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Bonjour,Ma Maman, habitant dans un immeuble d’appartements à Anderlecht, a été contacté par un technicien Proximus.  Il lui a dit qu’elle doit absolument passer à la fibre avant fin janvier, car la ligne cuivrée serait définitivement coupée fin janvier.  Soi-disant parce qu’ils ne veulent pas garder une centrale pour 2-3 clients.Actuellement, elle a un abonnement Internet Essentials + TV + ligne fixe pour un prix total de 67,99€.  Elle n’utilise pas l’internet (elle n’a pas d’ordinateur ni de smartphone) mais c’est obligatoire pour la télé.Si en passant vers la fibre, elle veut garder un internet minimale + TV + ligne fixe, elle doit prendre l’abonnement Giga Fiber à 92.99€. Cela fait donc une augmentation de 25€ par mois pour les mêmes services !  Ce qui est franchement trop onéreux.Est-ce qu’il y a moyen de vérifier si le passage à la fibre est bien obligatoire ?  Elle n’a jamais reçu de courrier ni d’indication dans ses factures que la ligne cuivrée serait coupé.  Est-ce qu’il n’y a

Bonjour, comme expliqué dans le titre, voilà désormais 3 longues semaines que nous sommes sans internet. nous avons la fibre et il y a 3 semaines, visiblement après l’installation de la fibre dans l’une des maisons de la rue, nous voilà dorénavant sans internet. Quelques jours après la coupure, nous avons un reçu la visite d’un technicien, pour lequel j’avais pris congé. Ce dernier n’a évidemment rien su faire comme il était attribué uniquement pour vérifier la connexion internet à l’intérieur et non la fibre…comme c’est la mode chez Proximus, ce technicien m’a dit qu’un autre devrait se présenter chez nous afin de régler le soucis au niveau de la fibre. et depuis? Plus rien. Calme plat. J’appelle Proximus tous les 2 jours et la réponse est toujours la même : nous avons laissé une note et le technicien est censé vous contacter dans les 48h pour une prise de rendez-vous. j’ai même appelé Unifiber directement qui ne sait rien me dire de plus que « on va vous recontacter » et évidemment p

J indique mon adresse mail et mon mot de passe, je valide mais rien ne bouge. Je reate bloqué sur cet écran

Bonjour,  j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligneMerci pour votre réactionChristine

Bonjour Malgré plusieurs réclamations à travers le helpdesk nous constatons depuis des mois une lenteur du WiFi. On nous a fait faire un reset complet de la b-box à plusieurs reprises. Pas d'amélioration.Nous sommes obligés de passer par les données mobiles pour nous dépanner. N'y a t-il pas moyen de solutionner ce problème?Cordialement 

bonjour,Suite à la panne du 05 juin de proximus mail, je n’ai plus accès à mon compte skynet dans outlokk new.  Voir message d’erreur en pièce jointe

Bonjour,Aujourd’hui, j’ai rencontré des problèmes pour envoyer des mails en réponse à un mail de Police on Web, à la fois depuis l’app iOS Proximus Mail et depuis l’app MacOS Mail.Je suis en cci des mails que j’envoie et je n’ai rien reçu. Je pense qu’il en est de même pour le destinataire qui n’a pas réagi à mon message. Mes messages étaient bien dans le dossier Envoyés.Ce soir, j’ai écris un nouveau message avec le même texte mais sans utiliser Reply. J’ai bien reçu la copie…Y a-t-il un filtrage des messages sortants ?

Bonjour, Suite a une installation de la fibre non conforme dans la rue, quasi toutes les fibres ont été sectionnées par des ouvriers mandatés par Fluvius. Il s'agit d'un problème d'infrastruce au niveau de la voirie, du coup sous la responsabilité de Proximus.Le problème a été remonté depuis le 29/10 14h et est toujours attente de résolution. Ca fait 2 jours qu'on reste coincé a la maison en attendant la venue d'un technicien compétent. Cela a été confirmé plusieurs fois. On se fait balader de service technique en service technique et la résolution du problème est repoussée a lundi prochain, peut-être...Jusqu'à présent, les services techniques ont été incapable de proposer une solution rapide malgré la responsabilité claire de vos services.Plusieurs maisons sont impactées et sont dans le même cas que moi. Des techniciens présents sur place et bien au courant de la situation n'ont rien fait non plus.Est ce qu'une personne compétente pourrait nous contacter et régler nos problèmes ?Est-i

Bonjour, Je n’arrive pas a voir si la fibre est disponible à notre adresse?Quand je rentre l’adresse sur votre site, il ne se passe rien. J’avais déjà contacté le service client il y a quelques mois car toute notre rue (chaussée de marche à Erpent) et nos voisins sont connectés depuis 2023, seul notre bâtiment n’est pas repris comme connecté à la fibre sur la carte proximus

Bonjour,depuis quelque temps mes mails sortants n’arrivent pas chez les destinataires.J’ai une adresse hxxxx@belgacom.netLe mail quitte bien la boite d’envoi. Je ne reçois pas de message d’erreur. Je retrouve le mail après l’envoi dans la boite éléments envoyés. C’est la même situation avec outlook et webmail.La réception des mails fonctionne sans problème.Merci d’avance pour votre aide.

 Bonjour Pouvez-vous avoir la gentillesse de me faire parvenir aussi l’étrier de fixation murale?Merci beaucoup.  

Bonjour,Ayant eût des soucis avec mes adresses IP (changement adresses automatiques) malgré que l’appareil en question n’était pas en DHCP, je voudrais fixer quelques adresses IP.En fouillant quelques peu forum et internet, j’ai constaté qu’il y avait moyen d’avoir des Adresses IPv4 réservées Ces adresses restent-elles bien fixe ?J’ai essayé d’ajouter une adresse réservée, qui est déjà dans mon Réseau privé 192.168.129.xxx,alias » OKAdresse MAC » OKAdresse IP »   Vous ne pouvez pas réserver cette adresse IP car l'appareil 00:xx:xx:xx:xx:xx utilise déjà l'adresse 192.168.129.xxx. Pourriez-vous éclairer ma lanterne SVPMerci 

Bonjour, lors de mon demenagement, le necessaire avait ete fait pour la fibre. Un technicien est venu verifier l installation et.nous a mis un nouveu modem qui permet aandroid tv.1x semaine le wi fi saute et la tv affiche pas de signal wifi. Or, le.bridge est correct, les leds sont bien allumees, ́les.depannages habituelles*cable, redemarrage ne servent pas a grand chose vu que ca resaute ds les 5min.. g bien le wifi sur le telephone.. donc c sans doute le modem qui deconneCode erreur affiche A001A part mettre.un cable ethernet au modem et le.brancher dans la prise.., je vois pas quoi faire d autres  a moins.que proximus a une autre solution      

Bonjour l’équipe,La connexion internet n’est plus disponible depuis cette après-midi. Problème de ligne ( fournisseur ) ou problème de connexion du câble Rj45 ou bien même encore prise murale défectueuse. Je ne sais que faire, j’ai fait le tour de tout mais je n’arrive toujours pas à avoir la connexion.Savez-vous me dire si la ligne est OK  svp? 

Bonjour, Pendant des années ma connexion internet a oscillée entre les 35 et 42 Mbps descendant et 9 Mbps ascendant , ce qui suffisait à ma consommation. Mais depuis quelques temps déjà la vitesses s’est mise à diminuer de plus en plus. Aujourd’hui elle s’est stabilisée dans sa chute vers les 20 Mbps ( et fait des chute à 17-18 Mbps) descendant et 3 Mbps ascendant. Une perte d’à peu près la moitié de la puissance, ce n’est pas négligeable, de plus, les chiffre sont en dessous du minimum annoncé par Proximus sur leur page :Vitesse de connexion donnée par Proximus On m’annonce pourtant que tout est normal.Je précise: toutes les mesures ont été prise à chaque fois avec un seul appareil câblé à la box, le wifi éteint. Les test ont été répété avec un appareil différent pour des résultats identiques. La box a été redémarrée et même réinitialisée, sans résultat notables. Mes questions sont donc les suivantes :- Que vaut la “Vitesse maximale garantie” ? - Que puis-je faire pour retrouver la vi

Je voudrais acheter un cache 3 prises qui correspond au nouveau boîtier ethernet qui a été installé avec la fibre. Mais je ne connais pas la marque de ce matieriel ?

Bonjour Depuis plusieurs jours nous avons des problèmes d’envoi et de réception venant et partant vers gmail principalement. Les mails semblent partir sans message d’erreur mais nos clients ne les reçoivent pas (pas dans les spams non plus) Avez vous une idée du problème ? 

L'antispam de Proximus est vraiment d'une débilité rare.Je perds régulièrement des mails, car Proximus les met d'office dans la boîte de spams.Je ne vais pas tout les jours voir dans cette boîte, sinon, à quoi sert d'avoir une boîte de réception "normale". Imaginez la perte de temps.Hier encore, je me suis aperçu qu'un mail important - pourtant d'un correspondant régulier -avait été mis en spam, ce qui a fait que je n'ai pas pu répondre à temps.Même mentionner de mails comme sûrs (p.ex. de la Poste pour prévenir d'une livraison) ne sert à rien. Ceux-ci vont systématiquement dans les spams.Par contre, plein de spams venant d'usurpateurs de la poste ou de Proximus, sont approuvés ! Summum de la bêtise, il y a quelque temps, j'ai dû me reconnecter à MyProximus. J'ai dû redemander un code d'accès, que je n'ai jamais reçu. Quelques jours plus tard, je me suis aperçu que l'antispam de Proximus avait mis le mail de Proximus dans les spams ! Par contre, il ne se passe pas un jour sans que je r

Bonjour,Je suis client chez Proximus avec le pack Epic Combo, incluant Internet Maxi.D’après les informations de Proximus, la vitesse maximale prévue est de 100 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi.Cependant, la vitesse réelle que j’obtiens est bien inférieure à ces valeurs.👉 Ce qui est promis : 👉 Ce que j’obtiens réellement :(J’ai fait le test via câble Ethernet.)Selon vos informations, le débit maximal dans ma région est de 86,3 Mbps et le débit garanti est de 62,4 Mbps. (Basé sur 100Mbps maximum  de mon abonnement)Cela signifie que ma connexion actuelle est environ : 73,7 % inférieure à mon abonnement (100Mbps) 69,6 % en dessous du maximum régional. (86,3Mbps) 57,9 % en dessous du débit garanti (62,4 Mbps) Donc, si je comprends bien, ma facture devrait peut-être être réduite de 57,9 %, vu que je ne profite que de 42,1% du débit garanti pour lequel je paiePlus sérieusement, pourriez-vous vérifier ma ligne et la qualité de ma connexion pour augmenter mon débit afin qu’il s

Bonjour l’équipe Proximus ! Je souhaiterai commander un Wifi Booster v2, ainsi que la fixation murale pour compléter l’internet Box qui est déjà en fonction dans nos locaux.J’aurais bien effectué la commande via le site pour ne pas déranger le support, mais…je ne trouve que cette page (https://www.proximus.be/fr/id_cb_wifibooster/independants-et-petites-entreprises/equipements-pour-professionels/equipement/wi-fi-booster.html) qui n’offre que la possibilité de commander l’ancien modèle, sans possibilité de spécifier le modèle souhaité, ni la fixation murale.Aurais-je loupé une subtilité quelque part ?D’avance un tout grand merci ! 😉

Bonjour,  Dans le courant du mois de septembre, un accident de voirie a sectionné le cable souterrain. En effet, notre rue est en travaux. Une réparation « de fortune » a été éffectuée par vos soins. Mais depuis, nous avons quand même des coupures régulières. Proximus a déjà du intervenir plusieurs fois. La dernière en date était hier :Coupure le lundi soir. Comme toute la rue est touchée, dont certaines maisons avec abonnement business, les techniciens arrivent hier après-midi et reste 2-3h à travailler dans la rue.Résultat : des coupures toutes les demi-heures et maintenant plus d’internet du tout. Ma question : vos techniciens ont-ils réellement essayé de faire quelque chose ? Vont-ils revenir aujourd’hui ? Allez-vous enfin effectuer une réparation qui perdure dans le temps ? Parce que pendant ce temps-là nous payons tous nos abonnements dans la rue… Merci d’avance

Bonjour,J’ai une mailboxe Skynet et j’y ai constaté que mes plus anciens emails dans la Corbeille ont disparus.En faisant quelques recherches à ce propos j’ai trouvé des témoignages identiques en 2022.J’ai beau chercher dans les aides sur le site de Proximus, hormi la possibilité d’activer l’option de vider la Corbeille en quittant la boîte mail, aucune indication au sujet d’une quelconque limite qui expliquerait la disparition/suppression inatendue des plus anciens emails dans ce dossierEst-ce un dysfonctionnement ou effectivement une limite ?Dans le cas d’une limite, je peux prendre des mesures pour sauver localement ces mails avant leur “nettoyage”, encore faut-il savoir quelle est cette limite ! Un nombre ?, un âge ?, une taille ?, autre chose ?J’aimerais savoir !Merci d’avanceFVL

Bonjour, Via MyProximus, lorsque j'essaie de gérer les paramètres de mon Internet Box, je reçois une erreur 404.Le contenu de l'erreur se trouve ci-dessous. Message technique: Modem not foundID de la trace: 68ff45b287ee14187bce493edea7d07dSources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "8abef266-4ae6-42ab-803b-7eafd78dee31" }]J'ai deja essayé un factory reset (15 sec sur le pin reset) mais sans succès. À savoir que j'utilise mon propre routeur derrière mon ONT et que l'internet box de Proximus était utilisée comme AP. Quelqu'un sait-il comment je peux: Soit accéder à une interface d'admin en local pour changer les paramètres de la box (SSID et mdp) Soit récupérer l'accès à l'admin via MyProximus? Merci !

Bonjour,Nous voulons remercier le service technique et principalement le technicien Medeyene qui est intervenu dernièrement pour une panne internet.Très professionnel, réactif nous sommes ravi de son intervention. 

Bonjour,Régulièrement je reçois des mails d’adresses bloquées par mes soins … est-ce normal?Merci pour votre réponse