccordement : 1***********numéro de client  4*****Historique:- 4 juillet 2023 (mardi)   - mail de Proximus annonçant que la "fibre est disponible"   - commande en ligne => 2 rendez-vous, les 7 et 13 juillet (confirmés par mail et SMS).- 7 juillet 2023 (vendredi)    - ouverture du trottoir, pose d'une gaine dans la maison- 10 juillet 2023 (lundi)    - SMS "Proximus n'a pas pu venir vendredi, veuillez pendre un nouveau rendez-vous sur notre site web"   - Le site web ne propose aucune date disponible    - 0800 33 800 refuse de prendre un rendez-vous puisque un autre déjà fixé le 13 juillet- 13 juillet 2023 (jeudi)    - Personne ne se présente (pas d’avertissement ou d'annulation)    - 0800 33 800 fixe 2 nouveaux rendez-vous => 25 et 29 juillet (confirmés par mail et SMS).- 25 juillet 2023 (mardi)

bonjour,depuis 2 semaines,ma connexion dans ma veranda pour regarder la tv et internet se coupent plusieurs fois en 1hje vois sur ma bbox3 que le voyant wifi est très faible en luminositéje dois vous dire que je travaille avec le bridge,donc connexion sans fil dans ma verandapensez-vous que ma bbox3 commence a vieillir?merci à vous

Bonjour,Depuis hier (07/07) à 17:20h la Box est déconnectée. C--à-d qu’elle se connecte pendant 10”, puis se déconnecte. Après ± 1/4h le cycle recommence.J’ai contacté le service technique qui m’a programmé un technicien pour ce samedi 12/7 PM.N’y a ‘t-il pas moyen d’avoir le passage d’un technicien plus tôt?Pouvez-vous augmenter le crédit de 50Gb sur le Samsung A40 (0478...) de mon abonnement ou  sur le P&G d’un réseau mobile repris dans “ticket” avec le crédit 3Tb de la ligne fixe?Si gros problème de ligne, peut-on avoir un modem 4g pour alimenter le signal de la Box?Déjà merci de votre intervention.

Bonjour,Je voudrais placer l’entièreté de mon réseau derrière un router Unifi. Sur base de la procédure de réglage disponible sur le site de Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html) il semble que la TV Box ne fonctionnera plus si je dispose seulement d’une b-box 3/3V+. Par contre avec une internet box en mode bridge le site Proximus ne mentionne pas de soucis au niveau de la TV Box.Est-ce que j’ai bien compris ? Faut-il donc que Proximus me remplace la b-box3/3V+ pour pouvoir continuer à utiliser ma TV Box derrière mon propre router ?Merci d’avance pour toute aide ! 

Bonjour, Depuis ce matin (08.19 dernier mail reçu) je n’arrive plus à envoyer/recevoir de mails via mon adresse skynet.be alors que j’arrive encore à travailler avec mes outres adresses (gmail/hotmail/outlook).Je précise que je suis sur outlook office 365. Par contre mon sur mon GSM je sais me servir de mon adresse skynet. Quid? Merci.

Bonjour, Proximus est venu il y a plusieurs mois installer la fibre dans ma rue. Je vois depuis régulièrement des maisons qui sont raccordées.  Pourquoi quand je tape mon adresse, il est marqué que la fibre n’est pas disponible?

Bonjour,Quand je regarde la carte fibre de Proximus je constate que tout mon quartier est soit disant “déjà fibré” et le syndic de mon immeuble m’indique avoir déjà fait tout le nécessaire il y a déjà plus d’une dizaine de mois… Je réside à 1000 Bruxelles et la vitesse VDSL à mon adresse ne dépasse pas les 18 mbp/s ce qui est honteux en 2024… La carte fibre proximus et de celle l’ibpt indiquent que mon quartier est fibré depuis Q4 de 2023… Ce qui est incompréhensible...Les trottoirs des deux côtés de ma rue ont complètement été ouvert en mars 2024 sur toute la longueur pour la fibre avec l’affiche proximus fiber durant tout la durée des travaux. Nous voilà 4 mois plus tard et la fibre n’est toujours pas disponible seulement de notre côté. Tous les maisons voisines d’en face sont raccordable depuis mi-mai.  Je ne comprends pas. Est-il possible d’avoir un plus de détails? Concrètement quand pourrions-nous enfin être raccordés à la fibre?  

Bonjour, Est-il possible de changer mon wifi booster V1 par le nouveau pour la fibre ? Merci beaucoup,  Jérémy 

Bonjour, je souhaiterais supprimer mon wifi booster. Comment faire? Merci.

Bonjour, J'ai malencontreusement trébuché sur le câble Internet de ma B-Box 3v+ et la prise encastré dans le mur s'est détaché. Je n'ai pas de prise VDSL2 et la box, situé juste à côté de la prise murale est raccordée uniquement par le câble DSL bleu. 1) J'ai éteins la box, débranché et rebranché les câbles à la box et au boîtier. Cela n'a pas fonctionné 2) J'ai donc commencé à regarder derrière le boîtier au niveau des borniers- les fils venant du réseau Proximus avec la tonalité, sont connecté au bornier noir- les autres borniers ne sont connectés à aucun autre fil, mais il y a 2 fils qui traînent et qui ont peut-être été arraché lorsque la prise murale s'est arrachée... 

Bonjour,2 messages concernant la connexion internet.Tout est dans le titre.Bàv

Bonjour.  J’ai une maison assez grande et difficile à couvrir en wifi.   J’ai vu qu’avec mon pack le booster était gratuit, j’en ai commandé 1, mais ce n’est pas suffisant pour couvrir la maison.   Ai-je droit à un deuxième gratuit également ? belle journée 

Bonjour,  (je recommence mon poste vu que le 1er disparait de la liste….)Depuis hier (07/07) à 17:20h la Bb3v+ ne se connecte plus. C-à-d qu’elle se connecte pendant 10”, puis se déconnecte. Après ± 1/4h le cycle recommence.Ce matin (08/07) j’ai contacté le service technique. Il m’ont fixé un RDV le samedi 12/07 PM.Ne pourriez-vous pas me fixer un RDV plus tôt,. N’y a ‘t-il pas moyen de transférer les 3Tb de l’abonnement fixe vers le Samsung A40 de mon abonnement (0478...) Ou de transférer les 3Tb vers le P&G d’un réseau mobile repris dans “ticket”?En cas de gros problème de ligne, y a ‘t-il moyen d’obtenir un model 4G pour alimenter le signal de la Bbox?Déjà merci de votre intervention

Bonjour, depuis hier, je rencontre des soucis de connexion internet avec notamment des coupures au niveau de la BBox 3. Cela fait des années que je suis en 50/15 et avec une connexion parfaitement stable. Pour être honnête, je préfère d’abord passer ici, car le service téléphonique est parfois assez limité au niveau de ses réponses.Pour résumer, BBox 3, qui a déjà de l’age, et effectivement, les LED bleus commencent à pâlir, on m’avait dit de mémoire que cela pouvait être un indicateur de fin de vie du routeur.Je suis en 50/15 depuis un bon moment, sans rencontrer de souci au quotidien, utilisant mon PC comme outils de travail avec l’envoie et la réception de gros fichiers pour le boulot.Depuis hier soir, coupure au niveau de la ligne et retour après quelques minutes. Le BBox3 Tool m’indique toujours du 50/15 mais le speedtest est plus sur du 40/15.Avez-vous la possibilité de checker à distance ?D’avance merci.

 Bonjour,Quand j’essaie de me connecter ou de créer mon Cloud, j’ai le message suivant:“Impossible de récupérer l'état du compte Cloud”.Quel est le lien pour télécharger l’application Cloud PC car le lien Proximus ne fonctionne pas, j'arrive simplement dans mon compte Proximus.Bien à vousMC

Bonjour, je suis passé à la fibre avec la nouvelle internet box  +. Je possède encore 2 cpl “Belgacom” et 2 plc et 2 wifi booster wifi 5 . Qu’y a t-’il encore de compatible dans tout cela ?Est-ce que l’un ou l’autre pourrait remplacer utilement le PLCduo qui m’a été fourni (et comptabilisé :-)) ?Merci pour votre aide. 

Bonsoir,Je poste ce message un peu par dépit, étonnée du manque d'information suite à une coupure Internet signalée mercredi 7 février passé.Le dérangement est survenu alors que des techniciens Proximus travaillaient dans la rue, deux maisons plus loin, probablement pour un raccordement à la fibre. La coupure est survenue pendant leur intervention et depuis plus d'Internet, ni de télé.Nous contactons le help desk Proximus qui nous signale une absence de synchro. Ils ne peuvent voir le statut de la BBox. Ils nous envoient un technicien pour le lendemain, jeudi.Le lendemain, le techicien arrive bel et bien, et après un brève explication, déclare qu'il doit s'agir d'une rupture de câble suite aux travaux dans la rue, ce qui semble plausible, pour ne pas dire évident. Le technicien précise ne rien pouvoir faire car ce sont d'autres équipes qui s'occupent de ce genre de problème. On me promet alors que je recevrai un message pour plus plus de précisions.

Bonjour , Depuis maintenant 10 jours , ma connexion internet (câblé Ethernet rj45) ne dépasse pas les 90mbits/sec en download et 95mbits/sec en upload.Je suis en Maxi fibre et j’ai jamais u ce genre de problème.Je tourne habituellement a 850mbits/sec - 900mbits/sec.J’ai déjà redémarrer ma box a plusieurs reprise et même débrancher chaque câble qui étais connecter dessus mais rien ne change.Vu le montant que je paie chaque mois ca m’ennuie beaucoup de pas avoir une connexion stable depuis 10 jours😭.Y’a t’il quelque chose a faire de mon coter pour résoudre le problème ou dois-je contacter Proximus pour m’envoyer un technicien et vérifié si tout est ok ? Voici le lien vers le Speed Test : Speedtest d’Ookla – le test de vitesse de connexion globalCordialement ,

Parfois un mail que j’envoie vers différents utilisateurs arrivent s’ils sont sur gmail ou hotmail mais disparaissent si leur mail est sur @skynet.beIls n’arrivent même pas en spam.

Bonjour, La fibre a été installée chez moi ce 3 juillet 2025, et la connexion wifi a été drastiquement réduite. J’ai réalisé un speedtest et je me retrouve avec 56Mb en down et 10Mb en up. J’ai redémarré la box manuellement avant de la redémarrer via MyProximus de manière normale puis de manière avancée. Aucune amélioration notable, j’ai cru lire qu’il fallait séparer la connexion wifi en 2,4GHz et 5GHz en désactivant l’option OneSSID. Cependant, cette option ne se trouve nulle part sur mon appli MyProximus. Également impossible de se connecter via l’URL 192.168.1.1 pour modifier cela. Que faire?

Bonjour,Ca fait depuis le 25 juin 2025 que nous sommes privés d’Internet à la maison parce que la fibre ne fonctionne plus.Nous appelons régulièrement depuis une semaine, on nous dit que NEO va prendre contact avec nous mais ça fait 1 semaine qu’on ne voit rien venir.Ca devient invivable sachant que nous habitons dans une nouvelle habitation très isolée au niveau des murs et que la 5G ne passe pas ou pratiquement pas à moins de se mettre dans des positions abracadabrantes. Peut-on espérer une intervention en urgence ??? Cela n’est juste plus tenable sachant qu’il est en plus impossible de télétravailler puisque la 5G est peu disponible !!!Pourriez-vous me recontacter ce jour ??